เหตุใดคุณจึงควรใช้ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ของคุณเป็นชุมชนออนไลน์เพื่อการวิจัยตลาด (MROC)

ผู้บริโภคเกือบ 90% คาดหวังว่าแบรนด์จะ ตอบสนองความต้องการของ ตน หนึ่งในวิธีที่นักการตลาดเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคก็คือการใช้ ข้อมูล เชิงลึกของผู้บริโภค การวิจัยเชิงคุณภาพเป็นเสาหลักที่มีมายาวนานในการสร้างภาพองค์รวมว่าสิ่งที่สร้างความแตกต่างของแบรนด์คืออะไร และจุดที่แบรนด์สามารถปรับปรุงเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

แม้ว่าการวิจัยเชิงปริมาณจะช่วยคุณตอบคำถาม แต่การวิจัยเชิงคุณภาพจะช่วยให้คุณรู้ว่าคำถามใดที่ คุณควรถาม

น่าเสียดายที่การวิจัยเชิงคุณภาพมักถูกมองว่าเป็นโครงการที่ซับซ้อนในการจัดระเบียบผู้คน การสัมภาษณ์ และการกรองข้อคิดเห็นจำนวนมากเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ มีราคาแพง ใช้เวลานาน และด้วยข้อมูลพฤติกรรมมากมายที่ไม่มีที่สิ้นสุดเพียงปลายนิ้วสัมผัสของนักการตลาด นักการตลาดจำนวนมากกล่าวว่า "พร้อมแล้ว" ที่ด้านหน้าข้อมูลและให้ความสำคัญกับการวิจัยเชิงคุณภาพที่ด้านหลัง

แบรนด์ต่างๆ ลงทุนหลายล้านดอลลาร์ในด้านเทคโนโลยีข้อมูลและการวิเคราะห์ เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม นักการตลาดยังคงต้องเข้าใจว่าเหตุใดผู้บริโภคจึงรู้สึกหรือประพฤติตนในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง มนุษย์เราทำการตัดสินใจส่วนใหญ่โดยใช้เว็บแห่งความรู้สึกที่ซับซ้อน และวิธีเดียวที่คุณจะเข้าใจมันได้คือ... พูดคุยเกี่ยวกับมัน

หากไม่มีข้อมูลเชิงลึกที่จับต้องไม่ได้เหล่านี้ ปริศนาแบรนด์ของคุณก็จะยังมีชิ้นส่วนที่ขาดหายไป ข่าวดีก็คือว่านักการตลาดยุคใหม่เช่นคุณมีช่องทางและเครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อทำให้การวิจัยเชิงคุณภาพเข้าถึงได้ แม่นยำ เร็วขึ้น และราคาถูกลง การใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ทำให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว ตรวจสอบการตัดสินใจของตลาด และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์โดยรวม เข้าสู่ชุมชนการวิจัยตลาดออนไลน์ (MROC)

MROC (ชุมชนการวิจัยการตลาดออนไลน์) คืออะไร

MROC เป็นคำที่ใช้อธิบาย ความพยายามในการวิจัยที่มีการประสานงานเพื่อระดมผู้บริโภคที่มีความสนใจร่วมกัน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อทำการวิจัยเชิงคุณภาพตลอดเวลาและเก็บเกี่ยวข้อมูลเชิงลึกที่กำลังดำเนินอยู่

ในอดีต การสนทนากลุ่มมักดำเนินการเฉพาะกิจเป็นโครงการแบบครั้งเดียว ในขณะที่ MROC คือกลุ่มบุคคลที่ได้รับการฝึกฝนซึ่งคุณสามารถติดต่อได้ในช่วงเวลาที่แตกต่างกันหรือในระยะเวลาที่ขยายออกไป MROC ยังรวมเอาวิธีการรวบรวมข้อมูลอื่นๆ นอกเหนือจากบรรยากาศการสนทนากลุ่มเสมือนจริงแบบเข้มข้น

พูดง่ายๆ ก็คือ MROC ช่วยแก้ปัญหาความท้าทายทางธุรกิจที่สำคัญ นั่นคือ ความต้องการวิธีการแบบคล่องตัวเพื่อปรับปรุงความเร็ว ประสิทธิภาพ และประสิทธิผลของการตลาด

