นโยบายใหม่ของ Google Merchant Center: รีวิวที่สร้างโดย AI เป็นสแปม

นโยบายใหม่ของ Google Merchant Center เกี่ยวกับ "เนื้อหาอัตโนมัติ" กล่าวว่าบทวิจารณ์ที่สร้างขึ้นโดยใช้โปรแกรมอัตโนมัติหรือแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ถือเป็นสแปมและขัดต่อนโยบายของ Google Merchant Center

Google โพสต์การอัปเดตนี้ที่นี่และชี้แจงนโยบายและการบังคับใช้ Merchant Center ที่มีอยู่

นโยบายเนื้อหาอัตโนมัติ นโยบายใหม่อ่าน:

“เนื้อหาอัตโนมัติ: เราไม่อนุญาตบทวิจารณ์ที่สร้างขึ้นโดยโปรแกรมอัตโนมัติหรือแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์เป็นหลัก หากคุณระบุเนื้อหาดังกล่าวได้ ควรทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมในฟีดของคุณโดยใช้แอตทริบิวต์ is_spam”

เนื้อหา AI และ Google โดยทั่วไป Google ตกลงกับผู้ที่ใช้ AI เพื่อสร้างเนื้อหา โดยถือว่าเนื้อหานั้นมีประโยชน์สำหรับผู้ใช้และไม่ได้เขียนขึ้นสำหรับเครื่องมือค้นหาเป็นหลัก นี่เป็นการเบี่ยงเบนเล็กน้อยจากข้อความล่าสุดของ Google เกี่ยวกับการใช้ AI สำหรับเนื้อหา

แต่ใคร ๆ ก็สันนิษฐานว่าบทวิจารณ์ต้องการมนุษย์ในการใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างบทวิจารณ์ ดังนั้นบทวิจารณ์ที่สร้างโดย AI จึงเป็นข้อยกเว้น อาจจะ?

คำชี้แจงนโยบายอื่น ๆ Google ยังโพสต์คำชี้แจงเกี่ยวกับนโยบายอื่นๆ ของ Merchant Center นี่คือสิ่งที่ Google โพสต์:

