แบรนด์นี้กลายเป็นผู้นำทางความคิดในตลาดการโกนหนวดของผู้หญิงได้อย่างไร

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Karen Young จาก Oui Shave นั่นคือ OUI Shave Oui Shave สร้างสรรค์การโกนที่ดียิ่งขึ้นสำหรับผู้หญิงโดยผู้หญิง เริ่มต้นในปี 2015 และตั้งอยู่ในเมืองบรูคลิน นิวยอร์ก ยินดีด้วยนะคาเรน

คาเรน: เฮ้ เฟลิกซ์ คุณเป็นอย่างไรบ้าง? ยินดีที่ได้อยู่ที่นี่

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันสบายดี ขอบคุณที่มาต่อ ฉันรักชื่อ บอกฉันว่าคุณคิดอย่างไร ฉันเดาชื่อแบรนด์สำหรับธุรกิจของคุณ

กะเหรี่ยง: นั่นเป็นเหตุการณ์ที่ตลกจริงๆ ฉันมักจะมีปัญหาในการโกนหนวด จึงมักมีอาการระคายเคือง มีขนคุด มีดโกนไหม้ ฉันหมายถึง ฉันได้ลองใช้มีดโกนทุกอันที่คิดได้ตั้งแต่มีดโกนสองใบเล็กๆ ไปจนถึงใบมีดโกนห้า หก และเจ็ดใบ ฉันเรียกมันว่ามีดโกนหนวดดีๆ สักใบ และฉันจะไม่มีวันลืม ตอนนั้นเป็นช่วงฤดูใบไม้ผลิ เหมือนช่วงนี้ของปี 2014 ฉันทำงานด้านความงามมาระยะหนึ่งแล้ว ฉันกับแฟนจึงตัดสินใจไปทำเล็บมือ-เล็บเท้า มันเป็นวันที่สวยงาม และฉัน … นี่คือสิ่งที่คุณอาจจะไม่รู้ แต่ผู้หญิงคนใด-

เฟลิกซ์: คงไม่หรอก

กะเหรี่ยง: … ฟังนะ ผู้หญิงคนไหนที่กำลังฟังอยู่รู้ดีว่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออากาศเริ่มอุ่นขึ้นและคุณไปทำเล็บเท้าหรืออะไรก็ตาม ปกติเราจะโกนเพื่อประโยชน์ของผู้ให้เล็บเท้าแก่เรา

เฟลิกซ์: มีเหตุผล

กะเหรี่ยง: เพราะนั่นอาจทำให้คุณได้รับการนวดและทุกอย่าง และคุณไม่ต้องการให้พวกเขาเจอตอซังของคุณ นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างแม่นยำ พวกเขาแบบว่า "ไปกินมานิ-เพดีกัน" ฉันก็เลยคว้ามีดโกน โกนหนวด ฉันไปพบพวกเขาที่ร้านเสริมสวย ฉันวางเท้าบนอ่างเพื่อเริ่มทำเล็บเท้า และขาของฉันทั้งตัวก็ถูกมีดโกนกลบเกลื่อน และฉันก็เพิ่งโกนไปเมื่อไม่กี่นาทีที่แล้ว

นี่เป็นบรรทัดฐานของฉัน ฉันแค่รู้สึกหงุดหงิดจริงๆ ในช่วงเวลานั้น เพื่อนของฉันหันมาหาฉัน แล้วเธอก็พูดว่า "ขาเธอเป็นอะไรไป" ฉันก็แบบว่า “ฟังนะ นี่เป็นเพียงเกิดขึ้นทุกครั้งที่ฉันโกนหนวด” เราเพิ่งเริ่มพูดถึงกระบวนการที่แย่มากและอึดอัดแค่ไหน

สองสามวันต่อมา ฉันอยู่บนรถไฟ และมันติดอยู่กับฉัน มันเป็นเรื่องจริง ๆ เหมือนกับว่าฉันกำลังยึดติดกับกระบวนการนี้แย่แค่ไหน ฉันทำงานด้านความงาม และฉันก็ไม่เข้าใจ ฉันเข้าถึงสิ่งต่างๆ ได้มากมาย แต่กระนั้น ฉันยังคงใช้มีดโกนสีชมพูที่ห่วยแตกจริงๆ และเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดีมาก่อน ฉันพูดตามตัวอักษรกับตัวเองว่า "เราโกนหนวดอะไรขนาดนั้น" แท้จริงแล้วชื่อนั้นจึงเป็นที่มา และใครก็ตามที่เห็นฉันบนรถไฟในวันนั้นคงคิดว่าฉันเป็นผู้หญิงบ้าเพราะฉันเพิ่งเริ่มหัวเราะหนักมาก และฉันก็แบบว่า “ฉันคิดว่าฉันเพิ่งเจอชื่อ บริษัท."

เฟลิกซ์: คุณไม่รู้หรอกว่านั่นคือจุดเริ่มต้นของอาณาจักรของคุณที่คุณกำลังสร้าง

กะเหรี่ยง: หนึ่งที่เริ่มต้นทั้งหมด

เฟลิกซ์: ใช่ โอเค คุณมีความคิดนี้ จุดประกายในหัวคุณสำหรับแบรนด์นี้ ขั้นตอนต่อไปคืออะไร? คุณรู้ได้อย่างไร ฉันคิดว่าคุณคงรู้ว่ามีปัญหา คุณมีปัญหานี้ ฉันเดาเอาเองว่าคุณคงรู้ว่าผู้หญิงคนอื่นๆ มีปัญหาแบบเดียวกับคุณ คุณตัดสินใจที่จะทำอะไรต่อไป?

กะเหรี่ยง: ต่อไป ฉันลงไปที่รูกระต่ายของอุตสาหกรรมการโกนหนวดโดยพื้นฐานแล้ว และเรียนรู้วิธีการผลิตมีดโกน เช่น ตั้งแต่ต้นจนจบในแง่ของประวัติศาสตร์ของมีดโกนด้วย และวิธีที่เรามาถึงมีดโกนพลาสติกและอะไรพวกนั้น เป็นเรื่องเกี่ยวกับและอื่น ๆ

เมื่อฉันค้นคว้าเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย ฉันเห็นมีดโกนนี้เรียกว่ามีดโกนนิรภัย ฉันก็แบบว่า ตลกจริงๆ” ทุกครั้งที่ฉันไปซื้อของขวัญให้ผู้ชายในชีวิต ลุงหรือลูกพี่ลูกน้องหรืออะไรก็ตาม ทุกครั้งที่ฉันต้องการซื้อของขวัญที่สวยงามและรอบคอบสำหรับพวกเขา ฉันมักจะไปซื้อมีดโกนให้พวกเขา ฉันมักจะเป็นแบบ "โอ้ ขอฉันเล่นเกมของคุณหน่อย คุณรู้ไหมว่าฉันหมายถึงอะไร ฉันรู้ว่าคุณดูแลตัวเองและอื่นๆ ให้ฉันมอบของขวัญที่เหนือชั้นให้กับคุณ” และพวกเขาชอบมันมากเสมอมา

