ประโยชน์ทางธุรกิจของการเล่าเรื่องที่ไม่เกี่ยวกับคุณ

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันได้ร่วมงานกับเจนและเควินจาก Noble Carriage Noble Carriage จำหน่ายเสื้อผ้า ของเล่น และของขวัญสำหรับเด็กที่ผลิตจากออร์แกนิกและผลิตอย่างยั่งยืน โดยเริ่มดำเนินการในปี 2556 และตั้งอยู่ในเมืองซานดิเอโก รัฐแคลิฟอร์เนีย ยินดีต้อนรับ เจนและเควิน

เควิน: เฮ้ เป็นยังไงบ้าง?

เจน: เฮ้ เฟลิกซ์

เฟลิกซ์: เฮ้ ดังนั้นใช่ บอกเราหน่อยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผลิตภัณฑ์ที่ออร์แกนิกและผลิตอย่างยั่งยืนคืออะไร?

เจน : ค่ะ ดังนั้นเราจึงต้องให้ความรู้มากมายเกี่ยวกับความหมายของเสื้อผ้าออร์แกนิกในตอนแรกที่เราเริ่มต้น ดังนั้นเสื้อผ้าทั้งหมดของเราจึงปราศจากสารเคมีที่เป็นพิษที่อาจเป็นอันตรายต่อทารกของใครบางคน แต่ยังเป็นอันตรายต่อโลกด้วย ดังนั้นเราจึงเปิดตัว Nobel Carriage เป็นสถานที่ปลอดภัยในการซื้อสินค้าสำหรับลูกน้อยของคุณ เราจึงไม่เพียงแต่มีเสื้อผ้า ของเล่น เครื่องประดับ แต่เรายังมีเฟอร์นิเจอร์ที่ปลอดภัยอีกด้วย นั่นหมายความว่า อีกครั้ง ไม่มีสารเคมีอยู่บนเสื้อผ้า ของเล่น หรือเฟอร์นิเจอร์ของเรา ฯลฯ ใช่ ดังนั้นเราจึงมีมาตรฐานที่สูงมาก และทุกอย่างในไซต์ของเราต้องเป็นไปตามมาตรฐานความยั่งยืนสามในห้า ซึ่งได้รับการรับรองออร์แกนิก ผลิตในท้องถิ่น การค้าที่เป็นธรรม ทำด้วยมือ และผลิตในสหรัฐอเมริกา ดังนั้น ฉันคิดว่ามาตรฐานเหล่านั้นทำให้เราแตกต่างจากร้านเด็กทารกอื่นๆ บนเว็บ

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) ใช่. ฉันหมายความว่า การได้ยินคุณแสดงรายการคุณลักษณะเหล่านี้ย่อมสมเหตุสมผลมากจากผู้บริโภคและอีกไม่นานก็จะได้เป็นพ่อครั้งแรกด้วย คุณรู้ได้อย่างไรว่าคนอื่นใส่ใจคุณลักษณะเหล่านี้ในผลิตภัณฑ์ของตน

เจน : ค่ะ งั้นขอแสดงความยินดีก่อน

เฟลิกซ์: ขอบคุณ

เจน: เรากำลังคาดหวังครั้งแรกของเรา

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม

เจน : ค่ะ ดังนั้น เมื่อผมเริ่มต้น Noble Carriage เราอยู่ในซานฟรานซิสโก และผมคิดว่าการอยู่ในซานฟรานซิสโก ทุกคนใส่ใจอย่างมากเกี่ยวกับวิธีการทำผลิตภัณฑ์ ที่มาของผลิตภัณฑ์ และเมื่อเราเริ่มก่อตั้งบริษัทในปี 2013 แฟชั่นที่ยั่งยืนนั้น การเคลื่อนไหวเพิ่งเริ่มเกิดขึ้น ผู้คนต่างก็พูดถึงเรื่อง “เสื้อผ้าของคุณมาจากไหน? อะไรอยู่บนนั้น?” ดังนั้นฉันจึงเห็นโอกาสที่จะช่วยให้ความรู้ผู้คนเกี่ยวกับวิธีการทำเสื้อผ้า ตัดเย็บจากอะไร และฉันคิดว่าจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือการคลอดทารก เมื่อคุณกังวลมากที่สุดกับสิ่งที่คุณกำลังจะจัดวาง สู่ร่างกายของลูกน้อย ทารกมีผิวที่บางกว่าเมื่อเกิดมา ดังนั้นพวกมันจึงอ่อนไหวต่อการดูดซับสารเคมีที่คุณฉีดเข้าไปจริงๆ

เฟลิกซ์: แล้วชื่อนี้มาจากไหน? คุณมากับชื่อ Noble Carriage ได้อย่างไร?

เจน: ฉันกับเควินเถียงกันว่าใครเป็นคนคิดชื่อนี้จริงๆ เพราะฉันคิดว่าฉันนึกถึงมัน และเขาคิดว่าเขาคิด แต่เรากำลังพยายามนึกถึงยานพาหนะสำหรับส่งมอบ ดังนั้นการส่งข้อความจากครอบครัวหนึ่งไปยังอีกครอบครัวหนึ่ง และฉันหมายถึง เห็นได้ชัดว่าเป็นรถม้า มันเกี่ยวข้องกับทารก และความพยายามทั้งหมดของเราที่เราเชื่อว่ามีเกียรติ ดังนั้นชื่อนั้นจึงดูสมเหตุสมผลและแน่นอนว่ามีอยู่ใน Instagram URL สามารถใช้ได้ แน่นอนว่าสิ่งเหล่านั้นทั้งหมดมีความสำคัญอย่างยิ่งในทุกวันนี้

เควิน: ครับ และยิ่งไปกว่านั้น ฉันคิดว่ารากฐานที่สำคัญของแบรนด์ของเราสร้างขึ้นจากค่านิยมและข้อความทางสังคมที่เราพยายามจะแบ่งปันกับครอบครัวจริงๆ และการจัดเรียงอันสูงส่งก็ครอบคลุมทั้งหมด แต่ฉันคิดว่าหากไม่มี Noble Carriage ร่วมกัน จะไม่พูดถึงผลิตภัณฑ์สำหรับทารกและภารกิจระยะยาวของเราในการแบ่งปันและให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการที่จะยั่งยืน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ฉันคิดว่า เจนที่คุณพูดถึงก่อนหน้านี้ คุณต้องการเผยแพร่ข้อความนี้และให้ความรู้แก่โลกเกี่ยวกับความยั่งยืนและผลิตภัณฑ์ออร์แกนิก และคุณต้องการเริ่มต้นกับเด็กทารกหรือพ่อแม่ใหม่ที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับทารกของพวกเขาก่อน คุณได้พิจารณาตลาดอื่นๆ หรือกลุ่มประชากรอื่นๆ เพื่อกำหนดเป้าหมายด้วยหรือไม่

เจน: นอกจากพ่อแม่?

