การตลาดช่องทาง Omni: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับปี 2023

การตลาดแบบหลายช่องทางไม่ได้เป็นเพียงคำศัพท์ แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการคงความเกี่ยวข้องและแข่งขันในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น ด้วยการแข่งขันที่สูงมาก คุณต้องกำหนดกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเพื่อให้โดดเด่นและเชื่อมโยงกับลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง

ด้วยการตลาดแบบหลายช่องทาง คุณสามารถตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และมอบความสะดวกสบายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

จากการวิจัยพบว่าลูกค้าจากทุกช่องทางซื้อสินค้ามากกว่าผู้ซื้อสินค้าที่ใช้ช่องทางเดียวถึง 1.7 เท่า และพวกเขายังใช้จ่ายมากกว่าอีกด้วย การตลาดแบบ Omnichannel ยังสามารถช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลีดและลูกค้าของคุณ และปรับปรุงความคาดหวังและผลลัพธ์ที่มีต่อธุรกิจของคุณ

แต่คำถามคือ คุณจะใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางได้อย่างไร

เพื่อยุติปัญหาของคุณ ฉันได้รวบรวมคำแนะนำทีละขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่สมบูรณ์แบบพร้อมกับทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้

ตื่นเต้นที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม? มาดำน้ำกันเร็วเข้า!

Omnichannel Marketing คืออะไร?

เมื่อคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางใดก็ตามที่พวกเขาต้องการ—ที่หน้าร้านจริง ทางอินเทอร์เน็ต ทางอีเมล SMS หรือโซเชียลมีเดีย—นั่นคือการตลาดแบบหลายช่องทาง

เป็นวิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใด ทำไม และเมื่อใดที่ลูกค้าใช้จุดสัมผัสต่างๆ ในการเดินทางของพวกเขา เป้าหมายสูงสุดคือการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและสะดวกสบายซึ่งมอบโอกาสมากมายในการเติมเต็ม

เหตุใดการตลาดแบบหลายช่องทางจึงมีความสำคัญ

ลูกค้า B2C มากกว่า 50% ใช้ช่องทาง 3-5 ช่องทางทุกครั้งที่ซื้อของหรือแก้ปัญหา ตัวอย่างเช่น ลูกค้าทั่วไปที่ต้องการจองห้องพักโรงแรมทางออนไลน์อาจสลับไปมาระหว่างเว็บไซต์และช่องทางมือถือเกือบหกครั้ง

หากลูกค้าเหล่านี้ได้รับข้อมูลที่ขัดแย้งกันหรือไม่ได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนตามที่ต้องการ พวกเขาอาจเลิกสนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์

ในทางกลับกัน การตลาดแบบหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ ความภักดี และรายได้โดยให้การสื่อสารที่เป็นหนึ่งเดียวและเป็นส่วนตัวกับลูกค้า

การตลาดหลายช่องทางมักสับสนกับการตลาดหลายช่องทาง แต่มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างพวกเขา ลองมาดูกัน -

การตลาดแบบหลายช่องทาง VS การตลาดแบบหลายช่องทาง

การตลาดหลายช่องทางและหลายช่องทางเป็นสองวิธีที่แตกต่างกันในการใช้หลายช่องทางเพื่อเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม พวกเขามีเป้าหมาย กลยุทธ์ และผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน

นี่คือตารางที่จะช่วยให้คุณเข้าใจความแตกต่างที่สำคัญระหว่างสองกลยุทธ์:

ประโยชน์ของการตลาดแบบ Omnichannel

ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญ 4 ประการของการใช้การตลาดแบบหลายช่องทางที่สามารถเพิ่ม CX และ Conversion ของบริษัทของคุณได้

• ลดต้นทุนในการรับข้อมูลลูกค้า: ด้วยการใช้หลายช่องทางในการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า ธุรกิจลดการพึ่งพาแหล่งที่มาของบุคคลที่สามหรือการโฆษณาแบบชำระเงิน นอกจากนี้ยังสามารถใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าและกำหนดเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีคุณค่า: ด้วยการติดตามการเดินทางของลูกค้าในทุกช่องทาง ธุรกิจสามารถเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความชอบ ความต้องการ พฤติกรรม และจุดบกพร่องของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถวัดประสิทธิภาพของแต่ละช่องทางและเพิ่มประสิทธิภาพส่วนประสมทางการตลาดให้สอดคล้องกัน
• ดึงดูดกลุ่มตลาดใหม่: ด้วยการนำเสนอหลายช่องทางเพื่อให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าประเภทต่างๆ ซึ่งอาจมีความชอบหรือความต้องการที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าบางคนอาจชอบซื้อของออนไลน์ในขณะที่คนอื่นอาจชอบซื้อของในร้านค้า บางคนอาจต้องการบริการที่มากขึ้นในขณะที่บางคนอาจต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น
• กระตุ้นยอดขาย: ด้วยการสร้างแบรนด์ การส่งข้อความ และประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องและบูรณาการในทุกช่องทาง ธุรกิจสามารถเพิ่มอัตราการแปลงและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยได้ พวกเขายังสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดีโดยการมีส่วนร่วมหลังจากการซื้อและเสนอคำแนะนำหรือสิ่งจูงใจส่วนบุคคล

ขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่สมบูรณ์แบบ

1. ค้นคว้า รวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการนำกลยุทธ์ Omnichannel ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจึงเป็นด่านแรกและสำคัญที่สุด

ด้วยความช่วยเหลือจากข้อมูลนี้ คุณสามารถเรียนรู้ว่าตลาดเป้าหมายของคุณต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์เมื่อใดและบนแพลตฟอร์มใด ประเภทข้อความที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบกลับมากที่สุด ประเภทของคุณสมบัติและรายการที่พวกเขาสนใจ เป็นต้น

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล CRM แบบสำรวจ คำติชม ฯลฯ คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics, Hotjar หรือ QuestionPro เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

เครื่องมือต่างๆ เช่น HubSpot หรือ Salesforce ยังยอดเยี่ยมในการจัดการข้อมูลลูกค้าและแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามข้อมูลประชากร ความชอบ ความต้องการ พฤติกรรม และจุดบกพร่อง

2. สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

ขั้นตอนต่อไปคือการแสดงภาพแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณ: เส้นทางที่ลูกค้าใช้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกกับแบรนด์ของคุณไปจนถึงการซื้อขั้นสุดท้ายและหลังจากนั้น

สมมติว่าคุณเปิดร้านเสื้อผ้าแฟชั่นออนไลน์ ขั้นแรก คุณต้องกำหนดลักษณะลูกค้าของคุณ คุณอาจมี “ฟิโอน่าผู้ทันสมัย” มืออาชีพรุ่นเยาว์ที่ก้าวล้ำหน้าด้านแฟชั่น และ “บ๊อบผู้ใส่ใจเรื่องงบประมาณ” ซึ่งมองหาตัวเลือกที่ราคาย่อมเยา

จากนั้น ระบุจุดสัมผัสและช่องทางที่ลูกค้าโต้ตอบด้วย ฟิโอน่าอาจต้องการเรียกดูเว็บไซต์และบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ และรับอีเมลส่วนตัว ในทางกลับกัน บ๊อบอาจชอบที่จะตรวจสอบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และไปที่หน้าร้านจริงของคุณ

ตอนนี้ วางแผนขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า การเดินทางของ Fiona อาจเริ่มต้นด้วยการค้นพบโซเชียลมีเดีย ตามมาด้วยการท่องเว็บไซต์ เพิ่มสินค้าในรถเข็น และสุดท้ายก็ทำการซื้อ แม้ว่าการเดินทางของบ๊อบอาจเกี่ยวข้องกับการได้รับอีเมลส่งเสริมการขาย การไปที่ร้านเพื่อลองเสื้อผ้า แล้วทำการซื้อทางออนไลน์ให้เสร็จสิ้น

การแสดงภาพขั้นตอนและจุดสัมผัสเหล่านี้ทำให้คุณสามารถระบุจุดบกพร่องหรือช่องว่างในประสบการณ์ของลูกค้าได้ ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสแต่ละจุดและจัดข้อความของคุณให้ตรงกัน คุณจะมั่นใจได้ว่า Fiona และ Bob จะมีการเดินทางที่ราบรื่นและสนุกสนาน ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกโต้ตอบด้วยช่องทางใดก็ตาม สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น และท้ายที่สุดคือยอดขายที่เพิ่มขึ้น

เพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการ คุณสามารถใช้เครื่องมือทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า เช่น Miro, Lucidchart, Smaply หรือ Gliffy และสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่แสดงวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ

3. ส่งข้อความทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวสูง

เมื่อพูดถึงการตลาดไม่ว่าจะประเภทใดก็ตาม การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นมีบทบาทสำคัญในการผลักดันความสำเร็จ คุณต้องเข้าใจความชอบของลูกค้าและสื่อสารกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งต้องมีการแบ่งส่วนที่เหมาะสม และปรับแต่งข้อความด้วย CTA ที่เหมาะสม

