วิธีเพิ่มประสิทธิภาพหัวเรื่องอีเมลและอัตราการเปิด

เรามาชี้แจงความยาวหัวเรื่องที่ถูกต้องกันทุกครั้ง และดูรายละเอียดที่ต้องให้ความสนใจเพื่อเพิ่มอัตราการเปิดแคมเปญ: ตั้งแต่คำนำหน้าไปจนถึงคำสำคัญ ไปจนถึงวิธีการทางอารมณ์

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเรื่องของ รายละเอียด ยิ่งกว่านั้นเมื่อพูดถึงหัวเรื่องอีเมล: ความหวังในการ เปิด อีเมล หรือในอีกแง่หนึ่งของการถูก ลืม หรือ ยกเลิก ล้วนอยู่ในหัวเรื่อง

กล่าวโดยย่อ หัวเรื่องคือคำไม่กี่คำที่ได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ของหนึ่งในตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุด: อัตราการเปิด ในกรณีนี้ รายละเอียดคือมาตรการขนาดเล็กและน้อยที่สุดที่สามารถปรับสมดุล ดึงดูดการเปิดหรือยับยั้ง

วันนี้ เราต้องการสำรวจเพิ่มเติมในบรรทัดเล็กๆ แต่สำคัญอย่างไม่น่าเชื่อนี้ เพื่อทำความเข้าใจ ว่าควรเพิ่มประสิทธิภาพที่ใดและอย่างไร โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มอัตราการเปิด

ความยาวหัวเรื่องที่ถูกต้อง? ไม่มีเลย

ลองใช้ข้อมูลจาก GetResponse เพื่อตอบคำถามนี้ การวิเคราะห์อีเมลประมาณ 2 พันล้านฉบับแสดงให้เห็นว่าความ ยาวของหัวเรื่องที่ใช้มากที่สุด โดยนักการตลาดอยู่ระหว่าง 30-39 อักขระ

ข้อมูลนี้ทับซ้อนกันโดยข้อมูลอื่น ๆ ที่มีคารมคมคายยิ่งขึ้น: หัวเรื่องที่ มี อัตราการ เปิดสูงกว่า จะมีระหว่าง 90-119 อักขระ ตัวละครต่างๆ ที่บล็อก, ebook และบทความเชิงลึกมีความเห็นเป็นเอกฉันท์ว่ายาวเกินไป "ไม่ถูกจำกัด"

เราควรสรุปอะไรจากทั้งหมดนี้? ความจริงที่ว่าหัวเรื่องสั้นพอที่จะไม่ถูกตัดโดยไคลเอนต์อีเมล ไม่ได้แปลว่าหัวเรื่องจะมีแนวโน้มการเปิดในเชิงบวกเสมอไป กล่าวโดยสรุป ความยาวของอาสาสมัคร ดูเหมือนจะไม่ใช่องค์ประกอบ หรือปัจจัยสำคัญที่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับอัตราการเปิด การทำลายการรับรู้ทั่วไปนี้เป็นความแน่นอนอันล้ำค่าอยู่แล้ว

เจาะจง เจาะจง ตรงประเด็น

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องของรายละเอียดมากกว่ากฎเกณฑ์ที่ใช้ได้ในระดับสากล พารามิเตอร์ที่ต้องนำมาพิจารณานั้นชั่วคราวและเชื่อมโยงกับ การวิเคราะห์ และ การทดสอบ มากกว่าที่จะเป็นจำนวนอักขระ

พารามิเตอร์ชั่วขณะหนึ่งเหล่านี้คือความ จำเพาะ ที่ ขัดแย้งกัน การเขียนหัวเรื่องเฉพาะหมายถึงการนำ " แก่นของเรื่อง " มาไว้ในหัวข้อ ซึ่งเป็นแนวคิดหลักที่อีเมลมีจุดมุ่งหมายในการสื่อสาร บางครั้งความเฉพาะเจาะจงก็จำเป็นต้องใส่ข้อความเพิ่มเติม และสถิติแรกที่ให้ไว้ข้างต้นเกี่ยวข้องกับสิ่งนี้: อีเมลที่เปิดบ่อยที่สุดคืออีเมลที่มีหัวเรื่องยาวเนื่องจากมีข้อมูลรายละเอียดมากกว่า อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หัว เรื่องสั้น มักจะเป็น แบบทั่วไป และ คลุมเครือมากกว่า ในการแนะนำข้อความ ในทางกลับกัน คุณมีความเฉพาะเจาะจงแค่ไหนใน 30 ตัวอักษร?