เฟลิกซ์: ครับ เมื่อคุณเริ่มต้นใช้งานในครั้งแรก ดูเหมือนว่าคุณมีเหตุผลที่ดีและเหมาะสมสำหรับความต้องการที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกและผลิตอย่างยั่งยืนสำหรับทารกเป็นอย่างแรก เพราะนั่นอาจเป็นสิ่งที่ผู้คนสนใจ เห็นได้ชัดว่าผู้คนใส่ใจอย่างมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาให้บุตรหลานของตนเห็น ฉันเดาว่าคุณยังมีรายการข้อมูลประชากรอื่น ๆ ที่คุณต้องการเปิดตัวด้วยหรือไม่?

เจน: ไม่ใช่เมื่อพูดถึงเรื่องออร์แกนิก เพราะตราบใดที่ยังคำนึงถึงความยั่งยืน ผู้ใหญ่ที่จะซื้อเสื้อผ้าที่ใช้แล้วทั้งหมดจะยั่งยืนกว่าและไม่จำเป็นต้องออกไปซื้อเสื้อสเวตเตอร์ออร์แกนิกตัวใหม่ ผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่คุณสร้างขึ้นทำให้เกิดของเสีย ดังนั้น เมื่อพูดถึงออร์แกนิก ฉันคิดว่าจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือการคลอดทารกและทารก ดังนั้นไม่ ฉันไม่คิดว่าฉันต้องการใช้กลุ่มประชากรที่แตกต่างจากพ่อแม่จริงๆ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว

เควิน: [ไม่ได้ยิน 00:06:17] และผู้ปกครองอ่อนไหวมากขึ้นกับรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใส่ให้ลูก ให้ลูก และให้นมลูก เพราะความเปราะบางของพวกเขา ดังนั้น ความสามารถในการพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกและผลิตอย่างยั่งยืน ตลอดจนมีผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่ปลอดสารเคมีจะโดนใจผู้ปกครองมากขึ้นที่คิดว่าจะมอบอะไรให้ลูก แต่ในภารกิจเพื่อความยั่งยืน เรารู้เช่นกันว่าทารกเติบโตจากเสื้อผ้าเร็วมาก และถ้าเราสามารถช่วยให้ความรู้แก่ลูกค้าของเราเกี่ยวกับการมุ่งเน้นที่คุณภาพแทนที่จะเป็นปริมาณและเหตุผลที่อาจใช้จ่ายเงินเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่จะใช้งานได้ยาวนานขึ้นและดีขึ้นสำหรับบุตรหลานของคุณและเพื่อโลกในเวลาเดียวกัน คิดว่าข้อความเหล่านั้นจะจมลงในตลาดเด็กได้ง่ายกว่าเล็กน้อยเมื่อเทียบกับผู้ใหญ่ที่ทำการตัดสินใจเกี่ยวกับความภักดีต่อแบรนด์แล้ว

เฟลิกซ์: มีเหตุผล ฉันคิดว่าคุณ สิ่งที่คุณได้รับก่อนหน้านี้ก็คือ ฉันคิดว่า เจน คุณบอกว่ามีการพูดคุยกันอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับอินทรีย์และความยั่งยืนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จนถึงจุดที่ดูเหมือนใครๆ ก็ทำได้ ตบป้ายนี้ซะ และมันเกือบจะกลายเป็น บางทีมันอาจจะเป็นแค่การเยาะเย้ย ใช่ไหม ที่ทุกคนสามารถตบบางอย่างบนนั้นและคิดเงินเพิ่มสำหรับมัน คุณเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ซึ่งไม่จำเป็นต้องเป็นฟันเฟือง แต่คุณจะหลีกเลี่ยงได้อย่างไรที่ทุกคนดูเหมือนจะสามารถตบออร์แกนิกหรือสามารถตบผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างยั่งยืน? คุณสร้างความแตกต่างจากบรรจุภัณฑ์ที่ติดฉลากได้ง่ายหรือพร้อมสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร

เจน : ค่ะ ฉันหมายความว่า เป็นคำถามที่ยอดเยี่ยม เพราะจำได้ว่าตอนที่เราเริ่มงานครั้งแรก ฉันอยู่ที่บ้านเพื่อนในซานฟรานซิสโก แล้วเธอก็พูดว่า "โอ้ ฉันซื้อเสื้อผ้าออร์แกนิกทั้งหมดให้ลูกของฉัน" แล้วเธอก็วิ่งไปที่ห้องของเธอเพื่อ ดึงเสื้อตัวโปรดออกมา และมันก็ออร์แกนิคแค่ 3% หรืออะไรประมาณนั้น ดังนั้นอีกครั้งมันเป็นปัญหาที่แท้จริง แต่ฉันคิดว่าวิธีแก้ปัญหาคือให้การศึกษาและให้ความรู้แก่ผู้คนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ และเราเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากตอนที่เราเริ่มต้นบริษัทในการรับรู้ของผู้ฟังว่ามีอะไรอยู่บนฉลาก จริงๆ แล้วเนื้อหาที่เขียนบนฉลากมีอะไรบ้าง ตอนนี้ เราไม่ต้องทำการศึกษามากขนาดนั้น เพราะคนเชื่ออยู่แล้ว อย่างที่ฉันบอกไป เราได้รับการรับรองออร์แกนิก ทำด้วยมือ ผลิตในประเทศ ผลิตในสหรัฐอเมริกา เรากำลังสอนผู้คนเกี่ยวกับมาตรฐานของเราและบอกพวกเขาว่าพวกเขาควรใช้มาตรฐานเหล่านี้สำหรับตนเองเช่นกัน ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อของกับเราหรือซื้อของกับคนอื่น

ดังนั้นใช่ การให้ความรู้แก่ผู้คนเกี่ยวกับความหมายของความยั่งยืน ความหมายของอินทรีย์ และการสอนพวกเขาเกี่ยวกับความหมายของอินทรีย์ที่ผ่านการรับรอง มีมาตรฐานรับรอง GOTS นั่นเป็นมาตรฐานสูงสุดสำหรับเสื้อผ้าออร์แกนิกทั้งหมด และถ้าบางอย่างไม่มีสิ่งนั้น คุณต้องการถามว่าทำไม และคุณต้องการค้นหาว่ามันมาจากไหนจริงๆ

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) ดูเหมือนว่ารูปแบบการศึกษาที่คุณต้องการจะเปลี่ยนแปลงไปเมื่อตลาดมีการพัฒนาและเมื่อตลาดได้รับการศึกษามากขึ้น คุณใช้การศึกษาแบบใดหรือวิธีใดในการให้ความรู้ตลาดก่อนหน้านี้ เมื่อมีการขาดความรู้เพิ่มขึ้นเล็กน้อยหรือมีการศึกษาน้อยลง และสิ่งนั้นเปลี่ยนไปตามกาลเวลาอย่างไรเมื่อตลาดมีความเข้าใจมากขึ้น อินทรีย์และความหมายที่แท้จริงคืออะไร?

