วิธีเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณสำหรับจุดประสงค์ในการค้นหาธุรกรรม
เผยแพร่แล้ว: 2020-06-23หากคุณต้องการอันดับสูงใน SERP การเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณเพื่อจุดประสงค์ในการค้นหาเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง
ความตั้งใจในการค้นหามีสี่ประเภท ได้แก่ ข้อมูล เชิงพาณิชย์ การนำทาง และธุรกรรม แต่ละรายการเป็นส่วนสำคัญของเส้นทางของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ คุณจึงจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณสำหรับจุดประสงค์ในการค้นหาแต่ละประเภท
ในช่วงหกสัปดาห์ที่ผ่านมา เราตีพิมพ์บทความสามบทความเกี่ยวกับจุดประสงค์ในการค้นหาประเภทต่างๆ:
→ วิธีเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณสำหรับจุดประสงค์ในการค้นหาข้อมูล
→ วิธีเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณสำหรับจุดประสงค์ในการค้นหาเชิงพาณิชย์
→ วิธีเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณสำหรับจุดประสงค์ในการค้นหาการนำทาง
วันนี้ เราจะจัดการกับความตั้งใจในการค้นหาธุรกรรมและวิธีที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณสำหรับสิ่งนั้น
สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้ในวันนี้
- เจตนาในการค้นหาธุรกรรมคืออะไร
- เหตุใดการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณสำหรับจุดประสงค์ในการค้นหาธุรกรรมจึงมีความสำคัญ
- วิธีเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณสำหรับจุดประสงค์ในการค้นหาธุรกรรม
เจตนาในการค้นหาธุรกรรมคืออะไร
เมื่อคำค้นหาของลูกค้าแสดงเจตนาในการค้นหาธุรกรรม ลูกค้ามีความตั้งใจชัดเจนว่าจะซื้ออะไรบางอย่าง จองเที่ยวบิน หรือโรงแรม ทำการจองที่ร้านอาหาร และอื่นๆ
ในอีคอมเมิร์ซ คำค้นหาเกี่ยวกับธุรกรรมประกอบด้วยคำและวลีเช่น "ซื้อ" "ซื้อออนไลน์" "ซื้อ" "สั่งซื้อ" "ขาย" "ลดราคา" "ลดราคา" "ลดราคา" "รหัสคูปอง" ”, “ขอใบเสนอราคา” ฯลฯ คำถามเกี่ยวกับธุรกรรมอาจรวมถึงการค้นหาในท้องถิ่น ชื่อแบรนด์และชื่อผลิตภัณฑ์ ตลอดจนวัสดุเฉพาะ (เช่น ขนแกะเมอริโน แคชเมียร์ พอร์ซเลน ฯลฯ) หรือคุณลักษณะและข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์
เหตุใดการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณสำหรับจุดประสงค์ในการค้นหาธุรกรรมจึงมีความสำคัญ
ความยาวและช่วงสั้นนั้น เมื่อคำค้นหาของลูกค้าแสดงความตั้งใจในการค้นหาธุรกรรม ลูกค้าจะอยู่ที่จุดสิ้นสุดของกระบวนการ Conversion
การกระทำและคำถามที่ผ่านมาทั้งหมดนำไปสู่ช่วงเวลานี้ - ตอนนี้พวกเขารู้ว่าแบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือและต้องการใช้จ่ายเงินกับผลิตภัณฑ์ของคุณ มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะรู้ว่าผลิตภัณฑ์ใด (หรือผลิตภัณฑ์) ใดที่พวกเขาต้องการซื้อ
ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น กล่าวคือ เพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณสำหรับความตั้งใจในการค้นหาธุรกรรม
วิธีเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณสำหรับจุดประสงค์ในการค้นหาธุรกรรม
ในการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณสำหรับจุดประสงค์ในการค้นหาธุรกรรม คุณต้องปรับร้านค้าของคุณให้เหมาะสมสำหรับคอนเวอร์ชั่น คุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้โดยทำตามกลยุทธ์ 5 ขั้นตอนง่ายๆ นี้:
- เพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้ง
- ปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงิน
- ทำธุรกรรมที่โปร่งใสและง่ายดาย
- ปรับประสบการณ์หลังการซื้อให้เหมาะสมที่สุด
วิธีเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับจุดประสงค์ในการค้นหาธุรกรรม
หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นหน้าที่มีผลกระทบ (โดยตรง) มากที่สุดโดยไม่ต้องสงสัย ดังนั้น คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณสำหรับจุดประสงค์ในการค้นหาธุรกรรม
นี่คือวิธีการ:
- ปรับแท็ก H1 ให้เหมาะสม (เช่น แท็กชื่อ) ของหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ
- จัดระเบียบหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณในแบบที่ดึงดูดลูกค้าให้ซื้อ
- สร้างเนื้อหาคุณภาพสูงที่เพิ่มมูลค่าให้กับหน้า (รวมถึงคำอธิบายสินค้าที่มีข้อมูลและคำหลัก รูปภาพสินค้าที่สวยงามที่แสดงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด ตารางแผนภูมิขนาด เครื่องคำนวณสกุลเงิน และอื่นๆ)
- สร้างความไว้วางใจด้วยคำวิจารณ์และคำรับรองที่เกี่ยวข้อง
วิธีเพิ่มประสิทธิภาพแท็กชื่อเรื่องของหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ: สร้างกรณีสำหรับการรวมชื่อผลิตภัณฑ์ในชื่อหน้าผลิตภัณฑ์
เหตุใดการใส่ชื่อผลิตภัณฑ์ในชื่อหน้าผลิตภัณฑ์จึงมีความสำคัญ
