6 กุญแจสำคัญในการเริ่มต้นทีมโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ

ไม่ว่าคุณจะเป็นเด็กฝึกงานหรือสมาชิกในทีมเพียงคนเดียว เป็นเรื่องยากที่จะเข้ามาทำงานบนโซเชียลมีเดียที่พร้อมจะประสบความสำเร็จ ฉันทำงานในสาขานี้มาเป็นเวลา 10 ปีแล้ว และยังไม่ได้ทำงานในตำแหน่งเดียวกับทุกสิ่งที่ฉันต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

ดังนั้น เมื่อฉันเข้าร่วมบริษัทในปี 2020 และได้รับโอกาสในการสร้างทีมโซเชียลมีเดีย ฉันต้องการทำทุกอย่างในอำนาจของฉันเพื่อทำให้การเริ่มต้นใช้งานและการเปลี่ยนแปลงของสมาชิกในทีมของฉันราบรื่นและแข็งแกร่ง ในบทความนี้ ฉันกำลังแบ่งปันขั้นตอนสำคัญสองสามขั้นตอนที่ฉันทำในขณะที่สร้างและเริ่มต้นใช้งานทีมของฉัน

ตั้งทีมของคุณสู่ความสำเร็จ

ก่อนวันแรกของสมาชิกในทีม ให้นั่งลงและวางแผนกำหนดการปฐมนิเทศของพวกเขา คุณคงไม่อยากคิดแค่ว่าพวกเขาต้องพบกับใคร ทัวร์ใดที่พวกเขาต้องการ หรือข้อมูลบริษัทที่พวกเขาควรมี – คุณยังต้องการคิดด้วยว่าเอกสารการปฐมนิเทศและการฝึกอบรมใดบ้างที่พวกเขาต้องการเนื่องจากเกี่ยวข้องกับด้านสังคม ของงานของตน

นี่คือสิ่งที่เตรียมไว้สำหรับสมาชิกใหม่ในทีมของฉัน:

กลยุทธ์ทางสังคมที่ได้รับอนุมัติจากผู้นำ

ในฐานะมืออาชีพด้านโซเชียลมีเดีย ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการเริ่มต้นบทบาทใหม่และเดินผ่านประตูเพื่อค้นหาว่าคุณต้องสร้างจากศูนย์และเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด หรือบางทีคุณอาจได้รับ "สิ่งที่คนก่อนหน้าทำ" และคาดว่าจะเริ่มควบคุมเรือ

เมื่อฉันเริ่มบทบาทใหม่ สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับฉันคือการเข้าใจบทบาทของโซเชียลมีเดียในธุรกิจอย่างชัดเจน ฉันต้องการทราบว่าเป้าหมายของธุรกิจคืออะไร เป้าหมายของโซเชียลมีเดียคืออะไร และเรากำลังดำเนินการเพื่ออะไร

ในบทบาทปัจจุบันของฉัน ฉันสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและนำเสนอต่อทีมผู้นำของเราเพื่อออกจากระบบ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ให้ทิศทางที่ชัดเจน แต่ยังช่วยให้สมาชิกในทีมใหม่มีความมั่นใจในการดำดิ่ง โดยรู้ว่างานของพวกเขาได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหาร ฉันอธิบายให้พวกเขาฟังว่างานของเราสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่ครอบคลุม แผนงานด้านสังคมในอนาคตของเรา และเราอยู่ที่ใดในทุกวันนี้

“คู่มือ” โซเชียลมีเดีย

หลังจากทำงานในโซเชียลมีเดียมาระยะหนึ่งแล้ว และติดตามฟีดโซเชียลมีเดียและช่องทางต่างๆ อย่างใกล้ชิด เป็นการง่ายที่จะบอกได้ว่าเมื่อใดที่องค์กรจะเปิดรับบุคคลใหม่ในโซเชียลมีเดีย การเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นนั้นเป็นเรื่องที่ดีเมื่อส่งต่อช่องหรือแบรนด์ แต่ความราบรื่นนั้นเกิดขึ้นได้กับการฝึกอบรมที่เหมาะสม