เจน : ค่ะ ฉันคิดว่าจะทำลายมันลง ทำให้สิ่งที่คุณกำลังสอนคนอื่นง่ายขึ้น ดังนั้นเราจึงเริ่มสอนผู้คนเกี่ยวกับมาตรฐานของเราและเหตุผลที่เรามี ดังนั้นเราจึงได้โพสต์บล็อก เราทำวิดีโออธิบายวิธีที่เราพัฒนามาตรฐานเหล่านี้ วิธีที่ฉันทำงานร่วมกับที่ปรึกษาด้านความยั่งยืนเพื่อสร้างมาตรฐาน จากนั้นเราก็เดินผ่านและทำบล็อกโพสต์สำหรับแต่ละมาตรฐาน ออร์แกนิคที่ผ่านการรับรองคืออะไร? ฉลากที่ผ่านการรับรอง GOTS มีลักษณะอย่างไร ฉันจะพบมันได้อย่างไร รองจาก like made in USA. Made in USA ราคาเท่าไรครับ เราจึงไม่โยนข้อมูลนี้ให้ทุกคนพร้อมกัน เราแยกมันออกเป็นบล็อกโพสต์แยกกัน และจบลงอย่างเป็นขั้นเป็นตอน

เควิน: และอีกอย่างที่ผมจะพูดก็คือทุกครั้งที่เราแนะนำแบรนด์ใหม่ให้กับร้านค้าของเรา เราทำโปรไฟล์ทั้งหมดเกี่ยวกับแบรนด์ เกี่ยวกับเจ้าของและนักออกแบบเกี่ยวกับเรื่องราวของคอลเลคชันและวิธีการผลิตผลิตภัณฑ์เหล่านั้นและ ทำไมพวกเขาถึงพอดีกับร้าน The Noble Carriage ฉันคิดว่าการบอกผู้คนด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแบรนด์ที่เรามีบนไซต์ของเรา ทำให้เราได้รับความเชื่อถือที่เรามีกับลูกค้าจำนวนมากในขณะนี้ เพราะพวกเขารู้สึกมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับการซื้อและรู้สึกดีขึ้นมาก เกี่ยวกับการใช้จ่ายเงินในสิ่งที่ทำโดยใครบางคนที่พวกเขารู้สึกว่ามีความเกี่ยวข้องหรือพวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังทำดีเพื่อโลกกับลูกน้อยของพวกเขาเพราะพวกเขารู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังซื้อ

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ฉันคิดว่าฉันเคยได้ยินมาบ้างครั้งแล้วครั้งเล่าจากผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จคนอื่น ๆ เจ้าของร้านที่ประสบความสำเร็จคือพวกเขาไม่ใช่แค่การขายผลิตภัณฑ์ พวกเขาไม่เพียงแค่ขายสินค้าที่เป็นสินค้าโภคภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังขายเรื่องราวอีกด้วย พวกเขากำลังขายเรื่องราวเบื้องหลังผลิตภัณฑ์ ฉันคิดว่านั่นเป็นจุดที่ดีที่คุณพูดถึงว่าเมื่อคุณแนะนำแบรนด์ใหม่ คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขา ปล่อยให้พวกเขาบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขาแก่ผู้ชมของคุณ มากกว่าแค่เปิดตัวด้วย “เฮ้ นี่คือผลิตภัณฑ์ใหม่ . ออกไปซื้อของกันเถอะ” บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้เล็กน้อย คุณมีวิธีเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์ใหม่ที่คุณนำเสนอในร้านค้าของคุณอย่างไร?

เจน : ค่ะ เราใช้เวลานานในการตรวจสอบแบรนด์ พูดตามตรง ก่อนที่เราจะนำเสนอ โดยปกติแล้วเราจะโทรคุยกับพวกเขาและพูดคุยกันในทุกเรื่อง รายละเอียดทั้งหมดว่าพวกเขาได้ผ้ามาจากไหน ไปจนถึงวิธีขนส่งผ้าถึงพวกเขา และพวกเขาผลิตที่ไหน แล้วเราก็เล่าเรื่องนั้น เราแยกแยะเรื่องราวนั้นและบอกประโยชน์หลักของแบรนด์ให้กับลูกค้าของเรา และอย่างที่เควินพูดก่อนหน้านี้ เราใช้เวลามากกับแต่ละแบรนด์ของเรา ดังนั้นเราจึงไม่มีแบรนด์มากมายบนไซต์ของเรา พวกเรามีความพิเศษมาก นั่นทำให้เรามีโอกาสได้ใช้เวลาในการบอกผู้คนว่าทำไมเราถึงเลือกบริษัทห่อตัวหรือเปลนี้ เพราะเราไม่ได้พกทุกอย่าง เราพกแต่สิ่งที่ดีที่สุดเท่านั้น ดังนั้นเราจะบอกผู้คนว่าทำไมมันถึงดีที่สุด และแยกแยะว่ามันทำมาจากอะไรและมาจากไหน

เควิน: โดยทั่วไปแล้วการช้อปปิ้งมีทางเลือกมากมาย และหากยังไม่ยากพอที่จะเป็นพ่อแม่ โดยเฉพาะพ่อแม่มือใหม่ที่ยังไม่รู้จริงๆ ว่ากำลังทำอะไรอยู่ หรือสิ่งที่ดีที่สุดยังไม่มี โอกาสที่จะทำวิจัยทั้งหมด เราชอบคิดว่าตัวเองเป็นร้านค้าที่ทำวิจัยทั้งหมดสำหรับพวกเขา และพวกเขาสามารถมาที่ร้านของเราและไว้วางใจว่า ถ้าพวกเขากำลังหาผ้าห่อตัวหรือกำลังมองหาชุดนอน ซึ่งเราได้พิจารณาบริษัททั้งหมดที่มีอยู่แล้ว และพบว่ามีบริษัทที่ทำผลงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสร้างผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงจริงๆ ที่ปลอดภัยสำหรับบุตรหลานของตนและดีต่อโลก

เฟลิกซ์: คุณไม่ได้เป็นแค่ผู้ค้าปลีกเท่านั้น คุณกำลังเป็นที่ปรึกษาที่พวกเขาสามารถไว้วางใจได้ ว่าคุณได้ทำวิจัยสำหรับพวกเขาแล้ว เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องออกไปทำวิจัย และเมื่อเวลาผ่านไป คุณสร้างความไว้วางใจกับพวกเขา ตอนนี้ คุณบอกว่าคุณไม่สต๊อกของทุกอย่าง ทุกแบรนด์ที่เข้ามาหาคุณ พวกเขาจะไม่ไปที่ร้าน ช่วยบอกเราหน่อยได้ไหมเกี่ยวกับกระบวนการตรวจสอบนี้ หรือคุณลักษณะสำคัญที่คุณมองหาในแต่ละแบรนด์ที่คุณกำลังพิจารณามีอะไรบ้าง?

เจน: อืม ฉันคิดว่าอย่างแรกเลย มันต้องน่ารักและออกแบบมาอย่างดี อันที่จริง ฉันอยู่ในชีวิตก่อนหน้านี้ ฉันเป็นนักออกแบบและผู้กำกับศิลป์ที่เอเจนซี่โฆษณา ดังนั้นการออกแบบก็เหมือนกับที่มีอยู่ในตัวฉัน ฉันจึงเชื่อว่าการออกแบบที่ดีจะช่วยเปลี่ยนแปลงโลกได้ ดังนั้นจึงต้องได้รับการออกแบบมาอย่างดี จากนั้นจึงจะต้องเป็นไปตามมาตรฐานความยั่งยืนสามในห้าของเรา อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ ได้รับการรับรองออร์แกนิก ผลิตในท้องถิ่น การค้าที่เป็นธรรม ทำด้วยมือ และผลิตในสหรัฐอเมริกา มันต้องพบเจอกันอย่างน้อยสามคนถึงจะเอามาลงได้

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว สมมติว่าคุณสร้างเรื่องราวขึ้นมาหรือคิดว่าคุณประโยชน์หลักและเหตุใดผลิตภัณฑ์นี้ที่คุณเก็บไว้จึงดีที่สุด คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเรื่องราวนี้ แน่ใจได้อย่างไรว่าเรื่องราวของแบรนด์จะเข้าถึงลูกค้าของคุณ คุณใช้ช่องทางใดในการส่งข้อความนั้น?

