กลยุทธ์ Omnichannel ที่ดีที่สุดผสมผสานการขาย การบริการ และการตลาดเข้าด้วยกันอย่างไร

กลยุทธ์ Omnichannel เปรียบเสมือนวงออเคสตร้าที่แต่ละช่องทางเป็นเครื่องมือ พวกเขาสามารถสร้างท่วงทำนองที่ไพเราะได้ด้วยตัวเอง แต่พวกเขาร่วมกันสร้างซิมโฟนีที่น่าจดจำซึ่งสร้างความสุขและดึงดูดผู้ชมได้

เช่นเดียวกับแนวทางของ Omnichannel จุดสัมผัสทุกจุดต้องทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน อาจไม่สะเทือนอารมณ์เท่าคอนแชร์โต แต่สามารถจดจำได้อย่างแน่นอน

โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำเหล่านี้ มันเป็นจุดศูนย์กลางของชีวิตประจำวันของผู้บริโภค และแบรนด์ที่รวมข้อมูลโซเชียลนอกเหนือจากความพยายามทางการตลาดของพวกเขากำลังเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ที่สำคัญ

บทความนี้จะเจาะลึกถึง "ทำไม" และ "อย่างไร" ที่อยู่เบื้องหลังกลยุทธ์ Omnichannel ที่ขับเคลื่อนการขาย การบริการ และความพยายามทางการตลาด นอกจากนี้ เราจะอธิบายว่าโซเชียลสามารถช่วยให้ซิมโฟนีของคุณประสานเสียงได้อย่างไร

• กลยุทธ์ Omnichannel คืออะไร?
• หลายช่องและทุกช่องแตกต่างกันอย่างไร
• กลยุทธ์ Omnichannel มีประโยชน์อย่างไร?
• สื่อสังคมออนไลน์มีผลกระทบมากกว่าการตลาดแบบหลายช่องทางอย่างไร
• ตัวอย่างของกลยุทธ์ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จ
• วิธีสร้างกลยุทธ์ Omnichannel ที่สนับสนุนการตลาด การขาย และการบริการ

กลยุทธ์ Omnichannel คืออะไร?

กลยุทธ์ Omnichannel เป็นวิธีการขายและการตลาดที่ออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและสอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส ซึ่งอาจรวมถึงร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง เว็บไซต์ อีเมล โซเชียล และอุปกรณ์เคลื่อนที่—ทุกที่ที่มีแบรนด์อยู่

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม กลยุทธ์ Omnichannel จะสร้างวงจรคำติชมข้อมูลที่ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความของแบรนด์และกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคในแบบที่เป็นส่วนตัวและตรงประเด็น เมื่อเวลาผ่านไป การทำงานร่วมกันนี้จะสร้างความไว้วางใจ เสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ และผลักดันการรักษาลูกค้า สิ่งที่ต้องมีคือความสม่ำเสมอ

หลายช่องและทุกช่องแตกต่างกันอย่างไร

“Omnichannel” และ “หลายช่องทาง” ฟังดูเหมือนเป็นคำพ้องความหมาย แต่มีความแตกต่างที่แยกกลยุทธ์ทั้งสองออกจากกัน

กลยุทธ์การตลาดหลายช่องทางยังเน้นที่การตลาดไปยังผู้ชมผ่านหลายช่องทาง แต่แต่ละช่องทางทำงานเป็นไซโล

ในทางกลับกัน กลยุทธ์ Omnichannel ผสานรวมแต่ละช่องทางเพื่อทลายไซโลเหล่านั้น ด้วยวิธีนี้ ไม่ว่าลูกค้าจะชอบช่องทางใด พวกเขาก็สามารถคาดหวังบริการและการดูแลในระดับเดียวกันได้เสมอ เป้าหมายของกลยุทธ์ Omnichannel คือการสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ไร้รอยต่อ ซึ่งกลายเป็นที่มาของการสร้างความแตกต่างและเป็นตัวขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า

กลยุทธ์ Omnichannel มีประโยชน์อย่างไร?

