การตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์: คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับธุรกิจ

ไม่ต้องขยายความที่จะกล่าวว่าการจัดการชื่อเสียงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยสำหรับแบรนด์ในปัจจุบัน เพราะผู้ซื้อยุคใหม่ไม่เขินอายกับคำวิจารณ์ คำชม และคำติชมที่ไม่มีการกรอง แต่ถ้าคุณพิจารณาเฉพาะการกล่าวถึงและบทวิจารณ์โดยตรงในการติดตามของคุณ คุณก็กำลังพลาด

มีสถานที่มากมายให้ผู้บริโภคได้ผ่อนคลาย ตั้งแต่การกล่าวถึงไปจนถึงการกล่าวถึง แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมีกระแสจากหลายช่องทางเพื่อรักษาชื่อเสียงที่สะอาด เมื่อทำอย่างถูกต้อง การตรวจสอบจะเผยให้เห็นวิธีที่ยุ่งยากในการปรับปรุงธุรกิจโดยรวมของคุณ ด้านล่างนี้เราจะเจาะลึกขั้นตอนสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์และเหตุใดจึงมีความสำคัญ

สารบัญ:

• การตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?
• การตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ทำอย่างไร?
• การติดตามชื่อเสียงออนไลน์มีประโยชน์อย่างไร?
• เครื่องมือตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?
• ซอฟต์แวร์ตรวจสอบชื่อเสียงที่ต้องลอง
• คุณสมบัติใดที่ควรมองหาในซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียง

การตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?

การตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์เป็นวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ดูแลและวิเคราะห์ชื่อเสียงทางดิจิทัลของตน ส่วน "การตรวจสอบ" จะพิจารณาถึงผลตอบรับจริงจากผู้ชมของคุณ คำติชมนี้สามารถระบุความคิดเห็นของลูกค้า (เชิงบวกหรือเชิงลบ) แนวโน้ม และอื่นๆ

แม้ว่าการจัดการชื่อเสียงจะมีความหมายเหมือนกันกับไซต์บทวิจารณ์ (เช่น Yelp! หรือ G2) แต่ก็ไปไกลกว่านั้นมาก การตรวจสอบชื่อเสียงดิจิทัลของคุณเกี่ยวข้องกับช่องทางที่หลากหลาย รวมถึง:

• ข่าวและสื่อที่ได้รับ
• ฟอรัม (โดยเฉพาะ Reddit และ Quora)
• ความคิดเห็นและการอภิปรายทางสังคม
• วิดีโอ (คิดว่า: YouTube)
• ไซต์บทวิจารณ์บุคคลที่สามและผู้รวบรวมบทวิจารณ์

การตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ทำอย่างไร?

แม้ว่าเราอาจคิดว่า "การติดตาม" เป็นกระบวนการที่ไม่โต้ตอบ แต่ก็เป็นอย่างอื่นจริงๆ

ความเป็นจริง? การตรวจสอบต้องอาศัยการฟังอย่างกระตือรือร้นและการดำเนินการอย่างทันท่วงที อันที่จริงสิ่งนี้ใช้ได้กับกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงในภาพรวมของคุณ การวางแผนทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะไม่พลาดการสนทนาที่สำคัญระหว่างกลุ่มเป้าหมายของคุณ

แม้ว่าจะไม่มีแนวทางใดที่เหมาะกับทุกคนในการตรวจสอบ แต่ต่อไปนี้คือรายละเอียดที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:

ระบุแพลตฟอร์มที่จะติดตาม

การตรวจสอบชื่อเสียงเป็นมากกว่าช่องทางที่คุณเป็นเจ้าของ

แบรนด์ส่วนใหญ่รับชมการกล่าวถึงในโซเชียล ตรวจสอบรายการสินค้า และช่องทางแสดงความคิดเห็นโดยตรงอยู่แล้ว สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นเรื่องสำคัญ แต่ก็ไม่ใช่จุดสิ้นสุดของชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณ

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์จำนวนมากหมายถึงการตรวจสอบช่องทางที่คุณ ไม่ได้ ใช้งาน

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ B2B ที่เน้นไปที่ LinkedIn หรือ G2 อาจไม่สนใจการสนทนาใน Reddit เหล่านี้เป็นบทสนทนาที่เปิดหูเปิดตาแต่มักถูกมองข้าม

อย่าตั้งสมมติฐานเมื่อพูดถึงสถานที่ที่คุณ คิดว่า ลูกค้าของคุณออกไปเที่ยวและพูดคุยกัน พิจารณาว่ามีกี่แพลตฟอร์มที่ผู้คนตีกลับเข้าและออกจากเส้นทางการซื้อ การแปล? การจัดการการตรวจสอบออนไลน์เกี่ยวข้องกับการพิจารณาภาพรวมของแพลตฟอร์มที่คุณติดตาม

กำหนดขอบเขตคำ แฮชแท็ก และคำสำคัญในการตรวจสอบ

ไม่มีความประหลาดใจที่นี่ คุณไม่สามารถติดตามชื่อเสียงได้จนกว่าคุณจะรู้ว่าคุณต้องการรับชมอะไร สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ นี่หมายถึงการวิเคราะห์ชุดค่าผสมของวลีและแฮชแท็ก ได้แก่:

• การค้นหาที่มีแบรนด์ (เช่น “Sprout Social” หรือ #sproutsocial)
• คำสำคัญและวลีที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ (เช่น “ซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดีย”)
• ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์ (เช่น "การฟังทางสังคม")
• ที่กล่าวมาทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับคู่แข่งและผลิตภัณฑ์ทางเลือก

แต่ด้วยเดิมพันที่สูงมาก คำและวลีเหล่านี้จึงไม่ใช่คำที่คุณควรเดา

แบรนด์ต่างๆ สามารถมองเห็นสิ่งที่ผู้คนพูดได้โดยตรงผ่านการรับฟังทางสังคม ซึ่งรวมถึงข้อกำหนดและภาษาเฉพาะด้วย คุณสามารถดูกลยุทธ์ SEO ของคุณเพื่อค้นหาข้อกำหนดเพิ่มเติมเพื่อติดตามได้ เมื่อมีข้อสงสัย ลองพูดคุยกับทีมขายและทีมความสำเร็จของลูกค้าด้วย บทสนทนาเหล่านี้สามารถเปิดเผยคำศัพท์ที่ทันท่วงทีและทันสมัยที่ผู้ชมของคุณใช้

วิเคราะห์ชื่อเสียงของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

แบบทดสอบป๊อป: แบรนด์ของคุณมีชื่อเสียงในการเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมหรือไม่? ผู้คนรู้สึกอย่างไรกับคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ? คุณทำอะไรได้ดีและคุณสามารถปรับปรุงได้ที่ไหน?

คำถามเหล่านี้สามารถตอบได้จากการสนทนาที่เกิดขึ้นแล้ว

จริงอยู่ที่คุณกำลังติดตามพวกเขาอยู่

ขอย้ำอีกครั้งว่า การตรวจสอบจำเป็นต้องมีทั้งความเอาใจใส่และเชิงรุก การติดตามการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณจะต้องสอดคล้องและปรับขนาดได้ แนวทางที่สอดคล้องกันช่วยให้คุณมีความเข้าใจที่ทันสมัยเกี่ยวกับชื่อเสียงของคุณและวิธีการปรับปรุง

นี่คือจุดที่การวิเคราะห์ความรู้สึกของโซเชียลมีเดียสามารถช่วยกอบกู้โลกได้จริงๆ ตัวอย่างเช่น Sprout Social ระบุการสนทนาและคำศัพท์สำคัญที่แสดงให้เห็นว่าผู้ชมรู้สึกอย่างไรกับคุณ ความดีความชั่วและทุกสิ่งในระหว่างนั้น

การเชื่อมโยงทั้งหมดเข้าด้วยกันด้วยเครื่องมือตรวจสอบชื่อเสียง

ตามความเป็นจริงแล้ว ธุรกิจไม่สามารถติดตามการสนทนาดิจิทัลแต่ละรายการด้วยตนเองได้ มีช่องทางและโอกาสมากเกินไปที่จะพลาดจุดสัมผัสที่สำคัญด้วยวิธี DIY ซึ่งบ่งบอกถึงความต้องการเครื่องมือตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์โดยเฉพาะสำหรับกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ

การติดตามชื่อเสียงออนไลน์มีประโยชน์อย่างไร?

การติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอาจไม่ใช่เรื่องง่าย อย่างไรก็ตาม คุณค่าของการตรวจสอบชื่อเสียงที่ครอบคลุมไม่สามารถกล่าวเกินจริงได้ ตั้งแต่การวางตำแหน่งและการส่งข้อความไปจนถึงเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ของคุณ มีอะไรมากมายที่จะได้รับจากการยกระดับการติดตามของคุณด้วยการกล่าวถึงโดยตรง มาดูประโยชน์ด้านล่างกันดีกว่า

เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่านการฟัง

ยิ่งมีคนตะโกนคุณออกมามากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลได้มากเท่าไหร่ด้วย

การบูรณาการการติดตามชื่อเสียงในกลยุทธ์การตลาดของคุณเป็นมากกว่าแค่การรักษาแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังส่งเสริมวัฒนธรรมที่ กระตุ้นให้เกิด การสนทนาเกี่ยวกับคุณมากขึ้น

นี่แสดงถึงเอฟเฟกต์ก้อนหิมะ การติดตามอย่างมีสติมากขึ้นหมายถึงการสนทนาที่มากขึ้นซึ่งแปลเป็นการรับรู้ถึงแบรนด์มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่ใช้เวลาในการตอบกลับและมีส่วนร่วมกับผู้ชมอย่างแท้จริง

ลองนึกถึงวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ตอบสนองต่อรีวิวและข้อเสนอแนะในที่สาธารณะบ่อยครั้ง การโต้ตอบเหล่านี้มีหน้าที่สองเท่าในการมองเห็นอาคารและทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในแสงที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า

นี่คืออันใหญ่

การตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ไม่ได้เกี่ยวกับ “ฉัน ฉัน ฉัน” เท่านั้น ไม่ใช่ด้วยการยิงระยะไกล

สำหรับผู้เริ่มต้น การตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพสามารถเปิดเผยจุดแข็งและจุดอ่อนเกี่ยวกับวิธีการให้บริการลูกค้าของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงความล่าช้าในการดูแลลูกค้า หรือการพบว่าลูกค้าโดยรวมอาจไม่เข้าใจคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณ

นอกจากนี้คุณยังสามารถค้นพบโอกาสใหม่ ๆ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่ทุ่มเทของคุณ (ดูด้านล่าง)

ได้เปรียบในการแข่งขันโดยการติดตามแนวโน้ม

การติดตามชื่อเสียงเป็นสิ่งล้ำค่าเพื่อประโยชน์ในการวิเคราะห์การแข่งขัน การติดตามการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องสามารถช่วยให้คุณเข้าใจ:

• คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ (หรือผลิตภัณฑ์ใหม่) ที่โดดเด่นเหนือคู่แข่งของคุณ
• ด้านที่คุณอาจมีประสิทธิภาพมากขึ้น (คิดว่า: ฝ่ายดูแลลูกค้า การเริ่มต้นใช้งาน)
• แบ่งปันความคับข้องใจและปัญหาให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณที่จะแสดงในข้อความทางการตลาดของคุณ (คิดว่า: “ง่ายที่สุด” หรือ “เร็วที่สุด”)

ตัวอย่างเช่น คำว่า cloud ที่สร้างโดยไซต์อย่าง G2 อาจทำให้หูเปิดตาได้ ข้อดีและข้อเสียเหล่านี้อาจสร้างแรงบันดาลใจให้กับเนื้อหา คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ในอนาคต

แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถที่จะดูความคิดเห็นของลูกค้าเพียงอย่างเดียวและไม่โต้ตอบได้ สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งความรู้สึกเชิงบวกและเชิงลบ นี่คือตัวอย่างว่าการติดตามชื่อเสียงที่มีประสิทธิผลสามารถค้นพบวิธีการที่สามารถนำไปปฏิบัติเพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณได้อย่างไร