เจน: บล็อกโพสต์และการตลาดทางอีเมลเป็นที่ที่ง่ายที่สุดสำหรับเราในการเริ่มต้น ฉันคิดว่าโซเชียลมีเดีย ปกติฉันจะแชร์เรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ผ่านเรื่องราวของ Instagram หรือโพสต์ แต่ฉันสามารถเพิ่มเนื้อหาและเนื้อหาเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยให้กับเรื่องราวผ่านโพสต์บล็อกและการตลาดทางอีเมลของเรา

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน)

เควิน: ครับ และฉันคิดว่าเราพบว่าลูกค้าสามารถส่งต่อเรื่องราวของเราได้ดีมาก หลายครั้ง เราจะทำงานร่วมกับลูกค้าและผู้มีอิทธิพลเพียงไม่กี่รายเพื่อสวมใส่หรือลองเสื้อผ้าของเราโดยทั่วไปและถ่ายรูปสวย ๆ กับพวกเขาและแบ่งปันกับชุมชนของพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงชอบผลงานชิ้นนี้จากแบรนด์ใดก็ตามที่เราเป็น นำเสนอ ณ จุดนั้น และฉันหมายความว่าบทสนทนาที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคลบนโซเชียลมีเดียโดยที่เราไม่ต้องแทรกตัวเองนั้นยอดเยี่ยมมาก

เฟลิกซ์: ดูเหมือนว่าแนวทางออร์แกนิกและน่าเชื่อถือมากขึ้นเช่นกัน เพราะมันไม่ได้มาจากแหล่งที่มีอคติเช่นร้านค้าปลีก พวกคุณในกรณีนี้ คุณทำงานทั้งหมดนี้ร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์และแชร์เรื่องราวของแบรนด์หรือไม่ ทั้งหมดนี้เสร็จสิ้นก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะวางจำหน่ายหรือไม่

เจน : ค่ะ ปกติเวลาที่เราอยากสร้างแบรนด์ ฉันมักจะส่งให้เหล่าอินฟลูเอนเซอร์หรือแม่ๆ ที่เรารู้จักกันดีเพื่อทดลองใช้ก่อนเปิดตัว เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนชื่นชอบและยึดมั่นจริงๆ เป็นต้น .

เฟลิกซ์: น่าสนใจ ดังนั้นคุณเกือบจะมีคณะทำงานที่คุณทำงานด้วยซึ่งเป็นลูกค้าเป้าหมายของคุณที่นำผลิตภัณฑ์ของคุณออกไปให้พวกเขา และพวกเขากำลังทำส่วนที่ดีของการตรวจสอบให้คุณ คุณรวบรวมคนกลุ่มนี้ที่สามารถช่วยคุณในลักษณะนี้ได้อย่างไร?

เจน: ฉันคิดว่าโดยส่วนตัวแล้วฉันแค่ต้องการสร้างความสัมพันธ์และสร้างชุมชนของผู้คนผ่านแบรนด์ของฉัน ฉันคิดว่าถ้าคุณไม่สนุกกับงานและสนุกกับคนที่คุณทำงานด้วยทุกวัน สำหรับฉัน มันไม่คุ้มที่จะตื่นเช้า ดังนั้นฉันจึงใช้เวลามากกับคนแต่ละคนที่เราทำงานด้วย ฉันจะบอกว่าฉันเกี่ยวกับคุณภาพของทูตหรือแม่ที่เราทำงานด้วยมากกว่าเรื่องปริมาณ จึงใช้เวลานาน เราอายุเกินสามขวบเล็กน้อย และเราได้สร้างชุมชนนี้ขึ้นทุกสัปดาห์

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว และคุณระบุได้อย่างไรว่าลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใดจะเป็นทูตที่ดี?

เจน: ฉันหมายความว่า เรามีการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเป็นจำนวนมาก ดังนั้นพวกเขาจึงซื้อของกับเราครั้งแล้วครั้งเล่า และพวกเขาก็เป็นคนกลุ่มเดียวกันที่แชร์บนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นฉันจึงได้เรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับพวกเขาและลูกๆ ของพวกเขา และเห็นว่าลูกๆ ของพวกเขาเติบโตขึ้น ไม่รู้สิ มีหลายอารมณ์ มีอารมณ์มากมายที่เกี่ยวข้องกับการขายของใช้เด็กอ่อน

เฟลิกซ์: ฉันจินตนาการได้

เจน : ค่ะ ฉันคิดว่ามันเหมือนกับกระบวนการเจ๋งๆ แบบออร์แกนิก ฉันเดาว่า ชุมชนนี้สร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนนี้คุณถามอะไรจากพวกเขา? สมมติว่ามีคนอื่นต้องการสร้างสิ่งที่คล้ายคลึงกัน เห็นได้ชัดว่าพวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย ดังนั้นพวกเขาจึงมีผู้ชมที่เป็นเชลยจำนวนน้อยที่เต็มใจที่จะทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของตนและให้ข้อเสนอแนะ คุณมักจะขออะไรจากพวกเขาเพื่อเป็นการตอบแทนสำหรับการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้

เจน: ฉันหมายถึง บอกตามตรง ฉันไม่ได้บอกพวกเขาว่าพวกเขาต้องทำอะไร ฉันพูดว่า "ถ้าคุณชอบ โปรด เราจะขอบคุณมากถ้าคุณแท็กเราและแชร์ว่าเราเป็นใคร เพราะเรากำลังพยายามเติบโต" ฉันจะไม่พูดว่าฉันเจาะจงมากเกี่ยวกับ "คุณต้องแชร์สิ่งนี้ถ้าฉันส่งสิ่งนี้ให้คุณ" เราต้องการความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาจากพวกเขาจริงๆ และต้องการให้รู้สึกเหมือนเป็นความสัมพันธ์ที่เป็นธรรมชาติกับพวกเขาด้วย

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน)

เควิน: [ไม่ได้ยิน 00:21:01] เรายังทำในสิ่งที่เราเรียกว่าฟีเจอร์ Noble Babe ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเราจะนำเสนอแม่คนใหม่หรือแม่ใหม่สองสามคนในแต่ละเดือนและเพียงแค่พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องราวที่น่าสนใจและภูมิหลังที่น่าสนใจและ ความท้าทายของการเป็นแม่ในลักษณะเหล่านี้ และฉันคิดว่าเมื่อคุณเข้าถึงรายละเอียดที่ลึกซึ้งในชีวิตของบุคคลหนึ่งและความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ เราจะสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวมากขึ้นจริงๆ และฉันคิดว่าเราไม่ต้องขออะไรมากจากคนที่เราทำงานด้วยเพื่อโปรโมตแบรนด์ของเรา เพราะพวกเขามีส่วนร่วมในการทำนั้น