ตอนนี้เราได้ครอบคลุมคำจำกัดความที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว มาดูประโยชน์กันดีกว่า ต่อไปนี้คือประโยชน์สูงสุด 3 ประการของการนำแนวทางแบบหลายช่องทางมาใช้

สร้างประสบการณ์ของแบรนด์ที่ดีขึ้น

การนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอในช่องทางต่าง ๆ สามารถกระตุ้นความผูกพันทางอารมณ์ที่ทำให้ลูกค้ากลับมาอีก แม้ว่าจะต้องเผชิญกับทางเลือกอื่นก็ตาม พูดง่ายๆ ก็คือ มันสร้างหรือทำลายสายสัมพันธ์กับลูกค้าได้

กลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทางที่ประสบความสำเร็จช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างความไว้วางใจในขณะที่ลูกค้าคาดหวังคุณภาพในระดับสูงจากแบรนด์ของคุณ ความไว้วางใจนั้นกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาและบอกต่อ ส่งเสริมชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

ทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน

การรักษาสถานะของแบรนด์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางในทุกช่องทาง—IRL และออนไลน์—แปลเป็นความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป ความสัมพันธ์เหล่านี้สามารถช่วยให้คุณชนะและรักษาลูกค้าไว้ได้ในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น

จากจุดนั้น การเอาชนะคู่แข่งเป็นเพียงเรื่องของการแจ้งแนวทางของคุณด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าการวิเคราะห์การแข่งขันเผยให้เห็นว่าคู่แข่งของคุณมีประสิทธิภาพต่ำกว่าเกณฑ์เสมอเมื่อเป็นเรื่องของการดูแลลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกเดียวนั้นสามารถแจ้งแผนงานทั้งหมดให้กับผู้สร้างความแตกต่างในการแข่งขันที่สำคัญได้ คุณอาจ:

• ปรับปรุงวิธีการดูแลลูกค้าของคุณเองเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายของผู้บริโภค
• เน้นข้อความรับรองของลูกค้าเกี่ยวกับบริการของคุณผ่านความพยายามทางการตลาด
• ลดแรงเสียดทานในการขายโดยทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งสะดวกและน่าเชื่อถือที่สุด

ส่งผลต่อการเติบโตของยอดขาย

คุณจะได้อะไรเมื่อคุณรวมประสบการณ์ของแบรนด์ที่เหนือกว่ากับความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ชัดเจน ช่องทางการขายที่ดี นั่นคือสิ่งที่

วิธีการแบบหลายช่องทางเพื่อการตลาด การขาย และความสำเร็จของลูกค้ากำหนดรากฐานสำหรับการสร้างการเชื่อมต่อในวงกว้าง จากการสำรวจ Sprout pulse ในไตรมาสที่ 1 ปี 23 พบว่าลูกค้ามากกว่าสองในสาม (77%) มีแนวโน้มที่จะเพิ่มการใช้จ่ายกับแบรนด์ที่พวกเขารู้สึกผูกพัน

สื่อสังคมออนไลน์มีผลกระทบมากกว่าการตลาดแบบหลายช่องทางอย่างไร

จากข้อมูลของ The Sprout Social Index 2022 พบว่า 44% ของแบรนด์ต่างๆ ใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อแจ้งกลยุทธ์ด้านประสบการณ์ของลูกค้า กว่าครึ่ง (66%) ใช้เพื่อแจ้งกลยุทธ์การขาย

ช่วงเวลาของแบรนด์ที่น่าจดจำล่าสุดเกี่ยวข้องกับการสนทนาทางสังคมในระดับหนึ่ง ช่วงเวลาเหล่านี้ไม่เพียงแค่กระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์เท่านั้น พวกเขากำลังกระตุ้นยอดขายและสร้างลูกค้า

ตัวอย่างเช่น เมื่อ NSFW ของครีเอเตอร์ตะโกนด่าแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว Eos จนกลายเป็นไวรัลบน TikTok ผลิตภัณฑ์นั้นขายหมดในร้านเป้าหมายทั่วประเทศ เว็บไซต์ของพวกเขายังได้รับการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นด้วยคำสั่งซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้น 25 เท่าและการเข้าชมหมวดหมู่โกนหนวดเพิ่มขึ้น 450 เท่า

Eos สามารถเพลิดเพลินกับช่วงเวลาของพวกเขาในจุดสนใจได้ แต่ทีมการตลาดของพวกเขามีแผนการที่ใหญ่กว่า พวกเขาทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานฝ่ายขายสินค้าเพื่อสร้างครีมโกนหนวดไวรัสรุ่นลิมิเต็ดเอดิชั่น โดยเปลี่ยนชื่อเพื่อเป็นเกียรติแก่บทวิจารณ์

กลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทางเพื่อสังคมเป็นอันดับแรกช่วยให้ Eos สร้างความเกี่ยวข้องกับผู้ชมใหม่ๆ เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากกระแสนิยมของพวกเขา กลยุทธ์การบริการลูกค้าแบบหลายช่องทางอาศัยโซเชียลเพื่อสร้างความไว้วางใจและความภักดีกับผู้ชมกลุ่มเดียวกัน

คุณไม่มีทางรู้หรอกว่าช่วงเวลาของแบรนด์ของคุณจะมาถึงเมื่อไหร่ เพื่อให้พร้อมเมื่อมันเกิดขึ้น คุณต้องมีกลยุทธ์ดิจิทัลแบบหลายช่องทางที่ให้ความสำคัญกับโซเชียลในทุกขั้นตอนของกระบวนการ

ตัวอย่างของกลยุทธ์ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จ

กลยุทธ์ Omnichannel ที่ดีที่สุดจะสร้างความรู้สึกที่เหมือนกันและเป็นที่จดจำได้ในหลายช่องทาง มาดูตัวอย่างแนวทาง Omnichannel ที่ดำเนินการกับ Barnes & Noble เพื่อแยกย่อยสิ่งที่เราหมายถึง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ห้างสรรพสินค้าชื่อดังแห่งนี้ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงการรับรู้ที่ขับเคลื่อนโดยผู้มีอิทธิพลด้านการอ่านที่เพิ่มขึ้นบน “BookStagram” และ “BookTok” ตอนนี้พวกเขาได้ปรับปรุงแนวทางดิจิทัลเพื่อสร้างประสบการณ์ในร้านค้าและในทางกลับกัน สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ควรค่าแก่การอ่าน

ต่อไปนี้คือมุมมองระดับสูงเกี่ยวกับแนวทางของพวกเขาตามช่องทาง:

• ในร้าน เป็นร้าน Barnes & Noble สุดคลาสสิกที่คุณรู้จักและชื่นชอบ พร้อมด้วยเคาน์เตอร์กาแฟ มุมอ่านหนังสือแสนสบาย และคำแนะนำจากพนักงาน หากคุณเข้าไปในสถานที่ใด ๆ คุณอาจสังเกตเห็นส่วนทั้งหมดที่มีไว้สำหรับการเลือก BookTok ตำแหน่งที่เน้นทำให้ง่ายต่อการค้นหาการอ่านยอดนิยมบนอินเทอร์เน็ต
• พวกเขายังอุทิศทั้งหน้าของ เว็บไซต์ ให้กับ BookTok เพื่อให้ผู้ที่ต้องการสั่งซื้อออนไลน์สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการและชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว
• บน โซเชียลมีเดีย พวกเขาแสดงความเชี่ยวชาญของพนักงานให้โดดเด่น พวกเขานำเสนอผู้จำหน่ายหนังสือในบัญชีแบรนด์หลักและบัญชีเฉพาะสำหรับร้านค้าในพื้นที่ เนื้อหาของพวกเขาเลียนแบบประสบการณ์การแนะนำที่อาจมีในร้านค้า พร้อมเส้นทางการซื้อที่ง่ายดาย
• พวกเขายังจัด พอดแค สต์ชื่อ “Poured Over” ซึ่งคนขายหนังสือมืออาชีพจะพูดคุยกับแขกเกี่ยวกับหนังสือเล่มโปรดของพวกเขา ชื่อพอดคาสต์ของพวกเขาเป็นการอ้างอิงอย่างชาญฉลาดถึงร้านกาแฟที่พวกเขามีอยู่ในร้าน

ความพยายามร่วมกันเหล่านี้สนับสนุนแบรนด์ Barnes & Noble ในทุกขั้นตอนของช่องทาง สถานะทางสังคมและพอดคาสต์ของพวกเขาสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และขยายการเข้าถึงสำหรับการตลาด ส่วน BookTok ของเว็บไซต์และแอพของพวกเขาสร้างเส้นทางที่ง่ายต่อการซื้อ และคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับคุณนั้นสนับสนุนการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

ไม่ว่าคุณจะมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ Barnes & Noble ที่ไหน ก็ย่อมทำให้เกิดความรู้สึกอบอุ่น อยากรู้อยากเห็น และความสงบเช่นเดียวกัน คุณสามารถไว้วางใจ Barnes & Noble สำหรับคำแนะนำหนังสือดีๆ ได้เสมอ ไม่ว่าคุณจะเป็นลูกค้าใหม่ที่ซื้อทางออนไลน์หรือลูกค้าเดิมที่ซื้อในร้านค้า

