กฎหมายความเป็นส่วนตัวฉบับใหม่กำลังจะมา: Zero Party Data คือคำตอบของคุณอย่างไร

อินเทอร์เน็ตอย่างที่เราทราบกันดีว่ากำลังเปลี่ยนแปลง และเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังของนักการตลาดที่พยายามหาวิธีเข้าถึงข้อมูลแบบไร้ฝ่ายในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไป

ปี 2010 มีแนวโน้มว่าจะถือเป็นยุคตะวันตกของการรวบรวมข้อมูล เบราว์เซอร์ช่วยให้ผู้ลงโฆษณามีข้อมูลจำนวนมากเพื่อติดตามผู้บริโภคและส่งข้อความโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

สิ่งนี้นำไปสู่การขยายตัวของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและแนวทางปฏิบัติด้านดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรม ซึ่งนำมาซึ่งประสบการณ์ออนไลน์ที่เป็นส่วนตัวและซับซ้อนยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันบริษัทต่างๆ กำลังเผชิญกับการตอบโต้จากผู้บริโภคที่ต้องการควบคุมข้อมูลที่ธุรกิจรวบรวมได้มากขึ้น เอาจริงๆ เราทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าเราพร้อมที่จะหยุดการถูกติดตามทางอินเทอร์เน็ตโดยกางเกงคู่นั้นที่เราดูในคราวเดียว

Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2566 65% ของประชากรโลกจะมีข้อมูลส่วนบุคคลภายใต้กฎระเบียบความเป็นส่วนตัวสมัยใหม่ แบรนด์ของคุณควรจัดการกับการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวทางอินเทอร์เน็ตที่กำลังจะเกิดขึ้นอย่างไร

เราจะพูดถึงการเปลี่ยนแปลงสำคัญ 3 ประการที่เกิดขึ้นในขณะนี้ และแบรนด์ของคุณควรตอบสนองอย่างไร ซึ่งรวมถึงการเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม การตรากฎหมายความเป็นส่วนตัวและร่างกฎหมายความเป็นส่วนตัว และความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

ในโพสต์นี้คุณจะพบกับ:

• คุกกี้สลาย (ข้อมูล): นักการตลาดควรจัดการกับ Google, Apple และอื่น ๆ ที่ไม่ทิ้งคุกกี้ของบุคคลที่สามอย่างไร
• ข้อมูลที่รวบรวมโดยคุกกี้ของบุคคลที่สามคืออะไร?
• นักการตลาดควรทำอย่างไรกับคุกกี้ของบุคคลที่สาม?
• คุณจะสร้างช่องทางข้อมูล Zero Party ได้อย่างไร?
• กฎหมายเช่น GDPR และ CCPA ปูทางสำหรับกฎหมายความเป็นส่วนตัวในอนาคต
• คุณจะติดตามการเปลี่ยนแปลงกฎหมายและข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวได้อย่างไร?
• การพัฒนาความคาดหวังของผู้บริโภค
• คุณควรจัดการกับข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของผู้บริโภคและได้รับความไว้วางใจอย่างไร
• TINT จะช่วยคุณเตรียมพร้อมสำหรับยุคใหม่ในข้อมูลและความเป็นส่วนตัวได้อย่างไร

คุกกี้สลาย (ข้อมูล): นักการตลาดควรจัดการกับ Google, Apple และอื่น ๆ ที่ไม่ทิ้งคุกกี้ของบุคคลที่สามอย่างไร

นักการตลาดส่วนใหญ่ทราบแล้วว่าผู้เล่นเทคโนโลยีรายใหญ่อย่าง Google และ Apple กำลังเปลี่ยนจากการติดตามโฆษณาที่ล่วงล้ำซึ่งควบคุมโดยคุกกี้ของบุคคลที่สาม ความพยายามนี้ได้รับแรงผลักดันจากผู้คนในชีวิตประจำวันที่ต้องการความเป็นส่วนตัวและความโปร่งใสมากขึ้นว่าใครสามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของตนและวิธีการนำไปใช้

ในปี 2021 Apple เปิดตัวการอัปเดต iOS 14.5 พร้อม AppTrackingTransparency ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ iPhone สามารถปฏิเสธหรืออนุมัติการติดตามของบุคคลที่สามในแอพต่างๆ เบราว์เซอร์สหายของ Apple, Safari และเบราว์เซอร์อื่นๆ เช่น Firefox ได้บล็อกการติดตามแล้ว