เหตุใดจึงใช้ชุมชนแบรนด์ออนไลน์เป็น MROC

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์สามารถนำไปใช้ในธุรกิจต่างๆ ได้มากมาย พวกเขาสามารถช่วย:

• ทีมดิจิทัลขยายความคิดริเริ่มทางการตลาดออนไลน์
• ทีมอีคอมเมิร์ซได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้ามากขึ้น
• ทีมลูกค้าสัมพันธ์ส่งเสริมความภักดีทางอารมณ์
• ทีมงานที่มีประสบการณ์และนักช้อปขับเคลื่อนการทดลองและการขายผ่านร้านค้าปลีก

ทีมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคสามารถใช้ชุมชนแบรนด์ออนไลน์เป็นแหล่งค้นคว้าข้อมูลอย่างต่อเนื่องได้

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดเผชิญเมื่อเปิดตัว MROC คือการค้นหาผู้ตอบแบบสอบถามและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและมีส่วนร่วม ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ดึงดูดผู้บริโภคแบบออร์แกนิกเพราะพวกเขาเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์ และด้วยแพลตฟอร์มอย่างเวสต้า กิจกรรมการมีส่วนร่วมมากมายที่มีอยู่ทำให้ผู้บริโภคเหล่านี้ "อบอุ่น" และทำให้พวกเขาตอบคำถามการวิจัยตลาดของคุณทุกครั้งที่เกิดขึ้น

วิธีใช้ชุมชนแบรนด์ออนไลน์เป็น MROC: การศึกษาอุตสาหกรรมความงามที่สะอาด

เพื่อช่วยแสดงให้เห็นว่าแบรนด์สามารถใช้ MROC ผ่านชุมชนแบรนด์ออนไลน์ได้อย่างไร เราได้สร้างชุมชนหนึ่งสำหรับอุตสาหกรรมความงามที่สะอาด มาดูกันว่ามันทำงานอย่างไร...

เนื่องจากผู้บริโภคมีจิตสำนึกมากขึ้นเกี่ยวกับสุขภาพส่วนบุคคลและผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมโดยรวม ตลาดความงามที่สะอาดจึงถูกกำหนดให้ครองอุตสาหกรรมความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลผิว โดยมีมูลค่าสูงถึง 22 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2567

เราสำรวจผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ความงามมากกว่า 1,200 รายจากชุมชนออนไลน์ของเราที่มีผู้บริโภค 1.2 ล้านคน และพบว่า 63% ได้รวมผลิตภัณฑ์ความงามที่สะอาด/เป็นธรรมชาติเข้าไว้ในกิจวัตรประจำวันของพวกเขา และผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ความงาม 1 ใน 3 เริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ความงามที่สะอาดภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา .

เพื่อให้เข้าใจมากขึ้น เราได้เชิญกลุ่มเป้าหมายที่ระบุว่าเป็นผู้ซื้อความงามที่สะอาดให้เข้าร่วม MROC (ชุมชนการวิจัยตลาดออนไลน์) และให้พวกเขามีส่วนร่วมในกิจกรรมและการอภิปรายเป็นเวลา 7 สัปดาห์เพื่อเจาะลึกและทำความเข้าใจกับความท้าทายและโอกาสที่แบรนด์เหล่านี้เผชิญ .

เช่นเดียวกับการศึกษาวิจัยอื่นๆ MROC แต่ละรายการควรเริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์ของการศึกษาและสิ่งที่คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ในตัวอย่างนี้ เป้าหมายของเราคือการช่วยให้นักการตลาดเข้าใจถึงความท้าทายในการรับรู้ของผู้บริโภคที่แบรนด์ความงามที่สะอาดต้องเผชิญเมื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ความงามแบบดั้งเดิม และวิธีการโดดเด่นในตลาดที่กำลังเติบโตนี้

ผู้เข้าร่วมได้รับแจ้งให้อภิปรายคำถามต่างๆ เช่น: คุณใช้ผลิตภัณฑ์เสริมความงามใดบ้างทุกวัน อะไรทำให้พวกเขาพิเศษ? กิจวัตรความงามของคุณสอดคล้องกับตารางเวลาของคุณอย่างไร? องค์ประกอบหรือคุณลักษณะที่สำคัญของผลิตภัณฑ์ความงามที่สะอาดคืออะไร? ช่วงเวลาที่พวกเขาค้นพบแบรนด์ความงามที่สะอาดตาคืออะไร? พวกเขาเปลี่ยนอย่างไรและทำไม? มันทำให้คุณรู้สึกอย่างไร? อนาคตของความงามที่สะอาดตาจะเป็นอย่างไรสำหรับคุณ?

เพื่อตอบคำถามเหล่านี้ ผู้เข้าร่วมกลุ่มเล็กๆ จำนวน 60 คนได้ทำกิจกรรมต่างๆ เช่น การทำภาพปะติด การเขียนบทกวี แบ่งปันนิสัย และอื่นๆ MROC ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถแสดงความคิดสร้างสรรค์ได้ และฟอรัมกลุ่มปิดช่วยให้รู้สึกใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวมากขึ้น นี่เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ผู้บริโภครู้สึกว่าพวกเขาสามารถพูดได้อย่างอิสระ แสดงออก พูดความคิดเห็นโดยไม่ต้องเซ็นเซอร์ตัวเอง

ด้วย MROC นี้ เราได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงกว่า 100 รายการเพื่อให้แบรนด์ต่างๆ นำไปใช้ในกลยุทธ์การตลาดของตน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้รวมถึงการเอาชนะการรับรู้ว่าแบรนด์ความงามที่สะอาดมีราคาแพงกว่าและมีประสิทธิภาพน้อยกว่าแบรนด์ความงามแบบดั้งเดิม ประเด็นการส่งข้อความถึงการเจาะตลาดในครัวเรือนที่เพิ่มขึ้น วิธีใช้คำแนะนำจากเพื่อนร่วมงานและพันธกิจของชุมชนเพื่อขับเคลื่อนความไว้วางใจและการศึกษา และอีกมากมาย

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลลัพธ์ทั้งหมดของการศึกษานี้ โปรดดู รายละเอียดอินโฟกราฟิกที่ให้รายละเอียดประเด็นสำคัญ ของเรา

เริ่มต้นใช้งาน

ท่ามกลางข้อมูลล้นหลามที่คุณอาจคุ้นเคย ยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทำให้เรื่องราวของผู้บริโภคของคุณ “เป็นจริง” และเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณจะสร้างการเชื่อมต่อ ความสัมพันธ์ และขับเคลื่อนด้วยความเห็นอกเห็นใจ การใช้ MROC เป็นวิธีสมัยใหม่ในการใช้ประโยชน์จากวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ และเพื่อให้คำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ ซึ่งนอกเหนือไปจากชุดข้อมูลจาก CRM หรือแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลของคุณ

ซอฟต์แวร์ชุมชนออนไลน์แบบครบวงจรของ Vesta สำหรับแบรนด์เป็นแพลตฟอร์มที่พร้อมใช้งานเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ของผู้บริโภค และช่วยให้คุณดูแลและระดมผู้บริโภคเพื่อขับเคลื่อนการสนับสนุน ความภักดี และข้อมูลเชิงลึก เราช่วยคุณสร้างช่องทางของผู้ตอบแบบสอบถามเพื่อรับมือกับความท้าทายด้านการตลาดและ CX ที่ใหญ่ที่สุดของคุณ การรักษาความปลอดภัยข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง และความภักดีทางอารมณ์ที่ยั่งยืน นอกเหนือจากการให้คะแนนและบทวิจารณ์ UGC ของแท้ อีคอมเมิร์ซ และการขายผ่านร้านค้าปลีก

ต้องการเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มเกมข้อมูลเชิงลึกของคุณหรือไม่ ดูโพสต์ของเราเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคหรือคู่มือการวิจัยตลาดผู้บริโภคปี 2022

สนใจเพิ่มเติมหรือไม่?

ลงทะเบียนสำหรับการสาธิตวันนี้