วิธีโอบรับเทคโนโลยีการตลาดใหม่ (เช่น Facebook Messenger Bots)

โพสต์บล็อกนี้สนับสนุนโดย Kelly Garrett ที่ปรึกษาที่ผ่านการรับรอง ActiveCampaign

สตีฟ จ็อบส์ เคยกล่าวไว้ว่า "นวัตกรรมแยกแยะระหว่างผู้นำและผู้ตาม" ในโลกการตลาดธุรกิจ โอกาสที่ดีที่สุดมาถึงผู้ที่กล้าที่จะเป็นผู้นำ ปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อเปลี่ยนแปลง และใช้กลยุทธ์ใหม่ล่าสุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ถึงเวลาเลิกใช้กลยุทธ์ทางการตลาดแบบเดิมๆ แล้วเริ่มโอบรับโอกาสมหาศาลที่มีอยู่ในเทคโนโลยีใหม่!

ไม่ว่าเทคโนโลยีใหม่จะเป็นที่นิยมประเภทใด เป้าหมายหลักของการตลาดยังคงเหมือนเดิม นั่นคือ การสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันและเชื่อถือได้ระหว่างธุรกิจและลูกค้า

การตลาดในปัจจุบันยากยิ่งกว่าที่เคย การแข่งขันที่รุนแรง และผู้บริโภคที่เบื่อหน่ายโฆษณากำลังเรียนรู้ที่จะเพิกเฉยต่อข้อความที่ไม่มีตัวตนที่หลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงไปในอัตราที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ทำให้ธุรกิจและวัฒนธรรมของผู้บริโภคปรับตัวตามไปด้วย

แต่ภูมิทัศน์ทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลายังให้โอกาสมากมายสำหรับนักการตลาดเชิงสร้างสรรค์: ผู้ที่ใช้เทคโนโลยีในช่วงแรกๆ ที่ใช้เทคโนโลยีเป็นอย่างดีจะเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมใดๆ

การตลาดของ Facebook Messenger เหมาะกับเทคโนโลยีใหม่ที่สร้างสรรค์ แต่ยังส่งเสริมความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า

ด้วยการรวมข้อความอัตโนมัติเข้ากับการโต้ตอบแบบสดผ่านแชทบอท คุณสามารถเริ่มต้นการสื่อสารกับลูกค้าผ่านบัญชี Facebook Messenger ส่วนตัวของพวกเขา ตอบคำถาม ส่งเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว เพิ่มความภักดีของลูกค้า และปรับปรุงการรักษาลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นในท้ายที่สุด

แต่ยังไม่เพียงพอที่จะรู้ว่าบอทของ Facebook Messenger เป็นอนาคตของการตลาดที่มีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องรู้วิธีการใช้เพื่อประโยชน์ของคุณ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์สามประการในการใช้บอท Facebook Messenger เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณค้นหาและรักษาลูกค้าที่ภักดีและประสบความสำเร็จอย่างมาก:

กลยุทธ์ที่ 1: เสริมกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณด้วย Messenger Bots

ในอดีต การตลาดผ่านอีเมลได้รับการยกย่องว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดในอุดมคติ เนื่องจากเกือบทุกคนมีอีเมล และอีเมลเป็นของส่วนตัว อย่างน้อยก็มากกว่าโฆษณาทั่วไปที่กระเด็นไปตามป้ายโฆษณาหรือยัดใส่กล่องจดหมายจริง

เนื่องจากนักการตลาดยังคงพึ่งพาการตลาดผ่านอีเมลเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านั้นมีภูมิคุ้มกันเพิ่มขึ้นต่อกลยุทธ์ดังกล่าว ส่งผลให้มีปฏิสัมพันธ์และอัตราการคลิกผ่านน้อยลง

ง่ายต่อการลบอีเมลโดยไม่ต้องอ่าน ไม่ต้องสนใจกล่องขาเข้าที่ล้นเกิน หรือตั้งค่าตัวกรองสแปมเพื่อลบข้อความที่ไม่ต้องการ แต่ผู้คนมักจะอ่านข้อความโซเชียลมีเดียของพวกเขา

ด้วยบอท Facebook Messenger ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อข้อความและเริ่มการสนทนาที่จะจบลงด้วยการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

