การจัดระเบียบทีมอีเมล: โครงสร้างทีมแบบรวมศูนย์และแบบกระจายอำนาจ

คุณจะต้องมีความเจ็บปวดเพิ่มขึ้นเมื่อขยายโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ เมื่อบริษัทของคุณเติบโตขึ้น ทีมต่างๆ หันมาหาคุณเพื่อรับการสนับสนุนทางอีเมลมากขึ้นเรื่อยๆ และคุณถูกขอให้ส่งแคมเปญจำนวนมากขึ้น ทีมอีเมลของคุณก็จะเติบโตขึ้นเช่นกัน แต่คุณจะจัดโครงสร้างทีมของคุณเพื่อความสำเร็จในระยะยาวอย่างไร

การตัดสินใจว่าจะจัดระเบียบทีมในรูปแบบใหญ่ของบริษัทและทุกกลุ่มอย่างไรเป็นการตัดสินใจครั้งใหญ่ และอาจส่งผลต่อกระบวนการของคุณในอีกหลายปีข้างหน้า

โครงสร้างทีมอีเมลหลักสองแบบที่คุณจะต้องเลือกระหว่างแบบรวมศูนย์และแบบกระจายอำนาจ แต่นั่นหมายความว่าอย่างไร?

ทีมที่รวมศูนย์ เป็นกลุ่มหลักที่มีแนวร่วมที่ทำหน้าที่ทางธุรกิจ ภูมิศาสตร์ หรือผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย

ทีมที่กระจายอำนาจ ใช้กลยุทธ์การแบ่งแยกและพิชิต โดยประเทศหรือผลิตภัณฑ์ต่างๆ จะสร้างทีมที่แยกจากกันและแคมเปญที่ไม่เหมือนใคร

แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่าโครงสร้างทีมใดที่เหมาะ กับ แบรนด์ ของคุณ

ข้อดีและข้อเสียของทีมอีเมลแบบรวมศูนย์

ข้อดีอย่างหนึ่งของการจัดระเบียบอีเมลแบบรวมศูนย์นั้นมีอยู่จริงในชื่อ เมื่อกลยุทธ์ การเขียน และการออกแบบทั้งหมดมาจากกลุ่มเดียวกัน คุณจะได้แคมเปญที่สอดคล้องกันมากขึ้นในแต่ละส่วน เมื่อทำถูกต้องแล้ว องค์กรอีเมลแบบรวมศูนย์ก็สามารถเป็นเครื่องจักรที่ดีได้ สร้างกระบวนการที่ทำซ้ำได้ซึ่งใช้จุดแข็งของสมาชิกในทีมที่แตกต่างกัน

ในทางกลับกัน ทีมที่รวมศูนย์อาจมีขนาดใหญ่เกินไป การรักษาสมาชิกในทีมให้อยู่ในเลนเฉพาะของงานสามารถ ขัดขวางความคิดสร้างสรรค์ และการทดลองได้ ยิ่งมีคนมีส่วนร่วมในกระบวนการของอีเมลฉบับเดียวมากเท่าใด กระบวนการก็จะยิ่งใช้เวลานานขึ้นเท่านั้น 23% ของนักการตลาด พบว่ากระบวนการอนุมัติอีเมลของพวกเขาเป็นภาระมากเกินไปเนื่องจากมีผู้คนที่เกี่ยวข้องจำนวนกี่คน โดยเฉลี่ยแล้ว นักการตลาดจะใช้เวลา 3.9 ชั่วโมงใน การจัดการบทวิจารณ์อีเมลและการอนุมัติ

ข้อดีและข้อเสียของทีมอีเมลแบบกระจายอำนาจ

เนื่องจากองค์กรการตลาดแบบกระจายอำนาจถูกแบ่งออกเป็นหน่วยย่อยๆ ทีมจึงสามารถคล่องตัวและมุ่งเน้นที่ความต้องการของลูกค้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวมากขึ้น แคมเปญทั่วโลกหรือระหว่างกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันจะรู้สึกเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ปลายทางมากขึ้นเมื่อพนักงานที่กระจายอำนาจมีอำนาจในการตัดสินใจ กลุ่มเล็กๆ ยังหมายถึงการอนุมัติสามารถเกิดขึ้นได้เร็วกว่า และองค์กรก็มีแนวโน้มที่จะสามารถ ทดสอบแนวคิดใหม่ A/B ได้

ในขณะที่ทีมที่กระจายอำนาจสามารถส่งอีเมลที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไปไปยังสมาชิก มีโอกาสที่บริษัทและแบรนด์โดยรวมจะกระจัดกระจาย มาตรฐานสำหรับการส่งข้อความ การสร้างแบรนด์ และกลยุทธ์อาจบังคับใช้ได้ยากขึ้นเมื่อคุณมีทีมที่ดำเนินงานอย่างอิสระ—และด้วยเหตุนี้จึงทำให้เสี่ยงต่อประสบการณ์ของสมาชิกที่ไม่สอดคล้องกัน

คุณควรเลือกโครงสร้างทีมอีเมลแบบใด

ทีมอีเมลทั้งแบบรวมศูนย์และแบบกระจายอำนาจมาพร้อมกับข้อดีและข้อเสีย คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าทีมใดดีที่สุด คำตอบคือ "มันขึ้นอยู่กับ" อย่างผิดหวัง โชคดีที่เรามีข้อมูลที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้

เราสำรวจนักการตลาดในบริษัททุกขนาดเกี่ยวกับวิธีการจัดทีมของพวกเขา โดยทั่วไป บริษัทต่างๆ ทั่วโลกชอบโครงสร้างแบบรวมศูนย์ โดย 67% ใช้วิธีนี้ ทีมอีเมลที่กระจายอำนาจคิดเป็น 33% ที่เหลือ

ต่อไปนี้คือข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมบางส่วนที่เราพบ:

หากบริษัทของคุณเล็ก ให้เลือกแบบรวมศูนย์

86% ของบริษัทที่มีพนักงานน้อยกว่า 100 คนเลือกใช้ทีมอีเมลแบบรวมศูนย์ เรื่องนี้สมเหตุสมผลเพราะมีแนวโน้มว่าพนักงานอีเมลในขั้นนั้นไม่เพียงพอที่จะกระจายพวกเขาไปยังส่วนต่างๆ มากมาย เมื่อมีพนักงานทั้งหมดน้อยกว่า 100 คนในบริษัท ก็มีแนวโน้มว่าทีมงานอีเมลทั้งหมดจะสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วพอสมควร

บริษัทขนาดกลางมีทางเลือก

อะไรคือ “จุดแตกหัก” ที่ทีมจากศูนย์กลางกลายเป็นทีมใหญ่เกินกว่าจะจัดการเป็นหน่วยเดียวได้? จากการวิจัยของเรา การมีทีมแบบรวมศูนย์นั้นไม่ได้ผลเสียจากคนส่วนใหญ่ จนกว่าคุณจะเข้าถึงบริษัทที่มีพนักงาน 10,000 คนขึ้นไป โครงสร้างทีมมีความชัดเจนน้อยกว่าสำหรับบริษัทขนาดกลาง

ทีมจากศูนย์กลางยังคงเป็นที่ชื่นชอบของบริษัทที่มีพนักงาน 500-999 และ 1,000-1,999 คน โดย 65% และ 63% ขององค์กร ตามลำดับ ที่รวมทุกอย่างไว้ด้วยกัน แต่ช่วงของขนาดบริษัทนี้เป็นที่ที่ข้อมูลเริ่มพึ่งพาการกระจายอำนาจ

การที่บริษัทขนาดกลางควรเลือกใช้โครงสร้างทีมอีเมลแบบรวมศูนย์หรือแบบกระจายอำนาจนั้นขึ้นอยู่กับวิธีการจัดระเบียบธุรกิจของคุณเป็นอย่างมาก ทั้งองค์กรของคุณให้บริการฐานลูกค้าที่คล้ายกันหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น องค์กรการตลาดแบบรวมศูนย์สามารถช่วยรักษาประสบการณ์ของสมาชิกให้สอดคล้องกัน อย่างไรก็ตาม หากคุณมีหน่วยธุรกิจที่แข็งแกร่งและโดดเด่นซึ่งให้บริการตลาดเฉพาะ กลุ่มลูกค้า หรือตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ องค์กรที่กระจายอำนาจสามารถช่วยให้ทีมอีเมลของคุณใกล้ชิดกับผู้ชมมากขึ้น และนำเสนอแคมเปญที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

การกระจายอำนาจปกครองสูงสุดในบริษัทขนาดใหญ่

ไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทที่มีพนักงาน 10,000 คนขึ้นไปเลือกทีมการตลาดแบบกระจายอำนาจเป็นส่วนใหญ่ การจัดกลุ่มองค์กรอีเมลตามภูมิศาสตร์เป็นวิธีการกระจายอำนาจที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดย 20% ของบริษัทที่ใหญ่ที่สุดเลือกใช้วิธีนี้

การมีนักการตลาดอีเมลที่แตกต่างกันเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แตกต่างกันภายในบริษัทเป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับทีมขนาดใหญ่ 12% ของบริษัทที่มีพนักงาน 2,000-9,999 คนเลือกวิธีนี้ และ 17% ของบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 10,000 คนทำเช่นเดียวกัน อีกวิธีหนึ่งที่บริษัทยักษ์ใหญ่สามารถแยกอีเมลได้ รวมถึงแบ่งตามแผนก เช่น B2B และ B2C ซึ่งรายงานโดย 9% ของบริษัท

Litmus ช่วยให้ทีมกระจายอำนาจส่งอีเมลที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร โปรแกรมอีเมลของ MINDBODY มีการกระจายอำนาจอย่างมาก โดยมีหลายทีมที่รับผิดชอบแคมเปญของตนเอง ด้วย Litmus ที่เป็นศูนย์กลางของกระบวนการสร้างอีเมล ทีมงานจึงรับประกันว่าสมาชิกจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอสำหรับอีเมลทั้งหมดของ MINDBODY อ่านเรื่องราวของพวกเขา →

สงสัยหรือไม่ว่า Litmus สามารถช่วยแบรนด์ของคุณให้ส่งอีเมลที่ยอดเยี่ยมได้อย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าทีมของคุณจะจัดระเบียบอย่างไร พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ Litmus เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

ค้นหาโครงสร้างองค์กรที่เหมาะกับคุณ

33% ของทีมอีเมล วางแผนที่จะใช้จ่ายเงินให้กับบุคลากรมากขึ้นในปีหน้า และพวกเขาจะต้องตัดสินใจว่าจะจัดระเบียบพนักงานใหม่เหล่านี้อย่างไร เมื่อตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณให้พิจารณาขนาดของ บริษัท ของคุณโครงสร้างและกลยุทธ์ ความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างสายผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่ลูกค้า หรือประเทศให้ทีมกระจายอำนาจ เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น โอกาสที่ทีมที่รวมศูนย์จะใหญ่เกินไปที่จะจัดการอย่างมีประสิทธิภาพก็เช่นกัน สำหรับทีมในบริษัทขนาดเล็กที่ต้องการใช้ทีมอีเมลแบบรวมศูนย์ คุณควร ตรวจสอบกระบวนการอนุมัติอีเมล เพื่อความรวดเร็ว

ปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบอีเมลของคุณด้วย Litmus Proof ด้วย Proof เป็นเครื่องมือแบบรวมศูนย์สำหรับรวบรวมข้อเสนอแนะ คุณสามารถปรับปรุงการทำงานร่วมกัน รับการมองเห็นที่ดีขึ้น และลดรอบการตรวจสอบ เรียนรู้เพิ่มเติม →