7 เคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพสำหรับการซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์อย่างรวดเร็ว [2023]

คุณกำลังดิ้นรนกับภาพลักษณ์เชิงลบของแบรนด์หรือไม่? ในบทความนี้ คุณจะพบเคล็ดลับ 7 ข้อในการซ่อมแซมชื่อเสียงทางออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ มาเปลี่ยนความท้าทายทางดิจิทัลให้เป็นโอกาสในการปรับปรุงแบรนด์ของคุณและฟื้นความไว้วางใจจากลูกค้า

สารบัญ:

• อะไรบ่งบอกถึงความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์?
• จะซ่อมแซมชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณได้อย่างไร?
  • 01 ระบุแหล่งที่มาของความเสียหาย
  • 02 ระบุสาเหตุของความเสียหาย
  • 03 ค้นหาผู้มีอิทธิพลที่พูดเชิงลบ
  • 04 ติดตามบทวิจารณ์เชิงลบ
  • 05 ตอบสนองต่อการกล่าวถึงเชิงลบ
  • 06 จัดการกับข้อมูลที่เป็นเท็จ
  • 07 ส่งเสริมการวิจารณ์เชิงบวก
• บทสรุป

อะไรบ่งบอกถึงความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์?

การตระหนักถึงสัญญาณความเสียหายตั้งแต่เนิ่นๆ ของชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ ต่อไปนี้เป็นตัวบ่งชี้สำคัญ 3 ประการที่ควรจับตามอง:

คะแนนชื่อเสียงต่ำ

คะแนนชื่อเสียงที่ต่ำเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์ เป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจในการติดตามสถานะชื่อเสียงทางออนไลน์และระบุสาเหตุของวิกฤตแบรนด์

โดยทั่วไปคะแนนชื่อเสียงจะเป็นตัวชี้วัดที่ใช้โดยบริการการจัดการชื่อเสียงหรือเครื่องมือเช่น Brand24 เพื่อวัดปริมาณชื่อเสียงออนไลน์โดยรวมของแบรนด์โดยพิจารณาจากความเชื่อมั่นและการวิเคราะห์การเข้าถึง

การแสดงความคิดเห็นเชิงลบจำนวนมากบนแพลตฟอร์มต่างๆ อาจทำให้คะแนนนี้ลดลงอย่างมาก

การเพิ่มขึ้นของความรู้สึกเชิงลบ

การกล่าวถึงและบทวิจารณ์ออนไลน์เชิงลบที่เพิ่มขึ้นทำให้เกิดความรู้สึกเชิงลบ

ความรู้สึกเชิงลบที่เพิ่มขึ้นเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าชื่อเสียงของแบรนด์กำลังถูกคุกคาม มันส่งผลกระทบต่อการรับรู้ของสาธารณชน และยังมีผลกระทบระยะยาวต่อความภักดีของลูกค้า ประสิทธิภาพทางการเงิน และสุขภาพโดยรวมของแบรนด์

นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมการใส่ใจกับการเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์จึงเป็นเรื่องสำคัญ คุณสามารถดูแผนภูมิความเชื่อมั่นของแบรนด์ Netflix ได้ที่นี่:

อารมณ์เชิงลบเพิ่มขึ้น

อารมณ์มีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค อารมณ์เชิงลบที่เพิ่มขึ้นสามารถโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้หลีกเลี่ยงแบรนด์และแสวงหาทางเลือกอื่นได้

อารมณ์เชิงลบ เช่น ความโกรธ ความผิดหวัง หรือความไม่ไว้วางใจ กัดกร่อนความเชื่อมั่นของผู้บริโภคต่อแบรนด์ ด้วยการติดตามว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถตรวจพบวิกฤติได้ตั้งแต่เนิ่นๆ เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ บางอย่างจะช่วยคุณได้

แผนภูมิแสดงอารมณ์ที่ติดตามความรู้สึกของลูกค้า Netflix มีดังนี้

จะซ่อมแซมชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณได้อย่างไร? 7 เคล็ดลับ

