เพิ่มประสิทธิภาพ CRM ของคุณด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 9 ประการ

โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทต่างๆ จะได้รับเงิน 1.13 ดอลลาร์โดยเฉลี่ยจากลูกค้ารายใหม่

ฉันไม่ใช่นักคณิตศาสตร์ (ฉันแทบจะไม่สอบแคลคูลัสในวิทยาลัยเลย) แต่ฉันค่อนข้างแน่ใจว่า $1.13 มากกว่า $1.00 บริษัททั่วไปใช้จ่ายเงินมากกว่าที่หาได้ในการจัดหาลูกค้า

คุณจะลดต้นทุนนี้ได้อย่างไร?

การได้มาซึ่งลูกค้าขึ้นอยู่กับการตลาดและการขาย การตลาดและการขายขึ้นอยู่กับ CRM เพื่อเพิ่มลูกค้า ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณคือฐานข้อมูลกลางของลูกค้าและข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าซึ่งจำเป็นในการปิดการขายและ รักษาลูกค้าของคุณ ไว้

ซอฟต์แวร์ CRM มีอยู่ทุกที่ และทุกคนบอกว่าคุณ "ควร" ใช้ซอฟต์แวร์นี้

แต่มันทำอะไรให้คุณบ้าง? คุณจะใช้ CRM เพื่อให้ได้ลูกค้ามากขึ้นได้อย่างไร (ในเวลาที่น้อยลง) คุณจะ เพิ่มประสิทธิภาพ CRM ของคุณได้อย่างไร

66% ของบริษัทต่างๆ ได้รับประโยชน์เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยจากข้อมูล CRM ของพวกเขา! การปิดการขายเป็นเรื่องยากเมื่อคุณไม่รู้อะไรเลยว่าคุณขายให้ใคร การรักษาลูกค้าเอาไว้ก็ยากเช่นกันเมื่อคุณจำไม่ได้ว่าพวกเขาเป็นใคร

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 9 ประการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ CRM ของคุณ

1. ตรวจสอบข้อมูลของคุณอย่างสม่ำเสมอ
2. สร้างระบบที่สม่ำเสมอสำหรับการป้อนข้อมูล
3. ใช้สุขอนามัยของข้อมูลเพื่อให้ผู้คนใช้ CRM . ของคุณ
4. อย่าปล่อยให้ข้อมูลที่ไม่สะอาดเข้าไปใน CRM . ของคุณ
5. แต่งงานกับข้อมูลการตลาดและการขายของคุณ
6. ปรับแต่งและจัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณออกเป็นส่วนๆ
7. รวมปฏิทินและเว็บไซต์ของคุณ
8. ผสานรวมเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าของคุณ
9. ทำให้กระบวนการแบบแมนนวลที่ไม่จำเป็นโดยอัตโนมัติ

สุขอนามัยของข้อมูลและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในองค์กร

ในการเพิ่มประสิทธิภาพ CRM ของคุณ ให้จัดการงานที่สำคัญที่สุดก่อน นั่นคือ ข้อมูลของคุณ มาเปิดเผยสิ่งนี้กัน:

CRM ของคุณมีความสำคัญน้อยกว่าข้อมูลที่เก็บไว้

เครื่องมือที่คุณเลือก การผสานรวมการขายที่คุณใช้งาน สูตรการให้คะแนนลีดที่ซับซ้อนที่คุณสร้างขึ้น และระฆังและนกหวีดทั้งหมดของ CRM ของคุณ มีความสำคัญน้อยกว่าข้อมูลที่ CRM ของคุณมีอยู่

ในการต่อสู้เพื่อลดต้นทุนในการจัดหาและรักษาลูกค้า ข้อมูลที่ไม่ดีคือศัตรูสาธารณะ #1 ลองดูสิ.

• ข้อมูลการติดต่อที่ไม่ถูกต้องสามารถเพิ่ม CAC ได้ถึง 11 เหรียญต่อบันทึกข้อมูล
• ข้อมูลลูกค้าที่ไม่ดีทำให้บริษัทส่วนใหญ่มีค่าใช้จ่ายระหว่าง 15%-25% ของรายได้ทั้งหมด
• พนักงานที่มีความรู้ใช้เวลาประมาณ 50% ของเวลาในการค้นหาหรือแก้ไขข้อมูลลูกค้าที่ไม่ดี
• บริษัทเกือบ 60% ยังไม่ได้วัดต้นทุนทางการเงินที่แท้จริงของข้อมูลที่ผิดพลาดต่อธุรกิจของพวกเขา

คุณอาจมี CRM ที่สดใหม่และยอดเยี่ยมที่สุดในบล็อก แต่คุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานไม่มีความหมาย ใดๆ หากข้อมูลของคุณไม่ดี เลยทำความสะอาด!

