คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในการมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ลูกค้าของคุณจะชื่นชอบ

ประสบการณ์ Omnichannel สำหรับลูกค้าคืออะไร?

เริ่มต้นด้วยการกำหนดสิ่งที่เราหมายถึงโดย "ประสบการณ์ Omnichannel สำหรับลูกค้า" ประสบการณ์ Omnichannel สำหรับลูกค้าหมายถึงแนวทางที่ราบรื่นและบูรณาการในการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางและจุดสัมผัสต่างๆ เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า Omnichannel

เป้าหมายคือการมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวและสม่ำเสมอ โดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่ลูกค้าใช้ในการโต้ตอบกับธุรกิจ ช่องทางเหล่านี้อาจรวมถึงแพลตฟอร์มออนไลน์และออฟไลน์ เช่น เว็บไซต์ แอพมือถือ โซเชียลมีเดีย อีเมล โทรศัพท์ และร้านค้าจริง

ลักษณะสำคัญของประสบการณ์ Omnichannel มีห้าประการ ได้แก่:

1. ความสม่ำเสมอ : ลูกค้าควรได้รับข้อความ การสร้างแบรนด์ และระดับการบริการที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าแคมเปญ Omnichannel ของคุณสอดคล้องกัน เนื่องจากจะช่วยสร้างความไว้วางใจและเสริมสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ
2. บูรณาการ : กลยุทธ์ Omnichannel เกี่ยวข้องกับการบูรณาการช่องทางและระบบต่างๆ เพื่อให้การสื่อสารและแบ่งปันข้อมูลราบรื่น ช่วยให้ลูกค้าสามารถสลับระหว่างช่องทางต่างๆ ได้โดยไม่หยุดชะงัก
3. ความต่อเนื่อง : ลูกค้าควรจะสามารถสลับระหว่างช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย โดยไม่สูญเสียบริบทหรือต้องทำซ้ำข้อมูล ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่เริ่มต้นประสบการณ์การช็อปปิ้งบนเว็บไซต์ของคุณควรสามารถสัมผัสประสบการณ์นั้นต่อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้โดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่
4. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ : ประสบการณ์ Omnichannel ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและการวิเคราะห์เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้อาจรวมถึงคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสม โปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมาย และความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ในการดำเนินการนี้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีซอฟต์แวร์การตั้งค่าส่วนบุคคลขั้นสูงใน Martech Stack ของคุณ
5. การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า: การทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น ซึ่งเกี่ยวข้องกับการระบุปฏิสัมพันธ์ที่สำคัญและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมที่ดีขึ้น

ประสบการณ์ Omnichannel กับ Multichannel: อะไรคือความแตกต่าง?

ประสบการณ์ Omnichannel และ Multichannel เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง แต่แตกต่างกันในแนวทางและการบูรณาการ

กลยุทธ์ Omnichannel ให้ความสำคัญกับการเดินทางของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว โดยเน้นการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นและความสม่ำเสมอในทุกจุดติดต่อ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการแบ่งปันข้อมูลแบบเรียลไทม์ การสื่อสารแบบบูรณาการ และมุมมองแบบองค์รวมของประสบการณ์ของลูกค้า

ในทางตรงกันข้าม วิธีการหลายช่องทาง อาจดำเนินการช่องทางต่างๆ ได้อย่างอิสระ ขาดกลยุทธ์ที่สอดคล้องกันเพื่อให้มั่นใจว่ามีความสอดคล้องกัน แต่ละช่องทางอาจทำหน้าที่เป็นช่องทางที่แตกต่างกัน และประสบการณ์ของลูกค้าอาจแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์ม

แม้ว่าทั้งสองแนวทางเกี่ยวข้องกับการใช้ประโยชน์จากช่องทางต่างๆ กลยุทธ์ Omnichannel แสวงหาการบูรณาการ ความสม่ำเสมอ และแนวทางที่ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ในขณะที่แนวทางหลายช่องทางอาจขาดการทำงานร่วมกันและการมุ่งเน้นในระดับเดียวกัน

ประโยชน์ 3 อันดับแรกของการใช้ประสบการณ์ Omnichannel สำหรับแคมเปญการตลาดของคุณ

เหตุใดคุณจึงควรสร้างประสบการณ์ Omnichannel สำหรับแคมเปญการตลาดของคุณ มีประโยชน์อะไรบ้าง? มาดำดิ่งกันใน...

1. คุณจะมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

กลยุทธ์ Omnichannel มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและสม่ำเสมอในช่องทางต่างๆ การทำงานร่วมกันนี้สร้างความไว้วางใจและความภักดีเมื่อลูกค้าได้รับเนื้อหาและข้อความส่วนบุคคล ส่งเสริมการโต้ตอบที่น่าพึงพอใจและมีส่วนร่วมมากขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมกับคุณในช่องทางใดก็ตาม

2. คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีได้

การตลาดหลายช่องทางช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยการเข้าถึงผู้ชมผ่านช่องทางที่ต้องการ การแสดงตนแบบครบวงจรบนแพลตฟอร์มช่วยให้สามารถตอบสนองแบบเรียลไทม์ โดยปรับข้อความทางการตลาดให้เข้ากับบริบทที่แตกต่างกัน การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นนี้นำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้นและความสัมพันธ์เชิงบวกในระยะยาว

3. คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ข้อมูลได้

กลยุทธ์ช่องทาง Omni ใช้ประโยชน์จากข้อมูลแบบบูรณาการเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ข้อมูลที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับแต่งแคมเปญโดยอาศัยความเข้าใจแบบองค์รวมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า การใช้ข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับแคมเปญการตลาดที่มีความคล่องตัว มีประสิทธิภาพ และมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

สงสัยว่าจะบูรณาการ Omnichannel ได้อย่างไร?

ไม่ต้องมองอีกต่อไป การบูรณาการช่องทาง Omni เกี่ยวข้องกับการจัดตำแหน่งและการซิงโครไนซ์ช่องทางและจุดสัมผัสต่างๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นหนึ่งเดียว ต่อไปนี้เป็นวิธีเข้าใกล้การรวมช่องทาง Omni:

รวมระบบข้อมูลของคุณเข้ากับ CDP ที่ดำเนินการได้

  ใช้ระบบที่ช่วยให้สามารถแบ่งปันข้อมูลแบบเรียลไทม์ข้ามช่องทางต่างๆ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการบูรณาการข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มออนไลน์ ร้านค้าจริง แอพมือถือ และการสนับสนุนลูกค้า ฐานข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ช่วยให้สามารถดูข้อมูลลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส

แพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel ของ Insider ผสานรวมเข้ากับกลุ่ม Martech ที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่นเพื่อติดตามทุกการโต้ตอบ ทำให้คุณมีพลังในการสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ครอบคลุมและแบ่งกลุ่มลูกค้าในการเดินทางที่นอกเหนือไปจากการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลขั้นพื้นฐาน Insider รวบรวมทุกปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าเข้าด้วยกันเพื่อสร้างภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับพฤติกรรม ความสนใจ ความต้องการ และความชอบทั้งออฟไลน์และออนไลน์ ทั้งหมดนี้อยู่ในแพลตฟอร์มเดียวที่ดำเนินการได้

“Insider นำเสนอแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าชั้นยอดที่ขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดของเรา CDP รวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่งและทำให้การเดินทางของลูกค้าข้ามช่องทางมีประสิทธิภาพ” — ผู้เชี่ยวชาญด้าน CX

อ่านรีวิวเพิ่มเติมจากลูกค้าแฮปปี้ได้ที่ G2 .