คุณสามารถสร้างกลุ่มไดนามิกที่ปรับเปลี่ยนตามตำแหน่งที่ลูกค้าอยู่ในเส้นทางของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุลูกค้าที่ไม่ได้ทำการซื้อในช่วง 30 วันที่ผ่านมา และดึงดูดพวกเขาด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องและข้อเสนอที่ล่อลวง

การใช้ข้อมูลในช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ คุณสามารถส่งข้อความที่ถูกต้องผ่านช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เพิ่มโอกาสในการแปลง

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการส่งข้อความ การสร้างแบรนด์ และประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมนั้นสอดคล้องกัน ไม่ว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณผ่านทางเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย แอพมือถือ หรือร้านค้าจริง ความสม่ำเสมอนี้ส่งเสริมความไว้วางใจและภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่เหนียวแน่น เสริมประสบการณ์แบบหลายช่องทาง

4. เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับมือถือ

ถัดมาคือการเพิ่มประสิทธิภาพ และในยุคดิจิทัลนี้ ผู้คนต่างมองหาทุกสิ่งที่ต้องการบนมือถือ สิ่งนี้ทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดและการแสดงแบรนด์ของคุณเป็นมิตรกับมือถือ

การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนอง แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ และกระบวนการชำระเงินที่คล่องตัวสำหรับหน้าจอขนาดเล็ก เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าที่เปลี่ยนไปมาระหว่างช่องทางต่างๆ เช่น การเรียกดูบนเดสก์ท็อปและทำการซื้อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

การเพิ่มประสิทธิภาพช่วยเพิ่มความสามารถในการเข้าถึง ความสะดวกสบาย และการมีส่วนร่วม และสนับสนุนกลยุทธ์แบบหลายช่องทางที่แข็งแกร่งขึ้นเพื่อขับเคลื่อนความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

5. ทดลอง ประเมิน และเพิ่มประสิทธิภาพ

สิ่งที่ได้ผลสำหรับคนหนึ่งอาจไม่ได้ผลดีสำหรับคนอื่น นี่คือจุดที่คุณต้องสร้างแนวทางที่เหมาะกับร้านค้าของคุณและที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าของคุณ

และมันไม่ได้จบลงเพียงแค่นั้น เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลมากขึ้น จงทำให้เป็นนิสัยในการวิเคราะห์และเรียนรู้จากข้อมูลนั้น ด้วยความช่วยเหลือของการทดสอบและการวิเคราะห์เป็นประจำ คุณจะสามารถตรวจพบสิ่งที่ได้ผลและส่วนที่ต้องปรับปรุง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทดลองกับองค์ประกอบต่างๆ เช่น หัวเรื่อง เนื้อหา รูปแบบ และข้อเสนอ หรือสำรวจการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพิ่มเติมเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ อย่าลืมทดสอบช่องต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจวิธีใช้แต่ละช่องอย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจะช่วยคุณปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดให้เป็นสูตรสำเร็จสำหรับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างของการตลาดแบบ Omnichannel

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการใช้การตลาดแบบหลายช่องทางและขับเคลื่อนผลลัพธ์จากมัน

1. บาร์นส์ แอนด์ โนเบิล

Barnes & Noble ประสบความสำเร็จในการยอมรับภูมิทัศน์การค้าปลีกที่กำลังพัฒนาโดยให้บริการลูกค้าด้วยการผสมผสานที่ไม่เหมือนใครของประสบการณ์อิฐและปูนแบบดั้งเดิมและการเข้าถึงแบบดิจิตอล แตกต่างจากร้านหนังสืออื่นๆ ตรงที่พวกเขาสามารถรักษาความคล่องตัวและมีความเกี่ยวข้องในตลาดได้

ด้วยการนำเสนอหลายช่องทาง เช่น แอพ Nook, เว็บไซต์มือถือ, เว็บไซต์เดสก์ท็อป และร้านค้าจริง Barnes & Noble รับประกันว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันโดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์มที่เลือก แต่สิ่งที่ทำให้พวกเขาแตกต่างออกไปคือชั้นเพิ่มเติมที่พวกเขาเพิ่มให้กับวิธีการเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทาง (omnichannel) – คาเฟ่ในร้านที่ลูกค้าสามารถพักผ่อนและอ่านหนังสือได้

