กระบวนการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับการเอาท์ซอร์สเนื้อหาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ SEO ของคุณ

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: สวัสดี ฉันชื่อเฟลิกซ์ ฉันเป็นโฮสต์ของ Shopify Masters ในแต่ละสัปดาห์ เราจะเรียนรู้กุญแจแห่งความสำเร็จจากผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซและผู้ประกอบการเช่นคุณ ในตอนนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้างทีมนักเขียนและค่าใช้จ่าย วิธีการจ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่จะเพิ่มรายได้ของคุณ และการมีภาพของคุณและทีมบนเว็บไซต์ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร .

วันนี้ผมได้ร่วมงานกับ Sebastian Bryers จาก Ora Organic Ora Organic ผลิตผลิตภัณฑ์เสริมอาหารปลอดสารทารุณกรรมจากพืชที่มาจากแหล่งที่ยั่งยืน โดยได้รับคำปรึกษาด้านโภชนาการและปรุงรสชาติโดยเชฟประจำร้าน เริ่มต้นในปี 2014 และตั้งอยู่ในเมืองซานดิเอโก รัฐแคลิฟอร์เนีย ยินดีต้อนรับ เซบาสเตียน

เซบาสเตียน: สวัสดี

เฟลิกซ์: ดังนั้น บอกเราอีกหน่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่พวกคุณขาย

เซบาสเตียน: ใช่แล้ว หนึ่งในผลิตภัณฑ์ชั้นนำที่เรามีในตอนนี้คือแคปซูลโปรไบโอติกของเรา เราก็ทำในรูปแบบแป้งเช่นกัน นั่นเป็นเรื่องใหญ่มากสำหรับเราโดยเฉพาะการสมัครสมาชิกบนเว็บไซต์ของเรา เป็นโปรไบโอติก 16 พันล้าน CFU ไม่มีสารตัวเติม เป็นมังสวิรัติและออร์แกนิกทั้งหมด ทำด้วยวัสดุอินทรีย์ ใช่นั่นอาจเป็นอันดับหนึ่งของเราที่นั่น

เรายังมีผงโปรตีนที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราไม่ใช่จีเอ็มโอ ปราศจากกลูเตน ปราศจากถั่วเหลือง ปราศจากนม วีแกน และออร์แกนิก และทำจากอาหาร อันนั้นฉันคิดว่ามันเป็นสุดยอดอาหารมากกว่า 20 ชนิด ผักใบเขียว จากบนบกและจากทะเล มันเป็นสิ่งที่ดีจริงๆด้วย หนึ่งในผู้ขายอันดับต้น ๆ ของเราอย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก ใช่ คุณมีผลิตภัณฑ์มากมายบนเว็บไซต์ ฉันกำลังดูไซต์นี้อยู่ ฉันสังเกตเห็นว่ามีทีมงานอยู่เบื้องหลังบริษัทนี้ คุณช่วยบอกเราหน่อยได้ไหมเกี่ยวกับความรับผิดชอบในแต่ละวันของคุณที่ Ora Organic

เซบาสเตียน: ใช่ แน่นอน Ora เริ่มต้นด้วยผู้ร่วมก่อตั้งสี่คน ฉันเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่เทคโนโลยีและหัวหน้าฝ่ายการเติบโต เรามีวิล ซึ่งเป็นซีอีโอของเรา เอริก้า น้องสาวของฉัน ซึ่งเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของเรา และรอน เพื่อนของเราอีกคนหนึ่ง ซึ่งเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและหัวหน้าฝ่ายขายของเรา ดังนั้น งานของฉันคือตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อที่จะเป็นแฮ็กเกอร์ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ฉันมีพื้นฐานด้านเทคโนโลยี ในการสร้างซอฟต์แวร์การธนาคาร ดังนั้นฉันจึงเริ่มก่อตั้งบริษัทออกแบบเว็บไซต์ของตัวเองเมื่อประมาณสามปีที่แล้ว จากนั้นจึงเปลี่ยนมาใช้ Ora และใช่ เพียงแค่เติบโตจากการแฮ็กมันตั้งแต่เริ่มต้น

เฟลิกซ์: ใช่ แนวคิดเบื้องหลังธุรกิจและผลิตภัณฑ์มาจากไหน

เซบาสเตียน: เดิมทีมันมาจากวิล ซีอีโอของเราเป็นวีแก้นที่เคร่งครัดมาสามปีแล้ว และเขาพบว่าตัวเองขาดวิตามิน B-12 และเขาไม่พบ B แบบออร์แกนิกจากพืชที่เป็นอาหาร –12. ทุกอย่างทำจากใยสังเคราะห์หรือจากแหล่งเนื้อสัตว์ และเขาตัดสินใจว่า “ฉันจะออกไปทำสิ่งนี้ด้วยตัวเอง ฉันจะสร้างมันขึ้นมา” ดังนั้นเขาจึงออกไปและพยายามทำให้มันเกิดขึ้น

นั่นพิสูจน์แล้วว่าเป็นเรื่องยากจริงๆ ส่วนใหญ่เป็นเพราะไม่มีแหล่งวิตามิน B-12 ที่มีคุณค่าทางชีวภาพที่ดีจริงๆ ที่เป็นมังสวิรัติ ฉันควรพูด และใช่ ดังนั้นเขาจึงตัดสินใจว่า "ฉันจะออกไปทำผลิตภัณฑ์ออร์แกนิก มังสวิรัติที่ดีจริงๆ เพราะมันเกิดขึ้นในทุกอุตสาหกรรม มันเกิดขึ้นในผงซักฟอก มันเกิดขึ้นในอาหาร มันเกิดขึ้นในเสื้อผ้า ทุกอย่าง เป็นแบบออร์แกนิกและยังไม่เกิดขึ้นจริงในอาหารเสริม

เฟลิกซ์: แล้วพวกคุณมารวมกันเป็นทีมได้ยังไง? ธุรกิจที่อยู่เบื้องหลังแบบฟอร์มนี้อยู่ที่ไหน

เซบาสเตียน: ใช่ มันเป็นเรื่องตลกจริงๆ วิลล์ย้ายไปอยู่ออสเตรเลียประมาณแปดเดือนในต้นปี 2557 ปลายปี 2556 ปี 2557 ซึ่งเขาได้พบกับเอริก้า น้องสาวของฉัน และพวกเขาก็ได้รู้จักกัน และจริงๆ แล้วในอีก 2 สัปดาห์ พวกเขาก็กำลังจะแต่งงานกัน ซึ่งค่อนข้างเจ๋ง พวกเขามารวมกันที่นั่นและเอริก้ามีพื้นฐานด้านแฟชั่นและการออกแบบ ดังนั้นวิลจึงมีแนวคิดสำหรับบริษัทนี้และเขาก็แบบว่า “เฮ้ เอริก้า คุณต้องการช่วยฉันออกแบบและสร้างแบรนด์ให้ไหม” และเธอก็พูดว่า "ใช่ แน่นอน"

จากนั้นพวกเขาต้องการเว็บไซต์จึงติดต่อฉันและพูดว่า "เฮ้ คุณต้องการเข้าร่วมและสร้างเว็บไซต์ของเราไหม" และฉันก็พูดว่า "ใช่ แน่นอน" ฉันควรจะพูดถึงก่อนหน้านั้นด้วย วิลล์จ้างรอนตรงจาก … เขาเคยทำงานที่ Sales Force แล้วเขาก็ไปโรงเรียนสอนทำอาหารเพื่อเป็นเชฟ หลังจากนั้นไม่นานเขาก็ทำเสร็จและ เคยทำงานเป็นพ่อครัวมาระยะหนึ่งแล้ว วิลล์ก็จ้างเขาให้มาปรุงแต่งรสชาติให้ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

ทีมที่เข้าคู่กันจากทั่วทุกมุมโลก และใช่ ในที่สุดเอริก้าก็ย้ายไปซานดิเอโก ฉันย้ายมาที่นี่ และใช่

เฟลิกซ์: แล้วคุณย้ายมาที่นี่ เมืองแวนคูเวอร์ที่คุณอยู่ในขณะนี้?

เซบาสเตียน: แวนคูเวอร์ ใช่

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เห็นได้ชัดว่าคุณเข้าร่วมทีม อย่างน้อย คุณเติบโตขึ้นมาในบทบาทนี้ ดูเหมือนว่าเน้นการตลาดมาก กลายเป็นแฮ็กเกอร์เพื่อการเติบโต ฉันคิดว่าผู้คนจำนวนมากที่ฟังอยู่นั้นชอบที่จะเพิ่มการเติบโต ขยายธุรกิจ และเพิ่มปริมาณการเข้าชมและยอดขาย คุณทำอะไรในธุรกิจวันต่อวัน โดยทั่วไปแล้วเพื่อสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจ

เซบาสเตียน: ใช่ มันค่อนข้างหลากหลาย นั่นคือสิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับการเติบโตคือคุณต้องรวมทุกด้านของธุรกิจเข้าด้วยกัน ไม่ใช่แค่โฆษณาบน Facebook ที่น่าตื่นตาตื่นใจจริงๆ หรือชอบไปหาผู้ติดตามจำนวนมากผ่านแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลหรืออะไรทำนองนั้น เป็นการผสมผสานระหว่างการออกแบบผลิตภัณฑ์ได้เป็นอย่างดี ส่วนหนึ่งของสิ่งที่ฉันทำคือฉันช่วยค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ใดที่เราจะทำต่อไป และเราใช้ข้อมูลมากมายที่ได้รับจากลูกค้า เว็บไซต์ช็อปปิ้งขนาดใหญ่ เช่น Amazon และ Google Shopping และเราค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ใดจะทำงานได้ดี ต่อไป.

อีกส่วนหนึ่งของงานของฉันคือการช่วยในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมถึงโฆษณาบน Facebook ซึ่งรวมถึงการเลือกเนื้อหาที่เราสร้างขึ้นในแต่ละผลิตภัณฑ์เมื่อเราเปิดตัว และจากนั้นเราจะทำการตลาดผ่านช่องทางใด และเลือกช่องทางการขายใดที่เราเลือก

เฟลิกซ์: คุณตัดสินใจหลายอย่างเกี่ยวกับข้อมูลหรือไม่? คุณกำลังดูอะไรในการพิจารณาว่าควรอยู่ในช่องใดหรือสร้างเนื้อหาประเภทใด

เซบาสเตียน: ใช่ เรากำลังดูเทรนด์การค้นหาของ Google อยู่มาก เพราะเมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้น วิธีที่ใหญ่ที่สุดและเร็วที่สุดในการรับผู้เข้าชมไซต์ของคุณโดยไม่ต้องใช้เงินมากเกินไป เป็นเพียงการสร้างเนื้อหาที่ดีจริงๆ สำหรับส่วนท้าย คีย์เวิร์ด นั่นคือสิ่งที่เราทำตั้งแต่แรกคือเราคิดว่า "โอเค เรามีผลิตภัณฑ์สามอย่างนี้ โปรไบโอติก ผงโปรตีน และโอเมก้า-3 ”เราคิดว่า “ผู้คนถามอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ที่เราตอบได้ดีมากเพราะเรามีที่ปรึกษาด้านโภชนาการคอยดูแล เรามีปริญญาเอกเหล่านี้ที่มีข้อมูลที่ดี แต่ไม่มีใครได้ยินจากพวกเขาจริงๆ เราจะทำให้ข้อมูลนั้นเข้าถึงได้ง่ายและเป็นมิตรกับ SEO ได้อย่างไร”

และเราทำอย่างนั้น และคำตอบก็ประมาณว่า … เราโชคดีหน่อย ฉันจะพูดด้วยโปรไบโอติก หากคุณใช้ Google เกี่ยวกับวิธีรับประทานโปรไบโอติกหรือเมื่อใดควรใช้โปรไบโอติกในตอนนี้ ฉันคิดว่าเราคือกลุ่มแรกหรือ meta box เล็กๆ ที่แสดงบน Google ใช่แล้ว ฉันคิดว่าการค้นคว้าคำถามที่ลูกค้าของคุณถาม แล้วไปตอบคำถามนั้นด้วยวิธีที่ชัดเจน มีความหมาย และเป็นประโยชน์อย่างแท้จริง เป็นเพียงกลวิธีที่ยอดเยี่ยมและยอดเยี่ยมในการเพิ่มอันดับการค้นหาเหล่านั้น และใช่ หากคำถามเหล่านั้นเป็น ออกไปแล้ว นอกจากนี้ยังสามารถขับเคลื่อนการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย

ดังนั้น อาจเป็นเช่น “ฉันกำลังมองหาวิธีเตรียมการออกกำลังกายสำหรับผู้หญิง ทำไมไม่มีใครที่ไม่เกี่ยวกับการถูกแม่แรงล่ะ” หรืออะไรทำนองนั้น “ทำไมไม่มีคนที่แค่เพิ่มพลังงานสะอาดให้ฉันล่ะ” ดังนั้น คำถามแบบนั้นคือสิ่งที่กระตุ้นให้เราออกการออกกำลังกายก่อนออกกำลังกาย ซึ่งแม้ว่าจะไม่ได้มุ่งเป้าไปที่ผู้หญิง แต่ก็เป็นกลางทางเพศมากกว่า มันสำหรับทุกคน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ฉันคิดว่าสิ่งที่ดีอย่างหนึ่งเกี่ยวกับการตลาดคือพวกเขาคิดว่ามีผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว ให้ฉันดูว่าฉันจะนำเสนอสิ่งนี้ต่อลูกค้าที่เหมาะสมได้อย่างไร แต่การแฮ็กเพื่อการเติบโตหรือสิ่งที่คุณทำนั้นเป็นวัฏจักรมากกว่า คุณกำลังโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้ว แต่คุณจะกลับไปพร้อมคำติชมและโดยพื้นฐานแล้ว ออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่หรือออกแบบบรรจุภัณฑ์หรือข้อความใหม่ตั้งแต่ต้น เพื่อให้มีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น

มันทำได้มากกว่าการแสดงโฆษณาแบบชำระเงิน เช่นเดียวกับที่คุณอธิบายว่ามีข้อมูลจำนวนมากที่เกี่ยวข้อง มีเครื่องมือเฉพาะที่คุณใช้เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจ เพื่อช่วยในการทำวิจัยประเภทนี้หรือไม่?

เซบาสเตียน: ใช่ มี หนึ่งในเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่เราใช้มาระยะหนึ่งแล้วคือ Keyword Finder จาก Mangools ฉันคิดว่านั่นคือวิธีที่คุณออกเสียง มีเครื่องมือที่ดีมากสำหรับการเข้าถึง Google Search API และช่วยให้คุณเข้าใจว่ามีคำถามใดบ้างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้นคุณก็ไปเปรียบเทียบกับเครื่องมือวิเคราะห์แนวโน้มของ Google จากนั้น คุณยังสามารถขุดฐานข้อมูลขนาดใหญ่ เช่น Amazon โดยใช้เครื่องมือเช่น Jungle Scout เพื่อหาว่ามีช่องไหนเหมือนกัน นี่เป็นเพียงบางส่วนที่ฉันชอบใช้จริงๆ

เฟลิกซ์: ดังนั้น ตอนนี้คุณระบุได้ว่าคำถามประเภทใดที่ผู้คนถาม ผู้คนสับสนเกี่ยวกับอะไร และคุณตระหนักดีว่านี่เป็นโอกาสที่เราจะเข้ามาและให้ความรู้เกี่ยวกับตลาด และโดยการให้ความรู้กับตลาด พวกเขาจะค้นพบว่าไซต์ แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ เมื่อคุณระบุประเภทของคำหลักที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายแล้ว ขั้นตอนในการสร้างเนื้อหาคืออะไร

เซบาสเตียน: เรามีทีมนักเขียนที่เราส่งคำถามเหล่านี้ไปให้ และเรามีนักเขียนที่แตกต่างกันในหัวข้อต่างๆ สิ่งที่เราทำโดยทั่วไป เราส่งออกไป เราได้รับร่างจดหมายคืนจากพวกเขา Erica หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดจะตรวจสอบและเมื่อพวกเขาพอใจกับเนื้อหาทั่วไปและความสามารถในการอ่านและอำนาจของมันแล้วมันก็มา กลับมาหาฉันและฉันจะปรับให้เหมาะสมสำหรับคำหลักเหล่านั้นและคำถามเหล่านั้น และตรวจทานกับ Erica อีกครั้ง และเราจะนำมันออกไปในไซต์ [ไม่ได้ยิน 00:11:21]

จากนั้น ขึ้นอยู่กับเนื้อหา เราจะเพิ่มมัน ดูว่ามันทำงานอย่างไรบนแพลตฟอร์มเช่น Facebook จากนั้นถ้ามันทำงานได้ดีจริงๆ เราจะโฆษณาด้วย เพราะหากเราขับเคลื่อนการเข้าชมจาก Facebook Google ก็จะจัดอันดับให้สูงขึ้นเช่นกัน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ฉันชอบที่คุณใช้นักเขียนจ้างงานภายนอก เพราะฉันคิดว่าหลายครั้งที่คนไม่สร้างเนื้อหาเพราะพวกเขาไม่ชอบเขียนหรือไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการมุ่งเน้นใช่ไหม เพราะพวกเขาต้องการที่จะมุ่งเน้นไปที่ค่านิยมหลักของพวกเขา พวกคุณมีทีมนักเขียนที่คุณทำงานด้วย พวกเขามาจากไหน? คุณหานักเขียนให้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาได้อย่างไร?

เซบาสเตียน: พูดตรงๆ ทุกที่เลย เรามีนักเขียนในยุโรป ในเยอรมนี ในอังกฤษ ในสหรัฐอเมริกา ในแคนาดา หลายคนพบเราผ่าน Instagram หรือ Facebook แต่ช่วงแรกๆ เราแค่ติดต่อกับคนที่เราคิดว่าเจ๋ง หรือผ่านเครือข่ายเพื่อนของ Will และ Ron ในตอนแรก

เฟลิกซ์: นักเขียนเหล่านี้ที่คุณกำลังมองหา ไม่ว่าจะเป็นช่วงต้นหรือในทุกวันนี้ พวกเขากำลังเขียนอยู่ในหมวดโภชนาการและโภชนาการอยู่แล้ว หรือคุณมองหานักเขียนนอกหมวดหมู่นี้อยู่หรือเปล่า ตัวกรองของคุณคืออะไร?

เซบาสเตียน: มันขึ้นอยู่กับเนื้อหาจริงๆ หากเป็นสิ่งที่ต้องเชื่อถือได้มาก เช่น ต้องมีความชัดเจนและมีข้อมูลอ้างอิงมากมาย และได้รับการวิจัยเป็นอย่างดี เราจะมองหาผู้ที่มีภูมิหลังทางโภชนาการ นักเขียนของเราหลายคนมีคุณสมบัติที่เป็นทางการ เช่น อยู่ในเส้นทางธรรมชาติหรือปริญญาเอกหรือแพทย์บางประเภท จากนั้น เรายังตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงทั้งหมดและการอ้างสิทธิ์ที่อาจเกิดขึ้นในบทความเหล่านั้นด้วย

มีบางเรื่องที่สนุกกว่านี้ที่เราแค่ใช้นักเขียนที่มากกว่านิดหน่อย ไม่รู้หรอกว่าเป็นมิตรมากกว่านี้ เข้าถึงง่ายกว่าอีกนิดหน่อย และแม้ว่าเราจะพยายามทำอย่างนั้นกับเนื้อหาทั้งหมดของเรา แต่ก็ขึ้นอยู่กับว่าละเอียดอ่อนแค่ไหน ลักษณะของเนื้อหานั้นก็คือ

เฟลิกซ์: ใช่ และเมื่อคุณกำลังมองหาผลงานวิจัยที่น่าเชื่อถือกว่า ปกติแล้วราคานั้นจะแพงกว่าไหม มีงบประมาณที่ใหญ่กว่าอยู่เบื้องหลังชิ้นส่วนเหล่านั้นหรือไม่?

เซบาสเตียน: ใช่ โดยทั่วไปแล้วราคาแพงกว่าเล็กน้อยแน่นอน แต่ฉันหมายความว่า มันยังไม่ใช่ ฉันไม่คิดว่ามันไร้เหตุผลเมื่อพิจารณาว่าคุณสามารถขับรถได้มากแค่ไหน แล้วคุณจะนึกถึงเมื่อคุณได้ "ขับเคลื่อน" การเข้าชมไซต์ของคุณแล้ว คุณจะนึกถึงจำนวนจุดติดต่อที่คุณสร้างกับบุคคลนั้นเมื่อพวกเขาอ่านเนื้อหานั้นและโอกาสเมื่อพวกเขาอยู่ในช่องทางเพื่อขายต่อและขายต่อ - ขายและทำการตลาดใหม่ และทำทั้งหมดนั้นก็จบลงด้วยความคุ้มค่า คุณต้องการคนเพียงสองหรือสามคนในการซื้อ จากนั้นมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้ารายนั้นก็จะมากกว่าที่คุณจ่ายสำหรับบทความ

เฟลิกซ์: คุณกำลังพูดถึงงบประมาณประมาณ 100 ดอลลาร์หรือน้อยกว่าสำหรับเนื้อหาชิ้นใดชิ้นหนึ่ง?

เซบาสเตียน: ครับ สามารถเปลี่ยนแปลงได้จนถึง 250 ดอลลาร์ เราได้จ่ายเงินซื้อของที่แพงกว่ามาบ้างแล้ว เมื่อการมีคนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญยิ่งเป็นสิ่งสำคัญ ฉันคิดว่าถ้าคุณทำได้ระหว่าง 50 ถึง 100 แสดงว่าคุณอยู่ในตำแหน่งที่ดี

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณให้แนวทางอะไรแก่นักเขียนเหล่านี้ ฉันคิดว่ามีหัวข้อประเภทหนึ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาเขียน แต่คุณให้อะไรแก่พวกเขาในการเริ่มต้น

เซบาสเตียน: พวกเขาจะได้รับรายการคำถามและคำถามที่เกี่ยวข้องและคำหลักที่มาจากเราซึ่งเราพบในการวิจัยของเรา และเราจะจัดลำดับความสำคัญสำหรับพวกเขา ดังนั้นจะเป็นเช่น "นี่เป็นคำหลักระดับบนสุดที่คุณต้องใช้ในบทความของคุณ" สิ่งหนึ่งที่เราได้ทดลองด้วยก็คือ TL;DR's ยาวเกินไป ไม่ได้อ่าน และใส่ไว้ตอนต้นหรือตอนท้ายของบทความ และให้ผู้เขียนเขียนบทสรุปที่ดีจริงๆ , เช่นกัน.

เพราะถ้าคุณใส่ TL; DR ในรูปแบบคำถาม มันก็จะอยู่ในอันดับที่ดีใน Google เช่นกัน เพราะจะสร้างคำตอบที่รัดกุมสำหรับคำถามที่คนอื่นมี

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ฉันคิดว่าข้อกังวลประการหนึ่งในการจ้างนักเขียนแม้แต่คนเดียวหรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งทีมนักเขียนก็คือการรักษาน้ำเสียง ให้เสียงที่เหมือนกัน หรืออย่างน้อยก็คล้ายกัน คุณจะประสบความสำเร็จได้อย่างไรเมื่อคุณมีทีมนักเขียนที่มีส่วนร่วมในเนื้อหาทั้งหมด

เซบาสเตียน: ใช่แล้ว Erica ได้เตรียมแนวทางที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประเภทของการเขียนที่เราชอบบนเว็บไซต์ จนกระทั่งไม่นานมานี้ เนื้อหามากมายผ่านเธอมาโดยตลอด แต่ตอนนี้ เราจ้าง Content Manager มาจัดการเรื่องนั้น ฉันเดาว่าเพราะเราอยู่ในขั้นตอนนั้นที่เราทำได้แล้ว ใครผ่านมันไปได้ และทำให้แน่ใจว่าทุกชิ้นที่ผ่านเข้ามานั้นตรงตามข้อกำหนดของแนวทางที่เธอสร้างขึ้น

เฟลิกซ์: มีอะไรอยู่ในแนวทางนั้นบ้าง? จะมีคนสร้างแนวทางที่ครอบคลุมเพียงพอเพื่อให้ผู้เขียนสร้างเนื้อหาที่ฟังดูเหมือนเสียงของบริษัทได้อย่างไร

เซบาสเตียน: ฉันเดาว่ามันมาจากหลักการสำคัญสามประการที่เราใช้ภายใน ดังนั้น ทุกสิ่งที่เราสร้างขึ้นในแง่ของเนื้อหาหรือในแง่ของผลิตภัณฑ์ของเรา จะต้องเชื่อถือได้ ต้องมีประโยชน์ และจำเป็นต้องมีความน่าสนใจ ดังนั้น วิธีที่ Erica ทำได้คือดึงส่วนที่ดีที่สุดของเราออกมา ดึงย่อหน้าออกจากส่วนที่ดีที่สุดของเรา จากนั้นวิเคราะห์และอธิบายให้ผู้เขียนทราบว่าพวกเขามีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์แต่ละข้ออย่างไร

เฟลิกซ์: เพื่อให้พวกเขาตัวอย่าง โดยทั่วไปของสิ่งที่คุณกำลังมองหา?

เซบาสเตียน: ครับ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนนี้เมื่อเขียนเนื้อหาแล้ว คุณบอกว่าบางครั้งคุณจะโปรโมท … เหมือนโพสต์บน Facebook หรืออะไรก็ตามที่คุณส่งเสริม?

