ตัวชี้วัดการตลาดออนไลน์: 10 สิ่งสำคัญในการวัด

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงเมตริกการตลาดออนไลน์

การตลาดเป็นศาสตร์ ไม่ใช่ไสยศาสตร์ เพราะการวัดผล สำหรับเจ้าของธุรกิจหลายราย การตลาดเป็นการลงทุนที่ไม่จำเป็นซึ่งควรใช้เมื่องบประมาณเอื้ออำนวยเท่านั้น

เนื่องจากในหลาย ๆ สถานการณ์ผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดเป็นสิ่งที่ไม่คาดคิด โฆษณาของคุณอาจประสบความสำเร็จอย่างมาก โดยนำลูกค้าใหม่หลายพันรายมาให้คุณ หรืออาจเป็นความล้มเหลวโดยสิ้นเชิง ทำให้เสียเวลาและเงินของคุณไปเปล่าๆ

เมตริกที่เป็นของแข็งให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อเผชิญกับความท้าทายที่คาดเดาไม่ได้ หากคุณเพิ่งเริ่มต้นหรือจำเป็นต้องปรับปรุงแผนการตลาดปัจจุบัน ให้ความรู้กับตัวเองด้วย:

10 ตัวชี้วัดการตลาดออนไลน์:

4. อัตราตีกลับ:

อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องตรวจสอบเพิ่มเติม ผู้เข้าชมที่มีศักยภาพจะถูกตัดสินว่า "ตีกลับ" หากพวกเขามาถึงหน้าแรกของคุณหลังจากมองหาคุณและออกไปโดยไม่ต้องคลิกลิงก์ใดๆ เพิ่มเติม

โดยทั่วไป คุณต้องการให้อัตราตีกลับของคุณต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากยิ่งมีคนอยู่บนไซต์ของคุณนานเท่าใด พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะทำ Conversion และดำเนินการมากขึ้นเท่านั้น

5. การแปลงทั้งหมด:

หนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการพิจารณาความสามารถในการทำกำไรของกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดของคุณคือการแปลงทั้งหมด แม้ว่าคอนเวอร์ชั่นอาจถูกกำหนดได้หลายวิธี (เช่น กรอกแบบฟอร์มโอกาสในการขายหรือตรวจสอบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ) คอนเวอร์ชั่นจะถูกมองว่าเป็นชัยชนะเชิงปริมาณในสายตาของนักการตลาดเสมอ

ขึ้นอยู่กับวิธีการสร้างไซต์ของคุณ คุณอาจตรวจสอบการแปลงโดยตรงบนไซต์ หรือคุณสามารถตั้งค่าเป้าหมายใน Google Analytics เพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณ การออกแบบที่ไม่เพียงพอ ข้อเสนอที่ไม่ดี หรือเพียงแค่ผู้เข้าชมที่ไม่สนใจอาจทำให้อัตราการแปลงต่ำ

6. นำไปสู่การปิดอัตราส่วน:

นี่เป็นตัววัดประสิทธิภาพการขายของคุณมากกว่าความพยายามทางการตลาดของคุณ แต่ก็ยังเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทราบในบริบทของผลตอบแทนจากการลงทุนทั้งหมดของคุณ โอกาสในการขายใดๆ ที่คุณได้รับจากการตลาดอาจไม่มีความหมายหากคุณไม่ติดตามผลอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ

เพียงหารจำนวนยอดขายทั้งหมดของคุณด้วยจำนวนลูกค้าเป้าหมายทั้งหมด เพื่อให้ได้อัตราส่วนที่กำหนดประสิทธิภาพการขายของคุณโดยไม่ขึ้นกับกิจกรรมทางการตลาดของคุณ การสูญเสียรายได้หรือรายจ่ายอาจเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงวิธีการขายขั้นสุดท้ายที่ไม่มีประสิทธิภาพหากอัตราการปิดของคุณไม่ดี

7. อัตราการรักษาลูกค้า:

หากวงจรการซื้อของคุณยาวนานหรือธุรกิจของคุณมุ่งเน้นที่การขายแบบครั้งเดียว การรักษาลูกค้าอาจประเมินได้ยาก ในทางกลับกัน บริการแบบสมัครสมาชิก แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และบริษัทแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่ อาจติดตามการรักษาลูกค้าโดยกำหนดเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่กลับมาทำการซื้ออีกครั้ง

หมายเลขการรักษาลูกค้าที่ไม่ดีอาจบ่งบอกถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่เหนียวเหนอะหนะหรือขาดกิจกรรมการเข้าถึง การรักษาลูกค้ายังเป็นส่วนสำคัญในการกำหนดมูลค่าเฉลี่ยของลูกค้า

8. มูลค่าของลูกค้า:

การคำนวณมูลค่าของลูกค้าเป็นงานที่ท้าทาย จะไม่บอกคุณว่ากิจกรรมการขายหรือการตลาดของคุณทำได้ดีเพียงใด แต่จะช่วยให้คุณทราบผลตอบแทนจากการลงทุนโดยรวมของคุณ

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายประจำปีของบริษัทได้อีกด้วย ในการคำนวณมูลค่าลูกค้าเฉลี่ยของคุณ ให้รวมยอดขายทั้งหมดที่ลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณจะทำตลอดระยะเวลาของการเป็นหุ้นส่วนของคุณ การคำนวณสิ่งนี้สำหรับการเริ่มต้นใช้งานนั้นยากมาก แต่คุณสามารถประมาณการที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากจำนวนธุรกรรมต่อลูกค้าแต่ละรายในแต่ละปี

9. ต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมาย:

ต้นทุนต่อโอกาสในการขายของคุณกำหนดโดยแนวทางที่คุณปฏิบัติตามสำหรับช่องทางการสร้างลูกค้าเป้าหมายแต่ละช่องทาง ทำให้เป็นการวัดที่มีรายละเอียดมากกว่าเมตริก "ภาพรวม" บางตัวที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ ดูค่าใช้จ่ายรายเดือนเฉลี่ยของแคมเปญที่คุณเลือก และเปรียบเทียบกับจำนวนลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้นด้วยช่องทางนั้นในช่วงเวลาเดียวกันเพื่อคำนวณต้นทุนต่อโอกาสในการขาย

ต้นทุนต่อโอกาสในการขายของคุณจะเท่ากับ 50 ดอลลาร์ หากคุณใช้จ่าย 500 ดอลลาร์ในการโฆษณาสำหรับแคมเปญแบบจ่ายต่อคลิก และได้รับการแปลงทั้งหมด 10 ครั้งในช่วงเวลาเดียวกัน ระมัดระวังในการพิจารณาค่าใช้จ่ายที่ "มองไม่เห็น" เช่น เวลาในการจัดการ ค่าธรรมเนียมเริ่มต้น และค่าใช้จ่ายอื่นๆ

10. ผลตอบแทนจากการลงทุนโดยประมาณ:

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของคุณเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของแคมเปญการตลาดใดๆ เนื่องจากมันแสดงให้เห็นว่ามันทำกำไรได้มากน้อยเพียงใด ROI ที่ดีแสดงให้เห็นว่าแนวทางการตลาดของคุณได้ผล แต่ ROI เชิงลบบ่งชี้ว่าคุณจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง

คุณจะเปรียบเทียบต้นทุนต่อโอกาสในการขายกับอัตราส่วนโอกาสในการขายต่อการปิด จากนั้นเปรียบเทียบจำนวนนั้นกับมูลค่าลูกค้าโดยเฉลี่ยเพื่อกำหนด ROI ของแคมเปญของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้จ่าย $50 ต่อโอกาสในการขาย และปิด 50% ของโอกาสในการขาย ลูกค้าใหม่ที่ประสบความสำเร็จแต่ละรายจะมีค่าใช้จ่าย $100

ในกรณีนี้ หากมูลค่าลูกค้าเฉลี่ยของคุณมากกว่า $100 แสดงว่าคุณได้กำไรและความพยายามทางการตลาดของคุณก็ประสบความสำเร็จ

การตรวจสอบตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นประจำจะทำให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของความพยายามในการทำการตลาดดิจิทัลของคุณ

เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะสามารถปรับแต่งเทคนิคของคุณ ศึกษาว่ากลยุทธ์ใดทำงานได้ดีที่สุดและเพราะเหตุใด และพัฒนาจังหวะทางการตลาดที่สอดคล้องกันซึ่งสร้างลีดที่เพียงพอเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายทางการตลาดของคุณและรับผลกำไรจำนวนมาก

ตัวชี้วัดการตลาดออนไลน์ วิดีโอที่เป็นประโยชน์