ใช้การสื่อสารแบบ Omnichannel ส่วนบุคคลในวงกว้าง

เมื่อคุณรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ใน CDP ที่ดำเนินการได้ คุณจะสามารถเปิดใช้งานการสื่อสารระหว่างช่องทางได้อย่างราบรื่น โปรไฟล์ลูกค้าที่ครบถ้วนสมบูรณ์ของ Insider ช่วยให้คุณสามารถให้บริการผู้ชมด้วยเนื้อหาส่วนบุคคลและคำแนะนำทุกช่องทางโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของพวกเขา แนวโน้มที่จะซื้อที่คาดการณ์ไว้ ระยะวงจรชีวิตของลูกค้า มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน พฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมา รายการที่เพิ่มลงในสิ่งที่อยากได้ และอื่นๆ

Insider ช่วยให้แบรนด์ได้รับข้อมูลโดยละเอียดด้วยคุณลักษณะที่แตกต่างกันมากกว่า 120 รายการเพื่อส่งข้อความที่มีความเป็นส่วนตัวสูงซึ่งโดนใจอย่างแท้จริง สม่ำเสมอและในวงกว้าง

วิเคราะห์และปรับปรุง

ใช้การวิเคราะห์แบบผสานรวมของ Insider เพื่อติดตามพฤติกรรมของลูกค้าในช่องทางต่างๆ ติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และใช้ข้อมูลเพื่อตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาด ความชอบของลูกค้า และประสิทธิผลของช่องทางโดยรวม

ภาพรวมธุรกิจและพฤติกรรมของลูกค้ามีการพัฒนาไป ดังนั้นการอัปเดตและปรับกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณเป็นประจำจึงเป็นเรื่องสำคัญ จับตาดูเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่และแนวโน้มของอุตสาหกรรมเพื่อก้าวนำหน้า

สุดยอดโซลูชันประสบการณ์ Omnichannel: Meet Architect

สถาปนิก เครื่องมือจัดระเบียบการเดินทางของลูกค้าของ Insider ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์แบบตัวต่อตัวที่สอดคล้องกัน ทันเวลา และเกี่ยวข้องในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า ตั้งแต่การทำแผนที่การเดินทางไปจนถึงการสื่อสารอัตโนมัติและการเชื่อมต่อช่องทาง คุณสามารถทำทุกอย่างได้ด้วย Architect ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบนผืนผ้าใบแบบครบวงจรที่สร้างโดยนักการตลาดสำหรับนักการตลาด

ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะท่องเว็บออนไลน์ แชทบน WhatsApp เลื่อนดู Instagram หรือตรวจสอบอีเมล โซลูชันการจัดการการเดินทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Insider จะช่วยให้คุณเข้าถึงพวกเขาได้ทุกที่ ในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้องในช่องทางที่เหมาะสม

เครื่องมือสร้างการเดินทางของลูกค้าแบบ Omnichannel ของ Insider ทำให้การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเป็นเรื่องง่าย นักการตลาดสามารถเลือก เทมเพลตการเดินทางของลูกค้าที่ได้รับการอนุมัติจากนักการตลาดมากกว่า 70 แบบ โดยพิจารณาจากกรณีการใช้งาน เป้าหมายทางธุรกิจ อุตสาหกรรม และช่องทาง เพื่อนำเสนอการตลาดอัตโนมัติแบบหลายช่องทางในวงกว้าง แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายหมายความว่าพวกเขาสามารถสร้างการเดินทางของลูกค้าที่มีส่วนร่วมได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง จากนั้นทำการทดสอบ A/B ในแต่ละข้อความเพื่อปรับกลยุทธ์การเดินทางของลูกค้าให้เหมาะสมและเพิ่มรายได้

ตัวอย่างประสบการณ์ Omnichannel ที่ดีที่สุด

การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นผ่านหลายช่องทางถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของแบรนด์ค้าปลีก ตัวอย่างประสบการณ์ Omnichannel สามตัวอย่างต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่าการรวมข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ (ด้วย CDP เช่น Insider) รวมกับแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางสามารถช่วยกำหนดมาตรฐานอุตสาหกรรมใหม่ได้อย่างไร

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดสามประการของประสบการณ์ Omnichannel ซึ่งการบูรณาการ ความสม่ำเสมอ และการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลจะกำหนดนิยามใหม่ของการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