• สแปม : เราไม่อนุญาตให้มีเนื้อหาที่เป็นสแปม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาใดๆ ที่ทราบว่ามีข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง ซ้ำซ้อน หรือไม่มีสาระถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมในฟีดของคุณโดยใช้แอตทริบิวต์ is_spam
• ผลิตภัณฑ์หรือการกระทำที่เป็นอันตราย : อย่าส่งรีวิวผลิตภัณฑ์ควบคุมที่อาจก่อให้เกิดความเสียหาย อันตราย หรือการบาดเจ็บ ตัวอย่างเช่น อย่าส่งรีวิวปืน ผลิตภัณฑ์ยาสูบ หรือยาควบคุม นอกจากนี้ อย่ารวมเนื้อหาที่บรรยายหรือให้คำแนะนำในการดำเนินกิจกรรมที่เป็นอันตรายและ/หรือผิดกฎหมายอย่างกว้างขวาง
• หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หรือ URL : อย่าส่งหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล และลิงก์ไปยังเว็บไซต์อื่นในเนื้อหารีวิว
• ข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลลับ : อย่าส่งรีวิวที่มีข้อมูลส่วนตัว รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะชื่อนามสกุล ข้อมูลบัตรเครดิต หมายเลขประกันของประเทศ ข้อมูลใบขับขี่ ฯลฯ
• รักษาความสะอาด : อย่าส่งรีวิวที่ใช้ภาษาลามกอนาจาร ดูหมิ่น หรือไม่เหมาะสม หรือรวมเนื้อหาที่แสดงถึงฉากความรุนแรง การบาดเจ็บสาหัสหรือการเสียชีวิต มีการโจมตีส่วนบุคคล หรือเป็นการหมิ่นประมาท
• ผลประโยชน์ทับซ้อน : อย่าส่งบทวิจารณ์ที่ได้รับค่าตอบแทนหรือเป็นอย่างอื่นที่ไม่น่าเชื่อถือ บทวิจารณ์จะมีค่ามากที่สุดเมื่อวิจารณ์อย่างตรงไปตรงมาและเป็นกลาง เราลบบทวิจารณ์ที่เราเชื่อว่ามีผลประโยชน์ทับซ้อนและ/หรือเขียนขึ้นโดยพนักงานหรือผู้ที่มีส่วนได้เสียในผลิตภัณฑ์ ส่งเฉพาะบทวิจารณ์ที่ได้รับการร้องขออย่างจริงใจจากลูกค้าที่ทำการซื้อเท่านั้น
• เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย : อย่าส่งรีวิวที่มีหรือเชื่อมโยงไปยังเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย เช่น ลิงก์ที่อำนวยความสะดวกในการขายยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์โดยไม่ต้องใช้ใบสั่งแพทย์ ยาผิดกฎหมาย ผลิตภัณฑ์ลอกเลียนแบบ หรืออาวุธผิดกฎหมาย ไม่อนุญาตให้ใช้เนื้อหานี้
• มัลแวร์และฟิชชิง : อย่าส่งรีวิวที่มีลิงก์ไปยังมัลแวร์ ไวรัส หรือซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายอื่นๆ เราไม่อนุญาตให้มีฟิชชิงหรือเนื้อหาอื่นๆ ที่เป็นอันตรายหรือรบกวนการทำงานของเครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ หรือโครงสร้างพื้นฐานอื่นๆ ของ Google หรือของผู้อื่น
• เนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์ : อย่าส่งบทวิจารณ์ที่ละเมิดสิทธิ์ของผู้อื่น รวมถึงลิขสิทธิ์ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือยื่นคำขอ Digital Millennium Copyright Act (DMCA) โปรดอ่านขั้นตอนเกี่ยวกับลิขสิทธิ์ของเรา
• การละเมิดเครื่องหมายการค้า : อย่าส่งเนื้อหาที่ใช้เครื่องหมายการค้าในลักษณะที่อาจทำให้เกิดความสับสนเกี่ยวกับที่มาของผลิตภัณฑ์ที่กำลังตรวจสอบ
• การคัดลอกผลงาน : อย่าส่งบทวิจารณ์ที่มีความเหมาะสมของเนื้อหาที่สร้างโดยบุคคลหรือนิติบุคคลอื่น
• เนื้อหาทางเพศที่โจ่งแจ้ง : อย่าส่งรีวิวที่มีเนื้อหาทางเพศที่โจ่งแจ้ง นอกจากนี้ เราไม่อนุญาตรีวิวที่แสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็กหรือนำเสนอในลักษณะทางเพศ สำหรับเนื้อหาประเภทนี้ เราจะลบรีวิว ปิดฟีดรีวิวผลิตภัณฑ์ และส่งรายงานไปยัง National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) และหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ไม่อนุญาตให้ใช้เนื้อหานี้
• คำพูดแสดงความเกลียดชัง : อย่าส่งรีวิวที่ต่อต้านกลุ่มคนตามเชื้อชาติหรือชาติพันธุ์ สัญชาติ ศาสนา ความทุพพลภาพ เพศ อายุ สถานะทหารผ่านศึก รสนิยมทางเพศ หรืออัตลักษณ์ทางเพศ ไม่อนุญาตให้ใช้ภาษารุนแรง เนื้อหาของผู้ก่อการร้าย หรือเนื้อหาที่มีจุดประสงค์เพื่อปลุกระดมและส่งเสริมการกระทำรุนแรงหรือพฤติกรรมสุดโต่งในรีวิว
• การส่งเสริมการขายข้ามผลิตภัณฑ์/เว็บไซต์อื่น : เราไม่อนุญาตให้มีการรีวิวที่มีเนื้อหาส่งเสริมการขายสำหรับเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้อง หากคุณระบุเนื้อหาดังกล่าวได้ ควรทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมในฟีดของคุณโดยใช้ คุณลักษณะ.
• บทวิจารณ์นอกประเด็น : เราอาจลบบทวิจารณ์ที่มุ่งสนทนาหัวข้ออื่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับตัวผลิตภัณฑ์เป็นหลัก ซึ่งรวมถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดส่งและการส่งมอบ ประสบการณ์กับผู้ค้าปลีกรายใดรายหนึ่ง การโต้เถียงทางการเมืองหรือสังคม การโจมตีผู้อื่น หรือไม่ได้แสดงถึงประสบการณ์โดยตรงกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมถึงการตอบกลับของผู้ขายต่อความคิดเห็นของผู้วิจารณ์
• การแอบอ้างบุคคลอื่น : เราไม่อนุญาตให้มีการรีวิวจากผู้ที่อ้างตัวว่าเป็นคนที่ไม่ใช่ตน
• ภาษา : ควรส่งบทวิจารณ์ในภาษาต้นฉบับที่เขียน Google จะแสดงบทวิจารณ์ในภาษาต้นฉบับพร้อมตัวเลือกในหน้า Shopping เพื่อแปลเป็นภาษาของผู้ใช้
• เนื้อหาที่ซ้ำกัน : บทวิจารณ์แต่ละรายการควรปรากฏในฟีดเดียวและเพียงครั้งเดียวในฟีดนั้น หากรีวิวนำไปใช้กับรูปแบบต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ ควรกำหนดโดยใส่ตัวระบุผลิตภัณฑ์และ URL ที่ไม่ซ้ำหลายรายการในรีวิว รีวิวเดียวกันไม่ควรปรากฏในฟีดจากผู้ค้าปลีกหลายราย ผู้ค้าปลีกควรเป็นเจ้าของบทวิจารณ์และไม่ควรส่งเนื้อหา Google ที่รวบรวมมาจากแหล่งอื่น ในกรณีที่มีรีวิวซ้ำในหลายฟีด เราอาจปิดกั้นรายการรีวิวอย่างน้อยหนึ่งรายการหรือทั้งฟีด