ประการแรก แท็กชื่อเป็นสัญญาณความเกี่ยวข้องในหน้าที่สำคัญ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพแท็กชื่อของคุณสำหรับการค้นหา หมายเหตุ: ใน Shopify แท็กชื่อและแท็ก H1 ของหน้าเป็นสิ่งเดียวกัน
ประการที่สอง เมื่อลูกค้ามุ่งมั่นที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ คำค้นหาของพวกเขาอาจมีคำหลักเกี่ยวกับการทำธุรกรรม เช่น คำหลักที่แสดงความตั้งใจในการซื้อ (เช่น ซื้อ สั่งซื้อ ลดราคา คูปอง ส่วนลด เป็นต้น) แต่พวกเขาอาจพิมพ์เพียงชื่อผลิตภัณฑ์ - ไม่มีคำเพิ่มเติม ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องใส่ชื่อของผลิตภัณฑ์ในชื่อหน้าผลิตภัณฑ์ (เช่นแท็ก H1 ของหน้าผลิตภัณฑ์)
ด้วยวิธีนี้ เมื่อลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะที่คุณนำเสนอ (ไม่ว่าคำค้นหาของพวกเขาจะมีคำหลักเกี่ยวกับการทำธุรกรรมหรือเพียงแค่ชื่อผลิตภัณฑ์) หน้าผลิตภัณฑ์ก็จะอยู่ในอันดับที่สูงขึ้น เนื่องจาก Google จะรู้ว่านี่เป็นผลการค้นหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด
หมายเหตุ: แม้ว่าคุณจะใส่ชื่อผลิตภัณฑ์ในชื่อหน้าผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณไม่จำเป็นต้องใส่คำหลักเกี่ยวกับการทำธุรกรรมใดๆ หากคุณทำเช่นนั้น ชื่อหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณจะดูเป็นสแปมและไม่ดึงดูดลูกค้า
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพแท็กชื่อ→ SEO ในหน้าสำหรับ Shopify: วิธีเพิ่มประสิทธิภาพแท็กชื่อ Meta ของคุณ
วิธีจัดระเบียบหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณในแบบที่ดึงดูดลูกค้าให้ซื้อ
เราเคยพูดไปแล้ว - หน้าผลิตภัณฑ์มีจุดประสงค์สองประการ: จุดซื้อและการแบ่งปันทางสังคม ในคู่มือการเชื่อมโยงกลยุทธ์การสร้างที่ใช้งานได้ดีในตอนนี้ เราได้พูดถึงวิธีทำให้หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณน่าแชร์มากขึ้น วันนี้เราจะมาพูดถึงวิธีที่คุณสามารถทำให้พวกเขาน่าดึงดูดยิ่งขึ้น
ดูรายละเอียดที่หน้าผลิตภัณฑ์นี้: The Laptop Sleeve by SAMARA
ทางด้านซ้ายมีภาพหมุน - ภาพถ่ายแสดงตัวเลือกสินค้าที่แตกต่างกันและเน้นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์
ที่กึ่งกลางของหน้า โฟกัสหลักอยู่ที่รูปภาพผลิตภัณฑ์ - เมื่อคุณวางเมาส์เหนือรูปภาพ คุณสามารถดูผลิตภัณฑ์โดยละเอียดยิ่งขึ้น (ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นสัมผัสที่ดี แต่ยังช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีข้อมูลมากขึ้น) .
ทางด้านขวา เรามีชื่อหน้า: The Laptop Sleeve (โปรดทราบว่าแท็ก H1 ของหน้าคือชื่อผลิตภัณฑ์)
จากนั้น เราจะเห็นการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ เมื่อคุณคลิกที่จำนวนบทวิจารณ์ คุณจะข้ามไปยังส่วนบทวิจารณ์ของหน้า (ซึ่งอำนวยความสะดวกในการนำทาง)
ต่อไป เราจะเห็นราคาของผลิตภัณฑ์และคำอธิบายผลิตภัณฑ์สั้นๆ ซึ่งอธิบายว่าทำไมผลิตภัณฑ์จึงถูกสร้างขึ้น และด้วยเหตุนี้จึงเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการผลิต การสร้างและเน้นย้ำถึงความต้องการผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์สำหรับการแปลง
และหากลูกค้าต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติหรือข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ พวกเขาเพียงแค่คลิกรายละเอียด จากนั้นส่วนอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดจะปรากฏขึ้น ส่วนนี้ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับขนาดของตัวเลือกสินค้าแต่ละรายการ ผลิตภัณฑ์แต่ละรุ่นได้รับการออกแบบสำหรับ (เช่น MacBook Air ขนาด 13 นิ้วและ MacBook Pro รุ่นปี 2018 และใหม่กว่า หรือ MacBook Pro รุ่น 15 นิ้ว รุ่นปี 2018 และใหม่กว่า) และเน้นย้ำถึงผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นที่สุดบางส่วน คุณสมบัติ (เช่น ใส่ในกระเป๋าได้พอดี มีความยั่งยืน เช่น ทำจากหนังวีแกนและหนังกลับวีแกน เป็นต้น)
ด้านล่างส่วนรายละเอียด เรามีตัวเลือกสินค้า: MacBook ขนาด 13 นิ้ว (สีดำ สีน้ำตาล และสีเทา) และ MacBook ขนาด 15 นิ้ว (สีดำ สีน้ำตาล และสีเทา) ลูกค้าสามารถเลือกตัวเลือกสินค้าที่สนใจได้อย่างง่ายดาย
จากนั้น เรามีปุ่ม "ADD TO CART" - ดีไซน์สวยงามและ CTA ที่ชัดเจน
ที่เจ๋งกว่านั้นก็คือ หากคุณเลือกสินค้าที่ไม่มีในสต็อก ปุ่ม “ADD TO CART” จะกลายเป็นปุ่ม “SOLD OUT” แบบคลิกไม่ได้ อย่างไรก็ตาม ปุ่ม “JOIN THE WAITLIST” ที่ให้กำลังใจและกระตือรือร้นจะปรากฏขึ้น ซึ่งเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุด
จนถึงตอนนี้ดีมาก แต่ส่วนพับด้านบนไม่ใช่สิ่งที่ทำให้หน้าผลิตภัณฑ์นี้น่าทึ่งมาก เพียงเลื่อนดู คุณจะเห็นส่วนที่เน้นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและวิดีโอที่สวยงามที่แสดงคุณลักษณะเหล่านี้
จากนั้น ยังมี CTA ที่ดึงดูดใจอีกอันที่กระตุ้นให้ลูกค้าทำ Conversion ตามด้วยส่วนที่เน้นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ (“ออกแบบมาให้พอดีกับกระเป๋าใบใหญ่”) และประโยชน์ (“ด้วยวิธีนี้ แล็ปท็อปของคุณจึงพอดีและพอดี และของคุณ Tote ช่วยให้คุณดูมีระดับและเก๋ไก๋พร้อมทุกสิ่งที่คุณต้องการภายใน”)
ต่อไปเราจะเห็นปุ่ม "ADD TO CART" ตามด้วยส่วนที่เน้นที่ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของผลิตภัณฑ์และปุ่ม "เรียนรู้เพิ่มเติม"
จากนั้นมีปุ่ม “ADD TO CART” อีกปุ่มหนึ่ง... และหากลูกค้ายังไม่แน่ใจว่าต้องการซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่ สองส่วนต่อไปนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ง่ายต่อการตัดสินใจซื้อ
ประการแรก มีส่วนที่แสดงผลิตภัณฑ์ในการใช้งานจริงโดยเฉพาะ ซึ่งเป็นชุดรูปภาพที่ให้บริบทและช่วยให้ลูกค้ามีแนวคิดที่ดีขึ้นว่าผลิตภัณฑ์จะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาและเหมาะสมกับชีวิตประจำวันอย่างไร
จากนั้นจะมีส่วนบทวิจารณ์ - ในฐานะเจ้าของร้านค้า คุณรู้อยู่แล้วว่าบทวิจารณ์เป็นรูปแบบที่มีประสิทธิภาพของการพิสูจน์ทางสังคมที่ช่วยเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุด ในคำแนะนำของเราในการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณสำหรับจุดประสงค์ในการค้นหาเชิงพาณิชย์ เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับพลังของการรีวิวสินค้า รวมถึงวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม → วิธีการใช้พลังของการรีวิวผลิตภัณฑ์?
โดยสรุป หน้าผลิตภัณฑ์นี้ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลงเนื่องจาก:
- มีรายละเอียดมากและลูกค้าสามารถค้นพบข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย
- แท็ก H1 (เช่นแท็กชื่อ) มีชื่อของผลิตภัณฑ์
- ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์แสดงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด นอกจากนี้ยังมีวิดีโอผลิตภัณฑ์ที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์
- คำอธิบายผลิตภัณฑ์มีความชัดเจนและรัดกุม แต่ยังให้ข้อมูลที่มีค่ามากมาย โดยเน้นถึงคุณลักษณะและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ และสร้างความต้องการสำหรับผลิตภัณฑ์
- ผลกระทบทางสังคมของผลิตภัณฑ์ได้รับการเน้นในลักษณะที่มีส่วนร่วม
- มีภาพหมุน (ของผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานจริง) ที่ให้บริบท
- ในความเป็นจริง มีรูปภาพมากมาย (13 จริง ๆ) ที่แสดงผลิตภัณฑ์ในสถานการณ์ต่าง ๆ - ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ ภาพถ่ายจากการถ่ายภาพ ภาพถ่ายของผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ
- มีส่วนบทวิจารณ์ (และหลักฐานทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุด)
- ไม่มีปุ่ม “ADD TO CART” 1 ปุ่ม แต่มี 4 ปุ่มในตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ทั่วทั้งหน้า
- หากสินค้าหมด ปุ่ม "ADD TO CART" จะไม่ทำงาน แต่ปุ่ม "JOIN THE WAITLIST" จะปรากฏขึ้น
- เลย์เอาต์ของหน้าและองค์ประกอบการออกแบบช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าแบรนด์มีความน่าเชื่อถือและสินค้ามีมูลค่าสูง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะรู้สึกปลอดภัยมากขึ้น (และถูกล่อลวงตามลำดับ) ในการซื้อ
หากคุณต้องการก้าวไปอีกขั้น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับการแปลง (เช่น สำหรับความตั้งใจในการค้นหาธุรกรรม) คุณสามารถ:
- เพิ่มแผนภูมิขนาด - แน่นอนว่าหากผลิตภัณฑ์ของคุณมีหลายขนาด (เช่น หากคุณขายเสื้อผ้า เบาะนั่งสำหรับเด็ก ปลอกคอสุนัข เฟอร์นิเจอร์ ที่นอน เครื่องนอน สโนว์บอร์ด สกี ฯลฯ) เรียนรู้เพิ่มเติม → วิธีเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับจุดประสงค์ในการค้นหาการนำทาง
- รวมรายละเอียดสต็อคและสินค้าคงคลัง เช่น สติกเกอร์สินค้า "X รายการที่เหลือ" หากสินค้าหมดในขณะนี้ คุณสามารถระบุข้อมูลว่าจะวางจำหน่ายอีกครั้งเมื่อใด เป็นต้น
- รวมข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่ง (หากคุณจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณไปต่างประเทศ การรวมข้อมูลเกี่ยวกับภาษีและอากรเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดี) และตัวเลือกในการจัดส่ง
- รวมลิงก์ไปยังนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นที่ทั้งเครื่องมือค้นหาและมนุษย์ชื่นชอบ → ผลิตภัณฑ์ที่แชร์ได้: อนาคตคือตอนนี้
แม้ว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณจะต้องมีข้อมูลสำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่คุณจำเป็นต้องทำให้กระชับและตรงประเด็น ซึ่งหมายความว่าคุณต้องให้ข้อมูลที่มีค่าเท่านั้น และอย่าใส่รายละเอียดที่ไม่จำเป็น (หรือแย่กว่านั้นคือโปรโมชัน) หากไม่จำเป็นต้องพูดอะไร ข้ามไปจะดีกว่า