และเป็นเรื่องที่น่าสนใจจริงๆ ที่ได้เห็นภูมิหลังและเรื่องต่างๆ ที่ผู้หญิงเหล่านี้กำลังพูดถึง ความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ ไม่ว่าจะเป็นเด็กออทิสติก มีลูกสี่คน การเป็นแม่-ลูก หรืออะไรก็ตามที่เป็น มีเรื่องราวที่ไม่เหมือนใครจากผู้หญิงแต่ละคนที่ช่วยสร้างชุมชนนี้และช่วยตรวจสอบทุกสิ่งที่เรากำลังพูดและพยายามให้ความรู้แก่คุณแม่

เฟลิกซ์: ตอนนี้คุณมองหาทูตหรือแม่หรือผู้ปกครองที่มีการติดตามออนไลน์อยู่แล้ว? หรือสิ่งนั้นมีความสำคัญสำหรับพวกคุณ?

เจน : ค่ะ ฉันจะบอกว่าฉันรัก [ไม่ได้ยิน 00:22:36] กับคนที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก นั่นเป็นสิ่งสำคัญ แต่ฉันจะไม่บอกว่ามันคือ … ฉันคิดว่าเรื่องราวสำคัญกว่า ดังนั้น ฉันคิดว่าเราทำการผสมผสานเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังนำเสนอผู้ที่อาจมีผู้ติดตามไม่มากนัก แต่ยังรวมถึงผู้ที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก แต่มีผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมจำนวนมาก มีผู้คนมากมายที่มีผู้ติดตามมากมาย แต่ไม่มีการมีส่วนร่วมมากนัก ดังนั้นฉันคิดว่าการหมั้นสำหรับฉันคือทอง

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน)

เควิน: ครับ เนื้อหามีความสำคัญมาก หาวิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจนถึงจุดที่พวกเขาจะอ่านสิ่งที่ยาวกว่าความยาวของทวีตเพียงเพราะพวกเขาสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราต้องหาผู้คนและผู้หญิงที่เต็มใจที่จะแบ่งปันเรื่องราวที่น่าสนใจและไม่เหมือนใคร เพื่อให้ชุมชนของเราสามารถเข้าใจหัวข้อเหล่านั้นและรู้สึกว่าพวกเขาสามารถเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนามากกว่าที่จะอยู่ตรงข้ามกับข้อความทางการตลาด .

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) พวกคุณกำลังสร้างเนื้อหาจำนวนมาก และเนื้อหามีความสำคัญมากสำหรับพวกคุณ ฉันคิดว่าคุณได้พูดถึงบล็อกแล้ว มีการปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียมากมาย และจากนั้นก็มีคุณสมบัติเหล่านี้ด้วย และฉันเคยได้ยินเทคนิคนี้มาก่อนเหมือนกัน โดยที่เจ้าของร้านนำเสนอลูกค้า นำเสนอเรื่องราว นำเสนอภูมิหลังของลูกค้า นั่นคือประเภทเนื้อหาที่คุณสร้างการมีส่วนร่วมมากที่สุดใช่หรือไม่ หรือเนื้อหาส่วนใดที่คุณสร้างขึ้นที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในแง่ของการมีส่วนร่วม?

เจน : ค่ะ ฉันจะบอกว่าฟีเจอร์ของ Noble Babe นั้นยอดเยี่ยมมาก เพราะไม่เพียงแต่เราจะแชร์บนบล็อกของเราเท่านั้น แต่ยังแชร์กับผู้ชมด้วย และเมื่อเราแชร์ไปยัง Pinterest เรากำลังแชร์ไปที่ Facebook เป็นเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จและมีส่วนร่วมมากที่สุดที่เราเห็น

เฟลิกซ์: ครับ ฉันเป็นแฟนตัวยงของพวกเขาเช่นกัน ฉันหมายถึง พอดคาสต์ทั้งหมดนี้คล้ายกันที่เรานำเสนอเรื่องราวของคนอื่น และคุณก็รู้ว่า คุณสามารถออกไปที่นั่นและสร้างเนื้อหาของคุณได้มากมาย แต่บางครั้งเรื่องราวก็อยู่ที่นั่นแล้วที่ต้องการ [ไม่ได้ยิน 00 :24:50]. สิ่งที่คุณต้องทำคือหาทางให้พวกเขา และฉันคิดว่านั่นทำให้เนื้อหาง่ายขึ้นมากและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น เพราะสิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องราวจากผู้คนที่เหมือนกับกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ ลูกค้าเป้าหมายของคุณ ธุรกิจใดก็ตามที่คุณมีคนที่สนใจฟังเรื่องราวจากคนที่เป็นเหมือนพวกเขา ดังนั้นฉันคิดว่ามันเป็นวิธีที่ดีในการทำให้สวย อย่างที่บอก ฉันคิดว่า [ไม่ได้ยิน 00:25:15] พูดเนื้อหาง่าย ๆ ที่ได้ผลดี ตอนนี้ ฉันต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับการเริ่มต้นธุรกิจของคุณ คุณมีสินค้าหลายประเภทที่คุณขายตอนนี้ พวกคุณเปิดตัวด้วยอะไร? คุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ประเภทใด

เจน : ค่ะ ฉันตั้งใจเปิดตัวด้วยคนและตุ๊กตาเท่านั้น เหตุผลก็เพราะว่าทารกทุกคนต้องมีเสื้อตัวหนึ่ง เป็นสินค้าที่สำคัญที่สุดและใช้งานได้จริงที่สุดที่คุณซื้อ ฉันก็เลยคิดว่า "เรามาค้นหาสิ่งที่ดีที่สุด สิ่งที่ดีที่สุดในโลก และเริ่มต้นกับสิ่งเหล่านั้น" ใช่เลย เราเริ่มด้วยแมวตัวเดียว แล้วก็ตุ๊กตา เพราะมันน่ารักและให้ของขวัญที่สมบูรณ์แบบกับ Onsie

เฟลิกซ์: ครับ ฉันได้ยินคำเตือนจากผู้ปกครองหลายคนเกี่ยวกับโรคไข้เลือดออกที่ทุกคนดูน่ารักมากสำหรับคุณที่คุณต้องการซื้อเป็นพ่อแม่ใหม่ ดังนั้นฉันจึงเข้าใจได้ว่าทำไมคุณถึงต้องการเปิดตัวด้วย ทุกวันนี้ เมื่อคุณกำลังค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือกำลังค้นหาแบรนด์ใหม่ มองหาผลิตภัณฑ์ใหม่ มองหาแบรนด์ใหม่ คุณจะตัดสินใจอย่างไรว่าจะเพิ่มอะไรในคอลเลคชันนี้