ชี้แจงการบังคับใช้ Google ยังโพสต์คำชี้แจงต่อไปนี้เกี่ยวกับวิธีที่ Google บังคับใช้นโยบายที่ระบุไว้ด้านบน:

• เราใช้การประเมินแบบอัตโนมัติและโดยมนุษย์ร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาและบทวิจารณ์สอดคล้องกับนโยบายของเรา เทคโนโลยีการบังคับใช้ของเราใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อช่วยปกป้องผู้ค้าและผู้ใช้ของเราโดยการรักษาแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งของเราให้ปลอดภัย กรณีที่ซับซ้อน แตกต่างกันเล็กน้อย หรือรุนแรงจะได้รับการตรวจสอบและประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษของเรา ซึ่งทำการประเมินเนื้อหาที่อาจเป็นเรื่องยากสำหรับอัลกอริทึมในการดำเนินการตามลำพัง เช่น เนื่องจากจำเป็นต้องมีความเข้าใจในบริบทของเนื้อหา
• เราดำเนินการกับเนื้อหาและบทวิจารณ์ที่ละเมิดนโยบายของเรา ซึ่งอาจรวมถึงการไม่อนุมัติเนื้อหาที่ละเมิดหรือรีวิวที่ละเมิด ตลอดจนการออกคำเตือนหรือระงับบัญชีสำหรับการละเมิดซ้ำหรืออย่างร้ายแรง เราให้ความสำคัญกับการละเมิดนโยบายของเราซ้ำแล้วซ้ำอีก
• เมื่อรูปภาพถูกทำเครื่องหมายว่าละเมิดนโยบาย ตอนนี้เราจะบล็อกเนื้อหาบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องด้วย

ทำไมเราถึงสนใจ หากคุณใช้ Google Merchant Center คุณควรทราบนโยบายที่มีอยู่ทั้งหมดและวิธีที่ Google บังคับใช้นโยบายเหล่านั้น หากคุณโพสต์รีวิวไปยังฟีด Merchant Center ดูเหมือนว่าคุณต้องแน่ใจว่ารีวิวเหล่านั้นไม่ได้สร้างโดย AI หรือวิธีการอัตโนมัติอื่นๆ หากเป็นเช่นนั้น คุณต้องเพิ่มแอตทริบิวต์ is_spam ให้กับบทวิจารณ์เหล่านั้น