35% ของผู้รับเปิดอีเมลตามหัวเรื่องเท่านั้น ดูเหมือนว่าตรรกะที่จะคิดว่าเฉพาะเจาะจงมากขึ้นข้อมูลลำเลียงในกล่องจดหมายเป็นมากขึ้นโอกาสของการที่เกี่ยวข้องกับการที่น่าสนใจและน่าสนใจผู้รับ แม้ว่าจะไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป บางครั้งการเป็นคนพาดพิงและเฉยเมยก็ให้รางวัลเช่นกัน แต่เราจะพิจารณาด้านนี้ให้ดีขึ้นในภายหลัง

ยาว (แต่เก็บแนวคิดหลักไว้ที่จุดเริ่มต้น)

หากตอนนี้เรารู้แล้วว่าไม่มีข้อจำกัดใดๆ สำหรับความยาวของหัวเรื่อง แม้แต่เรื่องที่พูดจาไพเราะที่สุดก็ยังมี ข้อจำกัด บาง ประการ นี่คือตัวอย่างจากหนึ่งในการเปิดตัวล่าสุดของเรา

แม้ว่าจะไม่เคารพกฎ 30 อักขระ แต่เราเก็บหัวใจของข้อความไว้ที่จุดเริ่มต้นของบรรทัดเรื่อง ในการทำเช่นนั้น แนวคิดหลักจะสามารถอ่านได้ทันที ทั้งจากอุปกรณ์พกพา

สมาร์ทโฟนตัดส่วนที่เกี่ยวข้องน้อยที่สุดออก ( Iconic Shelving by Tomado) : เนื้อหา ส่วนเกิน ที่ผู้รับสามารถเพิกเฉยได้โดยไม่กระทบต่อเรา

เขียนคำนำหน้าและทำให้เสริมหัวเรื่อง

preheader มักจะเรียกว่าหัว แต่มันจะดีกว่าที่จะเรียกมันสรุป; เป็นข้อความสั้นๆ ในกล่องจดหมายของผู้รับที่แสดงหลังหัวเรื่อง เป็นส่วนหนึ่งของสำเนาที่ รวมเรื่อง และให้กรอบอ้างอิงเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้ผู้รับได้รับแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาของอีเมล

ห่างไกลจากการเป็นบริการที่มีให้สำหรับผู้รับ ส่วนหัวก่อนเป็น องค์ประกอบ เชิงกลยุทธ์ ที่ทำงานภายในเกณฑ์ช่องทางการตลาดเป็นองค์ประกอบที่ใช้ในการโน้มน้าวให้ผู้รับเปิดอีเมล ดังนั้นจึงช่วย เพิ่มอัตราการเปิด ได้อย่างแน่นอน

ส่วนหัวของอีเมล: มันคืออะไร ใช้ทำอะไร และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ทว่าหลายบริษัทยังคงเว้นส่วนหัวนี้ว่างไว้

นี่ไม่ใช่ทางเลือกที่ฉลาดหากเราพิจารณาการศึกษาอื่น: อัตราการเปิดเฉลี่ยของอีเมลที่ มีส่วนหัวนำหน้า จะแสดงเป็น สีส้ม และอัตราการเปิดเฉลี่ยของอีเมลที่ ไม่มีส่วนหัว จะแสดงเป็น สีน้ำเงิน นั่นไม่ใช่ความแตกต่างเล็กน้อย และจะสะท้อนให้เห็นในการแปลงครั้งสุดท้าย

