เหตุใดบทวิจารณ์ออนไลน์ในเรื่องอีคอมเมิร์ซและวิธีการใช้เพื่อสร้างอิทธิพลต่อการขาย

ในโลกของการซื้อของออนไลน์ เป็นไปไม่ได้ที่จะได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการซื้อจริง สิ่งนี้สร้างขอบเขตสำหรับนวัตกรรมที่ทำให้ลูกค้าไว้วางใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อ บทวิจารณ์ออนไลน์คือนวัตกรรมที่ช่วยลูกค้าในการแสวงหารายละเอียดทั้งหมดของผลิตภัณฑ์เฉพาะก่อนที่จะนำเข้าบ้านของพวกเขา ลูกค้ามองหาให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังซื้อของที่คงทนและคุ้มค่าเงินของพวกเขา และบทวิจารณ์ออนไลน์ก็ช่วยเหลือพวกเขาได้

ในช่วงที่ผ่านมา เว็บไซต์รีวิวออนไลน์ต่างๆ เช่น Yelp! และ Facebook ได้เข้ามาเป็นศูนย์กลาง และการได้รับความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งใดๆ ก็กลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ซื้อออนไลน์ บทบาทของบทวิจารณ์ออนไลน์ได้เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ซึ่งช่วยอย่างมากในการชนะธุรกิจและรักษาชื่อเสียงในเชิงบวกในตลาด

ใครกำลังอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์อยู่กันแน่?

หากเราดูสถิติโดยรวม เราจะพบว่า 91% ของผู้ซื้อออนไลน์อ่านบทวิจารณ์และ 84% ของพวกเขาเชื่อถือ

สถิติที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งชี้ให้เห็นว่าลูกค้าที่ใช้จ่ายมากขึ้น 31% กับร้านค้าปลีกได้รับการวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมจากลูกค้ารายก่อน

อย่างไรก็ตาม มันเป็นการนั่งรถไฟเหาะ และมีการกระแทกตลอดทางในรูปแบบของบทวิจารณ์เชิงลบ จากการศึกษาพบว่าประมาณ 82% ของผู้ซื้อที่อ่านบทวิจารณ์กำลังมองหาบทวิจารณ์เชิงลบ

นี่เป็นลักษณะที่ควรทราบ แต่มีด้านบวกซึ่งบ่งชี้ว่าผู้ใช้ใช้จ่ายมากขึ้นเกือบห้าเท่าบนไซต์ในขณะที่โต้ตอบกับบทวิจารณ์เชิงลบโดยมีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 85% ยิ่งมีรีวิวมาก ลูกค้าก็ยิ่งเชื่อถือตราสินค้าและผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้นเท่านั้น การศึกษาหนึ่งเปิดเผยว่าลูกค้าโดยรวมอ่านบทวิจารณ์ประมาณ 40 รายการก่อนที่จะวางใจในรายการใดรายการหนึ่ง

รายงานระบุว่าผลิตภัณฑ์มีโอกาสขายได้มากกว่า 270% หากมีบทวิจารณ์อย่างน้อย 5 รายการ

ลูกค้าใหม่เชื่อถือรีวิวลูกค้าออนไลน์หรือไม่

ค่อนข้างปลอดภัยที่จะกล่าวว่าด้วยแพลตฟอร์มการรีวิวจำนวนมากที่กำลังเป็นที่นิยมและระดับความไว้วางใจที่ผู้คนมีในการรีวิว ผลิตภัณฑ์ของคุณจะถูกสังเกตเห็นจากลูกค้าทั่วโลก

เหตุผลที่ทำให้รีวิวออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซออนไลน์ของคุณ

บทวิจารณ์ออนไลน์มีบทบาทสำคัญในการเปิดร้านค้าออนไลน์ของคุณให้กับลูกค้า และคำวิจารณ์เหล่านั้นกลับกลายเป็นผลบวกมากกว่าที่จะดึงดูดลูกค้าจำนวนมาก ทิ้งผลกระทบเชิงบวกต่อยอดขายโดยรวมของคุณ และเพิ่มการซื้อของคุณอย่างรวดเร็ว ดังนั้น ให้เราพิจารณาเหตุผลสำคัญบางประการที่ทำให้การรีวิวออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

#1. บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ความช่วยเหลือในการสร้างความไว้วางใจ

