เปิดใช้งาน Takeaways: Nir Eyal เกี่ยวกับการสร้างผลิตภัณฑ์สร้างนิสัย

คุณจะทำให้ผู้คนกลับมาที่ธุรกิจของคุณต่อไปได้อย่างไร
ที่ Activate Nir Eyal ผู้เขียนเรื่อง Hooked ได้พูดถึงวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่สร้างนิสัยโดยใช้โมเดล "hook" ของเขา
ตะขอมีสี่องค์ประกอบ และส่วนประกอบทั้งสี่นี้จะประกอบขึ้นเป็นคำพูดของ Nir ส่วนใหญ่

คุณสามารถรับชมการพูดคุยแบบเต็มของเขาได้ในวิดีโอด้านบน
ในการสรุปนี้ เราจะอธิบายพื้นฐานของโมเดล hook และแสดงวิธีที่คุณสามารถนำไปใช้ใน ActiveCampaign

ขั้นตอนที่ 1: ทริกเกอร์ภายในและภายนอก

ทุกพฤติกรรมที่คุณทำ—ทุกการกระทำที่คุณทำ—ได้รับอิทธิพลจากทริกเกอร์
ทริกเกอร์เป็นเพียงสิ่งที่กระตุ้นให้เราดำเนินการ ทริกเกอร์มีสองประเภท
ทริกเกอร์ภายในคือสถานะภายใน เบื่อ เหนื่อย เศร้า โกรธ หิว หรือมีความสุข เป็นตัวกระตุ้น
ทริกเกอร์ภายนอกคือสิ่งที่อยู่ในสภาพแวดล้อมของเราที่ เตือนเรา ถึงทริกเกอร์ภายในของเรา การแจ้งเตือนแบบพุชบนโทรศัพท์ของคุณเป็นตัวกระตุ้นภายนอก
ผลิตภัณฑ์ไม่สามารถ สร้าง สิ่งกระตุ้นภายในได้ เนื่องจากไม่สามารถเข้าไปในสมองของคุณเพื่อจัดเรียงสิ่งต่างๆ ได้ แต่สามารถช่วยเปิดใช้งานทริกเกอร์ภายในที่คุณมีอยู่แล้ว—หรือเชื่อมต่อกับทริกเกอร์เหล่านั้น

ขั้นตอนที่ 2: การกระทำ แรงจูงใจ และความสามารถ

ทุกคนมีการกระทำมากมายทุกวัน อย่างไรก็ตาม ในบริบทของการสร้างผลิตภัณฑ์ การกระทำถูกกำหนดไว้โดยเฉพาะว่าเป็น "พฤติกรรมที่ง่ายที่สุดที่ทำขึ้นเพื่อรอรับรางวัล"
ง่ายแค่ไหน? ง่ายจริงๆ Nir ให้ตัวอย่างสามตัวอย่าง

• เลื่อนไปที่ Pinterest: มองหาเนื้อหาเพิ่มเติม
• ค้นหาใน Google: มองหาคำตอบ
• ตีเล่นบน YouTube: มองหาความบันเทิง

บีเจ ฟ็อกก์ ศาสตราจารย์แห่งมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด กล่าวว่า พฤติกรรมของมนุษย์ทุกคนเป็นไปตามสูตร: B = m + a + t
พฤติกรรม = แรงจูงใจ + ความสามารถ + สิ่งกระตุ้น
เวอร์ชันที่มีคณิตศาสตร์น้อยกว่า: พฤติกรรมของมนุษย์เกิดขึ้นเมื่อมีแรงจูงใจเพียงพอที่จะทำให้พฤติกรรมนั้นสมบูรณ์ เมื่อพฤติกรรมนั้นง่ายพอที่จะทำให้เสร็จ และเมื่อมีทริกเกอร์สำหรับพฤติกรรม
ทุกอิริยาบถ. ทุกสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ทำจะต้องมีองค์ประกอบพื้นฐานสามอย่างนี้: แรงจูงใจ ความสามารถ และตัวกระตุ้น หากการกระทำไม่เกิดขึ้น นั่นเป็นเพราะหนึ่งในสามสิ่งนี้หายไป

9 ครั้งจากทั้งหมด 10 ครั้ง ผู้คนคิดว่าแรงจูงใจคือปัจจัยที่ขาดหายไป แต่ Nir แย้งว่า ปัจจัยที่หายไปมักจะเป็นความสามารถ เมื่อเป็นเรื่องง่ายสำหรับคนที่จะคิดออกว่าต้องทำอะไร พวกเขามักจะทำจริงๆ
คุณสามารถเพิ่มอุบัติการณ์ของการกระทำที่ต้องการได้ด้วยการถามว่า "ลูกค้าของคุณมีอะไรบ้าง"

ขั้นตอนที่ 3: รางวัลตัวแปร

ผู้เข้าร่วมประชุมได้เพลิดเพลินกับบทเรียนเกี่ยวกับประสาทวิทยาสั้นๆ ขณะที่ Nir นำผู้ชมผ่านการวิจัยเกี่ยวกับส่วนหนึ่งของสมองที่เรียกว่า nucleus accumbens
Takeaway หลัก? นิวเคลียส accumbens เกี่ยวข้องกับรางวัลและความสุข แต่จะไม่เปิดใช้งานเมื่อผู้คนรู้สึกพึงพอใจ—เปิดใช้งานเมื่อพวกเขา คาดหวังว่า จะรู้สึกพึงพอใจ
ความแตกต่างเป็นสิ่งสำคัญ งานวิจัยด้านจิตวิทยาและประสาทวิทยาศาสตร์จำนวนมหาศาลแสดงให้เห็นว่าความ แปรปรวน ของรางวัลเพิ่มอุบัติการณ์ของพฤติกรรมอย่างมาก
นั่นหมายความว่าอย่างไร? หมายความว่าการกระทำที่ผู้ใช้ของคุณทำไม่รับประกันว่าจะมาพร้อมกับรางวัล
เมื่อคุณตรวจสอบ Facebook หรือ Instagram ไม่มีการรับประกันว่าคุณจะเห็นสิ่งที่คุณชอบ
แต่คุณคอยตรวจสอบ
เพราะมัน อาจ จะมี
นั่นคือพลังของ "กำหนดการเสริมแรงแบบแปรผัน"
หมายเหตุ: เพื่อให้มีประสิทธิภาพ รางวัลต้องเกี่ยวข้องกับทริกเกอร์ภายในที่นำไปสู่การดำเนินการ

ขั้นตอนที่ 4: การลงทุน

หากคุณได้ออกแบบระบบทริกเกอร์ การดำเนินการ และระบบการให้รางวัลที่ยอดเยี่ยม คุณยังคงทำผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เสร็จ
การลงทุนคือแนวคิดที่ว่ามูลค่าของผลิตภัณฑ์จะเพิ่มขึ้นเมื่อมีผู้นำไปใช้มากขึ้น มันสามารถเกิดขึ้นได้สองวิธี

• นำไปสู่ทริกเกอร์ต่อไป
• การจัดเก็บมูลค่าภายในสินค้า

หากคุณส่งข้อความบน WhatsApp แสดงว่าคุณได้ลงทุนไปแล้วซึ่งนำไปสู่การทริกเกอร์ครั้งต่อไป—รับการตอบกลับจากบุคคลที่คุณส่งข้อความถึง
หากคุณได้สร้างผู้ติดตาม Twitter ขึ้นมาเป็นจำนวนมาก แสดงว่าคุณมีการลงทุนใน Twitter เพราะนั่นคือที่ที่แฟนๆ ของคุณทั้งหมดอยู่
Dropbox จะมีคุณค่ามากขึ้นเมื่อคุณรวมไฟล์ของคุณไว้ในนั้น อีเบย์มีค่ามากขึ้นหากชื่อเสียงผู้ขายของคุณสูง Mint แอปการเงินส่วนบุคคลจะมีประโยชน์มากกว่าเมื่อมีข้อมูลย้อนหลัง
การลงทุนนำผู้คนกลับมาสู่เบ็ดของคุณ

คุณจะสร้าง “hook” ด้วย ActiveCampaign ได้อย่างไร?

หากคุณดูสี่ขั้นตอนของเบ็ดของ Nir Eyal คุณอาจสังเกตเห็นว่าพวกเขาพึ่งพาบางสิ่งที่ ActiveCampaign ทำได้ดีมาก นั่นคือจังหวะ แม้ว่าคุณจะไม่ได้สร้างแอปหรือผลิตภัณฑ์ด้านเทคโนโลยี คุณยังสามารถใช้แนวคิดเรื่อง "เบ็ด" เพื่อให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณได้
ยังไง?

