การปฏิบัติตามคำสั่ง 2022: การส่งมอบมากกว่าสินค้า

ในยุคที่มีปัญหาด้านซัพพลายเชน กลยุทธ์ในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อมีความสำคัญเช่นเคย

ตั้งแต่การโฆษณา ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงอีเมลยืนยัน แบรนด์ตรงต่อผู้บริโภคถูกนำมาใช้เพื่อควบคุมกระบวนการซื้อทั้งหมด แต่เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันแล้ว การจัดส่งและแม้กระทั่งการเลือกและการบรรจุ (สำหรับแบรนด์ที่ใช้ dropshipping) จะได้รับการจัดการโดยบุคคลที่สาม

สำหรับแบรนด์ที่ทำงานหนักเพื่อปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้าและทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด สิ่งนี้สามารถทำให้เกิดความวิตกกังวลได้

กลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อคืออะไร: คำจำกัดความ

แม้ว่าคำนี้มักใช้กันทั่วไปหมด แต่สิ่งสำคัญคือต้องแยกย่อยว่ากลยุทธ์การปฏิบัติตามข้อกำหนดคืออะไร

กลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อคือวิธีการ กระบวนการ และเทคโนโลยีที่บริษัทใช้เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้า

7 ขั้นตอนสู่ความสำเร็จ: ขั้นตอนของการปฏิบัติตามคำสั่ง

แม้ว่าจำนวนอาจแตกต่างกันไป ผู้เชี่ยวชาญต่างเห็นพ้องต้องกันว่ามีหลายขั้นตอนหรือขั้นตอนในการบรรลุกลยุทธ์ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ประสบความสำเร็จ:

1. รับหรือรับสินค้าเข้า
2. การจัดเก็บสินค้าคงคลัง – ซึ่งอาจรวมถึงศูนย์กระจายสินค้า คลังสินค้า ฯลฯ
3. การเลือกคำสั่งซื้อ
4. บรรจุภัณฑ์
5. การส่งสินค้า
6. จัดส่งสินค้าตามออร์เดอร์
7. ส่งคืนการประมวลผล

3 กลยุทธ์ในการเติมเต็มไมล์สุดท้ายสำหรับปี 2022

มีหลายวิธีที่จะทำให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การปฏิบัติตามข้อกำหนดสามประการสำหรับการติดตามและการส่งมอบที่น่าเชื่อถือ มีประสิทธิภาพ และแม้กระทั่งการสร้างรายได้:

1. ใช้ข้อมูลการจัดส่งเพื่อให้บริการลูกค้าเชิงรุก
2. รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ให้บริการไมล์สุดท้าย
3. ส่งอีเมลยืนยันการจัดส่งและอีเมลการจัดส่ง

รับกลยุทธ์เกี่ยวกับการปฏิบัติตามด้วยการเป็นเจ้าของ

แบรนด์ต่างๆ กำลังเพิ่มพันธมิตรด้านการจัดส่งมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาต้องการความสามารถและการเข้าถึงระหว่างประเทศที่มากขึ้นเพื่อให้บริการฐานลูกค้าทั่วโลก แต่สิ่งนี้มาพร้อมกับความซับซ้อนเพิ่มเติม พวกเขาต้องกำหนดวิธีที่ผู้ให้บริการรายใหม่จะรวมระบบและส่งข้อมูลที่จำเป็นกลับไปกลับมา

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสั่งซื้อ Nikes หนึ่งคู่ ก็ไม่น่าเป็นไปได้ที่พวกเขาจะโทรหา UPS เมื่อไม่พบคำสั่งซื้อของพวกเขา ท้ายที่สุดแล้ว ความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์จนถึงตอนนี้

ความสามารถในการปิดวงจรกับลูกค้าและมีข้อมูลการปฏิบัติตามที่พวกเขาต้องการคือข้อกำหนดเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังในการบริการลูกค้าต่อไป

แบรนด์ต่างๆ สามารถก้าวไปข้างหน้าได้โดยใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงข้อมูลการจัดส่งจากพาร์ทเนอร์ไมล์สุดท้ายอย่างสม่ำเสมอเพื่อการบริการลูกค้าเชิงรุก ผู้ค้าปลีกชั้นนำจะบอกผู้บริโภคว่าบรรจุภัณฑ์ของพวกเขาล่าช้า แทนที่จะบังคับให้พวกเขากดรีเฟรชในหน้าการติดตามทุกชั่วโมง แบรนด์มีหน้าที่กำหนดความคาดหวังสำหรับการจัดส่งและรีเซ็ตเมื่อสถานการณ์เปลี่ยนไป

ผู้ค้าปลีกยังสามารถรับการแจ้งเตือนจากพันธมิตรจัดส่งเมื่อพัสดุสูญหายหรือเสียหาย เพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างตั๋วบริการลูกค้าในเชิงรุกและเข้าถึงลูกค้าได้ก่อนที่จะต้องกดสายบริการลูกค้าด้วยความหงุดหงิด

ความท้าทายเครือข่ายผู้ให้บริการ

เครือข่ายของผู้ให้บริการทำให้กลยุทธ์การเติมเต็มไมล์สุดท้ายซับซ้อนยิ่งขึ้น เพราะบางครั้งพวกเขาก็จ้างช่วงให้คู่แข่งที่ให้บริการในพื้นที่ที่พวกเขาไม่แพร่หลาย

ตัวอย่างเช่น UPS อาจส่งต่อพัสดุจากแบรนด์หลักไปยัง US Postal Service เนื่องจากเป็นทางเลือกเดียวในการจัดส่งในพื้นที่ชนบท

แม้ว่าสิ่งนี้จะช่วยให้พันธมิตรการจัดส่งในขั้นต้นสามารถดำเนินการจัดส่งนี้ให้กับพันธมิตรแบรนด์ของตนได้สำเร็จ แต่ก็ทำให้การได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลากลับไปที่แบรนด์ทำได้ยากยิ่งขึ้น การมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าใครเป็นคนส่งพัสดุภัณฑ์และวันที่จัดส่งโดยประมาณคือเท่าใด จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ รักษาความไว้วางใจกับลูกค้าของตนได้

กลยุทธ์เติมเต็ม : ยืนยัน!

องค์ประกอบที่สำคัญอื่นๆ ของกลยุทธ์ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ได้แก่ การยืนยันการจัดส่งและการจัดส่ง และการติดตามอีเมล เพียงเพราะลูกค้าให้ความสนใจ

ตัวเลขบอกทุกอย่าง: อีเมลยืนยันเปิดประมาณ 60% ของเวลาทั้งหมด ในขณะที่อีเมลขายปลีกโดยเฉลี่ยที่ส่งผ่าน Mailchimp มีอัตราการเปิด 18.39%

เมื่อใช้อย่างเต็มที่แล้ว อีเมลยืนยันสามารถใช้เป็นโอกาสในการสนับสนุนการซื้ออื่นหรือให้ข้อมูลด้านการศึกษาที่กระชับความสัมพันธ์ของผู้บริโภคให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ต้องเข้าหาอย่างมีรสนิยมเพื่อให้ลูกค้าเปิดกว้าง ต้องเป็นการขายแบบซอฟต์เซลล์ (หากมีจุดมุ่งหมายเพื่อขายเลย) เพื่อรับการต้อนรับจากผู้ชมที่เป็นเชลยนี้

และการสื่อสารไม่ควรหยุดหลังจากส่งพัสดุแล้ว แบรนด์สามารถดึงดูดลูกค้าอีกครั้งหลังจากส่งพัสดุแล้ว เพื่อสอบถามว่าพวกเขาพอใจกับการจัดส่งมากน้อยเพียงใด ข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีว่าใครเป็นพาร์ทเนอร์จัดส่งที่ดีที่สุดของคุณ

แบรนด์ D2C และการเติมเต็มไมล์สุดท้าย

การเพิ่มขึ้นของช่องทางตรงสู่ผู้บริโภคทำให้การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการส่งมอบไมล์สุดท้ายมีความสำคัญมากขึ้น หากไม่มีร้านค้าที่จะส่งสินค้าไป รายได้ทั้งหมดของแบรนด์จะขึ้นอยู่กับความสามารถในการนำสินค้าไปที่หน้าประตูบ้านอย่างน่าเชื่อถือที่สุด

แบรนด์ D2C จะต้องมีความพากเพียรมากขึ้นในการเลือกคู่หูด้วย เพราะชื่อเสียงคือทุกสิ่งเมื่อคู่แข่งอยู่ห่างออกไปเพียงแค่คลิกเดียว

ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้มีแนวโน้มว่าจะมีการซื้อสินค้าออนไลน์พุ่งสูงขึ้นอีก และผู้ค้าปลีกหลายรายเตรียมผู้ซื้อให้พร้อมด้วยข้อเสนอช่วงแบล็คฟรายเดย์ในช่วงต้นเพื่อหลีกเลี่ยงความเร่งรีบที่ไม่สามารถรับมือได้ การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อในระยะสุดท้ายจะมีความสำคัญต่อทั้งการรับคำสั่งซื้อไปยังลูกค้าตรงเวลาและเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า