การผสมผสานระหว่างความสะดวกสบายทางออนไลน์และพื้นที่ทางกายภาพที่ดึงดูดใจนี้สร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลที่แข็งแกร่งกับลูกค้า พวกเขาไม่เพียงแค่มีอิสระในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของร้านค้าบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการเท่านั้น แต่ยังมีโอกาสที่จะเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ร้านกาแฟแบบดั้งเดิมอีกด้วย

อะไรที่ใช้ได้ผล: ความสำเร็จของแนวทางของ Barnes & Noble อยู่ที่ความสามารถในการตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า และสร้างบรรยากาศที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความผ่อนคลาย ด้วยการผสมผสานอาณาจักรดิจิทัลและโลกจริงเข้าด้วยกันอย่างลงตัว พวกเขาสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่น่าสนใจและเป็นส่วนตัวกับผู้ชมได้

2. ออร์วิส

Orvis ผู้ค้าปลีกเครื่องกีฬาที่มีชื่อเสียง ได้รับการยอมรับจากกลยุทธ์หลายช่องทางที่ยอดเยี่ยม ความสำเร็จของพวกเขามาจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอย่างถี่ถ้วน Orvis ค้นพบว่าฐานลูกค้าหลักของพวกเขาประกอบด้วยบุคคลที่ร่ำรวยอายุ 50 ปีขึ้นไป เมื่อตระหนักว่ากลุ่มประชากรนี้อาจไม่ได้เปิดรับเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างเต็มที่ Orvis จึงระบุความสนใจในเครื่องมืออีคอมเมิร์ซสมัยใหม่

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Orvis ได้จัดเตรียมแท็บเล็ตที่โหลดไว้ล่วงหน้าด้วยเครื่องมือ CRM และอีคอมเมิร์ซให้กับพนักงาน แท็บเล็ตเหล่านี้ช่วยให้พนักงานสามารถสั่งซื้อสินค้าที่หมดสต็อกไปยังร้านค้าและดำเนินการสั่งซื้อทั้งทางออนไลน์และในร้านค้าได้อย่างราบรื่น

สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับพวกเขา: ความยอดเยี่ยมของแนวทางของ Orvis อยู่ที่ความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าในขณะเดียวกันก็รวบรวมข้อมูลสำคัญสำหรับทีมการตลาด ประโยชน์สองเท่านี้ช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกมีค่าและเข้าใจ ในขณะที่ความพยายามทางการตลาดสามารถปรับแต่งได้อย่างละเอียดเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของพวกเขา

3. แอปเปิ้ล

Apple กำหนดมาตรฐานที่ไม่เหมือนใครสำหรับประสบการณ์แบบหลายช่องทางด้วยการผสานรวมอุปกรณ์ผ่านบัญชี iCloud ของผู้ใช้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ Apple ใด ข้อความ รูปภาพ และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อของผู้ใช้จะแสดงอย่างสม่ำเสมอ เมื่อลูกค้าตั้งค่าอุปกรณ์ Apple เครื่องใหม่และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี iCloud ข้อมูล ข้อมูล และการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะถูกถ่ายโอนอย่างง่ายดาย

แม้ว่าการบรรลุระดับของการเชื่อมต่อระหว่างผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทของคุณอาจดูท้าทาย แต่คุณก็สามารถใช้แนวทางแบบหลายช่องทางที่คล้ายคลึงกันได้ โดยรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่คล่องตัว

สิ่งที่ใช้ได้ผล: ความสำเร็จของแนวทางของ Apple อยู่ที่การเชื่อมต่อที่ราบรื่นระหว่างอุปกรณ์ บัญชี และแพลตฟอร์มต่างๆ การเปลี่ยนแปลงที่ง่ายดายนี้ทำให้ลูกค้าสามารถเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Apple ได้อย่างราบรื่น ส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สะดวกและเหนียวแน่น

เครื่องมือทางการตลาดแบบ Omnichannel ที่ดีที่สุด

ในการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณในช่องทางต่างๆ นี่คือเครื่องมือทางการตลาดแบบหลายช่องทางที่ดีที่สุดที่คุณควรพิจารณา -

1. แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้สามารถส่งข้อความส่วนบุคคลและตรงเป้าหมาย การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถนำเสนอเนื้อหาที่สอดคล้องและตรงประเด็นแก่ลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ทำให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่ราบรื่น

ด้วยการใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถประหยัดเวลา เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติยอดนิยมบางแพลตฟอร์ม ได้แก่ HubSpot, Marketo, Pardot เป็นต้น

2. เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

CRM เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการจัดการการโต้ตอบและข้อมูลกับลูกค้า พวกเขารวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า ติดตามการโต้ตอบ และให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับการสื่อสารส่วนบุคคล ด้วยการผสานรวม CRM เข้ากับกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง คุณจะได้รับมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าผ่านช่องทางติดต่อต่างๆ

สิ่งนี้ช่วยในการสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย มอบประสบการณ์ส่วนบุคคล และส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น CRM ยอดนิยมบางตัว ได้แก่ Salesforce, Zoho CRM, HubSpot CRM เป็นต้น

3. เครื่องมือการตลาดทางอีเมล

การตลาดทางอีเมลยังคงเป็นช่องทางที่ทรงพลังในการดึงดูดลูกค้าจากอุปกรณ์ต่างๆ ให้ข้อมูลอัปเดต โปรโมชัน และดูแลลูกค้าเป้าหมาย และเครื่องมือการตลาดทางอีเมลช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้าผ่านทางอีเมลในแบบที่เป็นส่วนตัวและเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่ามีการส่งข้อความที่สอดคล้องกันและกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและทันท่วงที เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลยอดนิยมบางตัว ได้แก่ Mailchimp, Constant Contact, Campaign Monitor เป็นต้น

4. เครื่องมือการตลาดโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือการตลาดโซเชียลมีเดียช่วยลดความยุ่งยากในการจัดการและกำหนดเวลาเนื้อหาโซเชียลมีเดียในหลายแพลตฟอร์ม เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบการสนทนา มีส่วนร่วมกับลูกค้า และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย

พวกเขายังช่วยในการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกัน การโต้ตอบแบบเรียลไทม์ และการกระจายเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ เครื่องมือการตลาดโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด ได้แก่ Hootsuite, Sprout Social, Buffer เป็นต้น

5. แพลตฟอร์มแชทสด

แพลตฟอร์มแชทสดเป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เปิดใช้งานการสนับสนุนลูกค้าและการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ ให้ช่องทางการสื่อสารแบบทันทีสำหรับลูกค้าเพื่อถามคำถาม ขอความช่วยเหลือ และรับคำตอบที่รวดเร็ว

การผสานรวมแพลตฟอร์มแชทสดเข้ากับกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการให้การสนับสนุนในทันทีและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางต่างๆ เพิ่มความพึงพอใจและคอนเวอร์ชั่นของลูกค้า แพลตฟอร์มแชทสดยอดนิยมบางแพลตฟอร์ม ได้แก่ Intercom, Zendesk Chat, LiveChat เป็นต้น

6. แพลตฟอร์มการจัดการสินค้าคงคลัง

แพลตฟอร์มการจัดการสินค้าคงคลังช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางและสถานที่ต่างๆ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้มองเห็นระดับสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ เพิ่มความคล่องตัวในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ และซิงโครไนซ์ข้อมูลสินค้าคงคลังผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์

การใช้แพลตฟอร์มการจัดการสินค้าคงคลังช่วยให้มั่นใจถึงการติดตามสินค้าคงคลังที่แม่นยำ ป้องกันการสต๊อกสินค้า และเปิดใช้งานการจัดการที่ราบรื่น ซึ่งจะเป็นการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดความท้าทายในการดำเนินงานให้เหลือน้อยที่สุด เครื่องมือจัดการสินค้าคงคลังที่ดีที่สุด ได้แก่ ShipBob, SkuVault, Zoho Inventory เป็นต้น

การตลาดแบบ Omnichannel: กลยุทธ์ Win-Win สำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

การตลาดแบบหลายช่องทางสามารถช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม การสร้างกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ด้วยเวลาและการทำตามวิธีการที่เหมาะสม คุณจะบรรลุเป้าหมายได้อย่างแน่นอน

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ทดสอบ วิเคราะห์ และปรับปรุงกลยุทธ์ทุกช่องทางของคุณตลอดเพื่อผลักดันให้ธุรกิจของคุณเข้าใกล้ความสำเร็จมากขึ้น

เขียนโดย Pratik Shinde

Pratik Shinde เป็นผู้สร้างเนื้อหาที่ Make SaaS Better, นักการตลาดเนื้อหาอิสระ และผู้ที่ชื่นชอบ SEO เขาช่วยให้สตาร์ทอัพ B2B SaaS ที่เติบโตอย่างรวดเร็วได้ลูกค้าผ่านความพยายามทางการตลาดแบบออร์แกนิก เขาชอบอ่านปรัชญา เขียนสารคดี ชอบเดิน วิ่ง และท่องเที่ยว