• ActiveCampaign เป็น รางวัล สำหรับการกระทำ
• ActiveCampaign สามารถเป็นตัว กระตุ้นภายนอก ของ hook

ให้รางวัลคนลงมือทำ

ActiveCampaign ให้คุณรวบรวมข้อมูลทุกประเภทเกี่ยวกับการกระทำที่ผู้คนกำลังทำ เนื่องจากคุณรู้ว่าผู้คนทำอะไร คุณจึงใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อส่งรางวัลได้
ตัวอย่างเช่น:

• ผู้ติดต่อเยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ คุณใช้การติดตามไซต์เพื่อเพิ่มพวกเขาในกลุ่ม "ความสนใจผลิตภัณฑ์" และส่งการอัปเดตเกี่ยวกับดีลสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น
• ผู้ติดต่อมียอดซื้อจำนวนหนึ่ง คุณติดตามผลด้วยระบบอัตโนมัติที่เสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจสนใจ
• ผู้ติดต่อดูวิดีโอของคุณ คุณใช้การผสานรวมเพื่อส่งเนื้อหาเพิ่มเติมที่พวกเขาอาจชอบให้พวกเขา

เมื่อพูดถึงความสนใจในผลิตภัณฑ์ เราได้รวบรวมการทำงานอัตโนมัติที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายแบบไว้ด้วยกันซึ่งคุณสามารถนำเข้าและใช้งานภายใน ActiveCampaign

อะไรคือบทเรียนที่กว้างขึ้นสำหรับ ActiveCampaign มองหาการกระทำที่คุณต้องการให้รางวัล
คุณจะให้รางวัลแก่ผู้คนสำหรับการกระทำที่พึงประสงค์ เช่น การเปิดอีเมล อ่านเนื้อหา หรือทำการซื้อได้อย่างไร
การกระทำใดๆ ที่คุณสามารถติดตามได้ใน ActiveCampaign สามารถให้รางวัลเป็นการติดตาม ซึ่งคุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติ...โดยใช้ ActiveCampaign

การใช้ ActiveCampaign เป็นตัวกระตุ้นภายนอก

ActiveCampaign มีหลายวิธีในการส่งข้อความถึงผู้ชมของคุณ:

• อีเมล
• ข้อความ SMS
• ข้อความเว็บไซต์
• Facebook Custom Audiences

ผูกเข้ากับรุ่น hook ได้อย่างไร? ข้อความแต่ละประเภทเป็นวิธีที่แตกต่างกันในการเริ่มวนรอบนิสัย ซึ่งแต่ละข้อความสามารถใช้เป็นตัวกระตุ้นภายนอกได้
หากผู้คนดำเนินการบนเว็บไซต์ของคุณโดยส่งสัญญาณว่าพวกเขาอาจสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ—ส่งข้อความเชิญให้พวกเขาเข้าร่วมการให้คำปรึกษาหรือสาธิต
หากมีคนส่งแบบฟอร์ม ให้ใช้ประโยชน์จาก "แรงกระตุ้นในการสมัคร" โดยการติดตามผลด้วยการโทรหรืออีเมลอัตโนมัติ ซึ่งเป็นตัวกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการขั้นต่อไปในช่องทางของคุณ
ประเด็นสำคัญของคำปราศรัยของ Nir คือทริกเกอร์ภายนอกนั้นมีประสิทธิภาพเท่ากับทริกเกอร์ภายในที่พวกเขาเชื่อมต่อเท่านั้น
ActiveCampaign สามารถทำหน้าที่เป็นทริกเกอร์ภายนอกได้ การรู้ว่าตัวกระตุ้นภายในตัวใดที่กำหนดเป้าหมายต้องใช้การวิจัยผู้ชม และเป็นส่วนหนึ่งของ ข้อความทางการตลาดที่ยิ่งใหญ่ กล้าหาญ และกล้าหาญ ของคุณ

บทสรุป: การสร้างนิสัยให้ดี

Nir จบการบรรยายโดยยอมรับความจริงที่ไม่สบายใจ: การสร้างผลิตภัณฑ์ที่สร้างนิสัยคือรูปแบบหนึ่งของการจัดการ ในฐานะที่เป็นผู้สร้างผลิตภัณฑ์ เราทุกคนมีความรับผิดชอบในการแก้ปัญหาและทำงานเพื่อออกแบบนิสัยที่ดีต่อ สุขภาพ
เมื่อเราออกแบบผลิตภัณฑ์เหล่านั้น เราต้องถามคำถาม 5 ข้อ

1. ทริกเกอร์ภายในที่ผลิตภัณฑ์ระบุคืออะไร
2. ทริกเกอร์ภายนอกที่เปิดใช้งานทริกเกอร์ภายในคืออะไร
3. อะไรเป็นพฤติกรรมที่ง่ายที่สุดเพื่อรอรับรางวัล?
4. เป็นรางวัลที่เติมเต็มและทำให้คนต้องการมากขึ้น?
5. คุณจะดึงดูดผู้คนให้ "ลงทุน" และกลับมาที่ผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร?

นิสัยก็ใช้ได้นะ ขอให้เบ็ดที่ดีที่สุดชนะ