โซลูชัน CX Omnichannel ที่ทำให้การตลาดจัดการได้: Meet Insider's Arcitect

การตลาดหลายช่องทาง ข้ามช่องทาง และหลายช่องทาง: ทำความเข้าใจพื้นฐาน

พูดง่ายๆ ก็คือ การตลาดหลายช่องทาง ข้ามช่องทาง และหลายช่องทาง ต่างก็แสดงถึงระดับของการโต้ตอบและการบูรณาการระหว่างช่องทางการตลาดที่แตกต่างกัน

มาดูแนวทางการตลาดที่แตกต่างกันของแต่ละคนโดยละเอียดยิ่งขึ้น:

1. การตลาดหลายช่องทาง

การตลาดหลายช่องทางเกี่ยวข้องกับ การสร้างตัวตนบนแพลตฟอร์มอิสระต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล เว็บ และมือถือ เป้าหมายหลักคือการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์และเข้าถึงผู้ชมในวงกว้าง อย่างไรก็ตาม ความท้าทายคือการรักษาข้อความที่สอดคล้องกันและประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับลูกค้า

2. การตลาดข้ามช่องทาง

การตลาดข้ามช่องทางก้าวไปอีกขั้นด้วย การบูรณาการประสบการณ์ของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ โดยมุ่งเน้นที่การสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าเมื่อพวกเขาย้ายจากช่องทางหนึ่งไปยังอีกช่องทางหนึ่ง กลยุทธ์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อมอบข้อความที่สอดคล้องกันและประสบการณ์ผู้ใช้ เพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า

3. การตลาดแบบหลายช่องทาง

สุดท้ายนี้ การตลาดแบบหลายช่องทางเป็นแนวทางที่ทันสมัยที่สุดและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดย มอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันและเป็นส่วนตัวในทุกช่องทางและจุดสัมผัส ความแตกต่างที่สำคัญคือการตลาดแบบหลายช่องทางได้รับการสนับสนุนจากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ซึ่งให้มุมมอง 360 องศาของลูกค้า ช่วยให้นักการตลาดมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมของลูกค้ามากกว่าการเลือกช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างราบรื่น

เหตุใดการตลาดแบบ Omnichannel จึงเป็นคำศัพท์ยอดนิยมในขณะนี้

ก่อนที่เราจะเริ่มต้น เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่า การตลาดแบบหลายช่องทางไม่ใช่แค่คำศัพท์เท่านั้น เป็นกลยุทธ์ที่จะเปลี่ยนแปลงความพยายามทางการตลาดของคุณ และได้รับการสนับสนุนจากสถิติ

• ลูกค้า 73% ใช้หลายช่องทางระหว่างเส้นทางการช็อปปิ้ง
• ประสบการณ์ของลูกค้าแบบ Omnichannel สร้าง AOV เพิ่มขึ้น 23%
• 87% ของลูกค้าเชื่อว่าแบรนด์ควรมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอแก่ลูกค้า
• การส่งข้อความหลายช่องทางที่สอดคล้องกันทำให้อัตราการรักษาลูกค้าสูงขึ้น 90%
• ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้กลยุทธ์ Omnichannel มีรายได้ต่อปีเพิ่มขึ้น 9.5% เมื่อเทียบเป็นรายปี

เห็นได้ชัดว่ากลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel จะส่งผลต่อผลกำไรของคุณ แต่ไม่ใช่แค่การเพิ่ม AOV และ ROI เท่านั้น ด้วยโซลูชันอย่าง Architect การตลาดแบบหลายช่องทางยังเปิดโอกาสให้นักการตลาดยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งในลักษณะที่กลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ ไม่สามารถทำซ้ำได้ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำให้กลยุทธ์ที่ซับซ้อนง่ายขึ้นสำหรับนักการตลาดโดยไม่กระทบต่อข้อมูลหรือเครื่องมือที่มีคุณภาพ

ต่อไปนี้เป็นเหตุผล 6 ประการว่าทำไมการตลาดแบบ Omnichannel จึงไม่ใช่แค่คำศัพท์เท่านั้น มันเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับนักการตลาด เพราะเมื่อทำได้ดีจะช่วยให้คุณส่งมอบ:

1. ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง: นำเสนอการเดินทางที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวผ่านจุดสัมผัสต่างๆ เพื่อรองรับผู้บริโภคยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยความสะดวกสบาย

2. ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าแบบองค์รวม : ขับเคลื่อนโดย CDP ธุรกิจสามารถรวมข้อมูลจากหลายช่องทางและแหล่งที่มา ช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายสำหรับการแปลงที่สูงขึ้น

3. เอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน: ช่องทาง Omni รับประกันคุณค่าของแบรนด์และการส่งข้อความที่เหมือนกันเพื่อส่งเสริมการรับรู้ ความไว้วางใจ และความภักดี

4. ความได้เปรียบในการแข่งขัน: แบรนด์ที่เชี่ยวชาญการตลาดแบบ Omnichannel จะได้เปรียบทางการแข่งขันโดยนำเสนอประสบการณ์ที่ครอบคลุมและเชื่อถือได้แก่ลูกค้า (เราเพิ่งเห็นสถิติเพื่อพิสูจน์แล้ว)

6. ความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น: ด้วยการมอบปฏิสัมพันธ์ที่สอดคล้องกันและเกี่ยวข้อง ช่องทาง Omni จะช่วยรักษาความภักดี ขับเคลื่อนการเติบโตผ่านการอ้างอิงและบทวิจารณ์เชิงบวก

สำรวจคลัง เทมเพลตการเดินทางที่สร้างไว้ล่วงหน้ากว่า 100 แบบ ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งคุณสามารถใช้ประโยชน์จากอุตสาหกรรม ช่องทาง และเป้าหมายใดก็ได้ เทมเพลตเหล่านี้มอบรากฐานที่มั่นคงสำหรับแคมเปญของคุณ ในขณะเดียวกันก็ให้การปรับแต่งเพื่อให้สอดคล้องกับเอกลักษณ์และวัตถุประสงค์ของแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ ปรับแต่งเทมเพลตเหล่านี้สำหรับกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางใน Architect และสร้างการเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและราบรื่นในไม่กี่นาทีที่คุณรู้ว่าจะใช้ได้ผล

ใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบ Omnichannel เพื่อให้บรรลุการเติบโต

การตลาดที่มุ่งเน้นการเติบโตอย่างมีประสิทธิผลต้องอาศัยกลยุทธ์ Omnichannel ที่ขับเคลื่อนโดยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ลองนึกภาพการ รวมข้อมูลที่กระจัดกระจายของคุณทั้งหมดไว้ในแดชบอร์ดเดียว ได้อย่างราบรื่น นั่นคือสิ่งที่ Insider's Customer Data Platform (CDP) ทำ

CDP ของ Insider เก็บข้อมูลเพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าแบบ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จสำหรับแบรนด์ชั้นนำระดับโลกทั่วโลก แพลตฟอร์มดังกล่าวรวมข้อมูลจาก กว่า 12 ช่องทางพร้อม API เพื่อสร้างโปรไฟล์แบบ 360 องศาของลูกค้าทุกคน เพื่อให้การเดินทางทางการตลาดแบบหลายช่องทางของ Architect ขับเคลื่อนโดยการส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เราไม่เพียงแค่พูดถึงข้อมูลประชากรเท่านั้น เรากำลังพูดถึงความชอบ ประวัติ และพฤติกรรม

ลูกค้าของคุณสมควรได้รับข้อความที่เกี่ยวข้องและปรับแต่งเป็นพิเศษในทุกช่องทาง และคุณก็สมควรได้รับโซลูชัน CX ที่ราบรื่น สถาปนิกทำทั้งสองอย่าง โดยแนะนำผู้ใช้ผ่านจุดสัมผัสที่แตกต่างกันอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการปรับแต่งการเดินทางแต่ละครั้งให้เข้ากับข้อมูลที่รวบรวมโดย CDP นักการตลาดสามารถเลือกข้อความ จุดติดต่อ และช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับแต่ละสถานการณ์ได้อย่างมีกลยุทธ์เพื่อขับเคลื่อนการเติบโต

สถาปนิกเปลี่ยนความพยายามทางการตลาดของคุณอย่างไร

สถาปนิกขับเคลื่อนธุรกิจต่างๆ เพื่อนำทางความซับซ้อนของการตลาดแบบหลายช่องทางได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ ในความเป็นจริง มันเสนอเวลาที่เร็วที่สุดในการประเมินมูลค่าในตลาด

แล้ว Architect สามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง? มาสำรวจกัน:

ทำให้การเดินทางส่วนบุคคลเป็นแบบอัตโนมัติ

สถาปนิกใช้ อัลกอริธึม AI เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมและการโต้ตอบของลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความและประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการซึ่งดึงดูดความสนใจและขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม

เทมเพลตการเดินทางเชิงกลยุทธ์

สำรวจคลัง เทมเพลตการเดินทางที่สร้างไว้ล่วงหน้ากว่า 100 แบบ ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งคุณสามารถใช้ประโยชน์จากอุตสาหกรรม ช่องทาง และเป้าหมายใดก็ได้ เทมเพลตเหล่านี้มอบรากฐานที่มั่นคงสำหรับแคมเปญของคุณ ในขณะเดียวกันก็ให้การปรับแต่งเพื่อให้สอดคล้องกับเอกลักษณ์และวัตถุประสงค์ของแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ ปรับแต่งเทมเพลตเหล่านี้สำหรับกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางใน Architect และสร้างการเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและราบรื่นในไม่กี่นาทีที่คุณรู้ว่าจะใช้ได้ผล

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

สถาปนิกช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้คุณสามารถ ติดตามประสิทธิภาพการเดินทางของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพองค์ประกอบเพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด และ เปลี่ยนกลยุทธ์ โดยแจ้งให้ทราบทันที

สภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกัน

นักการตลาด นักออกแบบ และนักพัฒนาสามารถ ทำงานร่วมกันและปรับปรุงขั้นตอนการทำงานได้อย่างราบรื่น Architect ทำงานบนแดชบอร์ดเดียวด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย ซึ่งทั้งทีมของคุณสามารถใช้และเข้าถึงได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกแง่มุมของการเดินทางสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของแบรนด์ของคุณ โดยไม่ต้องใช้โค้ดหรือการมีส่วนร่วมด้านไอที

ข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์

ความสามารถ AI ชั้นนำของอุตสาหกรรมของสถาปนิก ศึกษาข้อมูลในอดีตเพื่อ คาดการณ์และคาดการณ์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถก้าวนำหน้าหนึ่งก้าวและส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

“ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าของเราตลอดการเดินทางกับสถาปนิก [มัน] ทำงานได้ดีมากในการช่วยให้เราดึงดูดผู้ซื้อในช่องทางต่างๆ ตลอดเส้นทางของลูกค้า ในฐานะบริษัทอีคอมเมิร์ซ การปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละรายตามความต้องการของตนเป็นเรื่องท้าทาย เนื่องจากผู้ใช้ทุกคนบนเว็บไซต์ของเรามีความต้องการและความสนใจที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม ความสามารถด้าน AI ของสถาปนิกทำงานแบบครบวงจรกับทีมของเรา และช่วยให้เราทำเช่นนั้นได้”

• ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ อ่านรีวิว G2 เพิ่มเติมจากลูกค้าที่มีความสุข

มองให้ใกล้ยิ่งขึ้น: ความกว้างของช่องของสถาปนิก

ลูกค้ามีส่วนร่วมกับหลายช่องทางก่อนตัดสินใจซื้อ โดยสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มและบทวิจารณ์ สิ่งนี้ทำให้ความกว้างของช่องทางกว้างเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel และ Insider รองรับช่องทางมากกว่า 12 ช่องทางพร้อมการผสานรวม API หลายร้อยรายการ

ด้วย Insider คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล แอป เว็บ โฆษณา การแจ้งเตือนแบบพุช ช่องทางออฟไลน์ การโทร API (เช่น WhatsApp Business, Line, Zendesk ฯลฯ) ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และ SMS—และรวมข้อมูลทั้งหมดนั้นไว้ภายใน แพลตฟอร์มเดียว ลองนึกภาพเวลาที่ประหยัดได้เมื่อคุณสามารถสร้างการเดินทางของลูกค้าข้ามช่องทางต่างๆ ได้ในแพลตฟอร์มเดียว

เหตุใดความกว้างของช่องจึงมีความสำคัญ ประการแรก มันตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน เนื่องจากลูกค้าหันไปใช้รูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน แนวทางช่องทางที่กว้างขวางช่วยให้นักการตลาดสามารถเชื่อมต่อผ่านช่องทางที่ลูกค้ารู้สึกสบายใจที่สุด ส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การเข้าถึงลูกค้าด้วยการส่งข้อความที่สอดคล้องกันในหลายช่องทางช่วยอำนวยความสะดวกในการเดินทางของลูกค้าแบบองค์รวม ด้วยการตระหนักถึงเส้นทางที่ไม่เป็นเชิงเส้นที่ลูกค้าใช้ การมีช่องทางที่หลากหลายทำให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและราบรื่นในขณะที่พวกเขานำทางไปยังจุดสัมผัสต่างๆ