เจน: ค่ะ เราทดสอบแล้ว แต่เรามีแผนแผนงานของปฏิทินที่วางไว้ในสำนักงานของเรา ซึ่งระบุว่าเราจะเปิดตัวหมวดหมู่ใดในเดือนใด และเราเริ่มต้นเล็ก ๆ และดูว่ามันเป็นอย่างไร หลายครั้งที่ฉันหมายถึง คุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าผู้คนต้องการซื้อจากเราหรือซื้อของพวกเขา เพียงแค่ซื้อเมื่อพวกเขาอยู่ใน Amazon หรือ Target หรืออะไรทำนองนั้น นั่นเป็นส่วนที่ยุ่งยากในการเปิดตัว [ไม่ได้ยิน 00:26:59] ใหม่ [ไม่ได้ยิน 00:26:58]

เควิน: เป้าหมายของเราในท้ายที่สุดคือการเป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับผู้ปกครองที่มาซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับลูกน้อยของพวกเขา เราจึงตระหนักดีว่าเราไม่สามารถขยายขอบเขตออกไปและเริ่มจัดหมวดหมู่ใหม่ๆ ไปทางซ้ายและขวาได้ เพราะจะไม่สามารถปรับปรุงหมวดหมู่ [ไม่ได้ยิน 00:27:20] และค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่ผู้คนต้องการไม่ได้ แต่สำหรับประเด็นของ Jen นั้น เราชอบที่จะเน้นในเรื่องเฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่นรองเท้า เราเพิ่งเปิดตัวแบรนด์รองเท้าไม่กี่แบรนด์ที่เราคิดว่ายอดเยี่ยมจริงๆ และใช้เวลาประมาณสามเดือนในการระบุขนาดที่เหมาะสมและวัสดุที่ใช้ได้ทุกเพศทุกวัย

เพราะเมื่อคุณพูดถึง 0 ถึง 6 ถึง 6 ถึง 12 ฉันหมายถึง ผู้คนกำลังซื้อของที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เพราะเมื่ออายุ 6 ถึง 12 ขวบ ลูกของพวกเขาอาจเริ่มเดิน และพวกเขาต้องคิดถึงแรงฉุดที่ด้านล่างของ เท้าของพวกเขา แต่พวกเขายังเป็นทารก ไม่ได้เดินไปไหน แต่เท้าอาจเย็นได้ ดังนั้นจึงมีเพียงสิ่งที่แตกต่างกันและข้อควรพิจารณาที่แตกต่างกันซึ่งเราไม่ได้คิดจริงๆ จนกว่าเราจะลงลึกและใช้เวลาในการทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์แต่ละประเภท

เฟลิกซ์: นั่นเป็นจุดที่ดี ฉันคิดว่านั่นเป็นความท้าทายที่ไม่เหมือนใครสำหรับอุตสาหกรรมเช่นคุณ โดยที่ลูกค้ารายเดียวกันมีความต้องการที่แตกต่างกัน ในช่วงเวลาหนึ่งปีที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว สิ่งนั้นส่งผลต่อการตลาดของคุณอย่างไร หากคุณทำการตลาดรองเท้าที่มีไว้เพื่อให้เท้าอุ่น และทันใดนั้นลูกค้าของคุณก็มีเด็กที่อายุไม่มากพอที่จะสนใจเรื่องแรงฉุดลากมากขึ้น คุณจัดข้อความทางการตลาดของคุณให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าที่มีวิวัฒนาการไปอย่างรวดเร็วได้อย่างไร

เควิน: นั่นเป็นคำถามที่ดีมาก ฉันคิดว่าคำตอบที่ดีที่สุดคือจริงๆ แล้วในการถ่ายภาพที่เราทำและการเล่าเรื่องที่เราสร้างขึ้นจากผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้น และสิ่งที่ผมหมายถึงคือเรา ซึ่งน่าจะเป็นมากกว่าร้านค้าปลีกส่วนใหญ่ เน้นย้ำถึงความสำคัญของการถ่ายภาพไลฟ์สไตล์ในผลิตภัณฑ์ของเรา เพราะเราไม่ได้แบกรับความเบ้เป็นพันๆ เราจึงเน้นเฉพาะบางแบรนด์เท่านั้น เราถ่ายภาพได้ กับใครสักคน ในตัวอย่างของเด็กทารก เราสามารถยิงพวกเขาในบ้านหรือในเปลหรือที่ไหนสักแห่งที่จะเป็นที่ที่ทารกจะได้อยู่กับพ่อแม่ตามธรรมชาติ

สำหรับเด็กโต เราอาจยิงรองเท้าคู่หนึ่งในป่าหรือเดินไปตามถนน ซื้อของหรือที่ฟักทอง เพราะพวกเขากำลังเดินอยู่ ฉันคิดว่าการทำกิจกรรมกับเด็กอายุ 18 เดือนของคุณนั้นเป็นประสบการณ์ที่สัมพันธ์กันมากกว่าสำหรับคุณแม่ และพวกเขาต้องการเห็นรองเท้าที่สวมใส่ได้บนแพทช์ฟักทอง กับรองเท้าบูทผ้าฝ้ายที่จะถูกฟาดฟันและน่าขยะแขยงหาก พวกเขาเริ่มเดินไปมาในกองหญ้าแห้ง

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) ดังนั้นภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ที่เกิดขึ้นจริงหรือขณะใช้งานจึงเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับคุณในการส่งข้อความออกอย่างรวดเร็ว แทนที่จะให้ลูกค้าของคุณอ่านข้อความหรืออะไรทำนองนั้น คุณจะพยายามแสดงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ในการถ่ายภาพเองจริงหรือ?

เจน : ค่ะ ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือคุณแม่ไม่มีเวลาเลย และโดยปกติพวกเขาจะไม่อ่านข้อความในทุกผลิตภัณฑ์ ดังนั้นความสามารถในการแสดงผ่านภาพถ่ายจึงเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขามาก

เฟลิกซ์: ถ่ายรูปเสร็จภายในบริษัทหรือเปล่า? หรือคุณจ้างมาเพื่อสิ่งนั้น?

เจน : ค่ะ เราจ้างถ่ายภาพไลฟ์สไตล์ทั้งหมดของเรา

เฟลิกซ์: ตอนนี้ เมื่อคุณทำงานกับช่างภาพเพื่อถ่ายภาพผลิตภัณฑ์หรือภาพไลฟ์สไตล์ มีคำแนะนำใดเกี่ยวกับวิธีการทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าไอเดียของคุณจะแสดงออกมาในภาพถ่าย

เจน : ค่ะ ฉันหมายถึง ฉันมาจากพื้นฐานการกำกับศิลป์ ดังนั้นฉันคิดว่านั่นก็เป็นเรื่องที่ดี ฉันสื่อสารในสิ่งที่ฉันต้องการได้อย่างแท้จริง แต่ฉันจะบอกว่าบางทีให้แน่ใจว่าคุณกำลังเลือกช่างภาพที่เหมาะสม เริ่มต้นด้วยสิ่งนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรักงานของพวกเขา และสอดคล้องกับคุณและแบรนด์ของคุณ ช่างภาพที่เราใช้ก็คือแม่ เธอรู้ว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้ใช้อย่างไร เธอยิงพวกเขาใส่ลูกชายของเธอเกือบตลอดเวลา ดังนั้นฉันคิดว่านั่นสำคัญมากที่คุณจะต้องรู้สึกถึงความสัมพันธ์ที่ดีกับงานของช่างภาพของคุณ

เฟลิกซ์: คุณมองหาช่างภาพที่ทำงานในอุตสาหกรรมนี้แล้วใช่หรือไม่?

เจน : ค่ะ ฉันไม่สามารถทำงานกับคนที่ไม่ใช่พ่อแม่ได้ พูดตามตรง การถ่ายภาพเด็กทารกและเด็กๆ เป็นเรื่องยากมาก จนอย่างน้อยก็เป็นสิ่งสำคัญสำหรับฉัน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว

เควิน: ฉันคิดว่ามันก็สำคัญเช่นกัน เพื่อให้ได้ช็อตที่ถูกต้อง ฉันคิดว่ามันสำคัญสำหรับคุณที่จะอยู่ที่นั่น รู้ไหม เจน เราอยู่ในซานดิเอโก แต่เราถ่ายภาพในแอลเอ ซานฟรานซิสโก และทุกที่ และโดยส่วนใหญ่ เจนอยู่ที่นั่น เพราะเธอรู้ดีว่าเธอต้องการอะไร เธอต้องการที่จะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับคนบางคนที่เราตั้งใจจะแบ่งปันรูปถ่ายของลูกน้อยของพวกเขาใช่ไหม? ดังนั้นการมีเธออยู่ที่นั่นจะช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นอย่างแน่นอน ช่วยในการสร้างความสัมพันธ์และช่วยในเรื่องทิศทางของการถ่ายภาพและผลิตภัณฑ์สุดท้ายที่เราได้กลับมาอย่างแน่นอน

คุณไม่สามารถอยู่ที่นั่นได้เสมอ หากคุณไม่อยู่ที่นั่น ฉันคิดว่าการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญมาก หากคุณจะไม่สร้างรายการช็อตจริง คุณจะต้องแชร์สิ่งที่คุณกำลังมองหากับช่างภาพอย่างแน่นอน และอาจแชร์รูปภาพที่คุณเคยทำในอดีตหรือรูปภาพอื่นๆ ที่คุณต้องการมอบให้พวกเขา ความคิดของสิ่งที่คุณกำลังมองหา

เจน: แต่คำแนะนำอันดับหนึ่งของฉันคือการลงทุนในช่างภาพที่ดี

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว

เจน: ฉันคิดว่ามันคุ้มค่าเงิน

เฟลิกซ์: แน่นอน ฟังดูเหมือนเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับคุณทั้งคู่ โดยเฉพาะคุณ เจน ที่มีภูมิหลัง สมมติว่าคุณต้องส่งคนที่ทำงานให้คุณไปทำงานกับช่างภาพเป็นเวลาหนึ่งวันในการถ่ายภาพ ทิศทางแบบไหน คำแนะนำแบบไหนที่คุณจะให้พวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะส่งข้อความถึงช่างภาพ โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาจะสร้างข้อความ สร้างแบรนด์ รูปลักษณ์ที่คุณกำลังมองหา?

เจน: ฉันหมายความว่าฉันคงจะไม่มีวันอยู่ที่นั่น [ไม่ได้ยิน 00:34:04] ถ้าฉันไม่สามารถควบคุมสถานการณ์ได้ด้วยตัวเองจริง ๆ ฉันจะเริ่มด้วย ฉันหมายความว่า ฉันจะเริ่มต้นด้วยกระดานอารมณ์ของแบรนด์ แบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชัดเจน เกี่ยวกับกลยุทธ์การส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณ คู่มือสไตล์

เฟลิกซ์: ฉันขอโทษ บอร์ดอารมณ์คืออะไรและเกิดอะไรขึ้น

เจน: มู้ดบอร์ดก็เป็นแค่ชุดของรูปภาพเท่านั้น อาจเป็นแค่บน Pinterest ที่คุณปักหมุดที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณหรือจับภาพรูปลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้เวลาหลายชั่วโมงกับ Pinterest หรือนิตยสารเพื่อตัดสิ่งต่าง ๆ ที่จะเป็นแรงบันดาลใจในการส่งข้อความสำหรับแบรนด์ของคุณหรือรูปลักษณ์สำหรับแบรนด์ของคุณ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว พวกคุณเข้าไปจ้างช่างภาพ ช่างภาพมืออาชีพกันตั้งแต่แรกหรือยัง? คุณเริ่มถ่ายรูปตัวเองหรือยัง? คุณนำมืออาชีพมาเมื่อไหร่?

เจน: ฉันเริ่มต้นด้วยช่างภาพมืออาชีพ ฉันไม่เคยทำงานที่เอเจนซี่โฆษณาที่เราทำงานร่วมกับมืออาชีพมาโดยตลอด ดังนั้นมันคงเป็นเรื่องยากสำหรับฉันที่จะพูดว่า “โอ้ เฮ้ ฉันทำเองได้” ฉันให้ความสำคัญกับช่างภาพมากสำหรับงานของพวกเขา เราก็เลยเริ่มจ้าง แน่นอน ฉันมีเพื่อนที่เป็นช่างภาพมากมาย ซึ่งนั่นก็ช่วยได้เช่นกัน

เฟลิกซ์: ถูกต้อง

เควิน: ที่ที่เราเริ่มต้นครั้งแรกคือกับเพื่อนที่เป็นช่างภาพมืออาชีพ ส่วนใหญ่ถ่ายภาพงานแต่งงาน แต่เขากำลังจะมีลูกคนแรก และเราบอกเขาว่าเราจะส่งเสื้อผ้าให้เขาเป็นรายเดือน และทั้งหมดที่เขาต้องทำคือ ถ่ายรูปลูกของเขาและให้เราใช้มัน และสำหรับเขา อย่างน้อยในตอนแรก เขาชอบมันเพราะมันเป็นเหตุผลที่ทำให้เขาถ่ายภาพลูกน้อยของเขาให้ออกมาสวยสดงดงามและเฝ้าดูทารกเติบโตและสร้างสไตล์เท่ๆ ให้กับลูกน้อยของเขา For us it was amazing, because it took product for us to get it from him, and it was a commitment, and it was challenging early on, but we had some of the best content and the best visuals that the brand had on the internet. We were helping to create that look and style for a brand that wasn't even ours but certainly it helped drive more traffic to our store for customers to purchase that particular piece.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Now, I want to go to a question that I had asked you guys prior to the interview, which was about what would you answered about how you are able to grow the business and one of the ways is to maximize the customer lifetime value is the automated email marketing. So can you a little bit more about this? What's your strategy around email marketing?

Kevin: I think strategy is pretty simple. It costs a lot of money to acquire a customer, and early on when we were spending money to drive traffic, it was really, really hard to determine whether or not we were getting a return on our investment. And in fact when you look at the numbers, it's really, you get discouraged when you see that, "My god, I made this much money on this sale, and it cost this much to acquire them. I'm literally making only a few dollars on this [inaudible 00:37:46] at the end of the day. And so if I can give advice to anybody, I would say that focus on how you're going to get a customer to come back and buy it a second, third, or fourth time before you start pumping money into getting them to the site in the first place. Because without retention and loyalty, it costs too much money to get a customer for just one time.