ฉันจำได้ตอนเด็กๆ ฉันเคยเห็นคุณลุงกำลังโกนขนแบบนี้ เหมือนกับพิธีกรรมที่น่าสนใจจริงๆ ที่พวกเขาจะล้างหน้าและใช้แปรงหัวหมูป่าแสนสวย จากนั้นอ่างก็เต็มไปด้วยน้ำ และ พวกเขาจะทำเช่นนี้ได้ช้ามาก ซับซ้อนจริงๆ โกนหนวดและล้างใบมีดในอ่างล้างจานและอื่นๆ ฉันแค่ ทั้งหมดนั้นกลับมาหาฉันในทันทีและทำให้ฉันท่วมท้น มันก็เหมือนกับ อืม ทำไมผู้หญิงถึงไม่มีสิ่งนี้ล่ะ

ฉันขุดลึกลงไปอีกเล็กน้อย และพบว่าในปี 1915 ที่จริงแล้ว มีดโกนแบบเดียวกับที่ฉันเห็นคุณลุงใช้ คือสิ่งที่ผู้หญิงเริ่มโกนหนวดตั้งแต่สมัยนั้น ฉันเรียนรู้เพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างใบมีดโกนหลายใบกับใบมีดเดี่ยวนั้น และดูเหมือนว่าใบมีดโกนแบบใบมีดเดียวจะดีกว่าสำหรับผิวบอบบางและเป็นกระบวนการที่รอบคอบจริงๆ ดังนั้นฉันจึงแบบ “ตกลง ฉันมีความกังวล…” และฉันก็แบบ “โอเค ฉันจะลองดู” ฉันรู้สึกประหม่า ฉันก็แบบ “เอาล่ะ ฉันจะลองทำดู ฉันไม่เคยใช้อะไรแบบนี้มาก่อนเลย ให้ฉันดูว่าฉันจะทำได้ไหม ถ้าฉันมีใจที่จะทำ”

ดังนั้นฉันจึงสั่งตัวอย่างบางส่วน อืม ฉันเรียกมันว่าตัวอย่างตอนนี้ แต่ฉันสั่งผลิตภัณฑ์บางอย่าง โดยพื้นฐานแล้ว ฉันได้ลอง และฉันก็ปลิวว่อน ฉันปลิวไปอย่างแน่นอน เป็นครั้งแรกในชีวิตที่ฉันโกนหนวดโดยไม่มีอาการระคายเคือง ฉันไม่อยากเชื่อเลย ผิวของฉันรู้สึกอัศจรรย์มาก และฉันก็ไม่มีผลที่ตามมาจากการโกนหนวดแบบที่คุ้นเคยเลย

จากที่นั่น ฉันเพิ่งค้นคว้าเกี่ยวกับการหาบริษัทที่สามารถช่วยให้ฉันเปิดตัวธุรกิจนี้ได้

เฟลิกซ์: ฉันกำลังดูเว็บไซต์ของคุณอยู่ กำลังดูผลิตภัณฑ์ และอย่างที่คุณพูด สิ่งเหล่านี้เป็นวิธีแก้ปัญหาที่มีอยู่แล้วซึ่งค่อนข้างเหมาะสำหรับผู้ชาย มันเป็นผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ชายเป็นอย่างมาก แต่เมื่อฉันดูไซต์ของคุณ ดูแบรนด์ มันไม่ได้มีลักษณะอย่างนั้น ดูเหมือนว่าผลิตภัณฑ์สำหรับผู้หญิง ผลิตภัณฑ์ที่สามารถเป็นของผู้หญิง ที่คุณสามารถมอบเป็นของขวัญให้ผู้หญิงได้ สิ่งที่เกี่ยวข้องกับการรีแบรนด์ผลิตภัณฑ์ซึ่งเน้นการขายให้กับผู้ชายเป็นหลัก แต่ตอนนี้ คุณกำลังขายและรีแบรนด์ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้หญิง อะไรที่เกี่ยวข้องในกระบวนการนั้น?

กะเหรี่ยง: สิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเมื่อฉันตัดสินใจบรรจุประสบการณ์ใหม่สำหรับผู้หญิงคือการศึกษาและการแก้ปัญหา

สำหรับฉัน ฉันมักจะคิดว่าการแก้ปัญหาเป็นแกนหลักของการเติบโตและการดำรงอยู่ของบริษัทนี้ จริงๆ แล้ว เพราะฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีที่ฉลาดที่สุดและเป็นแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับเรา เพราะในท้ายที่สุด สิ่งที่ฉันประสบด้วยตัวเองจริงๆ และ สิ่งที่เพื่อนของฉันกำลังประสบอยู่และผู้หญิงส่วนใหญ่ที่ฉันคุยด้วยคือความจริงที่ว่าการโกนหนวดไม่มีประสิทธิภาพ และมันก็ทำให้รู้สึกไม่สบายใจจริงๆ เมื่อฉันคิดถึงบริษัทและคิดที่จะดึงสายผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเข้าด้วยกันในลักษณะที่จะดึงดูดใจผู้หญิง อย่างแรกที่ฉันอยากจะตีจริงๆ คือ มีดโกนนั้นดีกว่าสำหรับผิวของคุณ การโกนนั้นดีกว่าสำหรับ ผิวของคุณ ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่เรารวบรวมมาซึ่งเหมาะกับผิวของผู้หญิงจริงๆ และเหมาะกับความรู้สึกไวต่อการโกน

ฉันคิดเหมือน … ฉันมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมความงาม ฉันอยู่ในวงการความงามมาประมาณสี่ปี ณ จุดนั้นและทำงานให้กับบริษัทความงามที่มีชื่อเสียงแห่งหนึ่งที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่ง และเมื่อเรารวบรวมทุกอย่างเข้าด้วยกัน แนวคิด บรรจุภัณฑ์ และสุดท้ายก็ไปถึงผู้บริโภคในที่สุด จะต้องเกี่ยวกับวิธีที่เราจะแก้ปัญหาที่เรามี และเราจะจัดการกับความต้องการของผู้หญิงอย่างไร ฉันรู้ว่าในบรรจุภัณฑ์ของเรา ในช่องปาก หรือแม้แต่การเขียนคำโฆษณา ฉันต้องจัดการกับปัญหาที่ผู้หญิงต้องการแก้ปัญหาจริงๆ และนั่นคือจุดที่ฉันยังคงรู้สึกระคายเคืองที่มักเกิดจากการโกนหนวด

ส่วนอื่น ๆ ของมันคือการศึกษา ซึ่งแค่เราต้องหาวิธีสอนผู้หญิงให้โกนหนวดด้วยสิ่งนี้จริงๆ

เฟลิกซ์: แง่มุมในการแก้ปัญหาของมัน ยังไง … ฉันเดาว่ามันแตกต่างกันเล็กน้อย อาจจะเป็นสำหรับคุณ เพราะคุณมีปัญหานี้ที่คุณพยายามจะแก้ไข แต่เมื่อคุณคิดผ่านมัน และถ้ามีใครอยู่ข้างนอกนั่น พยายามแก้ปัญหาที่อาจไม่มี แต่พวกเขากำลังพยายามให้บริการฐานลูกค้า คุณจะระบุได้อย่างไรว่าปัญหาที่สำคัญที่สุดที่ลูกค้าของคุณมีซึ่งจะช่วยให้คุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์ได้คืออะไร

กะเหรี่ยง: ในกรณีของเรา ฉันเดาว่าฉัน คุณอาจจะไม่ได้คิดว่ามันโชคดี แต่แน่นอน ฉันเดาว่าฉันโชคดีที่บอกว่าฉันประสบกับมัน และฉันรู้ว่าปัญหาก็เพียงพอแล้วเพราะฉันมีความเชื่อมโยงและ เงินทอง และอื่นๆ จนสามารถพูดได้ว่าทุกคนที่คุยด้วยก็มีปัญหาเดียวกัน แต่ถ้าไม่มี ฉันคิดว่าฉันคงเพิ่งเริ่มต้นจากการเข้าใจจริงๆ ว่าฉันคิดว่าลูกค้าของฉันจะเป็นใคร และเริ่มคุยกับพวกเขา