นอกเหนือจากกลยุทธ์โซเชียลมีเดียแล้ว ฉันยังได้สร้าง “คู่มือโซเชียลมีเดีย” สำหรับสมาชิกใหม่ในทีมอีกด้วย สิ่งเหล่านี้ถือเป็นรายละเอียดที่ทำให้การเปลี่ยนแปลงของโซเชียลมีเดียยอดเยี่ยม—อิโมจิที่แบรนด์ใช้อย่างสม่ำเสมอ แท็กไลน์และวลีที่เป็นลายเซ็นที่บัญชีโพสต์เป็นประจำ และตัวอย่างเสียงและภาพถ่ายของแบรนด์เพื่อช่วยให้สมาชิกในทีมใหม่เข้าถึงแบรนด์

ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการคาดเดาเสียงของแบรนด์ เป้าหมาย หรือแหล่งที่มาของภาพ และให้ทิศทางที่ชัดเจนตั้งแต่วันแรก

ห้องสมุดเนื้อหาโซเชียล

ฉันไม่สามารถเป็นคนเดียวที่เริ่มมีบทบาททางสังคมและพบว่า "คนสุดท้ายเพิ่งถ่ายรูปบน iPhone ของพวกเขา" และนั่นคือที่เก็บเนื้อหาทางสังคมทั้งหมด สิ่งที่ไม่เพียงแต่ทำให้ฉันมีประสิทธิผลมากขึ้น แต่ยังมีประสิทธิภาพมากขึ้นในบทบาทของฉัน นั่นคือการสร้างไลบรารีเนื้อหาทางสังคม

ตั้งแต่โฟลเดอร์โปรเจ็กต์ที่มีข้อมูลสรุปและแผนโซเชียลที่สร้างขึ้นไปจนถึงเนื้อหาและสตอรีบอร์ด ทุกสิ่งที่ฉันใช้สำหรับแบรนด์ของฉันจะถูกเก็บไว้ในไลบรารีเนื้อหาโซเชียล สิ่งนี้จะช่วยรักษาประวัติของสิ่งที่คุณได้ทำไปแล้ว แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่ามีทรัพย์สินที่หลากหลายอยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส ซึ่งช่วยให้เรามีเวลามากขึ้นในการคิด สร้างสรรค์ และดึงจากสิ่งที่สร้างไว้แล้ว แทนที่จะสร้างวงล้อขึ้นใหม่ .

นอกเหนือจากการปรับปรุงการสร้างเนื้อหาแล้ว ไลบรารีส่วนกลางยังทำให้ทั้งทีมของคุณเข้าถึงแอสเซทได้มากขึ้นอีกด้วย

การฝึกอบรมและการสนับสนุน

เมื่อเป็นคนที่มองเห็นภาพ ฉันมักจะซาบซึ้งในความสามารถในการเดินผ่านบางสิ่งบางอย่างและเรียนรู้มันในแบบเรียลไทม์ เมื่อเทียบกับการสะดุดผ่านคำแนะนำที่เขียนไม่ชัดเจน แม้ว่าสมาชิกในทีมใหม่ของคุณอาจเชี่ยวชาญในแพลตฟอร์มโซเชียล แต่พวกเขาอาจไม่คุ้นเคยกับระบบการจัดการโซเชียลหรือเครื่องมืออื่นที่ทีมของคุณไว้วางใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่เพียงแค่ตั้งค่าให้ประสบความสำเร็จในแนวทางที่องค์กรของคุณเข้าถึงสังคม แต่ให้พร้อมที่จะช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่คุณใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

หลังจากการฝึกอบรมครั้งแรกของคุณ ให้กำหนดเวลาเซสชั่นติดตามผลในอีกสองสามวันต่อมาเพื่อตอบคำถามที่ค้างอยู่ พวกเขาอาจไม่รู้ว่ามีคำถามอะไรอยู่จนกว่าพวกเขาจะสำรวจโปรแกรมและใช้งานด้วยตนเอง

อัปเดตแพลตฟอร์มและฟีเจอร์

ครั้งหนึ่งฉันเคยเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่รายงานต่อผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ไม่ได้ติดตามเทรนด์ ฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม หรือสิ่งที่เกิดขึ้นในแนวโซเชียลมีเดีย ฉันหวังว่าผู้จัดการของฉันจะกระตือรือร้นมากขึ้นในการจัดการสิ่งเหล่านี้เพื่อให้ทีมของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้นและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ฉันให้ความสำคัญกับการติดตามแนวโน้มของโซเชียลมีเดีย (และติดตามผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียเช่น Matt Navarra) เพื่อติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่เปลี่ยนแปลงและมีอะไรใหม่ ฉันจะส่งการอัปเดตไปยังทีมของฉันเมื่อฉันเห็นบางอย่างบนเรดาร์ของฉัน และฉันจะแบ่งปันความตื่นเต้นที่จะลองใช้คุณลักษณะนี้หรือวิธีที่เราจะนำไปใช้ในภายหลัง ฉันต้องการให้ทีมของฉันรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียจากผู้จัดการโซเชียลมีเดียของพวกเขา และตระหนักว่าฉันเป็นผู้รู้ ตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้น และที่นี่เพื่อเป็นผู้นำในการเรียกเก็บเงิน

ความรู้สถาบัน

บริษัทของคุณมีงานประจำปีที่เกิดขึ้นมาหลายปีหรือไม่? เมื่อคุณเข้าร่วมบริษัทในครั้งแรก มักจะมีช่วงการเรียนรู้ที่จะก้าวไปสู่ ​​“ความรู้เชิงสถาบัน” ได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์หรือเหตุการณ์ก่อนหน้า หรืออะไรก็ตามที่เกิดขึ้นซ้ำ

ฉันแยกส่วนของไลบรารีเนื้อหาทางสังคมออกโดยเฉพาะสำหรับการสรุปโครงการที่เกิดซ้ำและที่ผ่านมาซึ่งสมาชิกใหม่ในทีมสามารถอ้างอิงได้ ซึ่งช่วยลดการคาดเดาว่าเคยทำอะไรมาก่อน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และการทดลองที่ผ่านมา คุณกำลังทำให้ทีมของคุณทำงานหนักขึ้นมาก ถ้าคุณไม่รักษาความรู้เชิงสถาบันของทีมหรือแผนกของคุณ

การเริ่มต้นใช้งานที่มีผลจะเริ่มขึ้นก่อนวันแรก

ไม่ว่าคุณจะใช้ข้อใดข้อหนึ่งหรือทั้งหมดข้างต้นในการสร้างทีมโซเชียลมีเดีย เพื่อนร่วมงานในอนาคตของคุณจะขอบคุณ การเตรียมความพร้อมและการเริ่มต้นใช้งานสมาชิกในทีมอย่างเพียงพอไม่เพียงแต่ทำให้พวกเขา (และคุณ) พร้อมสำหรับความสำเร็จเท่านั้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและความไว้วางใจตั้งแต่เริ่มต้น

เมื่อคุณจัดเตรียมเครื่องมือทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อให้มีประสิทธิภาพแก่ผู้คนใหม่ๆ ความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณจะทำให้มีความสอดคล้อง ขัดเกลา และสร้างสรรค์ เหนือสิ่งอื่นใด ไม่มีผู้ติดตามของคุณจะสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงนี้...ซึ่งเป็นหนึ่งในสัญญาณที่ชัดเจนที่สุดของการจัดการโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม

วางแผนที่จะขยายทีมโซเชียลของคุณ? ดูเคล็ดลับแปดประการในการเขียนรายละเอียดงานผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ดีขึ้น