นั่นทำให้ทุกคนจับตาดู Google โดยที่ Chrome ยังคงเป็นเบราว์เซอร์ที่ใช้มากที่สุด Google จะร่วมกับ Safari และ Firefox ในการบล็อกคุกกี้ของบุคคลที่สาม อย่างไรก็ตาม Google ตั้งใจที่จะใช้แนวทางแบบเป็นขั้นตอน ซึ่งต่างจากเบราว์เซอร์เหล่านั้น

สิ่งนี้นำไปสู่การขยายไทม์ไลน์หลายครั้งในขณะที่พวกเขาค้นหากลยุทธ์ที่ดีที่สุดในอนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านการสร้าง “แซนด์บ็อกซ์ความเป็นส่วนตัว” ซึ่งเว็บไซต์สามารถรวบรวมข้อมูลบางอย่างได้ แต่ท้ายที่สุดจะพังทลายลงซึ่งเบราว์เซอร์จะตัดข้อมูลเหล่านั้นออกไป

เงินเดิมพันไม่สามารถสูงขึ้นได้ คุกกี้ของบุคคลที่สามขับเคลื่อนสัดส่วนโฆษณาออนไลน์จำนวนมหาศาล การหายไปของคุกกี้จะทำให้แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากมองไม่เห็นข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล การพนันด้วยเงินทางการตลาด และเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้า

ณ ตอนนี้ Anthony Chavez รองประธานของ Google เขียนไว้ในโพสต์ว่า “ตอนนี้เราตั้งใจที่จะเริ่มยุติการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามใน Chrome ในช่วงครึ่งหลังของปี 2024”

ข้อมูลใดบ้างที่เก็บรวบรวมโดยคุกกี้ของบุคคลที่สาม

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่แบรนด์และผู้เผยแพร่เว็บไซต์ได้วางไฟล์ข้อความที่มีข้อมูลขนาดเล็ก (หรือที่เรียกว่า "คุกกี้") บนเว็บไซต์ของตน ซึ่งจากนั้นจะถูกนำมาใช้เพื่อระบุและจัดเก็บข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับผู้ใช้รายใดรายหนึ่ง

เมื่อผู้ใช้กลับมาที่ไซต์ในอนาคต คุกกี้จะเรียกคืนข้อมูลจากเซสชันก่อนหน้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

เมื่อบุคคลอื่นที่ไม่ใช่เจ้าของไซต์วางคุกกี้บนเว็บไซต์ จะเรียกว่าคุกกี้ของบุคคลที่สาม ข้อมูลใด ๆ ที่เก็บรวบรวมถือเป็นข้อมูลของบุคคลที่สาม คุกกี้ของบุคคลที่สามเหล่านี้มักถูกกำหนดโดยผู้จำหน่ายตามโฆษณาหรือเครือข่ายที่ไซต์เป็นพันธมิตรด้วยเพื่อเพิ่มรายได้

คุกกี้ของบุคคลที่สามติดตามกิจกรรมออนไลน์และการเรียกดูเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อสร้างการติดตามพฤติกรรมและให้บริการหน่วยโฆษณาที่เกี่ยวข้อง คุกกี้เหล่านี้ใช้ได้กับทุกเว็บไซต์ที่โหลดโค้ดของเซิร์ฟเวอร์บุคคลที่สาม ซึ่งหมายความว่าสามารถติดตามคุกกี้เหล่านี้ข้ามโดเมนเพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ได้ นี่คือสาเหตุที่หน้าจอของคุณเต็มไปด้วยโฆษณากางเกงบนเว็บไซต์หลายแห่งหลังจากการค้นหา

ข้อมูลของบุคคลที่สามเป็นกรอบการทำงานที่สำคัญสำหรับแบรนด์ในการทำงานร่วมกับเครือข่ายโฆษณาเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนกับผู้คนในตลาดเป้าหมายในอุดมคติของพวกเขา เป้าหมายหลักคือการกระตุ้นให้เกิด Conversion โดยใช้ข้อมูลที่จัดเก็บของผู้บริโภค

อย่างไรก็ตาม อย่างที่เราทราบกันดีว่า ผู้บริโภคเริ่มเบื่อหน่ายกับธุรกิจต่างๆ ที่ "ติดตาม" พวกเขาและเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขา บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่กำลังปรับกลยุทธ์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและกฎระเบียบที่ต้องการความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

นักการตลาดควรทำอย่างไรหากไม่มีคุกกี้ของบุคคลที่สาม?

