การวิจัยตลาดออนไลน์: ทำความเข้าใจผู้บริโภคยุคใหม่ "พร้อมเสมอ" | อัฟฟิโลรามา

เมื่อการตลาดทางอินเทอร์เน็ตเกิดขึ้นเป็นครั้งแรก มันเปลี่ยนเกมโดยสิ้นเชิงและบังคับให้นักการตลาดนึกถึงผู้ชมทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ แต่เรามาไกลมากตั้งแต่นั้นมา อินเทอร์เน็ตไม่ใช่สิ่งที่เราเชื่อมต่อเป็นเวลา 15 นาทีเมื่อสิ้นสุดวันเพื่อตรวจสอบอีเมลสองสามฉบับ เราเชื่อมต่อกันตลอดเวลา

การขยายตัวของโทรศัพท์มือถือทำให้สามารถเชื่อมต่อเว็บได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ในฐานะผู้บริโภค สถานะ "เปิดตลอดเวลา" นี้มีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของเรา แหล่งข้อมูลดั้งเดิม เช่น พนักงานขายที่อ่อนน้อมถ่อมตน ได้ถูกลบออกจากสมการแล้ว

ผู้บริโภคกลับนำอินเทอร์เน็ตมาใช้เป็นแหล่งข้อมูล ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในบทความของฉันเกี่ยวกับการตลาดแบบพันธมิตรสำหรับผู้ใช้มือถือ ลูกค้าจำนวนมากใช้โทรศัพท์เพื่อหาข้อมูล ลูกค้าบางคนใช้เวลาถึง 15 ชั่วโมงกับโทรศัพท์ของตน ค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และแม้แต่ชื่อเสียงของบริษัท อะไรก็ได้และทุกอย่างที่อาจส่งผลต่อการซื้อที่อาจเกิดขึ้นได้

จากการวิจัยเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2014 เกี่ยวกับการใช้ช่องทางออนไลน์โดยผู้บริโภคที่เปิดใช้งานตลอดเวลา 75% ของผู้ที่ใช้อุปกรณ์หลายเครื่องกำลังใช้งานเครือข่ายสังคมออนไลน์อย่างแข็งขัน โดยเว็บไซต์ข่าวและนิตยสารตามมาติดๆ

การวิจัยโดย Experian ยังระบุถึงผู้บริโภคสี่ประเภทที่แตกต่างกัน ประเด็นที่น่าสนใจจากการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่

• The Social Butterfly (เพศหญิง ปกติอายุระหว่าง 18-34 ปี) เป็นผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่มีอำนาจ เธออาศัยโซเชียลมีเดียสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อปลีก
• เธอมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าตามคำแนะนำของโซเชียลมีเดียและมีแนวโน้มที่จะโพสต์รีวิวออนไลน์เป็นสองเท่า
• เกมเมอร์ (เพศชาย โดยปกติอายุระหว่าง 18-24 ปี) ไม่น่าจะใช้สื่อแบบเดิมๆ (เช่น โทรทัศน์หรือวิทยุ) น้อยกว่ากลุ่มอื่นๆ เขาไม่ต้องการเห็นโฆษณาบนโทรศัพท์เสมอไป แต่มีแนวโน้มมากกว่าผู้บริโภคทั่วไปที่จะซื้อหลังจากเห็นโฆษณาดังกล่าวถึง 90 เปอร์เซ็นต์
• ผู้บริโภค Everything Tech (ไม่ว่าจะเป็นชายหรือหญิง อายุ 18-34 ปี) ติดเทคโนโลยี และ 60% ของกลุ่มประชากรนี้ซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากเห็นโฆษณาออนไลน์

การแนะนำจากเพื่อนเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้บริโภคที่ทำงานตลอดเวลา โดยเฉพาะข้อมูลประชากรของ Everything Tech และ Gamer ประชากร Everything Tech มีแนวโน้มที่จะซื้อของบางอย่างมากขึ้นหากเพื่อนแนะนำ

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาด?

ข้อมูลเป็นที่น่าสนใจใช่ ที่สำคัญกว่านั้น นักการตลาดมีความหมายอย่างไร?

รู้จักผู้บริโภคของคุณ

แน่นอน สิ่งแรกที่นักการตลาดต้องทำคือทำการวิจัยตลาดออนไลน์ ค้นหาว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร อยู่ที่ไหน และใช้เวลาออนไลน์อย่างไร คุณเป็นผู้ค้าปลีกที่มี Social Butterflies สำหรับลูกค้าหรือบางทีลูกค้าของคุณอาจมีความหลากหลายมากกว่าใน Gamer?

การทำความเข้าใจผู้บริโภคของคุณและพฤติกรรม "ตลอดเวลา" ของพวกเขาเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์สำหรับการทำตลาดกับพวกเขา

การตลาดแบบต่อเนื่อง

หากคุณมีผู้บริโภคที่คอยติดตามอยู่เสมอ คุณจำเป็นต้องทำการตลาดตลอดเวลา ซึ่งหมายความว่านักการตลาดต้องหยุดหมกมุ่นอยู่กับแคมเปญและมุ่งความสนใจไปที่ประสบการณ์ของผู้บริโภคแทน

จากการวิจัยของ Forrester for Responsys นักการตลาดจำเป็นต้องหาวิธีที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ นักการตลาดจำเป็นต้องปรับให้เข้ากับการเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่องระหว่างอุปกรณ์และไม่ใช่ในทางกลับกัน ซึ่งหมายความว่าจำเป็นต้องทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจงอุปกรณ์หรือช่องทางมากขึ้น

โซเชียลมีเดียคือท็อป

โซเชียลมีเดียได้พัฒนาเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับการวิจัยและแบ่งปันความคิดเห็นและประสบการณ์ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณมี Social Butterflies สำหรับลูกค้าแต่ไม่จำกัดเฉพาะกลุ่มนี้เท่านั้น

สามในสี่ของผู้บริโภคที่เปิดใช้งานตลอดเวลามีเครือข่ายโซเชียลเป็นเว็บไซต์อันดับหนึ่ง ซึ่งรวมถึงกลุ่มลูกค้าของคุณจำนวนมาก โดยทั่วไปแล้ว นี่หมายความว่าลูกค้าจะต้องเห็นสิ่งที่คุณกำลังทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

อย่าเพิ่งทำโซเชียลมีเดีย มีส่วนร่วม โต้ตอบ และสนุกสนานกับผู้บริโภคของคุณ คุณจะสร้างความภักดีต่อแบรนด์และช่วยเหลือลูกค้าไปพร้อมกันในขณะที่พวกเขากำลังค้นคว้าข้อมูล

เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของบริษัท

ในแผนภูมิด้านบน ไม่น่าแปลกใจเลยที่เว็บไซต์ของบริษัทอันดับ 3 ในรายการเว็บไซต์ที่ผู้บริโภคอุปกรณ์พกพาเข้าชม ข้อมูลสำรองอ้างว่าลูกค้าจำนวนมากขึ้นกำลังทำวิจัยออนไลน์และตรวจสอบเว็บไซต์ของ บริษัท ในกระบวนการ ซึ่งอาจหมายความว่าลูกค้าของคุณจำนวนมากกำลังช้อปปิ้งออนไลน์

ในฐานะนักการตลาด สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณต้องใส่ใจกับเว็บไซต์ของบริษัทและปรับให้เหมาะสมเพื่อประสบการณ์ของลูกค้า ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

• ลูกค้ากำลังมองหาข้อมูลอะไร?
• พวกเขาสามารถหาได้ง่ายบนเว็บไซต์?
• เว็บไซต์ของฉันบอกเล่าเรื่องราวของบริษัทได้เพียงพอหรือไม่?
• เว็บไซต์ของฉันปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในปัจจุบันหรือไม่?

การตลาดที่เหมาะกับมือถือ

ขณะที่คุณกำลังประเมินเว็บไซต์ของบริษัท คุณควรพิจารณาด้วยว่าไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่ ดังที่คุณได้เห็นจากข้อมูล ผู้บริโภคที่เปิดใช้งานตลอดเวลามักจะเปิดอยู่เสมอเพราะพวกเขาแต่งงานกับอุปกรณ์ของตนแล้ว เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่

นอกจากนี้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดที่เหลือของคุณนั้นเหมาะสมกับมือถือด้วย เนื้อหา โซเชียลมีเดีย การโฆษณา — ทุกสิ่งที่คุณนำเสนอควรดึงดูดผู้ใช้มือถือเช่นกัน

การสร้างความสัมพันธ์

การวิจัยของ Forrester ที่กล่าวถึงข้างต้นยังให้ความสำคัญกับความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์อันมีค่ากับลูกค้า ตามที่ Kyle Christensen แห่ง Responsys กล่าว

คำมั่นสัญญาที่ยอดเยี่ยมของการตลาดในยุคดิจิทัล - การจัดประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าในวงกว้าง - เป็นสิ่งที่บริษัทส่วนใหญ่พูดถึง แต่ไม่ได้ทำจริงๆ หลายคนยังคงหมกมุ่นอยู่กับการใช้เทคโนโลยีเพียงเพื่อให้ได้ลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่มีต้นทุนสูงขึ้นและผลตอบแทนที่ลดลง แทนที่จะใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีคุณค่าและยั่งยืน

การตลาดอย่างที่คุณรู้มันตายแล้ว หลักฐานอยู่ในพุดดิ้ง (เอ่อ…การวิจัย): ผู้บริโภคของคุณพร้อมเสมอ เชื่อมต่ออยู่เสมอ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และค้นหาวิธีเข้าถึงข้อความของคุณถึงพวกเขา การเปลี่ยนแปลงจะไม่เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน แต่ให้เริ่มต้นตอนนี้เพราะลูกค้าของคุณกำลังเคลื่อนไหวอยู่แล้ว คุณทำได้ทันที่ที่ต้องทำ!