ในปี 2019 ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกมี มูลค่า 3.5 ล้านล้านดอลลาร์ มีตัวเลือกมากมายในแง่ของแบรนด์สำหรับผู้ซื้อออนไลน์ และหากไม่นำเสนอวิธีแก้ปัญหาในการไว้วางใจผลิตภัณฑ์ ผู้ซื้อแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะมอบความไว้วางใจ ไม่ต้องสงสัยเลยว่า การได้สัมผัสกับสินค้าทางกายภาพเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการตัดสินผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม ในตลาดออนไลน์ มันไม่สามารถทำได้ซึ่งทำให้บทวิจารณ์เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดต่อไป

บทวิจารณ์จำนวนมากพอสมควรเกี่ยวกับคุณภาพและความทนทานของผลิตภัณฑ์สามารถช่วยให้ลูกค้าวางใจในสินค้านั้นได้ และยังสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ให้กับผลิตภัณฑ์อีกด้วย บทวิจารณ์ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์ได้ถึง 63%

#2. บทวิจารณ์ออนไลน์ช่วยในการตัดสินใจของลูกค้า

ขณะซื้อของออนไลน์ ลูกค้าจะยิ่งสับสนมากขึ้นเกี่ยวกับตัวเลือกที่ต้องทำ มีสามขั้นตอนที่ผู้ซื้อเกือบทุกคนปฏิบัติตาม

• ใช้พลังงานและเวลามากเกินไปในการประเมินผลิตภัณฑ์
• อ่านรีวิวไม่หยุด
• เปรียบเทียบสินค้าก่อนสรุปผล

บทวิจารณ์ช่วยผู้ซื้อโดยการขจัดชั้นของผลิตภัณฑ์และรับความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์รวมถึงขนาดและวัสดุ ผลิตภัณฑ์อาจดูเล็กน้อยเมื่อเทียบกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์ของลูกค้าก่อนหน้านี้ที่เน้นย้ำถึงขนาดของผลิตภัณฑ์ สามารถทำให้ลูกค้าสบายใจและดำเนินการซื้อต่อไปได้

#3. จำนวนรีวิวที่ดีทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

เป็นเรื่องปกติที่ผู้คนสามารถไว้วางใจสิ่งที่ได้รับการอนุมัติจากผู้อื่นเป็นจำนวนมากได้อย่างง่ายดาย ปรากฏการณ์นี้ใช้ได้ผลดีในตลาดออนไลน์เช่นกัน โดยรีวิวที่ลูกค้าเดิมทิ้งไว้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อยอดขายของผลิตภัณฑ์นั้น บทวิจารณ์ในเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์

การโฆษณาแบบลำเอียงจากแบรนด์ต่างๆ ไม่ได้ดึงดูดลูกค้าในทุกวันนี้ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้คนกำลังมองหาบทวิจารณ์เพื่อพิสูจน์ความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ออนไลน์ บทวิจารณ์ได้รับความไว้วางใจมากกว่าผลิตภัณฑ์ทางการตลาดถึง 12 เท่า และจำนวนนี้เพียงพอที่จะบ่งชี้ว่าข้อพิสูจน์ทางสังคมในทุกด้านของชีวิต

#4. เน้นการแก้ปัญหา

ธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่ถูกวิจารณ์ในเชิงบวกตลอดเวลา และคุณต้องยอมรับข้อเท็จจริงนี้ อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์เชิงลบ หากใช้แต่เพียงคาง สามารถช่วยให้คุณระบุแนวคิดที่คุณต้องการปรับปรุงได้ตลอดมา คำติชมสามารถทำหน้าที่เป็นตัวเร่งให้ธุรกิจของคุณระดับโลก

มีหมวดหมู่ของบทวิจารณ์เชิงลบ ในหมวดหมู่แรก คุณเผชิญหน้ากับลูกค้าที่โกรธจัดซึ่งตีความสถานการณ์ผิดและแสดงความคิดเห็นที่ไม่จำเป็นในส่วนบทวิจารณ์ หมวดหมู่ที่สองให้ความสำคัญกับการวิจารณ์เชิงลบซ้ำๆ ที่คุณได้รับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ บทวิจารณ์ประเภทที่สองจะต้องได้รับการแก้ไขและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าบ่นถึง

จากสถิติพบว่าลูกค้าประมาณ 94% เลิกคิดที่จะซื้อเพียงเพราะความคิดเห็นเชิงลบ ดังนั้นหากคุณไม่ให้ความสำคัญกับปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าและแก้ไข คุณก็จะรักษาลูกค้าส่วนใหญ่ไว้ได้

#5. บทวิจารณ์ ให้การสนับสนุน SEO

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมดตั้งเป้าที่จะอยู่ในอันดับสูงในการจัดอันดับ SERP เนื่องจากจะทำให้พวกเขาอยู่ในสายตาของผู้ซื้อออนไลน์ อย่างไรก็ตาม การสร้างสถานะที่เป็นมิตรกับ SEO จะทำให้คุณเสียเวลาและพลังงานไปมาก บทวิจารณ์ออนไลน์สามารถบรรเทาความกดดันจากไหล่ของคุณได้ ผู้ซื้อออนไลน์มักจะใช้เฉพาะคำหลักเช่นชื่อผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ ในบทวิจารณ์ออนไลน์ของพวกเขา ขั้นตอนนี้จะสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมบนอินเทอร์เน็ตร่วมกับคุณ

สิ่งนี้ช่วยธุรกิจของคุณได้สองวิธี

• เมื่อลูกค้าค้นหาคำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าของคุณ ร้านค้าของคุณก็จะปรากฏในรายการค้นหาของพวกเขาบ่อยขึ้น ซึ่งจะทำให้มีผู้เข้าชมมากขึ้น
• ประการที่สอง ผู้ใช้จะสามารถอ่านบทวิจารณ์ในเชิงบวกของผลิตภัณฑ์ของคุณได้

วิธีดึงประโยชน์สูงสุดจากบทวิจารณ์ออนไลน์

ใช่ เราเข้าใจดีว่าบทวิจารณ์ออนไลน์พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าเป็นเครื่องมือในการสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม เราต้องเข้าใจวิธีปลดล็อกศักยภาพของบทวิจารณ์ออนไลน์เหล่านี้อย่างเต็มที่ หากเจ้าของธุรกิจไม่เรียนรู้ที่จะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากบทวิจารณ์ออนไลน์ ก็จะพลาดผลกำไรจำนวนมาก ดังนั้น ให้เรากระโดดตรงไปที่การใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ออนไลน์มากมายและ

มองหาคีย์เวิร์ดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

คุณต้องมีคำสำคัญในใจที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคำเหล่านั้นจะตรงกับคำหลักที่ลูกค้าของคุณใช้ทางออนไลน์เพื่อค้นหาร้านค้าของคุณทางออนไลน์ คำวิจารณ์ที่ลูกค้าทิ้งไว้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยให้คุณระบุคำหลักที่ลูกค้าของคุณใช้บ่อยที่สุดเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ตอนนี้คุณสามารถใช้คำหลักที่ระบุเหล่านี้เพื่อกระตุ้นแคมเปญ SEO ของคุณได้

ยกระดับการรับรู้แบรนด์

ในโลกอุดมคติ แบรนด์ของคุณจำเป็นต้องมีอยู่ในสถานที่ต่างๆ ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะค้นพบร้านค้าแบรนด์ของคุณ สิ่งที่คุณเชี่ยวชาญ และคุณจะปรับปรุงมาตรฐานการครองชีพของลูกค้าของคุณได้อย่างไร บทวิจารณ์เกี่ยวกับสถานที่ทั้งหมดเหล่านี้จะทำให้คุณได้รับความสนใจและดึงดูดผู้ชมอย่างเป็นธรรมชาติ รีวิวบนแพลตฟอร์มอย่าง Yelp! หรือ Facebook จะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าจะค้นหาบริษัทในอุตสาหกรรมของคุณ

การใช้แคมเปญประชาสัมพันธ์และอินฟลูเอนเซอร์เพื่อเน้นคำวิจารณ์เชิงบวก

คุณต้องแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกในรายการและปล่อยให้พวกเขาเป็นผู้พูดแทนการโปรโมตแบรนด์ บทวิจารณ์ในเชิงบวกก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้ลูกค้าไว้วางใจแบรนด์ของคุณโดยที่คุณไม่ต้องเสียพลังงาน

ข่าวประชาสัมพันธ์ในเนื้อหาทางการตลาดเป็นวิธีหนึ่งในการเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ของคุณในขณะที่ใช้โฆษณาผ่านอินฟลูเอนเซอร์เป็นอีกวิธีหนึ่งในการโปรโมตแบรนด์ของคุณ วิธีที่สองมีค่าใช้จ่ายเล็กน้อยเมื่อเทียบกับวิธีแรก

วิธีการรับคำวิจารณ์ออนไลน์

บทวิจารณ์ของลูกค้าจะเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติเมื่อแบรนด์ของคุณเติบโตขึ้น แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพื่อดึงดูดพวกเขาในอัตราที่เร็วขึ้น เราจะนำเสนอวิธีการบางอย่างที่คุณจะสามารถดึงลูกค้าเข้ามาแสดงความคิดเห็นและคำติชมมากขึ้นเรื่อยๆ

ทำให้กระบวนการออกจากรีวิวได้อย่างง่ายดาย

หากมีหลายขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการเขียนรีวิวให้น้อยที่สุด มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะเขียนรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถใส่ลิงก์ไปยัง Google My Business, Facebook และ Yelp! ในอีเมลทางการตลาดและบนหน้าเว็บของคุณเพื่อให้กระบวนการโพสต์บทวิจารณ์ทำได้อย่างง่ายดาย

ในการก้าวไปสู่ระดับที่สูงขึ้น คุณสามารถเลือกที่จะกรอกแบบฟอร์มการส่งคำวิจารณ์ที่ด้านล่างของเว็บไซต์อย่างเป็นทางการและหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

มอบส่วนลดและข้อเสนอให้กับลูกค้าของคุณ

ทุกคนชื่นชอบส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบ และหากคุณมอบสิ่งนั้นให้กับผู้ใช้ของคุณเพื่อแลกกับการรีวิว มันจะช่วยเพิ่มความก้าวหน้าของคุณ เมื่อผู้ใช้ซื้อบางอย่างในหนึ่งหรือสองสัปดาห์ต่อมา ให้ส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อขอความคิดเห็นเพื่อแลกกับส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคตหรือรหัสโปรโมชันสำหรับการจัดส่งฟรีหรือการเข้าร่วมโปรแกรมรางวัล การให้สินเชื่อแก่ลูกค้าเป็นแรงจูงใจอีกประการหนึ่งที่คุณสามารถเสนอได้

การใช้กลยุทธ์นี้มีประโยชน์ แต่อย่าคาดหวังเพียงความคิดเห็นในเชิงบวกเพื่อแลกเปลี่ยน คุณควรเรียกร้องความคิดเห็นและความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา เพื่อที่คุณจะได้ปรับปรุงสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ในฐานะบริษัท

สอบถามลูกค้าของคุณสำหรับคำวิจารณ์

นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการรับรีวิว คุณสามารถขอคำวิจารณ์จากลูกค้าของคุณในหน้าชำระเงินได้ในรูปแบบของป๊อปอัปหลังการซื้อหรือผ่านคำขอทางอีเมลหลังจากที่พนักงานจัดส่งสินค้าของคุณได้รับสินค้าแล้ว เพียงแค่ขอความเห็นก็สามารถสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของคุณได้

ร้านค้าออนไลน์ที่มีชื่อเสียงบางแห่งยังรวมรหัส QR ลิงก์ไปยัง Yelp! หน้าหรือแบบฟอร์มการตรวจทานที่กรอกได้เพื่อทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า

ตอบคำติชมของลูกค้าของคุณ

ลูกค้าต้องการราวกับว่าพวกเขามีความสำคัญและการตอบรับข้อเสนอแนะและบทวิจารณ์จะทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่ต้องการ Google เป็นตัวอย่างที่สำคัญของเรื่องนี้ และเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าการตอบกลับรีวิวของคุณจะช่วย SEO ของคุณได้อย่างมาก จัดลำดับความสำคัญในการตอบกลับรีวิวของคุณ แล้วคุณจะเห็นรีวิวเข้ามามากขึ้นเรื่อยๆ

การตอบสนองแม้จะตอบเพียงคำเดียวจะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ และเมื่อสังเกตเห็นท่าทางนี้จากแบรนด์ของคุณ ลูกค้ารายอื่นๆ จะได้รับการสนับสนุนให้เขียนรีวิวในเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ อย่าเพิ่งตอบกลับรีวิวเชิงบวก อย่าลืมตอบกลับรีวิวเชิงลบด้วย จากการศึกษาบางส่วนพบว่า หากคุณตอบกลับแม้แต่รีวิวเชิงลบในเชิงบวก ลูกค้า 34% จะลบความคิดเห็นเชิงลบออกทั้งหมด