สิ่งสำคัญคือร้านค้าของคุณมีเฉพาะหน้าสินค้าที่สามารถแปลงได้ ซึ่งหมายความว่า หากสินค้าหมด และคุณไม่ได้วางแผนที่จะนำเสนออีก ทางที่ดีควรลบหน้าสินค้าออก สังเกตว่าฉันพูดว่า "ลบ" ไม่ใช่ "ซ่อน" - หากคุณเพียงแค่ยกเลิกการเผยแพร่หน้า Google อาจยังรวบรวมข้อมูลได้ ซึ่งหมายความว่าหน้าผลิตภัณฑ์ใหม่บางหน้าของคุณอาจไม่ได้รับการรวบรวมข้อมูลอย่างรวดเร็ว (และหากไม่ รวบรวมข้อมูล พวกเขาจะไม่ได้รับการจัดทำดัชนีซึ่งจะส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณ) กล่าวอีกนัยหนึ่ง การลบหน้าผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถแปลงได้ จะช่วยให้คุณเพิ่มงบประมาณการรวบรวมข้อมูลสูงสุด รวมทั้งปรับปรุงความเร็วในการโหลดไซต์ของคุณ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้จะนำไปสู่อันดับที่สูงขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น
และเมื่อคุณปรับหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณให้เหมาะสมสำหรับการแปลงแล้ว คุณสามารถไปยังขั้นตอนที่ 2 ของกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพความตั้งใจในการค้นหาธุรกรรมของคุณ - การปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เป็นส่วนตัว
วิธีปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เป็นส่วนตัว?
หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซ การมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็เป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนี้
มีหลายวิธีในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าสำหรับความตั้งใจในการค้นหาธุรกรรม มี 3 วิธีที่โดดเด่น:
- คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล
- การเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง
- การสร้างประสบการณ์เหมือนในร้านค้าโดยใช้เทคโนโลยีเสมือนจริง เช่น AR และ VR
คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล
คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลจะขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้ใช้ และช่วยให้คุณสามารถแนะนำรายการที่เกี่ยวข้อง (ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าจะแสดงความสนใจอย่างสูง) ที่จุดสัมผัสต่างๆ ของประสบการณ์การช็อปปิ้ง
รายการดังกล่าวรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ซื้อบ่อยพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสนใจและมักจะแสดงในส่วน "ลูกค้าที่ซื้อสินค้านี้ซื้อด้วย" หรือ "ซื้อร่วมกันบ่อยครั้ง"
ที่มา: Amazon
คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลยังรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับที่ลูกค้าได้พิจารณาซื้อแล้ว คำแนะนำดังกล่าวมักจะแสดงในภาพหมุน "แรงบันดาลใจจากประวัติการเข้าชมของคุณ"
ที่มา: Amazon
แต่นี่เป็นเพียงสองวิธีที่ชัดเจนกว่าในการใช้ประโยชน์จากคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล
หากคุณต้องการยกระดับเกมของคุณ คุณสามารถนำหน้าหนังสือของ Thinx และแบบทดสอบ Know Your Flow ที่ออกแบบมาเพื่อแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล
Thinx เป็นแบรนด์เพื่อสุขอนามัยของผู้หญิงที่ส่งเสริมให้ผู้หญิงลดการปล่อยพลาสติกโดยใช้ทางเลือกที่ยั่งยืนกว่าผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้วทิ้ง
แต่เมื่อพูดถึงสุขอนามัยของผู้หญิง วิธี "หนึ่งขนาดเหมาะกับทุกคน" ไม่สามารถใช้ได้ ดังนั้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง
เพื่อช่วยให้ผู้หญิงค้นพบผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ Thinx ได้สร้างแบบทดสอบที่ใช้เวลาไม่เกินสองสามนาทีและตอบคำถามที่จะช่วยให้พวกเขารู้จักลูกค้าของตน (และความต้องการของผู้บริโภค) ได้ดีขึ้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบแก่ลูกค้าแต่ละราย รวมทั้งมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหมาะกับคุณ
เมื่อลูกค้าตอบคำถามทุกข้อแล้ว (และก่อนที่จะดูผลลัพธ์) Thinx จะใช้โอกาสนี้เพื่อแบ่งปันเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์บางประการเกี่ยวกับการดูแลผลิตภัณฑ์ของตนอย่างเหมาะสม (ซึ่งเพิ่มมูลค่าพิเศษและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง)
จากนั้น เมื่อลูกค้าดูผลลัพธ์ของพวกเขา พวกเขาจะได้รับภาพรวมของจำนวนผลิตภัณฑ์แบบใช้แล้วทิ้งที่พวกเขาใช้อยู่ในปัจจุบัน รวมถึงจำนวนที่พวกเขาสามารถลดรอยเท้าพลาสติกได้หากพวกเขาใช้ Thinx เพียงหนึ่งปี สิ่งนี้ทำให้ผลิตภัณฑ์มีจุดมุ่งหมายและสร้างความรู้สึกของชุมชนและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ใหญ่กว่า นั่นคือความคิดริเริ่มที่จะเปลี่ยนโลกให้ดีขึ้น
ด้านล่างส่วนนี้มีปุ่ม "แสดงคำแนะนำของฉัน" - เมื่อลูกค้าคลิกที่ปุ่มนี้ จะได้รับรายการผลิตภัณฑ์ Thinx ที่สมบูรณ์แบบสำหรับพวกเขาและจะตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา น่าทึ่งใช่มั้ยล่ะ!
การเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับคุณ: ทางเลือกที่สนุกและมีส่วนร่วมสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ยาวจนแทบหมดแรง
สมมติว่าคุณเสนอผลิตภัณฑ์ที่ต้องการให้คุณให้ข้อมูลมากมาย - ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งเป็นส่วนตัวโดยธรรมชาติ ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย
แบรนด์หนึ่งที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ดังกล่าวคือ Champo - แบรนด์ดูแลเส้นผมที่มีปรัชญาตาม Doshas (สารสามชนิดที่มีอยู่ในร่างกายของบุคคลตามอายุรเวท) อย่างที่คุณเดาได้อยู่แล้ว การซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีความพิเศษและมีคุณสมบัติเฉพาะดังกล่าวจำเป็นต้องมีการวิจัยเป็นจำนวนมาก กล่าวอีกนัยหนึ่ง เพื่อให้ลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ Champo ที่เหมาะสม พวกเขาต้องให้ความรู้ด้วยตนเองก่อน
แต่แทนที่จะสร้างฐานความรู้ที่กว้างขวาง หรือหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ยาวและเหนื่อย Champo ได้สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ที่สวยงามสามแบบเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับตนเอง: The Vata Dosha, The Pitta Dosha และ The Kapha Dosha
Doshas แต่ละรายการมีปุ่ม "ร้านค้า" และปุ่ม "เรียนรู้เพิ่มเติม" ขณะนี้เราสนใจปุ่ม "เรียนรู้เพิ่มเติม"
แล้วจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเราคลิกมัน?
ตัวอย่างเช่น เมื่อเราคลิกปุ่ม "เรียนรู้เพิ่มเติม" ในส่วน Vata Dosha เราจะได้พบกับนาโอมิ
เราได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับชีวิตและเส้นผมของเธอ เธอมีผมวาตะที่ “เป็นลอนตามธรรมชาติ ไม่ละเอียดเกินไป แต่ก็ไม่หนาเกินไป แต่มันเกเร ปริมาณมาก แต่มักจะรู้สึกแห้งและละเอียดอ่อน ดูไม่สดใส และมีแนวโน้มที่จะแตกปลาย นี่เป็นเพราะว่าเส้นผมของ Vata ถูกครอบงำโดยองค์ประกอบของอากาศ ซึ่งหมายความว่าความชื้นตามธรรมชาตินั้นยากที่จะยึดติด”
ถึงตอนนี้ ลูกค้าที่ดูหน้าเพจจะรู้ว่าคำอธิบายนี้เหมาะกับพวกเขาหรือไม่ หากใช่ พวกเขาเพียงแค่ต้องเลื่อนลงมาและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาควรดูแลเส้นผมอย่างเหมาะสม เลือกผลิตภัณฑ์ประเภทใด และดูผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม Vata ทั้งหมดที่ Champo นำเสนอ
และหากลูกค้าไม่มั่นใจว่าตนเองมีผมวาตะ พวกเขายินดีที่จะพบส่วนที่เป็นประโยชน์ที่ด้านล่างของหน้า: “ฉันคิดว่าฉันน่าจะเป็นปิตตะมากกว่า” และ “ฉันคิดว่าฉันน่าจะเป็นกภามากกว่า” ลิงก์ที่สามารถนำไปยังประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน Pitta หรือ Kapha
นอกเหนือจากการให้ความรู้แล้ว ประสบการณ์การปฐมนิเทศนี้ยังสวยงามและเป็นส่วนตัวอย่างยิ่ง ช่วยให้ลูกค้าได้เริ่มต้นการเดินทางที่ไม่เพียงแต่ช่วยให้พวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ แต่ยังเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของพวกเขาและช่วยให้พวกเขาได้รู้จักตัวเองดีขึ้นอีกเล็กน้อย การให้ประสบการณ์ดังกล่าวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ตลอดจนเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (และลดผลตอบแทน)
จำลองประสบการณ์ในร้านออนไลน์
วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าในร้านค้าใหม่คือการใช้เทคโนโลยีเสมือนจริง เช่น AR หรือ VR ในการเพิ่ม AR และ VR ในร้านค้าของคุณ คุณต้องมีโมเดล 3 มิติของผลิตภัณฑ์ของคุณ
Shopify เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแห่งแรกที่รองรับโมเดล 3 มิติและประสบการณ์ AR เรียนรู้เพิ่มเติม → วิดีโอ การสร้างแบบจำลอง 3 มิติ และ AR คุณลักษณะนี้มีให้สำหรับผู้ค้าในเดือนมีนาคม 2020
สิ่งนี้หมายความว่า? หมายความว่าผู้ขายของ Shopify สามารถอัปโหลดโมเดล 3 มิติไปยังหน้าสินค้าได้โดยตรง และง่ายดายพอๆ กับการอัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอ ไม่จำเป็นต้องใช้รหัสที่กำหนดเองหรือแอปของบุคคลที่สาม
ดังนั้น คำถามแรกคือ: คุณจะสร้างโมเดล 3 มิติของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร?