เซบาสเตียน: ใช่โพสต์ Facebook

เฟลิกซ์: และคุณทราบได้อย่างไรว่าอันไหนที่คุณตัดสินใจเพิ่ม เทียบกับ อันที่คุณไม่ต้องการ?

เซบาสเตียน: โดยทั่วไปแล้ว มันก็แค่เกณฑ์มาตรฐานของการมีส่วนร่วม เรามองหาสิ่งที่อยู่ระหว่าง … บางครั้งมันก็แตกต่างกันไป เราจะเลือกโพสต์ที่เราชอบจริงๆ และเราจะสนับสนุนพวกเขาเพราะเราคิดว่านี่เป็นคำถามที่ดีจริงๆ และนี่แค่ต้องการเผยแพร่ให้คนอื่นเห็นมากขึ้น แต่โดยทั่วไปแล้ว อะไรก็ตามที่ได้รับการมีส่วนร่วมผ่านหน้า Facebook ปกติของเราที่สูงกว่าสองเปอร์เซ็นต์ เราจะปรับปรุงสิ่งนั้น

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้นคุณจึงมองหาสิ่งที่ปกติแล้วใช้งานได้แล้ว และเนื่องจากมันใช้งานได้แล้ว คุณจึงตระหนักดีว่าหากคุณใช้ประโยชน์จากมันมากขึ้น มันก็จะทำงานได้ดียิ่งขึ้น ตอนนี้ คุณได้รับฉบับร่างสุดท้ายแล้ว จากนั้นคุณจะต้องปรับให้เหมาะสมเพื่อวัตถุประสงค์ในการทำ SEO มีเคล็ดลับอะไรบ้างสำหรับทุกคนที่อาจไม่ค่อยมีความรู้เกี่ยวกับ SEO หรือเพิ่งมีประสบการณ์กับ SEO น้อยมาก? เช่นเดียวกับวิธีที่พวกเขาสามารถนำบทความที่พวกเขาเขียนหรือที่ใครบางคนจัดเตรียมไว้และพยายามเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับปริมาณการค้นหา

เซบาสเตียน: ใช่ ฉันคิดว่าเคล็ดลับอันดับหนึ่งคือไม่ใช่การใส่คีย์เวิร์ด อย่าเพิ่งไปและลองใส่คำหลักทั้งหมดและวลีสำคัญและคำถามทั้งหมดลงในบทความ ค้นหาวิธีต่างๆ ในการพูดคำเหล่านั้น เนื่องจากเทคนิคหรืออัลกอริธึมในการประมวลผลภาษาธรรมชาติของ Google ไม่ว่าพวกเขากำลังทำอะไร พวกเขาจึงมองหาชิ้นส่วนที่เขียนดี และนั่นหมายถึงการถอดความคำถามเช่น "How to take probiotics?" อาจกลายเป็น "เมื่อใดจึงจะเป็นเวลาที่ดีที่สุด โปรไบโอติกในตอนเช้าหรือตอนกลางคืน?” นั่นจะเป็นตัวอย่างที่ดีในฐานะสิ่งที่ Google จะตระหนักดีว่านำไปใช้กับคำถาม "เมื่อใดจึงควรใช้โปรไบโอติก"

มันไม่ได้พูดซ้ำตัวเองมากเกินไปและค้นหาวิธีต่างๆ ที่จะพูดสิ่งที่คล้ายคลึงกัน หรือตอบคำถามเดียวกัน

เฟลิกซ์: ถูกต้อง พวกคุณสร้างเนื้อหาจำนวนเท่าเดิมตั้งแต่ตอนนี้หรือเปล่า? ทุกวันนี้คุณผลิตเนื้อหามากแค่ไหน?

เซบาสเตียน: โอ้ เราอาจผลิตได้สามถึงสี่ชิ้นต่อสัปดาห์ในขณะนี้ ฉันคิดว่านั่นเป็นมากกว่าที่เราเริ่มต้นเมื่อเราทำหนึ่งชิ้นต่อสัปดาห์ เริ่มต้นปีได้ค่อนข้างช้า แต่โดยทั่วไปแล้วเราจะอยู่ราวๆ สามถึงสี่ส่วนนั้น ฉันไม่คิดว่าเราจะเพิ่มขึ้นมากเกินไปในอนาคตเช่นกัน เพราะเราต้องการให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้เป็นชิ้นงานคุณภาพสูงจริงๆ ที่จะออกไปที่นั่น และเราไม่เพียงแค่พยายามพ่นมันไปทุกที่

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่ผู้ประกอบการกังวลกับแนวทางของ SEO หรือข้อดีอย่างหนึ่งคือโดยปกติแล้วจะมีราคาถูกกว่าปริมาณการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายมาก แต่ข้อกังวลประการหนึ่งของพวกเขาคือการสูญเสียความพึงพอใจในทันที คุณไม่สามารถเปิดแคมเปญบน Facebook ใส่เงินเข้าไป แล้วจู่ๆ ก็มีคนเข้าใช้จำนวนมาก

โดยทั่วไปแล้ว ทุกวันนี้ พวกคุณใช้เวลานานเท่าใดในการวางเนื้อหาบางส่วนออกแล้วจัดลำดับ? อะไรคือเวลารอคอยของสนามเบสบอลหรือระยะเวลารอสำหรับการผลิตเนื้อหาแล้วจึงเห็นผลในการเข้าชมการค้นหาจริง ๆ

เซบาสเตียน: มันแตกต่างกันค่อนข้างมาก เรามีบทความเกี่ยวกับวิตามินดีวีแก้นหรือวิตามินดีคืออะไร เช่น ที่ออกมาเมื่อสองสัปดาห์ก่อนและอยู่ในหน้าที่ 2 ของ Google แล้วสำหรับ "วิตามินดีคืออะไร" นั่นเป็นการเลื่อนอันดับขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่แล้วเรามีส่วนอื่นๆ ที่ใช้เวลาทั้งหมดหกเดือนในการเริ่มการจัดอันดับ เรามีชิ้นหนึ่ง ฉันคิดว่ามันเป็น “ประโยชน์ Ashwagandha สำหรับผู้หญิง” ที่จู่ๆ ก็หยิบขึ้นมาเมื่อปลายปีที่แล้ว แม้ว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของเราเป็นเวลาหกเดือน

ฉันเดาว่าคำแนะนำของฉันที่นี่คือจะช่วยให้การทำทั้งสองกลยุทธ์ กลยุทธ์ระยะยาวของ SEO แบบออร์แกนิกและกลยุทธ์ระยะสั้นของการโฆษณาแบบชำระเงินแล้วสร้างสมดุล แต่คุณต้องใช้กลยุทธ์ระยะยาวเพื่อให้ทุกอย่างทำงานได้ เพราะคุณดึงดูดคนเหล่านี้มาที่เว็บไซต์ของคุณ พวกเขามาแบบออร์แกนิก จากนั้นคุณสามารถรีมาร์เก็ต กำหนดเป้าหมายคนเหล่านั้นใหม่ และนั่นคือสิ่งที่เงินเข้ามาจริงๆ ฉันคิดว่า

เฟลิกซ์: มีเหตุผล และเมื่อพวกเขาเข้าชมไซต์ของคุณแล้ว คุณกำลังพยายามทำให้พวกเขาเข้าสู่ช่องทางอีเมลด้วยหรือไม่ เป้าหมายต่อไปโดยทั่วไปเมื่อพวกเขาเข้าสู่ไซต์คืออะไร อ่านบทความ? คุณต้องการเห็นพวกเขาไปที่ใดต่อไปลูกค้า?