อธิบายและแนะนำไม่เน้นขายอย่างเดียว

การตลาดในปัจจุบันมีพื้นฐานมาจากการ เล่าเรื่อง การ เล่าเรื่อง หัวเรื่องเป็นที่ที่ควรมีการร่างเรื่องราว โดยคาดการณ์สถานการณ์ที่ผู้รับจะพบในอีเมล นี่หมายถึงการเปลี่ยน จากวิธีการขายเพียงอย่างเดียวไปเป็นการบรรยายที่มากขึ้น

หัวเรื่องเป็นนามบัตรประเภทหนึ่ง: เป็นการดีที่สุดที่จะหลีกเลี่ยงการทำให้มัวหมองด้วยการเชิญชวนให้ซื้ออย่างโจ่งแจ้ง ความปรารถนาที่จะ ขาย ดีกว่าทิ้งไว้โดยปริยาย
ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงชุดอีเมลของ Monoqi ซึ่งเป็นแบรนด์ออกแบบอีคอมเมิร์ซที่โดดเด่นในด้านความถี่ในการส่งที่ค่อนข้างสูง (เฉลี่ยสามอีเมลต่อวัน)

แทนที่จะขาย หัวเรื่องของ Monoqi บอกเล่าเรื่องราว: อีเมลแต่ละฉบับให้ความสนใจกับ หมวดหมู่ การออกแบบ ประเภท สไตล์ หรือ แคตตาล็อกของผลิตภัณฑ์ สำหรับบ้าน

เน้นความได้เปรียบ

ความสามารถของหัวเรื่องในการเน้นความได้เปรียบที่สื่อสารโดยการสื่อสารนั้นเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับมิติการเล่าเรื่อง (คุณสามารถหา กรณีศึกษา เพื่อตรวจสอบหัวข้อเพิ่มเติมได้ที่นี่)

ดังที่เราได้กล่าวไว้ ไม่มีใครต้องการพบคำเชิญที่ชัดเจนให้จ่ายเงินในกล่องจดหมายของตน เป็นการดีกว่าที่จะ ดึงดูด ดึงดูด หรือเกลี้ยกล่อม ผู้รับมากกว่าการระบุการกระทำที่จะดำเนินการ (คำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นองค์ประกอบหลักในอีเมล แต่อยู่ในข้อความอีกระดับหนึ่งและไม่ใช่หัวเรื่องอย่างแน่นอน) ใช้ความสมจริงและลัทธิปฏิบัตินิยมเพื่อ ค้นหาข้อได้เปรียบ ที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ ฤดูกาล และโทนของแบรนด์มากที่สุด

หลีกเลี่ยงสิ่งใดแม้แต่สแปมจากระยะไกล

คีย์เวิร์ดคือ ความโปร่งใส ในกรณีนี้เช่นกัน ผู้รับจะเชื่อใน ข้อเสนอ นี้ และแน่นอนจะไม่ใช่โดยการประกาศและคำพูดที่โวยวาย เช่น สูตรที่ใช้หมดและใช้มากเกินไป เช่น FREE!, INCREDIBLE หรือ SUPER SALE

อีเมลกลายเป็น สแปม เมื่อพวกเขาให้ ความสำคัญ กับข้อตกลงหรือผลประโยชน์ที่ควรจะเป็น มากเกินไป ในอีเมล: โมเมนตัมส่วนเกินที่มีแนวโน้มที่จะกำหนดลักษณะอีเมลเหล่านั้นซึ่งสำหรับผลกระทบทั้งหมดเป็นสแปม

ชาวอเมริกันแนะนำให้ละเว้นการเน้นเรื่องสแปมด้วย แนวทางปฏิบัติที่ ดีที่สุดซึ่ง สรุปด้วยคำย่อที่ชัดเจนอย่างจงใจ: สแปม

• สั้น
  สั้นและกระชับ (หลังจากพิจารณาสิ่งที่กล่าวไว้ด้านบนนี้เกี่ยวกับความยาว)
• บุคลิก
  ระบุชื่อผู้รับและยกระดับความเป็นส่วนตัว
• ดึงดูดความสนใจ
  เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้คนและกระตุ้นความอยากรู้
• ความหมาย
  ความหมายหรือความฉุนเฉียวของหัวเรื่องที่สามารถคาดการณ์ข้อเสนอและเนื้อหาได้