1. สลาเซนเจอร์

Slazenger กำลังมองหาโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel เพื่อดึงดูดลูกค้าได้ดีขึ้น และปรับปรุง ROI จากกลุ่มมาร์เทค หลังจากค้นคว้าข้อมูลออนไลน์และอ่านเรื่องราวความสำเร็จของแบรนด์อื่นๆ กับ Insider พวกเขารู้ว่าแพลตฟอร์มนี้จะตอบโจทย์ รับประกันความพึงพอใจของพันธมิตร การสนับสนุนทางเทคนิคที่มีอยู่ และผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ทีมอีคอมเมิร์ซที่ Slazenger มีวัตถุประสงค์หลักประการหนึ่ง นั่นคือ เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในช่องทางต่าง ๆ โดยการกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้ที่เหมาะสมด้วยการส่งข้อความตามบริบทและเกี่ยวข้อง

แพลตฟอร์มและฟีเจอร์ Omnichannel ขั้นสูงของ Insider ได้เปลี่ยนแปลงเกมในการช่วยให้ทีมบรรลุเป้าหมายนี้ สถาปนิก Slazenger ใช้โซลูชันการตลาดข้ามช่องทางของ Insider เพื่อดึงดูดผู้ซื้อด้วยการส่งข้อความตามบริบทเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงความสนใจแล้ว

ด้วยการส่งการแจ้งเตือนการลดราคาและการเตือนรถเข็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ผ่านหลายช่องทางอย่างสม่ำเสมอ พวกเขาได้รับ ROI 49 เท่าภายในเวลาเพียงสองเดือน

1. แม็กคอสเมติก

MAC Cosmetics ต้องการปรับปรุงการละทิ้งรถเข็นบนเว็บไซต์ และต้องการโซลูชันในการติดตามผู้ซื้อที่ถูกละทิ้งและสนับสนุนให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ Insider's Architect ผู้สร้างการเดินทางของลูกค้าแบบ Omnichannel ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นโซลูชันที่ได้รับเลือกเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมในช่องทางต่างๆ

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เลิกซื้อโดยไม่ได้ซื้อหลังจากแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ถือเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มรายได้ ด้วยการรวบรวมข้อมูลจากพฤติกรรมผู้ใช้ในช่องทางต่างๆ โดยใช้ CDP ของ Insider ทำให้ MAC สามารถสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ไม่ซ้ำใครสำหรับลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์และประสิทธิภาพสูงสุด สิ่งนี้ทำให้ MAC สามารถดึงดูดผู้ที่อาจละทิ้งรถเข็นกลับมาอีกครั้ง และทำให้พวกเขาไปซื้อของโดยแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาละทิ้ง

ด้วยการมีส่วนร่วมทั้งบนเว็บเดสก์ท็อปและเว็บบนมือถือ MAC สามารถสร้างช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายเพื่อดึงดูดลูกค้าต่อไปได้ แนวทาง Omnichannel นี้ช่วยให้พวกเขากำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมบนช่องทางที่เหมาะสม โดยช่วย เพิ่ม CVR ในทุกช่องทางได้ถึง 16.69%

1. NA-KD

ในฐานะหนึ่งใน 20 แบรนด์ที่เติบโตเร็วที่สุดของยุโรป NA-KD เติบโตอย่างรวดเร็ว...แต่กลุ่มเทคโนโลยีไม่สามารถตามทันได้ ชุดโซลูชันจุดเดียวและเทคโนโลยีภายในบริษัททำให้ข้อมูลลูกค้าถูกล็อคไว้แบบแยกส่วน NA-KD ต้องการพันธมิตรด้านเทคโนโลยีเพื่อช่วยปลดล็อกศักยภาพของข้อมูลลูกค้า รับมุมมองแบบรวมศูนย์ของลูกค้าแต่ละราย และสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นรายบุคคลในทุกช่องทาง