หนึ่งในวิธีหลักที่นักการตลาดควรเข้าถึงยุคข้อมูลใหม่นี้คือการสร้างช่องทางข้อมูลแบรนด์ของตนเอง ซึ่งรวมถึงการสร้างจุดติดต่อที่รวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดเลย

โดยทั่วไปแล้วข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจะเป็นการวัดไซต์ที่รวบรวมแบบพาสซีฟ มันสามารถรวมอะไรก็ได้ตั้งแต่ข้อมูลการเข้าสู่ระบบและการตั้งค่าไซต์ไปจนถึงหน้าที่ดู ความลึกของการเลื่อน เวลาที่ใช้ และอื่นๆ อีกมากมาย

ข้อมูล Zero Party แตกต่างจากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง เนื่องจากเป็นข้อมูลที่ผู้บริโภคแชร์กับแบรนด์หรือเว็บไซต์ของคุณในเชิงรุก มันเกี่ยวข้องกับความเอนเอียงทางอารมณ์ พฤติกรรมการใช้ชีวิต และค่านิยมส่วนบุคคล ข้อมูล Zero Party ถือเป็นชุดข้อมูลที่มีมูลค่ามากที่สุด

การใช้ข้อมูลแบบ Zero Party แบรนด์ต่างๆ สามารถมอบการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนความภักดีทางอารมณ์ ซึ่งการวิจัยแสดงให้เห็นอย่างต่อเนื่องว่าช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคไปหาคู่แข่งของคุณ

ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดของ Microsoft Advertising John Cosley กล่าวว่า "การไม่มีข้อมูลเป็นรากฐานของความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นจากความไว้วางใจและการแลกเปลี่ยนมูลค่า สำหรับผู้บริโภค คำมั่นสัญญาในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องกับแบรนด์มากขึ้น ในทางกลับกัน แบรนด์และธุรกิจจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นและความสัมพันธ์ระยะยาว”

ด้วยเจตนาที่จะแบ่งปันข้อมูล สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ามีภาระงานเพิ่มเติมและความไว้วางใจเข้ามาเกี่ยวข้อง ข้อมูลที่เป็นศูนย์และการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งควรสะสมเมื่อเวลาผ่านไปและสมดุลระหว่างการให้และการรับเพื่อรักษาความไว้วางใจและส่งมอบคุณค่า

คุณจะสร้างช่องทางข้อมูล Zero Party ได้อย่างไร?

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างโลกที่มีการโต้ตอบและน่าดึงดูดใจระหว่างข้อมูลและการมีส่วนร่วม ด้วยแพลตฟอร์มชุมชนออนไลน์ที่เหมาะสม ชุมชนแบรนด์สามารถเป็นส่วนเสริมที่มีชีวิตและมีชีวิตชีวาให้กับเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งผู้บริโภคจะรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณอย่างลึกซึ้งโดยไม่ต้องกังวลว่าความเป็นส่วนตัวและข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาจะถูกนำไปใช้ประโยชน์

แบรนด์อาหารแช่แข็ง Veggies Made Great ได้สร้างชุมชน VegHead เพื่อเป็นแหล่งรวมของผู้บริโภคที่หลงใหลในผลิตภัณฑ์ Veggies Made Great ซึ่งพวกเขาสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของได้ ช่วยให้พวกเขาเข้าใจการตัดสินใจซื้อที่เข้าถึงได้ยากในช่องทางอื่น

ในการดำเนินการ Veggies Made Great ได้เปิดตัวแคมเปญ "ปลูกคูปอง" ผ่านทางชุมชนของตน แคมเปญนี้ระบุผู้ซื้อที่ไปพบผู้ค้าปลีกเฉพาะเจาะจงเช่น Target บ่อยครั้ง และเสนอบัตรกำนัลสำหรับผลิตภัณฑ์ Veggies Made Great ฟรี พวกเขายังติดอาวุธให้พวกเขาด้วยคูปองมูลค่าสูงเพื่อ "ปลูก" ที่ร้านค้าในพื้นที่ของตนสำหรับผู้บริโภครายอื่น กระตุ้นให้พวกเขากระจายข่าวบนโซเชียลมีเดีย

