ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ตอนนี้คุณมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

การเริ่มต้นทศวรรษใหม่นำมาซึ่งความท้าทายชุดใหม่สำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ระหว่างโควิด-19 กับการเคลื่อนไหวเพื่อความเท่าเทียมทางเชื้อชาติที่เพิ่มขึ้นทั่วโลก ผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์มีปัญหามากมายและปล่อยให้หลายคนสงสัยว่า "สิ่งที่เราทำมีความสำคัญหรือไม่? การตลาดบนโซเชียลมีเดียมีความสำคัญหรือไม่”

คำตอบคือใช่ ด้วยเหตุผลหลายประการ

ทักษะและความรับผิดชอบของผู้จัดการโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ

ยกมือขึ้นหากคุณเคยมีสมาชิกในครอบครัว เพื่อน หรือเพื่อนร่วมงานประเมินความรับผิดชอบของคุณและถือว่างานของคุณในสังคมนั้นสนุกและง่ายดายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

เป็นความจริงที่สังคมสามารถสนุกสนานได้ แต่การจัดการโซเชียลมีเดียเป็นมากกว่านั้น ผู้จัดการโซเชียลมีเดียคือผู้สร้าง นักวิเคราะห์ ผู้กลั่นกรองชุมชน นักยุทธศาสตร์ดิจิทัล นักเขียน และอีกมากมาย ความสามารถและทักษะมากมายที่พวกเขามีมีความสำคัญต่อการสนับสนุนเป้าหมายทางการตลาดโดยรวม แต่คุณรู้อยู่แล้วว่า

สิ่งที่คุณอาจไม่รู้ก็คือ 70% ของผู้บริโภคกล่าวว่าสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการยืนหยัดในสังคม และ 66% ของกลุ่มนั้นกล่าวว่าเป็นเพราะพวกเขาเชื่อว่าแบรนด์สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงได้อย่างแท้จริง เบื้องหลังของแบรนด์เหล่านั้นที่ยืนหยัดคือผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่สร้างข้อความ ป้อนคำติชมทั้งดีและไม่ดี และตอบคำถามที่ยาก พวกเขามีบทบาทสำคัญในการช่วยให้แบรนด์ใช้แพลตฟอร์มของตนเพื่อยืนหยัดในค่านิยมของตนและแชร์ข้อความสำคัญกับใครก็ตามที่ต้องการรับฟัง

ไม่ได้หมายความว่าหากแบรนด์ของคุณไม่มีจุดยืน งานของคุณก็ไม่สำคัญ หากคุณใช้เวลาทั้งวันในการติดต่อกับผู้ชมของคุณ ตอบคำถามที่ยาก (ไม่ว่าจะเป็นจุดยืน การบริการลูกค้า หรือปัญหาของชุมชน) การพัฒนาแนวทางที่สร้างสรรค์ใหม่ๆ แสดงว่าคุณกำลังช่วยให้บางสิ่งก้าวไปข้างหน้า ความรู้และประสบการณ์ที่คุณได้รับจากโซเชียลสามารถใช้เป็นเชื้อเพลิงในการสร้างแบรนด์ที่ผู้คนชื่นชอบและมองหาในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียคือ “ผู้คุ้มกันดิจิทัล” สำหรับแบรนด์ของคุณ

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียต่างจากสาขาวิชาการตลาดอื่นๆ มากมาย ผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะฟังและพูดคุยกับผู้ฟังทุกวัน ซึ่งเป็นสาเหตุที่ผู้นำการตลาดควรมองหาคุณจากเสียงของลูกค้า คุณทราบโดยตรงว่าผู้ชมของคุณกังวลเรื่องอะไร ความคาดหวังที่พวกเขามีต่อแบรนด์ของคุณ และสถานะปัจจุบันของโลกมีผลกระทบต่อพวกเขาอย่างไร มีความโปร่งใสกับความเป็นผู้นำเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น ให้พวกเขารู้ว่าคนอื่นโกรธเรื่องอะไรและ คุณ ต้องการช่วยอะไร

น่าเสียดาย ไม่ใช่ว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียทุกคนจะพูดในขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับสิ่งที่แบรนด์ของตนทำหรือไม่โพสต์ หลายแบรนด์ได้เข้าร่วมการสนทนาเกี่ยวกับ Black Lives Matter โดยแสดงความสนับสนุนหรือประกาศการมีส่วนร่วมในเรื่องนี้ บางแบรนด์ก็ได้รับคำชม ขณะที่แบรนด์อื่นๆ ได้รับการเรียกให้เข้าร่วมเป็นพันธมิตรด้านประสิทธิภาพ ในทางกลับกัน บางแบรนด์เลือกแต่ความเงียบ ในทั้งสองสถานการณ์ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียกลายเป็น “ผู้คุ้มกันดิจิทัล” ของแบรนด์

แม้จะยากเพียงใด คุณต้องแบ่งปันว่าสาธารณชนโต้ตอบกับผู้นำของคุณอย่างไร หากผู้ฟังของคุณต้องการการเปลี่ยนแปลงและการดำเนินการ ให้สื่อสารสิ่งนั้น คุณมีโอกาสที่จะเป็นผู้สนับสนุนผู้ติดตามของคุณ สร้างความเปลี่ยนแปลง และเน้นย้ำถึงวิธีที่บริษัทของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้จากภายใน ใช้โซเชียลเพื่อรวบรวม Intel ในอุตสาหกรรมและตัวอย่างแบรนด์อื่นๆ เพื่อสร้างกรณีของคุณ จากนั้นรายงานกลับไปยังผู้ที่กำลังตัดสินใจขั้นสุดท้ายหรือพัฒนาข้อความสำหรับแบรนด์ของคุณ

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียสามารถสร้างผลกระทบได้ทั้งภายในและภายนอกองค์กร

หากปี 2020 ได้ยืนยันสิ่งหนึ่ง นั่นคือสื่อสังคมออนไลน์เป็นส่วนสำคัญของอาหารข่าวสารของคนทั่วไปและเป็นเชื้อเพลิงในการหมุนเวียนและการขยายเรื่องราวสำคัญ ๆ ในขณะที่พวกเขาพัฒนา หลายคนจะมองหาข่าวและอัปเดตของชุมชนจากแบรนด์ของคุณ นี่เป็นโอกาสที่จะสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณ ให้ความรู้พวกเขา และปล่อยให้ด้านมนุษย์ของแบรนด์ของคุณโดดเด่น

ไม่ใช่แค่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของรัฐบาลเท่านั้นที่สามารถทำได้ การใช้เวลาทั้งหมดของคุณบนโซเชียลมีเดียหมายความว่าคุณน่าจะเป็นเครื่องจักรที่คอยติดตามข่าวสาร คุณค้นหาหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมและการอภิปรายสาธารณะอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้คุณทำงานได้ดี พิจารณาว่าคุณจะนำความรู้นั้นมาสู่กลยุทธ์ของคุณและเปลี่ยนให้เป็นการศึกษาสำหรับผู้ติดตามได้อย่างไร

Ben & Jerry's เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่โดดเด่นในการสนับสนุนความเท่าเทียมทางเชื้อชาติและวัฒนธรรม แม้ว่าคุณจะยังคงเห็นปลั๊กสำหรับรสชาติไอศกรีมใหม่เป็นครั้งคราว แต่พวกเขายังคงใช้แพลตฟอร์มเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ติดตามเกี่ยวกับความอยุติธรรมในอดีตหรือการเคลื่อนไหวทางวัฒนธรรม ในขณะที่ยังคงให้บริการในลักษณะที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของพวกเขา

ไม่ใช่ว่าทีมโซเชียลทุกทีมจะมีทรัพยากรหรืออิสระที่จะเดินตามรอยเท้าของ Ben & Jerry เหมือนกัน แต่หากคุณมีแรงบันดาลใจ การสนทนากับผู้นำก็ควรค่าแก่การพูดถึงวิธีที่คุณอาจรวมทรัพยากรที่มีความหมายมากขึ้นลงในเนื้อหาแบรนด์ของคุณ

ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย คุณไม่ใช่แบรนด์ของคุณ

เป็นเรื่องง่ายที่จะหลุดเข้าไปในวิกฤตอัตถิภาวนิยมในขณะที่โลกกำลังเผชิญกับวิกฤตที่รู้สึกควบคุมไม่ได้ ในขณะที่เรายังคงฝ่าฟันคลื่นที่ปั่นป่วนในปี 2020 นี้ต่อไป อย่าลืมว่า คุณไม่ใช่แบรนด์ของคุณ คุณค่าของคุณไม่ได้วัดจากการตัดสินใจที่แบรนด์ของคุณทำ หากความเป็นผู้นำแนะนำให้คุณโพสต์บางสิ่งที่ไม่ราบรื่นหรือเลือกที่จะเดินบนเส้นทางที่คุณเคยเตือนไว้ จะถูกฟันเฟืองจากโซเชียลมีเดีย นั่นไม่เกี่ยวกับคุณ

เมื่อคุณปิดแล็ปท็อปหรือวางโทรศัพท์และเลิกงานเมื่อสิ้นสุดวัน ความสุข ค่านิยม และความสำเร็จส่วนบุคคลของคุณสำคัญที่สุด

ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย: เราเห็นคุณ เราได้ยินคุณ เราซาบซึ้งคุณ

หากคุณต้องการการสนับสนุนในการแสดงให้องค์กรของคุณเห็นถึงพลังที่แท้จริงของโซเชียล ให้หาข้อมูลเพื่อประกอบกรณีของคุณ ดาวน์โหลด Sprout Social Index วันนี้