วิธีสังเกตรีวิวสินค้าออนไลน์ปลอม: ด้านมืดของอีคอมเมิร์ซ

เราทราบดีว่าบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ออนไลน์มีความสำคัญต่อผลิตภัณฑ์ที่ขาย – แต่ความเชื่อมั่นของลูกค้าในการรีวิวถูกกัดเซาะโดยผู้ขายที่ชั่วร้าย ระบบตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่มีการรีวิวผลิตภัณฑ์ปลอมหรือไม่

น่าเสียดายที่มีสัญญาณบ่งชี้ว่า "ใช่" เป็นจำนวนมาก

มีหลายครั้งที่เราใช้บทวิจารณ์เพื่อช่วยแยกแยะระหว่างผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีตัวเลือกมากมาย

ฉันเพิ่งซื้อเทอร์โมมิเตอร์แบบดิจิทัลใน Amazon ซึ่งมีอุปกรณ์หลายร้อยเครื่อง ดังนั้นฉันเช่นเดียวกับที่หลายๆ คนที่อ่านสิ่งนี้น่าจะทำเสร็จแล้ว อาศัยบทวิจารณ์เพื่อช่วยในการตัดสินใจ อย่างไรก็ตาม เมื่อซื้ออุปกรณ์นี้ ทุกครั้งที่ใช้งาน ฉันจะได้รับผลลัพธ์แบบสุ่มโดยสมบูรณ์ – ทำให้เห็นชัดเจนว่าอุปกรณ์ไม่น่าเชื่อถือเกือบเท่ากับรีวิวที่ทำให้ฉันเชื่อ

ไม่กี่วันต่อมา ฉันได้รับอีเมลทั่วไปจาก Amazon เพื่อขอให้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ ดังนั้นฉันจึงโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบที่ถูกต้องและตรงไปตรงมา ฉันมักจะตรวจสอบการซื้อของ Amazon เนื่องจากฉันรู้ว่าฉันมักจะพึ่งพาตนเองเมื่อซื้อจากเว็บไซต์ เช่นเดียวกับลูกค้าหลายๆ คน ฉันมักจะรีวิวสินค้าที่ฉันชอบและไม่ชอบ

สิ่งที่เกิดขึ้นต่อไปเป็นการเปิดหูเปิดตาให้กับโลกของการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของ Amazon

ความจริงเจ็บ: เราชอบความคิดเห็นของคุณ รอ. ไม่ใช่ความคิดเห็นแบบนั้น

แม้ว่าฉันจะตอบกลับและระบุว่าฉันไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงการรีวิวผลิตภัณฑ์อย่างตรงไปตรงมา อีเมลก็ยังคงดำเนินต่อไป มันหยุดเพียงครั้งเดียวที่ฉันรายงานไปยัง Amazon ซึ่งพวกเขาถือว่าค่อนข้างจริงจัง

1. หากสิ่งนี้เกิดขึ้นกับฉัน มีอีกกี่คนที่ถูกล่อลวงโดยข้อเสนอของเงิน และดำเนินการต่อและลบบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ออนไลน์เชิงลบออก
2. แล้วบทวิจารณ์ในเชิงบวก ล่ะ – ผู้ขายของ Amazon จ่ายเงินให้คนโพสต์หรือไม่?
3. ผู้ขายจ่ายเงินให้คน เขียนรีวิวผลิตภัณฑ์เชิงลบสำหรับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งหรือไม่?
4. เราสามารถ เชื่อคำวิจารณ์ได้หรือไม่?

การศึกษาจำนวนนับไม่ถ้วนได้แสดงให้เห็นว่าบทวิจารณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอาจมีผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการแปลงของคุณ แม้ว่าเป็นที่ยอมรับว่าการศึกษาเหล่านี้จำนวนมากได้รับการตีพิมพ์โดยบริษัทที่ขายบริการการจัดการบทวิจารณ์

เป็นเหตุผลโดยสมบูรณ์ว่าบทวิจารณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากในการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสิ่งที่เป็นเทคนิคหรือมีราคาแพงเช่นทีวีใหม่หรือวันหยุดพักร้อน

ฉันคาดหวังว่าเกือบทุกคนที่อ่านโพสต์นี้เคยดูรีวิวของ Amazon, Yelp หรือ TripAdvisor มาก่อน และสิ่งเหล่านี้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อที่เกิดขึ้น