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM 1: ตรวจสอบข้อมูลของคุณเป็นประจำ (ไม่ยากอย่างที่คิด)

ข้อมูลลูกค้าลดลงในอัตรา 30% – 70% ต่อปี

ข้อมูลลูกค้าของคุณ ครึ่งหนึ่ง ไม่ดี หรือจะแย่ในปีหน้า

งานเปลี่ยน ชีวิตเปลี่ยน ธุรกิจเปลี่ยน ที่อยู่อีเมลเปลี่ยน ที่อยู่ทางกายภาพเปลี่ยน ทุกสิ่งเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ติดตามการเปลี่ยนแปลงและเพิ่มประสิทธิภาพ CRM ของคุณ ตรวจสอบข้อมูลของคุณ

เพื่อการตรวจสอบข้อมูลที่ดี ให้ทำตามขั้นตอน 7 ขั้นตอนนี้และทำให้ข้อมูลของคุณถูกต้อง

1. ค้นหาและรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ
2. จัดระเบียบข้อมูลตามสิ่งที่คุณต้องรู้
3. จัดลำดับความสำคัญข้อมูลลูกค้าตามมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ
4. ลบข้อมูลที่ซ้ำกันหรือไม่ถูกต้อง
5. เพิ่มข้อมูลใด ๆ ที่ขาดหายไป
6. สร้างระบบที่สม่ำเสมอสำหรับการป้อนข้อมูล
7. ทำซ้ำขั้นตอนการตรวจสอบอย่างน้อยปีละครั้ง

การตรวจสอบข้อมูลอย่างละเอียดช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงินในหลายแผนก

• การ ตลาด อีเมลไม่ดีหมายถึงอัตราตีกลับที่สูงและยอดขายที่ลดลง รายชื่ออีเมลที่ดีจะช่วยเพิ่มความสามารถในการส่งมอบ – และแคมเปญของคุณจะสามารถขายได้มากขึ้น
• ขาย . ข้อมูลที่ไม่ดีคือฝันร้ายที่สุดของตัวแทนขาย หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ไม่ได้ อีเมลล้าสมัย ตำแหน่งงานที่ล้าสมัย CRM ที่สะอาดช่วยประหยัดตัวแทนของคุณจากการไล่ล่าข้อมูลที่ต้องการ เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้เวลาใน การขาย มากขึ้น

ฐานข้อมูลที่สะอาดหมายความว่าอีเมลของคุณจะค้นหาเป้าหมายได้เสมอ

ตรวจสอบข้อมูลของคุณ ทีมการตลาดและการขายของคุณจะขอบคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM 2: สร้างระบบที่เหมือนกันสำหรับการป้อนข้อมูล

หากทุกคนที่ใช้ CRM เป็นผู้รับผิดชอบวิธีการป้อนข้อมูลของตนเอง คุณจะพบกับสิ่งที่คุณกำลังมองหาได้ยาก การรายงานจะเป็นเรื่องยาก หากไม่สามารถทำได้ และข้อมูลซ้ำซ้อนจะทำให้ระบบของคุณอุดตัน

องค์กรคือเพื่อนของคุณ สร้างแนวทางที่ชัดเจนสำหรับการป้อนข้อมูล

มีรหัสสำหรับกระบวนการ CRM เช่น:

• ติดตามการโทร
• กำลังบันทึกการสนทนา
• การเพิ่มบันทึกข้อตกลง
• การนัดหมาย
• ตั้งเวลาโทร
• การสร้างงานติดตาม

คุณจะเรียกใช้รายงานการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างไรเมื่อมี 15 วิธีในการระบุการสนทนา คุณจะติดตามข้อมูลลูกค้าได้อย่างไร หากทุกคนเพิ่มข้อมูลต่างกัน

คุณไม่สามารถ

แนวทางสำหรับการป้อนข้อมูลให้ผลลัพธ์ที่แท้จริงและนำไปปฏิบัติได้ คุณจะมีรายงานและข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนยิ่งขึ้นในด้านต่างๆ ที่กระบวนการขายของคุณสามารถปรับปรุงได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายงานของคุณถูกต้องด้วยข้อมูลที่สม่ำเสมอ

ข้อมูลลูกค้าที่สม่ำเสมอยังช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพในระดับบุคคลได้อีกด้วย คุณสามารถดูได้ว่าตัวแทนแต่ละรายประสบความสำเร็จหรือต่ำกว่าที่ใด

ข้อมูลที่สม่ำเสมอช่วยเปิดเผยแนวโน้มภาพรวมในกระบวนการขายของคุณด้วย!

• จำนวนการสนทนาการขายโดยเฉลี่ยที่จำเป็นสำหรับการขาย
• สาเหตุทั่วไปของดีลที่หายไป
• ระยะเวลาของวงจรการขาย
• ขนาดข้อตกลงโดยเฉลี่ย
• อัตราการชนะโดยรวม
• มูลค่าไปป์ไลน์ทั้งหมด

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของคุณให้มากขึ้นและปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของ CRM

ข้อมูลที่สม่ำเสมอช่วยให้คุณลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและติดตามลูกค้าของคุณได้นานขึ้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM 3: ใช้สุขอนามัยของข้อมูลเพื่อให้ผู้คนใช้ CRM . ของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นหากทีมของคุณไม่ได้ใช้ CRM แม้ว่าจะมีคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการในทางเทคนิค

ทำไมผู้คนถึงไม่ใช้เครื่องมือที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับพวกเขา?

• ขาดการอบรม
• ความซับซ้อนและเกินความสามารถ
• กลัวการกำกับดูแลกิจการ
• ค่าตัวแทนไม่ชัดเจน

ปัญหาเหล่านี้พบได้บ่อยกว่าที่คุณคิด:

• 83% ของผู้บริหารกล่าวว่าความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการทำให้ผู้คนใช้ CRM
• 22% ของปัญหาที่รายงานกับ CRM เกิดจากการที่ผู้ใช้ยอมรับได้ไม่ดี
• 40% ของตัวแทนขายไม่ได้ใช้ CRM และใช้เครื่องมือแบบเดิมๆ ด้วยซ้ำ

ดังนั้นคุณจะส่งเสริมการนำผู้ใช้ไปใช้ และ สุขอนามัยของข้อมูลได้อย่างไร ในเวลา เดียวกัน

เปลี่ยนมันเป็นเกม

James Wong ซีอีโอของ Aviian Technologies กล่าวว่า "ด้วยซอฟต์แวร์ CRM จุดเริ่มต้นที่ดีคือการให้ทีมเริ่มป้อนผู้ติดต่อฝ่ายขาย เมื่อพวกเขารวมกระบวนการนี้อย่างสมบูรณ์แล้ว ให้เริ่มติดตามการขายด้วยระบบใหม่”

เริ่มเล็ก. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อและข้อมูลที่พวกเขากำลังเพิ่มนั้นสอดคล้องกับระบบของคุณ

เมื่อผู้ใช้ของคุณเชี่ยวชาญงานในมือ ย้ายพวกเขาไปสู่ระดับถัดไป CRM ของคุณกำลังได้รับการทำความสะอาด และผู้ใช้ของคุณจะได้รับการฝึกอบรมไปพร้อมกัน

“เพิ่มองค์ประกอบใหม่ต่อไปเป็นประจำจนกว่าพวกเขาจะใช้ทุกฟังก์ชั่นของโซลูชันใหม่ในชีวิตประจำวันของพวกเขา”

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM 4: อย่าปล่อยให้ข้อมูลที่ไม่สะอาดเข้ามาใน CRM . ของคุณ

อย่าให้ข้อมูลเข้าสู่ระบบ CRM ของคุณโดยไม่ได้ทำความสะอาด มิฉะนั้นจะกองพะเนินเทินทึกและคุณจะมีข้อมูลที่ไม่ดีอยู่ในมือ

ข้อมูลมลพิษเกิดขึ้นเมื่อ:

• การรวมระบบมีข้อผิดพลาดหรือกำหนดค่าผิดพลาด
• มนุษย์ทำผิดพลาด
• ข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลงภายในกระบวนการทางธุรกิจ

ระบุแหล่งที่มาของข้อมูลมลพิษและแก้ไขอย่างเป็นระบบ สวมหมวกนักสืบของคุณและปฏิบัติตามปัญญาที่ผิดพลาด

• หากแหล่งที่มาเป็นการผสาน คุณจะต้องเล่นกับการกำหนดค่าจนกว่าข้อมูลจะได้รับการถ่ายโอนอย่างถูกต้อง
• หากเป็นความผิดพลาดของมนุษย์ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด #2 (สร้างระบบที่เหมือนกันสำหรับการป้อนข้อมูล) และ #3 (ใช้สุขอนามัยของข้อมูลเพื่อส่งเสริมการยอมรับของผู้ใช้)
• หากกระบวนการทางธุรกิจเป็นตัวการ คุณอาจต้องลดความซับซ้อนหรือแยกย่อยเป็นชิ้นเล็กชิ้นน้อย

ข้อมูลลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสม = CRM ที่ปรับให้เหมาะสม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับข้อมูลการตลาด

ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของเรา คุณเริ่มเรียนรู้เกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือผู้นำทันทีที่พวกเขาตระหนักถึงธุรกิจของคุณ:

• การแสดงโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
• งานหมั้น
• บทสนทนาแนะนำในงาน
• ข้อมูลการติดตามเว็บไซต์

นี่คือข้อมูลการตลาด สามารถบอกคุณได้มากมายเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า:

• ความสนใจในผลิตภัณฑ์/บริการ
• เนื้อหาที่พวกเขาโต้ตอบด้วย
• ระดับการมีส่วนร่วม

ข้อมูลการตลาดมาจากแหล่งต่างๆ ใช้มัน.

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM 5: แต่งงานกับข้อมูลการตลาดและการขายของคุณ

คุณรู้อะไรเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายก่อนที่คุณจะติดต่อกับพวกเขา มากกว่าที่คุณคิด

หากคุณกำลังใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่มีอยู่ คุณสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้เกือบทั้งหมด:

• พวกเขารู้เกี่ยวกับคุณได้อย่างไร
• มาจากช่องทางไหน?
• พวกเขาอยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณหรือไม่?
• พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณหรือไม่?
• พวกเขาสนใจอะไร

กระบวนการขายเริ่มต้นด้วยการตลาด ผลการศึกษาพบว่า 88% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มตัดสินธุรกิจของคุณ ก่อนที่คุณจะคุยกับพวกเขา

วันนี้มี CRM หลายประเภทให้คุณเลือก ด้วยแอปพลิเคชัน SaaS แบบวางซ้อนกันได้เพิ่มขึ้นแบบไม่มีจุดสิ้นสุด CRM และแพลตฟอร์มการตลาดของคุณสามารถเชื่อมโยงเข้าด้วยกันผ่านการผสานรวม

หรือหาแพลตฟอร์มที่ทำทั้ง *ไอ* ActiveCampaign *ไอ*

การผสานรวมเหล่านี้ทำให้การซิงค์ข้อมูลที่มาจากการตลาดเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณ

ด้วยข้อมูลการตลาดนี้ คุณสามารถจัดการแฮนด์ออฟจากการตลาด → การขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะคุณเข้าใจดียิ่งขึ้นว่าแต่ละลีดต้องการอะไร

ติดต่อฝ่ายขายก่อนจะยุ่งยาก ความรู้ตามบริบทของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับคุณ การรับข้อมูลการตลาดของคุณใน CRM หมายความว่าทีมขายมีงานทำที่น่าเบื่อน้อยลง กระบวนการคัดเลือกกำลังดำเนินการอยู่

พวกเขาไม่เพียงแต่จะมีข้อมูลเบื้องต้นสำหรับพวกเขาเท่านั้น แต่ข้อมูลการตลาดจะบอกพวกเขาว่าสิ่งใดที่นำไปสู่การจัดลำดับความสำคัญ โอกาสในการขายไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเท่ากันทั้งหมด ช่วยให้ทีมขายของคุณรู้ว่าต้องติดต่อใครตั้งแต่เนิ่นๆและบ่อยครั้ง

เมื่อข้อมูลการตลาดเชื่อมโยงกับ CRM ของคุณ คุณจะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ:

• ปัญหาที่ผู้คนมองหาธุรกิจของคุณให้แก้ไข
• ที่ซึ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกำลังมองหาคำตอบ
• ประเภทของเนื้อหาที่ตรงใจผู้ชมของคุณมากที่สุด
• เมื่อไรจะเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

CRM ที่ปรับให้เหมาะสมประกอบด้วยข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดในการได้มาซึ่งลูกค้า ข้อมูลการตลาดช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจวิธีการขายให้กับลูกค้าเป้าหมายแต่ละคนได้ดีขึ้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM 6: ปรับแต่งและจัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณออกเป็นส่วนๆ

เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน ก่อนที่ Game of Thrones ซีซั่นสุดท้ายจะเริ่มต้น ฉันอยู่ที่ Quora เพื่ออ่านทฤษฎีของแฟน ๆ ว่ารายการจะจบลงอย่างไร (ฉันเจ๋งจริง ๆ ฉันสาบาน) ทฤษฎีทั้งหมดผิด แต่นั่นไม่ใช่ประเด็น

วันต่อมา ฉันได้รับอีเมลจาก Quora พร้อมหัวเรื่องทฤษฎี Game of Thrones ฉันเปิดมันและฉันก็คลิก

วันรุ่งขึ้นฉันได้รับอีก เเละอีกอย่าง. เเละอีกอย่าง.

คำเตือน : สปอยเลอร์ข้างหน้า!

ดู? ฉันบอกคุณแล้ว. ฉันได้รับทุกวัน!

อีเมลทั้งหมดเกี่ยวกับ Game of Thrones เพราะเห็นได้ชัดว่าฉันถูกแท็กว่าเป็น "ผู้ที่ชื่นชอบ Game of Thrones"

Quora กำลังติดตามการกระทำและพฤติกรรมของฉัน และให้รางวัลแก่การมีส่วนร่วมของฉันด้วยเนื้อหาเพิ่มเติมที่สอดคล้องกับสิ่งที่พวกเขารู้ว่าฉันสนใจ ในกรณีนี้คือ Game of Thrones

คุณสามารถ (และควร) ทำเช่นเดียวกันใน CRM ของคุณ

เมื่อคุณเรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ข้อมูลนั้นจะอยู่ใน CRM ของคุณ เนื่องจากคุณได้แต่งงานกับข้อมูลการตลาดและการขายของคุณ (แนวทางปฏิบัติ #5) คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อ แบ่งกลุ่ม หรือเจาะลึกเข้าไปในรายการของคุณเพื่อค้นหากลุ่มคนเฉพาะ

ศัพท์แสงเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง แต่การแบ่งกลุ่มมี 3 ประเภทหลัก:

• รายการ
• แท็ก
• ช่องกำหนดเอง

ประเภทของการแบ่งส่วนทำให้รายชื่อผู้ติดต่อของคุณแคบลง

รายการ เป็นรูปแบบการแบ่งส่วนกว้างๆ รายการจะอิงจากความสนใจหรือคุณลักษณะร่วมกันที่ผู้ติดต่อทั้งหมดแบ่งปัน

การใช้งานทั่วไปของรายการคือ:

• รายชื่อลูกค้าเทียบกับรายชื่อลูกค้าที่คาดหวัง
• ลีดที่มาจากแคมเปญโฆษณาบน Facebook
• นักเรียนที่ลงทะเบียนในหลักสูตรออนไลน์ที่จะเกิดขึ้นของคุณ
• ผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อบ้านในเดือนมิถุนายน

แท็ก คือวิธีแบ่งกลุ่มตามสิ่งที่ไม่ถาวร การแท็กเป็นรูปแบบหนึ่งของการแบ่งส่วน 'เป้าหมาย' และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณได้อย่างรวดเร็ว แท็กจะปรับแต่งผู้ติดต่อของคุณจากกลุ่มกว้างๆ (รายการ) ไปจนถึงกลุ่มที่เล็กกว่าและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น คุณอาจใช้แท็กเพื่อแสดงรายชื่อผู้ติดต่อ

• แหล่งที่มานำ - การติดต่อนี้มาจากไหน? แคมเปญโฆษณา? ปริมาณการใช้บล็อก? และเหตุการณ์?
• สถานะ – ลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า? มีส่วนร่วมหรือไม่มีส่วนร่วม? ผู้มุ่งหวังหรือผู้นำ?
• ความสนใจ – หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่หลากหลาย การติดแท็กเป็นวิธีที่ดีในการระบุว่าผู้ติดต่อสนใจหรือมีส่วนร่วมกับสิ่งใด สำหรับฉันและ Quora ฉันจะเดิมพันแท็กของฉัน = Game of Thrones
• การดำเนินการ – ใช้แท็กการดำเนินการเพื่อทำเครื่องหมายเมื่อผู้ติดต่อดาวน์โหลดเนื้อหา สมัครเข้าร่วมกิจกรรม ดูหน้าเว็บบางหน้าหลายครั้ง หรือทำแบบสำรวจ

ฟิลด์ที่กำหนดเอง คือรูปแบบการแบ่งส่วนเป้าหมายที่ตรงเป้าหมายที่สุด เนื่องจากเป็นการบ่งชี้ว่าข้อมูลส่วนบุคคลเป็นส่วนตัวสูงซึ่งไม่ซ้ำกันสำหรับผู้ติดต่อแต่ละราย ฟิลด์แบบกำหนดเองคือจุดข้อมูลแต่ละจุดซึ่งประกอบขึ้นเป็นข้อมูล CRM ของผู้ติดต่อ ตัวอย่างของฟิลด์ที่กำหนดเองคือ

• หมายเลขโทรศัพท์
• เข้าร่วมกิจกรรม
• ที่อยู่ IP
• ลงทะเบียนสัมมนาผ่านเว็บ
• พันธมิตรก่อนหน้า
• ส่วนสูง
• วันที่เริ่มเป็นสมาชิก
• ฤดูที่ชอบ
• ถนัดขวาหรือถนัดซ้าย
• ขนาดรองเท้า
• จำนวนรอยสัก

ฟิลด์ที่กำหนดเองช่วยให้คุณใช้แท็กการตั้งค่าส่วนบุคคลเพื่อสร้างข้อความอีเมลที่รู้สึกว่าเป็นงานฝีมือ

การทำงานอัตโนมัติด้วยจำนวนที่เหมาะสมของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือกุญแจสำคัญ

อาจไม่ชัดเจนว่าจะใช้แท็กหรือฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับสถานการณ์บางอย่างหรือไม่

สิ่งที่ควรจำไว้คือแท็กเป็นรูปแบบการแบ่งส่วน ' ชั่วคราว ' ที่สุด แท็กแสดงถึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในขณะนี้ ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะเปลี่ยนไปตามกาลเวลา

ฟิลด์ที่กำหนดเองเป็นเหมือนยีนที่ถูกดึงออกมาจาก DNA ของผู้ติดต่อของคุณ เป็นเพียงข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว ข้อมูลนั้นจะมีคุณภาพถาวร

ฉันถามคำถามก่อนหน้านี้ในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด #5:

• พวกเขารู้เกี่ยวกับคุณได้อย่างไร
• มาจากช่องทางไหน?
• พวกเขาอยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณหรือไม่?
• พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณหรือไม่?
• พวกเขาสนใจอะไร

คำถามแต่ละข้อเหล่านี้สามารถใช้คุณลักษณะการแบ่งกลุ่มเพื่อระบุคำตอบได้

• แบบสำรวจที่เชื่อมโยงกับ ฟิลด์ที่กำหนดเองจะ ระบุว่าพวกเขาพบคุณได้อย่างไร
• แท็ก แสดงแหล่งที่มาของโอกาสในการขายของผู้ติดต่อ
• ใช้ รายการ แยกต่างหากสำหรับสมาชิกอีเมลของคุณ
• แท็ก 'หมั้น' แสดงว่าใครกำลังดำเนินการกับเนื้อหาของคุณ
• ฟิลด์ หรือ แท็ก ที่กำหนดเองอาจใช้เพื่อแสดงความสนใจของผู้ติดต่อและหากมีการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป

การแบ่งส่วนช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย ความสนใจของลีดให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อส่งให้กับบุคคลที่ดีที่สุดเพื่อปิดดีล

ผสานรวมแหล่งข้อมูลอื่นๆ ของคุณ

แหล่งที่มาของข้อมูลลูกค้าของคุณคืออะไร?

• กิจกรรมโซเชียลมีเดีย
• ติดตามเว็บไซต์
• ปฏิทินนัดหมาย
• ตั๋วบริการลูกค้า
• การตลาดผ่านอีเมล
• ดาวน์โหลดเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด
• ส่งแบบฟอร์ม
• ข้อมูลจุดขาย
• การดำเนินการเป็นสมาชิก

ทุกวันนี้ ข้อมูลเชื่อมโยงกับเกือบทุกอย่างที่เราทำทางออนไลน์ ข้อมูลลูกค้าจะถูกรวบรวมในทุกจุดสัมผัสและจัดเก็บไว้ในเครื่องมือหรือแพลตฟอร์มแต่ละรายการ

แต่ ข้อมูล ที่ แยก จากกันไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวของลูกค้าทั้งหมด – เป็นเพียงบทเดียวเท่านั้น

คุณไม่ควรต้องแยกส่วนของข้อมูลเข้าด้วยกันจากแหล่งต่างๆ ทุกครั้งที่คุณจำเป็นต้องทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ติดต่อ ที่น่าเบื่อ น่าผิดหวัง และมีแนวโน้มที่จะส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดหรือสองครั้ง คุณเป็นเพียงมนุษย์เท่านั้น

มันเหมือนกับการต่อจิ๊กซอว์เข้าด้วยกันเมื่อคุณไม่รู้ว่าผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปควรเป็นอย่างไร

แต่คุณไม่จำเป็นต้องไขปริศนาทุกครั้ง คุณสามารถเชื่อมโยงเครื่องมือของคุณเข้ากับ CRM และดูภาพทั้งหมดได้ในฐานข้อมูลกลางแห่งเดียว

นั่นคือสิ่งที่ CRM ของคุณเป็นในท้ายที่สุด: แหล่งข้อมูลเดียวสำหรับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า การผสานรวม CRM จะรวบรวมแหล่งที่มาของข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียว

ผลประโยชน์เป็นสองเท่า:

1. คุณสามารถดูภาพทั้งหมดได้ทันที ไม่เสียเวลา ไม่มีการติดตามข้อมูลด้วยตนเอง ไม่มีการคาดเดา
2. ลูกค้าของคุณมีประสบการณ์เชิงบวกมากขึ้น พวกเขาจะไม่ต้องพูดซ้ำ พวกเขาจะรู้สึกห่วงใยและห่วงใย

CRM ที่ปรับให้เหมาะสมจะบอกเรื่องราวทั้งหมดให้คุณ โดยรวบรวมข้อมูลจากจุดติดต่อต่างๆ ของคุณทั้งหมด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM 7: ผสานรวมปฏิทินและเว็บไซต์ของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพ CRM เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับปรุงอัตราการแปลงผ่านการเปิดใช้งานการขาย เพื่อช่วยให้ทีมขายของคุณแปลงลีดเป็นลูกค้า คุณต้องทำให้พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่จะทำให้เป็นไปได้

ยังไง?

เน้น "ความเร็วในการติดต่อ" และสนับสนุนทีมขายของคุณด้วยปฏิทินและข้อมูลเว็บไซต์ที่ผสานรวม

ทันทีที่มีการสร้างโอกาสในการขาย คุณก็พร้อมเสมอ พร้อม? ไป !

ความเร็วในการติดต่อคือเวลาที่ใช้ตั้งแต่เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้าเป้าหมายเมื่อได้รับการติดต่อจากฝ่ายขาย และมันเป็น เรื่อง ใหญ่ :

• 75% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำธุรกิจกับบริษัทที่ติดต่อพวกเขาก่อน
• อัตราต่อรองคุณสมบัตินำลดลง 80% เมื่อคุณรอนานกว่า 5 นาที
• การติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายภายในหนึ่งนาทีช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้ 391% – เปรียบเทียบกับการปรับปรุงเพียง 17% เมื่อรอวันที่จะเอื้อมมือออกไป

รวมปฏิทินของคุณเข้ากับ CRM และทำให้ทีมขายของคุณสามารถกำหนดเวลาการโทรกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ (และการมองเห็นเพื่อดูว่าผู้มีแนวโน้มจะติดต่อกับทีมของคุณคนใด)

รวมข้อมูลเว็บไซต์ของคุณกับ CRM เพื่อให้คุณสามารถ

• รับการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าเป้าหมายดำเนินการ
• ผูกข้อมูลการติดตามไซต์เข้ากับระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และกำหนดคะแนนการมีส่วนร่วมให้กับผู้ติดต่อแต่ละราย

การผสานรวมเว็บไซต์และปฏิทินจะดึงและแสดงข้อมูลลูกค้าที่มีค่า เพื่อให้คุณสามารถทราบ ได้อย่างแม่นยำ เมื่อมีผู้ติดต่อ:

• นัดรับ
• ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์หรือเอกสารข้อเท็จจริง
• เข้าถึงการมีส่วนร่วมในระดับสูง
• ลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรม

จากนั้น เมื่อรู้ว่าความเร็วในการติดต่อสำคัญเพียงใด ให้ติดต่อพวกเขาทันที คุณจะปรับปรุงอัตราการแปลง ลดรอบเวลาการขาย สร้างความประทับใจให้ลีดของคุณ และลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

นาฬิกากำลังฟ้อง คุณกำลังรออะไรอยู่?!

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM 8: ผสานรวมเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าของคุณ

คุณเคยมีปัญหากับบริการหรือผลิตภัณฑ์และโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า - เพียงเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณกับเมนูอัตโนมัติ 3 เมนูและบุคคล 2 คนก่อนที่จะมีคนช่วยคุณได้หรือไม่?

การบริการลูกค้าและการสนับสนุนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาลูกค้า:

• 97% ของลูกค้ากล่าวว่าเป็นปัจจัยสำคัญต่อความภักดีต่อแบรนด์
• 72% ของผู้บริโภคมองว่าการทำซ้ำปัญหาของตนเป็นการบริการลูกค้าที่ไม่ดี
• 56% ของผู้คนหยุดทำธุรกิจกับบริษัทเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี

ยิ่งไปกว่านั้น ประสบการณ์การบริการลูกค้าในเชิงบวกสองประการที่น่าพึงพอใจที่สุดคือ

1. ไม่ต้องพูดซ้ำ หรือถูกมองข้าม
2. การแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรก

การสนับสนุนลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าไว้ และการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% ทำให้กำไรเพิ่มขึ้นมากกว่า 25%

การผสานรวมเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าเข้ากับ CRM ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดความเสี่ยงที่การบริการลูกค้าที่ไม่ดี

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถดึงไฟล์ลูกค้าและเห็นทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการเกี่ยวกับปัญหาปัจจุบันและปัญหาในอดีตที่พวกเขาเผชิญ ทีมของคุณจะเร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะค้นหารูปแบบหรือแนวโน้มที่มีปัญหาหรือปัญหามากขึ้น

อัตโนมัติในที่ที่คุณทำได้

ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณประหยัดเวลาและปรับปรุงความสมบูรณ์ของ CRM โดยการขจัดภาระของงานที่ต้องทำด้วยตนเอง

ตั้งแต่การป้อนข้อมูลไปจนถึงการดูแลอีเมล การสร้างงาน ไปจนถึงการแจ้งเตือนภายใน การทำงานอัตโนมัติไม่เพียงดูแล แต่คุณจะไม่ต้องกังวลกับข้อผิดพลาดของมนุษย์

คุณสามารถสัมผัสกับผลกำไรในธุรกิจและในอารมณ์ได้ เนื่องจากคุณจะเครียดน้อยลงในการพยายามทำให้ทุกอย่างตรงไปตรงมา

อัตโนมัติในที่ที่คุณทำได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM 9: ทำให้กระบวนการทำงานด้วยตนเองโดยไม่จำเป็นเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ผู้ใช้ CRM โดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณ 5.5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการบันทึกกิจกรรม

นั่นมากกว่า 10% ของสัปดาห์การทำงานของพวกเขา! นั่นนำไปสู่ค่าใช้จ่ายที่เกินกว่า 13,200 ดอลลาร์ – ในเวลาเพียงลำพัง!

ปัจจัยที่มีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์และต้นทุนของข้อมูลที่ไม่ดี และคุณมีปัญหาร้ายแรง

ลดผลกระทบด้านลบของกระบวนการแบบแมนนวลและทำให้เป็นอัตโนมัติในจุดที่คุณทำได้ ผลประโยชน์รวมลงบรรทัด:

• ขจัดความเป็นไปได้ของความผิดพลาดของมนุษย์
• ข้อมูลที่แม่นยำ = การคาดการณ์ที่แม่นยำ ค้นหาแนวโน้มและรูปแบบ เห็นข้อบกพร่อง
• การพยากรณ์ที่แม่นยำ = การตัดสินใจอย่างมีข้อมูลที่ดีขึ้น

การป้อนข้อมูลอัตโนมัติส่งผลกระทบต่อกระบวนการอื่นๆ

การป้อนข้อมูลอัตโนมัติช่วยขจัดความหงุดหงิดจากผู้ใช้ปลายทางของคุณ และส่งเสริมให้ผู้ใช้นำไปใช้และการใช้ CRM ต่อไป

ด้วย ActiveCampaign คุณสามารถทำให้กระบวนการ CRM ด้วยตนเองจำนวนมากเป็นแบบอัตโนมัติได้ ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่

• สร้างหรืออัปเดตดีล
• เพิ่มข้อตกลงไปยังไปป์ไลน์ที่ต้องการ
• การสร้างงานอัตโนมัติ
• ส่งเนื้อหาเมื่อสถานะของผู้ติดต่อเปลี่ยนแปลง
• การแจ้งเตือนอัตโนมัติ
• เปลี่ยนสถานะตามคะแนนนำ
• หมุนลีดอัตโนมัติ

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของคุณให้มากขึ้นและใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงข้อมูลเชิงลึกของคุณ ใช้การแจ้งเตือนภายในอัตโนมัติเพื่อรับการอัปเดตเมื่อ:

• ดีลชนะ
• ดีลหาย
• ติดต่อจองคิว
• ส่งแบบฟอร์มแล้ว
• สถานะของผู้ติดต่อเปลี่ยนไป

ใช้ระบบอัตโนมัติในการต่อสู้กับข้อมูลที่ไม่ดี กำหนดเวลาการล้างข้อมูลรายไตรมาสตามการมีส่วนร่วมของผู้ติดต่อ

อย่าปล่อยให้อะไรตกลงไปในรอยแตก! งานอัตโนมัติและการเตือนความจำจะทำให้คุณ (หรือตัวแทนฝ่ายขายของคุณ) ติดต่อทุกคนที่ตรงกับพารามิเตอร์ที่คุณตั้งไว้ การสร้างงานติดตามโดยอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีการติดต่อลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายที่ต้องการได้รับการติดต่อ

บูรณาการ อัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพ

สรุป: CRM ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมหรือไม่

CRM ของคุณมีไว้เพื่อช่วยให้คุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 9 ข้อสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ CRM จะปรับปรุงความสามารถของคุณในการทำเช่นนั้น คุณจะได้ประโยชน์มากขึ้นจากข้อมูลของคุณ ลดต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ และคงไว้ซึ่งลูกค้าของคุณได้นานขึ้น

จำกัดโฟกัสของคุณให้แคบลงใน 4 ประเด็นหลักเหล่านี้และปรับปรุง ROI ของ CRM ของคุณ:

• สุขอนามัยของข้อมูลและการจัดระเบียบ
• ใช้ข้อมูลการตลาดของคุณ
• รวมแหล่งข้อมูลอื่นๆ ของคุณ
• อัตโนมัติในที่ที่คุณทำได้