นักการตลาดเพียง 1 ใน 5 เท่านั้นที่มีกลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพกอง Martech
เผยแพร่แล้ว: 2020-02-24สรุป 30 วินาที:
- แบบสำรวจ Martech Stack Optimization ของ Ascend2 ถามนักการตลาด B2B และ B2C เกือบ 300 คนว่าพวกเขาจัดการกับความท้าทายในการเพิ่มประสิทธิภาพกอง Martech ในปี 2020 ได้อย่างไร
- 19% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาใช้กลยุทธ์ Martech stack ในขณะที่เกือบ 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามกำลังทำงานหรือพัฒนากลยุทธ์
- การปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดเป็นความท้าทายสูงสุดที่ผู้ตอบแบบสอบถามต้องเผชิญ ตามด้วยการปรับปรุงการระบุแหล่งที่มาของรายได้
- การวิเคราะห์ข้อมูล การรวมระบบ และการประมวลผลตามเวลาจริงเป็นคุณสมบัติหลักที่นักการตลาดมองหาเมื่อใช้งาน Martech stack ที่มีประสิทธิภาพ
- เกือบ 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาวางแผนที่จะหรือจะยังคงลงทุนใน Martech stack ในปีหน้า
ในเดือนมกราคม บริษัทการตลาดที่เน้นการวิจัย Ascend2 ได้สำรวจผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเกือบ 300 คน เพื่อประเมินว่าพวกเขาจัดการกับการใช้เทคโนโลยีการตลาดต่างๆ (martech) ที่เพิ่มมากขึ้นภายในองค์กรของตนอย่างไร
การสำรวจดำเนินการในช่วงสัปดาห์ที่ 13 มกราคม พ.ศ. 2020 ได้รับการตอบจากการรวมกันของตลาด B2B และ B2C แม้ว่าผู้ตอบแบบสอบถามเบ้เพิ่มเติมเกี่ยวกับด้าน B2B บริษัทมีขนาดตั้งแต่น้อยกว่า 50 คน (54% ของผู้ตอบแบบสอบถาม) ไปจนถึงพนักงานมากกว่า 500 คน (24% ของผู้ตอบแบบสอบถาม) รายละเอียดของประเภทผู้ตอบแสดงไว้ในตารางต่อไปนี้
ที่มา: Ascend2
ความท้าทายของการเพิ่มประสิทธิภาพมาร์เทค
แบบสำรวจ Ascend2 พยายามตอบคำถามสำคัญข้อหนึ่งที่นักการตลาดในปัจจุบันต้องเผชิญ—พวกเขาจัดการกับความท้าทายของการผสานรวมเทคโนโลยีการตลาดที่หลากหลายเข้ากับธุรกิจของตนอย่างไร
เนื่องจากเครื่องมือและเทคโนโลยีส่วนใหญ่ที่จำเป็นในการแข่งขันในสภาพแวดล้อมที่เน้นลูกค้าและเน้นประสบการณ์ในปัจจุบันจำเป็นต้องมีการลงทุนจำนวนมาก จึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่บริษัทต่างๆ จะกล่าวถึงวิธีการใช้และการจัดการเทคโนโลยีการตลาด
ด้วยเหตุนี้ จึงมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอย่างชัดเจนโดยอิงจากการตอบแบบสำรวจส่วนใหญ่ที่ตอบคำถาม "ซึ่งอธิบายสถานการณ์ปัจจุบันได้ดีที่สุดเมื่อนำมาใช้กับการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์กอง Martech"
ที่มา: Ascend2
จากแผนภูมิข้างต้น มีเพียง 19% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาใช้กลยุทธ์มาร์เทคสแต็ค ขณะที่เกือบ 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามกำลังทำงานหรือพัฒนากลยุทธ์อยู่ 23% ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่มีกลยุทธ์เลย แต่ความจริงที่ว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่กำลังคิดหรือดำเนินการอย่างจริงจัง กลยุทธ์ดังกล่าวสะท้อนถึงแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นในการมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพกอง Martech
จาก Ascend2 “ดูเหมือนว่านักการตลาดจะรับรู้และกำลังดำเนินการอย่างช้าๆ เมื่อพูดถึงการใช้และจัดการเทคโนโลยีการตลาด”
การปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาด: ประเด็นปัญหาและลำดับความสำคัญ
เมื่อถูกขอให้ระบุอุปสรรคสำคัญที่ขัดขวางความสำเร็จของการเพิ่มประสิทธิภาพกอง Martech ผู้ตอบระบุว่าการปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาด (40%) เป็นความท้าทายอันดับต้นๆ ตามด้วยการปรับปรุงการระบุแหล่งที่มาของรายได้ (38%)
อุปสรรคสำคัญอื่นๆ รวมถึงการบูรณาการระบบ การเพิ่ม ROI ทางการตลาด และการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ในกรณีส่วนใหญ่ อุปสรรคหลักจะทำให้เกิดความสำคัญสูงสุด
ตัวอย่างเช่น การปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดนั้นอยู่ในอันดับต้นๆ ของอุปสรรคที่ท้าทายและลำดับความสำคัญหลักในการสำรวจ 55% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าสิ่งนี้เป็นลำดับความสำคัญหลัก ตามด้วยการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (51%) และเพิ่ม ROI ทางการตลาด (45%)
ที่มา: Ascend2
Per Ascend2: “เมื่อเปรียบเทียบวิธีที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมองลำดับความสำคัญกับอุปสรรคของการเพิ่มประสิทธิภาพกอง Martech เป็นที่ชัดเจนว่ารายการที่มีลำดับความสำคัญสูง เช่น การปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดมักจะมีความสำคัญเหนือกว่าการบูรณาการระบบที่แตกต่างกัน ลำดับความสำคัญที่ต่ำกว่าซึ่งถือว่ามีความท้าทายมากกว่า ความกังวลที่จะเอาชนะ”
ใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือ Martech
การเลือกและใช้เครื่องมือที่ถูกต้องเป็นเพียงส่วนหนึ่งของความท้าทายที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อประเมินประสิทธิภาพของเทคโนโลยีใหม่ที่พวกเขาซื้อและผสานรวม นอกจากนี้ยังมีความต้องการที่ชัดเจนในการปรับเทคโนโลยีเหล่านี้ให้เหมาะสมที่สุดเมื่อพร้อมแล้ว โดยผู้ตอบแบบสอบถามจำเป็นต้องใช้ความสามารถที่หลากหลายสำหรับเครื่องมือที่จะนำไปใช้อย่างเต็มศักยภาพ
การปรับปรุงอันดับต้นๆ ที่จำเป็นคือการใช้งานง่ายขึ้น โดย 52% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่านี่เป็นเกณฑ์ที่พวกเขาต้องการจากเครื่องมือของ Martech ความสามารถที่จำเป็นเพิ่มเติม ได้แก่ การผสานรวมกับเทคโนโลยีอื่นๆ ในสแตก (38%) ความสามารถในการปรับแต่งเครื่องมือ (37%) และความสามารถในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (36%)
ด้วยเหตุนี้ Ascend2 จึงถามนักการตลาดว่าพวกเขาพิจารณาถึงคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดสำหรับการนำ Martech stack ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างไร คุณลักษณะเด่นที่นักการตลาดระบุคือข้อมูลเชิงลึก/การวิเคราะห์ โดยมีผู้ตอบแบบสอบถามเพียงครึ่งเดียวระบุว่าคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะหลัก คุณสมบัติอื่นๆ ที่พึงประสงค์ ได้แก่ การรวมระบบ การประมวลผลตามเวลาจริง และการรวมศูนย์ข้อมูล
ที่มา: Ascend2
กลยุทธ์กอง Martech คุ้มค่าแก่การลงทุน
แม้จะมีความท้าทายและความซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับการวิจัย การตรวจสอบ การจัดซื้อ และการรวมเครื่องมือ Martech ใหม่เข้ากับสแต็กที่มีอยู่ (ยังไม่รวมถึงการสร้างสแต็กเทคโนโลยีใหม่ทั้งหมด) ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบ 90% ระบุว่าพวกเขาวางแผนที่จะหรือจะ ยังคงลงทุนใน Martech stack ในปีหน้า
ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (22%) จะยังคงลงทุนอย่างมีนัยสำคัญ ในขณะที่ 49% ระบุว่าพวกเขาจะลงทุนในระดับปานกลาง เพียง 14% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาไม่มีแผนที่จะลงทุนใน Martech stack เลยในปีหน้า
ที่มา: Ascend2
เห็นได้ชัดว่ากอง Martech เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงหรือเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด บริษัทที่ต้องการแข่งขันในสภาพแวดล้อมทางเทคนิคขั้นสูงใหม่นี้ จำเป็นต้องวิจัย ประเมิน และใช้เครื่องมือใหม่อย่างสม่ำเสมอ ดังนั้น การสร้างกลยุทธ์มาร์เทคสแต็กสามารถช่วยให้มั่นใจว่าการลงทุนในเครื่องมือเหล่านี้มีความเหมาะสม มีการใช้เครื่องมืออย่างเต็มประสิทธิภาพ และการผสานรวมที่สมเหตุสมผลภายในภูมิทัศน์ที่ใหญ่ขึ้นของสแต็ก martech ที่คุณมีอยู่
คุณสามารถดาวน์โหลดผลการสำรวจนี้ ซึ่งรวมถึงสถิติและกราฟเพิ่มเติมได้จากเว็บไซต์ของ Ascend2