ด้วยตลาดที่หลากหลายซึ่งเต็มไปด้วยตัวเลือกผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน - ส่วนใหญ่มีราคาใกล้เคียงกัน - บทวิจารณ์อาจเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญเมื่อคลิก "ซื้อ" แต่การแข่งขันเพื่อคว้าชัยชนะจากรีวิวนั้นสร้างความเสียหายต่อความไว้วางใจที่ลูกค้ามีในรีวิวนั้นหรือไม่ และท้ายที่สุดแล้ว สิ่งนี้จะลดความสำคัญและผลกระทบของการรีวิวผลิตภัณฑ์ออนไลน์ และอัตราการแปลงของพวกเขาในท้ายที่สุดหรือไม่

การเล่นเกมกับระบบ: การซื้อจำนวนมากบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ออนไลน์ถือเป็นความเสี่ยงอย่างมากสำหรับแบรนด์

การสอบสวนและรายงานล่าสุดโดย ไหน? ให้รายละเอียดอย่างชัดเจนว่าผู้ขายของ Amazon ซื้อบทวิจารณ์ที่ผ่านการตรวจสอบจำนวนมากได้ง่ายเพียงใด การค้นหาโดย Google แบบง่ายๆ จะพบบริษัทหลายแห่งที่ให้บริการสร้างบทวิจารณ์ พวกเขาใช้เทคนิคในการหลีกเลี่ยงหลักเกณฑ์ของ Amazon และเพื่อให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์นั้นเป็นของแท้

กระบวนการส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการจัดหาผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ผู้ตรวจสอบฟรีหรือลดราคา แต่บริการบางอย่างจะรับประกันว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะถูกส่งคืนเมื่อส่งรีวิวแล้ว เช่นเดียวกับการรีวิวผลิตภัณฑ์ในตลาดกลางอย่าง Amazon หรือ Walmart ผู้ขายยังสามารถซื้อความคิดเห็นจากผู้ขายและแม้แต่โหวตเพื่อผลักดันให้มีการวิจารณ์ในเชิงบวก

ราคาสำหรับบริการเหล่านี้เริ่มต้นที่ประมาณ 10 ดอลลาร์ต่อรีวิว แต่อาจสูงกว่านี้มากสำหรับผลิตภัณฑ์บางหมวดหมู่ – สิ่งนี้เน้นให้เห็นถึงคุณค่าของรีวิวที่ดูเป็นของแท้ และอันตรายสำหรับแบรนด์หากบริษัทต่างๆ สามารถจ่ายเงินสำหรับรีวิวที่ไม่ดีได้

เจาะลึกโลกมืดของการรีวิวสินค้าออนไลน์แบบเสียเงิน

ในระหว่างการศึกษาของพวกเขา ซึ่ง? นักวิจัยอ้างว่าเป็นผู้ขายของ Amazon เพื่อพูดคุยกับ AMZTigers ซึ่งเป็นบริษัทในเยอรมนี ซึ่งอ้างว่ามีผู้ตรวจสอบมากกว่า 60,000 คนทั่วโลกเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่บริการของพวกเขานำเสนอ นอกจากข้อเสนอในการสร้างรีวิวผลิตภัณฑ์แล้ว ผู้จัดการบัญชี AMZTigers ยังอ้างว่าพวกเขาสามารถช่วยให้ผู้ขายได้รับสถานะ 'Amazon Choice' ภายใน 2 สัปดาห์

นี่เป็น ข้อ พิจารณาที่สำคัญ เนื่องจากฉลากของ Amazon Choice เป็นอีกหนึ่งตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับผู้ขายในตลาดกลาง และอาจสร้างความประทับใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้รับการรับรองจาก Amazon แม้ว่า Amazon จะไม่บอกว่าสินค้าได้รับสถานะ 'Amazon Choice' อย่างไร แต่ก็กล่าวว่าสินค้านั้นต้องได้รับการจัดอันดับสูง ราคาดี และสามารถจัดส่งได้ทันที

ความจริงที่ว่าผู้ขายเต็มใจที่จะจ่ายเงินจำนวนมากและแจกผลิตภัณฑ์ฟรีเพื่อแลกกับบทวิจารณ์ในเชิงบวกเป็นเครื่องบ่งชี้ที่ดีว่าบทวิจารณ์ในเชิงบวกมีประสิทธิภาพมากเพียงใด

