คะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณคืออะไร?

ตั้งแต่ Elon Musk เข้าครอบครอง Twitter คะแนนชื่อเสียงในโลกออนไลน์ก็ลดลงจาก -45 เป็น -52 ฉันจะรู้ได้อย่างไร ฉันตรวจสอบโดยใช้เครื่องมือการฟังทางสังคม และคุณก็ตรวจสอบได้เช่นกัน

ด้วยการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ออนไลน์ และรูปแบบอื่นๆ ของการสื่อสารดิจิทัล บริษัทจำเป็นต้องตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์ของตน

นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้:

• คะแนนชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?
• จะวัดคะแนนชื่อเสียงได้อย่างไร?
• เหตุใดคุณจึงควรตรวจสอบคะแนนชื่อเสียง
• เคล็ดลับ 11 ข้อในการเพิ่มคะแนนชื่อเสียงออนไลน์
• ปัจจัยที่อาจส่งผลเสียต่อคะแนนชื่อเสียงออนไลน์
• บทสรุป

คะแนนชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?

คะแนนชื่อเสียงออนไลน์คือคะแนนตัวเลขที่สะท้อนถึงชื่อเสียงโดยรวมของแบรนด์บนอินเทอร์เน็ต คะแนนบ่งบอกถึงระดับความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือบุคคลใดบุคคลหนึ่ง

คะแนนชื่อเสียงออนไลน์ที่ดี

คะแนนชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีหมายความว่าผู้คนมองแบรนด์ในแง่บวก หมายความว่าเมื่อมีคนค้นหาแบรนด์ออนไลน์ พวกเขาพบข้อมูลที่น่าเชื่อถือและถูกต้อง

คุณต้องลงทุนในการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งและตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้คะแนนชื่อเสียงที่ดี

การมีสถานะเชิงบวกที่สอดคล้องกันในแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ ก็มีความสำคัญเช่นกัน ชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงบวกยังช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มการรักษาลูกค้า

คะแนนชื่อเสียงออนไลน์ไม่ดี

คะแนนชื่อเสียงออนไลน์ที่ไม่ดีหมายความว่าผู้คนมองแบรนด์ในแง่ลบ สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าเมื่อมีคนค้นหาแบรนด์ออนไลน์ พวกเขาพบข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือ ไม่ถูกต้อง หรือล้าสมัย

นอกจากนี้ยังหมายความว่าลูกค้าอาจไม่เชื่อถือแบรนด์ของคุณและอาจมองหาบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอจากที่อื่น คะแนนชื่อเสียงที่ไม่ดียังสามารถนำไปสู่ลูกค้าน้อยลง ยอดขายลดลง และชื่อเสียงโดยรวมของแบรนด์ของคุณลดลงด้วย

จะวัดคะแนนชื่อเสียงได้อย่างไร?

การใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการวัดคะแนนชื่อเสียงของแบรนด์ พวกเขาติดตามและวิเคราะห์การกล่าวถึงแบรนด์หรือบุคคลผ่านโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ข่าว จดหมายข่าว พอดแคสต์ และแหล่งข้อมูลออนไลน์อื่นๆ

เครื่องมือเหล่านี้ใช้อัลกอริทึมในการตรวจสอบว่าการกล่าวถึงเป็นไปในเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง ข้อมูลนี้ใช้เพื่อสร้างคะแนนชื่อเสียงโดยรวมและติดตามการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป

เครื่องมือดังกล่าวช่วยให้สามารถติดตามคะแนนชื่อเสียงของแบรนด์ หัวข้อ ธุรกิจ ผู้มีอิทธิพล และบุคคลสาธารณะ

ตัวอย่างเช่น Brand24 วัดคะแนนชื่อเสียงจาก การวิเคราะห์ความรู้สึกและการวิเคราะห์การเข้าถึง เครื่องมือนี้ทำงานในระดับตั้งแต่ -100 ถึง 100 โดยที่ -100 นั้นแย่มาก และ 100 นั้นดีมาก

มันทำงานอย่างไร?

เมื่อคำพูดเชิงบวกมีน้ำหนักเกินคะแนนเชิงลบ คะแนนจะเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม เมื่อข้อความเชิงลบมีน้ำหนักเกินคะแนนเชิงบวก คะแนนจะลดลง

ลองดูตัวอย่าง:

อย่างที่คุณเห็น ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา Netflix สังเกตว่าคะแนนชื่อเสียงลดลง มาดูกันว่าเกิดอะไรขึ้น

ในแผนภูมิ มีการพูดถึงเชิงลบเพิ่มขึ้นในวันที่ 8 และ 9 มกราคม ฉันเลือกช่วงเวลานี้และดูความเชื่อมั่นเชิงลบในแท็บสรุป

ด้วยบริบทของคุณลักษณะการสนทนา ฉันค้นพบว่าความคิดเห็นเชิงลบส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับราชวงศ์

เมื่อวันที่ 8 มกราคม สารคดี “Harry and Megan” ฉายรอบปฐมทัศน์ทาง Netflix ดูเหมือนว่าจะส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ Netflix

อย่างที่คุณเห็น ด้วยการฟังทางสังคม คุณสามารถตรวจจับคะแนนแบรนด์หรือชื่อเสียงส่วนบุคคลและติดตามการเปลี่ยนแปลงและสาเหตุของมันได้

คุณสามารถลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี 14 วันและตรวจสอบคะแนนของคุณ แต่สิ่งสำคัญที่ควรทราบก็คือเมตริกนี้มีให้สำหรับโครงการที่มีข้อมูลจำนวนมาก ดังนั้น หากคุณไม่พบเมตริกคะแนนชื่อเสียงในโครงการของคุณ โปรดติดต่อทีมความสำเร็จของลูกค้า

เหตุใดคุณจึงควรตรวจสอบคะแนนชื่อเสียง

การตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณมีความสำคัญเนื่องจากอาจส่งผลต่อความสำเร็จส่วนบุคคลหรือธุรกิจของคุณได้อย่างมาก

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสำคัญสองสามข้อว่าทำไมจึงควรตรวจสอบคะแนนชื่อเสียงของคุณบนอินเทอร์เน็ต:

1. การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ – การตรวจสอบคะแนนชื่อเสียงสามารถช่วยระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือข้อเสนอแนะเชิงลบที่ต้องได้รับการแก้ไข สิ่งนี้สามารถช่วยป้องกันไม่ให้ปัญหาเล็กน้อยกลายเป็นวิกฤตที่ใหญ่ขึ้น และช่วยให้แบรนด์ปรับปรุงชื่อเสียงในเชิงรุก
2. ความได้เปรียบทางการแข่งขัน – โดยการตรวจสอบคะแนนชื่อเสียง แบรนด์ต่างๆ จะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าพวกเขาถูกมองอย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่ง นอกจากนี้ยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและการสื่อสาร
3. ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค – การจัดการชื่อเสียงออนไลน์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้ารับรู้แบรนด์และผลิตภัณฑ์หรือบริการ สามารถช่วยแบรนด์ในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
4. ความภักดีต่อตราสินค้า – ชื่อเสียงทางออนไลน์ของบริษัทในเชิงบวกสามารถเพิ่มความภักดีต่อตราสินค้า กระตุ้นยอดขายและรายได้
5. การตัดสินใจทางธุรกิจ – คะแนนชื่อเสียงสามารถช่วยเลือกพันธมิตรสำหรับการทำงานร่วมกันด้วยภาพลักษณ์ที่ไร้ที่ติ

ตรวจสอบ: ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีที่สุด

11 เคล็ดลับในการเพิ่มคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีเพิ่มคะแนนชื่อเสียงทางออนไลน์ของแบรนด์:

• ตรวจสอบสถานะออนไลน์ของคุณ ขั้นตอนแรกในการปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณคือการรู้ว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร ใช้เครื่องมือเช่น Brand24 เพื่อติดตามการกล่าวถึงชื่อแบรนด์หรือคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบหรือบทวิจารณ์ได้อย่างรวดเร็ว

ใช้เครื่องมือ Brand24 เพื่อตรวจสอบคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณ!

เริ่มทดลองใช้!

• ตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้า การตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นด้านบวกหรือด้านลบ แสดงว่าคุณใส่ใจลูกค้าและยินดีรับฟังข้อกังวลของพวกเขา การตอบกลับคำวิจารณ์เชิงลบและข้อเสนอแนะทันเวลา ด้วยการขอโทษหรือวิธีแก้ปัญหา สามารถเปลี่ยนเชิงลบให้กลายเป็นบวกได้

• สนับสนุนให้ลูกค้าที่มีความสุขแสดงความคิดเห็น ขอให้ลูกค้าที่พึงพอใจเขียนรีวิวออนไลน์บนเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Yelp, Google, Capterra, G2 หรือ TripAdvisor บทวิจารณ์เชิงบวกสามารถช่วยเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณได้

• สร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ การสร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่มีคุณค่าบนเว็บไซต์และบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณสามารถปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณโดยการแสดงความเชี่ยวชาญในสาขาของคุณ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของบล็อกโพสต์ วิดีโอ หรืออินโฟกราฟิก แบ่งปันข่าวสารและเคล็ดลับในอุตสาหกรรมที่จะช่วยให้ผู้ชมของคุณ
• ปรับปรุงการออกแบบและการทำงานของเว็บไซต์ของคุณ เว็บไซต์ที่ออกแบบอย่างดีพร้อมส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายสามารถช่วยปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายและมีการออกแบบอย่างมืออาชีพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเหมาะกับมือถือและโหลดได้เร็วเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ดี
• ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ สื่อสังคมออนไลน์เป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อกับผู้ชมและปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ แบ่งปันการอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ โพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณ ตอบกลับความคิดเห็นและข้อความและขอบคุณผู้ติดตามของคุณสำหรับการสนับสนุน

• คงเส้นคงวา. มีน้ำเสียงและข้อความที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม สิ่งนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจและสร้างภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งโดยรวมสำหรับแบรนด์ของคุณ
• มีความโปร่งใส เปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับแบรนด์และหลักปฏิบัติของแบรนด์คุณ สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นว่าคุณไม่มีอะไรต้องซ่อนและเชื่อถือได้
• มีส่วนร่วมกับพนักงานหรือ CEO ของคุณ สนับสนุนให้พวกเขาเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์และสร้างชื่อเสียงในเชิงบวกทางออนไลน์ด้วยการส่งเสริมแบรนด์ภายในเครือข่ายส่วนตัวของพวกเขา

• ลงทุนใน SEO (Search Engine Optimization) การลงทุนใน SEO สามารถช่วยปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณโดยทำให้ผู้คนค้นพบเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีคำหลักและเมตาแท็กที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้อันดับสูงขึ้นในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา การมองเห็นที่ดีขึ้นจะทำให้ได้รับการเข้าชมมากขึ้นและแปลงเป็นลูกค้า
• ให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม ประการสุดท้าย การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพอใจกับการซื้อของพวกเขาและจัดการกับข้อกังวลใด ๆ ที่พวกเขาอาจมี

การปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ต้องใช้เวลาและความพยายาม อย่างไรก็ตาม การนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปใช้ แบรนด์ของคุณสามารถเริ่มเห็นการปรับปรุงในคะแนนชื่อเสียงทางออนไลน์ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการมีความสม่ำเสมอและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

ปัจจัยที่อาจส่งผลเสียต่อคะแนนชื่อเสียงออนไลน์

มีหลายปัจจัยที่ส่งผลเสียต่อคะแนนชื่อเสียงทางออนไลน์ของแบรนด์ คุณต้องตระหนักถึงสิ่งเหล่านี้ในการดำเนินการเพื่อปกป้องชื่อเสียงของคุณ:

• ปัจจัยหลักประการหนึ่งที่ส่งผลเสียต่อคะแนนชื่อเสียงทางออนไลน์ของแบรนด์คือคำวิจารณ์เชิงลบจากลูกค้า เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับธุรกิจ พวกเขามักจะหันไปวิจารณ์เว็บไซต์เพื่อแสดงความคิดเห็น บทวิจารณ์เชิงลบอาจทำลายคะแนนชื่อเสียงของธุรกิจที่ดี เนื่องจากอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นหมดกำลังใจได้
• อีกปัจจัยหนึ่งที่อาจส่งผลเสียต่อคะแนนชื่อเสียงทางออนไลน์ของแบรนด์ก็คือการรายงานข่าวเชิงลบเนื่องจากการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ การฟ้องร้อง หรือเรื่องอื้อฉาว คุณสามารถดูได้ว่าเรื่องอื้อฉาวของ Kanye West ส่งผลต่อภาพลักษณ์ออนไลน์ของ Adidas อย่างไรในแผนภูมิด้านล่าง:

• วิกฤตการณ์ของโซเชียลมีเดียยังส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อแบรนด์อีกด้วย วิกฤตการณ์เหล่านี้อาจเกิดจากปัญหาต่างๆ เช่น โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่แพร่ระบาดด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้อง เหตุการณ์การบริการลูกค้าถูกจับได้จากกล้อง หรือการละเมิดข้อมูล วิกฤตสื่อสังคมออนไลน์อาจควบคุมไม่ได้อย่างรวดเร็ว โดยมีโพสต์เชิงลบและความคิดเห็นท่วมท้นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• การโจมตีทางไซเบอร์ยังส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์อีกด้วย การโจมตีเหล่านี้อาจมาในรูปแบบต่างๆ เช่น ฟิชชิ่ง DDoS หรือมัลแวร์ และอาจนำไปสู่การรั่วไหลของข้อมูล ซึ่งข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าถูกบุกรุก สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การสูญเสียความไว้วางใจของลูกค้าอย่างมาก ซึ่งส่งผลเสียต่อคะแนนชื่อเสียง นอกจากนี้ แฮ็กเกอร์สามารถใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ของแบรนด์เพื่อเผยแพร่ข้อมูลที่ผิดหรือโฆษณาชวนเชื่อ
• การบริการลูกค้าที่ไม่ดีอาจทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์ลดลงได้ ลูกค้าคาดหวังบริการในระดับสูงจากแบรนด์ต่างๆ และเมื่อไม่ได้รับบริการดังกล่าว พวกเขามักจะแสดงความคิดเห็นเชิงลบ

บทสรุป

การดูแลคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์เป็นสิ่งที่ต้องมีในปัจจุบัน ในการทำเช่นนั้น คุณต้องใช้เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้องแก่คุณ

คะแนนชื่อเสียงคำนวณอย่างไร?

แต่ละเครื่องมือมีอัลกอริทึมของตัวเอง ตัวอย่างเช่น เครื่องมือ Brand24 จะพิจารณา การวิเคราะห์ความรู้สึกและการวิเคราะห์การเข้าถึง

ด้วยเหตุนี้ เครื่องมือวัดชื่อเสียงของแบรนด์ในช่วงเวลาที่กำหนด:

คุณมีคะแนนชื่อเสียงสูงหรือต่ำ? เริ่มทดลองใช้ฟรีเพื่อค้นหา!