ก่อนที่เราจะเปลี่ยนไปใช้เคล็ดลับการซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์ คุณต้องรู้ว่าสถานการณ์เลวร้ายเพียงใด การติดตามตัวชี้วัดหลัก เช่น การกล่าวถึงเชิงลบและการเข้าถึงจะมีประโยชน์มาก

คุณสามารถดูการวิเคราะห์การกล่าวถึงเชิงลบของ Netflix ได้ที่นี่:

เมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้า แบรนด์สังเกตเห็นการกล่าวถึงเชิงลบเพิ่มขึ้นจาก 3,273 เป็น 4,276 การกล่าวถึงเหล่านี้ทำให้เกิดการเข้าถึงบนโซเชียลมีเดีย 8.4 ล้านครั้ง และการเข้าถึงที่ไม่ใช่โซเชียล 7.6 ล้านครั้ง

01 ระบุแหล่งที่มาของความเสียหายต่อชื่อเสียง

หากต้องการเริ่มการซ่อมแซมชื่อเสียงทางออนไลน์ คุณต้องระบุแหล่งที่มาของความเสียหายก่อน ลูกค้าของคุณบ่นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือบางทีเว็บไซต์ข่าวบางแห่งอาจเขียนความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ? คุณต้องค้นหามันให้เจอ

จริงๆ แล้ว คงเป็นเรื่องยากที่จะระบุแหล่งที่มาของความคิดเชิงลบด้วยตัวคุณเอง จำเป็นต้องมีการประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาล

โชคดีที่เครื่องมือตรวจสอบสื่อสามารถทำเพื่อคุณได้ ดูโครงการติดตามของฉัน:

จากข้อมูลจากเครื่องมือ Brand24 ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา Netflix ได้รับการกล่าวถึงเชิงลบมากกว่า 6,500 ครั้งบน X (Twitter) มากกว่า 4,300 ครั้งในบล็อก ประมาณ 1,000 ครั้งในข่าว และมากกว่า 800 ครั้งในฟอรัม การกล่าวถึงส่วนใหญ่มาจากสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร

บล็อก ข่าวสาร และฟอรั่มอาจฟังดูลึกลับนิดหน่อยใช่ไหม? ดังนั้นฉันจึงค้นคว้าอย่างลึกซึ้งเพื่อค้นหาแหล่งที่มาที่แน่ชัดที่ทำให้เกิดบทวิจารณ์ออนไลน์เชิงลบ

คุณสามารถดูรายชื่อเว็บไซต์ที่สร้างกระแสเชิงลบได้ที่นี่:

โดยสรุป Netflix ควรมุ่งเน้นไปที่การสร้างชื่อเสียงออนไลน์เชิงบวกบน X (Twitter), Tumblr และ Reddit ก่อน

ค้นหาแหล่งที่มาของการวิจารณ์และความคิดเห็นเชิงลบ!

02 ระบุสาเหตุของความเสียหายต่อชื่อเสียง

ตอนนี้ถึงเวลาวิเคราะห์หัวข้อที่อาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ ในการทำเช่นนั้น คุณต้องค้นพบว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังพูดถึงอะไรและความรู้สึกของหัวข้อเหล่านั้น

เครื่องมือสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ เช่น Brand24 ติดตามและวิเคราะห์การกล่าวถึง และแสดงรายการหัวข้อที่มีการพูดถึงมากที่สุดโดยอิงจากข้อมูล

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ Netflix ส่วนใหญ่พูดถึง:

• ภาพยนตร์และรายการที่กำลังมาแรง
• ภาพยนตร์ไซไฟของ Zack Snyder เรื่อง Rebel Moon ที่ฉายรอบปฐมทัศน์ทาง Netflix โดยแบ่งเป็น 2 ตอน
• ภาพยนตร์ของชาห์รุกห์ ข่าน จาวัน กลายเป็นภาพยนตร์อินเดียที่ทำรายได้สูงสุดบน Netflix
• การแสดงภาพอันเป็นที่ถกเถียงของราชวงศ์อังกฤษในซีรีส์สุดท้ายของ Netflix เรื่อง The Crown
• การเปรียบเทียบบริการสตรีมมิ่ง การพูดคุยถึงเนื้อหาพิเศษ และกลยุทธ์ที่จะมีอิทธิพลต่อการต่ออายุรายการ