หากไม่เป็นเช่นนั้น บริษัทอย่าง AMZTigers จะไม่มีอยู่จริง

วิธีเอาชนะใจลูกค้า: 5 กลยุทธ์ในการสร้างความภักดี

ความไว้วางใจของลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่ง ปฏิบัติตามหลักการห้าข้อนี้เพื่อทำความเข้าใจ สร้าง และรักษาความไว้วางใจของลูกค้า

นโยบายการทบทวนของ Amazon

Amazon มีนโยบายที่เข้มงวดเพื่อปกป้องความถูกต้องของบทวิจารณ์ พวกเขาอ้างว่าวิเคราะห์บทวิจารณ์มากกว่า 10 ล้านรายการทุกสัปดาห์ และห้าม ระงับ หรือแม้แต่ดำเนินการทางกฎหมายกับผู้ที่ละเมิดนโยบายเป็นประจำ

ในกรณีของฉันเอง ทันทีที่ฉันรายงานผู้ขายไปยัง Amazon อีเมลที่เสนอให้จ่ายเงินให้ฉันเพื่อลบบทวิจารณ์เชิงลบจะหยุดลงทันที ดังนั้นฉันจึงถือว่า Amazon ทำอะไรบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะยังคงขายใน Amazon จากผู้ขายรายเดียวกัน

แต่ Amazon ทำได้เพียงพอหรือไม่?
พวกเขากำลังปกป้องผู้ซื้อที่พวกเขาพึ่งพาหรือไม่?

บริษัทที่ให้บริการเหล่านี้สามารถพบได้ง่ายบนเสิร์ชเอ็นจิ้น ดังนั้นจึงไม่ใช่บริการใต้ดินที่เป็นความลับ ฉันสงสัยว่าพวกเราหลายคนเคยอ่านบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Amazon ที่ชัดเจนสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นหรือไม่ปรากฏว่ารู้ว่านโยบายของ Amazon ไม่ได้ป้องกันปัญหานี้ไม่ให้เกิดขึ้น แม้ว่าปัญหาไม่ได้จำกัดอยู่ที่ Amazon ทั้งหมด แต่ก็เป็นหนึ่งในตลาดที่ใหญ่ที่สุดในโลก ดังนั้นสมควรได้รับการตรวจสอบอย่างถี่ถ้วน

วิธีสังเกตรีวิวสินค้าออนไลน์ปลอม

ดังนั้น ผู้ใช้จะเชื่อถือรีวิวที่เห็นบนเว็บไซต์เช่น Amazon, eBay หรือ Walmart ได้อย่างไร เราทราบดีว่าบทวิจารณ์สามารถส่งผลกระทบในระดับสูงต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้ ดังนั้นเมื่อผู้ค้าเล่นเกมระบบและสร้างบทวิจารณ์ที่น่าสงสัยจำนวนมาก ลูกค้าคือผู้ที่สูญเสีย

กุญแจสำคัญในการกำจัดรีวิวต้องสงสัยคือการเรียนรู้วิธีจดจำรีวิวที่มีแนวโน้มว่าจะปลอม ธงสีแดง ได้แก่ :

1. สินค้าที่มีรีวิวในเชิงบวกมากมายล่าสุด
2. สินค้าที่มีรีวิวเยอะพร้อมแนบรูปถ่าย (จริง ๆ แล้วมีกี่คนที่ทำแบบนั้น?)
3. บทวิจารณ์ที่มีรายละเอียดมากเกินไปสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่สมควรได้รับหรือต้องการคำวิจารณ์ดังกล่าว
4. รีวิวระบุว่าผู้ตรวจทานได้รับผลิตภัณฑ์ฟรี
5. บทวิจารณ์ที่ชัดเจนสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นแต่เกี่ยวข้องกัน นี้เรียกว่าการผสานการทบทวน

อีกทางเลือกหนึ่งในการค้นหารีวิวผลิตภัณฑ์ปลอมคือการใช้เครื่องมือออนไลน์เช่น Fakespot หรือ ReviewMeta สิ่งเหล่านี้เป็นทั้งเครื่องมือที่ทรงพลังและดำเนินการได้โดยใช้อัลกอริธึมที่หลากหลายเพื่อวิเคราะห์รีวิวผลิตภัณฑ์ออนไลน์ปลอม

ในการทำเช่นนั้น ทั้งให้คะแนนโดยรวมแก่ผู้ใช้สำหรับความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของการรีวิวผลิตภัณฑ์ รวมถึงการให้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับรูปแบบที่พวกเขาค้นพบ

พวกเขายังให้การให้คะแนนรีวิวที่ปรับแล้ว ซึ่งมักจะลบประมาณ 1 ดาวออกจากการให้คะแนน เครื่องมือนี้จะค้นหารูปแบบที่บ่งบอกถึงบทวิจารณ์ที่น่าสงสัยโดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องตรวจสอบบทวิจารณ์ออนไลน์อื่น ๆ อีกนับพันรายการ

เครื่องมือเหล่านี้บางตัวยังมีปลั๊กอินของเบราว์เซอร์ที่ซ้อนทับคะแนนรีวิวบนหน้ารายการผลิตภัณฑ์และการแสดงผลของ Amazon ซึ่งอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะไม่สามารถป้องกันความผิดพลาดได้ แต่ควรพิจารณาคะแนนและข้อมูลเชิงลึกที่จัดหาให้เมื่อตัดสินใจซื้อ

ความจริงที่ว่าเครื่องมือเหล่านี้มีอยู่จริงแสดงให้เห็นว่ามีปัญหาอย่างกว้างขวางกับผู้ขายที่เล่นเกมรีวิวผลิตภัณฑ์ออนไลน์

อนาคตของการรีวิวออนไลน์

ความไม่ไว้วางใจในการรีวิวเริ่มบั่นทอนคุณค่าของพวกเขาและลูกค้าจะหยุดใช้รีวิวเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจซื้อหรือไม่? หากไม่มีการกระทำ ฉันคิดว่าคำตอบนั้นเรียบง่ายและดังก้อง: ใช่

แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหัน แต่การพังทลายของความไว้วางใจอย่างช้าๆ จะยังคงลดผลกระทบที่รีวิวมีต่ออัตราการแปลงและมูลค่าของรีวิว

ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญในประสบการณ์ของลูกค้า ต้องใช้เวลานานกว่าจะได้กำไร และเวลาสั้นกว่าจะเสีย

ในทางกลับกัน เมื่อมูลค่าของเกมลดลง ผู้ขายจะมีโอกาสน้อยที่จะจ่ายเงินเพื่อรับรีวิวเชิงบวกปลอม ดังนั้นพวกเขาจึงอาจเชื่อถือได้มากขึ้นอีกครั้ง – แต่จะคาดเดาได้ยาก

ท้ายที่สุด วิธีแก้ปัญหาคือให้แพลตฟอร์ม Marketplace ทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นเพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ฉันไม่เชื่อว่าประสบการณ์ของฉันเกี่ยวกับรีวิวออนไลน์ล่าสุดของฉันจะไม่เหมือนใคร ข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทอย่าง AMZTigers, Fakespot และ ReviewMeta มีอยู่จริงและโฆษณาบริการของตนอย่างเปิดเผย บอกเราว่าปัญหาใหญ่ซ่อนอยู่ด้านล่าง

เมื่อความเชื่อถือในการรีวิวตลาดลดลง สิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อความไว้วางใจของผู้บริโภคในตลาดด้วยตัวมันเอง หากฉันไม่สามารถเชื่อถือรีวิวใน Amazon ได้ ฉันมักจะซื้อจากรีวิวเหล่านั้นน้อยลง ดังนั้นการแก้ไขปัญหานี้จึงไม่ใช่เพียงสิ่งที่ถูกต้องที่ควรทำ แต่จะมีผลกระทบเชิงพาณิชย์ในระยะยาวด้วย เนื่องจากท้ายที่สุดแล้วความไว้วางใจอยู่ที่ หัวใจของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ที่เฟื่องฟู

ตลาดกลางควรทุ่มเททรัพยากรมากขึ้นเพื่อป้องกันการเล่นเกมของโปรแกรมตรวจสอบ รวมทั้งทำให้ผลที่ตามมาของการละเมิดข้อกำหนดรุนแรงขึ้น ในกรณีของฉัน ผู้ขายละเมิดข้อกำหนดอย่างชัดเจนและโจ่งแจ้ง แต่ยังคงขายผลิตภัณฑ์เดียวกันบนแพลตฟอร์ม

เฉพาะเมื่อค่าใช้จ่ายและผลที่ตามมาของการเล่นเกมระบบเกินประโยชน์ที่ผู้ขายจะหยุด