เซบาสเตียน: ใช่ บทความบางบทความที่พูดถึงผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ เราเรียกว่าบทความแนะนำผลิตภัณฑ์ พวกเขาแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ด้านล่าง เราไม่เคยทำแบบนั้นมาก่อน นั่นเป็นคำแนะนำจากลูกค้าที่อ่านบทความนี้และพูดว่า "โอ้ แต่ผลิตภัณฑ์ที่คุณแนะนำอยู่ที่ไหน" เราคิดว่า “โอ้ นั่นค่อนข้างแปลก ฉันเดาว่าเราแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ด้านล่างดีกว่า”

เฟลิกซ์: ใช่ ผลตอบรับดีมาก

เซบาสเตียน: ครับ นั่นน่าสนใจจริงๆ แต่โดยทั่วไปแล้ว เราจะพยายามรวมไว้ในช่องทางอีเมล เรามีป๊อปอัปในเว็บไซต์ของเรา และมีช่องทางที่แตกต่างกันสองสามช่องทางบนไซต์ของเรา หนึ่งในนั้นคือการสมัครสมาชิก ช่องทางนั้นเช่นกัน ซึ่งเป็นช่องทางที่มีอยู่ในตัวเอง เราพยายามผลักดันให้บางคนทำเช่นนั้นด้วย เพราะเป็นข้อเสนอที่ดีมาก คุณได้รับส่วนลด 20 เปอร์เซ็นต์และไม่ใช่ภาระผูกพัน คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา โดยพื้นฐานแล้วคุณสามารถสั่งซื้อและยกเลิกได้ภายในหนึ่งเดือนและก็ใช้ได้เช่นกัน

เราพยายามผลักดันผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ เพราะฉันคิดว่านั่นเป็นเรื่องที่ดีมากสำหรับทุกคน มิฉะนั้น ทั้งหมดก็มีเพราะเมื่อพวกเขามาถึงหน้านั้นแล้ว หากพวกเขาเข้าสู่ระบบ Facebook เราจะนำพวกเขาเข้าสู่ช่องทาง Facebook ของเรา พวกเขาจะพูดว่า “เอาล่ะ บุคคลนี้เข้ามาในหน้านี้ พวกเขาได้ดูโพสต์ในบล็อกนี้แล้ว ตอนนี้เราสามารถทำการตลาดซ้ำกับพวกเขาด้วยข้อมูลที่น่าสนใจอื่นๆ หรือเราสามารถทำการตลาดซ้ำกับพวกเขาด้วยผลิตภัณฑ์ ” หรือแค่บางอย่างเกี่ยวกับแบรนด์โดยทั่วไป

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจ คุณไม่ได้แค่กำหนดเป้าหมายใหม่กับพวกเขาด้วยผลิตภัณฑ์ที่บางครั้งคุณตั้งค่าเนื้อหามากขึ้นอีกเล็กน้อย คุณตัดสินใจอย่างไรว่าต้องการแสดงโฆษณาประเภทใดต่อพวกเขา

เซบาสเตียน: มันขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์อย่างไร เรามีกลุ่มและผู้ชมที่แตกต่างกันจำนวนมากบน Facebook ซึ่งทำให้เราสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่ดูบทความเกี่ยวกับโพรไบโอติกหรือและบ่อยครั้ง [ไม่ได้ยิน 00:24:14] ดังนั้นฉันจึงออกคำเตือน เพราะคุณไม่ต้องการครอบงำผู้ชมเหล่านั้นทั้งหมด และมักจะดีกว่า ... ฉันอาจจะกระโดดมาที่นี่บ้าง แต่มักจะดีกว่าถ้าเอาผู้ชมแบบนั้นแล้วสร้างหน้าตาเหมือนกันบน Facebook แล้ว รีมาร์เก็ตให้พวกเขาเช่นกัน

เฟลิกซ์: ทีนี้ ช่องทางการสมัครรับข้อมูลที่คุณพูดถึง นี่คือการนำพวกเขาเข้าสู่โปรแกรมการสมัครรับข้อมูล โดยที่พวกเขาจ่ายเงินเป็นรายเดือน และพวกเขาได้ผลิตภัณฑ์หรือรับผลิตภัณฑ์

เซบาสเตียน: ใช่ ถูกต้อง ใช่.

เฟลิกซ์: และคุณพูดถึงช่องทางที่แตกต่างจากช่องทางอีเมลอื่นๆ ของคุณ ช่องทางการสมัครสมาชิกทำงานอย่างไร มันดูเหมือนอะไร?

เซบาสเตียน: โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่เราอยากทำคือลดความซับซ้อนของกระบวนการสมัครรับข้อมูล เพราะคุณสามารถไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ของเราและซื้อผลิตภัณฑ์และเลือกซื้อเป็นการสมัครรับข้อมูล หรือคุณสามารถไปที่ช่องทางการสมัครรับข้อมูลซึ่งคล้ายกับผู้สร้างมากกว่า รูปแบบแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ ดังนั้นฉันคิดว่า Shopify มีเอกสารที่ดีมากมายเกี่ยวกับวิธีการสร้างแบบฟอร์มคำสั่งซื้อในของเหลวและใน JavaScript ด้วย Ajax และโดยพื้นฐานแล้วนั่นคือวิธีการที่สร้างขึ้น

เหมือนกับว่า คุณไปที่หน้าการสมัครรับข้อมูล คุณสมัครใช้งานบัญชี คุณบอกเราว่าคุณมาค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการสมัครรับข้อมูลได้อย่างไร จากนั้นคุณจึงเลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการเพิ่มในการสมัครรับข้อมูลของคุณ โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่เราพยายามทำคือจับผู้คน นำพวกเขาเข้าสู่กระบวนการ และรับอีเมลก่อนซื้อด้วยแรงจูงใจว่าหากพวกเขาให้อีเมลกับเราและพวกเขายอมรับการทำการตลาด เราจะแสดงแบบฟอร์มการสั่งซื้อสำหรับการซื้อการสมัครรับข้อมูลนี้ให้พวกเขา ในทางที่ง่าย.

นั่นประสบความสำเร็จจริงๆ สำหรับเรา ฉันคิดว่าเราเคยเห็น 30 หรือ 40 เปอร์เซ็นต์ของคนทั้งหมดที่เข้ามาในหน้านั้น สุดท้ายต้องซื้อในบางช่วง

เฟลิกซ์: ว้าว ฉันคิดว่าที่ที่ฉันดูอยู่ตอนนี้ในไซต์ของคุณคือฉันกำลังดูหน้าผลิตภัณฑ์ จากนั้นเมื่อฉันคลิกเพิ่มลงตะกร้าหรือซื้อตอนนี้ จะมีป๊อปอัปถามฉันว่า ต้องการซื้อเครื่องนี้หรือประหยัด 20 เปอร์เซ็นต์เมื่อสมัครสมาชิก เมื่อฉันหยิบมันลงตะกร้าที่นี่ ฉันจะสมัครเป็นสมาชิกโดยอัตโนมัติ นั่นเป็นขั้นตอนที่แตกต่างจากที่คุณกำลังพูดถึงที่มีแบบฟอร์มที่พวกเขากรอกเพื่อรับรหัสส่วนลดหรืออะไรบางอย่าง

เซบาสเตียน: ใช่ ถูกต้อง พวกเขาจะไม่ได้รับรหัสส่วนลด ที่จริงแล้วถ้าคุณอยู่ในไซต์ คุณสามารถนำทางไปยังหน้าการสมัครซึ่งมีอยู่ในแถบนำทาง และการดำเนินการดังกล่าวจะนำคุณไปสู่กระบวนการ เหตุผลที่เราคิดเรื่องนี้ขึ้นมาก็เพราะว่าเราต้องการทดสอบว่าผู้คนจะสร้างการสมัครรับข้อมูลด้วยวิธีนี้ แทนที่จะต้องไปที่หน้าผลิตภัณฑ์แต่ละรายการและเพิ่มทีละรายการ

สำหรับผู้ที่รู้ผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว พวกเขาได้ทำการวิจัยแล้ว พวกเขาพร้อมที่จะซื้อ แต่กำลังมองหาสิ่งจูงใจพิเศษนั้นอยู่

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนนี้โปรแกรมการสมัครรับข้อมูลทำให้เกิดความท้าทายใหม่ๆ ในบางครั้ง เนื่องจากตอนนี้คุณมีลูกค้าที่จ่ายเงินทุกเดือนอย่างชัดเจน ซึ่งถือว่าดีมาก แต่คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังดำเนินการตามนั้นทุกเดือน พวกคุณมีเครื่องมือหรือแอปพลิเคชันใดที่คุณใช้เพื่อช่วยจัดการเรื่องนี้หรือไม่?

เซบาสเตียน: เครื่องมือที่เราใช้สำหรับการสมัครรับข้อมูลทั้งหมดบนไซต์ของเราคือ ReCharge เป็นแอปที่เป็นที่รู้จักกันดีและเป็นที่ชื่นชอบใน Shopify app store มันเยี่ยมมาก ทีมสนับสนุนที่ไม่เป็นสองรองใครจริงๆ และใช่ นั่นเป็นสิ่งที่ดีจริงๆ สำหรับเรา เพราะมันช่วยให้เราเห็นลูกค้าทั้งหมดของเรา จัดการการโต้ตอบทั้งหมดกับพวกเขา เราได้ปรับแต่งสไตล์ของมันค่อนข้างมากในแง่ของแบ็กเอนด์เช่นกันเพื่อให้ผู้คนเข้ามา หยุดการสมัครรับข้อมูลชั่วคราว ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้ง่ายจริงๆ

เฟลิกซ์: เคล็ดลับในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแอป ReCharge หรือมีการเปลี่ยนแปลงเฉพาะใดๆ ที่คุณได้ทำขึ้นเพื่อให้ได้รับคุณค่ามากขึ้นผ่านแอปพลิเคชันหรือไม่

เซบาสเตียน: แน่นอน ฉันคิดว่าใช้งานได้จริง ใช้เวลาพอสมควรในการปรับแต่งแบ็กเอนด์ ด้านพอร์ทัลลูกค้าของสิ่งต่าง ๆ ที่ลูกค้าสามารถจัดการได้ เพราะตามที่บริษัทสมัครรับข้อมูลจำนวนมากจะทราบ เมื่อคุณมีสมาชิกและพวกเขาได้รับค่าใช้จ่ายและพวกเขาไม่ได้คาดหวัง ที่สามารถสร้างปัญหาการบริการลูกค้าได้มากมาย ดังนั้นคุณต้องมีทีมบริการลูกค้าที่ตรงประเด็นก่อนเป็นอันดับแรก แต่ยังหมายถึงการทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีจริงๆ

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถเข้าสู่เว็บไซต์ได้อย่างง่ายดายและหยุดชั่วคราวหรือยกเลิกการสมัครรับข้อมูล อย่าพยายามซ่อนสิ่งนั้น ฉันคิดว่านั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่เราเรียนรู้ตั้งแต่เนิ่นๆ เราไม่ได้ทำโดยเจตนา แต่บริษัทสมัครรับข้อมูลจำนวนมากจะทำขึ้น ดังนั้นคุณต้องส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อยกเลิกการสมัครรับข้อมูล เพียงแค่ให้ผู้ใช้ทำในสิ่งที่พวกเขาต้องการทำ

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ให้อำนาจการบริการตนเองแบบนั้นแก่พวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถทำเองได้ และนั่นจะทำให้พวกเขาทั้งคู่รู้สึกเหมือนว่าพวกเขาไม่ได้ถูกหลอกลวงเพราะพวกเขาไม่สามารถยกเลิกตัวเองได้ แต่ยังช่วยลดภาระในการบริการลูกค้าด้วย นั่นคือทั้งหมดที่พวกเขาต้องการจริงๆ เพียงแค่กดปุ่ม และพวกเขาสามารถทำสิ่งนั้นได้ด้วยตนเอง

ปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดหรือมุ่งเน้นมากที่สุดประการหนึ่งของบริการสมัครสมาชิกคืออัตราการเลิกใช้งาน "ฉันจะรักษาลูกค้ารายนั้นไว้ทุกเดือนได้อย่างไร" มีเคล็ดลับอะไรบ้าง? พวกคุณได้ทำอะไรได้บ้างเพื่อพยายามลดอัตราการเลิกจ้างและทำให้ลูกค้าอยู่รอบๆ และจ่ายเงินทุกเดือน

เซบาสเตียน: ใช่ ฉันหมายถึงข้อจำกัดความรับผิดชอบสำหรับผลิตภัณฑ์ของเราเช่นกันคือ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้เป็นอาหารเสริม ดังนั้น เมื่อพวกเขาเริ่มรับประทาน โดยทั่วไปแล้วจำเป็นต้องใช้ และพวกเขาต้องการซื้อคืน ส่วนหนึ่งของสิ่งที่คุณทำได้คือสร้างกลยุทธ์การคงไว้ของผลิตภัณฑ์ และนั่นคือสิ่งที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลในอุตสาหกรรมอาหารเสริม เพราะบางอย่าง เช่น โปรไบโอติก ผู้คนพบว่าพวกมันใช้ได้ผล พวกเขาต้องการทานต่อไป

สิ่งต่อไปที่ฉันจะพูดคือให้เนื้อหาที่น่าสนใจและเกี่ยวข้องกับการซื้อของพวกเขาแก่พวกเขา รักษาจุดสัมผัสเหล่านั้นไว้กับลูกค้าเสมอ เตือนพวกเขาว่าคุณอยู่ที่นั่น ว่าคุณเป็นคนจริง และคุณต้องการเพียงแค่พูดคุยกับพวกเขาจริงๆ และหากพวกเขาต้องการหยุดชั่วคราวหรือยกเลิก ไม่เป็นไร นั่นไม่ใช่ปัญหา ฉันคิดว่าคุณต้องการคลายเครียด

และใช่ ฉันเดาว่ามันเป็นเพียงการก้าวไปข้างหน้าและการบริการลูกค้าเท่านั้น แค่ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ และใช่ ฉันคิดว่ามันเป็นอย่างนั้นจริงๆ เน้นลูกค้า.

เฟลิกซ์: ครับ ฉันคิดว่าคุณเคยพูดถึงเรื่องนี้เหมือนกันในการสัมภาษณ์ล่วงหน้าของเรา โดยที่คุณกล่าวว่าหนึ่งในกุญแจสู่ความสำเร็จคือต้องแน่ใจว่าคุณตอบคำถามทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณมีอย่างระมัดระวัง รอบคอบในทุกแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น Facebook, LiveChat, อีเมล และโทรศัพท์ . คุณจะควบคุมคุณภาพประเภทนี้ในทีมได้อย่างไรผ่านประสบการณ์แต่ละครั้ง เพราะคุณมีทีมอีกครั้งและมีแพลตฟอร์มต่างๆ มากมายที่ลูกค้าติดต่อหาคุณ คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณภาพสูงที่นั่น พวกเขาได้รับการบริการลูกค้าที่คุณต้องการ?

เซบาสเตียน: ใช่ ฉันเดาว่ามันจะต้องย้อนกลับมา และนี่คือสิ่งที่เราได้เรียนรู้ทันที แต่บางสิ่งที่ฉันได้มาจากประสบการณ์ที่ทำงานให้กับบริษัทซอฟต์แวร์ด้านการธนาคารของสวิสซึ่งกำลังดำเนินการอยู่ คุณต้องการเอกสารกระบวนการที่ดีจริงๆ และคุณต้องแน่ใจว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการตามกระบวนการเหล่านั้นได้ซื้ออินเพื่อสร้างมันขึ้นมา

เรามีเอกสารที่ดีจริง ๆ ที่จัดตั้งขึ้นโดยทีมบริการลูกค้าของเรา ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยฉันคิดว่าสมาชิกทุกคนในทีม Ora เพื่อให้แน่ใจว่าเรามีข้อความที่ถูกต้อง ทีมบริการลูกค้าของเรา พวกเขายังรวบรวมคำถามที่ผู้คนถาม พวกเขารวบรวมคำตอบ จากนั้นเราจึงนำคำถามเหล่านั้นมาไว้ในเว็บไซต์ของเรา และพบว่าคำถามเหล่านั้นหายไป

ใช่ ฉันจะพูดจริงๆ นะว่ามันเป็นเรื่องของการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ประมวลสิ่งที่ใช้ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผล และนั่นก็ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังทำการตลาดบน Facebook หรืออะไรทำนองนั้นมากพอๆ กับวิธีที่คุณจัดการกับลูกค้าของคุณ

เฟลิกซ์: ฉันชอบวิธีการโต้ตอบการบริการลูกค้า คำถามที่พวกเขาถามและถามคำถามที่ถามบ่อยไว้ที่ใดที่หนึ่งในไซต์ เพราะเหตุใดจึงไม่เก็บเอกสารสดนี้ไว้ในที่ที่ผู้คนสามารถอ้างอิงได้ Again going back to the idea of letting the customer do the … Essentially do the work and help them figure it out themselves.

You're talking about these other documents that you're creating other than the list of questions and answers. What kind of documentation do you create for your team?

Sebastian: So, kind of like we do for our writers, we do the same thing for our customer service agents. So we provide them with examples of how each of the answers to the questions that customers are having again, authoritative, helpful, interesting. And we really analyze those and pull them out for them so they can see the kind of writing they should be coming back with.

We also review that with them on a bi-weekly basis, guess they'd say fort night. So, yeah, it's very much the same approach.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Is there a software that your team uses for customer service?

Sebastian: We use the Facebook live chat application. I think they actually only released it as a beta a couple of months ago actually and for email we use Zendesk.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Yeah I did notice that the pop-up on the bottom right hand side of the site the live chat. What kind of questions do customers typically ask through here?

Sebastian: All sorts. They'll ask like, whether the protein powder has stevia in it, for example. Or what ingredients make up the vitamin D. And a lot of that information is on the site, of course. But sometimes it's just easier, people just want to chat. It's just easier to talk to someone. And that's something we're working through as well in terms of customer service is that we want to build all of the content that's on our site, including all of the plug articles into a messenger bot. Because everything's going that sort of conversational E-commerce route at the moment and will continue to.

It's important to be able to make these flows or funnels for customers within the conversations that they're having with you.

Felix: When they are reaching out to your reps through live chat are they typically converting through there too? What happens once their questions are answered typically?

Sebastian: The conversion rate through product related questions is really high. It's something, again in our pre-interview chat, it's something we want to proactively increase. We want to actually reach out to customers while they're on the website so, see people who are spending more than two minutes on a page and have an agent reach out to them and say, “Hey are you enjoying the page? มีอะไรให้ฉันช่วยไหม Are there any questions I can answer?”

Because the conversion rate through that becomes much, much higher once you start talking to the customer.

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันชอบแบบนั้น It's similar to what you experience going to a retail store where you're walking around and you might have a question but no ones approaching you yet. But why not make that same kind of experience available online especially since it's …

Sebastian: Exactly.

Felix: You can reach out to so many more people this way. I think one of the concerns that entrepreneurs have when they're first building out or bringing on their first customer service rep is how to handle questions that might not be … They might not have given their rep the answer to. So what happens in those cases? What do you tell your customer service reps if there's a question that a customer asks and they don't have the answer to right off the bat?

Sebastian: Yeah, so that happens a lot because our customers have a lot of different questions. So I'm very familiar with that issue. We ask our reps to just basically delay while we find out more information and we always give them 24 hours so they will then reach out to our product team or our management team depending on the question.

The way we manage that is they'll either send an email out to us or they'll put it in- We have a slack channel which is specifically for customer questions. They'll go in there, they'll tag the correct person who should be answering the question and once they've got that down, they'll record it and put it in the frequently asked questions document.

Felix: Any tips, just in general, on hiring customer service representatives?

Sebastian: My main tip is to find people who have empathy. And that can be quite hard to quantify and it's really just about finding people who are able to see from the perspective of both the customer and from the company perspective, so from management, high-level perspective. 'Cause you don't want people who are just going to immediately panic when there's a tough question and then just try to get out of the situation, rather than talking to the manager to try and figure out how they can answer this customers question or … We've had quite a few scenarios where we've had an angry customer because their shipment hasn't been delivered by USPS and our customer service reps are great.

They always reach out to us, they say, “Okay, we had this angry customer. I understand why they're so angry because I would be too if USPS had lost this for seven days.” And we usually come up with a solution all together because the customer comes first, everything comes after that.

Felix: Yeah, you mentioned empathy too in the pre-interview and you mentioned that it's not just the customer service representative that needs some empathy for the customers and the management but then you also mentioned that it's important to have empathy for your employees. And I think it's interesting that you bring this up because I think one cynical way to think about it is why does an entrepreneur, why does a founder need empathy for their employees? They're already paying them. What else do you need to do here? What's your response in that case?

Sebastian: Yeah, I think that's tough because if you're going to have happy employees you've got to really focus on what motivates them. Because in the end a happy, motivated employee is going to do a much better job than one who isn't. And the best way to do that is really understand the situation, understand their perspective and show them that you understand their perspective. Because they'll respect you a lot more if you do that.

I think if you neglect that aspect of it and just expect the work to be done, then sure the work will probably get done, but it won't get done as well as it could and the employee probably won't enjoy doing it. And in the end you want everyone to enjoy working at your company, I think.

เฟลิกซ์: ถูกต้อง นั่นทำให้รู้สึก Any thoughts on how you can either train yourself or help train your staff on getting better at empathizing or getting better at understanding the other's perspective whether that be the customers or fellow employees?

Sebastian: Yeah, I think one of the most important things we've done is we do a lot of information sharing between each of the different functional teams. So, product will come and talk about their issues and their problems with the rest of the team, so will customer service. Sometimes we'll talk about problems we've had with Facebook ads and we'll all just sort of relate to each other and ask each other for advice.

Regardless of what position you are in the organization, everyone's allowed to have their input and it just really … I think what it does is it teaches everyone how, first of all to give constructive criticism because you don't want to go and annoy someone who's your manager and you don't want to go and annoy the customer service person because then they might be unhappy the rest of the day and then make the customers unhappy.

You really start to think about all of the ways that the interactions happen within the organization.

Felix: I want to talk a little bit about the site itself, the website. One interesting thing that I found about the site is with the top level domain name. So, it's not like a typical dot.com or anything like that it's a dot organic so ora.organic. First of all, I didn't know that domain, that total domain existed. So, I'm learning something new every day. What kind of implications does this have on this like SEO or discoverability of your website?

Sebastian: Honestly, it's been great for the SEO because there's no way we could've gotten ora.com. We could've gotten ora.co but the organic domain name is really appealing because to get it you have to have all organic products. You have to be a certified organic company. So that was really appealing to us.

We're also called Ora Organic, so that was also very convenient. And then in terms of SEO, after we aired on ABC's Shark Tank, we were actually ranking number one for just the search term Ora, ORA, the three letters. I don't think it's detrimental to the search term at all and I think if you can find a top level domain that isn't necessarily a dot.com but really truly reflects the nature of your company, then it's worth it.

เฟลิกซ์: ใช่ นั่นสมเหตุสมผลมาก So, speaking of Shark Tank, one thing that you mentioned was that because there was so many people that were watching a TV show like Shark Tank, you're getting lots of traffic to your site but not all of it was qualified. There were people that were just maybe curious but would never buy a product like yours and just come and check it out. How do you deal with those situations where you have a lot of traffic and maybe you have your Facebook pixel on there or maybe you have a lead capture form on there and a ton of people that would never actually be your customer? How do you deal with that situation?

Sebastian: Yeah, it was really interesting. I think during the Shark Tank airing and after it, 85 percent of our traffic was mobile, so it was clearly a lot of people who were coming and just clicking through the website on their phones. So the way that we decided, the best way to capture that information was to have a competition. We set up a competition link on the website and we used that to capture emails and for marketing purposes as well and yeah I think our conversion rate from that competition link was 14 percent.

So, it was really, quite fantastic. We just realized that, “Oh, okay. People are watching Shark Tank and then maybe they're not so sure about the product yet, then the best way to get them on board is to offer them something where they can win something.” And that was really, really effective for us.

Felix: What kind of questions were you asking them in the giveaway signup? Were there ways for you to qualify if they were potential customers or not through the giveaway signup?

Sebastian: There weren't actually. We just tried to make is as low friction as possible. All you had to do was enter your email and accept marketing and then that was it. We did have, obviously the Facebook pixel running. We had Kissmetrics running as well. So, we're tracking where people are going on the site, what they were clicking on and then we obviously get some demographic information from Facebook.

But it was more what we tried to do after we capture the emails was segment people based on their response to the newsletters that we sent out. So, we were already doing that but what we'll do is say, “Okay, these people clicked on this particular newsletter that was very heavy in content on omega–3. These people were interested in omega–3.” And we kept that list separate, the ones that we gained from that Shark Tank period, from our standard newsletter list until such time as we could reintegrate it with more information.

Felix: Got it because some folks might care about omega–3's but might not care about protein powder and you don't want to have too much noise in their inbox. You want to focus them on the specific product they're interested in.

Sebastian: Yeah, yeah. อย่างแน่นอน.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว You mentioned Kissmetrics. Is that your analytics tool of choice these days?

Sebastian: It's not anymore. We've actually just gone back to using Google analytics. 'Cause that is an extremely powerful tool. We also use a platform called Grow.com, which allows us to connect everything from all our sales channels including Shopify together. And I'm a big proponent of that platform, it's very, very customizable. We keep a lot of our sales data and inventory data in SQL databases and Grow.com can access that and manipulate the views of that data as well. I'm a big, big fan of that.

And then of course, we used the Shopify reports, which they've gotten so much better within the last six months. My first port of call usually now when I want to know something about the last week is to go to that dashboard and just view that. ดังนั้นใช่

เฟลิกซ์: ดีมาก And is Grow.com, would you recommend that for beginner's stores too? Or is that something that makes more sense when you have a lot of traffic and sales?

Sebastian: I think it makes more sense when you've got a lot of traffic or sales. It's on the expensive side, I think around 800 dollars a month. And so it's definitely once you've got lots of desperate sales channels and information and analytics that you need to pull together. I would say unless you're a programmer, or you know a fair bit about SQL, then yeah, you sort of need that experience as well.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Now with Google analytics, which is completely free and accessible to anyone that is just starting, are there any recommendations there and what kind of reports or what kind of metrics a newer store might want to pay attention to?

Sebastian: Yeah, if you're just starting out, the one that I've always relied on is the Source/Medium report, under acquisition. It's just a really quick way of seeing where traffic to your site is coming from. And if you spend a good amount of time setting up your UTM campaign parameters within Facebook and Instagram and Pinterest, and all that, if you do that correctly it can be a really good tool for figuring out where your traffic is coming from.

Otherwise, I would say, probably the top conversion paths tool is also really good under conversions. That's a really good way to sort of see how people are bouncing around through different channels before they purchase. So they might come through Google ad words and then come back direct, and then come back through organic search and then come back through Facebook and purchase. The top conversion path report will show you that so that's really helpful, too.

เฟลิกซ์: ใช่ นั่นเป็นจุดข้อมูลที่น่าสนใจที่ควรทราบ เราเห็นกระแสแบบนั้นที่พวกเขามาจากการค้นหาทั่วไปและจากนั้นก็จากไป โดยจะมาทาง Facebook ในภายหลัง คุณจะทำให้ข้อมูลนั้นนำไปปฏิบัติได้อย่างไร? คุณสามารถทำตามขั้นตอนใดบ้างโดยรู้เส้นทางที่ลูกค้าทำ

เซบาสเตียน: ใช่ นั่นเป็นคำถามที่ดีจริงๆ อยู่ที่ว่าคุณตั้งค่าแคมเปญอย่างไร ฉันคิดว่ามันค่อนข้างจะสับสนนิดหน่อยถ้าคุณแค่ยึดติดกับสิ่งที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ แต่ถ้าคุณใช้แคมเปญแบบเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก การดูว่าผู้คนโต้ตอบกับแคมเปญของคุณอย่างไรและใช้เวลานานเท่าใดกว่าจะมาถึง กลับ. ดังนั้น โดยพื้นฐานแล้ว ข้อมูลที่คุณให้ไว้กับพวกเขานั้นติดอยู่ในใจพวกเขานานแค่ไหน แล้วต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะกลับมา

เป็นการวัดเชิงคุณภาพมากกว่าว่าผู้คนมีการรับรู้เนื้อหาที่คุณนำเสนออย่างไร

เฟลิกซ์: ใช่ นั่นสมเหตุสมผล คุณบอกว่าในระหว่างการออกอากาศ Shark Tank 85 เปอร์เซ็นต์ของทราฟฟิกมาจากมือถือ ทุกวันนี้ยังคงมีทราฟฟิกบนมือถือเป็นส่วนใหญ่ หรือตอนนี้มีการแบ่งอะไรสำหรับทราฟฟิกที่มายังไซต์ของคุณระหว่างมือถือและเดสก์ท็อป

เซบาสเตียน: ใช่ มันยังคงประมาณ 70/30 สำหรับมือถือ และนั่นรวมถึงแท็บเล็ตด้วย ดังนั้น เราเห็นประมาณ 15 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมของเรามาจากแท็บเล็ตในขณะนี้ และประมาณ 60 เปอร์เซ็นต์จากโทรศัพท์มือถือ ดังนั้น … มันค่อนข้างสูงจริงๆ และด้วยเหตุนี้เราจึงใช้เวลามากในการปรับแต่งเว็บไซต์ของเราให้เป็นมือถือก่อน

เฟลิกซ์: มีเคล็ดลับใดบ้างเกี่ยวกับวิธีทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับการเข้าชมบนมือถือมากขึ้น

เซบาสเตียน: ฉันคิดว่าเคล็ดลับหลักของฉันคือเว็บไซต์บนมือถือของคุณไม่จำเป็นต้องมีลักษณะเหมือนกับเว็บไซต์เดสก์ท็อปของคุณทุกประการ และในอุดมคติแล้ว สิ่งต่าง ๆ ควรเคลื่อนไปมาเมื่อคุณเข้าสู่หน้าจอขนาดเล็ก แต่ที่ซึ่งสิ่งต่าง ๆ ไม่เหมาะสมบนมือถือเพราะมันใหญ่เกินไปหรือเทอะทะเกินไปบนเดสก์ท็อป และคุณควรลบออก เพียงแค่ซ่อนไว้บนมือถือ อย่ากลัวที่จะซ่อนหรือย้ายเนื้อหาไปรอบๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้บริโภค

เฟลิกซ์: ใช่ นั่นสมเหตุสมผลมาก ฉันคิดว่านั่นเป็นจุดที่ดีเพราะช่วงความสนใจสั้นกว่าบนมือถือ มีความอดทนน้อยกว่าสำหรับการขุดค้นข้อมูล การขุดเสียงรบกวนที่คุณควรเข้าหามันแตกต่างออกไป ไม่ใช่แค่คิดว่า “ฉันจะอัดเนื้อหาเดสก์ท็อปทั้งหมดนี้ลงในหน้าจอมือถือได้อย่างไร” แต่จงเลือกให้มากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการรวมไว้ในนั้นจริงๆ หรือไม่

นอกเหนือจากสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเดสก์ท็อปแล้ว การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่คุณได้ทำกับไซต์ที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อ Conversion เมื่อเร็ว ๆ นี้

เซบาสเตียน: ใช่ การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดที่เราทำอาจค่อนข้างเล็ก เราใส่ภาพของตัวเอง ทีมของเรา ไว้ที่หน้าแรก ทางด้านซ้ายมือ และเราได้สร้างภาพหลักที่คุณเห็นเมื่อคุณเข้าสู่เว็บไซต์ บนมือถือด้วย เนื่องจากเราทำอย่างนั้น เราทดสอบเบต้าก่อน เราแนะนำรูปภาพ จากนั้นเราลบออก และอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นประมาณสองเท่า เพียงแค่มีรูปภาพของเราในหน้าแรก

ฉันคิดว่าเป็นเวลานานมากแล้ว ทุกคน ทุกคนในทีม ปกติแล้วไม่ชอบที่จะเป็นที่สนใจมากนัก และด้วยเหตุนี้เพจของเราจึงไม่มีแม้แต่รูปของเรา เราเป็นปริมาณที่ไม่รู้จัก และทันทีที่เราพูดถึงเรื่องนี้ ผู้คนก็เริ่มเห็นว่า "โอ้ ใช่ คนๆ นี้จริงๆ ที่อยู่เบื้องหลังบริษัทนี้" และพบว่ามีความสัมพันธ์กันมากขึ้น

เฟลิกซ์: ใช่ สังเกตอย่างแน่นอนว่าเมื่อฉันมาที่ไซต์ มันเป็นแนวทางการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ไม่ใช่แค่การโยนผลิตภัณฑ์ให้แก่ลูกค้า แต่แสดงให้พวกเขาเห็นว่ามีมนุษย์จริงๆ อยู่เบื้องหลังบริษัทนี้ ฉันคิดว่านั่นเป็นคุณลักษณะที่สำคัญอย่างแน่นอน

ดังนั้น ขอขอบคุณอีกครั้งที่สละเวลา เซบาสเตียน Ora.organic คือร้านค้า มันคือเว็บไซต์ มันคือ ORA.organic โดเมนแนวตั้ง คุณและทีมโฟกัสอะไรสำหรับปีนี้? อะไรคือเป้าหมายใหญ่ที่คุณมี?

เซบาสเตียน: เป้าหมายใหญ่และยิ่งใหญ่ของเราในปีนี้คือการยกระดับการให้บริการลูกค้า เพื่อใช้เชิงรุกมากกว่าเชิงรับ และสร้างสิ่งต่าง ๆ เช่นบอทผู้ส่งสารและสิ่งต่าง ๆ เช่นนั้น เรากำลังย้ายไปยังพื้นที่ค้าปลีกเล็กน้อย และเรามีเรื่องใหญ่รออยู่ ฉันยังบอกไม่ได้ว่าใคร แต่นั่นควรเพิ่มจุดติดต่อของเรากับลูกค้า ฉันคิดว่านี่เป็นสองเรื่องใหญ่จริงๆ

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ฟังดูเป็นปีที่ดีที่จะมาถึง ขอบคุณมากอีกครั้งสำหรับเวลาของคุณ เซบาสเตียน

เซบาสเตียน: เยี่ยมมาก ขอบคุณ

เฟลิกซ์: นี่คือตัวอย่างคร่าวๆ ของสิ่งที่จะวางจำหน่ายในตอนถัดไปของ Shopify Masters

วิทยากร: เรากำลังเตรียมชุดอุปกรณ์ การรักษาให้เป็นแบบทั่วไปมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมในวงกว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันที่มีการขยายเวลา นอกจากนี้ สำหรับตอนนี้แสดงบันทึกย่อ ตรงไปที่ shopify.com/blog