การศึกษาปี 2023 – สิ่งที่ผู้บริโภคกำลังมองหาในชุมชนแบรนด์ออนไลน์

เราได้นำร่องการศึกษาที่สำคัญ นั่นคือ การศึกษาชุมชนแบรนด์ออนไลน์ขนาดใหญ่ โดยมีผู้บริโภคมากกว่า 4,900 ราย เพื่อค้นหาสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการในประสบการณ์ชุมชนออนไลน์ และพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ที่เปิดรับความพยายามทางการตลาดที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน อ่านต่อเพื่อค้นพบทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดชุมชนออนไลน์

ชุมชนออนไลน์ ไม่ใช่แนวคิดใหม่และเว็บไซต์ชุมชนเฉพาะถือเป็นส่วนสำคัญของอินเทอร์เน็ตมาเป็นเวลานาน ทำไมคุณควรสนใจตอนนี้? เช่นเดียวกับหลายๆ ด้านในชีวิตของเรา ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้จุดประกายให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพฤติกรรมออนไลน์ และผลักดันกระแสที่เคลื่อนไหวอย่างช้าๆ ไปสู่เป้าหมายที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วสำหรับนักการตลาด

ชุมชนดิจิทัลกลายเป็นส่วนสำคัญในการเชื่อมต่อทางสังคมของเราอย่างรวดเร็ว เรากำลังแบ่งปันเนื้อหาจำนวนมากทางออนไลน์ และชุมชนออนไลน์เป็นจุดสัมผัสที่สำคัญสำหรับการเชื่อมต่ออย่างแท้จริงและความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของโลกดิจิทัล นักการตลาดกำลังจับตามองสิ่งนี้เป็นอย่างมาก และ "ชุมชน" ได้รับการขนานนามว่าเป็น แนวคิดที่ยิ่งใหญ่ในการตลาดปี 2020

หลายปีที่ผ่านมา มีการเผชิญหน้ากันระหว่างช่องที่เป็นเจ้าของ เช่น ชุมชนแบรนด์ กับหน้าโซเชียลมีเดีย ในฐานะแหล่งข้อมูลสำหรับการสร้างชุมชน อย่างไรก็ตาม นักการตลาดยังคงรู้สึกถึงความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้นจากผู้ดูแลบุคคลที่สาม

หลายแห่งดำเนินโครงการสร้างความภักดีหรือให้รางวัลเพื่อสร้างชุมชน แต่พยายามดิ้นรนเพื่อให้ผู้บริโภคสนใจ คนอื่นๆ อาจมองหาการตลาดผ่านอีเมล ฐานข้อมูล CRM หรือ SMS ของตน แต่ติดอยู่ในการสื่อสารฝ่ายเดียว

ด้วย การเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมในความต้องการด้านอีคอมเมิร์ซ การหายไปของคุกกี้ของบุคคลที่สาม และ การให้ ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวมากขึ้น นักการตลาดจึงให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์โดยตรงของผู้บริโภคเพื่อสร้างและรักษาส่วนแบ่งการตลาด และเพื่อป้องกันตัวเองจากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในสามช่วงถัดไป ห้าปี.

ชุมชนออนไลน์ที่มีแบรนด์เป็นเจ้าของเหมาะอย่างยิ่งกับความต้องการในปัจจุบัน

ความท้าทายสำหรับหลายองค์กรคือการสร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่มอบการเชื่อมต่อในชุมชนที่ผู้บริโภคแสวงหา และเป็นสิ่งหนึ่งที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้

อะไรทำให้ชุมชนออนไลน์เจริญรุ่งเรือง และอะไรทำให้ชุมชนดิ้นรน แบรนด์ของคุณควรคำนึงถึงอะไรเมื่อพูดถึงการตลาดที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน?