วิธีสร้างกลยุทธ์ Omnichannel ที่สนับสนุนการตลาด การขาย และการบริการ

มีเฟรมเวิร์กมากมายที่สามารถช่วยคุณสร้างกลยุทธ์แบบหลายช่องทางได้ อย่างไรก็ตาม การปรับคำแนะนำแบบกว้างๆ ให้เหมาะกับความต้องการที่ซับซ้อนของแต่ละองค์กรนั้นทำได้ยาก เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะกับแบรนด์และตลาดของคุณ

1. มุ่งสู่เป้าหมายของบริษัท

รายงานประสิทธิภาพรายเดือนจะนึกถึงเป้าหมายทางการตลาดเป็นอันดับแรก แต่เป้าหมายการขายและการบริการล่ะ หากต้องการสร้างกลยุทธ์ที่สนับสนุนการทำงานทั้งสามอย่าง คุณจะต้องทราบวัตถุประสงค์ระหว่างแผนกด้วย

ก่อนกำหนดกลยุทธ์ โปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อทบทวนเอกสารที่มีอยู่เกี่ยวกับเป้าหมายทางธุรกิจสำหรับปี สิ่งนี้จะให้ภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลำดับความสำคัญของแต่ละแผนก ดังนั้นคุณจึงสามารถระบุโอกาสในการปรับความพยายามของคุณให้สอดคล้องกันเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า

ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายของบริษัทสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าช่องทางใดเหมาะสมที่สุดในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอนของกระบวนการ ความรู้นี้จะช่วยให้คุณทำหน้าที่เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ทำงานร่วมกันในธุรกิจของคุณ

2. อัปเดตแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณ

ความชอบของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา หมายความว่าการเดินทางของลูกค้าก็เช่นกัน

เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความสำเร็จในทุกช่องทางด้วยการวิจัยพฤติกรรมของลูกค้า ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อฟื้นฟูความเข้าใจเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ความชอบ จุดบกพร่อง และความต้องการของพวกเขามีวิวัฒนาการอย่างไร? รวมข้อมูลจากหลายแหล่งเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใครในปัจจุบัน

แหล่งข้อมูลเหล่านี้อาจรวมถึงแบบสำรวจ แบบสอบถาม เครื่องมือวิเคราะห์ กลุ่มโฟกัส ข้อมูล CRM ใช้สิ่งที่คุณมีในการกำจัดของคุณ

เรามีความลำเอียง แต่ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการฟังทางสังคมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับขั้นตอนนี้ เครื่องมือรับฟังทางสังคม (เช่น Sprout's) สามารถช่วยให้คุณตรวจพบปัญหาของลูกค้าก่อนที่คู่แข่งของคุณจะจับได้ นอกจากนี้ยังสามารถส่องให้เห็นโอกาสใหม่ ๆ สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหรือการดูแลลูกค้าที่เหนือกว่า ความทันเวลาของข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีความสำคัญต่อการรักษากลยุทธ์ของคุณให้มีประสิทธิภาพและเป็นปัจจุบัน

3. ระบุผู้ทำงานร่วมกันที่สำคัญ

กลยุทธ์ Omnichannel ประกอบด้วยส่วนที่เคลื่อนไหวหลายส่วน ไม่ใช่สิ่งที่สามารถทำได้ด้วยการพลิกสวิตช์ มีช่วงการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม ซึ่งคุณจะได้ทราบว่าคุณควรทำงานกับใครเพื่อทำให้วิสัยทัศน์ของคุณเป็นจริง

เมื่อคุณประเมินเป้าหมายของบริษัทและระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพแล้ว คุณจะต้องเชื่อมต่อกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สามารถช่วยคุณพัฒนาแผนปฏิบัติการได้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าบริษัทของคุณต้องการเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำของลูกค้าที่ซื้อสินค้าในช่วงเทศกาลวันหยุด การกำหนดกลยุทธ์เพื่อทำให้สิ่งนี้เป็นจริงนั้นต้องการข้อมูลจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งในด้านการตลาดและการบริการลูกค้า

นี่คือบทสนทนาที่ต้องมี คุณต้องการข้อมูลและการยอมรับจากทีมที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนกำลังทำงานเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ร่วมกัน การเปิดรับการทำงานร่วมกันสามารถช่วยให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ Omnichannel ของคุณได้รับการออกแบบอย่างดี ยั่งยืน และปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาดและพฤติกรรมของลูกค้าได้

