มีความได้เปรียบในการแข่งขันด้วย กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์

ผู้บริโภค 49% เชื่อถือรีวิวของผู้บริโภคพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัวจากเพื่อนและครอบครัว หากแบรนด์ของคุณดูแย่ทางออนไลน์ ธุรกิจของคุณอาจประสบปัญหาอย่างมาก

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด

60% ของผู้บริโภค คิดว่าจำนวนบทวิจารณ์สำหรับธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจเลือกธุรกิจในท้องถิ่นที่จะให้การสนับสนุน และหากรีวิวของคุณไม่ใช่ข้อมูลล่าสุด 73% ของผู้บริโภค จะมองว่านั่นเป็นปัญหา

สถิติเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าภาพลักษณ์ออนไลน์ของแบรนด์คุณมีความสำคัญเพียงใด เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ คุณต้องใช้ความพยายามอย่างตั้งใจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนทางออนไลน์ของคุณ

คุณจะได้เรียนรู้วิธีการในคู่มือนี้

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) กำลังตรวจสอบและมีอิทธิพลเชิงบวกต่อสิ่งที่ผู้คนเห็นเมื่อพวกเขาค้นหาแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ ตัวอย่างของ ORM ได้แก่:

• มีส่วนร่วมกับ ความคิดเห็นของผู้บริโภค
• การสร้างหน้ารีวิวเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณ
• การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทางออนไลน์
• การตอบกลับการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
• การใช้กลยุทธ์การจัดการวิกฤตในกรณีที่มีการประชาสัมพันธ์เชิงลบ

เหตุใดการจัดการชื่อเสียงออนไลน์จึงสำคัญ

ชื่อเสียงทางออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพจะดึงดูดลูกค้าใหม่ เพิ่มความภักดีของลูกค้า และกระตุ้นให้ผู้คนแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในทางกลับกัน ชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ไม่ดีถือเป็นความรับผิดชอบที่ร้ายแรง ความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณอาจได้รับความเสียหายอย่างร้ายแรงในระยะยาวเนื่องจากคำวิจารณ์เชิงลบ ข้อร้องเรียนจากลูกค้า และข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

นั่นเป็นเหตุผลที่ ORM เป็นรูปแบบการบริการลูกค้า

เมื่อคุณตอบกลับความคิดเห็นและให้การสนับสนุนแก่ผู้ที่ต้องการ แสดงว่าคุณใส่ใจลูกค้า สิ่งนี้สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจ

นอกจากนี้ ORM ยังเหมาะกับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่กว้างขึ้น การมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์ การตอบกลับรีวิวเชิงลบ และการใช้ประโยชน์จากรีวิวเชิงบวกจะช่วยให้คุณสร้างตัวตนออนไลน์ที่แข็งแกร่งได้

ตัวอย่างรีวิวลูกค้า

ORM เหมาะสมกับช่องทางการขายของคุณอย่างไร

ช่องทางการขายจะไม่สมบูรณ์หากไม่มี ORM

ORM มีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ ด้านบนของกระบวนการ การสร้างเนื้อหาที่พูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในเชิงบวก คุณจะสามารถดึงดูดผู้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณได้มากขึ้น

ในช่วงกลางของช่องทาง ORM หล่อเลี้ยงลีดเดอร์ การมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเชิงรุก การตอบคำถามของลูกค้า และการให้บริการลูกค้าที่เป็นประโยชน์สามารถช่วยคุณเปลี่ยนลีดให้เป็นลูกค้าได้มากขึ้น

และที่ด้านล่างสุดของกระบวนการ ORM รักษาลูกค้าไว้ การตอบกลับคำติชมของลูกค้า การติดตามรีวิวจากลูกค้า และการให้รางวัลสำหรับรีวิวดีๆ จะช่วยให้คุณสร้างความภักดีของลูกค้าได้

ช่องทางการตลาด

กลยุทธ์ ORM ที่พิสูจน์แล้วเพื่อเพิ่มการแสดงตนทางออนไลน์ของคุณให้สูงสุด

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดบางส่วน:

1. ทำการตรวจสอบแบรนด์

ก่อนที่คุณจะเริ่มจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ได้ คุณต้องเข้าใจสถานะทางออนไลน์ในปัจจุบันของคุณเสียก่อน การตรวจสอบตราสินค้าช่วยให้คุณระบุจุดอ่อนและจัดลำดับความสำคัญของพื้นที่ที่ต้องให้ความสนใจมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น:

• ตรวจสอบโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• ดูบทวิจารณ์ออนไลน์และความคิดเห็นของผู้บริโภคเพื่อดูว่ามีจุดที่ต้องปรับปรุงหรือไม่
• วิเคราะห์เว็บไซต์ SEO และสถานะออนไลน์ของคุณเพื่อระบุโอกาสต่างๆ

ยกตัวอย่าง ลองนึกภาพบริษัทที่ประสบปัญหากับรีวิวจากลูกค้าที่ดูอบอุ่น

หลังจากทำการตรวจสอบแบรนด์ บริษัทพบว่าบทวิจารณ์เชิงลบจำนวนมากเกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ที่ล้าสมัย ด้วยเหตุนี้ พวกเขาสามารถจัดลำดับความสำคัญของการอัปเดตเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็วเพื่อจัดการกับข้อเสนอแนะและปรับปรุงสถานะออนไลน์ของพวกเขา

2. ตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์

การตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ช่วยให้คุณระบุข้อร้องเรียนได้ก่อนที่จะกลายเป็นบทวิจารณ์ที่ไม่ดี

ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทั่วทั้งเว็บด้วยเครื่องมือการฟังเช่น Google Alerts สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถค้นหาคำวิจารณ์เชิงลบ ติดต่อลูกค้า แก้ไขปัญหา และรักษาทั้งลูกค้าและชื่อเสียงของคุณ

การติดตามการกล่าวถึงแบรนด์นั้นมีประโยชน์สำหรับการโต้ตอบอื่นๆ ด้วย ลองจินตนาการว่าลูกค้าแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณบน Twitter คุณสามารถรีทวีตคำชมเชยและขอบคุณพวกเขาสำหรับคำพูดดีๆ

3. ตอบกลับรีวิวเชิงลบ

ไม่ว่าคุณจะจัดการตัวตนบนโลกออนไลน์ได้ดีเพียงใด คุณก็ย่อมได้รับคำวิจารณ์เชิงลบบ้าง การตอบสนองอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพเป็นสิ่งสำคัญเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น

ขออภัยในประสบการณ์ของลูกค้าและเสนอแนวทางแก้ไข พยายามดูสถานการณ์จากมุมมองของลูกค้าและทำในสิ่งที่คุณทำได้เพื่อทำให้ถูกต้อง

คุณจะแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นของลูกค้าด้วยการตอบกลับอย่างรวดเร็วและให้เกียรติ

4. ลงทุนเพิ่มเติมใน SEO

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) หมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าสำหรับเครื่องมือค้นหา สิ่งนี้ช่วยให้คุณได้รับการเข้าชมแบบออร์แกนิกและยอดขายแบบออร์แกนิกมากขึ้นโดยไม่ต้องเสียเงินไปกับโฆษณา

SEO มีบทบาทสำคัญใน ORM

หากคุณมี กลยุทธ์ SEO ที่แข็งแกร่ง เว็บไซต์ของคุณจะปรากฏที่ด้านบนสุดของผลการค้นหาสำหรับคำที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ เนื่องจาก Google สามารถแข่งขันได้สูง จึงทำให้ลูกค้าประทับใจในแบรนด์ของคุณมากขึ้น

5. ใช้ประโยชน์จากการประชาสัมพันธ์

การประชาสัมพันธ์ (PR) คือการจัดการการรับรู้ของสาธารณชนต่อตราสินค้าของคุณ กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ที่ดีสามารถช่วยคุณสร้างความน่าเชื่อถือ เพิ่มการมองเห็น และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการประชาสัมพันธ์เพื่อให้สื่อครอบคลุมและสร้างกระแสให้กับแบรนด์ของคุณได้ คุณยังสามารถใช้ PR เพื่อตอบสนองข้อร้องเรียนของลูกค้าและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าคุณกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา

6. สนับสนุนการวิจารณ์ของลูกค้า

การขายสินค้าออนไลน์โดยไม่มีการรีวิวก็เหมือนมีเบเกอรี่ที่ไม่มีขนมปังขาย

77% ของลูกค้า 'เสมอ' หรือ 'เป็นประจำ' อ่านบทวิจารณ์เมื่อเรียกดูธุรกิจในท้องถิ่น

สนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวบนโซเชียลมีเดีย, Google และเว็บไซต์รีวิว คุณสามารถใช้แคมเปญอีเมล ถามลูกค้าในขณะที่พวกเขาอยู่ในร้านของคุณ หรือโพสต์ลิงก์รีวิวของคุณในที่ที่เห็นได้ชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณ

สิ่งนี้นำไปสู่การวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่รายได้ที่มากขึ้น

7. ส่งเสริมการชนะ

ไม่มีอะไรผิดปกติกับการบีบแตรของตัวเองเป็นระยะๆ การเผยแพร่ความสำเร็จของคุณ เช่น รางวัลและการยอมรับ สามารถช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือได้

แบ่งปันข่าวดีของคุณบนโซเชียลมีเดีย ส่งข่าวประชาสัมพันธ์ หรือเขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างการรับรู้เชิงบวกต่อแบรนด์และดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

เครื่องมือจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีที่สุด

นี่คือเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีที่สุดบางส่วน:

1. ฮูทสวีท

HootSuite เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่ช่วยคุณตรวจสอบและจัดการสถานะออนไลน์ของคุณ

คุณสามารถตรวจสอบโซเชียลมีเดีย รีวิวไซต์ และฟอรัมด้วย HootSuite ซึ่งช่วยให้คุณตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

Hootsuite Analytics: แดชบอร์ดการฟังทางสังคม

2. บัซซูโม่

BuzzSumo ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ ติดตามผู้มีอิทธิพล และวิเคราะห์คู่แข่ง เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ติดตามรีวิว และปรับปรุงสถานะออนไลน์ของคุณ

บัซซูโม่

3. Google แจ้งเตือน

Google Alerts เป็นเครื่องมือตรวจสอบฟรีที่จะแจ้งเตือนคุณเมื่อมีคนพูดถึงคุณทางออนไลน์ คุณสามารถใช้เพื่อติดตามความคิดเห็นของลูกค้า ค้นหาลูกค้าใหม่ และตรวจสอบกระแสเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

Google แจ้งเตือน

4. รวบรวม

GatherUp ช่วยให้คุณรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและแสดงบนเว็บไซต์และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยคุณติดตามรีวิวออนไลน์ สร้างแบบสำรวจ และวัดคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกแบบองค์รวมเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้า

ตัวอย่างแบรนด์ของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

ต่อไปนี้คือตัวอย่างในชีวิตจริงของแบรนด์ที่ก้าวไปอีกขั้นสำหรับ ORM ของพวกเขา:

1. แอร์บีเอ็นบี

ชื่อเสียงทางออนไลน์ของ Airbnb เป็นหนึ่งในชื่อเสียงที่ดีที่สุด พวกเขาตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและตอบกลับคำวิจารณ์เชิงลบอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ

นอกจากนี้ พวกเขายังมีหน้า “ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย” บนเว็บไซต์ของพวกเขาซึ่งสรุปความมุ่งมั่นในการส่งเสริมประสบการณ์ที่ปลอดภัย สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจและทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัย

2. อเมซอน

Amazon เป็นราชาแห่งการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ระบบนิเวศของพวกเขาให้รางวัลแก่ลูกค้าที่เขียนรีวิวและดำเนินการเพื่อปกป้องลูกค้าจากรีวิวที่เป็นอันตราย

พวกเขายังใช้อัลกอริทึมเพื่อตรวจหารีวิวหลอกลวงและจัดลำดับความสำคัญของรีวิวที่เป็นประโยชน์ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขารักษาความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของลูกค้าโดยแสดงความคิดเห็นที่ถูกต้องและเชื่อถือได้

3. สตาร์บัคส์

Starbucks ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับเว็บไซต์รีวิว สื่อสังคมออนไลน์ และเว็บไซต์ของบริษัทเอง เมื่อลูกค้าไม่พอใจ พวกเขาให้ความสำคัญในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

พวกเขายังใช้คำติชมของลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้า เมื่อลูกค้าให้คำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Starbucks จะใช้เวลาวิเคราะห์สาเหตุและพัฒนาโซลูชันที่ดียิ่งขึ้น

ทำไมต้องจัดการชื่อเสียงออนไลน์?

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ช่วยให้คุณอยู่เหนือความคิดเห็นของลูกค้า สร้างความไว้วางใจ และสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวก

โดยใช้เครื่องมือออนไลน์และกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถติดตามความคิดเห็นของลูกค้าและใช้เพื่อกำหนดภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณจะดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นและเพิ่มรายได้ทั่วทั้งกระดาน

หากคุณกำลังมองหา บริการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ Ignite Visibility เป็น ผู้จัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ ชั้นนำ ที่มีประวัติความสำเร็จที่พิสูจน์แล้ว เราใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์และเครื่องมือที่หลากหลายเพื่อช่วยคุณตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้า ระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น