9 ประเด็นทางการตลาดที่สำคัญในปี 2020

ในการประชุมคณะกรรมการที่ปรึกษา ClickZ รายไตรมาสในวันที่ 3 ธันวาคม เรามุ่งเน้นที่การมองย้อนกลับไปถึงสิ่งสำคัญที่สุดที่เราได้เรียนรู้ตลอดปีที่ไม่ธรรมดา นอกจากนี้เรายังมองไปข้างหน้าและคาดการณ์บางอย่างโดยพิจารณาจากการเรียนรู้เหล่านี้สามารถแจ้งในปีหน้าและปีต่อ ๆ ไปได้อย่างไร สมาชิกคณะกรรมการที่ปรึกษาของเราประกอบด้วยผู้นำทางความคิดและผู้ทรงคุณวุฒิที่นำประสบการณ์ด้านการตลาดหลายทศวรรษมาสู่โต๊ะ

ประเด็นสำคัญจากการประชุมในไตรมาสนี้ ได้แก่ ความสำคัญของความคล่องตัว การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (และแบ็คแลชทางดิจิทัลที่มาพร้อมกัน) และความซับซ้อน ความคล่องตัว และ (การขาด) ความเป็นธรรมชาติในการตลาดที่เกิดขึ้นจากการโต้เถียงกับทีมงานทางไกล .

#1: ทีมวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งต้องต่อสู้กับความคิดสร้างสรรค์จากระยะไกล

การไม่สามารถเข้าไปในห้องและแบ่งปันความคิดอย่างเป็นธรรมชาติและมีส่วนร่วมกันเป็นทีมได้ส่งผลเสียต่อความคิดสร้างสรรค์ ปัญหามีอยู่ทั่วไปในทีมและกลุ่มต่างๆ เนื่องจากบริษัทต่างๆ ได้ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่รวดเร็วในการทำงานจากระยะไกล

การคาดการณ์ : เทคโนโลยีเดิม เช่น อีเมลและโทรศัพท์สามารถช่วยส่งเสริมการเชื่อมต่อและความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ อีเมลยังคงเป็นช่องทางที่สำคัญเนื่องจากความต้องการในการเชื่อมต่อจากระยะไกลยังคงมีอยู่ ผู้เชี่ยวชาญของเราแนะนำให้ปรับโฟกัสใหม่ในการลงทุนในอีเมลและ SMS เป็นช่องทางหลักในปี 2564

#2: การถ่ายทอดสดจะไม่กลับมาจนถึงปี 2022 (วางแผนตามนั้น)

สมาชิกคณะกรรมการที่ปรึกษามากกว่าหนึ่งรายกำลังผลักดันการถ่ายทอดสดออกไปในไตรมาสแรกของปี 2022 โดยอิงจากไทม์ไลน์ของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริงในช่วงการระบาดใหญ่ กล่าวคือ การแพร่กระจายของวัคซีนในวงกว้างซึ่งไม่น่าจะเกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกาจนถึงเดือนพฤษภาคมหรือมิถุนายน 2564 เวลาที่ผู้คนเริ่มรู้สึกสบายใจกับกิจกรรมและการเดินทาง เราน่าจะเข้าสู่ไตรมาสแรกของปี 2022

การคาดคะเน : การหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาและพูดคุยแทนการพบปะพูดคุยจะเป็นหนทางสำคัญในการสร้างแรงบันดาลใจให้กับความคิดสร้างสรรค์และการเชื่อมต่อที่แท้จริงในปี 2564 ความแข็งแกร่งของ Zoom สามารถขัดขวางแนวโน้มตามธรรมชาติที่เราต้องปล่อยผมลงและพูดจริง ๆ (และฟัง) ) ซึ่งกันและกัน. 2021 จะยังคงเกี่ยวข้องกับการโทรด้วย Zoom แต่อาจจะเกี่ยวข้องกับการโทรแบบเก่าด้วย

#3: แบรนด์ที่มีฐานอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งและดิจิทัลทำได้ดีในปี 2020

แบรนด์แรกในโลกดิจิทัลที่มีโครงสร้างพื้นฐานอีคอมเมิร์ซที่ดี ได้รับการเตรียมพร้อมที่ดีกว่าสำหรับพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปี 2020 พวกเขายังพร้อมที่จะย้ายไปทำงานดิจิทัล/ระยะไกล