ส่งแบบสำรวจลูกค้า

แบบสำรวจพิสูจน์แล้วว่าเป็นทางเลือกที่ดีในการรับคำติชมจากลูกค้า แม้จะอยู่ในพื้นที่ที่พวกเขาไม่ต้องการเสนอแนะความคิดเห็นก็ตาม หลังจากที่ขายสินค้าให้กับลูกค้า คุณสามารถส่งอีเมลไปยังลูกค้ารายนั้นเพื่อขอให้เขาให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับชุดคำถามต่างๆ เช่น ขั้นตอนการชำระเงิน ความสะดวกในการนำทาง คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และความเร็วในการจัดส่ง วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้รับความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับขั้นตอนการขนส่งทั้งหมด คำติชมที่ให้ไว้ในส่วนความคิดเห็นโดยลูกค้าสามารถแสดงเป็นบทวิจารณ์ต่อลูกค้าที่มาถึงล่าสุดเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาโพสต์บทวิจารณ์เพิ่มเติม

ทำให้กระบวนการถามอัตโนมัติ

คุณไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณทุกสัปดาห์ด้วยตนเอง มีตัวเลือกของอีเมลอัตโนมัติที่สามารถส่งหลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ให้กับลูกค้าเพื่อขอการตรวจทาน นอกเหนือจากนี้ เรายังสามารถใช้คุกกี้เพื่อติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และสร้างป๊อปอัป เทคนิคเหล่านี้ไม่ต้องใช้ความพยายามมากเกินไป แต่สามารถสร้างผลลัพธ์ได้มหาศาล

การรับรีวิวออนไลน์จากเว็บไซต์รีวิวที่เป็นที่ยอมรับ

ทุกรีวิวที่โพสต์โดยลูกค้ามีคุณค่าต่อลูกค้าอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม รีวิวบางรายการมีค่ามากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับรีวิวอื่นๆ ลูกค้าต้องการอ่านรีวิวให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ แต่รีวิวบนเว็บไซต์ของบุคคลที่สามไม่สามารถควบคุมโดยธุรกิจต่างๆ ได้ในทุกวิถีทางที่จะวางป้ายราคาที่มีมูลค่าสูงไว้บนพวกเขา Google, Facebook, Yelp, Yahoo, Better Business Bureau, Yellow Pages, Trustpilot เป็นเว็บไซต์บางส่วนที่นำเสนอรีวิวของแท้ให้กับลูกค้า เนื่องจากความคิดเห็นดังกล่าวเชื่อมโยงกับบัญชีจริงที่เชื่อมโยงกับข้อมูลประจำตัวจริง ดังนั้นเราจึงนำเสนอไซต์บางไซต์ที่นำเสนอบทวิจารณ์ที่แท้จริงแก่คุณ

กรี๊ด! ความคิดเห็น

กรี๊ด! เป็นหนึ่งในชื่อที่น่าเชื่อถือที่สุดในโลกของบทวิจารณ์ เนื่องจากทำงานมาเป็นเวลา 15 ปีแล้ว กรี๊ด! ได้เห็นการขัดแย้งที่ยุติธรรมโดยมีการกล่าวอ้างกับพวกเขาว่าบทวิจารณ์ในเชิงบวกจะถูกลบออกหากธุรกิจไม่ตกลงที่จะโปรโมตแบรนด์ของพวกเขาบน Yelp! ท่ามกลางความโกลาหลนี้ Yelp! มีความแข็งแกร่งในด้านธุรกิจ

ต่างจาก Google และ Facebook พวกเขาใช้อัลกอริธึมที่แตกต่างกันซึ่งพวกเขาชอบรีวิวบางรายการมากกว่ารีวิวอื่น โดยซ่อนรีวิวที่เหลือไว้ใต้หัวเรื่องเล็กๆ ซึ่งอ่านว่า “รีวิวที่ไม่แนะนำในขณะนี้” ที่ด้านล่างของหน้า ด้วยวิธีนี้ รีวิวที่โพสต์โดยผู้ที่มีสถานะไซต์ที่แข็งแกร่งจะถูกเน้นเหนือผู้ที่มีบัญชีใหม่ที่มีข้อเสนอที่ดี

