[งานวิจัยใหม่] 5 สิ่งที่ Gen Z ต้องการจากชุมชนแบรนด์ออนไลน์

ในขณะที่ผู้บริโภค Gen Z ยังคงกำหนดอนาคตของลัทธิบริโภคนิยม แบรนด์ต่างๆ จึงมองหาวิธีใหม่ๆ ที่เป็นนวัตกรรมในการเชื่อมต่อกับกลุ่มประชากรกลุ่มนี้

แนวทางหนึ่งที่กำลังเติบโตคือการสร้าง ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ โดยเฉพาะ ซึ่งอาจเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังสำหรับการมีส่วนร่วมและกระตุ้นผู้บริโภค Gen Z โดยขับเคลื่อนการสนับสนุนแบรนด์ ความภักดีในระยะยาว และข้อมูลเชิงลึกที่คล่องตัว

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ประสบความสำเร็จ นักการตลาดจะต้องสร้างชุมชนที่แท้จริงและครอบคลุมซึ่งสอดคล้องกับค่านิยมและความสนใจของผู้บริโภค Gen Z

Gen Z ขึ้นชื่อในด้านคุณลักษณะเฉพาะและกรอบความคิดแบบดิจิทัล และการตลาดสำหรับพวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับค่านิยม ความชอบ และพฤติกรรมของพวกเขา

เรานำร่องการศึกษาที่สำคัญ นั่นคือ การศึกษาชุมชนแบรนด์ออนไลน์ขนาดใหญ่ โดยสำรวจผู้บริโภคมากกว่า 4,900 รายเกี่ยวกับความคิดและความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับชุมชนแบรนด์ออนไลน์ เราได้สำรวจสิ่งที่ทำให้ชุมชนแบรนด์เจริญรุ่งเรืองและดิ้นรน และวิธีที่ชุมชนแบรนด์ออนไลน์จะกำหนดความคิดเห็นของผู้บริโภคและการตัดสินใจซื้อในปีต่อๆ ไป

ในการศึกษาของเรา เราพบความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในความชอบและพฤติกรรมของคน Gen Z เมื่อเทียบกับคนรุ่นอื่นๆ

ต่อไปนี้เป็นห้าสิ่งที่คุณควรรู้หากคุณกำลังคิดเกี่ยวกับการตลาดที่ขับเคลื่อนโดยชุมชนกับผู้บริโภค Gen Z

1. Gen Z ถือว่าชุมชนมีความสำคัญมากกว่าคนรุ่นอื่นๆ

ในฐานะที่เป็นคนยุคดิจิทัล Gen Z เป็นที่รู้กันว่าใช้การเชื่อมต่อออนไลน์เพื่อเสริมสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ และพัฒนาความสัมพันธ์ทางดิจิทัลกับบุคคลที่มีความคิดเหมือนกัน สิ่งนี้แปลความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์อย่างไร

การศึกษาของเราพบว่า:

• ผู้บริโภค Gen Z จำนวนมากถึง 92% เห็นด้วยว่าชุมชนที่อยู่รอบๆ แบรนด์ส่งผลต่อความรู้สึกที่พวกเขามีต่อแบรนด์ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงพลังของชุมชนในการกำหนดความคิดเห็นของแบรนด์
• เมื่อเราพิจารณาผู้บริโภค Gen Z มีการเพิ่มขึ้น 13 เปอร์เซ็นต์สูงกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับผู้ที่ถือว่าชุมชน “สำคัญมาก” (43% เทียบกับ 30%)

ข้อความนี้ชัดเจนสำหรับนักการตลาด หากแบรนด์ต้องการดึงดูดและรักษาผู้บริโภค Gen Z ไว้ การลงทุนในชุมชนที่เป็นเจ้าของแบรนด์ถือเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง และตอนนี้คือช่วงเวลาที่จะบุกเบิกก่อนที่แบรนด์หรือคู่แข่งรายอื่นจะทำ

2. ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ขยับเข็มในการเพิ่มความถี่ในการซื้อและความน่าเชื่อถือของแบรนด์สำหรับ Gen Z

การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยชุมชนผ่านชุมชนแบรนด์ออนไลน์ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจมากมายสำหรับแบรนด์ของคุณ เป็นแพลตฟอร์มในการมีส่วนร่วมโดยตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ รวบรวมข้อมูลเชิงลึก และข้อเสนอแนะอันมีค่า สร้างการสนับสนุนแบรนด์ และเพิ่มยอดขายและการรักษาลูกค้าในท้ายที่สุด

การศึกษาของเราพบว่าชุมชนแบรนด์ออนไลน์ทำให้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะลองผลิตภัณฑ์ใหม่ แนะนำแบรนด์ของคุณให้ผู้อื่น และซื้อแบรนด์ของคุณบ่อยขึ้น

เมื่อพิจารณาว่าชุมชนแบรนด์ออนไลน์มีอิทธิพลต่อความถี่ในการซื้ออย่างไร มีผู้บริโภค Gen Z เพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบกับรุ่นอื่นๆ

• 81% ของผู้บริโภค Gen Z กล่าวว่าการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ออนไลน์ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อแบรนด์บ่อยขึ้น ซึ่งสูงกว่ารุ่นอื่นๆ ถึง 13 เปอร์เซ็นต์ (68%)
• 83% ของผู้บริโภค Gen Z กล่าวว่าการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ออนไลน์ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์มากขึ้น ซึ่งสูงกว่ารุ่นอื่นๆ ถึง 19 เปอร์เซ็นต์ (64%)

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์เป็นทรัพย์สินมหาศาลสำหรับนักการตลาดที่ต้องการกระตุ้นการซื้อซ้ำในหมู่ผู้บริโภครุ่นเยาว์ แม้ว่าชุมชนแบรนด์ออนไลน์มักถูกมองว่าเป็นแนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่ "นุ่มนวล" แต่ก็ให้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมแก่ผลกำไรของแบรนด์คุณ

3. Gen Z ให้ความสำคัญกับรางวัลน้อยกว่าคนรุ่นอื่นๆ และให้ความสำคัญกับการแลกเปลี่ยนความรู้มากขึ้น

ด้วย แพลตฟอร์มอย่าง Vesta ชุมชนแบรนด์ออนไลน์สามารถมอบสิ่งต่างๆ มากมายให้กับผู้บริโภคของคุณได้ ตั้งแต่การทำแบบสำรวจและแบบสำรวจไปจนถึงการเข้าร่วมการสนทนา รับรางวัล และมีส่วนร่วมในกิจกรรมของแบรนด์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แง่มุมใดของชุมชนแบรนด์ออนไลน์ที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภค Gen Z

เมื่อเราถามผู้บริโภคว่าพวกเขาคิดว่าประโยชน์สูงสุดของการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ออนไลน์คืออะไร เราพบว่าผู้บริโภคอายุน้อยเบี่ยงเบนไปจากค่าเฉลี่ยเมื่อพูดถึงรางวัลและการแลกเปลี่ยนความรู้

• 50% ของผู้บริโภค Gen Z ถือว่ารางวัลจากการเข้าร่วมเป็นประโยชน์สูงสุดของชุมชนแบรนด์ออนไลน์ ซึ่งถือว่าต่ำกว่าคนรุ่นอื่นๆ ถึง 12 เปอร์เซ็นต์ (62%) โดยเน้นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญว่า Gen Z ค้นพบคุณค่าในชุมชนแบรนด์ออนไลน์ได้อย่างไร
• 53% ของผู้บริโภค Gen Z กล่าวว่าประโยชน์สูงสุดของชุมชนแบรนด์ออนไลน์คือ “การเรียนรู้ข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจพิเศษของฉัน” เพื่อแลกกับสิ่งที่เราพบเกี่ยวกับรางวัล การแลกเปลี่ยนข้อมูลสูงกว่ารุ่นอื่นๆ ถึง 12 เปอร์เซ็นต์ (41%)

แม้ว่าการได้รับผลตอบแทนจะเป็นการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่แข็งแกร่งสำหรับผู้บริโภคในกลยุทธ์การตลาดส่วนใหญ่ นักการตลาดที่ต้องการสร้างชื่อเสียงให้กับกลุ่ม Gen Z ก็ควรให้ความสำคัญกับการสร้างมูลค่าผ่านข้อมูลด้วย

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์เป็นจุดหมายปลายทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้บริโภคในการแลกเปลี่ยนเคล็ดลับ ขอการสนับสนุน และรับฟังเรื่องราวจากผู้อื่นที่คล้ายคลึงกัน สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขารู้สึกมีความรู้มากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจ

4. Gen Z จะถูกปิดหากชุมชนแบรนด์ออนไลน์ของคุณขาดการระบุตัวตน

บางครั้งบทเรียนที่ดีที่สุดในการตลาดก็คือการเรียนรู้สิ่งที่ผู้บริโภคไม่ต้องการจากแบรนด์

คนรุ่นใหม่อย่าง Gen Z และ Millennials มีมาตรฐานที่สูงสำหรับแบรนด์ Gen Z มีชื่อเสียงในการเป็นผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับความถูกต้อง ความรับผิดชอบต่อสังคม และประสบการณ์ส่วนบุคคลในการตัดสินใจซื้อ

โดยรวมแล้ว การศึกษาของเราพบว่าผู้บริโภครู้สึกเบื่อหน่ายกับแบรนด์ที่ใช้คำว่า "ชุมชน" เป็นคำศัพท์ โดยรวมแล้ว ผู้บริโภค 78% คิดว่าคำว่า "ชุมชน" ถูกใช้มากเกินไปโดยแบรนด์ที่ไม่ได้ให้ประสบการณ์ชุมชนที่แท้จริง

• 48% ของกลุ่ม Gen Z และ Millennials กล่าวว่าพวกเขาผิดหวังจากชุมชนแบรนด์ออนไลน์ที่ความคาดหวังลดลง ซึ่งเพิ่มขึ้น 11 จุดจากค่าเฉลี่ย (37%)
• โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 41% ของผู้บริโภค Gen Z อ้างว่า “ขาดอัตลักษณ์” เป็นเหตุผลในการออกจากชุมชนแบรนด์ออนไลน์ เทียบกับค่าเฉลี่ย 30%

ชุมชนควรเป็นช่องทางหลักในการปรับปรุงรอยเท้าทางดิจิทัลโดยรวมของคุณ ด้วย ซอฟต์แวร์ชุมชนออนไลน์ เช่น Vesta ชุมชนแบรนด์ออนไลน์สามารถรวมเข้ากับระบบนิเวศออนไลน์โดยรวมของคุณได้อย่างราบรื่น สามารถทำให้คุณค่าของแบรนด์ของคุณเป็นจริงผ่านเรื่องราวจริงและประสบการณ์ส่วนตัว

5. Gen Z ได้รับแรงบันดาลใจเป็นพิเศษในการสร้างเนื้อหาวิดีโอผ่านชุมชนแบรนด์ออนไลน์

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) มักถือเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์สำหรับแบรนด์ การศึกษาพบว่า 93% ของผู้บริโภค พบว่า UGC มีประโยชน์ ในการตัดสินใจซื้อ และความถูกต้องของเนื้อหานั้นมีค่าอย่างยิ่ง โดย 87% ของแบรนด์ใช้ UGC เพื่อแบ่งปัน 'เนื้อหาที่แท้จริง' และอีก 72% เชื่อว่าจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้ชม

แม้ว่า UGC ของทศวรรษที่ผ่านมามักจะเน้นไปที่ฟิลเตอร์รูปภาพ แต่ UGC ของทศวรรษนี้จะเน้นไปที่วิดีโอเป็นหลัก สิ่งนี้เน้นย้ำด้วยข้อเท็จจริงที่ว่า ผู้บริโภค Gen Z กว่า 60% ใช้งานเว็บไซต์เช่น TikTok

• 61% ของผู้บริโภค Gen Z กล่าวว่าการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ออนไลน์ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะสร้างเนื้อหาวิดีโอสำหรับแบรนด์มากขึ้น ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างน่าทึ่ง 22 เปอร์เซ็นต์จากค่าเฉลี่ย (39%)
• 72% ของผู้บริโภค Gen Z กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะถ่ายรูปกับแบรนด์ในฐานะส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ออนไลน์ ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยประมาณ 13 เปอร์เซ็นต์ (59%)
• ผู้บริโภค Gen Z ที่มีส่วนร่วมในชุมชนแบรนด์ออนไลน์ก็มีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์สำหรับแบรนด์มากกว่ารุ่นอื่นๆ (85% เทียบกับ 74%)

แม้จะมีเครื่องมือและช่องทางใหม่ๆ ในด้านการตลาด แต่พลังของ การสนับสนุนแบรนด์ และการบอกปากต่อปากจะยังคงเป็นจริงอยู่เสมอ แบรนด์ใดก็ตามที่ต้องการรักษาการเติบโตในระยะยาวจำเป็นต้องมีกลยุทธ์เฉพาะสำหรับการสนับสนุนแบรนด์ ชุมชนแบรนด์ออนไลน์อาจเป็นช่องทางสำคัญในการ สร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง และขับเคลื่อน UGC ใหม่

เทรนด์ของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วตามคนรุ่นใหม่ และแบรนด์ต่างๆ จะต้องอยู่เหนือเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของแต่ละกลุ่ม การศึกษาล่าสุดนี้แสดงให้เห็นว่าชุมชนแบรนด์ออนไลน์มีคุณค่าในการส่งเสริมยอดขายและการรักษาลูกค้ากลุ่ม Gen Z ได้อย่างไร คุณสามารถอ่านผลการศึกษาฉบับเต็มได้หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม

สนใจเพิ่มเติมหรือไม่?

ลงทะเบียนสำหรับการสาธิตวันนี้