เคี้ยวสิ่งนี้: เครื่องทำหมากฝรั่งที่ใช้งานได้นี้บดขยี้เป้าหมายคราวด์ฟันดิ้งด้วย Reddit

Kent Yoshimura และ Ryan Chen พบกันในมหาวิทยาลัยและผูกสัมพันธ์กับการใช้ชีวิตที่วุ่นวายและกระฉับกระเฉงร่วมกันในการสร้างสมดุลระหว่างกรีฑากับวิชาการ Kent และ Ryan ต้องการสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพที่หาซื้อไม่ได้ในตลาด และนำปริญญาด้านประสาทวิทยา เคมี และเศรษฐศาสตร์มาใช้เพื่อเปิดตัว Neuro หลังจากที่ผลิตภัณฑ์ Neuro gum ตัวแรกที่ให้พลังงานและมุ่งเน้นได้ทะลุเป้าหมายการระดมทุนในเวลาเพียงสามวัน ทั้งคู่ก็ขายได้มากกว่า 12 ล้านชิ้น ในตอนนี้ของ Shopify Masters นั้น Kent และ Ryan จะแชร์วิธีที่พวกเขาใช้ Reddit เพื่อทำลายเป้าหมายการระดมทุนของพวกเขา และวิธีที่พวกเขาสามารถบรรลุอัตราการซื้อซ้ำได้มากกว่า 30%

สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงหมายเหตุ

• ร้านค้า: Neuro
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: Smartrr, Printful (แอป Shopify), Smile.io] (แอป Shopify), Klaviyo (แอป Shopify), Ampla (เดิมคือ Gourmet Growth), Gorgias (แอป Shopify), Emotive, CRSTL, GYFTING

จากความเร่งรีบในวิทยาลัยสู่ธุรกิจเพื่อสุขภาพที่ประสบความสำเร็จ

เฟลิกซ์: สถานการณ์ในชีวิตที่กระตุ้นให้คุณเริ่มต้นบริษัทคืออะไร?

Kent: เราเป็นคนที่เดินทางอยู่เสมอ ในวิทยาลัย ฉันกำลังฝึกศิลปะการต่อสู้อย่างหนัก Ryan เคยเป็นหนึ่งในเด็กที่เร็วที่สุดในแคลิฟอร์เนีย เขาเป็นกัปตันทีมครอสคันทรี่ พาพวกเขาไประดับรัฐและระดับชาติ มันสมเหตุสมผลสำหรับเราที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์นั้น ระหว่างเรียนในวิทยาลัย ฉันกำลังผสมอาหารเสริมเพื่อช่วยในการเรียนและการฝึกของฉัน และสุดท้ายแล้วสิ่งนั้นก็กลายเป็นศูนย์ของสิ่งที่เรามองว่าตอนนี้เป็น Neuro gum และ Neuro mints มันมาจากสิ่งที่เราเป็นปัจเจกและสิ่งที่เราทำ

เฟลิกซ์: อะไรทำให้คุณรู้ว่าตัวเลือกในตลาดไม่เพียงพอสำหรับความต้องการของคุณ

Ryan: Kent กับฉันพบกันที่วิทยาลัย ฉันเป็นน้องใหม่ Kent เป็นนักเรียนปีที่สอง ฉันจ้องไปที่เคนท์ทันที แค่พลังงานของเขา ความรู้สึกของเขา และพบว่าเขาฝึกฝนศิลปะการต่อสู้อย่างหนักหน่วง เขากำลังทำประสาทวิทยา ฉันกำลังทำเคมีและอีคอน เราผูกสัมพันธ์กับสิ่งต่างๆ ไม่ใช่แค่เรื่องวิชาการ นอกห้องเรียนด้วย กิจกรรมนอกหลักสูตรที่อยากทำมากขึ้น นั่นคือช่วงเวลาที่ Red Bull ถูกแจกจ่ายในมหาวิทยาลัย กาแฟเป็นสิ่งที่จำเป็น แต่ผู้คนกำลังทำทุกอย่างเพื่อความก้าวหน้าในการศึกษาเช่น Adderall และสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด เราแบบว่า "นั่นคือสิ่งที่คุณไม่ควรจะใส่ในร่างกายของคุณ" ในฐานะนักประสาทวิทยา เคนท์กำลังมองหาอาหารเสริมประเภทที่ดีที่สุดที่จะใส่ในร่างกายของคุณ และเขากำลังค้นคว้าอย่างหนักว่าส่วนผสมใดที่ได้ผลจริง

ฉันจำได้ว่าเข้าไปในหอพักของเขา และเขามีผงสีขาวพวกนี้ มันเหมือนกับห้องสการ์เฟซ เขาเป็นเหมือน "สิ่งนี้และทำงานได้อย่างสมบูรณ์ คาเฟอีนเป็นสิ่งที่จะช่วยให้คุณไม่ล้ม แต่ให้แรงกระตุ้นที่ยั่งยืน คุณจะขาดสารอาหารอยู่เสมอ การเสริมร่างกายของคุณในขณะที่ฝึกในระดับนั้นเป็นกุญแจสำคัญ ." นั่นเป็นทางเลือก เรามีรูปแบบที่บริสุทธิ์ที่สุด และนั่นก็มาจากการวิจัยของเคนท์ สการ์เฟซตัวน้อยของเคนท์

เฟลิกซ์: คุณสรุปได้อย่างไรว่าคุณกำลังจะแก้ไขปัญหานี้ด้วยตัวเอง?

Kent: ในปี 2015 ไรอันกับฉันไปเที่ยวดำน้ำด้วยกัน และเรายังคงทานอาหารเสริมเหล่านี้ในรูปแบบเม็ดยาที่อยู่ในถุง Ziploc มันดูไม่ดีเลยเมื่อคุณเอามันออกไปต่อหน้าผู้คนบนเรือลำเล็กแล้วพูดว่า "นี่สำหรับพลังงาน" ไรอันกับฉันมองหน้ากันและเราก็รู้ว่า "โอ้ พวกนี้เยี่ยมมาก แต่เราจะทำให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้นได้อย่างไร เราจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ให้ประโยชน์แบบเดียวกันแก่คุณได้อย่างไร แต่ไม่มีสิ่งแปลกปลอม ดูมีองค์ประกอบที่แชร์ได้และมีประสิทธิภาพเท่ากัน" ทางเลือกที่ชัดเจน นอกเหนือจากเครื่องดื่มที่คุณไม่สามารถเก็บไว้ในกระเป๋าได้ และรสชาติแย่มากหากไม่แช่เย็น กาแฟไม่มันแน่นอนคราบฟันของคุณทุกคนชอบปัจจัยที่แตกต่างกัน เริ่มต้นขึ้นว่ารูปแบบหนึ่งที่เข้าถึงได้มากที่สุดคือลูกกวาด - หมากฝรั่งและมินต์ - ที่ธรรมชาติสามารถแบ่งปันได้ เราต้องกรี๊ด

เฟลิกซ์: เป็นการตัดสินใจที่ยากหรือไม่ที่จะลองติดตามผลิตภัณฑ์ในรูปแบบที่ แตกต่าง จากที่คิดไว้ในตอนแรก?