กรี๊ด! เป็นชื่อที่น่าเชื่อถือในชุมชนออนไลน์ และไม่ว่าจะดำเนินการอย่างไร แม้แต่ดาวดวงเดียวที่เพิ่มขึ้นจากพวกเขาก็ยังเพิ่มรายได้มากถึง 9% ในทางกลับกัน บทวิจารณ์เชิงลบจากพวกเขาอาจทำให้ความคืบหน้าของธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งแย่ลง และผู้ที่ได้รับคะแนนสามดาวจะเริ่มรู้สึกร้อนรน

Google Reviews

Google สามารถอธิบายได้ว่าเป็นอำนาจหลักในโลกของเว็บและแม้แต่ความเห็นของพวกเขาก็มีความสำคัญอย่างมาก Google My Business ให้ข้อมูลทุกประเภทตั้งแต่รายละเอียดการติดต่อ ชั่วโมงการทำงาน ไปจนถึงผู้ใช้เว็บหลายล้านคน นอกเหนือจากทั้งหมดนี้ ส่วนรีวิวของพวกเขายังได้รับความไว้วางใจเป็นอย่างดี สิ่งที่ทำให้ Google มีความหมายคือความง่ายในการเข้าถึงและการเชื่อมโยงกับแต่ละธุรกิจเท่านั้นที่ขจัดขอบเขตของความสับสน

Google ถือว่าบทวิจารณ์เป็นส่วนสำคัญในการกำหนดอันดับของเครื่องมือค้นหา โดยบทวิจารณ์จะมีน้ำหนักมากถึง 9% ของสูตรทั้งหมด นี่คือเหตุผลที่รีวิวของ Google ได้รับการพิจารณาว่าเป็นหนึ่งในช่องทางที่สำคัญที่สุดในตลาด

รีวิวเฟสบุ๊ค

ตลอดเวลานี้ Facebook ให้ความบันเทิงเพียงแค่บทวิจารณ์มาตรฐาน อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ได้รวมเข้ากับกระบวนการตอบรับซึ่งเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างมาก จากข้อมูลของ Facebook ระบบนี้ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม เนื่องจากผู้ใช้ทุกสองในสามเข้าชมเพจธุรกิจในท้องถิ่นอย่างน้อยหนึ่งครั้งทุกสัปดาห์ และหนึ่งในสามใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์และคำแนะนำเพื่อส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

Facebook อนุญาตให้ผู้ใช้ขอคำแนะนำได้เสมอ แต่ตอนนี้ผลการวิจัยปรากฏให้เห็นในแต่ละหน้าของธุรกิจ พวกเขาให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการมองธุรกิจของเราทางออนไลน์ ซึ่งให้ข้อมูลพิเศษแก่ผู้ใช้ Facebook ก่อนตัดสินใจ

รีวิวออนไลน์เฉพาะ

ออนไลน์ประเภทนี้อาจไม่ได้รับความนิยมเท่ากับชื่อใหญ่บางชื่อที่เรากล่าวถึงข้างต้น แต่สามารถพิสูจน์ได้ว่าสามารถช่วยร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กสำหรับผู้บริโภคได้มาก ฟอรัม Reddit บล็อกส่วนตัวเป็นแหล่งบทวิจารณ์สำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องกับตลาดขนาดเล็ก และในหลายกรณี โพสต์ประเภทนี้กลับกลายเป็นสิ่งที่มีค่าจริง

ห่อ

บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดในด้านธุรกิจออนไลน์ เนื่องจากให้ข้อมูลที่ไร้ที่ติสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมด เจ้าของธุรกิจออนไลน์จำเป็นต้องเข้าใจว่าพวกเขาจะได้รับทั้งความคิดเห็นเชิงลบและแง่บวก แต่ก็ต้องให้คุณค่ากับทั้งคู่ หากพวกเขาต้องการสร้างสิ่งที่ไม่เคยมีมาก่อน การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ในการวิจารณ์เชิงลบจะช่วยให้ธุรกิจพัฒนาอย่างก้าวกระโดด ดังนั้น ทุกธุรกิจควรติดป้ายราคาในบทวิจารณ์ออนไลน์และต้องรวมเข้ากับระบบการทำงานของตน