ด้วยพื้นที่ที่น่าดึงดูดใจในการรวบรวมและดำเนินการโดยปราศจากข้อมูลใดๆ Veggies Made Great จึงสามารถสร้างการรับรู้การจัดจำหน่ายปลีก ส่งเสริมการสนับสนุนแบรนด์ทางออนไลน์ และกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงในร้านค้า

ข้อมูล Zero Party เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น มาเปลี่ยนเกียร์และพูดคุยเกี่ยวกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวกันดีกว่า

กฎหมายเช่น GDPR และ CCPA ปูทางสำหรับกฎหมายความเป็นส่วนตัวในอนาคต

ในปี 2018 สหภาพยุโรป (EU) ได้ร่างและผ่านกฎหมายความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่เข้มงวดที่สุดแห่งหนึ่งของโลก หรือที่เรียกว่ากฎหมายคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) กฎหมายฉบับนี้ส่งสัญญาณที่ชัดเจนว่าสหภาพยุโรปมีจุดยืนที่แน่วแน่ต่อความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล โดยมีการออกค่าปรับจำนวนมากสำหรับธุรกิจที่ไม่ปฏิบัติตาม

สิ่งสำคัญของ GDPR ที่ต้องให้ความสำคัญคือหลักการคุ้มครองและความรับผิดชอบเจ็ดประการ สิ่งเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าประเทศอื่นๆ จะสามารถปฏิบัติตามได้อย่างไร ซึ่งรวมถึง:

• ความถูกต้องตามกฎหมาย ยุติธรรม และความโปร่งใส — การประมวลผลข้อมูลจะต้องถูกกฎหมาย ยุติธรรม และโปร่งใสสำหรับเจ้าของข้อมูล
• การจำกัดวัตถุประสงค์ — คุณต้องประมวลผลข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ที่ถูกต้องตามกฎหมายซึ่งระบุไว้อย่างชัดเจนแก่เจ้าของข้อมูลเมื่อคุณรวบรวมข้อมูล
• การลดขนาดข้อมูล — คุณควรรวบรวมและประมวลผลข้อมูลเท่าที่จำเป็นจริงๆ เท่านั้นเพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้
• ความถูกต้อง — คุณต้องรักษาข้อมูลส่วนบุคคลให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• ข้อจำกัดในการจัดเก็บข้อมูล — คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลได้นานเท่าที่จำเป็นเพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุเท่านั้น
• ความสมบูรณ์และการรักษาความลับ — การประมวลผลจะต้องดำเนินการในลักษณะที่ช่วยให้มั่นใจในความปลอดภัย ความสมบูรณ์ และการรักษาความลับที่เหมาะสม (เช่น โดยใช้การเข้ารหัส)
• ความรับผิดชอบ — ผู้ควบคุมข้อมูลมีหน้าที่รับผิดชอบในการแสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตาม GDPR ตามหลักการเหล่านี้ทั้งหมด

เมื่อพูดถึง GDPR ประเด็นหลักคือความยินยอมและความปลอดภัย ดังที่สตีฟ จ็อบส์เคยกล่าวไว้ว่า “ความเป็นส่วนตัวหมายถึงผู้คนรู้ว่าตนสมัครเพื่ออะไร ในภาษาธรรมดา และซ้ำแล้วซ้ำอีก ฉันเชื่อว่าคนฉลาด บางคนต้องการแบ่งปันมากกว่าคนอื่นๆ ถามพวกเขา."