Ryan: เรารู้ว่าเราสามารถใส่ส่วนผสมที่ดีที่สุดที่อยู่ในรูปแบบเม็ดยา แล้วเปลี่ยนสื่อเป็นสิ่งที่เข้าถึงได้และเข้าถึงได้ง่ายขึ้น มันจะเข้าถึงได้ง่ายพอๆ กับเวลาที่คุณดื่มของที่มีคาเฟอีน แต่คุณมีบางอย่างที่จะลดปริมาณของเหลวที่ใส่เข้าไปในร่างกายแทน และคุณกำลังเอาน้ำตาลออกจนหมด เราแบบว่า "ในที่สุด คนก็จะรู้ว่านี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการใช้พลังงาน" เมื่อคุณกำลังเริ่มต้นบางสิ่ง คุณไม่ได้คิดถึงสิ่งกีดขวางบนถนนทั้งหมดที่คุณจะมีระหว่างทาง หรือคุณอาจท้อแท้และท้อแท้และไม่เริ่มต้นเลย

เรายังเด็กและไร้เดียงสาในที่ที่เราชอบ "สิ่งนี้ได้ผลสำหรับเรา มันต้องทำงานเพื่อคนอื่น" เมื่อเราสามารถเปิดตัวแคมเปญนี้ใน Indiegogo ได้ Kent และ Tyler ซึ่งยังคงอยู่ในทีมของเรา ได้คิดหาวิธีที่จะเข้าถึงร้านประชาสัมพันธ์เหล่านี้ทั้งหมด เราลงเอยด้วยการเปิดตัวใน Indiegogo บรรลุเป้าหมายในสามวัน ถูกหยิบขึ้นมาโดยนิตยสาร Dr. Oz และ Time เราตระหนักดีว่าผู้คนต้องการสิ่งนี้ ผู้คนกำลังมองหาบางสิ่ง พวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร

เฟลิกซ์: แนวคิดสำหรับธุรกิจนี้มาจากการตระหนักถึงฟอร์มแฟกเตอร์หรือคุณเคยคิดมาก่อนหรือไม่?

เคนท์: ฉันไม่คิดว่าเราฉลาดนัก เพราะพวกเราทั้งคู่ไม่ได้มาจากภูมิหลังทางธุรกิจ มันเหมือนกับว่า "พระเจ้าช่วย มันจะดีมากในรูปแบบเหงือกและสะระแหน่ เราควรหาวิธีที่จะทำให้มัน" โดยทั่วไปธุรกิจจะชอบ "How do you fit a need?" ความต้องการของเราคือพลังงานที่เข้าถึงได้ง่ายกว่าซึ่งไม่ได้อยู่ในรูปแบบเครื่องดื่มที่คุณสามารถพกติดตัวไปได้ทุกที่ ทีละขั้นกลายเป็น "โอ้ ว้าว ผู้คนจำนวนมากกว่าเราอาจต้องการสิ่งเดียวกันนี้" และนี่คือเราในวันนี้

เอาชนะอุปสรรคด้วยความเชื่อมั่นและความหลงใหล

เฟลิกซ์: คุณสร้างรูปแบบหมากฝรั่งจากห้องครัวของคุณหรือไม่? คุณเริ่มคิดเกี่ยวกับการผลิตจำนวนมากเมื่อใด

Ryan: มันต้องเข้าสู่ขั้นตอนการผลิตโดยตรง หมากฝรั่งและมินต์นั้นทำได้ยากจริงๆ ไม่เหมือนนะ บางทีในบาร์ คุณสามารถผสมส่วนผสมเข้าด้วยกัน ทุบให้เข้ากัน คุณอาจอบได้ สำหรับเครื่องดื่ม ในทำนองเดียวกัน คุณอาจทำเป็นชุดเล็กๆ เพื่อทดสอบรสชาติ แต่ด้วยหมากฝรั่งและมินต์นั้นยาก เราไม่ได้เริ่มด้วยมินต์ เราเริ่มด้วยหมากฝรั่ง เราต้องไปที่ Google โดยตรงเพื่อค้นหาผู้ผลิตหมากฝรั่ง เราถูกปฏิเสธเป็นล้านครั้งและในที่สุดก็พบคนที่เหมาะสมที่สุด ทั้งโทรออก ส่งอีเมล ติดต่อกับคนที่รับสายได้ แต่ยังฟังสิ่งที่เราพยายามทำอยู่ด้วย เพราะตอนนั้นมันทั้งแปลกใหม่และใหม่มาก

เฟลิกซ์: เป็นการท้าทายที่จะหาผู้ผลิตเข้าร่วมผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมด คุณเคยได้รับแจ้งจากผู้ผลิตว่าเป็นไปไม่ได้ หรือคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนวิสัยทัศน์

Kent: มีหลายประโยค "พวกคุณเป็นแค่เด็กอายุ 20 ขวบสองคน เราจะไม่ให้ความบันเทิงกับมันเลย" จากอีเมลทั้งหมดที่เราส่งออกไป อาจมีอัตราการตอบกลับ 5% หากเป็นเช่นนั้น ยังมีอีกองค์ประกอบหนึ่งที่น่าสนใจว่าธุรกิจเหล่านี้ส่วนใหญ่ที่คุณคิดไม่ถึง มีบริษัทขนาดใหญ่เป็นเจ้าของส่วนใหญ่ หรือกระบวนการผลิตส่วนใหญ่ มีเว็บที่เชื่อมโยงถึงกันของผู้ผลิตหมากฝรั่งและมินต์ที่เป็นเจ้าของภายใต้หน่วยงานเดียว นั่นเป็นอีกอุปสรรคหนึ่งที่เราต้องผ่านพ้นไป มันเหมือนกับการดูโอโพลี

เฟลิกซ์: คุณเรียนรู้อะไรจากการมีปฏิสัมพันธ์นั้น? คุณได้ปรับระดับเสียงของคุณใหม่หรือไม่?

Ryan: มีความเชื่อมั่นมากพอว่าเราใหญ่พอที่จะทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นและทำให้มันสำเร็จ ผู้ผลิตก็เป็นธุรกิจเช่นกัน ดังนั้น พวกเขาจึงต้องการเห็นโอกาสที่นั่น คุณต้องการค้นหาผู้ประกอบการที่เหมาะสม ไม่ใช่แบบที่เหมือนหมากฝรั่งขนาดใหญ่ พวกเขาก็แบบว่า "เอาล่ะ เรามีลูกค้าทั้งหมดแล้ว เรามีความสุข เราไม่ต้องการเขย่าเรือด้วยบริษัทเล็กๆ ที่เข้ามา" ด้วยความเชื่อมั่นที่ถูกต้องในการขายเรื่องราวนั้นว่าทำไมคุณถึงต้องการทำ คุณจะพบคนที่ใช่หรือผู้ผลิตที่เหมาะสม และพวกเขาต้องการรับมือกับความท้าทายนั้น

สำหรับเรา มันนานมากแล้ว แต่ฉันจำได้ว่าตอนนั้นเราอาจเปลี่ยนแปลงไปมากในสนาม เราต้องการตัวอย่าง R และ D เป็นไปได้ไหม เราสามารถทำได้หรือไม่ คำตอบที่เรากำลังมองหาคือ "ใช่" จากนั้น มาดูขั้นตอนต่อไปในการเข้าสู่ตลาดและวิธีโฆษณาสิ่งนี้