อ่านต่อเพื่อค้นพบ 5 ประเด็นสำคัญจากการศึกษาชุมชนแบรนด์ออนไลน์ขนาดใหญ่ครั้งใหม่ของเรา หรือหากต้องการเข้าถึงรายงานฉบับเต็ม คลิกเพื่อดาวน์โหลดด้านล่าง

1. ชุมชนออนไลน์กำลังเพิ่มขึ้น และผู้บริโภคก็ตอบรับกับชุมชนที่ดำเนินกิจการโดยแบรนด์

ชุมชนออนไลน์กำลังได้รับแรงผลักดัน และคาดว่าจะมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นในปี 2023 การศึกษาของเราพบว่าผู้บริโภค 37% กล่าวว่าพวกเขาคาดหวังว่าการมีส่วนร่วมในชุมชนออนไลน์จะเพิ่มขึ้น

ในส่วนของชุมชนออนไลน์ที่ดำเนินการโดยแบรนด์ เราพบว่าผู้บริโภคเปิดกว้างและสนใจที่จะเข้าร่วม ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ยังได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้บริโภค โดย 73% กล่าวว่าพวกเขามีความคิดเห็นเชิงบวกต่อชุมชนแบรนด์

ในความเป็นจริง ผู้บริโภค 4 ใน 5 มองว่า "ชุมชน" มีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ และ 84% ยอมรับว่าชุมชนที่อยู่รอบ ๆ แบรนด์ส่งผลต่อความรู้สึกของพวกเขา

ชุมชนก็มีความสำคัญเพิ่มมากขึ้น (สำคัญแม้กระทั่ง!) ในกลุ่มคนรุ่นใหม่ ผู้บริโภค Gen Z สี่สิบสามเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าชุมชน “สำคัญมาก” ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยถึง 13 เปอร์เซ็นต์

สิ่งนี้มีความหมายสำหรับนักการตลาด

การสื่อสารทางเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป การมีชุมชนแบรนด์ออนไลน์จะส่งผลเชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณ และผู้บริโภคก็มองแบรนด์ที่มีชุมชนเฉพาะในเชิงบวกและเต็มใจที่จะมีส่วนร่วม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่มีเป้าหมายไปที่ผู้บริโภคอายุน้อย

เนื่องจากผู้บริโภคยังไม่อิ่มตัวกับชุมชนมากเกินไป นี่เป็นโอกาสสำคัญสำหรับแบรนด์ของคุณในการเพิ่มรอยเท้าของชุมชนให้สูงสุด การรอนานเกินไปอาจนำไปสู่การพลาดโอกาสครั้งใหญ่

2. ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ขับเคลื่อนการซื้อ การสนับสนุน และความภักดีต่อแบรนด์

สิ่งสำคัญอันดับแรกของนักการตลาดคือการผลักดันรายได้ใหม่ เพิ่มความเร็วการขายสูงสุด และขยายขอบเขตการดำเนินงานโดยรวมไปยังผู้บริโภค ประโยชน์ของชุมชนแบรนด์ออนไลน์คือความสามารถในการส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรมเหล่านี้

การศึกษาของเราเปิดเผยว่าสำหรับผู้บริโภค 8 ใน 10 การเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ออนไลน์ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์/บริการใหม่จากแบรนด์มากขึ้น

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ยังจุดประกาย การสนับสนุนแบรนด์ และการบอกปากต่อปากอันมีคุณค่าเพื่อกระตุ้นการรับรู้และกระตุ้นการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่

ผู้บริโภคเจ็ดสิบสามเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการของแบรนด์แก่ผู้อื่นมากขึ้น

ในโลกอีคอมเมิร์ซปัจจุบัน บทวิจารณ์เป็นสิ่งสำคัญ และชุมชนแบรนด์ออนไลน์สามารถช่วยนำเสนอเนื้อหาที่เป็นที่ต้องการได้มาก เนื่องจากผู้บริโภค 74% กล่าวว่าการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ออนไลน์ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเขียนบทวิจารณ์สำหรับแบรนด์มากขึ้น

นอกจากนี้ เราพบว่า Gen Z ได้รับแรงบันดาลใจเป็นพิเศษจากการมีส่วนร่วมของชุมชนในการแบ่งปันความรักต่อแบรนด์ผ่านภาพถ่ายและวิดีโอ และมีแนวโน้มที่จะสร้างเนื้อหาภาพมากกว่าคนรุ่นอื่นๆ ถึง 54%

สุดท้ายนี้ ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ผู้บริโภคเกือบ 7 ใน 10 (69%) กล่าวว่าการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อแบรนด์บ่อยขึ้น

สิ่งนี้มีความหมายสำหรับนักการตลาด

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ถูกเรียกว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดแบบ "นุ่มนวล" แต่นั่นไม่ควรเป็นเช่นนั้นอีกต่อไป ชุมชนผู้บริโภคของคุณสามารถเป็นแหล่งทรัพยากรที่อยู่ตลอดเวลาในการบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่สำคัญในการขับเคลื่อนการได้มา การเจาะตลาดครัวเรือน และส่วนแบ่งการตลาดที่ยั่งยืน

ชุมชนไม่ใช่ตัวเลือกเสริมสำหรับแบรนด์อีกต่อไป และจะได้รับประโยชน์ทางธุรกิจมากมายจากการลงทุนในช่องทางนี้

3. ชุมชนแบรนด์ออนไลน์อาจเป็นขุมทองสำหรับการรวบรวมข้อมูลของ Zero Party

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของชุมชนแบรนด์ออนไลน์คือการรวบรวมและการประยุกต์ใช้ ข้อมูลแบบศูนย์ ซึ่งเป็นชุดข้อมูลที่มีคุณค่าในการตลาดยุคใหม่

ใน การศึกษา โดย Forrester นักการตลาดจำนวนมากถึง 90% ตอบสนองต่อการเสื่อมของข้อมูลอย่างแข็งขันโดยการเก็บรวบรวมข้อมูลที่เป็นศูนย์ แต่ 42% ยอมรับว่าพวกเขาไม่รู้ว่าจะใช้ข้อมูลแบบศูนย์อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์แก้ไขความขัดแย้งในการออกแบบกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งสร้างความภักดีทางอารมณ์ ในขณะเดียวกันก็สร้างช่องทางข้อมูลที่เป็นเจ้าของซึ่งเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคและไม่พึ่งพาบุคคลที่สาม

แม้ในยุคที่ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวเพิ่มมากขึ้นและการให้ความสำคัญกับการรวบรวมข้อมูลมากขึ้น เราพบว่าผู้บริโภคเกือบครึ่ง (45%) กล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลในขณะที่มีส่วนร่วมในชุมชนแบรนด์ออนไลน์

นอกจากนี้ 74% กล่าวว่าการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์มากขึ้น

สิ่งนี้มีความหมายสำหรับนักการตลาด

นักการตลาดจำเป็นต้องเตรียมพร้อมสำหรับโลกที่ไม่มีข้อมูลเพียงพอ ผู้บริโภคมีการเลือกสรรมากขึ้นว่าจะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับใครบ้าง

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างช่องทางข้อมูลที่เชื่อถือได้ เพื่อช่วยนักการตลาดต่อสู้กับการเข้าถึงที่ลดลง ในขณะเดียวกันก็มอบสิทธิประโยชน์ให้กับผู้บริโภคด้วย

4. แบรนด์ต้องระมัดระวังในการใช้คำว่า "ชุมชน" มากเกินไป โดยไม่มอบประสบการณ์ชุมชนที่แท้จริง

ผู้บริโภคแสดงความชัดเจนมาก แบรนด์ต่างๆ จะต้องปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาและสร้างชุมชนให้เป็นมากกว่าคำศัพท์ ไม่เช่นนั้นแบรนด์อาจเสี่ยงต่อการหันเหความสนใจจากผู้บริโภค

ผู้บริโภคจำนวน 78% ที่เห็นพ้องต้องกันว่าขณะนี้ "ชุมชน" กำลังถูกใช้งานมากเกินไปโดยแบรนด์ที่ไม่ได้มอบประสบการณ์ชุมชนที่แท้จริง

การไม่มอบประสบการณ์ชุมชนที่แท้จริงอาจส่งผลเสียต่อความคิดเห็นของแบรนด์ โดยผู้บริโภค 68% กล่าวว่าพวกเขาจะรู้สึกในแง่ลบมากขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ที่ทำสิ่งนี้

การศึกษาของเราพบว่าผู้บริโภคอายุน้อย (Millennials และ Gen Z) มีมาตรฐานและความคาดหวังจากแบรนด์ที่สูงขึ้นมากขึ้น เกือบครึ่ง (48%) กล่าวว่าพวกเขารู้สึกผิดหวังกับแบรนด์ที่ให้คำมั่นสัญญากับชุมชนแต่กลับไม่เป็นไปตามความคาดหวัง

เหตุผลหลักบางประการว่าทำไมผู้บริโภคจึงออกจากชุมชน ได้แก่ ชุมชนไม่กระตือรือร้น (52%) ไม่มีคุณค่าเพียงพอในการเป็นสมาชิก (50%) และการสื่อสารฝ่ายเดียว (41%)

สิ่งนี้มีความหมายสำหรับนักการตลาด

ผู้บริโภคกำลังหมดความอดทนกับแบรนด์ที่แสร้งทำเป็นว่าตนมีชุมชน เมื่อพวกเขาไม่ทุ่มเททรัพยากรเพื่อส่งเสริมประสบการณ์ชุมชนที่แท้จริงและการเชื่อมโยงที่แท้จริง

ชุมชนควรเป็นช่องทางหลักในการปรับปรุงรอยเท้าทางดิจิทัลโดยรวมของคุณ แบรนด์ที่เสนอบริการแบบปากต่อปากเพื่อสร้างชุมชนแบรนด์อาจเสี่ยงที่ผู้บริโภคจะสละเวลา พลังงาน และเงินไปไว้ที่อื่น

5. เพื่อสร้างชุมชนแบรนด์ออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ ผู้บริโภคต้องการการสื่อสารสองทางด้วยกิจกรรม คุณค่า และความพิเศษที่สอดคล้องกัน

เมื่อเราถามผู้บริโภคว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรในชุมชนแบรนด์ออนไลน์ 62% ตอบว่า “กิจกรรมที่จะเข้าร่วม” และ 60% ตอบว่า “เนื้อหาหรือข้อเสนอเฉพาะสำหรับสมาชิก”

รางวัลและสิ่งจูงใจสำหรับการมีส่วนร่วมเป็นที่ต้องการของผู้บริโภค 57% และเนื้อหาที่อัปเดตเป็นประจำมีความสำคัญถึง 44% การมีเป้าหมายและภารกิจที่เข้มแข็งก็เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริโภค 41% เช่นกัน

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์มีพลังอย่างยิ่งในการจัดเตรียมฉากหลังให้ผู้บริโภคเชื่อมต่อกับคนที่มีความคิดเหมือนกัน นอกจากนี้ยังเป็นวิธีในการนำคุณค่าของแบรนด์ "มาสู่ชีวิต" ผ่านเรื่องราวจริงจากคนจริง

การศึกษาของเราพบว่าผู้บริโภค 4 ใน 10 (43%) มองว่า “การสนทนาระหว่างสมาชิก” เป็นสัญลักษณ์ของชุมชนแบรนด์ออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ

ชุมชนจะเจริญเติบโตได้เมื่อมีวัตถุประสงค์และเอกลักษณ์ของชุมชนที่ใช้ร่วมกัน และกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของชุมชนโดยเฉพาะ

บทความ จาก Harvard Business Review ระบุว่า “พวกเขาต้องการเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งบาง อย่าง เป็นของ; อิทธิพล; เพื่อมีส่วนร่วม การที่พวกเขารู้สึกดีกับจุดประสงค์ของคุณนั้นไม่เพียงพอ พวกเขาต้องการให้มันเป็นจุดประสงค์ของพวกเขาเช่นกัน พวกเขาไม่ต้องการอยู่อีกฟากหนึ่งของคุณ พวกเขาต้องการที่จะอยู่ตรงนั้นกับคุณ วัตถุประสงค์จะต้องมีการแบ่งปัน”

สิ่งนี้มีความหมายสำหรับนักการตลาด

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์จะประสบความสำเร็จมากที่สุดเมื่อมีกิจกรรมที่สม่ำเสมอและมีการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่มั่นคง การผสมผสานระหว่างการสนทนาที่สม่ำเสมอและการเปิดใช้งานอย่างทันท่วงทีซึ่งมุ่งสู่ชุมชนโดยตรงทำให้เกิดสภาพแวดล้อมที่ดีที่สุดในการบรรลุผล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในชุมชนมีโอกาสมากมายในการแลกเปลี่ยนการสนทนา การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ และเคล็ดลับในการส่งเสริมความสัมพันธ์และเอกลักษณ์ของชุมชนที่เข้มแข็ง

สนใจเพิ่มเติมหรือไม่?

ลงทะเบียนสำหรับการสาธิตวันนี้