คุณไม่ควรหยุดทำการตลาดผ่านอีเมล เพราะอีเมลยังคงเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้า แต่คุณต้องเสริมกลยุทธ์อีเมลของคุณด้วยช่องทางอื่น ให้ผู้คนมีทางเลือกมากขึ้นในการรับเนื้อหาของคุณ และส่งพวกเขาไปยังช่องทางที่ถูกต้องด้วยข้อความประเภทที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังใช้ Facebook Messenger อย่าส่งข้อความที่ยาวและซับซ้อนในรายชื่อติดต่อของคุณ ข้อมูลนั้นยังคงเหมาะที่สุดสำหรับอีเมล แทนที่จะส่งการสื่อสารสั้นๆ ตรงไปตรงมา และนำผู้อ่านไปยังที่ที่พวกเขาสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติม ผ่านช่องทางที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

กลยุทธ์ที่ 2: เลิกสร้างโอกาสในการขายและใช้บอทเพื่อสนับสนุนการรักษาลูกค้า

นักการตลาดชอบที่จะได้ลูกค้ารายใหม่ และกลยุทธ์ทางการตลาดมากมายมุ่งเน้นไปที่การได้มาซึ่งลูกค้า พวกเขาลืมไปว่าการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ บอทสามารถช่วยในการรักษาลูกค้าโดยให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากคุณอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น: แชทสดในพื้นที่สมาชิกช่วยให้ลูกค้าได้รับคำถามของพวกเขาตอบทันที การแจ้งเตือนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่สามารถส่งและอ่านทันทีที่มีให้บริการ สามารถมอบข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าปัจจุบันเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า คำทักทายส่วนบุคคล สามารถออกแบบเพื่ออวยพรวันเกิดให้แก่ลูกค้าปัจจุบันหรือสุขสันต์ในวันหยุด และแคมเปญการแนะนำผลิตภัณฑ์ก็สามารถทำได้...ทั้งหมดผ่านบอทของ Messenger

กลยุทธ์ที่ 3: ทิ้งเทมเพลตเครื่องตัดคุกกี้ของคุณและปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้า

เทคนิคการตลาดแบบดั้งเดิมใช้ไม่ได้กับบอท บอทสร้างวิธีใหม่ในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ ดังนั้นอย่าพยายามใช้ช่องทางการขายที่มีอยู่กับบอท จะทำให้ลูกค้าเกิดความรำคาญเมื่อได้กลิ่นการขายที่อยู่ห่างออกไปหนึ่งไมล์

ให้ปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายหรือตามข้อมูลประชากรของลูกค้า แล้วพวกเขาจะขอให้คุณมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น

สร้างบอทโดยมีเป้าหมายในใจ จากนั้นสร้างการเดินทางที่จะช่วยให้ผู้คนเปลี่ยนจากสิ่งที่พวกเขาเป็นอยู่ตอนนี้เป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการเมื่อสิ้นสุดการเดินทาง ไม่มีสูตรที่แน่นอนสำหรับการแปลง การเดินทางจะต้องไม่ซ้ำกันกับลูกค้าและธุรกิจของคุณ ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าแต่ปล่อยให้พวกเขาเลือกว่าพวกเขาต้องการโต้ตอบกับคุณอย่างไรในมือของพวกเขา

บอท Messenger ช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นได้อย่างไร

ในโลกปัจจุบันของข้อมูลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เป็นเรื่องยากกว่าที่เคยเป็นมาสำหรับธุรกิจที่จะโดดเด่น แทนที่จะพยายามทำให้ธุรกิจของคุณดูพิเศษ เป้าหมายในวันนี้คือการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตลาดจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อเป็นแบบเฉพาะบุคคล

Messenger ให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับส่วนตัว ทำให้ลูกค้าต้องการโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณ คุณยังสามารถรวบรวมคำติชมได้อย่างง่ายดายผ่าน Messenger ทำให้คุณเข้าใจลูกค้าและความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

อย่าหลงผิดกับคำว่า "บอท" Messenger ช่วยให้บริษัทต่างๆ ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีและปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

นอกจากนี้ยังมีระบบอัตโนมัติซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับการรวบรวมข้อมูลล่วงหน้า แต่มีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะส่งไปยังผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ได้อย่างรวดเร็วเพื่อการโต้ตอบและการสื่อสารที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

เสรีภาพ ความสัมพันธ์ที่มีความหมาย และความเป็นส่วนตัวล้วนเป็นประสบการณ์ที่มนุษย์ปรารถนา ในชีวิต และในการบริโภคนิยม ด้วยการใช้งาน Facebook Messenger Bots อย่างเหมาะสม คุณสามารถมอบสิ่งนี้และอื่น ๆ ให้กับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพิ่มความภักดีของลูกค้า ยอดขาย และ (ในท้ายที่สุด) ความสำเร็จทางธุรกิจ