โชว์ศักยภาพตลาดเป็นจุดขายของผู้ผลิต

เฟลิกซ์: คุณทำอะไรเพื่อโน้มน้าวพวกเขาว่ามีโอกาสที่นี่

Kent: การเสนอขายให้กับ VCs หรือกับใครก็ตามจริงๆ ถ้าคุณมีความมั่นใจและมีแรงผลักดันที่จะโน้มน้าวและส่งมอบอะไรบางอย่าง พวกเขาจะเริ่มเชื่อในตัวคุณ เมื่อเราคุยโทรศัพท์กับพวกเขา พูดคุยเกี่ยวกับโครงการนี้ พูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดนี้ และแผนงานของสิ่งที่เราต้องการจะทำสิ่งนี้ กลายเป็นตัวเร่งปฏิกิริยา อย่างที่คุณพูดไว้ก่อนหน้านี้ นี่คือเซสชั่นฝึกซ้อมสำหรับสนามของเราหรือไม่? นี่เป็นช่วงฝึกซ้อมอย่างแน่นอน เราพูดถึงเป้าหมายที่เราต้องการบรรลุได้ดีขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วนำไปสู่การเป็นหุ้นส่วนที่เป็นส่วนตัวและน่าทึ่งกับคนที่เราทำงานด้วยในตอนนี้

เฟลิกซ์: คุณให้ความสำคัญกับอะไรเป็นพิเศษในสนามที่คุณให้เครดิตในการชนะเหนือผู้ผลิต?

Kent: สิ่งนี้ใช้ได้กับอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไปเท่านั้น คุณรู้ว่าใครคือกลุ่มประชากรตามรุ่นของคุณ จากนั้นคุณลองส่งข้อความถึงพวกเขา ในลักษณะเดียวกับที่ขยายไปสู่โลกแห่งความเป็นจริง ในการพูดคุยกับผู้ผลิต ประเด็นสำคัญที่พวกเขาน่าจะสนใจก็คือตลาดที่มีศักยภาพสำหรับเราที่จะสามารถนำผลิตภัณฑ์แบบนี้ออกสู่ตลาดได้มากเพียงใด หากกระทิงแดงและมอนสเตอร์ และเครื่องดื่มชูกำลังเหล่านี้ได้เห็นการเติบโตที่ยิ่งใหญ่ในช่วงเวลาสั้นๆ เช่นนี้ ทำไมเราจึงไม่นำแนวคิดเดียวกันนั้นมาใส่ลงในสิ่งที่หาซื้อได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้นไปอีก

เมื่อพูดคุยกับลูกค้าของเรา ดูเหมือนว่า "นี่เป็นวิธีที่สะอาดกว่าสำหรับคุณ พกพาสะดวกขึ้นด้วยส่วนผสมที่ดีกว่าและความได้เปรียบทางวิทยาศาสตร์" สัมผัสกับจุดที่ไม่จำเป็นต้องโจมตีตลาดที่มีอยู่และผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่จริง แต่ให้พูดมากกว่านี้ว่า "เราจะตอบสนองความต้องการของคุณในแบบเดียวกันได้อย่างไร" เราต้องการที่จะพกพาสิ่งนี้ไปได้ทุกที่ และเราไม่ต้องการให้มันดูเหมือนเราเป็นกลุ่ม "Al Pacino" วิ่งไปรอบๆ

เฟลิกซ์: คุณไม่มีลูกค้าเลยตอนที่คุณเอาชนะพวกเขา คุณปลูกฝังความสัมพันธ์ทางธุรกิจนั้นอย่างไร?

Ryan: ใช่ เราไม่ได้บินขึ้นไปหาพวกเขาด้วยซ้ำ มันคือทั้งหมดผ่านทางอีเมลและโทรศัพท์ ตอนนั้นฉันทำงานเต็มเวลาที่ Hulu บริษัทสตรีมมิ่ง Kent ทำงานที่บริษัทในเครืออย่าง Sansui Music เขาผลิตดนตรีและสร้างสรรค์งานศิลปะ เราแค่ไปมาเรื่อยๆ และเราได้ตัวอย่างเหล่านี้ในถุง Ziploc ใบเล็กๆ เรายังคงได้รับตัวอย่างเช่นนั้นมาจนถึงทุกวันนี้เมื่อเรากำลังทำ R และ D ใหม่อยู่ เรามีวิตามินหมากฝรั่งและมินต์ที่จะวางจำหน่ายเร็วๆ นี้ ออกมาในถุง Ziploc ใบเล็กๆ ที่ดูเกะกะสุดๆ โดยพื้นฐานแล้ว เราสุ่มตัวอย่างกับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานในตอนนั้น และพูดว่า "เฮ้ พวกคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้"

พวกเขาจะอยู่ในช่วงตั้งแต่คาเฟอีน 20 มิลลิกรัมจนถึงคาเฟอีน 80 มิลลิกรัม เรากำลังล้อเล่นกับส่วนผสม รสชาติ และสารให้ความหวานที่แตกต่างกันเพื่อให้มีรสชาติที่ดี ฐานหมากฝรั่งประเภทต่างๆ เพื่อการเคี้ยวที่แข็งขึ้นหรือเคี้ยวที่นิ่มกว่า โดยพื้นฐานแล้วเราแค่ให้เพื่อนและเพื่อนร่วมงานทั้งหมดของเราเป็นหนูตะเภาเพื่อแสดงความคิดเห็น กระบวนการนั้นต้องใช้เวลานานมาก แต่เรารู้ว่าถ้าเราไม่เปิดตัว มันจะไม่เกิดขึ้น ไม่มีทางที่เราจะทำให้มันสมบูรณ์แบบได้ในครั้งแรก หลังจากการ R และ D สองสามครั้ง เราก็มี Indiegogo วิ่งควบคู่ไปกับเวลาที่พวกเขากำลังผลิต เมื่อแคมเปญ Indiegogo สิ้นสุดลง ผู้สนับสนุนก็ได้รับผลิตภัณฑ์หลังจากนั้นไม่นาน จากประสบการณ์นั้น ผู้คนแบบ "โอ้ ว้าว คนพวกนี้ทำได้" เพราะบางครั้งคุณทำแคมเปญ Indiegogo Kickstarter และอีกหนึ่งปีกว่าที่คุณจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่คุณสนับสนุนและสนับสนุน เราทำได้ในการตอบสนองที่ค่อนข้างรวดเร็ว

เฟลิกซ์: กระบวนการวิจัยและพัฒนามีลักษณะอย่างไร?