แต่ละหัวข้อจะมีการแจกแจงความรู้สึกเพื่อช่วยให้คุณตัดสินได้ว่าหัวข้อนั้นบ่งบอกถึงอารมณ์เชิงบวกหรือเชิงลบ สิ่งที่คุณต้องทำคือค้นหาหัวข้อที่สร้างความรู้สึกเชิงลบมากที่สุด

สำหรับ Netflix หัวข้อที่เป็นปัญหาที่สุดคือ บริการสตรีมมิ่ง . มีทัศนคติเชิงลบมากที่สุดในบรรดาหัวข้อทั้งหมด

ที่นี่คุณสามารถดูได้ว่าผู้คนพูดถึงเรื่องนี้ที่ไหน:

03 ค้นหาผู้มีอิทธิพลที่พูดเชิงลบ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าหัวข้อใดและหัวข้อใดที่สร้างความเสียหายให้กับชื่อที่ดีของแบรนด์ของคุณ ก็ถึงเวลาค้นหาโปรไฟล์ที่มีอิทธิพลมากที่สุด

อินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากจะกำหนดทิศทางการรับรู้ของสาธารณชน และอาจก่อให้เกิดวิกฤติโซเชียลมีเดียได้ นั่นเป็นเหตุผลที่การสื่อสารกับพวกเขาควรเป็นส่วนหนึ่งของการซ่อมแซมชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตของคุณ

การมีส่วนร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ที่พูดเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นโอกาสในการแก้ไขข้อกังวลของพวกเขาโดยตรง การมีส่วนร่วมอย่างสร้างสรรค์สามารถนำไปสู่การแก้ไขหรือชี้แจงความเข้าใจผิดได้

คุณสามารถดูรายการโปรไฟล์สาธารณะที่มีการใช้งานมากที่สุดซึ่งพูดถึง Netflix ในเชิงลบได้ที่นี่:

และนี่คือรายชื่อโปรไฟล์สาธารณะยอดนิยมที่มีการกล่าวถึง Netflix ในเชิงลบด้วย:

โดยสรุป การระบุและการมีส่วนร่วมกับผู้มีอิทธิพลที่พูดเชิงลบไม่ได้เป็นเพียงการจัดการกับการวิพากษ์วิจารณ์เท่านั้น เป็นโอกาสที่จะเข้าใจความรู้สึกของตลาดในวงกว้าง ปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ และเปลี่ยนผู้วิพากษ์วิจารณ์ให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

จะสื่อสารกับผู้มีอิทธิพลที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณในทางลบได้อย่างไร? เคล็ดลับ

• ปฏิบัติต่อผู้มีอิทธิพลด้วยความเคารพ โดยไม่คำนึงถึงลักษณะของความคิดเห็นของพวกเขา เข้าถึงการสนทนาอย่างมืออาชีพ โดยสะท้อนถึงคุณค่าของแบรนด์ของคุณ
• ก่อนที่จะตอบกลับ โปรดทำความเข้าใจข้อกังวลของผู้มีอิทธิพลอย่างถ่องแท้ ฟังประเด็นของพวกเขาและพยายามเข้าใจบริบทของความคิดเห็นเชิงลบของพวกเขา
• ความทันเวลาเป็นสิ่งสำคัญ การตอบสนองล่าช้าอาจทำให้สถานการณ์บานปลาย อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณผ่านการคิดมาอย่างดีและเหมาะสม
• เชิญผู้มีอิทธิพลให้สนทนาต่อในบรรยากาศที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เช่น ผ่านทางข้อความส่วนตัว อีเมล หรือโทรศัพท์ วิธีนี้สามารถป้องกันไม่ให้สถานการณ์บานปลายต่อสาธารณะและเปิดโอกาสให้มีการพูดคุยอย่างตรงไปตรงมา
• จัดการข้อกังวลของพวกเขาโดยตรง หากมีความเข้าใจผิดก็ชี้แจงด้วยความเคารพ หากแบรนด์เป็นฝ่ายผิด ให้ยอมรับอย่างเปิดเผยและหารือเกี่ยวกับขั้นตอนที่คุณกำลังดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา
• หากเหมาะสม ให้หารือถึงวิธีการแก้ไขปัญหา ในบางกรณี คุณอาจเสนอโอกาสในการทำงานร่วมกันหรือเป็นหุ้นส่วนที่สอดคล้องกับทั้งแบรนด์ของคุณและความสนใจของผู้มีอิทธิพล เป็นผลให้คุณสามารถเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจของคุณได้
• หลังจากการสนทนาเริ่มแรก อย่าลืมติดตามผล แจ้งให้พวกเขาทราบหากคุณได้ดำเนินการใดๆ ตามความคิดเห็นของพวกเขา นี่แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
• แม้ว่าการมีความเห็นอกเห็นใจและมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็ควรรักษาขอบเขตทางวิชาชีพด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสนทนายังคงมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาที่มีอยู่

04 ติดตามบทวิจารณ์เชิงลบ

หนึ่งในกลยุทธ์การซ่อมแซมชื่อเสียงทางออนไลน์ที่สำคัญที่สุดคือการให้ความสนใจกับบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ เช่น TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play, Trustpilot เป็นต้น

เว็บไซต์เหล่านั้นได้รับคะแนนอิทธิพลสูงและส่งผลกระทบต่อการรับรู้ของลูกค้าอย่างมาก บทวิจารณ์มีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากอ่านบทวิจารณ์เพื่อประเมินคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์หรือบริการก่อนตัดสินใจซื้อ

บทวิจารณ์ทำหน้าที่เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมถึงคุณภาพและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ บทวิจารณ์ทั้งเชิงบวกและเชิงลบผสมกับคำตอบที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์และแสดงความโปร่งใสได้ นอกจากนี้ บทวิจารณ์ยังส่งผลต่อการมองเห็นแบรนด์ในเครื่องมือค้นหาอีกด้วย

วิธีที่แบรนด์ตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการรับรู้ของสาธารณชน คำตอบอย่างมืออาชีพและสร้างสรรค์สามารถลดผลกระทบจากรีวิวเชิงลบได้

คุณสามารถมองบทวิจารณ์เชิงลบว่าเป็นคำติชมเชิงสร้างสรรค์ได้ บทวิจารณ์เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ของลูกค้า

ตรวจสอบ: ตรวจสอบรีวิว App Store

05 ตอบสนองต่อการกล่าวถึงเชิงลบที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

การตอบสนองต่อคำกล่าวเชิงลบแสดงให้เห็นว่าแบรนด์รับฟังและใส่ใจความคิดเห็นของลูกค้า สิ่งนี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการรับรู้ของสาธารณชน และช่วยรักษาหรือสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของบริษัทขึ้นมาใหม่

การเพิกเฉยต่อคำกล่าวเชิงลบที่ได้รับความนิยมสามารถนำไปสู่ปัญหาที่ลุกลาม โดยมีผู้คนเข้าร่วมวิพากษ์วิจารณ์มากขึ้น การตอบสนองสามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้

จะค้นหาการกล่าวถึงที่สามารถสร้างชื่อเสียงเชิงลบได้อย่างไร? วิธีที่ดีที่สุดคือการใช้เครื่องมือที่ตรวจจับและวิเคราะห์เนื้อหาเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ใหม่ บล็อก และแหล่งข้อมูลออนไลน์อื่นๆ โดยอัตโนมัติ

ฉันกรองข้อมูลและพบผลการค้นหาเชิงลบมากที่สุดในโครงการตรวจสอบของฉัน:

สิ่งที่น่าสนใจก็คือการกล่าวถึงส่วนใหญ่มาจาก TikTok, Reddit, Quora และ Medium

จะตอบสนองต่อการกล่าวถึงเชิงลบที่เป็นที่นิยมได้อย่างไร? เคล็ดลับ

• ตอบสนองในเวลาที่เหมาะสม ยิ่งการกล่าวถึงเชิงลบไม่ได้รับการจัดการนานเท่าไรก็ยิ่งสามารถบานปลายและเป็นอันตรายต่อแบรนด์ของคุณได้มากเท่านั้น
• หากคำวิจารณ์นั้นถูกต้อง ให้รับทราบปัญหาและขอโทษอย่างจริงใจ สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบและการเอาใจใส่
• หลีกเลี่ยงคำตอบทั่วไป ปรับแต่งคำตอบของคุณเพื่อจัดการกับข้อกังวลเฉพาะที่เกิดขึ้น นี่แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจต่อความคิดเห็นของลูกค้าอย่างแท้จริง
• หากเป็นไปได้ ให้เสนอวิธีแก้ไขปัญหาหรืออธิบายขั้นตอนที่แบรนด์ของคุณดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา
• หากปัญหามีความซับซ้อน ให้ซื่อสัตย์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำได้และทำไม่ได้ ความโปร่งใสสร้างความไว้วางใจแม้ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก
• รักษาน้ำเสียงในการตอบกลับของคุณอย่างมืออาชีพเสมอ หลีกเลี่ยงภาษาเชิงป้องกันหรือเผชิญหน้า เนื่องจากอาจทำให้สถานการณ์รุนแรงขึ้นได้
• เชิญบุคคลนั้นให้สนทนาต่อในช่องส่วนตัวสำหรับประเด็นโดยละเอียดหรือละเอียดอ่อน
• หากคุณสัญญาว่าจะดำเนินการ ให้ติดตามผลต่อสาธารณะเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว นี่แสดงถึงความมุ่งมั่นต่อคำพูดของคุณ
• หลังจากตอบสนองแล้ว ให้จับตาดูว่าสถานการณ์จะพัฒนาไปอย่างไร เตรียมพร้อมที่จะมีส่วนร่วมในการเจรจาเพิ่มเติมหากจำเป็น

06 จัดการกับข้อมูลที่เป็นเท็จ

การบิดเบือนข้อมูลจะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของบริษัททางออนไลน์เสมอ ด้วยเหตุนี้การจัดการกับข้อมูลเท็จที่แพร่กระจายบนอินเทอร์เน็ตจึงมีความสำคัญมาก

เมื่อตอบสนองต่อข้อมูลที่เป็นเท็จ สิ่งสำคัญคือต้องสงบสติอารมณ์และเป็นมืออาชีพ การโต้ตอบแบบเผชิญหน้าอาจดึงความสนใจไปที่คำกล่าวอ้างที่เป็นเท็จได้มากขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ

จะจัดการกับข้อมูลเท็จได้อย่างไร? เคล็ดลับ

• พัฒนาการตอบสนองที่ตอบโต้ข้อมูลที่ผิดอย่างชัดเจนและเป็นข้อเท็จจริง ให้หลักฐานและข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อหักล้างคำกล่าวอ้างอันเป็นเท็จ
• เผยแพร่คำตอบของคุณผ่านช่องทางต่าง ๆ ที่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องแพร่กระจายไป ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ข่าวประชาสัมพันธ์ และแม้แต่การสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง
• หากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องมาจากแหล่งใดแหล่งหนึ่ง (เช่น บุคคลหรือองค์กร) ให้พิจารณามีส่วนร่วมกับแหล่งดังกล่าวโดยตรงเพื่อขอเพิกถอนหรือแก้ไข
• ในกรณีที่ข้อมูลที่เป็นเท็จสร้างความเสียหายหรือหมิ่นประมาทโดยเฉพาะ ให้พิจารณาขอคำแนะนำทางกฎหมายเพื่อทำความเข้าใจทางเลือกของคุณสำหรับการขอความช่วยเหลืออย่างเป็นทางการ
• มีส่วนร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ ผู้สนับสนุนแบรนด์ หรือลูกค้าประจำที่สามารถช่วยเผยแพร่ข้อมูลที่ถูกต้องและสนับสนุนข้อความของแบรนด์ของคุณได้
• มีแผนการสื่อสารภาวะวิกฤตเพื่อรับมือกับสถานการณ์ดังกล่าวอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต
• ติดตามสถานการณ์อย่างต่อเนื่องเพื่อดูว่ามันพัฒนาไปอย่างไร และข้อมูลที่ผิดนั้นถูกทำซ้ำหรือได้รับความสนใจหรือไม่ คุณสามารถตั้งค่าโปรเจ็กต์การตรวจสอบเพื่อจุดประสงค์นี้ได้

นี่คือวิธีที่ Piwik PRO ใช้เครื่องมือของ Brand24 เพื่อต่อสู้กับเนื้อหาที่เป็นเท็จหรือหลอกลวง

ทีมงานมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบความถูกต้องและสกุลเงินของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ โดยเฉพาะวลี 'Piwik PRO'

หากทีมงานพบการกล่าวถึงทางออนไลน์ที่ทำให้เข้าใจผิด เช่น คำอธิบายที่ล้าสมัยเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะดำเนินการเพื่อป้องกันเนื้อหาที่เป็นเท็จ

บริษัทให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ GDPR ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยของข้อมูล ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูลของแพลตฟอร์มที่แพร่กระจายบนเว็บอาจส่งผลเสียต่อความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ในสายตาของผู้ใช้

อ่านกรณีศึกษา: กลยุทธ์การติดตามสื่อของ Piwik PRO

07 ส่งเสริมการวิจารณ์เชิงบวก

การส่งเสริมให้เกิดการวิจารณ์เชิงบวกเป็นกลยุทธ์หลักที่ดำเนินการโดยบริการการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

บทวิจารณ์เชิงบวกช่วยเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์โดยการแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าลูกค้าปัจจุบันพอใจและพอใจกับประสบการณ์ของพวกเขา

นอกจากนี้ยังสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคม เสริมสร้างความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก

จะกระตุ้นให้เกิดคำวิจารณ์เชิงบวกได้อย่างไร? เคล็ดลับ

• การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศสามารถนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าและมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวเชิงบวก
• ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามีความสุขแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา การมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณบนแพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นประจำสามารถส่งเสริมชุมชนเชิงบวกได้เช่นกัน
• การตอบรีวิวที่มีอยู่อย่างกระตือรือร้นทั้งเชิงบวกและเชิงลบ แสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้า วิธีนี้สามารถกระตุ้นให้ผู้อื่นเขียนรีวิวของตนเองได้
• พิจารณาเสนอสิ่งจูงใจในการเขียนรีวิว เช่น ส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต หรือการเข้าร่วมการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกระทำนี้มีจริยธรรมและเป็นไปตามนโยบายของแพลตฟอร์มการทบทวน
• มีส่วนร่วมกับลูกค้าหลังจากการโต้ตอบกับบริการเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพึงพอใจ นี่อาจเป็นโอกาสในการสนับสนุนให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกทางออนไลน์
• ลดความซับซ้อนของกระบวนการตรวจสอบ ให้ลิงก์โดยตรงไปยังแพลตฟอร์มการรีวิวและคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีเขียนรีวิว

เคล็ดลับ: คุณยังสามารถใช้เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงเพื่อค้นหา คำรับรองจากลูกค้าที่พึงพอใจ

บทสรุป

ในยุคดิจิทัล ภาพลักษณ์ออนไลน์ของแบรนด์ของคุณมีความสำคัญพอๆ กับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรตรวจสอบแบรนด์ของคุณทางออนไลน์อย่างต่อเนื่อง

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับสำคัญบางประการเกี่ยวกับวิธีการซ่อมแซมชื่อเสียงทางออนไลน์:

• ติดตามคะแนนชื่อเสียงและความเชื่อมั่นของแบรนด์ของคุณเพื่อตรวจจับความเสียหายต่อชื่อเสียงในระยะเริ่มต้น
• วิเคราะห์อารมณ์ของแบรนด์ของคุณทางออนไลน์เพื่อทำความเข้าใจการรับรู้ของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• ใช้เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ขั้นสูงเพื่อค้นหาการกล่าวถึงเชิงลบและผู้แต่งที่พูดถึงบริษัทของคุณในทางลบ
• ให้ความสนใจกับบทวิจารณ์ออนไลน์อย่างต่อเนื่อง
• จัดการกับข้อมูลเท็จอย่างมืออาชีพและใจเย็น
• ส่งเสริมให้ลูกค้าเขียนรีวิวที่ประจบประแจงเพื่อสร้างตัวตนในโลกออนไลน์เชิงบวก

ต้องการซ่อมแซมชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณหรือไม่? ลองใช้เครื่องมือสร้างชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีที่สุด!