คุณสามารถทำได้ภายในองค์กรโดยใช้โฟโตแกรมเมทรีหรือไฟล์ CAD คุณยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์สร้างแบบจำลอง 3 มิติ เช่น Maya, Blender, ZBrush, Photoshop หรือ ThreeKit ได้อีกด้วย ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น เราแนะนำให้อ่านคู่มือ Shopify นี้เกี่ยวกับการสร้างแบบจำลอง 3 มิติ โปรดทราบว่าการสร้างโมเดล 3 มิติภายในองค์กรจะเป็นทางเลือกที่ทำงานได้ก็ต่อเมื่อคุณมีศิลปิน 3 มิติในทีมของคุณ และหากคุณไม่ทำเช่นนั้น คุณสามารถจ้างคู่ค้าการสร้างแบบจำลอง 3 มิติของ Shopify ได้ เช่น Sayduck หรือ CGTrader
เมื่อคุณได้ทราบวิธีการสร้างโมเดล 3 มิติของผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว คุณสามารถพิจารณาเพิ่มประสบการณ์ AR และ VR ให้กับร้านค้า Shopify ของคุณได้ เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่สมจริงเหล่านี้ในคู่มือ Shopify AR และ VR ของเรา เรียนรู้เพิ่มเติม → Shopify AR และ VR: กุญแจสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมจริง
นอกจากนี้เรายังพูดถึงพลังของโมเดล 3 มิติและ AR ในคู่มือของเราเกี่ยวกับกลยุทธ์การสร้างลิงก์ 4 อันดับแรกที่ได้ผลในปี 2020 เรียนรู้เพิ่มเติม → 4 กลยุทธ์การสร้างลิงก์สำหรับอีคอมเมิร์ซ ผลิตภัณฑ์ที่แชร์ได้
หวังว่าแหล่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับ Shopify AR และ VR เทคโนโลยีเหล่านี้นำเสนออย่างไร และคุณจะใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งเหล่านี้ได้อย่างไร
แต่การสร้างประสบการณ์ AR/VR อาจเป็นความพยายามที่มีค่าใช้จ่ายสูง และหากคุณมีงบจำกัด การฝังไว้ในร้านค้า Shopify ของคุณอาจเป็นเรื่องยากทีเดียว แต่ถึงจะเป็นกรณีนี้ แต่ก็ยังมีวิธีใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีได้ฟรี - Size.link
ลิงก์ขนาดเป็นเครื่องมือฟรีของ Shopify ที่ช่วยให้ผู้ค้าสร้างลิงก์ขนาดและช่วยให้ลูกค้าสามารถดูขนาดของสินค้าใดๆ ในพื้นที่ของตนเองได้ ทั้งหมดที่ลูกค้าต้องทำคือคลิกลิงก์และชี้กล้องสมาร์ทโฟนไปที่พื้นผิวที่ต้องการวางผลิตภัณฑ์ (หรือพื้นที่ที่ต้องการให้พอดี)
ท้ายที่สุด ลิงก์ขนาดช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจมากขึ้นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเข้ากับพื้นที่ได้อย่างไร (ไม่ว่าพื้นที่นั้นจะเป็นห้องนั่งเล่น ลานบ้าน หรือท้ายรถก็ตาม) โดยพื้นฐานแล้ว ลิงก์ขนาดมีจุดประสงค์เดียวกับโมเดล 3 มิติที่แสดงใน AR แต่เป็นวิธีที่ซับซ้อนน้อยกว่า แต่ยังคงมีประสิทธิภาพมาก
ดังนั้น การสร้างลิงก์ขนาดและแสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการแปลงให้สูงสุด (และยกระดับการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ไปอีกระดับ) และส่วนที่ดีที่สุดก็คือ ไม่เหมือนกับโมเดล 3 มิติ การสร้างลิงก์ขนาดจะไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ สิ่งนี้ทำให้ AR สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นและช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและเป็นอิสระสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากมันได้
Size.link ช่วยให้ผู้ซื้อเห็นภาพขนาดสินค้าใน AR
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างและใช้ลิงก์ขนาด → Size.link ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพขนาดผลิตภัณฑ์ของคุณในพื้นที่ของตนเอง
จะปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินได้อย่างไร?
การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเช็คเอาต์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นและการเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุด ดังนั้น คำถามคือ คุณจะปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์ได้อย่างไร
คำตอบนั้นง่ายมาก: Leverage Shop Pay Shop Pay (เดิมเรียกว่า Shopify Pay) คือวิธีการชำระเงินแบบเร่งรัดของ Shopify ซึ่งนักช็อปกว่า 40 ล้านคนทั่วโลกใช้
Shop Pay ช่วยให้ชำระเงินได้รวดเร็วและปลอดภัย เนื่องจากลูกค้าสามารถบันทึกข้อมูลการจัดส่ง การเรียกเก็บเงิน และข้อมูลบัตรเครดิตสำหรับการซื้อในอนาคต พวกเขาเพียงแค่ต้องป้อนหมายเลขโทรศัพท์และเลือกใช้ Shop Pay
จากนั้น การสั่งซื้อโดยใช้ Shop Pay ทำได้ง่ายเพียงแค่คลิกปุ่ม และป้อนรหัส 6 หลัก (ที่ลูกค้าได้รับในข้อความ) ในหน้าชำระเงิน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินของ Shop Pay → Shop Pay, ประสบการณ์ลูกค้า
บางทีข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของ Shop Pay ก็คือการเชื่อมต่อกับระบบนิเวศของ Shopify ซึ่งหมายความว่าหากลูกค้าได้เลือกใช้ Shop Pay (และดำเนินการยืนยันทาง SMS ให้เสร็จสิ้น) ในร้านค้า Shopify ใดๆ ข้อมูลของพวกเขาจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัย (บนเซิร์ฟเวอร์ที่สอดคล้องกับ PCI ของ Shopify) และพวกเขาจะสามารถตรวจสอบได้เร็วขึ้นมากบน ร้านค้าอื่นๆ ที่เปิดใช้งาน Shop Pay ด้วย
นอกจากนี้ Shop Pay เป็นวิธีการชำระเงินที่เป็นกลางทางคาร์บอนเป็นครั้งแรก เรียนรู้เพิ่มเติม → ชดเชยการปล่อยสินค้าของคุณด้วย Shop Pay
ตามโซลูชันทางการเงินของ Shopify Shop Pay:
- เร่งกระบวนการเช็คเอาต์โดย 4x
- เพิ่มการแปลงการชำระเงินขึ้น 1.72x (อัตราการเช็คเอาต์ต่อการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย)
หมายเหตุสำคัญ: ในการเปิดใช้งาน Shop Pay คุณต้องใช้ Shopify Payments ตรวจสอบว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดหรือไม่ → เงื่อนไขการชำระเงินของ Shopify
เรียนรู้เพิ่มเติม:
- Shop Pay เป็นประสบการณ์การชำระเงินที่เร็วและแปลงได้ดีที่สุดบนอินเทอร์เน็ต
- เอกสารการชำระเงินของร้านค้า - เรียนรู้ว่าภาษาใดที่รองรับและวิธีเปิดใช้งานและปิดใช้งาน Shop Pay
- ร้านค้าจ่ายเงินช่วยเหลือ
ทำธุรกรรมอย่างไรให้โปร่งใสและง่าย?
ธุรกรรมที่โปร่งใสเป็นส่วนสำคัญของการเช็คเอาต์ที่ปรับให้เหมาะสม (สำหรับการแปลง) ดังนั้นคุณจะทำธุรกรรมที่โปร่งใสได้อย่างไร?
ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิธีการชำระเงินนั้นปลอดภัย (เช่น PayPal และ Shop Pay) และตรวจสอบว่าคุณได้เปิดใช้งานใบรับรอง SSL (Secure Socket Layer) ของคุณแล้ว เรียนรู้วิธีเปิดใช้งานใบรับรอง SSL ของคุณ → SEO ในหน้าสำหรับ Shopify, แนวทางปฏิบัติ SEO บนหน้าขั้นสูงสำหรับ Shopify, เปิดใช้งานใบรับรอง SSL ของคุณ
ประการที่สอง ให้ข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แจ้งภาษีและอากรสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศอย่างชัดเจน) ความเร็วในการจัดส่งโดยประมาณ และอื่นๆ เมื่อลูกค้าซื้อของออนไลน์ พวกเขาต้องการทราบจำนวนเงินที่แน่นอนที่ต้องจ่ายสำหรับการสั่งซื้อ (รวมค่าธรรมเนียมการจัดส่งและส่วนลด) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลนี้เข้าถึงได้ง่ายและนำเสนอในลักษณะที่ชัดเจนและรัดกุมตั้งแต่ช่วงต้นของกระบวนการเช็คเอาต์ จะช่วยลดข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างมากและส่งผลให้มี Conversion เพิ่มขึ้น
แนวทางปฏิบัติที่ดีคือการใส่ลิงก์ไปยังนโยบายการแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้าและนโยบายการจัดส่งของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณ หากต้องการก้าวไปอีกขั้น ให้เพิ่มลิงก์ไปยังหน้าติดต่อของคุณ หรือใส่ข้อมูลติดต่อของคุณ
จะเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์หลังการซื้อได้อย่างไร
เมื่อลูกค้าอยู่ในขั้นตอนหลังการซื้อของเส้นทางของลูกค้า พวกเขามักจะต้องการข้อมูล - เคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ คำแนะนำ คู่มือวิธีใช้ที่ครอบคลุมซึ่งให้คุณค่ามากมาย คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และอื่นๆ ในคำแนะนำในการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณสำหรับจุดประสงค์ในการค้นหาข้อมูล เราได้พูดถึงวิธีที่คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ → วิธีเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณสำหรับจุดประสงค์ในการค้นหาข้อมูล
วันนี้ เราจะมาดูแง่มุมทางการค้าของประสบการณ์หลังการซื้อ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (หลังจากทำการสั่งซื้อแล้ว) และเปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ และผู้ซื้อซ้ำให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ ใช่ คุณเดาถูก - เราจะพูดถึงการสร้างความภักดีต่อแบรนด์
ความภักดีต่อแบรนด์ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมและ Conversion อย่างต่อเนื่องในระยะยาว เป็นส่วนผสมลับสู่ความสำเร็จเมื่อพูดถึงการสร้างผู้ชมที่ประกอบด้วยลูกค้าที่มีคะแนน LTV สูงเป็นหลัก คือสิ่งที่นำลูกค้าใหม่มาสู่ร้านค้าของคุณ เป็นสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตทั้งแบบหนาและบาง
นี่คือเหตุผลที่เราไม่สามารถพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณสำหรับคอนเวอร์ชั่นได้ โดยไม่พูดถึงความสำคัญของความภักดีต่อแบรนด์
ดังนั้นคุณจะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างไร? นี่คือรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:
- สร้างภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งของแบรนด์และเสียงของแบรนด์ที่เป็นที่รู้จัก หากต้องการก้าวไปอีกขั้น ให้เริ่มบล็อกและใช้ประโยชน์จากการเล่าเรื่องที่น่าสนใจ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก → 4 กลยุทธ์การสร้างลิงก์สำหรับอีคอมเมิร์ซ [ใช้งานได้ดีในปี 2020] บล็อก & วิธีเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณสำหรับจุดประสงค์ในการค้นหาที่ให้ข้อมูลหรือไม่
- ใช้ประโยชน์จากช่องทางโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องและสม่ำเสมอ
- สร้างชุมชนและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ
- พิจารณาการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ให้เกิดประโยชน์สูงสุดและค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมในการร่วมงานด้วย → 4 กลยุทธ์การสร้างลิงก์สำหรับอีคอมเมิร์ซ [นั่นใช้งานได้ดีในปี 2020] การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์
- รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและดำเนินการตามนั้น ทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณและเรียนรู้ว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ส่งเสริมความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาและใส่ใจกับความคิดเห็นเชิงลบอย่างใกล้ชิด เรียนรู้จากมันและปรับแนวทางของคุณ
- เริ่มโปรแกรมความภักดี - เสนอสิทธิประโยชน์ ของรางวัล ดีลพิเศษ หรือส่วนลดเพิ่มเติมให้กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ จะช่วยอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจซื้อของพวกเขาและนำไปสู่ Conversion ที่สูงขึ้น
- ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างไร้ที่ติ ไม่ว่าคุณจะให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ อีเมล หรือโซเชียลมีเดีย คุณต้องพร้อมเสมอเมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ การตอบสนองในเวลาที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง หากคุณไม่ได้ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน อย่าลืมสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างชัดเจนและให้ข้อมูลเกี่ยวกับชั่วโมงทำงานของคุณ นอกจากนี้ หากคุณสังเกตเห็นว่าภาระงานหนักเกินไป ควรพิจารณาหาคนเพิ่มเป็นความคิดที่ดี
- สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ให้ผลตอบแทนง่าย ผลตอบแทนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะสมบูรณ์แบบ แม้ว่าคุณจะมีแผนภูมิขนาดที่ละเอียดและแม่นยำอย่างยิ่ง แม้ว่าคุณจะใช้โมเดล 3 มิติและ AR หรือลิงก์ขนาด แม้ว่าลูกค้าที่ซื้อจะเป็นลูกค้าที่ภักดีที่สุดรายหนึ่งของคุณก็ตาม.. และการมอบประสบการณ์ผลตอบแทนที่ราบรื่นและเป็นบวกเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ตลอดจนการเปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำและเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุด เช่นเดียวกับการแลกเปลี่ยนเช่นกัน เพื่อให้การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนเป็นเรื่องง่าย คุณสามารถใช้แอปอย่าง Returnly ได้ โปรดทราบว่าขณะนี้มีให้บริการเฉพาะในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเท่านั้น
การคืนสินค้าช่วยให้คุณจัดการผลตอบแทนโดยอัตโนมัติ สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกหลังการซื้อเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับธุรกิจของคุณโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก ทำงานร่วมกับ FedEx, UPS, Canada Post, Stripe, OMS และ RMA
สามารถใช้ได้ทั้งผู้ขาย Shopify และ Shopify Plus
แผนรายเดือนของ Shopify มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้: การแลกเปลี่ยนด้วยตนเอง นโยบายการคืนสินค้าที่ปรับแต่งได้ ฐานความรู้แบบบริการตนเอง และศูนย์คืนสินค้าที่มีแบรนด์ ราคาเริ่มต้นที่ $29/เดือน
การส่งคืนสำหรับ Shopify Plus นำเสนอคุณสมบัติที่ทรงพลังยิ่งขึ้น เช่น การแลกเปลี่ยนอัตโนมัติ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ การจับคู่โดเมน URL ที่ปรับแต่งได้ การเข้าถึง API ผลิตภัณฑ์เสริมระดับพรีเมียม การคืนเงินข้ามพรมแดน และอื่นๆ คุณต้องอยู่ในแผนรายปี ดูแผนการกำหนดราคารายปีของ Returnly - สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อพวกเขา หรือขอการสาธิต
สรุป
การเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณสำหรับจุดประสงค์ในการค้นหาธุรกรรมเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง
ในการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณสำหรับจุดประสงค์ในการค้นหาธุรกรรม คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ รวมทั้งปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เป็นส่วนตัว ปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงิน ทำให้ธุรกรรมมีความปลอดภัยและโปร่งใสยิ่งขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์หลังการซื้อ
เราหวังว่าคู่มือนี้จะให้ความเชี่ยวชาญแก่คุณในการบรรลุเป้าหมายทั้งหมดนี้ หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมหรือต้องการแบ่งปันประสบการณ์ของคุณ เพียงแค่แสดงความคิดเห็นด้านล่าง!