Ryan: ตอนที่เราได้มันมาและขายใน Indiegogo ก็เกือบปีแล้ว

เฟลิกซ์: คุณรักษาแรงจูงใจไว้ตลอดกระบวนการได้อย่างไร เมื่อดูเหมือนว่าสิ่งต่างๆ ไม่ได้เคลื่อนไหวเร็วเท่าที่คุณต้องการ

เคนท์: มันช้าอย่างแทบขาดเลือด แต่สำหรับธุรกิจแล้ว มีทุกอย่างอื่นที่คุณทำได้ สำหรับเรา มันคือการเตรียมแผนการเปิดตัวและเว็บไซต์ของเรา เรามุ่งเน้นที่ Biz Dev และพบปะผู้คนที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะประสบความสำเร็จเมื่อเราเปิดตัว มีหลายสิ่งหลายอย่างไม่รู้จบ และเมื่อคุณเริ่มใช้งาน คุณต้องขยายออก มีหลายสิ่งที่คุณทำได้ในแง่ของการเตรียมตัว ตราบใดที่คุณวางแผนงานที่ถูกต้องและเติมช่องว่างที่คุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องกรอกสำหรับสิ่งที่น่าจะเป็นการเปิดตัวที่ประสบความสำเร็จ คุณก็น่าจะโอเค การพึ่งพาผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จเพียงอย่างเดียวคือโอกาสหนึ่งในพันล้าน มันเกิดขึ้น แต่มันเป็นอย่างอื่น ไลฟ์สไตล์ ความฝันที่คุณขาย ผู้คนที่อยู่รอบตัวคุณ การดำเนินงาน สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

รักษาความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ของคุณหลังจากการลงทุนครั้งสำคัญและการเงิน

เฟลิกซ์: ดังนั้นกระบวนการ R&D จึงใช้เวลาประมาณหนึ่งปี มีการทำซ้ำหลายครั้งที่พวกคุณต้องทำหรือไม่?

Ryan: มันเป็นการทำซ้ำห้าครั้งที่แตกต่างกัน เราทำสองถุงแรกและอีกสามถุง พวกเขาทั้งหมดเป็นส่วนผสมออกฤทธิ์ในระดับที่แตกต่างกันและสารให้ความหวานประเภทต่างๆ ฉันจำความคิดเห็นบางส่วนได้ ผู้จัดการคนเก่าของฉันที่เคี้ยวมันแบบว่า "ผู้ชาย ได้ผลแน่นอน ฉันอยู่ถึงตี 3 แต่พวกคุณก็ปรับปรุงรสชาติได้" เรารู้ว่ามันจะไม่สมบูรณ์แบบ แต่เราสามารถปรับปรุงสิ่งนั้นได้ ณ จุดนั้น เคนท์กับฉันตระหนักว่ามันเป็นกระบวนการที่ช้าจนแทบขาดใจในการทำ R และ D โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสินค้าที่จับต้องได้ และสิ่งที่คุณบริโภค ด้วยเทคโนโลยีฮาร์ดแวร์ที่ใช้เวลานาน แต่มีบางอย่างที่สิ้นเปลือง มีกฎระเบียบมากมายที่คุณต้องระวังเช่นกัน มีสารออกฤทธิ์อื่นๆ ที่เราคิดว่าจะใส่อยู่ แต่กำลังอยู่ระหว่างการศึกษาทางคลินิกกับองค์การอาหารและยา แต่ยังไม่ได้รับการอนุมัติอย่างเต็มที่ มีส่วนผสมบางอย่างที่เราตัดสินใจไม่ใช้

เฟลิกซ์: ด้วยการทำซ้ำตัวอย่างเหล่านี้ อย่างน้อยคุณก็ได้ลดประสิทธิภาพลงเพื่อให้แน่ใจว่ามันใช้งานได้จริง

Ryan: เรารู้ว่ามันใช้ได้ผล ณ จุดนั้น ฉันกับเคนท์เติมพลังด้วยเงินออมของเรา เรากำลังทำงานเต็มเวลาและมีความเชื่อมั่นเพียงพอที่จะจ่ายค่าตัวอย่าง R และ D ในขณะนั้น แต่ได้สามถึงห้าแกรนด์ต่อชุดงาน รวมน่าจะประมาณ 10K จากนั้นการดำเนินการขั้นต่ำในการผลิตครั้งแรกอาจอยู่ที่ 25 หรือ 30K มันเป็นจำนวนมาก นั่นคือตอนที่เราตระหนักว่า "มาลอง Indiegogo เพื่อหาเงินทำสิ่งนี้ให้เสร็จ" ในขณะที่เราไม่มีความสัมพันธ์กับผู้ผลิต พวกเขาไม่ได้รับเงื่อนไขสุทธิใดๆ เราต้องลด 50% และจากนั้น 50% สำหรับการจัดส่ง ในช่วงเวลาที่เหมาะสม ทันทีที่เราได้รับดอกเบี้ยเริ่มต้นและเงินบางส่วนจาก Indiegogo นั้น ทำให้เราชำระยอดคงเหลือที่เหลือได้ จากนั้นเราก็เริ่มหาผู้ที่สนใจเป็นผู้ซื้อซ้ำ จนถึงวันนี้ ฉันค่อนข้างมั่นใจว่าเรามีอัตราการซื้อซ้ำสูงสุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

เฟลิกซ์: คุณมีเงินลงทุนล่วงหน้าค่อนข้างมาก คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าคุณควรพยายามผลักดันต่อไปหรือไม่?

เคนท์: เราเอาชนะมันได้ด้วยการกินแมคโดนัลด์ ช่องโหว่นี้ในแอปของ McDonald เพื่อรับเบอร์เกอร์ $2 ทุกวัน

Ryan: จริงๆ แล้วมันเป็นเบอร์เกอร์ระดับพรีเมียม เคนท์ ถ้าคุณจำได้ มันเป็นช่องโหว่ที่แปลกประหลาดในแอปของ McDonald ซึ่งคุณสามารถรับเบอร์เกอร์หรือแซนวิชระดับพรีเมียม

ตอนเราอายุขนาดนั้น เราไม่ได้คิดเรื่องความล้มเหลวด้วยซ้ำ มีบางช่วงที่ดูเหมือนว่า "โอ้ พระเจ้า จะเกิดอะไรขึ้น" แต่เรามีผู้คนมากมาย กลุ่มเพื่อนที่น่าทึ่งที่สนับสนุนเราเสมอมา โดยทั่วไปแล้ว เรามีชุมชนที่น่าทึ่งซึ่งดูเหมือนจะสนับสนุนโครงการนี้ แม้ว่ามันจะล้มเหลว ทุกย่างก้าวที่เราดำเนินการเพื่อให้ประสบความสำเร็จนั้นน่าตื่นเต้นมากจนแทบไม่มีทางที่มันจะไม่ประสบความสำเร็จในใจของเรา ประสบการณ์การเรียนรู้จากการก่อตั้งธุรกิจ การเรียนรู้ความหมายของคำว่ากลุ่ม การเรียนรู้ทุกแง่มุมของการขายสินค้านั้นมีค่าในตัวของมันเอง

ใช้ความคิดเชิงบวกเพื่อทำลายชื่อเสียงของความกลัวที่จะล้มเหลว

เฟลิกซ์: คุณไม่ได้คิดเกี่ยวกับความล้มเหลวด้วยซ้ำ ผู้ประกอบการจำนวนมากสามารถเข้ามาทำลายตัวเองด้วยความคิดแบบนั้น คุณคิดว่ากรอบความคิดของคุณมีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จหรือไม่?