หลีกเลี่ยงและป้องกันวิกฤตการณ์ทางโซเชียลมีเดียก่อนที่จะเกิดขึ้น

การตรวจสอบเกี่ยวข้องกับการกรองสัญญาณรบกวนเป็นจำนวนมาก เมื่อทำถูกต้อง คุณจะเห็นแนวโน้มที่ชี้ไปที่ปัญหาและโอกาสในภาพรวม

ตัวอย่างเช่น การที่บทวิจารณ์เชิงลบหลั่งไหลเข้ามาอย่างกะทันหันอาจเป็นสัญญาณของวิกฤตการประชาสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดียโดยรวม ความสามารถในการติดตามปัญหาเหล่านี้ก่อนที่พวกเขาจะมีโอกาสสโนว์บอลนั้นเป็นเรื่องใหญ่

สิ่งนี้ช่วยขับเคลื่อนให้รู้ว่าการจัดการชื่อเสียงออนไลน์เกี่ยวข้องกับการดำเนินการนอกเหนือจากการฟังอย่างไร

ส่งเสริมส่วนที่เหลือในองค์กรของคุณด้วยข้อมูลที่ทันท่วงที

ประโยชน์ของชื่อเสียงที่แข็งแกร่งจะไหลไปสู่ส่วนที่เหลือในทีมของคุณ (คำแนะนำ: ไม่ใช่ แค่ การตลาด)

การแสดงความรู้สึกเชิงบวกผ่านบทวิจารณ์ช่วยให้ทีมขายของคุณ ขาย ได้จริงได้ง่ายขึ้น

ในทำนองเดียวกัน ทีมที่ประสบความสำเร็จแบบกำหนดเองของคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อทำความเข้าใจว่าใครมีความสุขและใครอาจต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม

เครื่องมือตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?

เครื่องมือตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ช่วยให้แบรนด์รวบรวมและวิเคราะห์การสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ซอฟต์แวร์การจัดการบทวิจารณ์เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ใช้กันทั่วไปในกลุ่มแบรนด์สำหรับการตรวจสอบชื่อเสียง

แต่ขอย้ำอีกครั้งว่า การสนทนาที่เกี่ยวข้องกับชื่อเสียงของคุณมีมากกว่าการจัดการรีวิวของ Google

ข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะ ทั้งหมด ถือเป็นเกมที่ยุติธรรม ความคิดเห็น โพสต์ในฟอรัม การกล่าวถึงพอดแคสต์ อะไรก็ได้ทั้งนั้น

ดังนั้นสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดควรคำนึงถึงการติดตามชื่อเสียงของคุณ

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการซอฟต์แวร์เพื่อตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์

การตรวจสอบชื่อเสียงควรบูรณาการเข้ากับกลุ่มการตลาด แบบธรรมดาและตัวอย่าง

อย่างไรก็ตาม ไม่มีแบรนด์ใดควรลงทุนในเครื่องมือ “เพียงเพราะว่า” มาดูเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ต่างๆ มากมายจึงเพิ่มการลงทุนในเครื่องมือสร้างชื่อเสียง

มีเครือข่ายที่หลากหลายให้ตรวจสอบ

เรื่องนี้หมีย้ำ! การติดตามแพลตฟอร์มโซเชียลเช่น Instagram, TikTok และ Facebook เป็นเพียงจุดเริ่มต้น ซึ่งไม่รวมถึงฟอรัมและสถานที่อื่นๆ ที่มีการสนทนาที่สำคัญเกิดขึ้น

การตรวจสอบทุกมุมของอินเทอร์เน็ต "ด้วยมือ" นั้นไม่สามารถทำได้จริง การได้รับมุมมองที่สมบูรณ์ที่สุดเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณนั้นจำเป็นต้องใช้เครื่องมือในการรวบรวม แหล่งที่มา และวิเคราะห์ข้อมูลนั้น

คุณต้องรวมการแจ้งเตือนและการเตือนของคุณเข้าด้วยกัน

อะไรก็ตามที่คุณสามารถทำได้เพื่อป้องกันตัวเองจากการเด้งไปมาระหว่างแพลตฟอร์มจะถือเป็นข้อดี การมีการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนข้ามแพลตฟอร์มในที่เดียวสามารถช่วยได้ ตามหลักการแล้ว เครื่องมือตรวจสอบชื่อเสียงของคุณควรผสานรวมกับกลุ่มเทคโนโลยีที่เหลือของคุณได้อย่างราบรื่น

