ใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เพื่อสร้างแบรนด์เครื่องประดับ 7 หลัก

Nominal คือแบรนด์เครื่องประดับที่ผสมผสานวัฒนธรรมและแฟชั่นเข้าด้วยกันเพื่อสร้างเครื่องประดับที่มีความหมาย Nominal ก่อตั้งขึ้นโดยหุ้นส่วนธุรกิจและชีวิตและธุรกิจ Lena Sarsour และ Akram Abdallah เติบโตจากแนวคิดเกี่ยวกับการแสดงออกสู่ธุรกิจ 7 หลัก ในตอนนี้ของ Shopify Masters Akram จะแชร์กับเราว่าเขาเริ่มต้นธุรกิจเครื่องประดับอย่างไร บริษัทพบพันธมิตรด้านการผลิตในอุดมคติได้อย่างไร และวิธีใช้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพื่อขยายธุรกิจได้อย่างไร

สำหรับบทบรรยายแบบเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงหมายเหตุ

• ร้านค้า: Nominal
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: Klaviyo (แอป Shopify), Yotpo (แอป Shopify), LeadDyno (แอป Shopify), แถบจัดส่งฟรี (แอป Shopify)

ความสำคัญของการค้นหาผู้ผลิตที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงผู้ประเมินที่มีความหมาย แนวคิดเบื้องหลังธุรกิจนี้มาจากไหน?

Akram: โดยพื้นฐานแล้ว ในช่วงปลายปี 2017 ฉันมีความคิดที่จะเปลี่ยนพื้นหลังของโทรศัพท์เป็นวอลเปเปอร์ที่มีคำพูดเฉพาะ วลีบางคำ หรือแม้แต่รูปภาพของผู้คนที่ฉันค้นหาในบางครั้ง ฉันทำอย่างนั้นเพื่อเตือนตัวเองทุกครั้งที่ปลดล็อกโทรศัพท์เพื่อให้มีความคิดเชิงบวก ไม่ว่าจะเป็นพื้นหลังที่มีคำว่าศรัทธาหรือความอดทนหรือคำพูดที่ฉันโปรดปราน ฉันจะใช้มันเพื่อให้เกิดความมั่นใจในเชิงบวกบ่อยครั้งตลอดทั้งวัน

ฉันแบ่งปันกลยุทธ์นี้กับเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวของฉันหลายคน และบอกพวกเขาว่าวิธีนี้ช่วยให้ความคิดของคุณถูกต้อง คุณมีอะไรอีกบ้างในกระเป๋าของคุณ 24/7? แล้วฉันก็คิดกับตัวเองว่าฉันจะขยายแนวคิดเดียวกันได้อย่างไร ฉันคิดว่าฉันควรรวมคำ คำพูด และภาษาเก่าๆ ที่มีความหมายเหล่านี้เข้ากับเครื่องประดับบนจี้ และสุดท้ายบนเสื้อผ้า นั่นเป็นวิธีที่ทุกอย่างเริ่มต้นขึ้น

เฟลิกซ์: เป็นการยากที่จะสื่อสารกับผู้คนถึงประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับจากการผสมผสานภาพเล็ก ๆ เหล่านี้ในชีวิตของพวกเขาหรือไม่?

Akram: ตอนแรกฉันคิดว่ามันจะยาก แต่มันกลับตรงกันข้าม นั่นคือเหตุผลที่เราเริ่มต้นธุรกิจอย่างรวดเร็วและทำไมมันถึงเริ่มต้นขึ้น ทุกคนชอบแนวคิดนี้ในทันที และทุกคนต้องการถือคำที่ศักดิ์สิทธิ์สำหรับพวกเขา ฉันคิดว่าทุกคนมีคำหรือคำพูดที่มีความหมายมากสำหรับพวกเขาจริงๆ และพวกเขาต้องการให้มันอยู่ใกล้พวกเขามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้อย่างแท้จริงบนหน้าอกหรือบนแขนหรือบนนิ้วของพวกเขา มันก้องกังวานกับผู้คนอย่างรวดเร็ว ไม่จำเป็นต้องอธิบายหรือแนะนำมากเกินไป มันค่อนข้างอธิบายตัวเองว่างานชิ้นนี้มีความหมายต่อผู้คนอย่างไร

เฟลิกซ์: คุณมีพื้นฐานในการสร้างผลิตภัณฑ์แบบนี้หรือธุรกิจหรือไม่?

อัครา: ครับ ฉันเป็นผู้ประกอบการมาทั้งชีวิต ตลอดช่วงมัธยมปลาย ฉันจะซื้อและขายไอโฟน ไอแพด ฉันจะซื้อหมวกจากประเทศจีนและขายใน Amazon และ eBay ฉันเคยซื้อและขาย มันเป็นความหลงใหลของฉัน พ่อของฉันมีบริษัทอสังหาริมทรัพย์ชื่อ Fix and Flip ระหว่างเรียนปริญญาตรี ฉันทำงานกับพ่อในธุรกิจของเขา ฉันจะช่วยเขาด้วยทรัพย์สินของเขา ดังนั้นเมื่อฉันสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านการจัดการธุรกิจโดยมุ่งเน้นที่การเป็นผู้ประกอบการ ฉันจึงทำงานร่วมกับเขาในธุรกิจของเขาสองสามปี

จากนั้นฉันก็เริ่มธุรกิจของตัวเอง ก่อน Nominal ซึ่งฉันจะเอาโองการจากอัลกุรอานและฉันจะตัดมันออกจากไม้หรือแกะสลักบนไม้แล้วขายเป็นงานศิลปะบนผนัง ฉันทำอย่างนั้นสักหน่อย นั่นเป็นครั้งแรกที่ฉันเริ่มทดลองกับร้านค้าออนไลน์ และทำผ่าน Shopify เช่นกัน จากนั้นฉันก็เริ่มโปรแกรม MBA ของฉันในปี 2560 จบในปี 2019 ดังนั้นหนึ่งปีหลังจากเริ่ม Nominal นั่นคือภูมิหลังของฉัน ฉันมีพื้นฐานการเป็นผู้ประกอบการมาก่อน Nominal

เฟลิกซ์: อะไรคือขั้นตอนแรกในการดำเนินการเมื่อคุณตัดสินใจที่จะขยายขนาดขึ้น

Akram: ขั้นตอนแรกที่ฉันจะพูดคือการพิสูจน์แนวคิด: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความต้องการอยู่จริง และให้แน่ใจว่านี่เป็นผลิตภัณฑ์หรืออุตสาหกรรมที่ผู้คนจะสนใจ ฉันได้สร้างตัวอย่างสองสามตัวอย่างก่อน ฉันเริ่มด้วยลูกกรงที่มีสลักอยู่บนนั้น: ศรัทธา ความรัก ความอดทน ความสุข คำพูดทรงพลังที่มีความหมายเช่นนั้น เราเริ่มต้นด้วยสร้อยคอชื่อ วิธีนั้นที่ผู้คนสามารถแสดงตัวตนของพวกเขา มาจากไหน ภาษาที่พวกเขาพูด วัฒนธรรมของพวกเขา สิ่งต่างๆ เช่นนั้น ฉันเริ่มต้นด้วยตัวอย่างภายในชุมชน นำเสนอให้ทุกคน จากนั้นทุกคนก็ชอบสิ่งที่ฉันนำเสนอ จากนั้นฉันก็เข้าสู่การผลิตจำนวนมาก แต่ก่อนอื่น ก่อนการผลิตจำนวนมาก ฉันต้องแน่ใจว่าฉันมั่นใจมากในผู้ผลิตที่ฉันจะร่วมงานด้วย