Ryan: วิธีดูวิธีหนึ่งคือไม่มีความล้มเหลว แต่มีบทเรียนมากมายที่ได้เรียนรู้ มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ไม่ได้ผล นั่นเป็นเพียงบทเรียน Kent และ I's MBA กำลังทำธุรกิจนี้ ปีแรกถึงสองปี ทุกอย่างเป็นความเร็วแสง คุณเรียนรู้ได้เร็วมาก คุณเรียนรู้ที่จะปรับตัว คุณเรียนรู้วิธีสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับผู้ผลิต คู่ค้า ผู้จัดจำหน่าย ผู้จัดการบัญชีของคุณ ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น คุณก็ได้หนังสือและขุมทรัพย์แห่งความรู้เล่มนี้ออกมา เราสามารถประยุกต์ใช้สิ่งเหล่านั้นกับสิ่งอื่นได้ ไม่ว่าเราจะลงทุนในแบรนด์ของเพื่อนเราหรือสตาร์ทอัพต่าง ๆ ก็ตาม เราเห็นความเชื่อมั่นแบบเดียวกับที่เรามี เคนท์มีมือของเขาในสิ่งต่าง ๆ มากมายและหลายสิ่งหลายอย่างที่เราเรียนรู้เขาสามารถนำไปใช้ได้ และเช่นเดียวกันสำหรับฉัน

เฟลิกซ์: ตอนนี้เงินเดิมพันสูงขึ้นแล้ว โดยมีคนจำนวนมากลงทุนในธุรกิจนี้ คุณจะรักษาทัศนคตินี้อย่างไร?

Kent: เราพูดเสมอว่าความยืดหยุ่นเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดที่ผู้ประกอบการต้องมี เมื่อทีมผู้บริหารหรือผู้จัดการรักษาแนวความคิดนั้นไว้ในขณะที่ยังคงตระหนักว่าใครคือคนที่ทำงานให้คุณ มันก็จะค่อยๆ ลดลง ทีมงานทั้งหมดของเรารู้สึกเหมือนเป็นครอบครัว เราทุกคนเปิดกว้างต่อกันในการสื่อสาร แม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ไม่ว่าห่วงโซ่อุปทานหรือองค์ประกอบทางการตลาดจะไม่ทำงาน แต่ก็มีความยืดหยุ่นและความเชื่อมั่นที่หลั่งไหลมาจากด้านบนถึงทุกคนในทีมเพื่อให้แน่ใจว่าจะประสบความสำเร็จ ที่มาจากวิธีที่เราเป็น แต่ยังรวมถึงประเภทลูกค้าที่เราสามารถปลูกฝังได้ เป็นส่วนขยายของวิธีการที่คุณต้องทำธุรกิจโดยทั่วไป

วิธีเปิดตัวแคมเปญคราวด์ฟันดิ้งบน Reddit . ให้สำเร็จ

เฟลิกซ์: แผนการเปิดตัวของคุณสำหรับแคมเปญ Indiegogo crowdfunding คืออะไร?

Kent: ฉันค่อนข้างกระตือรือร้นในชุมชน Reddit Nootropics มันเหมือนกับเว็บหนึ่งฟอรัม มันเป็นช่วงเริ่มต้นของ Reddit ผู้คนจำนวนมากอพยพมาจาก Dig ที่นั่น และมันยอดเยี่ยมมากเพราะชุมชนรู้สึกแน่นแฟ้นมาก การเข้าร่วมชุมชนนั้นเป็นเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ทำให้การระดมทุนใน Indiegogo ประสบความสำเร็จ ประการที่สอง เรากำลังเปิดตัวแคมเปญประชาสัมพันธ์เหล่านี้ด้วยตนเอง ขณะนี้มีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณใช้แท็กผสานและส่งอีเมลที่ปรับแต่งได้จำนวนมาก แต่ในตอนนั้น เราไม่รู้เกี่ยวกับเครื่องมือเหล่านี้เลย อย่างที่ Ryan พูดไว้ก่อนหน้านี้ ฉันกับ Tyler เพิ่งจะเลิกรา และเราส่งอีเมล 500 ฉบับไปยังสิ่งพิมพ์ต่างๆ 500 ฉบับที่พูดคุยเกี่ยวกับอาหารเสริมหรือ Nootropics

หากคุณได้รับอัตราการตอบกลับหนึ่งหรือ 2% นั่นคือเปอร์เซ็นต์ของสิ่งพิมพ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อแสดงความน่าเชื่อถือและแสดงความถูกต้อง การรวมกันของสองสิ่งนี้เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดบางประการในการประสบความสำเร็จในการเปิดตัวครั้งแรก และเราถูกจองเกินในเวลาไม่ถึงสามวัน

เฟลิกซ์: คุณใช้ Reddit เพื่อเปิดแคมเปญ อะไรคือคำแนะนำของคุณเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึง Reddit เมื่อคุณส่งเสริมธุรกิจเป็นหลัก?

Ryan: จงทำตัวให้เป็นความจริงให้มากที่สุด อีกส่วนหนึ่งคือ ฉันเป็นผู้ชายที่เล่น Reddit ตลอดเวลาเมื่อมีเวลาว่าง มันอาจเป็นหนึ่งในนิสัยที่แย่ที่สุดของฉัน แต่ฉันมีคะแนนกรรมเป็นพันเป็นพัน และฉันยังได้ทำ AMA ที่เราซื่อสัตย์และโปร่งใสมากเกี่ยวกับเครื่องมือและกลวิธีทางการตลาดทั้งหมดที่เราใช้ ผู้คนชื่นชมสิ่งนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสมัยก่อน มันเป็นระบบนิเวศแห่งความรู้ที่ใช้ร่วมกัน หากคุณยินดีที่จะแบ่งปันให้มากเท่ากับคนแปลกหน้าที่ไม่ระบุชื่อคนอื่นๆ ที่ยินดีจะแบ่งปันด้วย สิ่งนั้นก็จะดึงเข้ามาในตัวมันเอง มีเหตุการณ์ที่น่าอับอายของ Woody Harrelson ซึ่งเขาเข้าไปข้างในและไม่รู้ว่า Reddit เป็นอย่างไร เขาใช้เป็นเวทีในการนำเสนอภาพยนตร์เรื่องใหม่ Rampart และทุกคนควรมองหาสิ่งนี้ ชุมชน Reddit ไม่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อโฆษณา แต่อยู่ที่นั่นเพื่อตื่นเต้นกับบางสิ่งบางอย่างและสร้างการสนทนาเกี่ยวกับเรื่องนี้ นั่นเป็นวิธีที่เราเข้าใกล้การเปิดตัว เช่นเดียวกับ "เฮ้ เราเปิดตัวผลิตภัณฑ์นี้ เราอยู่ใน R และ D มาหนึ่งปีแล้ว และเราจะชอบที่คุณคิดเกี่ยวกับมัน" มันเป็นของแท้ในตอนท้ายของวัน

"ชุมชน Reddit ไม่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อโฆษณา แต่อยู่ที่นั่นเพื่อตื่นเต้นกับบางสิ่งบางอย่างและสร้างการสนทนาเกี่ยวกับเรื่องนี้"

เฟลิกซ์: มันเป็นเกมตัวเลขมากกว่าหรือเปล่า - เข้าถึงผู้คนให้ได้มากที่สุด - หรือคุณได้หาวิธีสำคัญในการปรับแต่งสนามด้วย อะไรทำงานได้ดีที่สุดสำหรับคุณ?

Kent: ตอนนี้มีกลยุทธ์การติดตามผลกับอีเมลซึ่งทราบกันดีอยู่แล้วว่ามีประสิทธิภาพพอสมควร จากนั้นให้ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวเพื่อประโยชน์ของเรา ส่งอีเมลทุกฉบับและปรับแต่งให้เป็นแบบส่วนตัวว่า "ฉันสังเกตเห็นว่าคุณเขียนบทความนี้ นี่คือเรา นี่คือภาพของเราและผลิตภัณฑ์ที่เรากำลังสร้าง" การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการเป็นตัวของตัวเองนั้นได้ผลเสมอสำหรับเรา แม้กระทั่งตอนนี้ ไรอันกับฉันก็ยังทำให้ตัวเองเป็นพรีเซ็นเตอร์ของผลิตภัณฑ์เคียงข้างทุกคนในทีม มันทำลายอุปสรรคของสิ่งที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ ซึ่งก็คือ "โอ้ บริษัทใหญ่ๆ เหล่านี้กำลังสร้าง 90% ของสิ่งที่คุณบริโภค" เรากำลังเข้าใกล้สิ่งนี้จากวิธีที่จริงใจที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าเราส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด นั่นคือแนวทางเดียวกันกับที่เราใช้กับ Reddit ซึ่งเป็นแนวทางเดียวกันกับที่เราใช้ในการติดต่อฝ่ายประชาสัมพันธ์ และวิธีการเดียวกันกับที่เรายังคงใช้อยู่ในปัจจุบันสำหรับการตลาดใดๆ ของเรา เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับเราเสมอมา

เฟลิกซ์: การรณรงค์ได้รับแรงฉุดลากในทันทีหรือเป็นการเบิร์นที่ช้ากว่ากัน?

Kent: เราบรรลุเป้าหมายแล้ว มันบ้า ฉันจำได้ว่าโทรศัพท์ของฉันกำลังดับไม่หยุด เราบรรลุเป้าหมายเริ่มต้นของเราในเวลาไม่ถึงวัน จากนั้นเราก็บรรลุเป้าหมายสองเท่าใน 72 ชั่วโมง เมื่อเราไปถึงแนวหน้าแล้ว เราก็ได้จุดประกายในตอนแรก นั่นคือตัวเร่งให้พาเราไปที่หน้าแรกของ Indiegogo ซึ่งต่อมาก็กลายเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับผู้คนจำนวนมากที่ไม่จำเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม Reddit ที่จะมาถึง ในและตรวจสอบเราออก

เฟลิกซ์: ดังนั้นโมเมนตัมในช่วงแรกนี้จึงสำคัญมากสำหรับแคมเปญคราวด์ฟันดิ้ง?

Kent: โมเมนตัมในช่วงเริ่มต้นโดยทั่วไปมีความสำคัญสำหรับทุกสิ่ง เห็นได้ชัดว่ามีวิธีสร้างบางสิ่งให้เป็นบริษัทที่ประสบความสำเร็จโดยไม่ต้องประสบความสำเร็จในขั้นต้นนั้น แต่สำหรับเรา เราขี่คลื่นนั้นไปปรากฏตัวที่ Dr. Oz ประมาณหนึ่งเดือนต่อมา และยังคงสร้างแบรนด์ที่ถูกต้องตามกฎหมายต่อไป ยังเป็นการแสดงไฟด้วย เพราะเราแบบว่า "ว้าว นี่เป็นธุรกิจแรกของเรา และเราไม่รู้ว่าจะจัดการกับลูกค้าที่หลั่งไหลเข้ามาได้อย่างไร"

เหตุใดชุมชนจึงเป็นสินทรัพย์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณเมื่อเปลี่ยนเข้าสู่ธุรกิจเต็มเวลา

เฟลิกซ์: มีข้อผิดพลาดอะไรบ้างไหมในช่วงแรกๆ ที่คุณแนะนำให้ผู้ก่อตั้งคนอื่นๆ ระวัง?

Ryan: ในขณะที่คนส่วนใหญ่อาจมีศูนย์ปฏิบัติตามหรือศูนย์จัดส่งสินค้า แต่ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้ถูกส่งไปยังสถานที่ของ Kent เรามีหมากฝรั่ง 4,500 ปอนด์จากขั้นต่ำครั้งแรกที่ส่งโดยไม่มีท่าเทียบเรือ ที่ร้านของ Kent เราไปทีละกล่องพร้อมกับดอลลี่เพื่อไปส่ง นั่นเป็นความทรงจำประเภทหนึ่งที่คุณมองย้อนกลับไป และมันก็สนุกจริงๆ มันทำให้คุณรู้สึกซาบซึ้งในองค์ประกอบอื่นๆ ของธุรกิจเมื่อคุณเริ่มขยาย ย้ายจากอพาร์ตเมนต์ไปยังศูนย์ปฏิบัติตาม ย้ายจากโทรศัพท์ของ Kent เป็นสายบริการลูกค้าไปยังสายการบริการลูกค้าที่เหมาะสมจริงด้วยอีเมลฝ่ายบริการลูกค้า สิ่งเล็กน้อยและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยทั้งหมดที่คุณเรียนรู้ไปพร้อมกัน การไปที่กล่องจดหมายหรือที่ทำการไปรษณีย์เพื่อส่งสินค้า สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์นั้น

ไม่ใช่แค่ข้ามคืนเท่านั้นที่เราลาออกจากงานและเรากำลังทำเช่นนี้ ประมาณหนึ่งปีครึ่งที่เรายังคงทำงานเต็มเวลาเพื่อที่เราจะได้จ่ายค่าเช่าในขณะที่จัดการเรื่องนี้

เฟลิกซ์: เป็นเรื่องยากไหมที่จะสร้างสมดุลระหว่างปีครึ่งระหว่างงานเต็มเวลาสองงานนี้?

Ryan: มันเป็นงานเต็มเวลาสองงาน เพื่อนร่วมทีมของฉันที่ให้กำลังใจจริงๆ ก็ประมาณว่า "นี่ ดูเหมือนว่านี่จะเป็นสิ่งที่คุณหลงใหลจริงๆ ทำไมคุณไม่ไปไล่ตามมันล่ะ" ฉันยังจำได้ว่าผู้จัดการของฉันยอดเยี่ยมมาก เขาพูดแบบ "ถ้ามันไม่ได้ผล - ซึ่งมันจะเป็นเช่นนั้น - แต่ถ้ามันไม่ คุณมีงานที่คุณกลับมาได้"

มันเป็นสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนจริงๆ ฉันขอให้คนที่ทำงานเต็มเวลาที่กำลังมองหาการเปลี่ยนอาชีพที่แตกต่างออกไป หรือกำลังติดรั้วเกี่ยวกับการก้าวกระโดดของศรัทธานั้น ให้หาชุมชนที่จะให้การสนับสนุน ไม่ว่าจะเป็นคู่ครอง พ่อแม่ พี่น้อง บางครั้งคุณต้องพูดคุยกับพวกเขาและดูว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง บ่อยครั้งคุณต้องการทดสอบมัน และถ้ามันไม่ได้ผล ก็มีลู่ทางที่แตกต่างกัน มันไม่ใช่จุดจบของโลก นั่นเป็นเพียงเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยของข้อมูล สำหรับเรามันเริ่มจะมากเกินไป แล้วเราก็เห็นโมเมนตัมนั้น เราออกเดินทางประมาณหนึ่งปีครึ่งและเราก็ไปนิวโรแบบเต็มเวลา นั่นคือจุดที่คุณเริ่มเห็นการเติบโตอย่างมาก

เฟลิกซ์: บอกเราเกี่ยวกับบทเรียนแรกๆ เกี่ยวกับการไว้วางใจลำไส้ของคุณกับนักลงทุนและที่ปรึกษา

Kent: ในที่สุด เราก็โชคดีกับสิ่งนี้เช่นกัน ผู้คนที่ลงทุนในเราหรือชุมชนที่ลงทุนกับเราในสมัย ​​Indiegogo ก็เหมือนกับที่ Ryan กล่าว การสนับสนุนและความไว้วางใจอย่างมากในสิ่งที่เราทำ โดยรู้ว่าเราเป็นผู้ประกอบการครั้งแรก มันไม่เคยกลายเป็นสภาพแวดล้อมของ "คุณต้องทำเช่นนี้และคุณต้องตีตัวเลขเหล่านี้ คุณต้องบรรลุเป้าหมายเหล่านี้" แม้จะประสบความสำเร็จในขั้นต้น เราไม่ได้เติบโตอย่างก้าวกระโดด หลักๆ แล้วเป็นเพราะเราไม่มีกลยุทธ์ระดับบนสุด เราไม่มีกลยุทธ์ในการคงผู้ชมไว้ เราไม่ได้มีอะไรนอกเหนือ พื้นฐานของการตั้งค่า MailChimp

สายการบริการลูกค้าคือโทรศัพท์ของฉันอย่างแท้จริง ในกระบวนการนี้ ผู้คนต่างให้กำลังใจและอนุญาตให้เราตรวจสอบความคิดหลายๆ อย่างของเราได้ คือสิ่งที่ทำให้เราดำเนินต่อไปโดยไม่เหนื่อยหน่าย เมื่อเราได้เห็นผู้ประกอบการรายอื่นล้มเหลว พวกเขาก็เหนื่อยหน่ายเต็มที่ ความเหนื่อยหน่ายเป็นสาเหตุสำคัญประการหนึ่งที่ธุรกิจส่วนใหญ่ดูเหมือนจะล้มเหลว เราโชคดีที่ไม่ประสบสิ่งนั้น

เฟลิกซ์: ฉันแน่ใจว่าหลายคนมีความคิดเห็นมากมายเกี่ยวกับทิศทางของบริษัท คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าได้ยินพวกเขาเป็นครั้งแรก แต่สุดท้ายก็ยึดติดอยู่กับอุทรและวิสัยทัศน์ของคุณ

Ryan: เราโชคดีมากที่มีนักลงทุนจำนวนมากที่เป็นผู้ประกอบการของบริษัทขนาดใหญ่ พวกเขาสามารถเข้าใจอุปสรรคที่คุณเผชิญ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาห่วงโซ่อุปทาน ความล่าช้าในการผลิต กลยุทธ์การตลาดประเภทต่างๆ ข้อผิดพลาดที่คุณกำลังจะทำ และบทเรียนที่คุณจะได้เรียนรู้ไปพร้อมกัน เรามีบุคลากรที่อดทนจริงๆ และเราสามารถดึงดูดทีมนักลงทุน angel ที่ยอดเยี่ยมให้ทำเช่นนั้นได้ ส่งเสียงถึงผู้สนับสนุนจำนวนมากตั้งแต่เนิ่นๆ ซึ่งช่วยให้เราไปถึงที่ที่เราอยู่

เฟลิกซ์: เคยมีช่วงเวลาที่คุณสามารถย้อนกลับไปสร้างและปรับแต่งองค์ประกอบที่ขาดหายไปเหล่านั้นหรือไม่?

Kent: ด้วยคำแนะนำที่เราได้รับจากผู้ประกอบการคนอื่นๆ เราจึงเริ่มดำเนินการสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด คำแนะนำและทิศทางนั้นมีค่าอย่างยิ่งในความสำเร็จของเรา คำแนะนำที่ขาดไม่ได้ได้รับให้เราอย่างต่อเนื่อง มีนักลงทุนเผด็จการเหล่านี้ที่เราเคยได้ยินเรื่องสยองขวัญเกี่ยวกับเรื่องนี้ และเราโชคดีที่ไม่เคยเจอเรื่องพวกนี้เลย หรือเราแค่ปิดกั้นพวกเขาจากระบบนิเวศของเราโดยไม่รู้ตัว เกี่ยวกับคำศัพท์เหล่านี้ที่เรารู้เหมือนอย่างหลังมือของเราตอนนี้ การรักษาช่องทางด้านบน เช่น อัตรา Conversion, CPA, CPM ที่มักมาถึงเราเมื่อเราเริ่มเจาะลึกตัวเลข ขณะที่เราเริ่มสำรวจว่าผลิตภัณฑ์ของเราเป็นอย่างไร สามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น เป็นการเปลี่ยนแปลงตามธรรมชาติในช่วงหลายปีที่ผ่านมาสู่การเป็นผู้ประกอบการ เรายังคงเรียนรู้ และนั่นเป็นส่วนที่ดีที่สุดของธุรกิจ นั่นคือการเดินทางที่ไม่มีวันสิ้นสุด

ความสำเร็จที่ยั่งยืนของแบรนด์นี้เกิดจากการให้ความรู้และการรักษาลูกค้าไว้

เฟลิกซ์: บอกเราเกี่ยวกับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ

Ryan: เรามีข้อมูลมาหกปีแล้ว และเมื่อมองย้อนกลับไปในเดือนหรือกรอบเวลาใดก็ตาม ประมาณหนึ่งในสามของลูกค้าของเราเป็นผู้ซื้อซ้ำ ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับเราคือการให้ความรู้กับใครบางคนว่ามีผลิตภัณฑ์แบบเดียวกับของเรา ผู้คนไปซื้อขนม มินต์ หมากฝรั่ง เพื่อลิ้มรสเพื่อทำให้ลมหายใจสดชื่น พวกเขาไม่ทราบว่ามีประโยชน์เพิ่มเติมหรือแบรนด์ที่ทำอย่างนั้น เมื่อเราแนะนำผลิตภัณฑ์นั้นให้กับใครสักคนแล้ว อัตราการซื้อซ้ำอาจสูงถึง 40, 45% ความท้าทายของเราคือการทำให้ผู้คนได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ การสุ่มตัวอย่างเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับเรา

นั่นคือสิ่งที่เราคิดว่าคนเพียงแค่ต้องลอง ผู้คนจะรักมัน เกลียดมัน พวกเขาจะเฉยเมย แต่คนที่รักมันก็แค่รักมันอย่างที่สุด เราได้ขยายกลุ่มลูกค้าที่ภักดีที่พวกเขาให้คำติชมตลอดเวลา มันสร้างชุมชนที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับเราและให้แรงบันดาลใจแก่เราในการก้าวต่อไป หกปีให้หลังและเราเห็นว่านี่เป็นแบรนด์ที่จะดำเนินต่อไป

เฟลิกซ์: ดูเหมือนว่าอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดคือการให้พวกเขาลองใช้ผลิตภัณฑ์ตั้งแต่แรก บอกเราว่าคุณจะสนับสนุนให้ลูกค้าให้โอกาสกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

Ryan: เรากำลังพยายามทุกอย่าง ทุกชุมชน ชุมชนหนึ่งที่ยอมรับเราคือชุมชนต้อนรับ ความสามารถในการไปงานต้อนรับและให้นักกีฬาลองสัมผัสถึงผลกระทบกลายเป็นทูตสำหรับผลิตภัณฑ์ เราสุ่มตัวอย่างที่เทศกาลดนตรี ที่ Whole Foods ทั่วประเทศ เราอยู่ที่ CBS We would do sampling at Jet Blue airlines, which has been an incredible partner. We're in all of their amenity kits. We see people try it and we get feedback on surveys of where they heard about us. You focus on these different cohorts of groups and people, and they become ambassadors for you. You either double down on it and try to look for other ones in the meantime. That's been super key for us, is really just getting the product in people's hands and getting them to try it.

Felix: Between the surveys and the sampling, which has helped the most?

Ryan: It's expensive to sample, but with rising CPA costs on digital, whether that's Facebook, Instagram, Google, YouTube, it's getting more and more expensive to win over a customer online. If you back into what your product costs are, it might actually be cheaper for you to sample in real life. Maybe out of 10 samples you give, five people love it and then one or two become customers, one becomes a lifetime customer. If you do the math, it's probably going to work out better to do the sampling in real life. Then again, every brand is different, you can't give out a free Theragun, but you might be able to give out a free Theragun massage session at an event.

For us, luckily we can sample it, people can try it and feel it pretty quickly. We have two pack sachets and the nine pack gum, 12 pack mints. People can have enough trials to share it and experience it for themselves. Any entrepreneur, any product, brand, if you can look at a way of doing sampling, you might not give away a $300 product, but you can give them an experience. Our friend's brand, which is BrainCo, it's like a brain activity monitoring app. You can give people experiences in events and they can experience it for themselves. There are different ways to do sampling in real life. That's a great alternative to just relying on digital.

Felix: What are the main marketing points you're trying to get across in those first brief touch points to encourage conversions?

Kent: Doing podcasts like this have always been really helpful, or any of the PR events. We also have a pretty great influencer program that allowed people that liked our product to be able to share and be incentivized to do so. At the end of the day, it's exactly what we thought would work for us, which was creating an approachable, portable product that enhances your life in some way. We don't BS any of that. We're transparent about our ingredients, we're transparent about how meticulous we are with our R&D process and our ingredients. That's just a brand mantra that will continue through with any of the future products that we do launch.

The tech stack every entrepreneur needs on their Shopify site

Felix: Tell us a little bit about the design and creation of the website.

Kent: At the end of the day, it's really being able to tap into what the messaging is to which consumer to imbue trust into them. With the people that we already were able to get, the original subset of chewers, they trusted the approachability, the functionality process. We're getting into this stage in our business where the trust factor is there, that's why we have such a high retention rate even with the growth cut we've been seeing, how do we make ourselves more lifestyle oriented? How do we make ourselves give more than what the product has to offer? Through the website, as we begin entering into this next stage of redesign and branding for it, we're mostly going to focus on that. Right now, the clean minimalist look, the information we share is all for showing that we are a product that you can ingest that a trust to ingest.

Felix: Are there any specific apps you use that have been helpful or made a significant impact on the business?

Kent: We've been on Shopify forever. Initially, when we were talking about going on this podcast, we're using Recharge as a subscription platform, but there's so many more that are coming out that are solving all of Recharge's problems. We're going through the migration process of using Smarter, which allows for more personalized tactics for subscription customers. We're big fans of Printful, which is a website slash application that allows you to drop ship merch. That's a special page that we have that we're not going to share to the public, but right now it's just for our most loyal customers. Things like smile.io for validity through reviews has been incredible for us. Klaviyo and the robustness of their email marketing platform has been incredible too. Those are some of the ones that come to mind that have been indispensable apps.

Ryan: Shout out on the finance side, Ampla, which was previously known as Gourmet Growth has been great for us. Anthony, who's the founder, and the team there has been really supportive in cash flow, especially with a brand like ours, where you might not necessarily have to raise equity capital, but if it's really about just getting inventory to service the demand and it's just about you getting the supply, they're a great tool for cash flow and getting cash in for all the day to day operations.

Kent: I'm going to throw two more apps in there because now I'm thinking about how good they're. So as a person that still probably has some PTSD from handling so many customer service calls, Gorgias as a customer service app is incredible, the way they could set up macros. It has made the customer service journey way more fluid than when we started out.

Ryan: We tried so many customer service apps too. I can't even remember four or five other ones, but Gorgias has been great.

Kent: Emotive. Shout out to Emotive and their CEO, Zach, who's a good friend. There were so many SMS apps that came out at the same time and they're continuing to push the bounds of what's possible there. Those two have been pretty indispensable as well.

Ryan: Another really good platform is CRSTL, the founder of DidGee and their team are incredible builders. They're basically creating this master command center for all businesses so it links together all your bank accounts, credit cards, but more importantly, all the records and orders from Shopify, Amazon, Target, Walmart, Whole Foods, all these big retailers that we're in, it puts all of it into one system. It allows you to see when you're going to get paid from certain retailers, what bills are due by importing your bills from QuickBooks and all these other accounting software. It gives you a really good understanding from an operations and finance point of view for brands to know like, where is my money and when am I going to get paid?

That's an incredible app. They're in stealth right now, but a lot of brands are going to go for it. I wish we had this six years ago. It would've been super helpful. They're solving a problem that no one has solved in the last six years that we've been in business. Really excited for them. For sampling too, GYFTING, the founders are awesome. They do these gifting experiences for really cool brands. They support a lot of minority founders, female founders. มันเจ๋งมาก. They'll team up with Live Nation or TikTok, all these big companies where they give them these cool gifting unboxing experiences. They're definitely a cool company to check out too if you're an awesome brand and you want to get in front of really cool people.

Felix: What is the most important area of focus moving into the new year?

Kent: These last two years have been crazy for everyone, that flexibility has been one of the key things that has kept us going. Thankfully our business has continued to grow despite everything, but there is a major shift that we had to do from a company-wide level to trim the fat and focus on what's important. Don't be afraid to try new things, but also don't be afraid to take a step back from everything that you have done. Go back and build out the structure and plan on what will be the most effective things to pursue success and start anew, which is what we had to do in several departments. Thankfully that flexibility and that structure has allowed us to continue to succeed.