นับตั้งแต่มีการนำ GDPR ไปใช้ กฎหมายก็ได้ขยายออกไปในระดับรัฐของสหรัฐอเมริกา พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย (CCPA) มีผลบังคับใช้ในปี 2020 และพระราชบัญญัติสิทธิความเป็นส่วนตัวแห่งรัฐแคลิฟอร์เนียจะตามมาในเร็วๆ นี้ โดยจะมีผลบังคับใช้ในปี 2023

CCPA ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่ธุรกิจรวบรวม ตลอดจนวิธีการใช้และแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังควบคุมสิทธิ์ของผู้บริโภคในการลบข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมและเลือกไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

เวอร์จิเนียกำลังพยายามสร้างผลกระทบที่คล้ายกันโดยการจัดตั้งกฎหมายความเป็นส่วนตัว ซึ่งจะมีผลบังคับใช้ในปี 2566 อีก 30 รัฐได้เริ่มต้นเส้นทางการพัฒนากฎหมายความเป็นส่วนตัว

ในนิวยอร์ก กฎหมายที่เสนอจะเก็บภาษี Meta (Facebook), Google และบริษัทอื่นๆ สำหรับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล มันจะเก็บภาษีบริษัทต่างๆ สำหรับรายได้ที่พวกเขาได้รับจากข้อมูลผู้บริโภค หากกฎหมายผ่าน ก็จะนำไปใช้กับบริษัทใดๆ ที่ได้รับผลกำไรจากการควบคุมหรือประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึง Facebook, Google, Microsoft และอื่นๆ อีกมากมาย

คุณจะติดตามการเปลี่ยนแปลงกฎหมายและข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวได้อย่างไร?

กฎระเบียบด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวใหม่จะไม่ถูกกฎหมายอีกต่อไปสำหรับฝ่ายกฎหมายในการถอดรหัส นักการตลาดแห่งอนาคตจะต้องเข้าใจการควบคุมข้อมูลอย่างเชี่ยวชาญพอๆ กับศัพท์เฉพาะด้านการโฆษณา

นักการตลาดมีความกังวลต่อโอกาสที่จะปฏิบัติตามกฎระเบียบระดับรัฐหลายสิบข้อ กฎระเบียบของรัฐบาลกลางอยู่บนขอบฟ้าเพื่อต่อสู้กับความซับซ้อนนี้

ความท้าทายสำหรับนักการตลาดในการติดตามข่าวสารล่าสุดจะต้องใช้ความคิดและความพยายามอย่างรอบคอบ นักการตลาดจำเป็นต้องไล่ตามให้ทัน ดังที่ McKinsey พบในการศึกษาล่าสุดว่ามีเพียง 17% เท่านั้นที่กล่าวว่าบริษัทของตนมีคณะกรรมการกำกับดูแลข้อมูลโดยเฉพาะ ซึ่งรวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้านความเสี่ยงและกฎหมายด้วย

เมื่อต้องเผชิญกับความท้าทายของงานข้อมูลที่เกิดขึ้นในรูปแบบที่ไม่สอดคล้องกันในแผนกต่างๆ Verizon ได้สร้างศูนย์ความเป็นเลิศด้านการวิเคราะห์ขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อพัฒนาวิธีปฏิบัติด้านข้อมูลที่แข็งแกร่ง โครงสร้างภายในประเภทนี้เป็นจุดสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสมดุลระหว่างการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงนวัตกรรมและความคาดหวังด้านความเป็นส่วนตัวที่เปลี่ยนแปลงไป

Philip Jenkins ผู้อำนวยการศูนย์ความเป็นเลิศด้านการวิเคราะห์ของ Verizon กล่าวว่าเป้าหมายของศูนย์คือ "เพื่อทำให้ข้อมูลของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อที่เราจะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่เราเรียกว่า 'ประสบการณ์ที่เรียบง่าย ชาญฉลาด และเชื่อมโยงกัน' กับลูกค้าของเรา เพื่อที่เราจะได้ไม่เสียเวลา เราจะเสนอข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และการกระทำใดก็ตามที่เราดำเนินการจะเกี่ยวข้องกับสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขามากขึ้น”

การสร้างบริษัทที่แข็งแกร่งในด้านจริยธรรมข้อมูลและมาตรฐานความเป็นส่วนตัวที่ทันสมัยจะไม่เกิดขึ้นด้วยตัวมันเองและไม่สามารถเป็นกิจกรรมข้างเคียงได้ องค์กรจำเป็นต้องมีทีมงานเฉพาะด้านที่มุ่งเน้นนโยบายข้อมูล

