Netcomm E-commerce Forum 2016: กลยุทธ์หลายช่องทางและระบบอัตโนมัติภายใต้สปอตไลท์

ทุกปี ฟอรัมอีคอมเมิร์ซที่ จัดโดย Netcomm ซึ่งเป็นกลุ่มอีคอมเมิร์ซของอิตาลี นำเสนอข่าวสารที่น่าตื่นเต้นและการอัปเดตที่น่าสนใจมากมาย จัดขึ้นที่เมืองมิลานเมื่อ วันที่ 18 และ 19 พฤษภาคม งานอ้างอิงฉบับล่าสุดสำหรับ อุตสาหกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ ได้รับผลลัพธ์ที่ดีและเต็มไปด้วยความคิดริเริ่มที่มีชีวิตชีวา โดยบังคับใช้หลักฐานที่หนักแน่นซึ่งนำเสนอโดย Roberto Liscia ประธาน Netcomm ในระหว่างการกล่าวเปิดงาน .

จากข้อมูลของ Liscia และข้อมูลของเขา การ ช้อปปิ้งออนไลน์ในอิตาลีเป็นปรากฏการณ์ที่กำลังเติบโต ในช่วงห้าปี (2554-2559) ผู้ซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นสองเท่าจาก 9 ล้านคนเป็นเกือบ 19 ล้านคน โดยมีการจัดจำหน่ายที่ลงทะเบียนการเติบโตที่น่าสนใจในเขตนอกเมืองและในหมู่ผู้สูงอายุ อิตาลียังคงตามหลังยุโรปด้วยมุมมองที่มากเกินไป ตัวอย่างเช่น รถเข็นโดยเฉลี่ยของประเทศนั้นต่ำกว่าประเทศอื่นๆ ในโลกถึง 50% แนวโน้มเชิงบวกแสดงให้เห็นโดยจำนวนผู้ค้าปลีกในอิตาลีที่เพิ่มขึ้น (9% ณ วันนี้) ซึ่งทำข้อเสนอในร้านค้าให้สมบูรณ์ด้วยร้านค้าออนไลน์

หลายช่องทาง หนึ่งการสื่อสาร

อ่านผ่านข้อมูลที่สำคัญในการเจริญเติบโตของอิตาลีน่าจะเป็นเรื่องของสามขั้นตอนที่สำคัญ - การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าที่ได้รับทักษะดิจิตอลและการบูรณาการข้อมูล เราทุกคนรู้ดีว่าไม่มีข้อมูลใดหมายความว่าไม่มีการเติบโตหรือการดำเนินการใดๆ กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จไม่สามารถทำได้โดยไม่ต้องผ่านการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของลูกค้า การอ่านหลักฐานนี้ด้วยตาที่ถูกต้องเท่านั้น บริษัทสามารถตรึงจุดติดต่อและร่างวิธีที่ดีที่สุดในการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายและทุกราย วิธีการแบบหลายช่องทาง การผสานรวม และระบบอัตโนมัติ ไม่ใช่แนวคิดที่ปฏิวัติวงการ แต่แท้จริงแล้วสิ่งเหล่านี้เป็นสินทรัพย์หลักที่กำหนดขึ้นเพื่อรับมือกับตลาดปัจจุบันได้อย่างประสบความสำเร็จ

ในสถานการณ์ภายในประเทศ การใช้ อุปกรณ์มือถือ ในการซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมาก (จาก 6.7% ในปี 2014 เป็น 7.5% ในปี 2015): การเป็นเจ้าของเว็บไซต์ที่พร้อมใช้งานบนมือถือและเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้กลายเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง ประสบความสำเร็จ. นอกจากนี้ การ ผสานรวมอย่างราบรื่น ระหว่างประสบการณ์ในร้านค้าและออนไลน์มีความสำคัญอย่างยิ่ง การเดินทางของลูกค้ามุ่งสู่ภาพรวมทั้งหมด และความสามารถของผู้ค้าปลีกที่จะอยู่ที่นั่นทุกย่างก้าว ในทุกช่องทาง ด้วย การสื่อสารที่มีความละเอียดอ่อนด้านเวลา มีความเกี่ยวข้องและกำหนดเอง กลายเป็นตัวชี้ขาดในการนำข้อเสนอซื้อไปสู่จุดสิ้นสุดที่มีความสุข .

ตัวเลขยังแสดงให้เห็นว่าปรากฏการณ์ของ ROPO หรืออินโฟคอมเมิร์ซกำลังเพิ่มสูงขึ้น พร้อมกับโชว์รูมแฝดเสริม 45% ของชาวอิตาลี 19 ล้านคนที่เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนมัก จะมองหาสินค้า ในขณะที่กำลังดูสินค้าในร้าน E-Commerce และการพาณิชย์กลายเป็นหนึ่งและร้านค้าปลีกควรจะเรียนรู้วิธีการรักษาประสบการณ์ของลูกค้าทั้งที่เป็นทั้งผ่านการเปลี่ยนแปลงดิจิตอล

จากการผลิตจำนวนมากไปจนถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ความท้าทาย: วิธีการติดต่อกับผู้ใช้ในทุกช่องทางการติดต่อของลูกค้า และ ในทุกระดับของช่องทาง ในทุกช่องทาง? ความลับอยู่ในการตั้งค่า ส่วนบุคคลและ ระบบอัตโนมัติ ของข้อความ ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จรู้วิธีส่งข้อความที่สม่ำเสมอและน่าดึงดูดด้วยรูปลักษณ์และสัมผัสที่จดจำได้ในทุกช่องทางที่มี พวกเขารู้วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลที่รวบรวมเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าและความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น พวกเขารู้วิธีสร้าง ความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่ง กับลูกค้าแต่ละรายโดยใช้เครื่องมือที่เหมาะสมที่สุด (ระบบอีเมลอัตโนมัติเป็นอันดับแรก) พวกเขารู้วิธีจัดเตรียม ข้อความ ที่ กำหนดเองและไม่สร้างความรำคาญ ให้กับผู้ใช้แต่ละคน ซึ่งสร้างขึ้นจากความต้องการที่แท้จริงและนิสัยการซื้อของพวกเขา

เป้าหมายสุดท้ายไปไกลเกินกว่าการแปลงทันทีและมีจุดมุ่งหมายในการบำรุงความภักดีของลูกค้า ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมีราคาถูกกว่าผู้ติดต่อที่มุ่งหวังรายใหม่ และนำมาซึ่งมูลค่าที่สูงกว่ามากกับพวกเขา ภายใต้ประเด็นนี้ กรณีศึกษาเกี่ยวกับ Sephora ยักษ์ใหญ่ด้านความงามนั้นค่อนข้างให้ความกระจ่าง Sephora ใช้บัตรสะสมคะแนน ซึ่งเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ให้ความรู้สึกล้าสมัยอย่างหลอกลวง เป็นวิธีสร้าง ความสัมพันธ์ส่วนตัว ระหว่างแบรนด์และลูกค้า โดยการผสานรวมบันทึกการซื้อกับรายละเอียดส่วนบุคคลเพื่อสร้างข้อความ โปรโมชั่น และบริการที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

ฟอรัมอีคอมเมิร์ซตาม MailUp: สร้างที่ว่างสำหรับระบบอัตโนมัติ!

ในสถานการณ์นี้ MailUp โดดเด่นในฐานะผู้ให้บริการระดับพรีเมียมของโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมด – และไม่เพียงเท่านั้น – ผู้ที่ต้องการเปลี่ยนโอกาสในการขายให้กลายเป็น Conversion จริงผ่านการทำกิจกรรมการตลาดผ่านอีเมล

หมุนทุกอย่างรอบอีเมล์อัตโนมัติ MailUp ออกแบบเครื่องมือที่สอดคล้องกับวิวัฒนาการของตลาดอย่างสมบูรณ์ดังที่อธิบายไว้ข้างต้น จากการปรับแต่งเพื่อให้บริการเวลาที่สำคัญข้อความแบบบูรณาการ MailUp ข้อเสนอทั้งหมดเครื่องมือที่จำเป็นในการสร้างแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพและ tailor-made

ที่ฟอรัมอีคอมเมิร์ซ MailUp ยังจัด เวิร์กช็อปสี่ครั้ง เพื่อเปิดเผยศักยภาพและความลับของระบบอีเมลอัตโนมัติ แต่ละ 20 นาที เวิร์กช็อปครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลัก ( Magento , PrestaShop, Shopify และอื่นๆ ) การจัดการฐานข้อมูล และการปรับแต่งข้อความผ่านเนื้อหาแบบไดนามิก การประชุมเชิงปฏิบัติการประสบความสำเร็จอย่างมาก ต้องขอบคุณความเชี่ยวชาญของผู้จัดการโครงการอาวุโสของเรา Riccardo Bonini ซึ่งเป็นผู้จัด: เครื่องหมายที่ชัดเจนของความสำคัญและความละเอียดอ่อนของหัวข้อในขณะนี้

E-commerce Awards 2016: ผู้ชนะ

Netcomm E-commerce Forum ยังเกี่ยวข้องกับรางวัล E-commerce ซึ่งหมายถึงการให้รางวัลแก่ร้านค้าออนไลน์ที่ดีที่สุดในอิตาลี ในบรรดาผู้สมัครกว่า 400 เว็บไซต์ Eataly ได้รับรางวัลที่ดีที่สุด Absolute อีคอมเมิร์ซ ปีที่แล้ว Eataly ชนะรางวัลในหมวดอาหาร "ส่องประสบการณ์อีคอมเมิร์ซทั่วโลกผ่านเว็บไซต์ที่ออกแบบมาสำหรับตลาดเชิงกลยุทธ์" Roberto Liscia ประธาน Netcomm อธิบาย

Coincasa.it ซึ่งเป็นลูกค้าของ MailUp ที่นี่คุณสามารถหาผู้ชนะทั้งหมดต่อหมวดหมู่