NA-KD ได้รวมกลุ่มเทคโนโลยีของโซลูชันจุดเดียวที่ไม่เชื่อมต่อเข้ากับโซลูชันแบบครบวงจรเดียวของ Insider เพื่อให้ได้มุมมอง 360 องศาของลูกค้าทุกคนในที่สุด ด้วย Insider ช่วยให้ NA-KD สามารถกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ได้ บริษัทละทิ้งแคมเปญแบบเดิมๆ และการตลาดแบบใช้คูปองเพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ไม่เหมือนใครเช่นเดียวกับลูกค้า สถาปนิก ซึ่งเป็นเครื่องมือจัดการแคมเปญแบบ Omnichannel ของ Insider ช่วยให้ NA-KD สามารถส่งมอบ CX ที่ได้รับการปรับแต่งและราบรื่น โดยจัดแสดงผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในช่องทางที่ลูกค้าต้องการมีส่วนร่วม

“Insider เป็นผู้นำในด้านการตลาดผ่านช่องทางรูปแบบใหม่ ซึ่งนำเสนอวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของเราในทุกช่องทาง แทนที่จะใช้แคมเปญตามปฏิทินที่เข้มงวด ประสบการณ์ของเราในตอนนี้กลับมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเหมือนกับลูกค้าของเรา” — หัวหน้าฝ่าย CRM ที่ NA-KD

เหตุใดแบรนด์ต่างๆ จึงเลือก Insider เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ Omnichannel

หนึ่งในสามของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 และแบรนด์ชั้นนำทั้งด้านการค้าปลีก ยานยนต์ และการเดินทาง เลือก Insider เพื่อมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่นำโดย AI ซึ่งเกินความคาดหมายของลูกค้า Insider ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจทั่วโลกกว่า 1,200 แห่ง รวมถึง Singapore Airlines, Estee Lauder, Virgin, Toyota, Adidas, IKEA, GAP, L'Oreal, Samsung, Vodafone, Allianz, Santander, BBVA, Pizza Hut, Newsweek, Coca-Cola, MediaMarkt , Nissan, AVIS, Lenovo, MAC, Marks & Spencer, Madeira Madeira, New Balance, Avon, Burger King และ CNN

Insider นำเสนอช่องทางที่หลากหลายที่ไม่มีใครเทียบได้: ตั้งแต่แอปไปจนถึง WhatsApp ไปจนถึงอีเมลไปจนถึงเว็บ นักการตลาดจะไม่พบการสนับสนุนช่องทางดั้งเดิมในระดับนี้จากผู้จำหน่ายรายอื่น Insider ยังมอบมูลค่าที่เร็วกว่าคู่แข่งถึง 3 เท่า โดยแบรนด์ระดับองค์กรจะเห็น ROI ภายในเวลาไม่ถึงหกเดือน

Insider ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เชื่อมต่อ รวมศูนย์ และเติบโตในวงกว้างด้วยเครื่องมือที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจอยู่แล้ว นักการตลาดสามารถผสานรวมโซลูชันในกว่า 20 หมวดหมู่ (รวมถึง CRM, การวิเคราะห์, โฆษณา, โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ) เพื่อเริ่มต้นและดำเนินการได้เร็วกว่าที่เคย

[แพลตฟอร์ม] ที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้การเดินทางของลูกค้าแบบ Omnichannel ด้วยการใช้ Insider ในทุกช่องทางของเรา ตอนนี้เรามีโปรไฟล์ที่รวมเป็นหนึ่งสำหรับลูกค้าของเรา และเรามีมุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับพวกเขา ความชอบ พฤติกรรม และอื่นๆ อีกมากมาย เราสามารถปรับปรุงการสื่อสาร เนื้อหา และบริการของเราได้”

— โดมิโน

เรียนรู้เพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าแพลตฟอร์มประสบการณ์ Omnichannel ของ Insider สามารถช่วยให้คุณขับเคลื่อนการเติบโตและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นได้อย่างไร จองการสาธิตกับผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้ เราอยากจะแสดงให้คุณเห็นว่าเราทำสิ่งต่างๆ ในบริเวณนี้อย่างไร

คำถามที่พบบ่อย