และอย่าลืมว่าความเหนื่อยล้าของช่องนั้นมีชีวิตชีวาและดีมาก ความเหนื่อยล้าของช่องทางเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่มีส่วนร่วมหรือไม่ตอบสนองเนื่องจากการเปิดรับข้อความทางการตลาดมากเกินไปผ่านช่องทางการสื่อสารเดียว

เมื่อแบรนด์อาศัยช่องทางเดียวอย่างมากในการสื่อสารกับผู้ชม การส่งข้อความซ้ำๆ อาจนำไปสู่ความเหนื่อยล้าและลดความสนใจได้ ด้วยประสบการณ์ Omnichannel นักการตลาดสามารถหลีกเลี่ยงการรวมความพยายามในการสื่อสารทั้งหมดไว้ในตะกร้าเดียว และสร้างการเดินทางของลูกค้าที่สมดุล มีส่วนร่วม และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Slazenger ได้รับ ROI 49 เท่าในเวลาเพียง 8 สัปดาห์ได้อย่างไรด้วยโซลูชันการตลาดแบบ Omnichannel ของ Insider

Slazenger กำลังค้นหาโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่ม ROI จากกลุ่มมาร์เทค เป้าหมายหลักของทีมอีคอมเมิร์ซคือการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวด้วยกลุ่มผู้ใช้ที่แม่นยำและข้อความที่เกี่ยวข้องตามบริบท

ผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กีฬาระดับโลกรายนี้ดึงดูดผู้ซื้อด้วยข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงความสนใจแล้วผ่านการแจ้งเตือนการลดราคาอย่างทันท่วงทีและการเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ข้อความที่ใช้ AI เหล่านี้ส่งผ่าน Architect ช่วยให้ Slazenger ได้รับ ROI 49 เท่าในสองเดือน

ค้นพบเรื่องราวทั้งหมดของ Slazenger

เจาะลึก: ความสามารถ AI ของสถาปนิก

ด้วยชุดฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI Architect จัดเตรียมเครื่องมือที่จำเป็นให้กับทีมการตลาดเพื่อนำทางทั้งขาขึ้นและขาลงของการเดินทางของลูกค้ายุคใหม่

ด้วย การทำงานที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติ คาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งเนื้อหา สถาปนิกช่วยให้นักการตลาดไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง ทำให้พวกเขาเปลี่ยนเส้นทางความพยายามไปสู่การวางแผนเชิงกลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์ และการจัดการแคมเปญแบบองค์รวม

เรามาเจาะลึกฟีเจอร์ AI ของสถาปนิกที่กำลังกำหนดรูปแบบวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกเชื่อมต่อกับผู้ชมของพวกเขากัน

ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ห้าประการเพื่อยกระดับความพยายามทางการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณ

ที่ Insider เราทำงานอย่างหนักเพื่อทำให้ชีวิตของนักการตลาดง่ายขึ้น นั่นเป็นเหตุผลที่เราสร้างฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ภายใน Architect เพื่อช่วยให้ทีมการตลาดมีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และประสิทธิผลมากขึ้น ซึ่งรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง!):

1. การแบ่งส่วนตามการคาดการณ์: ใช้อัลกอริธึม AI ขั้นสูงเพื่อจัดกลุ่มผู้ใช้อย่างชาญฉลาดตามพฤติกรรมและความชอบ ด้วยการวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมา การแบ่งส่วนเชิงคาดการณ์ของเราจะระบุส่วนที่มีแนวโน้มมากที่สุด ช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องไปยังแต่ละกลุ่ม
2. การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่ง: ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อกำหนดเวลาส่งข้อความที่ดีที่สุด Insider วิเคราะห์รูปแบบการมีส่วนร่วมในอดีตของผู้ใช้แต่ละคน และพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น เขตเวลา เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะเข้าถึงผู้รับในเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด
3. การเลือกผู้ชนะแบบแยก A/B โดยอัตโนมัติ: ปรับปรุงกระบวนการทดสอบ A/B โดยการเลือกตัวแปรที่ชนะโดยอัตโนมัติตามตัวชี้วัดความสำเร็จที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณลักษณะนี้ช่วยลดการตัดสินใจด้วยตนเอง ประหยัดเวลา และสร้างความมั่นใจว่าแคมเปญได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเนื้อหาหรือกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด
4. ช่องทางที่ดีที่สุดถัดไป: ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกและ AI เพื่อแนะนำช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการดึงดูดผู้ใช้แต่ละราย ด้วยการประเมินความชอบและพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละคน คุณสมบัตินี้จะแนะนำนักการตลาดในการเลือกช่องทางที่สอดคล้องกับแนวโน้มที่ผู้ใช้จะมีส่วนร่วม ซึ่งจะเป็นการเพิ่มผลกระทบของแต่ละข้อความให้สูงสุด
5. การสร้างเนื้อหา: ใช้ AI เพื่อสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและน่าดึงดูดในวงกว้าง คุณสมบัตินี้ทำให้การสร้างองค์ประกอบเนื้อหาต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น หัวเรื่อง ข้อความเนื้อหาอีเมล และข้อความแจ้งเตือนแบบพุช ซึ่งช่วยลดขั้นตอนการสร้างเนื้อหาด้วยตนเอง