So email marketing was that for us. We started investing in email marketing in the second year after we had spent a lot of money in just driving traffic. And we tried to do our best to automate the entire process. So what's the flow gonna look like when a customer first signs up for our email list to get 10% off? What is the flow gonna look like after they make their first purchase? Or how a customer abandons cart. What are we going to be sending them automatically without us having to send each and every individual-

เฟลิกซ์: ครับ I want to dig into this a little more, because I think this is, email marketing, everyone says that you should do it, but it's daunting, right? Because there's just so many things. It's a blank canvas, and you have to figure out what's the best way to do it, and the feedback loop might take a while from the time that you create the first kind of email flow, email drip campaign and then wait to see what happens. So I want to talk a little bit about what worked for you guys. You mentioned that before you spend more money on getting a new customer to come to your site, figure out how to get the people that already bought from you in the past to come back again. So in your experience and in your world, what's worked for you guys to get them to come back to buy again, especially by using email marketing?

Kevin: Email marketing is the number one, because it is extremely cheap. I mean, you pay to use an email marketing platform like Klaviyo or MailChimp or whatever, but it's not nearly as expensive as it costs to spend money in advertising. So email marketing is very efficient. Setting up flows is, you kind of just need to put yourself in the customer's point of view and determine what cadence you're gonna be sending each email. Do you really want to be sending somebody an email every single day? อาจจะไม่. That customer's gonna get really annoyed. So thinking about the time between each email and the types of messages that you can send somebody so that you're connecting them with valuable content or something that is engaging them to come back is really important. But email is really the key for that, because it's an affordable way to do that, and it can be automated so that it just runs on autopilot.

เฟลิกซ์: ถูกต้อง Can you describe some of the emails that are in the flows that you have created that have worked well in getting people to click and then come back and then potentially buy?

เควิน: ครับ I think that having an offer for somebody that comes to your site to make their first purchase, whether that's free shipping or 10% off or any kind of giveaway is really great. And they give you their email in exchange for something in return. And it's a really great lead capture mechanism. And if they don't make that purchase in the first interaction, then you should have some sort of email flow that reminds them that they have 10% off or free shipping at your store, and they should come back and purchase something. So that's a really good one. Post purchase is really important, because you want to keep a customer engaged beyond their first purchase, so they come back and shop again.

And that could include anything from asking them for a product review to sending them a receipt to building a little bit more depth to your brand and telling them a little bit more about, in our case, Noble Carriage and our sustainability standards and why shopping sustainable is important. But also potentially offering discounts down the road, so that if they don't come back in four months or six months that maybe you incent them to come back and check out some of the new products that you have.

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) So once a customer has bought from you guys and you've sent a confirmation email, the receipt already, what is the next email that you guys like to send out after a customer has bought already. I think this is another area where … I think it might be the very first step that a lot of store owners that don't have email marketing set up should begin, right, after you send that automated confirmation email. What should be the next point of contact? Or what should be the kind of content that you should send a customer after they've bought from you for the first time?

Kevin: Well, I think that you, obviously, order confirmation is important. You can test all kinds of things, but in my opinion, you really need to be focused on having a good first interaction, so making sure that they get shipping notifications is really important. People want to be able to track their products and see that it went out in a timely manner. From there you really want to build product reviews. So we use a service called Stamped.io to send an automated message after our shipping confirmation so that once a customer gets whatever they bought they can come back and write a review and/or let you know if there were any issues. If there's any issues you can work that out with them, but in more cases than not, they will write a good review. And that helps with SEO. That helps with on-page optimization when somebody's looking for something, and they see four options, but one of them is five stars. They're typically going to pick the one with five stars.

Felix: Now, one interesting thing that I noticed on your site that I've seen on plenty other stores as well is that there's a full page takeover for an offer, I think it was 10% off in exchange for an email address. Now, this is an area where people are fully for, because you get lots of [inaudible 00:44:44] there this way. A lot of people are against it because of the balance rate. What have you guys found with running this? Has it paid off in the long run?

Jen: Yeah. อย่างแน่นอน. I mean, it's also important to test out what works best for your audience and your shop, because we've spoken to other shop owners [inaudible 00:45:05] the full takeover to everybody doesn't work well for them. But for us we've tested removing it, and noticed a huge drop off on email signups. So for us it really helped us out a lot to have that there.

Kevin: Also, our customer is thrifty. It really does help to offer, basically to grease the path to first purchase. We know that when moms are shopping, they're looking for deals and they're looking for ways to save a few dollars, because clothes are expensive, and they have to have a lot of them. So offering a little incentive in order to get somebody into our funnel is really important. When we took it off, we didn't see a difference in balance rate. In fact, it was virtually identical when we had the full page takeover verse not having it. And the only difference was that we were capturing significantly less emails and not driving as many orders as a result.

เฟลิกซ์: ถูกต้อง So I think that the point is that it really depends on the customers and what your customers value. And I've heard from store owners that sell more to people that are in tech who are very averse to things like popups and ads and their balance rates will go through the roof, and this isn't worth for them. But in your case, you've identified that that discount is very valuable to your customers to the point that the balance rate doesn't change because the popup, the full page takeover's almost a value ad for them in this case. So you mentioned a couple of apps there throughout this episode so far. What other software, whether it be apps on Shopify or applications off of Shopify that you use to help run the business?

Jen: Yeah. We mentioned we use product reviews, Stamped.io that we love. We also use Shipstation for shipping, which is awesome. We use Signifyd, which is an insurance fraud app. So we have a lot of customers that shop with us all around the world, and it kind of takes the guesswork out of shipping something off and being afraid that it's a fraudulent order. [inaudible 00:47:40] actually ensure the order. So Signifyd has been great for us. We use Xero for accounting. Email marketing we use Klaviyo and absolutely love it. Can't say enough good things about Klaviyo. And then our popup is through Justuno.

And I think a new app that I really haven't taken enough advantage of yet, but I'm really, really excited about is Drift, which is a chat app. I think that, again, with busy moms and being able to quickly chat with us rather than email us is really beneficial. We just don't quite have the team in place to take full advantage of Drift. But that's a new app that I'm really excited about.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว มีเหตุผล. So where do you guys want to see the business go this time next year?

Kevin: Up. ใช่. I think that or know that our focus has been on slow, profitable, sustainable growth. We've been bootstrapped since day one and all that really means is that we can't spend a ton of money to acquire customers like some other venture-backed or investor-backed brands can. But I think that profitability is really important for us, and we'll be profitable this year, and we're looking to scale it. So we have a lot of the mechanisms in place now to spend money in acquiring customers faster and we have better terms and relationships with our vendors and a lot of exciting things coming in 2018 that we really hope to scale our business to new levels next year.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Very exciting times ahead. So NobleCarriage.com is the website. NOBLECARRIAGE.com. Thank you so much again for your time, Jen and Kevin.

เควิน: ขอบคุณ

Jen: Yeah. ขอบคุณมาก.

Felix: Here's a sneak peak for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 4: What really solidified our approach there was just seeing the various small companies out there that were selling a good product but not necessarily to our market.

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ Shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันเพิ่มเติม Also for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.