คำพูดที่ทรงพลังและวิธีการทางอารมณ์

แต่ละส่วนและประเภทของการส่งมี คำที่ เฉพาะเจาะจง ซึ่งมีความละเอียดอ่อนมากกว่าคำอื่นๆ: คำเหล่านี้เป็น คำ ที่มี ประสิทธิภาพ ซึ่งผู้รับมีปฏิกิริยาตอบสนองและมีความอ่อนไหวเป็นพิเศษ Karl Stepp นักเขียนคำโฆษณา (แม้จะเพียงบางส่วน) ซึ่งเรียกพวกเขาว่า “คำพูดที่ทรงพลังสำหรับการขายทางอารมณ์”

คำเพาเวอร์เป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของวิธีการทางอารมณ์ นอกจากคำพูดคุณต้องพิจารณา น้ำเสียง และ ลงทะเบียน สี่แนวทางที่แตกต่างกันสามารถระบุได้ว่าแบรนด์ต้องรู้วิธีตอบสนองต่อ:

เร่งด่วน
มีความเป็นไปได้หลายอย่างในการกระตุ้นให้ผู้รับดำเนินการโดยเปิดอีเมล:

• ระบุหรือพาดพิงถึง กำหนดเวลา
• ใช้ประโยชน์จาก FOMO (กลัวพลาด)
• คาดการณ์ สถานการณ์ เชิงลบ หากผู้รับไม่สามารถใช้ประโยชน์จากข้อเสนอได้

ความอยากรู้
ความลึกลับเล็กน้อยไม่เคยล้มเหลว ต่อไปนี้คือวิธีการปลูกฝังความสงสัยในหัวเรื่อง:

• ลองใช้แนวทางที่ น่าตื่นเต้น ซึ่งหมายถึงการละทิ้งรายละเอียดเพื่อกระตุ้นความสนใจโดยไม่เปิดเผยอะไรเลย ตัวอย่าง: Terme di Saturnia มีการจองเพิ่มขึ้นด้วย...
• เริ่มต้นด้วยผลลัพธ์ โดยให้ผู้อ่านได้ข้อสรุปที่ทำให้พวกเขามีโอกาสสงสัยว่าเรื่องราวเริ่มต้น อย่างไร : Terme di Saturnia เพิ่มยอดจองได้อย่างไร

เสน่ห์
ต่อไปนี้คือวิธีการใส่ความกระฉับกระเฉงลงในหัวเรื่อง:

• ให้ความรู้สึก พิเศษเฉพาะตัว แก่ผู้อ่านของคุณ ทำให้เขาหรือเธอรู้สึกราวกับว่าพวกเขาอยู่ในช่องทางที่มีสิทธิพิเศษกับแบรนด์
• ควบคุมพลังของ ข้อมูล ตัวอย่างเช่น คุณรู้หรือไม่ว่า 73% ของลูกค้าเห็นการปรับปรุงหลังจากใช้กลยุทธ์นี้

จอย
มีคำกล่าวที่ว่า "คนจะจำสิ่งที่คุณพูดไม่ได้ แต่จะจำว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร"? นี่คือลูกเล่นบางประการสำหรับการใช้สิ่งนี้กับอีเมล:

• ทำงานกับ อีโมจิ ซึ่งสามารถเน้นย้ำถึงสภาวะของจิตใจได้ดีกว่าคำหลายๆ คำ หากเลือกอย่างระมัดระวัง

• ทดลองด้วย อารมณ์ขัน บางทีการเล่นและการใช้สูตรมักจะเกี่ยวข้องกับสาขาอื่นๆ ตัวอย่าง: นักการตลาดสามคนเดินเข้าไปในบาร์…

โทรหาผู้รับด้วยชื่อ

ลองนึกภาพต้อนรับลูกค้าที่ไม่รู้จักโดยสิ้นเชิง หรือในทางกลับกัน รู้จัก ลูกค้า ทักทาย พวกเขาด้วยชื่อ รู้ว่างานของพวกเขาคืออะไร และเขาทำงานในสาขาใด ฟิลด์ไดนามิกทำงานในลักษณะนี้อย่างแน่นอน โดยปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว

หรือที่เรียกว่าแท็กไดนามิก ฟิลด์ไดนามิกคือคุณลักษณะที่ช่วยให้คุณสร้างโค้ด ตัวยึดตำแหน่ง พิเศษสำหรับปรับแต่งข้อความ ตัวยึดตำแหน่งเหล่านี้จะถูกแทนที่โดยอัตโนมัติด้วย ข้อมูลของผู้รับ ในระหว่างการส่งข้อความ เป็นองค์ประกอบที่แทรกอยู่ในวงเล็บเหลี่ยม (เช่น [ชื่อ]) ที่แพลตฟอร์มรู้จักและแทนที่ด้วยค่าที่ถูกต้องสำหรับผู้รับแต่ละราย

หากมีคนเรียกชื่อเรา เราจะ ให้ความสนใจมากขึ้น อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ในโลกแห่งความเป็นจริงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในโลกออนไลน์ด้วย

ทุกอย่างเกี่ยวกับฟิลด์ไดนามิก ตั้งแต่การใช้งานที่เป็นไปได้จนถึงการกำหนดค่า

ค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีกว่าด้วยการทดสอบ A/B

A / B การทดสอบยังเป็นที่รู้จักแยกการทดสอบหมายถึงการส่งสองหรือแตกต่างกันมากขึ้นรุ่นข้อความเดียวกันกับตัวอย่างของผู้รับการวิเคราะห์ปฏิกิริยากับแต่ละรุ่นและการกำหนดเป็นที่หนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

การทดสอบอยู่ใน DNA ของการตลาดดิจิทัล ใช้การดำเนินการเพียงไม่กี่อย่างเพื่อเปรียบเทียบเวอร์ชันต่างๆ ของแคมเปญ: หัวเรื่อง การออกแบบ ส่วนหัว และสำเนา โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นไปได้ที่จะทดสอบทุกอย่าง มาดูบางแง่มุมของหัวเรื่องที่สามารถทดสอบเพื่อ เพิ่มอัตราการเปิด

วิธีการ: ยืนยันหรือคำถาม?

โอเค มันเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่ก็มีนัยสำคัญ สิ่งที่ต้องทำคือการเปลี่ยนแปลงง่ายๆ เพื่อสร้างอัตราการเปิดที่เพิ่มขึ้นหรือลดลง

บริษัทต้องมีเหตุผลที่ดีในการเลือกรูปแบบคำถาม ใครจะไปรู้ บางทีบริษัทอาจเลือกที่จะทำเช่นนั้นด้วยการทดสอบ A/B

การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่

หากไม่แนะนำให้ใช้หัวเรื่องแบบ all-caps (ดูหัวข้อสแปมด้านบน) การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ในหนึ่งคำอาจเป็นแรงผลักดันอย่างมากต่ออัตราการเปิด นอกจากนี้ ในกรณีนี้ การทดสอบ A/B จะเผยให้เห็นว่าเวอร์ชันใดจะได้รับประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

การใช้อีโมจิ

รบกวนหรือถูกใจ? อิโมจิเป็นองค์ประกอบเล็กๆ ที่ไร้สาระและฉูดฉาด แต่ต้องขอบคุณความสามารถในการแทรกบางสิ่งที่สดใสลงในองค์ประกอบแบบข้อความทั้งหมดได้อย่างแม่นยำ พวกเขามักจะผลักดันให้อัตราการเปิดเพิ่มขึ้นได้ สนามสำหรับทดลองและลองใช้อิโมจิต่างๆ

การทดสอบ A/B เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกคนที่ทำงานด้านการตลาดผ่านอีเมล นี่คือเหตุผลที่เราแนะนำให้คุณ MailUp สิ่งที่คุณต้องทำคือขอทดลองใช้งานฟรี 30 วัน และคุณจะสามารถเข้าถึง คุณลักษณะการทดสอบ A/B ของแพลตฟอร์ม MailUp ทั้งหมดได้