การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ CRO: 5 เคล็ดลับพื้นฐาน

ในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนในปัจจุบัน ผู้ลงโฆษณาและเอเจนซี่อยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะต้องปรับงบประมาณให้เหมาะสมในเชิงปริมาณ ลดการใช้จ่ายโฆษณา หรือทั้งสองอย่าง การปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาช่วยให้ทีมตอบสนองต่อแรงกดดันนี้และได้รับเงินค่าโฆษณามากขึ้น

เมื่อเดือนที่แล้ว Kevin Brkal บล็อกเกอร์รับเชิญ ผู้ก่อตั้งและประธาน KNB Online ได้แบ่งปันเคล็ดลับ 3 ข้อในการเพิ่มประสิทธิภาพผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้ประโยชน์จากการกำหนดเป้าหมายใหม่และนำผู้ซื้อกลับมาที่ไซต์ของคุณแล้ว คุณควรรู้วิธีช่วยแปลงพวกเขาด้วยการปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

แต่ก่อนอื่นคำจำกัดความ

การโฆษณาเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่สร้างคำย่อมากมาย ต่อไปนี้เป็นคำจำกัดความสั้นๆ ของเมตริกแคมเปญโฆษณาที่ใช้บ่อยที่สุดสี่รายการ ซึ่งมักจะสับสนระหว่างกัน:

• CRO – การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง – การแปลงเกิดขึ้นเมื่อผู้ชมโฆษณาดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น ทำการซื้อ กรอกแบบฟอร์ม และ/หรือลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงจะเท่ากับการเพิ่มประสิทธิภาพจำนวนผู้ชมที่ทำ Conversion หารด้วยจำนวนผู้ชมทั้งหมดที่เห็นโฆษณา

• ROI – ผลตอบแทนจากการลงทุน – เท่ากับจำนวนเงินที่บริษัทได้รับจากการลงทุนครั้งแรก หากบริษัทลงทุน $100 ในโฆษณาและได้รับยอดขาย 20 รายการโดยมีกำไร $7 ต่อการขายแต่ละครั้ง ROI จะเท่ากับ $140 หรือ 40%

• ROAS – ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา – ROAS วัดจำนวนเงินที่บริษัทได้รับจากเงินที่ใช้ไปกับโฆษณาหรือแคมเปญโฆษณาเดียว หากบริษัทใช้จ่าย 1,000 ดอลลาร์กับแคมเปญโฆษณาและมีรายได้ 4,000 ดอลลาร์ ROAS จะเท่ากับ 4 เท่า ซึ่งแตกต่างจาก ROI ตรงที่ ROAS จะเน้นที่ค่าโฆษณาเท่านั้น ในขณะที่ ROI วัดผลกำไรของบริษัทหลังจากหักค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการลงทุนนั้น คุณสามารถคำนวณ ROAS ของคุณโดยใช้เครื่องคำนวณ ROAS ของเราได้ที่นี่

• ROMI – ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาด – คล้ายกับ ROAS แต่อาจรวมถึงโครงการริเริ่มทางการตลาดอื่นๆ เช่น แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

CRO ในการดำเนินการ

คำจำกัดความของ CRO ข้างต้นเป็นคำจำกัดความพื้นฐาน และอาจมีวิธีต่างๆ ในการกำหนดอัตรา Conversion โดยขึ้นอยู่กับธุรกิจของบริษัทและผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ

ตัวอย่างเช่น ตัวแปรหนึ่งสำหรับกำหนดอัตราการแปลงคือว่านักช้อปสามารถแปลงได้มากกว่าหนึ่งครั้งหรือไม่ หากบริษัทขายผลิตภัณฑ์หรือบริการซ้ำหลายรายการ นักช้อปหนึ่งๆ สามารถทำ Conversion ได้มากกว่าหนึ่งครั้ง ที่นี่ อัตรา Conversion มักจะกำหนดโดยการหารจำนวน Conversion ที่ไม่ซ้ำด้วยจำนวนครั้งทั้งหมดที่มีการดูโฆษณา สมมติว่านักช้อปสามารถทำ Conversion ได้เพียงครั้งเดียว เช่น โดยสมัครรับข้อมูลนิตยสาร ในกรณีดังกล่าว อัตรา Conversion จะคำนวณโดยการหารจำนวน Conversion ที่ไม่ซ้ำด้วยจำนวนการดูโฆษณาที่ไม่ซ้ำ กล่าวคือ จำนวนคนดูโฆษณา ไม่ใช่จำนวนครั้งที่ดูโฆษณาทั้งหมด

การมุ่งเน้นไปที่ CRO เป็นสิ่งสำคัญเมื่อตั้งเป้าที่จะเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่น ไม่ว่าคอนเวอร์ชั่นนั้นจะเป็นการขายหรือเป็นขั้นตอนในการย้ายผู้ใช้ไปป์ไลน์การขาย การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในโฆษณา เช่น การเปลี่ยนสีหรือรูปร่างเพียงเล็กน้อย มักจะสร้างความแตกต่างอย่างมากในอัตรา Conversion

5 เคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพ CRO

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 5 ข้อในการปรับปรุง CRO:

1. รู้จักลูกค้าของคุณ

บริษัทต่างๆ คิดว่าพวกเขารู้จักลูกค้าของพวกเขา แต่พวกเขารู้จักพวกเขา จริงๆ หรือไม่? การรู้จักลูกค้าของคุณเป็นมากกว่าการรู้ว่าพวกเขาซื้ออะไรและซื้อเมื่อใด ปัจจัยห้าประการที่ต้องทำความเข้าใจเป็นอย่างน้อย ได้แก่ ข้อมูลประชากร ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ พฤติกรรมการซื้อ การใช้เหตุผลทางจิตวิทยา และสถานะทางเศรษฐกิจ เรียนรู้เกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มผู้ชมที่นี่

2. ติดตามการเดินทางของลูกค้า

ทำความเข้าใจการเดินทางทั้งหมดของลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกที่ค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ไปจนถึงเมื่อเสร็จสิ้นการขาย ในสถานการณ์ D2C ซอฟต์แวร์แผนที่ความร้อนสามารถแจ้งนักการตลาดเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าผ่านเว็บไซต์โดยวัดอัตราการตีกลับและละทิ้ง และช่วยให้นักการตลาดเข้าใจ คล่องตัว และปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อได้ดีขึ้น

3. ใส่ส่วนบุคคล

แม้ว่าคุกกี้ของบุคคลที่สามจะหายไป แต่ก็ยังสามารถดำเนินการแคมเปญโฆษณาและการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสูงได้ ลองนึกถึงการค้นหารองเท้าคู่ใหม่ทางออนไลน์ ผู้ค้าปลีกรายหนึ่งผลักดันโฆษณาเกี่ยวกับเสื้อเชิ้ตและสเวตเตอร์ และอีกรายหนึ่งผลักดันรองเท้ารุ่นใหม่ที่เพิ่งวางจำหน่ายและเสนอคูปอง 10% คุณจะเลือกผู้ค้าปลีกรายใด ต่อไปนี้เป็นแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

4. ทำการทดสอบโฆษณาในช่องทาง Omni

ทดสอบแคมเปญโฆษณาของคุณบ่อยๆ โดยใช้การทดสอบ A/B หรือการทดสอบหลายตัวแปร เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าสื่อ ข้อความ ความถี่ และปัจจัยอื่นๆ ใดมีแนวโน้มที่จะเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ มีบล็อกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบอยู่ที่นี่

5. สำรวจลูกค้าของคุณ

ถามลูกค้าของคุณเป็นระยะๆ ว่าองค์ประกอบใดในแคมเปญโฆษณาของคุณที่จูงใจพวกเขา ซึ่งองค์ประกอบใดไม่มี และความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อ ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับข่าวกรองเพิ่มเติมเพื่อเสริมการทดสอบโฆษณาเท่านั้น แต่พวกเขายังรู้สึกขอบคุณที่ถูกถามด้วย!

ได้เวลาเริ่มต้นแล้ว!

CRO มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้บริษัทต่างๆ ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า โดยช่วยให้พวกเขาได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้นจากผู้เยี่ยมชมและลูกค้าที่พวกเขามีอยู่แล้ว ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพ CRO คุณสามารถปรับปรุงรายได้ของคุณต่อผู้เยี่ยมชม และได้รับลูกค้าเพิ่มขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจเมตริกต่างๆ ที่ใช้ในการประเมินแคมเปญโฆษณาและข้อมูลนั้นบอกอะไรผู้ลงโฆษณา

การสร้างกลยุทธ์โดยใช้เคล็ดลับทั้ง 5 ข้อจะช่วยให้มั่นใจว่าความพยายามของ CRO จะให้ผลลัพธ์ที่ดี แต่สำหรับเคล็ดลับแต่ละข้อ มีรายละเอียดมากมายที่ต้องเชี่ยวชาญ ตอนนี้คุณรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRO และมีแผนงานเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์และผลลัพธ์ CRO ของคุณแล้ว ได้เวลาเริ่มต้นแล้ว! ตรวจสอบแหล่งข้อมูลและคำแนะนำเพิ่มเติมด้านล่าง!