“ เพิ่ม CR ได้อย่างยอดเยี่ยม 30% โดยใช้ Architect ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอัตโนมัติทางการตลาดแบบหลายช่องทางของ Insider เราต้องการสร้างการเดินทางข้ามช่องทางซึ่งสอดคล้องกับประสบการณ์ที่เรามอบให้กับผู้ใช้ของเรา Insider ทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ และง่ายดายเช่นกัน! เราสนุกกับการใช้แพลตฟอร์มเพื่อแสดงภาพและสร้างการเดินทางข้ามช่องทางที่ซับซ้อนและเรียบง่าย พร้อมด้วยองค์ประกอบเฉพาะบุคคลโดยละเอียดและตัวเลือกที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลซึ่งแพลตฟอร์มนี้สามารถทำได้”

– ที่ปรึกษาการตลาด อ่านรีวิว G2 เพิ่มเติมจากลูกค้าที่มีความสุข

วิธีที่ MAC Cosmetics ได้รับ ROI ถึง 17.2 เท่าโดยใช้การจัดการการเดินทางแบบหลายช่องทางของ Insider

MAC Cosmetics ต้องการกู้รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและเพิ่มยอดการซื้อ ทีมงานหันไปหา Insider's Architect เพื่อการมีส่วนร่วมจากทุกช่องทาง

ด้วยฐานข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจรของ Insider ซึ่งรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้จากช่องทางต่างๆ ของ MAC บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านความงามได้ปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าแต่ละรายเพื่อเพิ่มผลกระทบและประสิทธิภาพสูงสุด แนวทางนี้ช่วยให้ MAC สามารถดึงดูดผู้ที่อาจละทิ้งรถเข็นกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ กระตุ้นยอดขายด้วยการนำเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล และมีส่วนทำให้ ROI สูงถึง 17 เท่า

ค้นพบเรื่องราวทั้งหมดของ MAC Cosmetic

ขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้าและ ROI ด้วยโซลูชันการตลาดแบบ Omnichannel ของ Insider

การตลาดแบบหลายช่องทางไม่ได้เป็นเพียงข้อได้เปรียบเท่านั้น แต่ ยังจำเป็นสำหรับการเติบโตที่ยั่งยืน ความสามารถในการเชื่อมต่อช่องทางต่างๆ ได้อย่างราบรื่น เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง รักษาประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ทั้งหมดนี้เป็นไปได้ด้วย Architect

สถาปนิกช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดทำกลยุทธ์ที่ซับซ้อนเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อ ปรับแต่งการโต้ตอบ คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ จองการสาธิตวันนี้เพื่อดูว่า Insider สามารถช่วยคุณสร้างการเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพผ่านช่องทางโปรดของลูกค้าได้อย่างไร

เกี่ยวกับ อินไซเดอร์

Insider ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวสำหรับการสร้างประสบการณ์ข้ามช่องทางที่เป็นรายบุคคล ช่วยให้นักการตลาดระดับองค์กรสามารถเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางและระบบ คาดการณ์พฤติกรรมในอนาคตของพวกเขาด้วยกลไกเจตนาของ AI และสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นรายบุคคล นักการตลาดใช้แพลตฟอร์มของ Insider เพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและมีส่วนร่วมผ่านทางเว็บ แอพ พุชทางเว็บ อีเมล SMS WhatsApp Commerce และอื่นๆ