แนวทางนี้ทำให้พวกเขาคล่องตัวและปรับตัวเข้ากับความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น บริษัทเหล่านี้มักจะมีจุดประสงค์ที่ชัดเจน ดังนั้นการตลาดของบริษัทเหล่านี้จึงสอดคล้องกับผู้บริโภค บริษัทที่ให้ความสำคัญกับคนและความสามารถเป็นองค์ประกอบหลักอย่างหนึ่งในปี 2020 ประสบความสำเร็จมากกว่าบริษัทที่ไม่ได้ทำ

การคาดการณ์ : 2021 จะเห็นการเร่งความเร็วอย่างต่อเนื่องของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ความเกี่ยวข้องของข้อมูล และการมุ่งเน้นที่การสรรหาผู้มีความสามารถระดับสูงเพื่อรับประกันการอยู่รอดในระยะยาวและรักษาการเติบโตอย่างยั่งยืน

#4: ความคล่องแคล่วเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ในปี 2020

ความคล่องตัวสร้างความท้าทายให้กับบริษัทที่ถูกบังคับให้ทำงานจากระยะไกล ขจัดหรือลดความสามารถในการระดมความคิดร่วมกันอย่างเป็นธรรมชาติ สภาพแวดล้อมหลังโควิด-19 ปี 2020 กำหนดให้ธุรกิจทุกขนาดต้องเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในลักษณะที่คงที่ ทำให้สามารถคิดล่วงหน้า มีความคิดสร้างสรรค์ และวางแผนเชิงกลยุทธ์ได้ยากมาก

การคาดการณ์ : แนวคิดทั้งหมดของความคล่องตัว แม้กระทั่งสำหรับบริษัทขนาดเล็ก จะเปลี่ยนไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับความสอดคล้องระหว่างการขายและการตลาด นี่อาจเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในปี 2020

การขายเป็นไปในทิศทางเดียวและการตลาดล้าหลัง การจัดงบประมาณและการวางแผนในกรอบเวลาที่สั้นลงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้สามารถวางตลาดและการขายได้สอดคล้องและคล่องตัวมากขึ้นตามปัจจัยภายนอกที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของไวรัส

#5: มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า ซึ่งให้คุณค่ากับการวิเคราะห์ลูกค้ามากขึ้น

การวิเคราะห์ลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคยในปี 2020 การทำความเข้าใจว่าผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร พวกเขาผ่านเส้นทางของลูกค้าอย่างไร อะไรทำให้เกิดความขัดแย้ง และวิธีที่บริษัทสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อความสำหรับผู้บริโภคหลังโควิด

การคาดการณ์ : การวิเคราะห์ลูกค้าจะ (และต้อง) ตอบสนองมากขึ้น เพื่อให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้น และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว เอาใจใส่ และมีความหมายมากขึ้น เป้าหมายคือการปรับปรุงชีวิตของลูกค้า ช่วยเหลือพวกเขาก่อนที่คุณจะขายอะไรให้พวกเขาจริงๆ

#6: พฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างเห็นได้ชัดจากการระบาดใหญ่

มีการเร่งความเร็วอย่างมากในการเจาะตลาดอีคอมเมิร์ซและวิธีที่ผู้บริโภคซื้อของ อเมซอนเป็นเด็กโปสเตอร์สำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้ พวกเขาใช้เวลายี่สิบปีกว่าจะได้พนักงานหนึ่งล้านคน

แต่ในช่วง 10 เดือนที่ผ่านมาเพียงลำพัง Amazon ได้ว่าจ้างพนักงานเกือบครึ่งล้านคน (นั่นคือพนักงานใหม่โดยเฉลี่ย 1,400 คนต่อวัน) ความต้องการบริษัทอย่าง Instacart พุ่งสูงขึ้น ผู้บริโภคใช้โทรศัพท์เพื่อซื้อสินค้าที่ Target และ Walmart โดยใช้แอปเพื่ออำนวยความสะดวกในการซื้อ

คาดการณ์ : มองไปข้างหน้า สื่อค้าปลีกจะกลายเป็นช่องทางขนาดใหญ่ในการสร้างการรับรู้ของผู้บริโภค Facebook, Google และ Amazon กำลังเทียบเท่ากับช่องทางสื่อเก่า (NBC, CBS และ ABC) ในอดีต เมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2021 ผู้บริโภคจะไม่เพียงซื้อสินค้าจากแพลตฟอร์มเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังได้เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่จากพวกเขาด้วย

#7: ทุกที่ที่คุณทำธุรกรรมกลายเป็นแพลตฟอร์มสื่อ แต่ความคิดสร้างสรรค์คือความท้าทาย

ทุกอย่างเป็นสถานที่สำหรับการทำธุรกรรม และนั่นหมายความว่าทุกอย่างสามารถกลายเป็นแพลตฟอร์มสื่อได้ ข้อเสนอของผู้บริโภคเชื่อมโยงกับบัตรเครดิตซึ่งสามารถใช้ได้ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ ทำให้ผู้บริโภคมีโอกาสได้รับรางวัลแบรนด์และร้านค้าผ่านสถาบันการเงินที่พวกเขาทำธุรกิจด้วย

ครีเอทีฟโฆษณาสร้างความท้าทายในสภาพแวดล้อมนี้ และจะต้องมีการปรับขนาดเพื่อให้สอดคล้องกับผู้คนไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์

การคาดการณ์ : ความคิดสร้างสรรค์ในฐานะบริการจะเป็นกลไกที่ปรับขนาดได้ซึ่งผู้โฆษณาจำนวนมากขึ้นจะต้องมองหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนนี้เมื่อพวกเขาไม่สามารถจัดการกับทีมครีเอทีฟโฆษณาแบบตัวต่อตัว ความสามารถในการเข้าถึงตลาดของผู้ที่สามารถช่วยแบรนด์สร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและเป็นของแท้ในช่องที่พวกเขากำลังดำเนินการอยู่จะเป็นกุญแจสำคัญ

#8: เทคโนโลยีที่ดีที่สุดคือวิธีเดียวที่จะคงความคล่องแคล่ว

ข้อมูลลูกค้าและการจัดการประสบการณ์ทำหน้าที่เป็นกาวที่ยึดติดกับการใช้งาน Martech อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ในสภาพแวดล้อมที่มีความซับซ้อนน้อยที่สุดเท่านั้น วิธีที่นักการตลาดคิดเกี่ยวกับการสร้างการเดินทางกำลังเปลี่ยนไป

การลดความซับซ้อนของเครื่องมือที่เราใช้เพื่อสร้างความคล่องตัวมากขึ้นเป็นสิ่งสำคัญเมื่อเราก้าวไปสู่ปี 2021 และปีต่อๆ ไป ผู้ขายที่ดีที่สุดคือผู้จำหน่ายรายเดียวที่สามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ในระบบนิเวศของมาร์เทคที่ซับซ้อนเกินไปในปัจจุบัน

การคาดการณ์ : นิยามใหม่ของเทคโนโลยีการตลาดจะเกิดขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า โดยที่ AI และประสบการณ์ในวงจรชีวิตจะเป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงนี้ สายพันธุ์ที่ดีที่สุดจะเป็นหนทางเดียวที่จะคงความว่องไวในสภาพแวดล้อมนี้ ซึ่งหมายความว่าแพลตฟอร์ม Martech จะต้องเป็นมิตรกับข้อมูลจากบุคคลที่สามและเพื่อให้สามารถเข้ามาในกองซ้อนและมีประโยชน์จริง

#9: แบรนด์และธุรกิจจำเป็นต้องมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การหาเหตุผลเข้าข้างตนเองและการกระชับกลุ่ม Martech เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญตลอดปีที่ผ่านมา ในสภาพแวดล้อมที่มีความไม่แน่นอนสูงซึ่งกำหนดปี 2020 บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของกลุ่ม Martech ซึ่งหมายความว่าต้องแน่ใจว่ามีเครื่องมือน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และมีผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจ

การคาดการณ์: ผู้จำหน่ายและแพลตฟอร์มของ Martech ได้รวมเครื่องมือเทคโนโลยีของตนเข้าด้วยกันแล้ว และมีแนวโน้มว่าจะดำเนินต่อไปในปี 2564 เทคโนโลยีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะเน้นไปที่การริเริ่มที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไรของธุรกิจอย่างชัดเจน

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะดำเนินต่อไปในปี 2564 ฟันเฟืองทางดิจิทัลจะเกิดขึ้นในกลุ่มตลาดและเครื่องมือที่ไม่แน่นอนซึ่งการวิเคราะห์และการวัดผลไม่ชัดเจน