แม้ว่าฉันจะมาจากตำแหน่งที่ฉันสามารถพูดได้ว่า “โอ้ พระเจ้า ฉันเกลียดการโกนหนวดจริงๆ อย่างที่มันเป็น และนี่คือปัญหาที่ฉันต้องการแก้ไข” ฉันไม่เคยถือเอาว่าเพียงเพราะฉันมีมันและบางคนที่ฉันรู้ว่ามีปัญหาเดียวกันนั้น ฉันไม่ได้ถือเอาว่าทุกคนที่ฉันเจอจะมีปัญหาเหล่านั้น และลูกค้าเป้าหมายทุกคนที่ฉันเข้าถึง จะมีปัญหาเหล่านั้น ฉันยังไม่ได้

สำหรับฉัน เมื่อฉันเป็นแบบนี้ ฉันเริ่มไต่จากตำแหน่งที่เล็กมาก ดังนั้นมันจึงเหมือนกับว่า "ฉันมีปัญหานี้" แล้วเพื่อนของฉันก็มีปัญหานี้ และเพื่อนของพวกเขาก็มีปัญหานี้ ฉันเริ่มออกไปหลังจากนั้น

ฉันเริ่มมองหาชุมชนอีโค-บิวตี้และกรีนบิวตี้ และค้นหาบล็อกเกอร์ เป็นต้น และฉันก็เอื้อมมือออกไป และเริ่มรู้จักผู้คน แม้กระทั่งก่อนที่ฉันจะเปิดตัวหรือไปไหนมาไหนจริงๆ ฉันก็พูดถึงการทำความรู้จักกับผู้คนบ้าง ของเหล่าบล็อกเกอร์ แล้วมีงานหนึ่ง และฉันก็แบบว่า “ฉันจะไปร่วมงานนี้”

ฉันคิดว่านั่นเป็นครั้งแรกจริงๆ ที่ฉันสามารถยืนยันแนวคิดนี้ได้อีกเล็กน้อย เพราะไม่ใช่แค่ว่าฉันได้ออกมาพร้อมกับบางสิ่งที่เจ๋งจริงๆ หรือคุณรู้ เช่น คุณรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร มันไม่เหมือนกับการทำซ้ำครั้งต่อไปของบางสิ่งที่มีอยู่แล้ว ฉันสามารถพบปะผู้คนและพูดว่า “เฮ้ ฉันเพิ่งเปิดตัวบรรทัดนี้ ฉันมีปัญหานี้ ฉันกำลังพยายามพูดคุยกับคนอื่นๆ อีกสองสามคนและดูว่าพวกเขามีด้วยหรือไม่” และการตรวจสอบก็เหลือเชื่อมาก ฉันหมายถึง ฉันกลับบ้านไปหาคนสั่งขณะที่ฉันคุยกับพวกเขา

มีประสิทธิภาพมากจริงๆ ที่จะหาวิธีตรวจสอบผลิตภัณฑ์นั้นจากตำแหน่งเล็กๆ เท่าที่ฉันจะทำได้ แล้วดูว่าฉันจะขยายจากจุดนั้นได้หรือไม่

เฟลิกซ์: ใช่ และในขณะที่คุณกำลังตรวจสอบปัญหาที่คุณต้องการแก้ไข คุณพบปัญหาใดๆ ที่คุณคิดว่าอาจใหญ่กว่านี้ไหม อาจเป็นเพราะว่าปัญหาเหล่านั้นใหญ่กว่าสำหรับคุณ แต่แล้วขณะที่คุณกำลังพูดมากขึ้นด้วย ลูกค้าในอุดมคติของคุณ คุณพบว่าปัญหาของคุณอาจไม่แพร่หลายนัก ฉันเดาว่าเป็นปัญหาที่แพร่หลายในตลาดใช่หรือไม่

กะเหรี่ยง: ฉันไม่ได้จริง ฉันรู้สึกประหลาดใจมากที่พบว่าแม้ว่าเราจะเป็น … ประเด็นอยู่ที่ผู้หญิงคือเรามีวิธีการกำจัดขนที่แตกต่างกันมากมาย ดังนั้นแม้ว่าเธอไม่จำเป็นต้องโกนหนวด บางทีเธออาจมาแว็กซ์หรืออะไรก็ตาม ผู้หญิงคนนั้นสามารถพูดว่า “อ่า ฉันอาจจะไม่ทำอีกแล้ว แต่เมื่อฉันทำ มันแย่มากจริงๆ” จนถึงทุกวันนี้ ฉันไม่เคยเจอผู้หญิงที่แบบว่า “เปล่า ฉันไม่มีปัญหาในการโกนหนวดเลย มันเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ”

เราสามารถทำเช่นนั้นได้ เชื้อเพลิงดังกล่าวยังคงดำเนินต่อไป แม้ว่าคุณจะจะไม่ใช้ผลิตภัณฑ์นี้เพราะคุณได้เลือกผิวที่แตกต่างออกไป คุณก็รู้จุดปวดของเราอย่างแน่นอน และอย่างน้อยคุณก็รู้จักคนอื่นๆ ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์นี้เพราะพวกเขาโกนหนวด และไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น มันยังคงดูดสำหรับผู้หญิง

ฉันคิดว่าสิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่เรามีในการต่อสู้ เราไม่ได้เตรียมการไว้คือการศึกษาที่ต้องลงมือทำ ฉันแค่ … ฉันจะไม่มีวันลืมการทำซ้ำครั้งแรกของฉันที่ไซต์นี้เหมือนกับรูปถ่ายบางรูปที่ฉันถ่ายด้วย iPhone หรืออะไรก็ตามที่มีดอกไม้อยู่เบื้องหลัง และฉันก็แบบ "เฮ้ ใช่. แค่นั้นแหละ. ฉันจะวางสิ่งนี้ไว้ที่นั่นและผู้คนจะแห่กันไปที่ไซต์นี้” ไม่ได้จริงๆ แต่ก็ยัง

มันเหมือนกับไม่มี ไม่ คุณต้องเกลี้ยกล่อมผู้หญิงว่านี่ไม่ใช่แค่เรื่องเดิมๆ และคุณต้องสอนพวกเขาถึงวิธีการใช้งาน ฉันจะบอกว่านั่นเป็นจุดปวดที่ใหญ่ที่สุดและเป็นบทเรียนแรก ไม่ใช่เพียงเพราะฉันสามารถหยิบมันขึ้นมาและใช้งานได้ทันที อย่างที่บอกไปก่อนหน้านี้ ฉันมีคุณอาสองคนใช้จนได้รู้ว่าผลิตภัณฑ์นี้ถูกใช้งานอย่างไร แต่ลูกค้าจำนวนมากของเราไม่เคยเห็นอะไรแบบนี้มาก่อน และสำหรับพวกเขา พวกเขาก็แบบว่า “ฉัน ไม่รู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไรหรือฉันควรใช้สิ่งนี้อย่างไร” ดังนั้นการศึกษาจึงเป็นสิ่งหนึ่งที่ฉันไม่รู้

เฟลิกซ์: เกือบจะเหมือนกับว่ามีสองขั้นตอนของการศึกษา และขั้นตอนแรกสำหรับคุณคือการโน้มน้าวใจผู้หญิง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาควรเรียนรู้เพิ่มเติมอย่างน้อย หรืออย่างน้อยเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาที่สามารถแก้ไขได้ ผลิตภัณฑ์นี้ และเมื่อพวกเขามั่นใจว่าจะให้เวลาและความสนใจแก่คุณโดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องสอนพวกเขาถึงวิธีการใช้งาน

เมื่อลูกค้าผ่านขั้นตอนเหล่านี้ การตลาดของคุณ การศึกษาของคุณ แตกต่างกันอย่างไรเมื่อคุณช่วยให้ลูกค้าของคุณก้าวหน้าในเส้นทางนี้

กะเหรี่ยง: ฉันใส่ความคิดลงไปในกรวยจริงๆ ในแง่หนึ่ง ซึ่งค่อนข้างจะก้าวหน้าไปตามเส้นทาง สิ่งที่ฉันพยายามทำคือเริ่มด้วยการให้ความรู้กับผู้หญิง นั่นเป็นเพียงสำหรับเรา ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับเนื้อหามากมาย เราทุ่มเทเวลา พลังงาน และความพยายามอย่างมากในเนื้อหาของเรา และไม่ใช่แค่การโกนหนวดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรอบๆ ด้วย ลูกค้าของเรามักสนใจที่จะดูแลตัวเองด้วย เธอกำลังออกกำลังกาย เธอหลงใหลในความงาม และเรียนรู้เกี่ยวกับส่วนผสมและสูตรต่างๆ ทั้งหมดนี้ ดังนั้นเราจึงทุ่มเทอย่างหนักเพื่อให้เข้าใจว่าเธอเป็นใคร

เรามีลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ที่บอกเราได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาต้องการอะไร ชอบอะไร ไม่ชอบอะไร และเราได้สื่อสารกับพวกเขาอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานและเจริญรุ่งเรืองอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่แบบว่า "ใช่ คุณซื้อสิ่งนี้มา และตอนนี้ก็เสร็จแล้ว เราหาวิธีให้บริการลูกค้าของเรา และหนึ่งในนั้นก็คอยแจ้งข้อมูลและอัปเดตให้เธอทราบอย่างสม่ำเสมอนอกเหนือจากการโกนหนวด แต่ยังรวมถึงแง่มุมต่างๆ ในชีวิตของเธอด้วย ที่เธออยากทำให้ดีกว่านี้ ได้อะไรที่เธอรัก เราจะคอยคุยกับเธอและบอกเธอไปเรื่อยๆ ได้อย่างไร?

เราใช้ตำแหน่งนั้นจากการที่พวกเขาเป็นลูกค้าของเรา และพวกเขาเป็นลูกค้าของเรามาสองปีแล้ว หรือว่าพวกเขาคือคนที่จริงๆ แล้วอาจจะแค่ได้ยินเกี่ยวกับเราและอาจยังคงคิดเกี่ยวกับมันและกำลังพิจารณาว่าพวกเขาต้องการหรือไม่ เพื่อใช้จ่ายเงินให้กับแบรนด์

เฟลิกซ์: โดยพื้นฐานแล้วคุณกำลังมองหาลูกค้าที่เป็นแกนนำของคุณที่กำลังพูดถึงปัญหาอื่นๆ ที่พวกเขามี ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะของคุณมาแก้ และจากนั้นคุณสามารถเพิ่มมูลค่ากลับให้พวกเขาได้โดยไม่จำเป็น การสร้างผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ใหม่หรือสร้างการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ แต่ผ่านเนื้อหา ผ่านการศึกษา ช่วยเหลือพวกเขาปรับปรุงชีวิตของพวกเขาหรือแก้ปัญหาอื่น ๆ ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจไม่สามารถแก้ไขได้จริง ๆ แต่ผ่านเนื้อหาผ่านแบรนด์ที่คุณสร้างขึ้น นั่นคือวิธีที่คุณแก้ปัญหา นั่นคือแนวทางที่คุณใช้อยู่หรือเปล่า?

คาเรน : ครับ ครับ พวกเราจริงๆ … สิ่งหนึ่งที่คุณจะเห็นว่าเมื่อคุณไปที่ไซต์ ตัวอย่างเช่น ชื่อจากมีดโกนนั้นจริงๆ แล้วมาจากตัวละคร Sex and the City มีคนพูดว่า "ว้าว คุณชอบ Sex and the City มาก" และฉันก็ชอบ มันเป็นการแสดงที่ยอดเยี่ยม แต่นอกเหนือจากนั้น จริงๆ แล้ว Sex and the City เป็นอย่างไร คือกลุ่มของแฟนสาวเหล่านี้ และพวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อกันและกัน และมันก็เหมือนกับว่าพวกเขาช่วยแก้ปัญหาของกันและกันเป็นต้น มันเหมือนกับว่าพวกเขาตลก พวกเขาเอาใจใส่ พวกเขามีข้อมูลที่ดีที่สุดเกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ อะไรที่กำลังมาแรง และอะไรที่อยู่ใกล้เคียง และอื่นๆ

เหตุผลที่มีดโกนถูกตั้งชื่อตามตัวละครเหล่านั้นคือ เมื่อผู้หญิงมาที่ไซต์ เราต้องการให้พวกเขารู้สึกเหมือนอยู่บ้าน เราต้องการให้พวกเขารู้สึกเหมือนกำลังออกไปเที่ยวกับแฟนสาวในห้องของเธอ ในตู้เสื้อผ้าของเธอ ในอะไรก็ได้ และเพียงแค่มีช่วงเวลาที่ดี

นี่เป็นแหล่งข้อมูลให้คุณรู้ว่าที่นี่ไม่ได้มีแค่การโกนหนวดเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่เราสามารถช่วยหล่อเลี้ยงและดูแลคุณในฐานะลูกค้าได้ ฉันแค่พยายามสานสิ่งนั้นให้เป็นทุกสิ่งที่เราทำ การตลาดของเราไม่ได้เกี่ยวกับ มาลองคิดดูว่าจะให้คุณซื้อมีดโกนได้อย่างไร การตลาดของเราเกี่ยวกับ ความต้องการของคุณคืออะไร เราจะช่วยคุณได้อย่างไร สามารถแจ้งให้คุณทราบได้อย่างไร

ฉันชอบพูดในอีเมลของเราว่าเราพูดถึงบิกินี่ไลน์กันทั้งวัน แต่นั่นเป็นเพราะว่าผู้หญิงรู้สึกสบายใจที่จะมาหาเราและพูดว่า “ฉันเคยเจอเหตุการณ์นี้มาแล้ว และฉันอยากรู้ว่ามีดโกนของคุณจะช่วยไหม” และ , “พวกเขาจะช่วยได้อย่างไร” และอื่นๆ ฉันคิดว่ามันพิเศษจริงๆ ที่ลูกค้าของเราสามารถพูดคุยกับเราได้อย่างใกล้ชิด และนั่นเป็นส่วนหนึ่งเพราะเราสร้างความสัมพันธ์ที่ยืดยาวและไว้วางใจได้จริง ๆ กับพวกเขา ซึ่งไม่ใช่แค่การที่พวกเขาแยกทางกับเงินของพวกเขา

เฟลิกซ์: เห็นได้ชัดว่านี่เป็นผลตอบแทนสำหรับคุณ แต่เมื่อคุณคิดว่า คุณนั่งลงและใช้แนวทางนี้ในการสร้างเนื้อหา มันเป็นเกมที่ค่อนข้างยาวและค่อนข้างยาว การดำเนินการนี้ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก อาจเป็นไปได้มากกว่าการเรียกใช้โฆษณาเพื่อให้พวกเขาทำ Conversion ในทันที อย่างที่คุณพูด

คุณมีความสมดุลอย่างไร คุณรู้ได้อย่างไรว่าส่วนไหนของคุณ ใช้เวลาเท่าไรในการสร้างเนื้อหาที่อาจมีเวลาในการแปลงนานกว่า แทนที่จะแสดงโฆษณาให้ลูกค้าพยายามรับมากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาซื้อ

กะเหรี่ยง: อืม เราทำการทดลองในช่วงเริ่มต้น โดยที่เราแค่ คล้ายกัน เหมือนที่เราออกจากประตู เหมือนร้านอีคอมเมิร์ซทุกแห่งทำ และเราก็แบบว่า “เอาล่ะ ใส่เงินทั้งหมดลงไป แล้วเราก็ใส่ ขึ้นเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมนี้ ดังนั้นจึงถึงเวลาที่เราจะได้ขายแล้ว” ดังนั้นเราจึงทำการทดสอบบางอย่างเพียงแค่ผลักดันโฆษณาออกไป และมันก็เป็นการเสียเงินเปล่า ต้องใช้เวลาและต้องนวดเล็กน้อยเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจว่าคุณเป็นใคร

ฉันศึกษาตัวเองให้มากที่สุด ฉันคิดว่าฉัน สถิติที่ฉันได้ยินมานั้นต้องใช้เวลามากกว่าเจ็ดเท่า ก่อนที่พวกเขาจะสร้างความเชื่อถือในตัวคุณมากพอที่จะแยกส่วนกับเงินที่หามาอย่างยากลำบาก

ฉันแค่คิดว่า อืม ถ้ามันต้องใช้เวลาขนาดนั้นอยู่แล้ว ทำไมไม่เพียงแค่ แทนที่จะใช้เงินของเรา เงินการตลาดของเราไปที่มันแค่ทิ้งโฆษณา มันเสียเวลา ทำไมเราไม่ไปจริงๆ ล่ะ รู้จักลูกค้า ไปที่ … ลองทำการทดลองกัน และดูว่าเราอยู่ในสนามเบสบอลที่เราคิดว่าพวกเขาเป็นใครและสนใจอะไร

เป็นการทดลองจริงที่ช่วยให้เราเข้าใจว่าเราควรจะใช้จ่ายเงินที่ใด

เฟลิกซ์: คุณช่วยพูดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดลองเหล่านี้ได้ไหม สมมติว่ามีบางคนที่มีงบประมาณทางการตลาดที่พวกเขาทุ่มให้กับโฆษณาบน Facebook และเพียงแค่ไม่ได้รับผลตอบแทนที่ต้องการเท่านั้น และพวกเขาต้องการใช้แนวทางเดียวกันกับคุณเพื่อทำการทดลองเหล่านี้ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา ลูกค้า และสุดท้าย ใช้การเรียนรู้เหล่านั้นเพื่อสร้างเนื้อหาและทำการตลาดเนื้อหาเพิ่มเติม เกี่ยวข้องกับอะไร คุณจะจัดสรรเงินเหล่านั้นอย่างไร และคุณใช้เงินและเวลาไปกับอะไรเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

กะเหรี่ยง: เราเริ่มต้นด้วยการแสดงโฆษณาสองสามรายการ ดังนั้นเราจึงสร้างบุคลิกของลูกค้าสองสามแบบ และตอนนี้เราก็ยังใหม่มาก ฉันพูดว่า "นี่คือคนที่ฉันคิดว่าลูกค้าเป็น และนี่คือสิ่งที่ฉันคิดว่าจะสนใจ และนี่คือสิ่งที่ฉันคิดว่าพวกเขาทำ" และนี่คือจุดเริ่มต้น ตอนนั้นเราไม่มีอะไรจะดึงมากขนาดนั้น ดังนั้นเราจึงสร้างบุคลิกของลูกค้าของเรา เราออกไปที่นั่น และเรารับบุคคลเหล่านี้บางส่วน และเราสร้างผู้ชมสำหรับพวกเขาใน Facebook เราเปิดตัวกับผู้ชมเหล่านั้น เพียงเล็กน้อย ไม่มากไม่น้อยที่จ่ายให้กับมันหรืออะไรก็ตาม แต่เราแค่ต้องทำมากพอที่จะตรวจสอบ ดูว่าเราจะตรวจสอบตัวตนที่เรามีได้หรือไม่

ไม่ได้ไปไหนเลยจริงๆ ฉันถอนตัวจากสิ่งนั้น และเริ่มมองลึกลงไปอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับความงาม ในตัวมันเอง และโดยพื้นฐานแล้วอุตสาหกรรมนี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร และอื่นๆ และใช้เวลากับ Instagram เป็นจำนวนมาก

สิ่งที่ผมเห็นก็คือการที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด ไม่จำเป็นต้องเป็นแบรนด์ด้วยซ้ำ ผมไม่ได้ดูแบรนด์จริงๆ มากเกินไป ฉันดูบล็อกเกอร์และผู้หญิงที่หลงใหลในความงามจริงๆ และลงอินสตาแกรมด้วยกิจวัตรด้านความงามของพวกเขา และพวกเขาเรียกพวกเขาว่าว่างเปล่า ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้ผ่านจริงๆ มาเป็นเวลาหนึ่งเดือนหรือมากกว่านั้น พวกเขากำลังแสดงสิ่งเหล่านี้และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และกิจวัตรของพวกเขาเป็นอย่างไร

นี่เป็นบทสนทนาที่น่าสนใจที่สุดเท่าที่ฉันเคยเห็นมา ฉันหมายถึง พวกเขามีความคิดเห็นเป็นร้อยๆ ความคิดเห็น และผู้ติดตามผู้หญิงก็แบบว่า “ฉันควรทำอย่างไรกับเรื่องนี้” เกือบจะเหมือนกับว่าคุณอยู่ที่สำนักงานแพทย์ผิวหนัง ทุกคนต่างถามคำถามเกี่ยวกับการดูแลผิว ผู้หญิง บล็อกเกอร์ และอินสตาแกรมเมอร์เหล่านี้ และอื่นๆ พวกเขาแค่พูดคุยโต้ตอบกันอย่างถี่ถ้วนกับผู้ติดตามของพวกเขา และมันทำให้ฉันแทบคลั่ง มันก็เหมือนกับว่าเราควรจะทำอย่างนั้นเช่นกัน เราควรได้รับตำแหน่งเป็นผู้นำทางความคิดในพื้นที่นี้ แต่ยังเป็นแหล่งที่เชื่อถือได้

ฉันกลับไปและดึงโฆษณาที่เพิ่งผลักออก “ซื้อนี่ ซื้อนั่น” ฉันดึงสิ่งเหล่านั้น และฉันเพิ่งเริ่มสร้างเนื้อหาแทนที่จะอยู่รอบๆ นั่นคือตอนที่เราเริ่มเห็นผลที่ยอดเยี่ยมจริงๆ เรายังค่อนข้างใหม่ ดังนั้นฉันรู้สึกเหมือนว่าฉันทำเงินทั้งหมดต่อวันเลย ฉันเป็นเหมือน … เราไม่ได้ … ฉันเพิ่งเริ่มต้นและเรามีเงินไม่มากพอที่จะโยนมันและใช่ฉันใส่ให้น้อยที่สุดเพื่อดูว่าเราสามารถตรวจสอบความคิดนี้ได้หรือไม่ และเราเริ่มเห็นการตอบสนองที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ต่อสิ่งที่เป็นแผนของเราตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เพื่ออธิบายรายละเอียดเล็กน้อย อันดับแรก คุณใช้วิธีการที่ฉันคิดว่ามีผู้ประกอบการจำนวนมากเริ่มด้วย ซึ่งก็คือการแสดงโฆษณา และจากนั้นคุณไม่เห็นยอดขายเลย ฉันเดาว่า นั่นคือสิ่งที่ทำให้คุณพิจารณาแนวทางของคุณใหม่หรือไม่? นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับการทดสอบครั้งแรก?

กะเหรี่ยง: ใช่ แต่ถึงอย่างนั้น เราไม่เห็นความสนใจมากนัก เช่น การคลิกและการแสดงความคิดเห็น หรือใช่

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณเห็นสิ่งนั้น แต่เมื่อคุณเห็นแล้ว คุณไม่ท้อแท้และพูดกับตัวเองว่าอาจจะไม่มีตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์นี้?

คาเรน: ไม่ ไม่ ฉันเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์นี้เสมอมา เป็นที่หนึ่ง เพราะฉันใช้มันทุกวัน และฉันรักมันจริงๆ อย่างที่ฉันบอกไป จริงๆ แล้ว ฉันเริ่มออกไปคุยกับผู้หญิงและพบปะพวกเขาแบบเห็นหน้ากัน และแม้ว่าฉันจะดึงเว็บไซต์ขึ้นมาและแสดงให้พวกเขาเห็นว่านี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นเพื่อคุณจริงๆ ฉันหมายความว่า พวกเขาก็จะ คุณคงคิดว่าฉันเพิ่งให้เค้กช็อกโกแลตทั้งก้อนหรืออย่างอื่นแก่พวกเขา และฉันพูดอย่างนั้นเพราะฉันเป็นคนรักเค้กช็อกโกแลต แต่-

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว

เฟลิกซ์: ครับ

เฟลิกซ์: คุณรู้ว่ามีตลาดสำหรับมัน คุณแค่ยังไม่รู้วิธีเข้าถึงพวกเขา จากนั้นคุณก็รู้ว่ามีเพียงการมีส่วนร่วม บทสนทนามากมายจากผู้คนที่ถามคำถาม อยากรู้อยากเห็น ถามเกี่ยวกับการดูแลผิว และคุณรู้ว่ามีความต้องการเนื้อหาประเภทนั้นเป็นจำนวนมาก จำเป็นต้องมีคำตอบสำหรับคำถามเหล่านั้น คุณจึงออกไปสร้างเนื้อหานี้ มันอยู่ในรูปแบบของบล็อกหรือไม่? คุณกำลังสร้างเนื้อหาประเภทใด

กะเหรี่ยง: แน่นอนเราสร้างบล็อกโพสต์ ดังนั้นเราจะเพิ่มบล็อกโพสต์เหล่านั้นใน Facebook จากนั้นเมื่อเราเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยและได้รับ [ไม่ได้ยิน 00:28:43] แทน และเราเริ่มหน้า Landing Page แยกกัน แต่ง่ายพอสมควร เราเพิ่งเริ่มต้นด้วยโพสต์ในบล็อก

เฟลิกซ์: ฉันต้องการพูดเรื่องนี้อย่างแน่นอน คุณประสบความสำเร็จในทันทีหรือไม่ สมมติว่าบล็อกแรกที่คุณสร้างขึ้น คุณส่งเสริมสิ่งนั้น และ ... คุณประสบความสำเร็จทันทีหรือไม่ ความสำเร็จของคุณคืออะไร? คุณพยายามวัดอะไร ณ จุดนั้น?

กะเหรี่ยง: สำหรับเรา ความสำเร็จคือผู้คนย้ายจาก Facebook มาที่บล็อกโพสต์และอ่านจริงๆ นั่นคือ นั่นคือการกลับใจครั้งแรกของเราที่เรากำลังมองหา ขณะที่เราซับซ้อนขึ้นเล็กน้อยและมีงบประมาณเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย เราจึงเริ่มสร้างช่องทางจากตรงนั้น จากคนที่อ่านบล็อกโพสต์ จากนั้นเราจะนำพวกเขามาไว้ในช่องทางของเรา จริงๆ แล้วฉันเป็นแฟนตัวยงของ ฉันกำลังจะทำให้นามสกุลของเขายุ่งเหยิง แกรี่ แวนเดอร์ชุก?

เฟลิกซ์: Vaynerchuk ใช่

คาเรน: ครับ ฉันอ่านโพสต์ของเขาว่า Jab, Jab, Jab, Right Hook หรืออะไรทำนองนั้น ฉันอาจจะแค่ทำมันพัง

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่าถูกต้อง

กะเหรี่ยง: ฉันอ่านหนังสือและฉันก็แบบ "หือ นี่คือสิ่งที่ฉันกำลังคิดอยู่” ใครก็ตามที่ไม่ได้ซื้อจากโพสต์ในบล็อกนั้น เราจะย้ายพวกเขาไปยังช่องทางของเนื้อหามากขึ้นเรื่อยๆ จนกว่าเราจะขายได้จริง และเราใช้เชือกผูกรองเท้าสำหรับสิ่งนั้น ซึ่งแน่นอนว่า เป็นการกำหนดเป้าหมายใหม่ที่ยอดเยี่ยมอย่างยิ่ง . แต่ใช่ เราได้เห็นคอนเวอร์ชั่นที่น่าทึ่งจากเรื่องนั้น และฉันคิดว่าสิ่งนี้ยังทำให้เราได้เรียนรู้มากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของเรา และเรียนรู้วิธีกำหนดเป้าหมายให้ดีขึ้นเล็กน้อยใน Facebook ด้วย

เฟลิกซ์: ทุกวันนี้ คุณได้ขยายขอบเขต … ทำไมล่ะ … ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณเริ่มต้นอย่างไร แต่ดูเหมือนว่าขอบเขตนี้กับเนื้อหาที่คุณกำลังสร้างได้ขยายออกไปมากกว่าแค่การดูแลผิวหรือแค่การใช้มีดโกนของคุณ คุณเริ่มด้วยเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นในตอนแรกซึ่งเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมากหรือไม่?

กะเหรี่ยง: ใช่. ใช่. ฉันทำอย่างแน่นอน ฉันต้องการสร้าง Oui Shave ให้เป็นผู้นำทางความคิดในตลาดการโกนสำหรับผู้หญิง ดังนั้นการให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์และสิ่งต่างๆ ที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก

ลูกค้าของเรา เราก็ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นเช่นกัน เราจึงนำผลตอบรับที่พวกเขาให้มา และนั่นก็เป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการเช่นกัน ดังนั้นมันเหมือนกับว่า “บอกฉันทีว่า ฉันสามารถโกนบริเวณนี้ได้ดีขึ้นหรือไม่? ฉันจะทำอย่างไร … ” เพียงแค่สิ่งต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการโกนหนวดโดยพื้นฐานแล้วเราจึงรู้ว่านั่นเป็นพื้นที่ที่เราสามารถขุดส้นเท้าของเราได้เล็กน้อยโดยไม่ต้องเหนื่อยสักครู่

เฟลิกซ์: เอาล่ะ เมื่อคุณนำพวกเขามาที่เพจของคุณแล้ว และหากพวกเขาไม่ซื้อในทันที คุณจะกำหนดเป้าหมายพวกเขาใหม่ด้วยเนื้อหาอื่น เรากำลังพูดถึงเนื้อหาในตอนแรกมากแค่ไหน หากมีคนต้องการใช้แนวทางแบบเดียวกับคุณ พวกเขาควรพยายามมากแค่ไหนในตอนเริ่มต้นเพื่อเริ่มสร้างช่องทางแบบเดียวกับคุณในตอนเริ่มต้น

กะเหรี่ยง: ใช้เวลาเท่านั้นจริงๆ ฉันว่าอาจจะเล่นบล็อกสี่ถึงห้าบล็อกก็ได้ ซึ่งจะทำให้ผู้ชมของคุณมีมากพอที่จะเห็นว่าคุณย้ายพวกเขาผ่านช่องทางโดยที่พวกเขาไม่รู้สึกเบื่อเกินไป

เฟลิกซ์: ตอนนี้ คุณบอกว่าทุกวันนี้ คุณเปลี่ยนจากโพสต์ในบล็อกไปเป็นการสร้างหน้า Landing Page แยกกัน คุณช่วยพูดมากกว่านี้ได้ไหม

คาเรน : ครับ ครับ ตอนนี้ สิ่งที่เราจะทำคือ เราใช้ Shogun ในร้านค้า Shopify เพื่อสร้างหน้า Landing Page ที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ เนื่องจากตอนนี้เรากำหนดเป้าหมายได้ซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย และเรามีลูกค้าเพียงพอที่จะเข้าใจบุคลิกของลูกค้าได้ดีว่าพวกเขาเป็นใครและสนใจอะไร เราจึงสร้างหน้า Landing Page เหล่านี้โดยใช้โชกุน และย้ายผู้ชมของเราผ่านไปยังสิ่งเหล่านั้น

จากนั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาทำเมื่อไปที่หน้า Landing Page นั้น เราจะย้ายพวกเขาผ่านช่องทางหรือไปที่การขายโดยตรง แต่นั่นช่วยให้เราติดตามได้ดีขึ้นเล็กน้อย เช่น โพสต์บล็อกต่างๆ มีประสิทธิภาพอย่างไร และยัง ช่วยให้เราปรับแต่งได้นิดหน่อย ดังนั้นจึงอาจมีบางสิ่งที่เรากล่าวว่า "เรามีผู้ชมแล้ว เรามีผู้ชมที่มีศักยภาพ เราต้องการสร้างกลุ่มผู้ชมนี้ใน Facebook” ฉันไม่จำเป็นต้องรู้ว่านี่เป็นสิ่งที่จำเป็นต้องมีในบล็อกของเราหรือไม่

สมมติว่าเราคิดว่าผู้หญิงคนนี้สนใจอาหารออร์แกนิกหรืออะไรทำนองนั้น เราจะสร้างเพจสำหรับใช้โชกุนโดยเฉพาะเพื่อทดสอบ จากนั้นเราจะนำลูกค้ารายนั้นไปที่นั่น แทนที่จะสร้างบล็อกที่รู้สึกเหมือนอยู่ทั่วๆ ไป ซึ่งช่วยให้เราสามารถแยกแพลตฟอร์มภายนอกบล็อกได้เล็กน้อยเพื่อทดสอบเนื้อหาของเรา

เฟลิกซ์: ใช่ นั่นเป็นจุดที่ดีเกี่ยวกับวิธีดูแลจัดการสิ่งที่ปรากฏในบล็อก เนื่องจากหน้า Landing Page ที่แยกต่างหากที่คุณกำลังสร้าง ไม่มีทางดึงมาจากไซต์ของคุณ คุณต้องเกือบมาจากโฆษณา?

คาเรน: ครับ ใช่ คุณจะต้องมาจากโฆษณา ดังนั้นเราต้องแน่ใจว่า … มันเป็นกรวยที่บางมาก

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันหมายถึง ดูเหมือนว่าจะเน้นไปที่ช่องทาง มันทำอะไรให้คุณอีก? คุณบอกว่าคุณบอกว่ามีองค์ประกอบของข้อมูลคือ … ฉันไม่เคยใช้โชกุนมาก่อน อันที่จริงฉันไม่เคยมีเลย แต่ตอนนี้ดูน่าสนใจมากตอนที่ฉันได้ดูและคุณได้พูดถึงมันแล้ว แต่คุณกำลังสร้างหน้า Landing Page เหล่านี้ ให้ข้อมูลมากกว่าปกติในบล็อกหรือประโยชน์เฉพาะประเภทใดที่ทำให้คุณเลือกสร้างหน้า Landing Page แทนที่จะโพสต์บล็อก

กะเหรี่ยง: ที่จริงแล้ว ข้อมูลของเรา ผู้จัดการฝ่ายการตลาดและนักวิเคราะห์ข้อมูลของเราแนะนำมันจริงๆ และเธอชอบมันจริงๆ เพราะการติดตามโดยใช้พิกเซลของ Facebook ช่วยให้เธอมองเห็นได้เฉพาะเจาะจงมาก เช่น ถ้าเพียงเท่านี้ อย่างที่มี โดยพื้นฐานแล้ว ไม่มีข้อมูลอื่นหรือสิ่งอื่นใดที่เธอต้องขุดลึกลงไปอีกเล็กน้อยและค้นหาว่าการจราจรมาจากไหนหรืออะไรก็ตาม

หากเราทราบอย่างเฉพาะเจาะจงว่า นี่คือหน้า Landing Page ที่เราสร้างขึ้น และเรากำลังใช้สำหรับผู้ชมกลุ่มนี้ เราจะสามารถแบ่งกลุ่มข้อมูลและเข้าใจถึงประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างแท้จริง สำหรับทุกหน้า Landing Page ที่เราสร้าง เราจะสร้างลิงก์ Bitly ด้วย เมื่อคุณอยู่ในนั้นและเป็นเรื่องของการรวบรวมข้อมูล โดยพื้นฐานแล้วเราต้องการปัดฝุ่นที่อาจเกิดขึ้นหรือสิ่งอื่นใดที่อาจขัดขวางการมองเห็นสิ่งที่เราต้องการ นั่นเป็นเหตุผลที่เราสร้างช่องทางแยกเหล่านี้

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ช่วยให้คุณรับข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้จากหน้า Landing Page เหล่านี้ได้ง่ายขึ้นมาก Now, when you are setting up a, when you create a landing page and you start to run ads to it, is there a budget that you have in mind? What's a budget that maybe a beginner or someone that's looking to get into this for the first time, what should do they, how much should they be spending to boost a post to drive traffic to a landing page?

Karen: For us, it really, like I mentioned, we were, started out super small. We've been bootstrapped the entire time, and literally, we said, “What's the least expensive option?” If we just, when you were just running ads, I think the minimum for a Facebook Ad is like $5 a day or something like that, so we said, “Okay, what's even less expensive than that?” because we're truly experimenting here. We were feeling our way in the dark a little bit.

My data analyst suggested that we do the boosted post and those, you could start as low as a dollar a day. I'm in a few Shopify and eCommerce groups and so on, and I think one thing is that I'll see people say, “Man, I spent $20 a day on this Facebook Ad for two weeks, and I didn't see any sort of conversions and no sales, and it's just so frustrating. I'm going to give up.”

For us, the way we saw it was like, if a dollar a day can get us at least a little bit of exposure, that's still some sort of data to work with. Then from there, we can figure out if we're doing the right thing and if we see any returns from that, and then we can scale.

I'm not necessarily saying that anyone who's beginning needs to do a dollar a day, but I think what I am trying to say is that it's okay to start small and set realistic goals for what your conversions are and understand that there are different conversions, like do you want to see people engaging with the ad? Do you want to see likes and comments? Do you want to see click-throughs to the website or the blog post or the landing page?

I think one of the mistakes that we make when we're starting is that we get out there and say, and I did this as well, we get out there and say, “No. My only conversions are sales.” No. Set different conversions for yourself. Get an understanding of the different types of conversions and how you can develop from there a potentially warm audience to go back to now target and increase your budget. Then you'll get close to your actual sales.

Felix: Yeah, I think what you're also saying that's important is that when you do run a campaign, and it's not successful in terms of conversions or sales, a lot of times, people will just scrap the entire thing and say, “That was useless. Let me move on to the next thing,” but you're saying there's a lot to glean from that, still, there's still data to be used, there's still a, at least, warmer audience than before that you could re-target against because they've seen the content or the ad from you before, so don't just toss it all out, but to work from it.

Now, when you talk about the data piece, what are you paying attention to, specifically, especially when you're just starting out and you're just experimenting and driving traffic to a landing page that has content on it. What are you looking at to determine what to do next?

Karen: For us, we look to see if, from there, anyone who has come to this, like that they come to that page and bounce off, that they come to that page and bounce off really quickly, that they stay awhile, what's their average time on that piece of content or the landing page that we've driven them to, and then from there, what have they done after that? Have they actually looked around the site? Did they spend a little time? Did they read the About Us page? Did they actually put anything in their cart?

That's where we start looking to, and that's how we use the data to develop if we have a potentially warm lead from there that we could nudge into another aspect of the funnel or if we just have like, that that just wasn't the right audience, and it's just a very cold lead.

Felix: Do you use that information to determine what kind of content you create as well?

Karen: Yeah, yeah, because the more clicks and the more engagement and the more time on that particular page, have they gotten halfway through, have they read the entire page, that kind of thing, it helps us to see, well, we determined two things from that. One, did we figure this audience out correctly? Are we in the right area for them? Then also, are we going to up our ad spend on that audience based on their interactions with the content or with the site.

Felix: When you do drive traffic to the page, and you find that it's maybe a flop. There's not many people interacting with it, maybe not a lot of people clicking on it, and they're bouncing quickly off of it, is your gut reaction that it's an issue with the content or it's an issue with the audience targeting? Which one do you pay attention to first?

Karen: Well, the quickest thing to change, because content really does, it is a little bit intensive to create good content, so the quickest thing to change is the audience. The first thing that we'll do after that is come back and say, "Well, where may have we gone wrong in this audience? Is it the age or the interest or so on that we need to shift? We'll play around within the audience itself, but I never let content die on the site because we do have this really fantastic engaged community, so for us, if it's a well-written piece, and we just really didn't find the right audience, we'll actually move that piece maybe into MailChimp, which we use for our email marketing, or we'll move it on to the Facebook Page and boost it to our regular audience as well.

Felix: What's your process for creating this content? Are you still doing this yourself? Do you have a team working on it now? What's the process?

Karen: I'm so excited because I just hired our first content created. Before, it was literally me … As the expert of the brand, I think it was important for me to not only create this thought leader position for Oui Shave and the women shaving space, but it was also important for me to get a sense of our customers, how they speak as well so that we could learn to speak back to them in the same language and get a sense of what it is, what kind of information would really drive them and so on.

I'll tell you a funny story. A few months ago, we had like a, it wasn't like a big snow storm, but you know like New York is always like, “It's going to snow. It's going to be 50 inches, and-”

Felix: All the time, yeah.

Karen: It's just like, oh my God, so everything shut down, and I was sitting at home, and I was just like, hmm, today would be a good day to write like a nice, a good email because a good amount of our customers are in New York. I said if they're like me, they're probably inside all solid because everything's shut down, and we can't go outside.

I sent out an email that listed, gosh, I think it was, oh, it was five face masks that you could make from your kitchen right now with the ingredients that I know you have your kitchen. The open rate on that was absolutely ridiculous. I mean, I think we had like 70% open rate on that email that was just well-timed, hit our audience with something that they care about, and just really touched them in all the right places. Well, that actually sounds a little bit weird.

But that's an idea of how we really try to get to be unique with our content.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Yeah, that makes a lot of sense that you try to find the time too, to hit them with the content. I think that's just as important as getting them the right content to them. Now that you've hired someone to join the team, to create the content, how did you, first of all, where did you find someone to hire for this role and … Well, we'll start there, then I have some other followups.

Karen: It was actually someone that I have been aware of her writing for some time. I'd admired her writing, and I've seen her writing for a few beauty blogs and a few beauty companies and so on, so automatically, the hardest thing when you're working to, when you're trying to hire someone and bring someone on to the team is that level of trust.

I was just like, okay, it's sort of that social proof a little bit there for even me as a brand and a CEO. I just was like huh, well, other people work with her, so that's great. She had written about the brand before, so I knew, well, she had written about Oui Shave before, so I was aware of how she saw the brand and her perspective and so on, and she also has these connections in the beauty industry. That was really our first step. We actually plan on building out our content team quite a bit since it's been such a driver for our business in the last two years. We'll be adding some more from there.

Felix: I'm not sure how much involved she is at this point, but what are your plans for, essentially, giving the guidance and direction to someone that you've hired to create content?

Karen: As we've hinted at before, we're definitely in the long game here with Oui Shave and with building the brand out, so a good amount of our content thesis are probably just, to begin with, are probably going to revolve around SEO and continuing to build Oui Shave as a thought leader in the women's shaving space.

Our first plan for her within the first month or so are going to be around that. One thing that I'm actually really excited about is that her will will also include video content, which isn't something that we've done too much before. We're launching a new collection in June, and coming from this beauty perspective, we just have so much that we could hit on to create content that I'm super excited. I mean, women, our audience cares so much about ingredients. They care so much about rituals and process and the scent and efficacy in all of that so there's quite a bit that we're going to be able to do, so that's what it'll look like in the next couple months.

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก Thank you so much for your time, Karen. Oui Shave is the [inaudible 00:48:50] OUI SHAVE dot com. Where do you want to see the brand go next? Where do you want to see it be, I guess, this time next year?

Karen: Well, I'm pretty excited. As I mentioned, we're building, we're launching some new products come June. I think one thing that I'm really, really, really super excited about is that we will also be introducing some new razors, some new colors, but more than anything, we have been building this brand, hand in hand, with our customers, which is really, really interesting and a fantastic journey, especially for a startup.

What I'd like to see is that we become the number one platform for women shaving in the next couple of years, and that will include content, education, and commerce.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Very exciting times for you, then. Thank you so much again for your time, Karen.

Karen: Thanks, Felix. It was really awesome to be on the show.

Announcer: Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 4: You just need to focus on one thing. If you can eliminate all of the other distractions that you have, so much can get done.

Announcer: Thanks for listening to Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันเพิ่มเติม