ความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ในอีคอมเมิร์ซ

สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่ง ความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์นั้นยิ่งใหญ่มาก นักการตลาดสมัยใหม่ส่วนใหญ่เน้นเรื่องนี้เพราะเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้คุณพึงพอใจกับลูกค้า ในทางกลับกัน วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าพวกเขาแสดงความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ และแม้กระทั่งแนะนำเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาให้มาที่ธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม ยังหมายความว่าคุณจะได้รับคะแนนบราวนี่จาก Amazon หรือ eBay มากขึ้นหากคุณใช้ตลาดเหล่านี้ เนื่องจากการมีบทวิจารณ์ที่ดีจะช่วยให้คุณมีอันดับที่ดีขึ้นใน Google ซึ่งหมายความว่าผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากตรวจสอบทางออนไลน์จะพบคุณได้ง่าย

ดังนั้น ทุกสิ่งทุกอย่างล้วนขึ้นอยู่กับชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีและอีคอมเมิร์ซล้วนเกี่ยวกับชื่อเสียงออนไลน์

• เนื่องจากไม่มีการติดต่อที่แท้จริงระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
• นอกจากนี้ยังเป็นเพราะพวกเขาไม่สามารถตรวจสอบสินค้าทางกายภาพก่อนที่จะส่งถึงพวกเขาได้

ทั้งหมดนี้ชี้ให้เห็นถึงสิ่งหนึ่งโดยเฉพาะ: คุณจะสามารถขายได้ก็ต่อเมื่อคุณได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา ด้วยเหตุนี้เองที่มีความต้องการเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในหมู่เจ้าของธุรกิจในการจ้างบริการของบริษัทจัดการชื่อเสียงออนไลน์ Orlando เพื่อปรับปรุงชื่อเสียง จัดการให้ดี และรักษาไว้

ขั้นตอนเชิงรุก

หากคุณต้องการปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ ซึ่งเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง คุณจะต้องทำตามขั้นตอนเชิงรุก

• ขั้นตอนแรกคือการรู้ว่ามีอะไรอยู่ที่นั่นและระบุข้อความค้นหาแบรนด์ที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจเฉพาะของคุณ
• ขั้นตอนต่อไปคือการตั้งค่าการแจ้งเตือนของ Google สองสามรายการเพื่อให้คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญได้ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจอยู่ในบทวิจารณ์ บทความ และเว็บไซต์รายชื่อผู้ขาย

นอกจากขั้นตอนเริ่มต้นเหล่านี้แล้ว คุณจะต้องออกแรงควบคุมให้มากที่สุดโดยทำตามกลยุทธ์เฉพาะอื่นๆ เช่น:

• การขอลบข้อมูลเท็จโดยเฉพาะหากมาจากแหล่งที่เชื่อถือได้
• กำลังพิจารณาส่งการลบออกตามกฎหมายเกี่ยวกับเนื้อหาที่เสื่อมเสียหรือเมื่อมีการหมิ่นประมาทเกิดขึ้น
• เผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์ออนไลน์บนเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ซึ่งจะล้างสิ่งต่าง ๆ และวิพากษ์วิจารณ์ที่ผิดพลาด
• กระตุ้นให้มีการรีวิวออนไลน์และคำรับรองจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น
• มีความเฉพาะเจาะจงและโปร่งใสมากขึ้นเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและ
• การส่งเสริมการแปลง

อย่างไรก็ตาม อย่าถูกวิจารณ์แย่ๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เพราะลูกค้ามีความชาญฉลาดและคาดหวังว่าทุกแบรนด์จะมีสิ่งเหล่านี้บางส่วน

ขยายธุรกิจและแบรนด์ของคุณ

ชื่อเสียงออนไลน์จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและในขณะเดียวกันก็เอาชนะการแข่งขันที่เห็นว่าเพิ่มขึ้นทุกวัน จากการสำรวจล่าสุดพบว่า:

• 70% ของลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ ทางออนไลน์โดยอิงจากการรีวิวสินค้าออนไลน์
• 58% ของผู้คนไว้วางใจแบรนด์เหล่านั้นที่มีอยู่ในเว็บไซต์ทางการของแบรนด์
• 85% ของลูกค้าอ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ก่อนแล้วจึงตัดสินใจซื้อ
• 71% ของลูกค้าไว้วางใจธุรกิจเหล่านั้นที่มีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่ง
• 65% ของลูกค้าชอบที่จะเลือกแบรนด์ที่มีบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากกว่าแบรนด์ที่มีบทวิจารณ์เหล่านี้น้อยกว่า

สถิติเหล่านี้เป็นเหตุผลที่ดีพอที่จะลงทุนเวลาและเงินของคุณในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณเพื่อช่วยให้ไซต์อีคอมเมิร์ซและธุรกิจของคุณเติบโต

วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือ

• การนำเทคนิค SEO ย้อนกลับมาใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• การเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ชั้นนำของคุณอย่างสม่ำเสมอจะทำให้คุณได้รับการตอบสนองที่ดียิ่งขึ้น
• เน้นความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ชั้นนำของคุณและ
• ใช้เทคนิค ORM ให้เร็วที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้เพื่ออยู่ในการแข่งขันเป็นเวลานาน

คุณจะต้องเข้าถึงเครือข่ายโซเชียลมีเดียและภูมิทัศน์ทั้งหมด เช่น บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ การร้องเรียน และคำถามเกี่ยวกับบริการ วิเคราะห์สิ่งเหล่านี้ และหลังจากนั้น ให้วางแผนการตอบสนองของคุณ แผนการตอบกลับของคุณสามารถรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• บล็อก
• แบ่งปันรูปภาพ
• การตลาดวิดีโอ
• การตลาดแบบไวรัล และอื่นๆ

ความพยายามทั้งหมดนี้จะได้ผลดีและทำให้ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณสร้างความไว้วางใจให้กับผู้เยี่ยมชมมากขึ้นเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ

สถานการณ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์

สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซทั้งหมด จำเป็นต้องมีการจัดการชื่อเสียงออนไลน์อย่างเหมาะสมเช่นเดียวกับบริษัทส่วนใหญ่ ซึ่งจะช่วยได้หลายวิธี เช่น

• การสร้างผลการค้นหาในเชิงบวกมากขึ้น
• ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนและข้อสงสัยของลูกค้าอย่างกระตือรือร้นมากขึ้น
• ส่งเสริมความรู้สึกเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ผ่านเว็บไซต์โซเชียลต่างๆ
• การควบคุมความรู้สึกด้านลบ
• เสริมสร้างการมีส่วนร่วมออนไลน์กับลูกค้าและ
• การเพิ่มจำนวนไลค์และการกล่าวถึงแบรนด์

จำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใด ๆ ที่จะต้องตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้ามากขึ้น ซึ่งไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการตอบคำถามของพวกเขาและการจัดหาแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุด แต่ยังรวมถึง:

• จัดการแข่งขันและแบบทดสอบเพิ่มเติม
• ตอบสนองต่อข้อความจากแฟนๆ ในเชิงบวกและ
• การโพสต์ข้อความส่งเสริมการขาย

มีแม้กระทั่งสาขาวิชาอีคอมเมิร์ซสองสามสาขาที่ดึงดูดผู้ใช้ให้มีส่วนร่วมในกิจกรรมทางสังคมใดๆ และสัญญาว่าจะตรงกับจำนวนเงินของพวกเขา ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้เหล่านั้น และในขณะเดียวกัน ก็สามารถนำเสนอแบรนด์ได้ในทางที่ดีขึ้นและมองในแง่ดี สิ่งนี้ช่วยเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่สุดของการตลาดโซเชียลมีเดีย

ผลประโยชน์เพิ่มเติมที่ได้รับ

ชื่อเสียงที่ดีในโลกออนไลน์จะช่วยให้ธุรกิจได้รับผลประโยชน์เพิ่มเติม ประโยชน์เหล่านี้คือ:

• สร้างความประทับใจแรกพบให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• ตอกย้ำจุดแข็งของธุรกิจ
• เพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้เข้าชมที่หนาวเย็นกลายเป็นลูกค้าและลูกค้าที่คาดหวัง
• สร้างพวกเขาเป็นผู้นำทางความคิดและอื่น ๆ

สิ่งเหล่านี้แตกต่างจากสิ่งทั่วไป เช่น นำไปสู่ความไว้วางใจที่สูงขึ้น การได้รับพรสวรรค์ที่ดีขึ้น ความน่าเชื่อถือที่มากขึ้น และการลดความเสี่ยง

สรุป

ดังนั้น เมื่อคุณวิเคราะห์สิ่งต่าง ๆ อย่างลึกซึ้ง คุณจะรู้ว่าชื่อเสียงที่ต่ำจะสะท้อนถึงมูลค่าที่ต่ำของบริษัท ซึ่งจะส่งผลต่อยอดขายในที่สุด เนื่องจากผู้คนจะหลีกเลี่ยงไซต์ที่ไม่สามารถให้คุณค่าและความคาดหวังตามที่ต้องการได้ ดังนั้น ให้เน้นที่ตัวแปรที่จำเป็น เช่น การนำทางที่ง่าย คุณลักษณะที่ใช้งานง่าย ฟังก์ชันการค้นหา ข้อมูลติดต่อที่เข้าถึงได้ และความโปร่งใสเพื่อเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