4. ปรับแต่งแนวทางของคุณตามช่องทาง

การแบ่งปันข้อความที่สอดคล้องกันไม่ได้หมายถึงการแบ่งปันข้อความ เดียวกัน คุณควรปรับเนื้อหาของคุณตามช่องทางและเครือข่ายเพื่อรับผลตอบแทนสูงสุดจากกลยุทธ์การสื่อสารแบบหลายช่องทาง

Meryoli Arias ผู้จัดการฝ่ายสังคมและชุมชนอาวุโสของ Chili Piper มองว่าแต่ละช่องทางและเครือข่ายเป็นปริศนาชิ้นใหญ่

“ช่องแต่ละช่องสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่แตกต่างกันได้ ทั้งหมดนี้เชื่อมโยงกับกลยุทธ์ที่ใหญ่กว่า แต่วิธีที่คุณพัฒนาบุคลิกภาพของแบรนด์นั้นต้องใช้ระยะเวลา กลวิธี และรูปแบบที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับช่องทางที่คุณใช้”

Arias อาศัยเสาเนื้อหาที่ใช้ร่วมกันเพื่อปรับแต่งข้อความของแบรนด์ที่ครอบคลุมสำหรับช่องเฉพาะ “ด้วยวิธีนี้ ข้อความจะยังคงเหมือนเดิม แม้ว่ารูปแบบจะเปลี่ยนไปก็ตาม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างข้อความโพสต์เกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณบน LinkedIn วิดีโอเพื่ออธิบายถึงประโยชน์แบบเดียวกันบน TikTok”

5. จัดลำดับความสำคัญของกองเทคโนโลยีแบบบูรณาการ

ความสม่ำเสมอไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แสดงต่อลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสมและโทรติดต่อกองเทคโนโลยีที่สามารถรองรับการแบ่งปันข้อมูลแบ็กเอนด์และการทำงานร่วมกันระหว่างทีม ระบบอัตโนมัตินี้เป็นสิ่งที่ทำให้วิสัยทัศน์ของ Omnichannel เป็นจริง

ไม่น่าเป็นไปได้ที่การนำกลยุทธ์ใหม่มาใช้จะมาพร้อมกับการกวาดล้างงบประมาณเพื่อปรับปรุงกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องคำนึงถึงหลักการของแนวทาง Omnichannel เป็นอันดับแรกเมื่อทำการประเมินแพลตฟอร์มใหม่

การผสานรวมยังห่างไกลจากขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน ไม่ใช่เรื่องแปลกที่บางคนต้องการตัวเชื่อมต่อหรือทรัพยากรเพิ่มเติมสำหรับการกำหนดค่าและการบำรุงรักษา อาจดูเหมือนง่ายในตอนเริ่มต้น แต่สร้างโอกาสให้การไหลของข้อมูลลดลงในระยะยาว

เพื่อหลีกเลี่ยงชะตากรรมนี้ ให้จัดลำดับความสำคัญของเครื่องมือที่ให้การสนับสนุนภายในองค์กรเกี่ยวกับการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้า ซึ่งหมายความว่าได้รับการตั้งโปรแกรมและทดสอบแล้ว โดยผู้ใช้ต้องทำงานน้อยที่สุด

คุณอาจไม่ได้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อทุกครั้งที่เกิดขึ้นที่บริษัทของคุณ แต่ถ้าคุณประกาศแนวทางนี้ คนอื่นๆ จะสนับสนุนสาเหตุเมื่อคุณไม่อยู่

ให้โซเชียลเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณ

คุณจะพบกับโลกแห่งการขายและการบริการลูกค้าที่มีศักยภาพรออยู่ เมื่อคุณมองข้ามกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางของคุณ การรวมทั้งสามเข้าด้วยกันจะช่วยให้คุณเป็นเจ้าของตลาดด้วยประสบการณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่งและเหนียวแน่นยิ่งขึ้น

การดึงออกอาจดูเหมือนเป็นความสำเร็จ แต่ด้วยกองเทคโนโลยีที่เหมาะสม เป็นเพียงเรื่องของการปรับปรุงกระบวนการของคุณเมื่อเวลาผ่านไป Ryan Barretto ประธาน Sprout Social มีเคล็ดลับดีๆ ในการใช้เครื่องมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งจะช่วยคุณไปตลอดทาง