คุณต้องระบุแนวโน้มตามข้อมูลจริง

ด้วยเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่เหมาะสม คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลเชิงคุณภาพให้เป็นข้อมูลเชิงปริมาณได้ นักการตลาดหมกมุ่นอยู่กับตัวชี้วัดและตัวเลขที่เกี่ยวข้องกับชื่อเสียงเป็นหนึ่งในตัวเลขที่สามารถนำไปปฏิบัติได้มากที่สุดสำหรับแบรนด์

ตัวอย่างเช่น แบรนด์สามารถแก้ไขได้ด้วยความมั่นใจโดยการวิเคราะห์ความรู้สึกเชิงลบที่เพิ่มขึ้น ในทางกลับกัน คุณสามารถเพิ่มการส่งข้อความและการตลาดตามความรู้สึกเชิงบวกได้

ซอฟต์แวร์ตรวจสอบชื่อเสียงที่ต้องลอง

ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมายในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์

ในทำนองเดียวกัน แบรนด์ต่างๆ ก็มีทางเลือกมากมายเมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์ตรวจสอบชื่อเสียง

อย่างที่กล่าวไปแล้ว ความสามารถของเครื่องมือตรวจสอบแต่ละแอปนั้นแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละแอป ตัวอย่างเช่น เครื่องมือฟรีจำนวนมากสามารถเน้นการกล่าวถึงได้ แต่ไม่มีการวิเคราะห์ความคิดเห็นเชิงลึก

เพื่ออธิบายตัวเลือกบางส่วน โปรดดูรายการโซลูชันซอฟต์แวร์ตรวจสอบชื่อเสียงโดยย่อนี้

งอกสังคม

ชุดเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงของ Sprout ทำให้การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณเป็นเรื่องง่าย การฟังทางโซเชียลที่มีประสิทธิภาพรวมกับกล่องจดหมายสำหรับการทำงานร่วมกันที่รวมเข้าด้วยกัน หมายความว่าคุณจะไม่พลาดการติดตามการสนทนาที่สำคัญเหล่านั้น ในขณะเดียวกัน การรายงานและการวิเคราะห์เชิงลึกผ่านการฟังทางสังคมถือเป็นขุมทรัพย์แห่งข้อมูลเชิงลึก

การกล่าวถึงทางสังคม (โดย BrandMention)

แอปฟรี เช่น เครื่องมือ Social Mentions ของ BrandMention สามารถใช้เป็นข้อมูลเบื้องต้นในการติดตามชื่อเสียงได้ ผลลัพธ์ของแอปมุ่งเน้นไปที่ปริมาณการกล่าวถึงและแหล่งที่มามากกว่า แต่ยังนำเสนอการวิเคราะห์ความรู้สึกขั้นพื้นฐานด้วย

เซนติวัน

เครื่องมือการฟังที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น SentiOne สามารถช่วยให้นักการตลาดเข้าใจความรู้สึกจากโซเชียลมีเดีย ความคิดเห็นบน YouTube และอื่นๆ แพลตฟอร์มดังกล่าวเชี่ยวชาญในด้านข้อมูลเชิงลึกและการรายงานที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลขนาดใหญ่และปรับปรุงการดูแลลูกค้า

ตานก

Birdeye ยกระดับการจัดการชื่อเสียงไปอีกขั้นด้วยการวิเคราะห์ความคิดเห็นเชิงบวกและส่งข้อความประชาสัมพันธ์โดยอัตโนมัติเพื่อเปลี่ยนความคิดเห็นเหล่านั้นให้เป็นบทวิจารณ์ "อย่างเป็นทางการ" เครื่องมือยังสามารถระบุแนวโน้มและให้การวิเคราะห์การแข่งขันของบริษัทของคุณเทียบกับบริษัทอื่นๆ โดยอิงจากการวิเคราะห์ความรู้สึกและคำศัพท์สำคัญ

การแจ้งเตือนของ Google

Google Alerts เป็นหนึ่งในเครื่องมือพื้นฐานที่สุดแต่ยังใช้งานง่ายสำหรับการตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สำหรับหัวข้อเฉพาะและการกล่าวถึงโดยรวมเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อส่งผ่านทางอีเมลหรือฟีด RSS

คุณสมบัติการตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ที่ต้องค้นหา

คุณสมบัติการตรวจสอบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณเป็นส่วนใหญ่

อย่างไรก็ตาม เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อผสานรวมกับเทคโนโลยีการตลาดที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น การเล่นกลกับแอปตรวจสอบหลายแอปไม่สมเหตุสมผลเพื่อประหยัดเวลา คุณยังเสี่ยงที่จะได้รับความเข้าใจชื่อเสียงของคุณอย่างกระจัดกระจาย

ด้านล่างนี้เราเน้นคุณสมบัติที่ต้องมีสำหรับซอฟต์แวร์ตรวจสอบชื่อเสียงโดยทั่วไป

1. พื้นที่ทำงานร่วมกัน

ขอย้ำอีกครั้งว่าการลดการกระโดดข้ามแพลตฟอร์มควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับแบรนด์ต่างๆ การวิเคราะห์ชื่อเสียงของคุณควบคู่ไปกับเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ ช่วยให้การแทรกแซงทำได้ง่ายขึ้น ซึ่งรวมถึงการตอบสนองต่อการโห่ร้องทางสังคมหรือบทวิจารณ์เชิงลบ ความสามารถในการทำงานร่วมกันในพื้นที่เดียวหมายความว่าทีมของคุณยังสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วเพื่อแทรกแซงโดยไม่ต้องเหยียบเท้าใครเลย

2. การรายงานและการวิเคราะห์

การรายงานถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดในยุคแห่งความรับผิดชอบ การนำคำติชมของลูกค้าไปใช้ในบริบททำให้มั่นใจได้ว่าคุณกำลังติดตามกิจกรรมและวลีของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง ความสามารถในการวิเคราะห์ความรู้สึกอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจผลกระทบของการทำการตลาดของคุณ

3. การแจ้งเตือนหลายช่องทาง

เมื่อตอบรีวิวหลายร้อย (หรือหลายพัน!) เครื่องมือจัดการรีวิวที่มีการตั้งค่าการแจ้งเตือนต่างๆ ถือเป็นกุญแจสำคัญ คะแนนโบนัสสำหรับซอฟต์แวร์ที่มีตัวเลือกในการส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์และข้ามช่องทาง

4. บูรณาการกับ CRM ของคุณ

โอกาสที่คุณหรือเพื่อนร่วมทีมของคุณกำลังทำงานหนักใน CRM ของคุณอยู่แล้ว การตรวจสอบการตรวจสอบจะทำงานร่วมกับไปป์ไลน์และการติดตามรายได้ของคุณ เพื่อสร้างศูนย์กลางที่รวมเป็นหนึ่งสำหรับการจัดการกิจกรรมของลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ไม่ต้องพูดถึงการปรับปรุงกลยุทธ์การดูแลลูกค้าของคุณ

5. ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ

จะชอบหรือไม่ก็ตาม ปัญญาประดิษฐ์สามารถมีบทบาทสำคัญในการจัดการชื่อเสียงได้ กิจกรรมอัตโนมัติ รวมถึงการวิเคราะห์ความรู้สึกและการรับฟังทางสังคมช่วยให้เข้าใจปัญหาและความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งมากกว่าที่สามารถทำได้ด้วยตนเอง

วิธียกระดับการตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของคุณไปอีกระดับ

การรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ที่แข็งแกร่งเริ่มต้นด้วยการติดตามและดำเนินการ

การจัดการรับฟังและวิจารณ์ทางสังคมควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับแบรนด์ทุกขนาด นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโซเชียลมีเดียกลายเป็นสถานที่สำหรับการวิจัยผลิตภัณฑ์และแบรนด์

ด้วยเครื่องมือเชิงลึกที่สอดคล้องกับมาร์เทคที่คุณมีอยู่ คุณสามารถเข้าใจและวิเคราะห์ชื่อเสียงของแบรนด์ได้อย่างมั่นใจ หากคุณยังไม่ได้ทดลองใช้ Sprout Social และชุดเครื่องมือชื่อเสียงออนไลน์ที่สามารถช่วยได้