การพัฒนาความคาดหวังของผู้บริโภค

กฎระเบียบของรัฐบาลมักเป็นมาตรการตอบโต้ที่เกิดขึ้นหลังจากความต้องการของประชาชนมีมากขึ้น เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับผู้บริโภคและรักษาส่วนแบ่งการตลาด แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถพึ่งพาหน่วยงานกำกับดูแลเพียงอย่างเดียวในการกำหนดกลยุทธ์ข้อมูลและความเป็นส่วนตัว

แบรนด์ควรใช้แนวทางเชิงรุกและรอบคอบเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังแบบเรียลไทม์ ดังที่ผู้บริหารคนหนึ่งกล่าวกับ McKinsey ว่า “บาร์ที่นี่ไม่ใช่ข้อบังคับ บาร์ที่นี่กำลังสร้างความคาดหวังให้กับผู้บริโภค จากนั้นจึงตอบสนองความคาดหวังนั้น และทำในลักษณะที่เป็นส่วนเสริมให้กับแบรนด์ของคุณ”

เคยเป็นที่แบรนด์ได้รับการพิจารณาว่าน่าเชื่อถือเมื่อผู้คนสามารถเชื่อได้ว่าบริษัทดำเนินกิจการอย่างไร หรือผลิตผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร หรือดำเนินการให้บริการอย่างไร และสำหรับผู้บริโภคอายุน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไม่ว่าบริษัทต่างๆ จะมุ่งเน้นไปที่รอยเท้าที่พวกเขาทิ้งไว้บนโลกนี้หรือไม่

อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ ไม่ได้เป็นเพียงผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการอีกต่อไป พวกเขาเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ปลอมตัวมา บางแบรนด์ยอมรับอย่างเปิดเผย เช่น เมื่อโดมิโนประกาศเกียรติคุณตัวเองว่าเป็น "บริษัทเทคโนโลยีที่ขายพิซซ่า"

แม้ว่าผู้บริโภคจะใส่ใจอย่างแน่นอนว่าผลิตภัณฑ์ของคุณผลิตขึ้นอย่างไรและคุณทำการตลาดอย่างไร แต่ความน่าเชื่อถือนั้นมีความหมายมากกว่านั้นเมื่อคุณกลายเป็นบริษัทเทคโนโลยี

HubSpot พบว่า 80% ของผู้บริโภคเชื่อว่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นสิทธิมนุษยชน นอกจากนี้ 75% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ และสหราชอาณาจักรไม่สบายใจที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่มีจริยธรรมด้านข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่ดี

การเป็นแบรนด์ที่เชื่อถือได้ในปัจจุบันยังเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลและความโปร่งใสด้านความเป็นส่วนตัวอีกด้วย และเป็นส่วนสำคัญของปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับผู้ชม

ทุกองค์กรควรมารวมตัวกันเพื่อสร้างกรอบการใช้ข้อมูลที่รวบรวมวิสัยทัศน์ที่มีร่วมกันสำหรับปรัชญาข้อมูลของบริษัท

คุณควรจัดการกับข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของผู้บริโภคและได้รับความไว้วางใจอย่างไร

ขั้นตอนที่ดีในการทำให้แบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือมากขึ้นคือการสร้างพันธกิจของแบรนด์เกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลหรือใบเรียกเก็บเงินด้านสิทธิ์ของข้อมูล

ผู้บริโภคต้องการทราบว่าไม่เพียงแค่ใคร อะไร ที่ไหน และวิธีการรวบรวมข้อมูลเท่านั้น แต่ยังต้องการทราบว่า "ทำไม" เหตุใดแบรนด์ของคุณจึงเชื่อว่าข้อมูลมีประโยชน์ มันเชื่อมโยงกับเรื่องราวของแบรนด์โดยรวมและการนำเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณอย่างไร ข้อมูลเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเราอย่างปฏิเสธไม่ได้ในขณะนี้ ยืนหยัดในการที่แบรนด์ของคุณเชื่อว่าข้อมูลมีบทบาทอย่างไร