คำแนะนำที่ฉันมีสำหรับคนจำนวนมากเมื่อพวกเขากำลังมองหาผู้ผลิต คุณไม่ได้สุ่มตัวอย่างจากที่เดียว คุณสุ่มตัวอย่างจากหลายรายการ ฉันสุ่มตัวอย่างจากผู้ผลิตที่แตกต่างกันสี่ราย จากนั้นฉันก็ไปหยิบเครื่องประดับนั้นมา แล้วฉันก็ใส่มันลงในชามน้ำคนละ 30 วัน จากนั้นฉันก็นำมันออกไปข้างนอกในสภาพอากาศที่แตกต่างกันเป็นเวลา 30 วันในแต่ละครั้ง จากนั้นฉันก็ไปกับผู้ผลิต ที่ให้คุณภาพที่ดีที่สุดแก่ฉัน เรามีการรับประกันตลอดอายุการใช้งานสำหรับชิ้นส่วนทั้งหมดของเรา และเราสามารถทำได้อย่างมั่นใจเพราะพบว่าผู้ผลิตมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและวัสดุที่ดีที่สุด ฉันอดทนมากกับขั้นตอนการสุ่มตัวอย่างและการผลิตภายในธุรกิจ

"คำแนะนำที่ฉันมีสำหรับคนจำนวนมากเมื่อพวกเขากำลังมองหาผู้ผลิต คุณไม่ได้สุ่มตัวอย่างจากเพียงแห่งเดียว แต่คุณสุ่มตัวอย่างจากหลาย ๆ ตัว"

เฟลิกซ์: คุณรู้ได้อย่างไรว่าต้องมองหาอะไรและจะทดสอบผลิตภัณฑ์อย่างไรเพื่อตัดสินว่าสินค้ามีคุณภาพสูงหรือไม่?

Akram: ฉันหาข้อมูลมามาก และถามคำถามกับผู้ผลิตด้วย เมื่อฉันเอื้อมมือไปขอใบเสนอราคาและได้ยินสิ่งที่พวกเขาต้องการพูด สำนวนการขายเพื่อให้ฉันเป็นลูกค้า ฉันเริ่มตระหนักว่าผู้ผลิตบางรายจะพูดถึงปริมาณการเคลือบทองต่างๆ ที่พวกเขาจะใส่ต่างกัน เครื่องประดับของพวกเขา อย่างแรกเลย ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่านั่นเป็นเรื่อง แต่แล้วผู้ผลิตรายหนึ่งบอกฉันว่าพวกเขาชุบทองชั้นหนึ่ง อีกชั้นหนึ่งบอกสองอัน อีกอันบอกสามอัน แล้วก็อีกอันบอกสี่อัน สี่มากที่สุดที่ฉันเคยเห็น

ฉันถามว่าพวกเขาสามารถทำห้า ฉันตัดสินใจแล้ว ให้ฉันลองพามันไปอีกระดับหนึ่ง จากที่ฉันเอื้อมมือออกไปและถามคำถามมากมาย ฉันก็ตระหนักว่าพวกเขาทั้งหมดมีคำตอบที่แตกต่างกัน ซึ่งบอกฉันว่าทุกคนทำบางอย่างในลักษณะที่ต่างออกไป นับจากนั้นเป็นต้นมาฉันก็ตระหนักว่าฉันต้องแน่ใจว่าฉันถามคำถามให้ได้มากที่สุด จากนั้นฉันก็ตัดสินใจไปค้นคว้าเกี่ยวกับทองคำโดยทั่วไปและเครื่องประดับโดยทั่วไป ฉันได้อ่านบทวิจารณ์มากมายของบริษัทอื่นๆ ที่ขายเครื่องประดับด้วยเพื่อดูว่าลูกค้าถามถึงอะไรและมีข้อตำหนิอะไรบ้าง

ลูกค้าส่วนใหญ่บ่นเรื่องเครื่องประดับว่าเครื่องประดับนั้นเปลี่ยนสีหรือทิ้งรอยไว้บนผิวหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง หรือพวกเขาไม่สามารถว่ายน้ำได้ พวกเขาไม่สามารถอาบน้ำกับมันได้ ฉันแน่ใจว่าเมื่อฉันพูดกับผู้ผลิตว่าฉันสามารถจัดการกับการคัดค้านเหล่านั้นได้ ฉันต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ต้องถอดมันออก ฉันต้องการให้แน่ใจว่าเราสามารถเสนอการรับประกันนั้นได้ ฉันจะบอกว่าแค่การวิจัยที่เหมาะสม ใช้เวลาของคุณ ดูรีวิวของบริษัทอื่น ถามคำถาม นั่นคือวิธีที่เราออกผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายของเรา

เฟลิกซ์: คุณวางตัวอย่างของคุณไว้ที่ไหนเพื่อรับข้อเสนอแนะ?

Akram: ในชุมชนท้องถิ่น ภายในเพื่อนและครอบครัวของฉัน นอกจากนี้ ธุรกิจของฉันที่ฉันทำอยู่ประมาณหนึ่งปีก่อนเริ่ม Nominal เรียกว่า Kufi Artists ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าเป็นบริษัทศิลปะบนผนังที่เป็นมรดกของอาหรับ อันที่จริงฉันเริ่มต้นด้วยชิ้นส่วนที่เป็นภาษาอาหรับเท่านั้น จนถึงวันนี้เรายังคงเชี่ยวชาญภาษาอาหรับ แต่เนื่องจากฉันมีธุรกิจนั้น ฉันจึงเป็นคนเฉพาะกลุ่มอยู่แล้ว ผู้คนกำลังซื้อการออกแบบการประดิษฐ์ตัวอักษรอาหรับ ฉันตัดสินใจสั่งจองล่วงหน้าสำหรับสินค้าเหล่านี้ในธุรกิจนั้น แต่ในขณะนั้น สินค้าเหล่านี้ยังไม่มีแบรนด์ Nominal พวกเขาเป็นเพียงแบรนด์ Kufi Artist ดังนั้นฉันจึงสั่งจองล่วงหน้ากับผู้ติดตามจำนวนน้อยที่ฉันมี และได้รับการเข้าชมเล็กน้อยบนเว็บไซต์นั้น

ฉันรับคำสั่งจากที่นั่น และมีการพิสูจน์แนวคิดมากมายและผู้คนก็ชอบมัน ฉันรู้ว่าเครื่องประดับมีโอกาสมากกว่าในงานศิลปะบนผนัง ฉันจึงตัดสินใจหยุด Kufi Artists ถอยออกมาและมุ่งเน้นไปที่เครื่องประดับและเครื่องประดับและแฟชั่นมากขึ้น ฉันเริ่มมองหาชื่อสำหรับธุรกิจใหม่นี้ และนั่นคือสาเหตุที่ฉันมาเจอชื่อ Nominal แต่โดยพื้นฐานแล้ว ใช่ ฉันได้สั่งจองล่วงหน้าจากธุรกิจล่าสุดของฉันแล้วจึงตัดสินใจลงมือทำธุรกิจใหม่ทั้งหมด

เฟลิกซ์: คุณวางตำแหน่งข้อความสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับผู้ชมที่มีอยู่ซึ่งยังไม่แน่ใจว่าต้องการผลิตภัณฑ์ใหม่นี้อย่างไร

Akram: มันขึ้นอยู่กับการตั้งค่าความคาดหวังที่เหมาะสม แล้วก็กำหนดราคาอย่างเหมาะสมด้วย ฉันไม่มั่นใจมากเมื่อพูดถึงความต้องการ ฉันยังไม่ทราบจริงๆ ฉันตัดสินใจนำเสนอต่อในราคาที่ถูกมาก ตอนนั้นฉันขายแค่ 20 เหรียญเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่สามารถคาดหวังสูงจากจุดยืนของลูกค้าได้ จากนั้นฉันก็ให้ความมั่นใจกับพวกเขาว่าไม่มีความเสี่ยงเมื่อคุณซื้อจากเราจาก Kufi Artists ในขณะนั้น เราพูดในสิ่งเดียวกันกับ Nominal ไม่มีความเสี่ยง เพราะไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น คุณก็จะจากไปอย่างมีความสุข หากคุณไม่ชอบสินค้าของคุณ เราจะคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้คุณ ฉันนำหน้าด้วยสิ่งนั้น และเมื่อเห็นว่าไม่มีปัจจัยเสี่ยง พวกเขาก็ซื้อได้ด้วยความมั่นใจ

เฟลิกซ์: คุณได้รับคำติชมที่นำไปสู่การออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่หรือกลับไปหาผู้ผลิตเพื่อปรับแต่งหรือไม่?

Akram: แน่นอน ไม่มากจากมุมมองด้านคุณภาพ แต่เพิ่มเติมจากมุมมองด้านยาว ตัวอย่างเช่น จี้อาจใหญ่เกินไปหรือเล็กเกินไปหรือสร้อยคอมีขนาดเล็กหรือใหญ่เกินไป หรือผู้คนต้องการทำให้เล็กลงและใหญ่ขึ้นโดยไม่ต้องซื้อโซ่อื่น จากนั้นเราก็เริ่มเสนอส่วนขยายภายในห่วงโซ่เอง วิธีนี้ทำให้ใช้งานได้อเนกประสงค์และสามารถสวมใส่กับชุดต่างๆ ได้ เราเรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไปตามความคิดเห็น เรายอมรับคำวิจารณ์บนเว็บไซต์ของเราซึ่งมีค่ามาก ผู้คนจำนวนมากมักหนีจากรีวิว แต่รีวิวจริงๆ เป็นโอกาสในการแสดงความคิดเห็น บทวิจารณ์ระดับหนึ่งดาวและสองดาวและสามดาวบางครั้งก็เป็นบทวิจารณ์ที่ดีที่สุด นั่นคือที่ที่คุณได้รับแนวคิดใหม่ๆ ใช่ แน่นอน เรายังคงทำการปรับเปลี่ยน

ผู้คนบอกว่าพวกเขาต้องการตัวเลือกมากขึ้น พวกเขาต้องการสีมากขึ้น อย่างแรก เราเริ่มด้วยทองคำเท่านั้น และพวกเขาบอกว่าเงินอยู่ที่ไหน แล้วพวกเขาก็บอกว่าทองสัมฤทธิ์อยู่ที่ไหน จากนั้นเราก็เริ่มนำเสนอสีเหล่านั้นมากขึ้น ผู้คนถามว่า "ฉันต้องการตัวเลือกที่ปรับแต่งได้มากกว่านี้" จากนั้นเราก็เริ่มทำอย่างนั้นเช่นกัน เราเปิดใจเสมอ เปิดใจเสมอ มองหาข้อเสนอแนะที่เป็นไปได้ ใส่ใจกับคำถามที่ผู้คนถาม และทำให้แน่ใจว่าเราได้จัดการกับพวกเขาแล้ว

"บทวิจารณ์ระดับหนึ่งดาวและสองดาวและสามดาวบางครั้งก็เป็นบทวิจารณ์ที่ดีที่สุด นั่นคือที่ที่คุณได้รับแนวคิดใหม่ๆ"

เฟลิกซ์: อะไรทำให้คุณตัดสินใจที่จะทำทุกอย่างด้วย Nominal กับการรักษาให้ทั้งสองธุรกิจมีความเคลื่อนไหว?

Akram: ฉันปิดมันลงและมุ่งเน้นไปที่ Nominal เหตุผลที่ฉันทำนั่นคือธุรกิจเดิมของฉันคืองานศิลปะ และมีเพียงฉันเท่านั้นที่สามารถสร้างมันขึ้นมาได้ ผู้คนซื้อของจากฉัน และฉันรู้สึกว่านั่นไม่สามารถปรับขนาดได้ และฉันรู้สึกว่าโดยทั่วไปแล้วจะเป็นธุรกิจที่ยากกว่า ฉันขายงานศิลปะบนผนัง สำหรับคนที่จะซื้อ Wall Art อันดับหนึ่ง นี่คือสินค้าที่มีราคาสูงกว่ามาก นั่นล่ะ ข้อที่สอง คุณต้องใช้พื้นที่ในบ้านของคุณ และข้อที่สาม จากจุดยืนของฉัน ต้องใช้เวลาสร้างนานขึ้น และมันก็เปราะบางมากขึ้นเมื่อคุณขนส่ง ดังนั้นจึงมีโอกาสมากมายที่จะได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง แน่นอนว่าทุกธุรกิจย่อมมีอุปสรรค แต่ผมรู้สึกว่าธุรกิจเฉพาะนี้มีอุปสรรคมากกว่านั้น

ฉันยังพบว่าตัวเองหลงใหลในเครื่องประดับและเครื่องประดับมากกว่าที่ฉันทำเกี่ยวกับศิลปะ ฉันตัวใหญ่ในนาฬิกาเสมอ ฉันสนใจเครื่องประดับ สร้อยคอ สร้อยข้อมือ แหวนเสมอมา จริงๆ แล้วฉันฝันว่าตอนเป็นเด็กที่จะเริ่มธุรกิจของตัวเอง แบรนด์แฟชั่นของตัวเอง ฉันรู้สึกว่าสิ่งนี้จะสมบูรณ์แบบ ฉันมักจะมีพลังงาน ความหลงใหล และลำแสงเลเซอร์ที่โฟกัสอยู่เสมอ ถ้าฉันสามารถใช้ความหลงใหลในธุรกิจและทำให้มันอยู่เคียงข้างกันกับความหลงใหลในแฟชั่นของฉัน นั่นคือการเปลี่ยนแปลง ฉันรักเครื่องประดับและการออกแบบมาก เลยตัดสินใจทำทุกอย่างในทิศทางนั้น

สูตรสู่ความสำเร็จ: วัตถุประสงค์ งานแสดงสินค้า และการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

เฟลิกซ์: 2018 ถึงตอนนี้เป็นธุรกิจเจ็ดหลัก อะไรคือกลยุทธ์ของคุณในตอนเริ่มต้นในการสร้างการเข้าชมประเภทนั้น?

Akram: ฉันจะให้เครดิตทั้งหมดกับสามลู่ทางที่แตกต่างกันในธุรกิจ อย่างแรกคือ เรามีภารกิจอยู่แล้ว ทุก ๆ เดือนเราเลือกสิ่งที่เราเรียกว่า "โฉนดของเดือน" ซึ่งเราเลือกสาเหตุบางอย่างในประเทศใดประเทศหนึ่งที่เราบริจาคเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้ เราใช้คำว่าร้านอย่างมีจุดมุ่งหมายเสมอ เราต้องการที่จะสามารถมีแพลตฟอร์มที่ผู้คนสามารถสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงกับสิ่งที่พวกเขาซื้อ และเราสามารถใช้แพลตฟอร์มนั้นเพื่อสร้างความตระหนักรู้ถึงสาเหตุต่างๆ และประเด็นสำคัญต่างๆ นั่นคือกระดูกสันหลังของธุรกิจของเรา ทุกๆ เดือน เมื่อยอดขายเติบโตขึ้น จำนวนเงินบริจาคก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราและสำหรับธุรกิจโดยทั่วไป ที่จะตอบแทนไม่ใช่แค่ชุมชนท้องถิ่นเท่านั้น แต่ให้คืนสู่โลกด้วย แล้วเวลาคนซื้อก็อยากซื้อเพราะรู้ว่าเงินของเขาไปอยู่ในที่ที่ดีแล้ว ฉันจะบอกว่านั่นเป็นสิ่งแรกที่ช่วยให้เราเติบโตได้จริงๆ เพียงแค่วางเป้าหมายมากมายไว้เบื้องหลังแบรนด์ของเรา และนำเสนอเรื่องราวและการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง

ประการที่สองคือเราไปประชุมหลายครั้ง เรามีงานแสดงสินค้ามากมาย เพิ่มมากขึ้นทุกเดือน เราไปฮูสตัน เราไปเนวาดา เราไปโตรอนโต เรามีแผนสำหรับสหราชอาณาจักร แต่นั่นก็ถูกยกเลิกด้วย Coronavirus เราไปนิวยอร์ก เราไปชิคาโก ดีซี แคลิฟอร์เนีย รัฐที่แตกต่างกันมากมาย โดยทั่วไปรัฐหรือประเทศใด ๆ ที่เปิดโอกาสให้เราตั้งบูธเราก็ไป ด้วยวิธีนี้ เราจะต้องอยู่ต่อหน้าลูกค้าจริงๆ และด้วยการประชุมแต่ละครั้ง เราก็เติบโตขึ้นเช่นกัน และเราจะมีโต๊ะมากขึ้นเรื่อยๆ

เราเริ่มด้วยโต๊ะเดียว ต่อด้วยสอง สาม สี่ ห้า และหก ไปจนถึง 16 อย่างแท้จริง เราไปกันคนเดียว แล้วไปจนถึง 12 คนจะเดินทางจากแอริโซนาทั้งหมดหรือ จะพาผู้คนออกจากรัฐต่างๆ มาที่การประชุมครั้งนี้ และโดยพื้นฐานแล้วเราจะจัดรายการ สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับอนุสัญญา และฉันขอแนะนำอย่างยิ่งว่า คุณจะได้รับคำติชมแบบตัวต่อตัว คุณจะต้องใส่บุคลิกเบื้องหลังแบรนด์ของคุณ ผู้คนจำนวนมากจะเห็นโฆษณาบน Facebook หรือ Instagram ของคุณ แต่ทุกวันนี้ทุกแบรนด์แสดงโฆษณา ดังนั้นเมื่อพวกเขาเห็นคุณต่อหน้า พวกเขาจะพูดว่า "โอ้ ฉันเห็นโฆษณานี้แล้ว" ตอนนี้พวกเขาสามารถใส่หน่วยความจำกายภาพได้แล้ว

"เมื่อคนซื้อพวกเขาต้องการซื้อโดยรู้ว่าเงินของพวกเขาไปในที่ที่ดี"

บางคนลังเลที่จะซื้อทางออนไลน์ และเมื่อพวกเขาเห็นว่าคุณมีจริง พวกเขาก็มั่นใจและสร้างความมั่นใจนั้นขึ้น เราให้ประสบการณ์ตรงแก่พวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น เรารับฟังความคิดเห็นของพวกเขา เราให้ความสนใจ และผมบอกทุกคนว่า จดบันทึกสิ่งที่ผู้คนถาม หากพวกเขาถามคำถามซ้ำแล้วซ้ำเล่า และเราบอกพวกเขาว่าไม่ นั่นหมายความว่าเราจำเป็นต้องคิดออกและทำให้แน่ใจว่าเราจะเสนอในครั้งต่อไป ตัวอย่างเช่น เรามีแหวนที่ปรับได้ ผู้คนพูดว่า "โอ้ คุณมีแหวนหลายขนาดไหม ฉันไม่ชอบแหวนที่ปรับขนาดได้นั้น" ผู้คนยังคงถามคำถามนั้น เราตัดสินใจว่า โอเค ชัดเจนว่านี่คือสิ่งที่เราต้องเสนอ เราเลิกใช้วงแหวนแบบปรับได้แล้ว และตอนนี้เราขอเสนอแหวนในขนาดต่างๆ

คำถามเหล่านี้ไม่ได้ออนไลน์เสมอไป หลายครั้งถูกถามด้วยตนเองเท่านั้น เราแค่พยายามฟังจริงๆ ว่าพวกเขาถามอะไรเรา เราจดสิ่งที่พวกเขาถามเรา จากนั้นเราก็ให้ความสนใจกับสิ่งที่พวกเขาพูดกัน หลายคนมากับเพื่อนของพวกเขา พวกเขาพูดคุยกัน เราจับใจความ แล้วจดบันทึก และเราพยายามปรับเปลี่ยนธุรกิจของเรา

เฟลิกซ์: นั่นคือสองสิ่งนี้หรือมีอย่างอื่นที่คุณพูดถึงว่าคุณให้เครดิตกับความสำเร็จหรือไม่?

อัครา: ครับ อีกอย่างหนึ่งก็คือการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์มีความสำคัญกับเรามาก มีกลยุทธ์บางอย่างในการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสม แน่นอนว่าเราไม่มีงบประมาณตั้งแต่แรกอยู่แล้ว เราไม่สามารถจ่ายเงินให้ใครได้ แม้แต่คนที่บอกเราว่าค่าธรรมเนียมของพวกเขาคือ $50 นั่นก็มากเกินไปสำหรับเรา มันลงมาที่ยอดขาย 101 ซึ่งคุณเข้าถึง 100 คน 10 คนตอบ คุณปิดสามคน เราก็แค่ทำอย่างนั้น โดยเรา ฉันหมายถึงฉันและภรรยาของฉันในขณะนั้น เราจะส่งอีเมลและ DM ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และเราจะได้รับคำตอบ บางคนอาจตอบกลับด้วยใบเสนอราคาที่เราไม่สามารถจ่ายได้

แต่เราไม่ได้ยุติความสัมพันธ์ที่นั่น เราพูดว่า "คุณรู้อะไรไหม ไม่ต้องกังวล น่าเสียดายที่เราไม่สามารถทำงานร่วมกันได้ในขณะนี้เนื่องจากเราไม่มีงบประมาณสำหรับมัน อย่างไรก็ตาม เรายังคงชอบที่จะให้มัน" ทุกๆ คน เรายังคงพยายามส่งสิ่งของสามชิ้นให้พวกเขา และทำให้ดูเหมือนเป็นของขวัญ และมันคือของขวัญ หลายครั้งที่สิ่งที่เกิดขึ้นกับความโปรดปรานของเราคือพวกเขายังคงโพสต์และพวกเขายังคงแท็กเราเพราะพวกเขารักรายการนี้จริงๆ ฉันคิดว่าการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ทำงานได้ดีมากสำหรับเราเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ มากมาย เพราะเครื่องประดับเป็นสิ่งที่คุณสวมใส่ ดังนั้นพวกเขาจึงลงเอยด้วยการสวมใส่มัน

แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้แท็กเราในรูปหรือในวิดีโอของพวกเขา แต่บางทีผู้ติดตามบางคนก็ถามว่า "โอ้ คุณได้สร้อยคอของคุณมาจากไหน" แล้วพวกเขาก็อาจแท็กเราในที่สุด หรือตอนนี้เราสามารถขออนุญาตจากอินฟลูเอนเซอร์ได้หากเราสามารถโพสต์ภาพนั้นซ้ำบนเพจของเราได้ แม้ว่าเราจะไม่ได้จ่ายเงินให้ แต่ตอนนี้เรามีเนื้อหาและเนื้อหานี้เป็นคนที่หลายคนติดตามและเขาเห็น เราสร้างความน่าเชื่อถือผ่านบุคคลที่มีชื่อเสียงที่ใส่ผลิตภัณฑ์ของเราซึ่งเราไม่ได้จ่ายจริง ๆ นอกจากค่าขนส่งและค่าสินค้า

"เราสร้างความน่าเชื่อถือผ่านบุคคลที่มีชื่อเสียงที่ใส่ผลิตภัณฑ์ของเราซึ่งเราไม่ได้จ่ายไป นอกเหนือไปจากค่าขนส่งและต้นทุนสินค้า"

เฟลิกซ์: ฉันต้องการแบ่งเครดิตทั้งสามนี้ออก เริ่มจากภารกิจ คุณจัดการกับลอจิสติกส์ในแต่ละเดือนอย่างไร

Akram: เป็นการยากที่จะพูดตรงๆ กับคุณ เฟลิกซ์ เพราะมีผู้คนมากมายทั่วโลกที่ต้องการความช่วยเหลือ มีหลายประเทศที่ต้องการความช่วยเหลือ เป็นการยากที่จะเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง นั่นเป็นเหตุผลที่แทนที่จะมุ่งความสนใจไปที่ประเทศใดประเทศหนึ่งและให้สิ่งนั้นเป็นส่วนหนึ่งของพันธกิจของเราตลอดอายุขัยของบริษัท เราเปลี่ยนมันทุกเดือน ด้วยวิธีนี้ เราสามารถให้ความช่วยเหลือผู้คนได้มากเท่าที่เป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น ในเดือนกุมภาพันธ์ปี 2019 เราทำค่ายแพทย์สำหรับเยเมนที่เราระดมเงินได้ไม่กี่ร้อยเหรียญ จากนั้นในเดือนมีนาคมปี 2019 เราทำขนมปังสำหรับแคมเปญซีเรียสำหรับซีเรียที่เราระดมเงินได้ 2,000 ดอลลาร์ จากนั้นเราก็สร้างบ่อน้ำในมาลี ซึ่งเราสามารถหาเงินได้ 2,500 เหรียญสหรัฐฯ จากการขายของเราและการบริจาคเช่นกัน

เราบริจาคเงินให้กับสถาบันเด็กกำพร้าในแอฟริกาและครอบครัวผู้ลี้ภัยชาวปาเลสไตน์ภายในเดือนพฤษภาคม เราเปลี่ยนมันขึ้นในแต่ละเดือน แน่นอนว่ามีหลายเดือนที่เราจะต้องกลับไปใช้แคมเปญก่อนหน้าและเพิ่มเงินเข้าไป ดังนั้นมันจึงขึ้นอยู่กับสิ่งที่เกิดขึ้นในโลก อีกครั้ง ที่จริงแล้ว เรากำลังระดมเงินไปยังเยเมน เพราะตอนนี้มีครอบครัวที่อดอยากจำนวนมากอยู่ที่นั่น และด้วยโคโรนาไวรัส มันทำให้พวกเขาใช้ชีวิตอย่างปลอดภัยและมีสุขภาพดีต่อไปได้ยากขึ้น 10 เท่า พวกเขาต้องการความช่วยเหลืออย่างยิ่ง เราพยายามอิงจากความเร่งด่วนและผู้ที่ไม่ได้รับความสนใจที่ควรได้รับความสนใจ อาจมีธุรกิจจำนวนมากหรือหลายแบรนด์ที่เน้นกลุ่มคนบางกลุ่มหรือบางประเทศอยู่แล้ว แต่ไม่มีใครเน้นที่เยเมนเป็นต้น ดังนั้นเราจึงตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นไปที่เยเมน แต่ละเดือนแตกต่างกัน เราพูดคุยกันเป็นการภายในว่าเราต้องการบริจาคเงินไปที่ใด ใช่ นั่นเป็นวิธีที่เราทำ

กลยุทธ์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการประชุมในฐานะ B2B . ขนาดเล็ก

เฟลิกซ์: ตอนนี้งานแสดงสินค้าและการประชุม มีร้านค้าปลีกหรือลูกค้าจริงที่ลงเอยด้วยการซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองหรือไม่?

Akram: ฉันจะบอกว่าในการประชุมแต่ละครั้ง อาจมีบูธ 50 ถึง 100 คูหา บางครั้งถึง 400 คูหาเป็นบูธที่ใหญ่ที่สุดที่เราไปในชิคาโก ตามบูธ ฉันหมายถึง 400 แบรนด์เล็กๆ อย่างเรา ไม่ใช่ Macy's หรือแบรนด์ใหญ่ๆ เหล่านั้น เป็นเพียงแบรนด์เล็ก ๆ ที่กำลังมาแรงหรือร้านแม่และร้านป๊อปที่อยู่ในท้องถิ่น ฉันจะบอกว่าน่าจะครึ่งหนึ่งของการประชุมแต่ละครั้ง ผู้คนบินออกไปเหมือนเรา เราบินออกไปทีละคนแล้ว น่าเสียดายที่ไม่มีงานแสดงสินค้าในรัฐแอริโซนา จากนั้นพวกเขาก็มีคนกลุ่มของตัวเองในแง่ของลูกค้าที่มาเยี่ยมชม

เราขายต่อลูกค้า ไม่ใช่ขายต่อธุรกิจอื่นๆ หากนั่นคือสิ่งที่คุณต้องการ ไม่ใช่ B2B แต่เป็น B2C ธุรกิจกับผู้บริโภค ในการประชุมแต่ละครั้ง จะมีการประชุมจำนวนมากเป็นประจำทุกปี ดังนั้นผู้คนจึงรู้ว่าจะคาดหวังได้ในปีหน้านี้ และพวกเขาพยายามโฆษณาไปยังทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา บางครั้งถึงกับไปทั่วโลก ผู้คนบินจากประเทศอื่นมาเยี่ยมเยียน การประชุมแต่ละครั้งมีความแตกต่างกัน แต่มีกลุ่มผู้ฟังเป็นของตัวเองและมีผู้เข้าร่วมมากถึง 30,000 คน ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เราเคยเห็น

เฟลิกซ์: คุณต้องจ่ายเงินเพื่อจัดบูธในการประชุมเหล่านี้ใช่ไหม

Akram: แน่นอนใช่ โดยทั่วไปจะมีราคาระหว่าง 500 ดอลลาร์สำหรับบูธไปจนถึง 1,300 ดอลลาร์สำหรับบูธ และเรามีบูธขนาดใหญ่ถึงเก้าแห่ง

เฟลิกซ์: มีวิธีระบุไหมว่าวิธีใดคุ้มค่ากว่าวิธีอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณอาจเริ่มต้นและมีงบประมาณที่จำกัดกว่า

อัครา: ครับ ขึ้นอยู่กับว่าแต่ละแบรนด์ตั้งอยู่ที่ไหน แบรนด์มากมายสะดวกสำหรับพวกเขา ทั้งในนิวยอร์กหรือชิคาโก และนั่นคือที่ที่มีการประชุมส่วนใหญ่ นิวยอร์ก ชิคาโก ดีซี และพวกเขาสามารถขับรถไปที่นั่นได้ เพราะนั่นคือที่มาของค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ มันมาจากการเดินทาง, โรงแรม, เที่ยวบิน, อาหารที่คุณต้องนำติดตัวไป แต่ถ้าคุณอาศัยอยู่ในพื้นที่นั้นและขับรถได้ คุณก็ควรไปทุกแห่งเลย ใช่บางคนทำเงินให้เรามากขึ้นและทำให้เราเปิดเผยมากกว่าคนอื่น สำหรับสิ่งเหล่านั้น เรายังคงตัดสินใจที่จะไปที่ทุกๆ แห่ง แต่ไม่จำเป็นต้องไปที่ทุกๆ แห่งอีกเสมอไป จากประสบการณ์ก่อนหน้านี้ ประสบการณ์ในปีแรก เราได้ทำการปรับเปลี่ยนว่าเราต้องการรวมไว้ในรายการของเราในปีหน้าหรือไม่

อนุสัญญาบางฉบับที่เราได้ตัดออกจากรายการของเรา อนุสัญญาส่วนใหญ่ที่เราดำเนินการต่อไป แต่เราอาจมีบูธน้อยลง บางทีเราอาจรู้ว่าเราไม่จำเป็นต้องมีบูธถึงเก้าแห่ง มีคนไม่มากนัก เราจะมีบูธได้เพียง 9 คูหาถ้าเราทราบจากปีที่แล้วว่าทุกด้านของบูธมีงานยุ่ง ถูกยึดครอง เราขายทุกมุมและอื่น ๆ แต่ถ้าเรารู้สึกว่าบูธจำนวนมากไม่ได้รับความสนใจ เราก็ตัดสินใจว่า โอเค เปลืองเงินเปล่า ลองลดให้เหลือเพียงสี่คูหาแทนที่จะเป็นห้าหรือหกแห่ง เพื่อให้เราสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างน้อย

เฟลิกซ์: คุณมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับงานแสดงสินค้าที่เพิ่มยอดขายและประสิทธิภาพสูงสุดของคุณหรือไม่?

Akram: เราพยายามเน้นที่การแสดง ประสบการณ์ และการสร้างความสัมพันธ์ เราพยายามพูดคุยกับฐานแฟนๆ ของเราให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ ไม่ว่าจะเก่าหรือใหม่ ไม่ว่าพวกเขาจะติดตามเราบน Instagram หรือว่าพวกเขาเห็นเราที่งานประชุมเมื่อปีที่แล้วหรือไม่ เราพยายามสนทนากับพวกเขาจริงๆ ทำความรู้จักกับพวกเขา ค้นหาว่าพวกเขาค้นพบเกี่ยวกับเราได้อย่างไร ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นเจ้าของ Nominal อยู่แล้วหรือไม่ก็ตาม เราพยายามทำความรู้จักกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวแทนที่จะทำธุรกรรม ด้วยวิธีนี้ เราจึงสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้พวกเขาได้ เพื่อที่พวกเขาจะได้มีความทรงจำนั้น และเรายังสามารถติดตามเพจ Instagram ส่วนตัวของกันและกันได้อีกด้วย

จะบอกว่าเราใส่ใจมาก แน่นอน เมื่อสร้างทีมของเราเพื่อตัดสินใจว่าใครจะเข้าร่วมการประชุม เราพยายามเน้นที่ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ด้วย จากมุมมองในการแสดงผล เราต้องการให้แน่ใจว่ามีการจัดวางในลักษณะที่ผู้คนต้องการถ่ายรูปบูธ เราพยายามทำให้ดูสวย เราพยายามได้รับความสนใจมาก เราได้ป้ายไฟนีออน เราทำกำแพงหญ้า เรามีของตั้งโชว์สวยๆ ดังนั้นเราจึงอยากเป็นบูธที่วาววับภายในสถานที่จัดงานทั้งหมด เราพยายามที่จะได้รับความสนใจเป็นอย่างมากและสร้างความอยากรู้ผ่านบูธของเรา

เฟลิกซ์: คุณมีคำแนะนำหรือเคล็ดลับในการออกแบบบูธที่ดึงดูดฝูงชนหรือไม่?

Akram: เราใช้ความคิดที่ว่าน้อยแต่มาก โดยที่ฉันหมายความว่าเราพยายามที่จะมีรูปลักษณ์ที่สะอาดน้อยที่สุด นั่นคือธีมของแบรนด์ของเรา นั่นคือ ความเรียบง่าย นั่นคือที่มาของคำว่า Nominal ฉันกำลังมองหาคำพ้องความหมายที่เรียบง่าย มินิมอล จากนั้นฉันก็เจอคำว่า nominal และฉันก็วิ่งไปพร้อมกับสิ่งนั้น ดังนั้นเราจึงพยายามใช้ชื่อแบรนด์ของเราอย่างถูกต้องที่สุด แต่เรามีรูปลักษณ์ที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับแบรนด์ของเรา จากนั้นเราก็พยายามรวมบางสิ่งเข้าด้วยกัน เช่น ไฟ การมีไฟเป็นสิ่งสำคัญ เรามีแสงนีออนที่เรานำติดตัวไปด้วยเสมอ ซึ่งเป็นแสงนีออนขนาดใหญ่

สวยจนคนถามว่าถ่ายด้วยได้ไหม มันเกิดขึ้นหลายครั้ง หลายครั้ง ในการประชุมครั้งที่แล้ว เรายังมีป้ายห้อยเพดานซึ่งใช้เงินเป็นจำนวนมาก เป็นการลงทุนประมาณ 3,000 เหรียญ แต่ได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดภายในห้องโถงทั้งหมด คุณก็อาจจะอยู่ไกลแสนไกล โดยที่จะใช้เวลา 10 นาทีในการเดินไปหาเรา คุณจะเห็นป้ายแขวนเพดานขนาดใหญ่ที่แขวนอยู่ ขนาด 20 x 20 ฟุต มีโลโก้แบรนด์ของเราอยู่ที่มุมทั้งสี่ด้าน ฉันจะบอกว่า พยายามรวมไฟ พยายามรวมเอาการออกแบบที่เป็นเอกลักษณ์ อย่าทำให้พื้นที่ของคุณแออัดเกินไป อย่าพยายามวางสินค้าทุกซอกทุกมุม

ลูกค้าสับสนมากเกินไปว่าพวกเขากำลังดูอะไรอยู่ พวกเขาอาจจะจม เราต้องการให้มันชัดเจนว่าเรากำลังขายอะไร เราวางขาตั้งไว้ข้างๆ แต่ละผลิตภัณฑ์เพื่ออธิบายว่าผลิตภัณฑ์นั้นคืออะไร เช่น พิพิธภัณฑ์หรือหอศิลป์ ที่คุณเห็นชิ้นงานศิลปะบนผนัง แล้วพูดถึงด้านข้างเล็กน้อย ชื่อผลิตภัณฑ์ ด้วยวิธีนี้ เราจะทำให้ลูกค้ามองหาและมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์และบูธของเราได้นานขึ้น และพวกเขาก็เริ่มลงทุนกับมันจริงๆ ยิ่งคุณหาคนมาใช้จ่ายที่บูธของคุณได้มากเท่าไร โอกาสที่คุณจะเปลี่ยนพวกเขาก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น เราพยายามที่จะให้พวกเขาอ่านและเล่าเรื่อง ใช่ ฉันจะบอกว่านั่นคือกุญแจ

"ยิ่งคุณสามารถหาคนมาใช้จ่ายที่บูธของคุณได้มากเท่าไร โอกาสที่คุณจะเปลี่ยนพวกเขาก็จะยิ่งสูงขึ้น"

เฟลิกซ์: แล้วคุณทราบได้อย่างไรว่าคุณจะติดต่อผู้มีอิทธิพลคนไหน

Akram: เฉพาะกลุ่มของเราตอนนี้คือตลาดมุสลิมส่วนใหญ่ ซึ่งมาจากกลุ่มชาติพันธุ์ในตะวันออกกลางหรือเอเชีย เราตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นเฉพาะกลุ่ม และจากนั้นก็รวมถึงผู้ที่พูดภาษาที่เราโฆษณาด้วย ไม่ว่าจะเป็นภาษาอาหรับ อูรดู หรือปัญจาบ เราพยายามค้นหาผู้มีอิทธิพลที่อยู่ในกลุ่มประชากรเหล่านั้น มีฟีเจอร์เล็กๆ น้อยๆ บน Instagram ที่ช่วยให้คุณพบผู้คนได้มากขึ้น สมมติว่าฉันเข้าสู่โปรไฟล์เฉพาะที่ตรงกับข้อมูลประชากรของเรา ผู้ติดตามของพวกเขามักจะซื้อผลิตภัณฑ์ของเราเพราะพวกเขาพูดภาษาหรือนับถือศาสนาเดียวกันหรืออะไรก็ตาม ในที่ที่เขียนว่า "กำลังติดตาม" จะมีลูกศรชี้ลง หากคุณคลิกที่ลูกศรนั้น มันจะแสดงโปรไฟล์ที่คล้ายกัน

ฉันไม่รู้ว่าอัลกอริธึมของ Instagram ทำทุกอย่างที่จำเป็นอย่างไร แต่โดยทั่วไปแล้วมันค่อนข้างแม่นยำ จากนั้นเราจะดูโปรไฟล์ทั้งหมดที่แนะนำซึ่งคล้ายกับโปรไฟล์เดียวที่เราไปถึง จากนั้นด้วยแต่ละคนที่เราพบผ่านฟีเจอร์นั้น เราจะสามารถค้นหาได้มากขึ้นเรื่อยๆ เราพยายามมุ่งเน้นและทำให้แน่ใจว่ากลุ่มประชากรของพวกเขามีความคล้ายคลึงกับของเรา ฉันคิดว่ามันสำคัญ ผู้คนจำนวนมากจะเข้าใจผิดว่าจะใช้จ่ายเงินหรือส่งผลิตภัณฑ์ไปยังผู้มีอิทธิพลทุกคน ใครก็ตามที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก นั่นไม่ถูกต้อง ไม่ใช่กลยุทธ์ที่ดีที่สุด ยังเสียเวลาและเงิน คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลประชากรของพวกเขาคล้ายกับของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าตลาดทั้งสองของคุณสอดคล้องกัน

แม้กระทั่งจากมุมมองของสถานที่ ในตอนเริ่มต้น เราไม่มีวิธีการจัดส่งระหว่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากบางครั้งพัสดุอาจสูญหาย จึงไม่เกี่ยวกับค่าจัดส่งเท่านั้น เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะจ่ายค่าจัดส่งหากราคาต่ำกว่ามูลค่ารถเข็นขั้นต่ำที่กำหนด แต่บางครั้งพัสดุอาจสูญหายหรืออาจได้รับการจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง หรือถึงแม้จะแตกหัก เราก็มีการรับประกัน ก็เลยต้องส่งใหม่ และถ้าส่งอีก ลูกค้าไม่จ่ายค่าขนส่ง เราก็จ่ายค่าขนส่ง เพราะเป็นความผิดของเรา จากนั้นเราจะอยู่ในเชิงลบสำหรับลำดับนั้น ในตอนเริ่มต้น เนื่องจากเรามีงบประมาณจำกัด และมีตลาดขนาดใหญ่ในสหรัฐอเมริกา ดังนั้นเรามาเน้นที่อิทธิพลในสหรัฐอเมริกากันก่อน

ผู้มีอิทธิพลในสหรัฐอเมริกา ผู้ติดตามส่วนใหญ่มักจะอยู่ในสหรัฐอเมริกาด้วย ผู้ที่มีอินฟลูเอนเซอร์ของเราในลอนดอน ผู้ติดตามของพวกเขามักจะอยู่ในลอนดอนหรือในสหราชอาณาจักร หรือเพียงแค่ในยุโรปโดยทั่วไป เราจำกัดตลาดของเราให้แคบลงจริง ๆ โดยที่กลุ่มเป้าหมายของเราอยู่ จากนั้นเราก็พบผู้มีอิทธิพลที่ตรงตามเกณฑ์นั้น

เฟลิกซ์: สนามนั้นมีลักษณะอย่างไร? คุณเข้าถึงผู้มีอิทธิพลเหล่านี้ได้อย่างไร?

Akram: แน่นอน คุณต้องปรับระดับกับพวกเขาจริงๆ คุณไม่จำเป็นต้องคัดลอกและวางข้อความ การคัดลอกและวางเป็นเส้นทางที่ขี้เกียจ และคุณจะได้รับคำตอบบางส่วน และคุณจะสามารถปิดดีลได้ด้วยการแปลงแบบง่ายๆ หากคุณต้องการเพิ่มเปอร์เซ็นต์ คุณต้องปรับแต่งข้อความถึงผู้มีอิทธิพลคนนั้น ไปที่ไซต์ของพวกเขา ใช้เวลาเล็กน้อย ดูว่าพวกเขาเพิ่งโพสต์ที่งานอะไร ดูว่าพวกเขาเพิ่งคลอดบุตรหรือไม่ หรือเพิ่งแต่งงานหรือไม่ เรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับพวกเขาโดยการเลื่อนดูโปรไฟล์ของพวกเขา แม้ว่าจะไม่ได้เป็นระยะเวลานานขนาดนั้นก็ตาม เราก็เลยเอาชื่อเค้าไป

ตัวอย่างเช่น ฉันจะพูดว่า "สวัสดี Sarah ยินดีกับลูกของคุณ" หรือ "ฉันหวังว่าคุณจะกลับบ้านอย่างปลอดภัยจากการเดินทางไปลอนดอน ฉันแค่ต้องการติดต่อกลับ บริษัทของเราชื่อ Nominal เรา เชี่ยวชาญในเครื่องประดับที่มีความหมาย เครื่องประดับที่ได้รับแรงบันดาลใจจากอาหรับ ฉันชอบที่จะส่งสินค้าฟรีให้คุณ ดูลิงค์นี้” I attached some images of what our best sellers are. We personalize each message and we also attach images because sometimes someone may not want to click on the link, but the image is already there. Images, you could see the thumbnail. When you see the thumbnail, maybe it catches your eyes. We try to get their interest in different avenues, even with email. If there's a lot on your website, then it's important that you just try to make their lives easier, try to get them to spend as little time as possible to become interested in the email that you just sent out.

Felix: What strategies do you use to try and encourage repeat purchases?

Akram: A few different ways. With each order we get their email and we send them emails. We do some email marketing, and to try to remind them that we're still here and show them the new product. This is in case they're not already following us on Instagram. If they're following us on Instagram or our Facebook page, and maybe that's how they found us from the very beginning, we just try to constantly post and engage with them. We try to get their feedback and send out surveys every now and then, we'll also do Instagram Live. If you don't continue to update them on what's happening within the brand, then they may feel like nothing new came out or they may feel like they've already done what they could with you.

They already purchased their favorite products, but if they don't know that you have new products that could now be their favorites, that they can add to their collection. That will just never happen. So you have to make sure that you make them aware of what it is that's happening with your company through your different marketing channels; email, Instagram, Facebook, Twitter. We use Pinterest as well. So every single platform possible, we try to use. Maybe they don't use Facebook as much as Instagram, so we make sure we post on Instagram. Maybe they don't use Instagram, they only use Facebook. We have to make sure we post on Facebook. We just try to make sure that they're at least following us on one of our platforms. That way we can advertise on that platform and just continue to have their interest.

Felix: Are new product releases usually the best way to get them to come back and purchase?

Akram: Product releases, and then we also send an automatic email about 10 days after we've shipped their product asking them for feedback. That's important because it shows them that we're not afraid to receive a bad review if that's their experience. We care about what it is that they have to say. If someone had a bad experience and we just left them in the dark and didn't show them that we care that they could have possibly had a bad experience. Once we send that email out, they typically respond and they provide feedback on the potential bad experience, and then we make sure that we address it and take care of it by either offering them a replacement, or a refund. We do whatever it takes to gain them back.

That's typically the way that we get those return customers to come back. We don't always do this, it's seasonal, but sometimes we'll put a piece of marketing material that provides them with a discount for their next purchase. Sometimes we run ads that target someone that has already purchased, not someone that hasn't purchased yet. There's specific methods like that from an email marketing standpoint or from a flyer standpoint for people that purchase for the first time, or from an ad standpoint to only target second and third time potential buyers.

Why you don't want to develop an elaborate in depth business plan

Felix: You mentioned that you can't wait for the perfect opportunity or idea to come along. Your business plan will change overtime anyways. Why was this message so important for you to get across?

Akram: I actually learned that from one of my entrepreneur professors during my undergraduate years at ACU, In a lot of my business courses, they would have us go through different assignments that are related to business plan creation. We would always do that. Then finally, I got to her class and she spoke that she actually disagrees with a lot of these professors and thinks that you shouldn't necessarily have a business plan. Yes, you should have some kind of direction as to where you're going to head, but if you spend so much time trying to perfect it, like a whole year or two years or whatever for this perfect product, I mean, the entire market can change by then.

Right now you have a certain plan, but the whole world could be different six months from now, and then now your plan is going to change. You might as well get started and make adjustments along the way. Have a little bit of a direction. For example, I live in Arizona, so Nevada is North of us, let me just head north. Even if I don't know the exact direction, even if I don't know the most optimal route to get there, let me just at least start heading there instead of waiting to get on the internet. We've changed our business so many times.

Our business literally changes every single month, whether it be a new system that we put in the back end or something design or packaging related, or if there's something within the details of the quality that we need to change, or even a manufacturer that we just feel isn't providing us with the quality or the delivery time that we would like, and now we need to make an adjustment there, or there's product that we just want to discontinue because it causes too many problems, or our attention is just more valuable in a different industry.

The business world just changes so quickly. Even right now with coronavirus, people may have had plans to open a restaurant, a gym or, a barbershop or whatever it may be, and then COVID-19 just shut it all down. You never know what's going to happen in the world, and so there's just no such thing as a perfect opportunity. You just have to get started, and the earlier you get started, the earlier you can start making mistakes. If you look at mistakes the right way, you can make adjustments to those mistakes and whoever started first will win.

เฟลิกซ์: มาพูดถึงเว็บไซต์กันเถอะ Did you design in-house, or did you hire outside for the build?

Akram: Designed in-house. I started building it myself and I got the little experience that I had building the Shopify website before Nominalx.com, which was Kufi Artist. I had a little bit of Shopify experience from there. But Shopify, to be honest with you, is such an amazing platform. ฉันรักมันมาก. It always blows me away. Building a website is not as hard as some people would think. Everybody should try to build their website on their own. I built the majority of the website, and then my first full-time partner, his name is Akhmed.

He came a little over a year after I started the company. We're about six full-time right now and a few part-time. But he was the first full-timer and he's also obsessed just like me with anything UI, UX related, website layout, backend, the abandoned carts , all converging related things. Now it's a combination of me and him that build, create, and optimize the layout and everything, but all in-house.

Felix: Have there been any changes that you've made recently that have made a big impact on conversions?

Akram: Yes. ใช่จริงๆ One of the most awesome features that we added just a few months ago, actually. We select a few items every single month where we donate 25% of those proceeds towards our “deed of the month” campaign. For example, this month we're donating 25% of six different items towards Yemen. Before people just needed to know which items those were, and maybe they would add it to their cart but they didn't really know exactly how much was being donated or maybe they didn't even know about our deed of the month. Maybe they didn't even know that this item was donating a percentage of proceeds. Now when you add the item to your cart, it'll give you this pop up. It'll say 25% of your deed of the month items are being donated to the hunger crisis in Yemen, $20 from this order is going directly to the cause. It's an awesome feature because it automatically does the math on the items in your cart that are a part of the deed of the month campaign. It doesn't matter if it takes 25% and then it lets you know how much of your cart is being donated towards the cause, which is awesome and provides a lot of transparency to the customer. It makes them feel good. They know that they're purchasing from a company that's really making a difference, and they're able to be with us and make that difference themselves.

"They know that they're purchasing from a company that's really making a difference, and they're able to be with us and make that difference themselves."

Felix: Is there a significant decrease in cart abandonment by putting that there?

Akram: To be honest, I wouldn't say a significant decrease. Our conversion right now is probably on average around 2.75%. But it was at one point around closer to just two. Some might think that a difference of 0.5 or 0.75 is not a lot, but it's really a lot in terms of conversion. I would say that it's definitely helped, yes. We were probably stuck around 2.25 for a while, but right now we're at about 2.75% conversion.

Felix: What are some apps or tools that you use to power the website or the business as a whole?

Akram: We use a lot of apps to be honest, which is crazy because the first year before Nominal, I didn't even know that sort of thing. A recent one that we just added is Klaviyo, the email marketing platform. We're using that. มันยอดเยี่ยมมาก Yotpo is a fantastic app for reviews. That's where we get all our reviews from, they manage the reviews and they just provide us a very user-friendly service. They send automatic emails to customers after a certain amount of days that they've purchased. We have an app called Surveyor, SURVEYOR.

Basically, on the order confirmation page, when they're all complete, it provides them with a survey which gives us information to ask them, "How did you find us? What was your experience with us? What did you run into? What didn't you find?" It gives us a ton of feedback that's very useful. We didn't have surveys for a while, which has been game-changing for us. Another app called Showcase where we're able to sync it with our Instagram account, and then any picture that we post on Instagram, we're able to tag the items within that picture, the actual item that we're selling on the website, and then once we tag those items within the Instagram pictures and now showed that tag within that product listing, which is super cool.

With each product listing on the website, you upload certain images, and now every time that we post on Instagram, any picture on Instagram that contains this product will now show also on that same product listing page. ที่สวยเย็น We do affiliate marketing as well. So basically we give people the opportunity to make 5% back on each purchase. It's called LeadDyno affiliate marketing. Free Shipping Bar is fantastic. We're able to create settings for different countries that provide different free shipping minimums.

When someone adds something to their cart, let's say, we shipped for free to Canada and the United Kingdom above 100 USD, so now when people add, let's say, a $50 item to their cart, it'll say, "Spend another $50 and get free shipping." That has also been fantastic for us. We've been able to increase our average cart value and increase our conversion through that. For the most part, those I would say are our best app. One more would be Best currency converter. When someone lands on the website from a different country, it detects the IP and changes the currency, the price of our product for that currency, and that way they don't get scared or they feel they're shopping locally. That's really good as well.

Felix: One thing that I noticed about your website is that you have a lot of 'coming soon' products at the top of the landing page. What was the idea behind this?

Akram: For the new products, we like to put them on the website, even before they're available. You can't purchase it, but you can add it to your wishlist. We add these items so people can start engaging with it and start looking at the pictures, they can start adding it to the wishlist, that way when the sale goes live, they can check out immediately.

It builds hype as well. We for the most part advertise on Instagram. Maybe someone isn't paying attention to Instagram but is shopping on our website. If they don't know about the sale through Instagram, they're going to find out now through the website, through the coming soon. It's going to get their attention.

Felix: Have you done this before, this approach of building up hype before a sale?

Akram: Yeah. ใช่. We try to do it more and more each time, and every single sale we do our best to beat the last one, and we typically do. Building hype is definitely important for the success of a launch or a sale.

Felix: What's the method or best practice for promoting a sale like this?

Akram: We try to plan this out months in advance so we can start designing and then sampling all these new products. By the time we finalize a sample, we have to factor in the lead time for the bulk order and then make sure that we have the bulk order in time. But with each sale or each big launch, we try to launch at least 15 items. We start building hype about 10 days before the sale begins or the launch begins. 10 days before is when we post the first picture of the new item or one of the new items, and then we post two to three times each day. For example, today this morning, we already posted one new item that's going to be a part of the sale.

Yesterday night, we posted another new item. So we just keep posting new items to continue to build the hype on Instagram and really get everybody engaged. But I guess our timeline would be 10 days before the sale begins, and then we post two to three times each day, each post being a new item or an item that was a hot seller from before but sold out and will be at restock within the sale. We really try to overwhelm our customers almost with how many new items that are going to be available.

Felix: What would you say needs to happen this year for you to consider the year a success?

Akram: Of course, we have certain revenue targets. We also want to donate more than $100,000 this year. That would be a huge accomplishment for the company. That's been a goal that we set at New Years'. As soon as January 1, 2020, we had a team meeting, and we spoke of what things would be so awesome, how we would feel so accomplished, how can we create actual change within the world with our company as a platform?

นอกเหนือจากเป้าหมายการขายทั้งหมดและการเติบโตของทีมเป็นจำนวนหนึ่งแล้ว แน่นอนว่าเราต้องจำไว้เสมอว่าในท้ายที่สุด เราต้องการสร้างความเปลี่ยนแปลงให้ได้มากที่สุด เราจึงตั้งเป้าหมายการบริจาค นั่นคือเงินที่เราบริจาคโดยอิงจากการซื้อของผู้คน มีความแตกต่างระหว่างการบริจาคและการระดมเงิน นี่เป็นการบริจาคจำนวนมากของเรา ดังนั้นจึงเป็นแคมเปญที่แตกต่างกัน เป้าหมายของเราคือ 100,000 และฉันคิดว่าเราจะบรรลุเป้าหมาย