วิธีสร้างเส้นทางอีเมลการดูแลที่ไม่หวังผลกำไรที่มีประสิทธิภาพซึ่งดึงดูดความสนใจ

เลิกกันเถอะ—ไม่มีแผนการดูแลเดียวที่จะนำไปใช้กับองค์กรไม่แสวงหากำไรทั้งหมด อย่างไรก็ตาม เป้าหมายของฉันคือการหยิบยกข้อควรพิจารณาที่คุณอาจไม่ต้องนึกถึงเมื่อทำงานในภาครัฐหรือเอกชน นอกภาคส่วนที่สาม

แต่เดี๋ยวก่อน การเดินทางของการดูแลคืออะไร?

ในโลกที่ไม่แสวงหากำไร เส้นทางการเป็นผู้ดูแลคือชุดของการสื่อสารที่คุณส่งไปยังผู้สนับสนุนเพื่อรักษาความสัมพันธ์ผ่านการพิมพ์ อีเมล SMS และช่องทางอื่นๆ หรือที่เราเรียกกันทั่วไปว่าเส้นทางการเลี้ยงดู

โอเค แล้วใครคือผู้สนับสนุนเหล่านี้?

ผู้สนับสนุนคือใครก็ตามที่ให้การสนับสนุนองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรในทุกทาง ตั้งแต่ผู้บริจาคไปจนถึงหุ้นส่วนองค์กร และแม้แต่ทูตที่มีชื่อเสียง คุณอาจสังเกตเห็นได้ทันทีในประโยคนั้นว่าสิ่งนี้สามารถครอบคลุมคนกลุ่มใหญ่ได้

นี่อาจเป็นข้อแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างเส้นทางการดูแลที่ไม่แสวงหากำไรกับเส้นทางการเลี้ยงดูทั่วไปจากภาคเอกชน ในกรณีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการกับลูกค้าได้เท่านั้น ความน่าจะเป็นที่เส้นทางการดูแลขององค์กรไม่แสวงหากำไรจะต้องเป็นสจ๊วต:

• จิตอาสา เตรียมจัดงานใหญ่รับเงินบริจาคจากประชาชน
• ผู้ ระดมทุน ที่กำลังฝึกวิ่งมาราธอนเพื่อหารายได้ให้มากที่สุด
• ผู้สนับสนุน ที่อาจต้องลงทุนมากกว่านี้ก่อนที่จะบริจาค
• พันธมิตรองค์กร ที่ต้องการข้อมูลและชุดสื่อเพื่อสร้างความตระหนักรู้ภายในและภายนอก

สิ่งเหล่านี้ครอบคลุมเพียงบางส่วนของเส้นทางการดูแลผู้ชมที่จำเป็นต้องตอบสนอง

บทความนี้จะเน้นไปที่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างเส้นทางการดูแล อีเมล โดยเฉพาะ

6 ขั้นตอนในการเริ่มต้น

เมื่อทำถูกต้อง การตลาดผ่านอีเมลจะมีประสิทธิภาพสูงโดยมีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) 36:1 ตามรายงานสถานะอีเมลของ Litmus องค์กรไม่แสวงหากำไรสามารถปรับปรุงกระบวนการอีเมลได้หลายวิธี หนึ่งในนั้น? การใช้พลังของอีเมลอัตโนมัติกับเส้นทางการดูแลของคุณ ต่อไปนี้เป็นวิธีเริ่มต้น

1. มีเป้าหมายที่ชัดเจน

เส้นทางการดูแลที่ดีควรขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์ ดังนั้นคำถามที่สำคัญที่สุดที่ต้องถามคือ "จุดประสงค์ของการเดินทางนี้คืออะไร"

เป็นการหล่อเลี้ยงผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพให้กลายเป็นผู้บริจาคประจำหรือไม่? เป็นการสนับสนุนผู้ระดมทุนเพื่อหาเงินให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับงานของพวกเขาหรือไม่? เป็นการเข้าร่วมเป็นอาสาสมัครครั้งแรกหรือไม่?

ไม่ว่าผลลัพธ์สุดท้ายที่คุณมองหาในเส้นทางการดูแลจะเป็นอย่างไร ผลลัพธ์นั้นควรสอดคล้องกับจุดประสงค์ที่ชัดเจนและเป็นเอกเทศ

ให้ทีมของคุณอยู่ในการติดตาม บทสรุปอีเมลช่วยให้เป้าหมาย การรับส่งข้อความ ผู้ชม และเวลาของอีเมลมีความชัดเจน ตั้งแต่เริ่มดำเนินการจนถึงดำเนินการ ป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณหลงทางในการแปล และดำเนินการตามวัตถุประสงค์และกลยุทธ์เริ่มต้นของคุณ รับเทมเพลตอีเมลสรุปอีเมลฟรี →

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งนั้นสะอาดสะอ้าน

โดยธรรมชาติแล้ว ข้อมูลที่คุณมีควรจะสะอาดที่สุด สิ่งนี้มีผลบังคับใช้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถสร้างเส้นทางการดูแลที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้สนับสนุนของคุณ

เริ่มต้นด้วยพื้นฐานเสมอ: ชื่อ และ ที่อยู่อีเมล จากนั้นคุณสามารถขอข้อมูลเพิ่มเติมตลอดการเดินทางด้วยโปรไฟล์แบบก้าวหน้า

คุณอาจมีข้อมูลเพิ่มเติมแล้ว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเส้นทางการเป็นผู้ดูแล ตัวอย่างเช่น สำหรับอาสาสมัคร คุณอาจทราบอยู่แล้วว่า:

• ประวัติการเป็นอาสาสมัคร
• พื้นที่ที่ต้องการเป็นอาสาสมัครใน
• ข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์กับองค์กรการกุศลของคุณ

คุณควรใช้เฉพาะข้อมูลที่จำเป็นที่สุดเท่านั้นที่จะทำให้สมาชิกได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด

ด้วยเหตุนี้ ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ของคุณจึงควรมีการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งกับเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณ ด้วยวิธีนี้ อีเมลอัตโนมัติของคุณจะมีข้อมูลที่เป็นปัจจุบันเสมอเกี่ยวกับผู้สนับสนุนของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อได้รับความยินยอมจากพวกเขา

นอกจากนี้ คุณควรรักษามาตรฐานนโยบายของคุณอย่างพิถีพิถันในเรื่องที่เกี่ยวกับข้อมูลของคุณตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลในพื้นที่ของคุณ

3. แบ่งกลุ่มผู้สนับสนุนของคุณ

ขึ้นอยู่กับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ คุณอาจมีผู้สนับสนุนหลายประเภท ซึ่งอาจรวมถึงผู้บริจาค ผู้ระดมทุน และหุ้นส่วนองค์กร เป็นต้น เนื่องจากความต้องการของผู้ฟังแต่ละคนแตกต่างกันมาก พวกเขาจึงควรมีเส้นทางการดูแลที่แยกจากกัน อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้สามารถเริ่มซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้สนับสนุนสามารถเป็นผู้ชมได้มากกว่าหนึ่งประเภท

ดังนั้น อย่าลืมเตรียมเอกสารโดยละเอียดว่าแคมเปญใดเผยแพร่อยู่และกลุ่มเป้าหมายใดบ้าง การแสดงภาพการเดินทางเหล่านี้ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์เป็นวิธีที่ดีในการสรุปว่าการเดินทางเหล่านี้จะเชื่อมโยงกันอย่างไร เพื่อให้คุณสามารถวางแผนเส้นทางที่ดีขึ้นได้

4. ความแตกต่างระหว่างการทำธุรกรรมและการตลาดทางตรง

สิ่งสำคัญคือต้องแยกความแตกต่างระหว่างการส่งข้อความทางธุรกรรมและการตลาดเพื่อวัตถุประสงค์ในการยินยอมทางอีเมล ข้อมูล และความเป็นส่วนตัว ภายใต้กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ของสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร) การตลาดทางตรงรวมถึง "สื่อใดๆ ที่ส่งเสริมจุดมุ่งหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กร" นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับ CAN-SPAM ในสหรัฐอเมริกาและ CASL ในแคนาดาด้วย

อย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ การทำเช่นนี้อาจขยายไปถึงเนื้อหาจำนวนมากที่รวมอยู่ในการตลาดผ่านอีเมล ให้สิ่งนี้อยู่ในใจคุณเสมอเมื่อวางแผนการเดินทางอีเมล และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเครื่องหมายในข้อมูลของคุณที่ระบุว่ามีคนเลือกรับข่าวสารเกี่ยวกับการส่งข้อความทางการตลาดโดยตรงหรือไม่ เพื่อให้คุณทำการยกเว้นได้อย่างถูกต้อง

5. เริ่มต้นด้วยการเดินทางที่ไม่สามารถต่อรองได้

ตอนนี้คุณมีพื้นฐานแล้ว การเดินทางครั้งแรกควรเป็นการ ต้อนรับ และ ขอบคุณ การทำเช่นนี้เป็นเรื่องปกติในชีวิตประจำวันของเรา และเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ผ่านเส้นทางการดูแลอีเมล

ยินดีต้อนรับ

อีเมลต้อนรับควรมาทันทีหลังจากที่สมาชิกได้ลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลหรือลงทะเบียนในโปรแกรมอัตโนมัติแล้ว

สร้างความประทับใจแรกพบที่ดี ตรวจสอบอย่างรวดเร็วว่าอีเมลของคุณปรากฏและทำงานอย่างไรในโปรแกรมรับส่งอีเมลยอดนิยมกว่า 100 รายการทั่วโลก เพื่อให้แน่ใจว่าจะดูดีในทุกกล่องจดหมาย เรียนรู้วิธีการ →

เนื้อหาควรกำหนดโทนเสียง ควรมีการประกาศแจ้งภารกิจขององค์กรไม่แสวงหากำไรและเป็นการเตือนความจำถึงสิ่งที่สมาชิกได้ลงทะเบียนไว้ นอกจากนี้ยังเป็นการดีที่จะจัดการกับความคาดหวังว่าอีเมลใดที่สมาชิกจะได้รับในอนาคต

ตัวอย่างจาก Help for Heroes นี้สร้างขึ้นเพื่อต้อนรับผู้สนับสนุนใหม่สู่ร้านค้าเพื่อการกุศล

ไม่เพียงแต่มีสำเนาที่เป็นมิตรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลิงก์ที่มีประโยชน์ไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์และตอกย้ำการสร้างแบรนด์เพื่อการกุศล

ขอบคุณ

หลังจากที่ผู้สนับสนุนได้เปลี่ยนใจหรือดำเนินการบางอย่างแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องขอบคุณพวกเขา อย่าลืมใส่ถ้อยคำที่เตือนพวกเขาด้วยว่าพวกเขาได้ช่วยใครบ้าง หากคุณเคยทำงานด้านอีคอมเมิร์ซมาก่อน นี่เป็นสิ่งที่คู่กันของวงจรชีวิตที่คุณคิดว่าเป็นหลังการซื้อ

คุณยังสามารถใส่รูปภาพที่สามารถแชร์บนโซเชียลมีเดียเพื่อให้ผู้สนับสนุนสามารถแบ่งปันความสำเร็จของพวกเขาได้! ท้ายที่สุด สมาชิกที่ภักดีสามารถเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณได้ดีที่สุด ดังนั้นจึงควรจัดหาเครื่องมือให้พวกเขาทำเช่นนั้น

ตัวอย่างนี้จากสภากาชาดอเมริกันเน้นว่าผู้สนับสนุนบริจาคทั้งหมดเป็นจำนวนเท่าใดระหว่างแคมเปญให้วันอังคาร

สังเกตว่าข้อความเช่น "ขอบคุณผู้สนับสนุนเช่นคุณ" และกล่าวกับผู้อ่านด้วยคำว่า "ความเอื้ออาทรและความเห็นอกเห็นใจของคุณทำให้เกิดความแตกต่าง" เพิ่มความใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวมากขึ้นในสำเนา

6. เพิ่มจุดตรวจวงจรชีวิตอื่นๆ

เมื่อคุณเข้าใจสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นแล้ว ก็ถึงเวลาเพิ่มจุดตรวจพิเศษในเส้นทางการดูแลเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีความเกี่ยวข้องให้กับผู้สนับสนุน

เตือนความจำ

หากเส้นทางการเป็นผู้ดูแลมีขึ้นเพื่อหล่อเลี้ยงผู้สนับสนุนให้เข้าร่วมงานใดงานหนึ่ง มันจะเพิ่มคุณค่าให้มีการเตือนความจำด้วยเวลาและวันที่ หากคุณมีข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับพื้นที่หรือระบุว่าผู้สนับสนุนของคุณอยู่ในพื้นที่ใด คุณสามารถรวมคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการไปยังสถานที่จัดงานและข้อมูลติดต่อของพนักงานที่พร้อมให้ความช่วยเหลือ

ตัวอย่างนี้จากมูลนิธิวิจัยมะเร็งปอดมีข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่เตือนผู้สนับสนุนว่าพวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในงานของพวกเขาเมื่อใดและที่ไหน นอกจากนี้ พวกเขายังได้รวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้คนสามารถมีส่วนร่วมหากพวกเขาไม่สามารถทำในวันนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าผู้สนับสนุนทั้งหมดจะรวมอยู่ในโอกาสพิเศษนี้

โบนัส: สังเกตปุ่มบริจาคในส่วนท้าย อย่าลืมใส่ปุ่มบริจาคในส่วนหัวหรือส่วนท้ายของคุณเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น!

ยินดีด้วย

สำหรับการเดินทางเพื่อดูแลการระดมทุน เป็นความคิดที่ดีที่จะแสดงความยินดีกับผู้สนับสนุนเมื่อพวกเขาบรรลุเป้าหมายที่กำหนดและสนับสนุนให้พวกเขาทำต่อไป เนื้อหาวิดีโออาจทรงพลังอย่างเหลือเชื่อและสามารถพูดได้มากกว่าที่คัดลอกมา เทคนิควิดีโอมารยาทนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงวิดีโอของคุณในอีเมล

องค์กรไม่แสวงหากำไรในนิวยอร์กส่งอีเมลพร้อมหัวเรื่องว่า “เราเกือบครึ่งทางแล้ว!” เพื่อแบ่งปันความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายและกระตุ้นให้ผู้สนับสนุนบริจาคต่อไป

พวกเขายังระบุด้วยว่าเงินบริจาคจะใช้เป็นช่องทางในการเชื่อมต่อผู้ชมกับชุมชนในวงกว้างที่พวกเขาสนับสนุนได้อย่างไร

แบบสำรวจ

หลังจากผ่านไประยะหนึ่งหลังจากเหตุการณ์หนึ่ง หรืออาจจะเป็นช่วงเวลาปกติ คุณสามารถรวมแบบสำรวจสั้นๆ ที่ผู้สนับสนุนสามารถกรอกได้ คุณสามารถปิดบังผลลัพธ์และแจ้งให้ผู้สนับสนุนทราบ เพื่อให้พวกเขารู้สึกมั่นใจในการแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา และคุณจะมีข้อมูลที่ดีขึ้นเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กรการกุศลของคุณต่อไป นอกจากนี้ อย่าลืมระบุว่าการสำรวจจะใช้เวลานานแค่ไหน

Women of Email ทำสิ่งนี้ได้อย่างยอดเยี่ยมและทำให้สั้นและไพเราะ:

เคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของคุณ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์บางประการที่ควรพิจารณาเมื่อคุณทำงานตลอดเส้นทางการเป็นผู้ดูแล

พิจารณาเวิร์กโฟลว์ที่สั้นกว่าเทียบกับการเดินทางที่ยาวกว่า

ขึ้นอยู่กับ ESP ของคุณ อาจเป็นไปได้ที่จะสร้างเส้นทางการดูแลที่ครอบคลุมผู้ชมหลายคน อย่างไรก็ตาม วิธีที่ดีที่สุดคือสร้างการเดินทางเดียวสำหรับผู้ชมแต่ละกลุ่มด้วยเหตุผลหลายประการ:

ง่ายต่อการปรับเปลี่ยน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการหยุดการทำงานอัตโนมัติทางการตลาดชั่วคราว หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงเวิร์กโฟลว์ ด้วยเส้นทางการดูแลที่ยาวและซับซ้อน คุณจึงมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อผู้คนจำนวนมากขึ้น การเลือกเดินทางที่เน้นเป็นเอกเทศ คุณจะส่งผลกระทบต่อผู้คนจำนวนไม่มากในแต่ละครั้งเท่านั้น

ง่ายต่อการยกเลิกการเลือก

หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นระหว่างทาง การทำงานย้อนกลับในเวิร์กโฟลว์ที่สั้นกว่าเพื่อแก้ไขปัญหาจะง่ายกว่ามาก และยิ่งทำได้ง่ายขึ้นเท่าใด คุณก็จะสามารถแก้ไขปัญหาและเริ่มต้นการเดินทางได้เร็วยิ่งขึ้นเท่านั้น

โอกาสในการทดสอบที่ดีขึ้น

เมื่อเส้นทางการเป็นผู้ดูแลของคุณมุ่งสู่วัตถุประสงค์เดียว คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าเพื่อทำการทดสอบ A/B ทางอีเมลที่ผ่านการรับรองและมุ่งเน้นมากขึ้น ตัวแปรที่น้อยลงหมายถึงผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือมากขึ้น และนั่นก็ยอดเยี่ยมสำหรับการปรับปรุงเส้นทางอีเมลของคุณ

อย่าตั้งแล้วลืม

“ตั้งค่าและลืมมัน” ไม่ควรเป็นกรณีเมื่อพูดถึงอีเมลอัตโนมัติ สิ่งนี้สำคัญยิ่งกว่าเมื่อมีผู้รับผลประโยชน์หรือผู้สนับสนุนในเนื้อหา หากพวกเขายกเลิกการอนุญาตเพื่อนำเสนอในการตลาด จำเป็นต้องติดตามว่าอีเมลใดที่จะเปลี่ยนแปลงทันทีและมีเนื้อหาสำรองบางส่วน

ผู้สนับสนุนของคุณสมควรได้รับประสบการณ์สมาชิกที่ดีที่สุด

ไม่มีเส้นทางการดูแล 2 แบบที่เหมือนกัน แต่ด้วยการพิจารณาข้างต้น คุณจะสามารถวางแผนการเดินทางที่ไม่เพียงบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์สมาชิกที่ดีที่สุดแก่ผู้สนับสนุนของคุณอีกด้วย ผู้สนับสนุนที่มีความสุขคือผู้สนับสนุนที่เป็นประโยชน์ และนั่นคือทองคำในโลกที่ไม่แสวงหากำไร

สร้างอีเมลในแบรนด์ที่ปราศจากข้อผิดพลาดด้วย Litmus ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลที่ไม่หวังผลกำไรของคุณไม่มีที่ติและโดดเด่นในแบบที่ดีที่สุด สร้างและทดสอบอีเมลอย่างรวดเร็วด้วย QA ด้วย Litmus เริ่มการทดลองใช้ฟรี →

Najmah Salam เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลที่บอกตัวเองว่าเขาเคยทำงานในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย รวมถึงอีคอมเมิร์ซ การท่องเที่ยว ไม่แสวงหาผลกำไร และ SaaS เธอยังออกแบบอีเมล swag ในเวลาว่าง เล่นอูคูเลเล่ และรักเกม RPG ปัจจุบันเธอเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดผ่านอีเมลที่กรอง