แบรนด์ระดับโลกหลายแห่งกำลังดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าจริยธรรมด้านข้อมูลเป็นเสาหลักของประสบการณ์แบรนด์ของตน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลด้านการค้าปลีกของ IKEA กล่าวถึงกลยุทธ์ด้านข้อมูลว่า "เป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะต้องคิดให้ไกลกว่าการปฏิบัติตามกฎหมาย และพิจารณาด้านจริยธรรมในเรื่องข้อมูลของผู้บริโภค การคิดแต่เพียงว่าเราสามารถทำอะไรกับข้อมูลของผู้คนได้นั้นไม่ดีพออีกต่อไป คำถามคือเราควรทำอย่างไร”

อิเกียไม่ได้อยู่คนเดียว Jamie Barnard ที่ปรึกษาทั่วไปของ Unilever สำหรับการตลาดและสื่อระดับโลกกล่าวว่า "การแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณต่อหลักจริยธรรมถือเป็นความกล้าหาญและจะสร้างความไว้วางใจในท้ายที่สุด"

Barnard กล่าวต่อว่า “บริษัทผู้บุกเบิกมองข้ามการปฏิบัติตามกฎระเบียบ แม้จะฟังดูยากก็ตาม หากผู้คนคิดว่าแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลของบริษัทนั้นผิดจรรยาบรรณ การแสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตามกฎหมายจะไม่ปกป้องชื่อเสียงของพวกเขา ด้วยเหตุนี้แบรนด์ต่างๆ จึงต้องกำหนดและปฏิบัติตามจรรยาบรรณ”

แนวทางเชิงรุกอีกวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจความเป็นส่วนตัวและความคาดหวังของข้อมูลคือการสร้างกลไกที่ทำงานตลอดเวลาเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของผู้บริโภค ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ที่ขับเคลื่อนโดยแพลตฟอร์มที่เหมาะสมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคผ่านแบบสำรวจ แบบสำรวจ การสนทนา และอื่นๆ

Sir Kensington ของ Unilever ได้สร้างชุมชน Taste Buds ขึ้นมาโดยใช้แพลตฟอร์มชุมชนออนไลน์ของ Vesta เพื่อเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของข้อมูลแบบ Zero Party โดยใช้แบบสำรวจ แบบสำรวจ และกิจกรรมการมีส่วนร่วมอื่นๆ

Sir Kensington's ได้จัดการสนทนากลุ่มเพื่อควบคุมความพยายามในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และสำรวจความคิดเห็นและความภักดีของแบรนด์เพื่อยกระดับความรู้ของผู้บริโภค ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี พวกเขารวบรวมคะแนนข้อมูลการสำรวจทั้งหมดได้มากถึง 638,000 จุด! ด้วยข้อมูลนี้ ทำให้ Sir Kensington เข้าใจได้ดีขึ้นว่าอะไรโดนใจผู้ชมมากที่สุด

กลยุทธ์เชิงรุกในการรวบรวมความคิดเห็นของผู้บริโภคจะทำให้แบรนด์ผู้ท้าชิงรายนี้มีอาวุธขนาดใหญ่เพื่อแข่งขันกับผู้เล่นในตลาดที่เป็นที่ยอมรับ

TINT จะช่วยคุณเตรียมพร้อมสำหรับยุคใหม่ในข้อมูลและความเป็นส่วนตัวได้อย่างไร

เมื่อการเคลื่อนไหวทางสังคมสำหรับ "ซอฟต์แวร์เสรี" กำหนดให้ผู้ใช้ยอมมอบข้อมูลเพื่อแลกกับบริการฟรี มีผู้ใช้เพียงไม่กี่คนที่ตระหนักถึงคุณค่าและบทบาทของข้อมูลของตน ขณะนี้เรากำลังเข้าสู่ยุคใหม่ที่ผู้บริโภคไม่เพียงแต่กังวล แต่ยังหลงใหลในการควบคุมพฤติกรรมบนโลกออนไลน์ของตนอย่างจริงจัง

TINT ช่วยคุณแก้ไขความขัดแย้งทางการตลาดในการออกแบบกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งสร้างความภักดีทางอารมณ์ ในขณะเดียวกันก็สร้างช่องทางข้อมูลที่เป็นเจ้าของซึ่งเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคและไม่พึ่งพาบุคคลที่สาม

แพลตฟอร์มชุมชนแบรนด์ออนไลน์แบบครบวงจรของเรารักษาความสัมพันธ์ของผู้บริโภค ระดมผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ และรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเพื่อเร่ง ROI ของความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณ