ตัวอย่างแบบสำรวจ คำถาม และแนวคิดที่ไม่แสวงหาผลกำไร

บางครั้งสิ่งที่คุณต้องทำคือถาม แบบสำรวจให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานในอดีตแก่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร และช่วยให้องค์กรกำหนดระเบียบวาระการประชุมสำหรับอนาคต พวกเขาสามารถทำให้องค์กรติดต่อกับผู้คนที่พวกเขาให้บริการได้

สมาชิกในชุมชนของคุณต้องได้รับการรับฟังและรู้สึกรับฟัง และการสำรวจก็อำนวยความสะดวกในเรื่องนั้น ตัวอย่างแบบสำรวจที่ไม่แสวงหากำไรเหล่านี้จะช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้บริจาคและเจ้าหน้าที่ โดยมุ่งเน้นที่ความพยายามในการระดมทุนและรับประโยชน์สูงสุดจากอาสาสมัครของคุณ

บทนำสู่การสำรวจเพื่อการกุศลนี้จะครอบคลุมถึง:

• ทำไมคุณควรแจกจ่ายพวกเขา
• คุณควรแจกจ่ายอย่างไร
• แนวปฏิบัติการสำรวจที่ดีที่สุด
• ตัวอย่างแบบสำรวจที่ไม่แสวงหาผลกำไร

อ่านต่อไป และจัดทำแบบสำรวจที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายขององค์กรที่ไม่แสวงหากำไร

เหตุใดคุณจึงควรแจกจ่ายแบบสำรวจที่ไม่แสวงหากำไร

มีเหตุผลหลักสามประการที่คุณควรใช้แบบสำรวจ:

1. พวกเขาปรับปรุงการสื่อสารระหว่างคุณและสมาชิกทุกคนในชุมชนของคุณ
2. พวกเขาให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับผู้บริจาค ลูกค้า และอาสาสมัครของคุณ
3. พวกเขาสามารถช่วยคุณแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

ประโยชน์สองประการแรกนั้นส่วนใหญ่เข้าใจได้ง่าย แต่การสำรวจยังช่วยให้คุณทำการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างเต็มที่อีกด้วย การแบ่งกลุ่มรายการจะแยกประชากรของคุณออกเป็นผู้ชมที่ไม่ต่อเนื่อง คุณจึงปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัวได้ดียิ่งขึ้นเพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มต่างๆ

คุณสามารถใช้แบบสำรวจเพื่อค้นหาข้อมูลประชากรและความสนใจ ถามพวกเขาว่าต้องการติดตามโปรแกรมใดและต้องการให้คุณสื่อสารบ่อยเพียงใด ผู้คนเปิดรับข้อมูลที่พวกเขาร้องขอมากขึ้น

คุณควรแจกจ่ายแบบสำรวจที่ไม่แสวงหากำไรอย่างไร

บางครั้งการใช้แบบสำรวจกระดาษและแจกจ่ายเป็นการส่วนตัวก็สมเหตุสมผล ตัวอย่างเช่น ผู้ตอบแบบสำรวจของคุณอาจมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตอย่างจำกัด หรือไม่คุ้นเคยกับคอมพิวเตอร์

อย่างไรก็ตาม ความสะดวกของอีเมลมักจะส่งเสริมผลประโยชน์สูงสุดของพวกเขาเช่นเดียวกับคุณ คนส่วนใหญ่เช็คอีเมลบ่อยๆ และสามารถตอบคำถามสั้นๆ ได้อย่างง่ายดาย ในแบบสำรวจทางอีเมลหมายความว่าไม่มีใครต้องป้อนคำติชมด้วยตนเองหรือคำนวณค่าเฉลี่ย

คุณไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดโปรแกรมของคุณเองหรือสร้าง Excel หลักเพื่อส่งแบบสำรวจอีกต่อไป ปรับเทมเพลตสำเร็จรูปและใช้เครื่องมือสำรวจของ Constant Contact เพื่อแจกจ่ายแบบสอบถามของคุณ

‌

แนวทางปฏิบัติการสำรวจที่ดีที่สุด

แม้ว่าคุณจะต้องปรับแต่งแบบสำรวจของคุณให้เข้ากับภารกิจและผู้ชมของคุณ แต่ก็มีกฎทองบางประการ

เน้นคำถาม

อย่ารวมคำถาม ข้อมูลที่ร้องขอควรมีความชัดเจนและแตกต่างจากคำถามอื่นๆ

ใช้ตาชั่งและหลายทางเลือก

ขอให้ผู้คนให้คะแนนบางสิ่งบางอย่างจากหนึ่งถึงห้า หรือให้ตัวเลือกจำนวนจำกัดที่พวกเขาสามารถเลือกได้ แบบสำรวจของคุณจะง่ายขึ้นทั้งในการตอบและรวบรวม

จำกัดคำถามของคุณ

ตัดสินใจเลือกสิ่งที่สำคัญที่สุดและเน้นการสำรวจของคุณตามนั้น หากแบบสำรวจยาวเกินไป หลายคนก็จะลาออกกลางคัน

รวมพื้นที่สำหรับการสังเกตเพิ่มเติม

‌ บางครั้ง คุณไม่จำเป็นต้องรู้ในสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ และคำถามสองสามข้อสามารถอธิบายความคิดเห็นมากมายได้เท่านั้น รวมคำถามปลายเปิดอีกหนึ่งหรือสองข้อเพื่อให้ผู้คนตอบได้ตามต้องการ คุณอาจพบข้อมูลที่มีค่าในมุมมองใหม่เหล่านี้

เทมเพลตแบบสำรวจที่ไม่แสวงหากำไร

ส่วนต่อไปนี้จะเสนอคำแนะนำสำหรับแบบสำรวจที่เป็นไปได้ต่างๆ ชุดแบบสำรวจแต่ละชุดได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ตอบแบบสำรวจ แต่มีคำถามอย่างน้อยหนึ่งข้อที่ควรปรากฏในรายการทั้งหมด:

• คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำองค์กรนี้ให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด

ไม่ว่าคุณจะพูดกับคนในชุมชนที่คุณตั้งเป้าว่าจะช่วยเหลือหรือในชุมชนที่คุณตั้งเป้าจะรับสมัคร การรับรองจากพวกเขาคือตัวชี้วัดความสำเร็จที่ดีที่สุดของคุณ

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ไม่แสวงหากำไร

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การแสวงหาผลกำไร แต่ก็มีคุณค่าในภาคส่วนที่ไม่แสวงหากำไรเช่นเดียวกัน ประการแรก ข้อมูลที่พวกเขาให้มาจะช่วยให้คุณปรับแต่งโปรแกรมของคุณให้ตรงตามความต้องการได้ดียิ่งขึ้น การให้มีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจช่วยให้ผู้รับผลประโยชน์ได้ฝึกฝนการรณรงค์ด้วยตนเอง ซึ่งเป็นทักษะที่จำเป็น

คำถามตัวอย่าง:

• คุณพอใจกับบริการโดยรวมขององค์กรนี้มากน้อยเพียงใด
• การเข้าถึงบริการที่เรามีให้ง่ายเพียงใด?
• คุณรู้สึกว่าพนักงานปฏิบัติต่อคุณอย่างมีศักดิ์ศรีและให้เกียรติคุณหรือไม่?
• พนักงานของเราทำหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายได้ดีเพียงใด?

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะเขียนจุดมุ่งหมายขององค์กรของคุณเป็นชุดคำสั่ง "I" ตัวอย่างเช่น องค์กรไม่แสวงหากำไรที่ให้บริการด้านสุขภาพจิตอาจพูดว่า "ฉันรู้สึกดีขึ้นที่สามารถควบคุมชีวิตของฉันได้" ถามว่าผู้ตอบแบบสำรวจเห็นด้วยกับข้อความแต่ละข้อในระดับหนึ่งถึงห้ามากเพียงใด

แบบสำรวจอาสาสมัคร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอาสาสมัครของคุณรู้สึกมีค่า เวลาของพวกเขามักหมายถึงความแตกต่างระหว่างความล้มเหลวและความสำเร็จ และคุณต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขากลับมา

เช่นเดียวกับชุดแบบสำรวจทั้งหมดเหล่านี้ คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นจากศูนย์ คุณสามารถใช้เทมเพลต เช่น แบบจาก Survey Monkey ซึ่งใช้คำถามต่อไปนี้หลายข้อ

คำถามตัวอย่าง:

• เซสชั่นการฝึกอบรมของเราสะดวกแค่ไหนสำหรับคุณที่จะเข้าร่วม?
• การฝึกอบรมอาสาสมัครที่คุณได้รับมีประโยชน์เพียงใด
• คุณรู้สึกว่างานอาสาสมัครของคุณส่งผลกระทบมากแค่ไหน?
• คุณรู้สึกซาบซึ้งแค่ไหนที่ได้เป็นอาสาสมัครในองค์กรของเรา?
• คุณพอใจกับประสบการณ์อาสาสมัครมากแค่ไหน?
• คุณมีแนวโน้มที่จะเป็นอาสาสมัครในองค์กรของเราต่อไปมากน้อยเพียงใด?
• ในเดือนปกติ คุณต้องอาสาสมัครประมาณกี่ชั่วโมง?
• คุณมีข้อเสนอแนะว่าเราจะปรับปรุงประสบการณ์อาสาสมัครได้อย่างไร?

แบบสำรวจผู้บริจาค

แม้ว่าคุณจะพบผู้บริจาคและยื่นคำร้องที่ประสบความสำเร็จแล้ว คุณก็ไม่สามารถนั่งพักผ่อนได้ องค์กรไม่แสวงหากำไรพยายามดิ้นรนเพื่อให้ผู้บริจาคบริจาคอย่างต่อเนื่อง ในปี 2020 อัตราการรักษาผู้บริจาคอยู่ที่ 61% สำหรับผู้บริจาคที่กลับมาและ 20% อย่างสุดซึ้งสำหรับผู้บริจาครายใหม่

แบบสำรวจผู้บริจาคสามารถช่วยคุณปรับแต่งกลยุทธ์การขยายงานและพัฒนาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและสร้างผลกำไรได้ ขอความคิดเห็นจากทั้งผู้บริจาครายใหม่และผู้ที่กลับมา

คำถามตัวอย่าง:

• คุณเรียนรู้เกี่ยวกับองค์กรของเราได้อย่างไร
• ทำไมคุณถึงเข้ามาเกี่ยวข้องกับองค์กรของเรา?
• คุณคุ้นเคยกับพันธกิจขององค์กรเราแค่ไหน?
• คุณใช้แพลตฟอร์มใดในการบริจาคให้กับองค์กรของเรา
• การบริจาคให้กับองค์กรของเราง่ายแค่ไหน?
• คุณมั่นใจแค่ไหนว่าเงินบริจาคของคุณถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพ?
• คุณมีโอกาสมากน้อยเพียงใดที่จะบริจาคให้กับองค์กรของเราอีกครั้ง?
• คุณต้องการได้รับแจ้งเกี่ยวกับความพยายามในการระดมทุนของเราอย่างไร? เลือกทุกข้อที่เกี่ยวข้อง (ระบุช่องทางการสื่อสารของคุณ)
• คุณต้องการได้ยินจากองค์กรของเราบ่อยแค่ไหน?
• คุณรู้สึกมีค่าแค่ไหนในฐานะผู้บริจาค? ‌

คุณควรแจกจ่ายแบบสำรวจหลังกิจกรรมระดมทุนเพื่อตัดสินประสิทธิภาพ อ่านบทความของ Constant Contact เกี่ยวกับแบบสำรวจหลังกิจกรรมสำหรับแนวคิดเพิ่มเติม

แบบสำรวจผู้บริจาคที่ล่วงเลยไปแล้ว

เวลาที่ดีอีกประการในการสำรวจผู้บริจาคคือเมื่อพวกเขาหยุดให้ นอกเหนือจากการอัปเดตและการดึงดูดทางอารมณ์แล้ว ให้ถามคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับศักยภาพของพวกเขาสำหรับการมีส่วนร่วมในอนาคต:

• ฉันจะต่ออายุการสนับสนุนหาก/เมื่อ….
• อะไรที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณเมื่อพูดถึงเป้าหมายขององค์กรของเรา?

การชักชวนนี้มีผลในเชิงบวกหลายประการ:

• อดีตผู้บริจาคได้รับการเตือนถึงองค์กร ชักชวนโดยการอุทธรณ์ และโน้มน้าวให้บริจาค
• พวกเขาไม่บริจาคแต่ทำแบบสำรวจ ซึ่งให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งแนวทางของคุณได้
• พวกเขาให้ทั้งเงินทุนและคำตอบ ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดแก่คุณ ‌

ให้ตัวเองหลายวิธีที่จะชนะ — จะเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จอย่างมาก

แบบสำรวจการมีส่วนร่วมของคณะกรรมการ

คณะกรรมการที่มีส่วนร่วมมีความสำคัญต่อองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ เมื่อพวกเขารู้สึกว่าทุ่มเทอย่างเต็มที่ในภารกิจขององค์กรของคุณ สมาชิกคณะกรรมการจะใช้เวลาและพลังงานมากขึ้นในการวางกลยุทธ์และการขยายงาน การประเมินอย่างสม่ำเสมอสามารถป้องกันการละเลยของกรรมการและไม่แยแสก่อนที่ปัญหาเหล่านั้นจะเกิดขึ้น ‌ ในขณะที่ การประเมินผู้อำนวยการและเพื่อนมีตำแหน่งของพวกเขา คำวิจารณ์ที่ดีที่สุดบางส่วนที่สมาชิกได้รับนั้นเป็นการกำกับตนเอง คำถาม ตัวอย่าง :

• คุณเข้าใจจุดประสงค์ในการขับเคลื่อนขององค์กรดีแค่ไหน?
• คุณเข้าใจบทบาทของคุณในฐานะสมาชิกคณะกรรมการดีแค่ไหน?
• คุณเข้าร่วมการประชุมกี่เปอร์เซ็นต์ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา
• คุณมีส่วนร่วมในการประชุมคณะกรรมการมากแค่ไหน?
• คุณรู้สึกว่ามีบทบาทมากน้อยเพียงใดในการกำหนดวัตถุประสงค์และมุมมองขององค์กร
• การประชุมคณะกรรมการของเราจะดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้นได้อย่างไร
• องค์กรของเราควรทำอะไรมากกว่ากัน?

ติดตามและติดตามตลอด.

ในบางวิธี คุณเพิ่งเริ่มต้นเมื่อแบบสำรวจเสร็จสิ้น จากนั้น ก็ถึงเวลานำผลตอบรับทั้งหมดไปใช้ให้เกิดประโยชน์ ผู้คนรู้สึกซาบซึ้งเมื่อเห็นผลลัพธ์ของข้อมูลที่ป้อน และอาจรู้สึกหงุดหงิดเมื่อรู้สึกว่าไม่มีใครได้ยิน

ฟังสมาชิกในชุมชนของคุณ พวกเขาจะบอกคุณว่าพวกเขาต้องการอะไรจากคุณ

และ Constant Contact จะบอกวิธีค้นหาและเข้าถึงพวกเขา อ่าน ดาวน์โหลด: ทำความเข้าใจการตลาดออนไลน์สำหรับบริการชุมชน และกลับมาตรวจสอบเคล็ดลับและแนวคิดใหม่ๆ อย่างสม่ำเสมอในส่วนบล็อกสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร