คำติชมของลูกค้า: 4 เหตุผลว่าทำไมจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยและจะขอคำติชมแบบเปิดได้อย่างไร

ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณเพิ่งทำการสั่งซื้อทางออนไลน์ และตอนนี้บริษัทต้องการให้คุณกรอกแบบสำรวจ ในขณะที่คุณเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณมีความสุขมากกับการบริการลูกค้า แต่ผิดหวังกับการออกแบบเว็บไซต์ที่ไม่ดีซึ่งทำให้การทำธุรกรรมเกิดความสับสน

แบบสำรวจจะขอให้คุณให้คะแนนประสบการณ์ของคุณในระดับต่ำถึงดีเยี่ยมโดยทำเครื่องหมายที่ช่อง

สิ่งที่ขาดหายไปในสถานการณ์นี้? เป็นโอกาสที่จะให้คำติชมแก่ลูกค้าอย่างเหมาะสม โดยเจาะจงมากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อเสนอแนะแบบเปิด คุณต้องการบอกพวกเขาว่าการบริการลูกค้านั้นยอดเยี่ยม แต่ไม่มีที่ว่างให้ทำเช่นนั้น ยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องการให้บริษัทรู้ว่าพวกเขาควรทำให้การออกแบบเว็บไซต์ใช้งานง่ายขึ้น

คำถามแบบเปิดความคิดเห็นในแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าทำให้คุณมีโอกาสทำเช่นนั้นได้

คำถามประเภทนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถบอกได้อย่างชัดเจนถึงสิ่งที่พวกเขากำลังคิดหรือรู้สึก ทำให้ข้อมูลเชิงคุณภาพของบริษัททำงานได้ สิ่งนี้สามารถสร้างประโยชน์ได้หลากหลาย - สี่สิ่งที่สำคัญที่สุดมีการสำรวจด้านล่าง

ทำไมคำติชมของลูกค้าแบบเปิดจึงมีความสำคัญมาก?

ให้ลูกค้ารู้สึกได้ยิน

ข้อเสนอแนะปลายเปิดช่วยให้ลูกค้ามีโอกาสได้แบ่งปันสิ่งที่พวกเขาต้องการจะพูด บางครั้งนั่นหมายถึงการจัดเตรียมพื้นที่สำหรับพวกเขาในการเขียนความคิดเห็นที่มีคุณค่าในย่อหน้าหลายย่อหน้า ทั้งด้านบวกและด้านลบ ทั้งหมดนี้สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงบริษัทของคุณได้

ลูกค้าที่รู้สึกว่าได้รับคำแนะนำจากพวกเขา จะมีประสบการณ์เชิงบวกกับบริษัทของคุณมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาจะรู้ว่าเสียงของพวกเขามีความสำคัญ สิ่งนี้ช่วยผลักดันให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก และเมื่อผู้ซื้อมากถึง 98% ตรวจสอบบทวิจารณ์ของลูกค้าก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ รีวิวเหล่านั้นสร้างความแตกต่างอย่างมาก

รายงาน Buyer Trust ประจำปี 2018 ของ SurveyMonkey พบว่า 82% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อถือรีวิวของลูกค้ามากกว่าโพสต์ของบริษัท

การตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทั้งคู่ใช้คำติชมของ NPS เป็นอย่างดีและให้พื้นที่สำหรับลูกค้าของคุณในการแสดงความคิดเห็นที่มีรายละเอียดมากขึ้นจึงเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ

หากลูกค้าของคุณเขียนแบบสำรวจของคุณต่อไปว่าคุณควรเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มร้านค้าออนไลน์ที่เหมาะสมกว่า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถนำรีวิวดีๆ มาเสนออีกมากมายโดยนำข้อเสนอแนะนั้นมาเข้าร่วม

ผลข้างเคียงที่ยอดเยี่ยมอีกประการของการสร้างพื้นที่ให้ลูกค้าได้แชร์ความคิดก็คือ การสร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์ เมื่อบริษัทกล่าวถึงคำชมและ/หรือความคับข้องใจส่วนตัวของคุณ นั่นทำให้ความสัมพันธ์ของคุณกับบริษัทเหล่านั้นรู้สึกเป็นจริงและเป็นมนุษย์มากขึ้น

สร้างการเติบโตในการขาย

บริษัทที่สามารถใช้คำวิจารณ์จากลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากความคิดเห็นของลูกค้าแบบเปิด ตามที่ได้อธิบายไว้ข้างต้น การจัดการกับข้อกังวลที่ลูกค้าแจ้งในการสำรวจความคิดเห็นแบบเปิดจะทำให้เกิดรีวิวในเชิงบวกมากขึ้น และนั่นก็ช่วยในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ

แต่มีเรื่องทั้งหมดมากกว่านั้น

แบบสำรวจที่ถามคำถามที่ถูกต้องสามารถใช้เพื่อค้นหาปัจจัยที่ช่วยผลักดันให้ลูกค้าทำการซื้อในขั้นสุดท้ายได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น อีคอมเมิร์ซอาศัยการใช้กลยุทธ์การออกแบบเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นการมีโอกาสให้ลูกค้าบอกคุณเกี่ยวกับความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณจึงมีค่ามหาศาล ธุรกิจของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากส่วนที่ลูกค้าชอบและปรับปรุงส่วนที่ลูกค้าไม่ชอบได้

จากการวิเคราะห์ทางสถิติ การซื้อทั้งหมด 95% จะทำผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซภายในปี 2040 สิ่งนี้เน้นให้เห็นถึงความสำคัญของการเพิ่มผลกระทบทางออนไลน์ของบริษัทให้สูงสุด คุณสามารถทำได้โดยฟังความคิดเห็นของลูกค้าในหัวข้อนี้

การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพ

แน่นอนว่าการตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าแบบเปิดเองจะไม่ช่วยอะไรมากหากไม่มีคนมาวิเคราะห์ ข้อมูลมีค่าเท่ากับการวิเคราะห์ที่เกิดขึ้นเท่านั้น

ด้วยตัวของมันเอง การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับวิธีการดำเนินธุรกิจออนไลน์ แต่เมื่อจับคู่กับข้อมูลเชิงคุณภาพที่เกิดจากการวิเคราะห์ความคิดเห็นแบบเปิดกว้างอย่างรอบคอบแล้ว ผลกระทบโดยรวมของการวิเคราะห์จะสูงขึ้นไปอีก

ข้อมูลเชิงคุณภาพมักจะพูดถึงกลุ่มวิชาที่เล็กกว่า อย่างไรก็ตาม มันสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับข้อมูลเฉพาะของบุคคลเหล่านั้น ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเจาะจงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างใกล้ชิด

การวิเคราะห์ประเภทนี้จึงประเมินค่าไม่ได้สำหรับธุรกิจที่หวังจะสร้างร้านค้าออนไลน์และปรับปรุงโซลูชันอีคอมเมิร์ซของตน เนื่องจากพวกเขาจะสามารถปรับแต่งแพตช์และแก้ไขปัญหาเฉพาะเจาะจงสำหรับความคิดเห็นของลูกค้านั้น

ข้อมูลเชิงปริมาณอาจใช้เครือข่ายที่กว้างขึ้นในแง่ของจำนวนคำตอบ แต่ไม่สามารถเปรียบเทียบกับคุณภาพและระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่มาพร้อมกับข้อมูลเชิงคุณภาพ นั่นเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญของ open-feedback มากกว่าแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าแบบเลือกตอบ และแบบสำรวจที่ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์ได้หลายวิธี

คำติชมของลูกค้าทำให้เกิดการปรับปรุง

นี่คือเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่จะขอความคิดเห็นใดๆ ช่วงเวลา - และนำไปใช้กับการตอบสนองแบบเปิดเป็นสองเท่า ในท้ายที่สุด คำถามแบบสำรวจควรมุ่งไปที่การได้รับคำตอบที่จะขับเคลื่อนการปรับปรุง และจะดีไปกว่าการให้ลูกค้ามีพื้นที่ในการเขียนสิ่งที่พวกเขาคิดว่าธุรกิจควรปรับปรุงได้อย่างไร

มาดูตัวอย่างกัน สมมติว่าลูกค้าของคุณคิดว่าเว็บไซต์ของคุณมุ่งไปที่โซลูชันมือถือมากเกินไป ซึ่งทำให้ยากต่อการเข้าถึงบุคคลจริงเมื่อพวกเขามีปัญหา

นั่นเป็นความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ของลูกค้า เพราะตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณควรมองหาระบบโทรศัพท์เสมือนฟรีเพื่อลดช่องว่างนั้นและเพิ่มความสามารถในการเข้าถึง

เมื่อคุณได้ทราบแล้วว่าโทรศัพท์เสมือนเป็นสิ่งที่คุณต้องการอย่างแท้จริง คุณจะรู้ได้ทันทีว่าคุณต้องการหมายเลขโทรศัพท์เสมือนฟรีเพื่อเพิ่มอรรถประโยชน์ให้ได้มากที่สุด

คุณจะต้องมองหาผู้ให้บริการ VoIP ที่ดีที่สุด เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงสายการบริการลูกค้าโดยไม่ต้องสัมผัสโทรศัพท์ของพวกเขา

การปรับปรุงที่สำคัญทั้งหมดเหล่านี้เกิดจากแนวคิดที่สำคัญเพียงข้อเดียวท่ามกลางข้อเสนอแนะแบบเปิดกว้างที่บริษัทของคุณได้รับ ลองนึกภาพว่าคุณสามารถทำอะไรได้อีกบ้างโดยการปล่อยให้คำติชมจากลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อนกลยุทธ์การพัฒนาของบริษัทของคุณ!

วิธีการขอคำติชมจากลูกค้า

ดังนั้น จึงค่อนข้างชัดเจนในขณะนี้ว่าการใช้คำถามแบบเปิดความคิดเห็นในแบบสำรวจจะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจทุกประเภท แต่จะไปขอได้อย่างไร

ในเรื่องนี้มีเคล็ดลับที่แตกต่างกันสองสามข้อที่ควรทราบ สิ่งเหล่านี้มีผลไม่ว่าคุณจะส่งแบบสำรวจเป็นประจำหรือไม่ก็ตาม ท้ายที่สุดแล้วยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอีกด้วย

1. ให้คำติชมเป็นเรื่องง่าย

ไม่มีลูกค้าคนใดที่อยากจะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการตอบคำถามไม่รู้จบ ไม่ว่าจะเป็นแบบปรนัยหรือไม่ก็ตาม ในทำนองเดียวกัน ไม่มีใครสนุกกับการถูกขอให้กรอกแบบสำรวจแล้วต้องค้นหาลิงก์ที่เชื่อมโยงไป

ประเด็นคือทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุดสำหรับผู้ตอบแบบสำรวจที่คาดหวัง

หากคุณกำลังส่งลิงก์แบบสำรวจในอีเมล ทำไมไม่ลองใช้เวลาถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการให้ส่งลิงก์แบบสำรวจทางข้อความแทนหรือส่งด้วย

ข้อเสนอแนะนี้อิงจากข้อเท็จจริงที่ว่า จากข้อมูลของ Upland Adestra อีเมลส่วนใหญ่เปิดบนอุปกรณ์มือถือดังที่แสดงในภาพด้านล่าง

ดังนั้น หากลูกค้าได้รับการสื่อสารจากคุณบนอุปกรณ์มือถือ ทำให้พวกเขาตอบแบบสำรวจของคุณบนอุปกรณ์เหล่านั้นได้อย่างง่ายดาย

ไม่ว่าในกรณีใด จะเป็นการดีเสมอที่จะถามคำถามให้สั้นและตรงประเด็น และถามคำถามให้น้อยลง 'บอกเราว่าคุณมีความคิดใด' ง่ายๆ เพียงคำเดียวอาจมีประสิทธิภาพมากกว่าคำถามที่แตกต่างกัน 20 ข้อที่ขอความคิดเห็นที่เฉพาะเจาะจงมากเกินไปมากเกินไป

2. ใช้เครื่องมือคำติชมของลูกค้า

ส่วนสำคัญในการทำให้ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นได้ง่ายคือต้องแน่ใจว่าคุณให้เครื่องมือที่เหมาะสมแก่ลูกค้าในการทำเช่นนั้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือของคุณตามประเภทของความคิดเห็นของลูกค้าที่คุณกำลังค้นหา และวิธีที่คุณวางแผนที่จะได้รับ เครื่องมือที่ทำให้ลูกค้าของคุณพิมพ์คำตอบบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ยากจะทำให้คุณได้รับคำตอบน้อยลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าของคุณมักจะเข้าถึงเครื่องมือนั้นจากโทรศัพท์ของพวกเขา

คุณควรมองหาเครื่องมือยอดนิยมในตลาด เช่น Qualaroo, Zonka Feedback, Mopinion หรือแม้แต่เครื่องมือที่ง่ายกว่าอย่าง SurveyMonkey จากนั้นคุณสามารถพิจารณาได้ว่าเครื่องมือใดที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของคุณมากที่สุด

3. ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เมื่อกำหนดคำถามคำติชมของลูกค้า

แนวคิดที่สำคัญที่สุดนั้นเรียบง่าย: อย่ากดดันลูกค้าให้ตอบกลับอย่างเฉพาะเจาะจง

กฎข้อเดียวนี้ควรกำหนดแนวทางปฏิบัติในการกำหนดคำถามทั้งหมดของคุณ หากคุณกำลังคิดที่จะขอความคิดเห็นเกี่ยวกับส่วนใดส่วนหนึ่งของกระบวนการ คุณจะต้องกีดกันลูกค้าไม่ให้แสดงความคิดเห็นในด้านอื่นๆ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะจำกัดการตอบกลับฟรีของพวกเขา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามใดๆ ที่คุณตั้งเป็นคำถามปลายเปิดมากที่สุด อย่าตั้งเสียง - ให้ลูกค้าทำอย่างนั้น มุ่งเน้นที่การให้ลูกค้าได้พื้นที่ที่พวกเขาต้องการแบ่งปันความคิดและความรู้สึกกับคุณ ไม่ใช่การผูกมัดพวกเขาให้พูดในสิ่งที่คุณหวังว่าพวกเขาจะพูดอย่างชัดเจน

4. ให้ลูกค้ากำหนดกระแสการตอบกลับของพวกเขา

การถามคำถามกับลูกค้า เช่น “คุณชอบขั้นตอนการชำระเงินหรือไม่” จะให้คำตอบที่เป็นประโยชน์น้อยกว่าเรื่องปลายเปิดมากกว่า เช่น แค่ถามว่าส่วนไหนที่พวกเขาชอบที่สุด

เป้าหมายคือเพื่อให้ลูกค้ากำหนดน้ำเสียงของคำตอบแทนที่จะทำให้พวกเขาพูดเฉพาะเจาะจงซึ่งคุณได้เลือกไว้สำหรับพวกเขาแล้ว

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าพบแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย ค่อนข้างจะเป็นประโยชน์หากถามว่าพวกเขาเห็นโฆษณาของคุณบน Twitter หรือ Facebook หรือไม่ แต่คุณคงไม่รู้หรอกว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกติดตาม

เมื่อคุณถามคำถามที่ขึ้นต้นด้วย 'ทำไม' คุณจึงเปิดโอกาสให้ลูกค้าชี้ให้คุณเห็นส่วนที่สำคัญจริงๆ พวกเขาจะร่างเหตุผลให้กับคุณ จากนั้นทีมของคุณสามารถใช้สิ่งนั้นเป็นกระดานกระโดดน้ำเพื่อพัฒนาความดีต่อไปและขจัดสิ่งไม่ดีออกไป

5. เตรียมพร้อมสำหรับผลลัพธ์

คุณทำให้ลูกค้าตอบแบบสำรวจของคุณได้ง่าย พวกเขาปรับแต่งคำถามเอง และคุณได้อธิบายให้สั้นและเรียบง่าย ข้อมูลเริ่มเข้าแล้ว ทำไงดี?

เคล็ดลับนี้อยู่ในหมวดหมู่ที่คล้ายคลึงกันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีการวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยม โดยพื้นฐานแล้ว เนื่องจากเป็นข้อมูลเชิงคุณภาพ คำติชมของลูกค้าแต่ละส่วนจริงที่คุณจะได้รับ - และควร! - แตกต่างกันอย่างมากในเนื้อหาของพวกเขา ลูกค้ามักจะไม่แยกแยะระหว่างผลตอบรับเชิงบวกและเชิงลบเสมอไป

แม้ว่าสิ่งนี้จะมีประโยชน์ในการตรวจสอบว่าคำตอบที่คุณได้รับนั้นตรงไปตรงมา แต่ก็ทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลซับซ้อนขึ้นมาก

สิ่งที่มีประโยชน์ที่สุดที่จะทำที่นี่คือการวางแผนที่ดีจริงๆ ว่าจะทำอย่างไรกับข้อมูลเมื่อมันเข้ามา

หากคุณดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีระบบโทรศัพท์ที่ดีที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก เพื่อให้พนักงานทุกคนของคุณสามารถได้รับการแจ้งเตือนทันทีผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ของบริษัท

การวิเคราะห์เชิงคุณภาพใช้เวลานาน ดังนั้นทุกนาทีที่คุณสามารถซื้อได้จะช่วยได้ ด้วยเหตุนี้ การมีซอฟต์แวร์ MDM (การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่) สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ยอดเยี่ยมสามารถช่วยชีวิตได้อย่างแท้จริง

กล่าวโดยย่อ สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมทีมของคุณ (และอุปกรณ์ของพวกเขา) อย่างเหมาะสม เพื่อไม่ให้ใครถูกครอบงำ และทุกคนก็พร้อมที่จะรับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูล วิธีนี้คุณจะบีบประโยชน์ทุกหยดจากคำตอบของลูกค้าได้อย่างแท้จริง

ธุรกิจของคุณจะเติบโตได้มากขึ้น และลูกค้าของคุณจะรู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว มันเป็น win-win!

เปิดความคิดเห็นของลูกค้า Takeaways

แบบสำรวจแบบเปิดกว้างสามารถเป็นประโยชน์อย่างมากกับธุรกิจใดๆ พวกเขาให้โอกาสลูกค้าในการโต้ตอบกับแบรนด์ และเมื่อความคิดเห็นของลูกค้าได้รับการตอบรับ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยสร้างผลกระทบเชิงบวกต่ออนาคตของบริษัทได้อย่างแท้จริง

ไม่ได้หมายความว่าทุกคำถามในทุกแบบสำรวจควรจัดรูปแบบเป็นกล่องตอบรับแบบเปิด

บางครั้ง เมื่อคุณต้องการคำตอบแบบใช่หรือไม่ใช่ง่ายๆ แบบเลือกตอบจะมีประโยชน์มากกว่า จะรู้สึกเหมือนกับว่าการสำรวจมีการจัดระบบไม่ดีถ้าขอให้ผู้ตอบพิมพ์คำตอบคำเดียวด้วยตนเอง

นั่นไม่ใช่จุดแข็งของการตอบรับแบบเปิดกว้างเช่นกัน สิ่งที่เป็นประโยชน์ที่สุดที่ความคิดเห็นของลูกค้าประเภทนี้สามารถช่วยให้บริษัทระบุได้คือเหตุผล

คำถามแบบหลายตัวเลือกสามารถถามว่าคุณชอบประสบการณ์ของคุณหรือไม่ และมากน้อยเพียงใด พื้นที่แสดงความคิดเห็นแบบเปิดสามารถถามเหตุผลที่คุณชอบหรือไม่สนุกกับมันได้

เหตุผลเหล่านั้น ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ก็จะกลายเป็นประเด็นพูดคุยสำหรับทีมกลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัทของคุณ ลูกค้าครึ่งหนึ่งชอบชุดสีของบริษัทจริงหรือ? ดูว่าคุณสามารถใช้รูปแบบที่คล้ายกันเพื่อสร้างความสามัคคีและดึงดูดลูกค้าได้จากที่ใด

ผู้ตอบแบบสำรวจเกือบทั้งหมดคิดว่าทีมของคุณดูไม่เป็นระเบียบใช่หรือไม่ นั่นอาจฟังดูไม่ดีนัก แต่ช่วยให้คุณพยายามค้นหาซอฟต์แวร์แชร์ไฟล์ออนไลน์ดีๆ ฟรีที่จะช่วยให้คุณทำงานประสานกันมากขึ้น

การตอบกลับแบบเปิดกว้างช่วยให้ลูกค้าของคุณแสดงจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณเองได้ ทีมของคุณสามารถใช้โอกาสนี้ในการปรับปรุงสิ่งไม่ดีและเสริมสร้างความดี

ประวัติผู้เขียน :

Richard Conn เป็นผู้อำนวยการอาวุโสด้านการตลาดผ่านการค้นหาสำหรับ RingCentral ซึ่งเป็นผู้นำระดับโลกด้านการสื่อสารแบบครบวงจรและผู้ให้บริการ VoIP

เขาหลงใหลในการเชื่อมต่อธุรกิจและลูกค้า และมีประสบการณ์ในการทำงานกับบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 เช่น Google, Experian, Target, Nordstrom, Kayak, Hilton และ Kia Richard ได้เขียนขึ้นสำหรับไซต์เช่น Cincopa และ Multibriefs