เหตุใดการสูญเสียเงินจากการขายจึงเป็นประโยชน์

กลิ่นสบู่สูตรพิเศษจากฮันนีมูนของเธอยังคงอยู่กับแดเนียล วินเซนต์ขณะที่เธอกลับไปทำงาน และทุกครั้งที่เธอได้กลิ่น เธอก็ถูกส่งกลับไปยังความทรงจำที่มีความสุขเหล่านั้น ประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสนี้กระตุ้นให้เธอเปิดตัว Outlaw Soaps กับ Russ สามีของเธอ ทั้งคู่ร่วมกันสร้างสบู่ที่มีกลิ่นเหมือนแคมป์ไฟ วิสกี้ และเครื่องหนัง เพื่อให้ได้กลิ่นเฉพาะตัว

ในตอนนี้ของ Shopify Masters เราจะรับฟังจาก Danielle Vincent แห่ง Outlaw Soaps เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสำรวจขั้นตอนการผลิต และเหตุใดผลตอบรับจากลูกค้าจึงมีความสำคัญ

คิดถึงภาพที่ใหญ่กว่า อย่าจมปลักอยู่กับเรื่องเล็กๆ น้อยๆ และการขายเล็กๆ น้อยๆ ของแต่ละคน ดูยอดขายในช่วงเวลาที่ยาวนานขึ้น

บทเรียนสำคัญที่แบ่งปันโดย Danielle Vincent:

• รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างใกล้ชิด แดเนียลตระหนักดีว่าปัญหาหลักในการปรับขนาดธุรกิจคือการขาดความตระหนักรู้ ขอบคุณคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับความยากในการค้นหาพวกเขา Danielle เริ่มเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาและความพยายามทางการตลาดอื่นๆ
• เนื้อหาต้องพูดกับผู้อ่านของคุณ โดยการวิเคราะห์แนวโน้มการค้นหาจาก Google และคำถามที่ลูกค้าถาม แดเนียลสามารถสร้างเนื้อหาเฉพาะที่และเกี่ยวข้องได้ซึ่งนำมาซึ่งการมีส่วนร่วมมากขึ้น
• ดึงดูดยอดขายโดยการสุ่มตัวอย่าง แม้ว่าชุดตัวอย่างจะไม่สร้างผลกำไรที่ดีที่สุด แต่แดเนียลก็ตระหนักว่าการนำเสนอชุดตัวอย่างช่วยให้ลูกค้าใหม่ได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์และกลายเป็นลูกค้าประจำ

แสดงหมายเหตุ

• Store: สบู่นอกกฎหมาย
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: Google Trends, Better Reports (แอป Shopify), Klaviyo (แอป Shopify), Sarah Best Strategy (หน่วยงานโฆษณา FB)

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันได้ร่วมงานกับแดเนียล วินเซนต์จาก Outlaw Soaps Outlaw Soaps สร้างกลิ่นเร้าใจที่ออกแบบมาเพื่อเตือนให้ผู้คนนึกถึงตัวเองอย่างดีที่สุด เริ่มดำเนินการในปี 2556 และตั้งอยู่ในเมือง Grass Valley รัฐแคลิฟอร์เนีย ยินดีด้วยนะแดเนียล

แดเนียล: ขอบคุณมากที่มีฉัน เฟลิกซ์

เฟลิกซ์: ดังนั้น คุณเริ่มธุรกิจนี้กับสามีของคุณ เพราะคุณต้องการให้มีการเตือนความจำทุกวัน นั่นคืออะไรและอะไรเป็นแรงผลักดันให้คุณเริ่มต้นธุรกิจ

แดเนียล: แน่นอน ดีที่เราเริ่มต้นธุรกิจ ฉันทำงานที่โต๊ะทำงาน ฉันกำลังไปทำงานก่อนรุ่งสาง และฉันกำลังออกไปหลังมืด มันเป็นความบันเทิงดังนั้นมันเป็นงานโต๊ะและฉันก็เหนื่อยตลอดเวลา ในวันฮันนีมูน เราหยิบสบู่ทำมือก้อนนี้ขึ้นมา และฉันก็ดมมัน และทุกเช้าฉันจะอาบน้ำกับสบู่ ฉันจะดมมัน ฉันจะวางมันลง และในที่สุด วันหนึ่งฉันก็ดูบรรจุภัณฑ์หลังจากดมสบู่นี้เป็นเวลาหนึ่งเดือนเพื่อคิดถึงฮันนีมูนที่แสนวิเศษของเรา ฉันตระหนักว่ามันเป็นส่วนผสมที่ค่อนข้างง่าย ฉันก็เลยคิดว่า ถ้าสิ่งนี้ทำให้ฉันนึกถึงฮันนีมูน ฉันอยากจะเตือนอะไรอีกบ้าง

แดเนียล: ดังนั้นเราจึงเริ่มสร้างกลิ่นที่ทำให้เรานึกถึงของโปรดของเรา เช่น แคมป์ปิ้ง หนัง แป้งปืน บรัช แคมป์ไฟ วิสกี้ และอะไรทำนองนั้น นั่นเป็นจุดเริ่มต้นของความคิดทั้งหมดนี้จริงๆ

เฟลิกซ์: มีเหตุผล การก้าวกระโดดระหว่างคุณซื้อสบู่ก้อนนี้และคุณตระหนักว่ามีสิ่งอื่น ๆ ที่ฉันชอบใช้เช่นกัน ดังนั้นคุณจึงสร้างสิ่งเหล่านี้ คุณกำลังสร้างมันขึ้นมาเพื่อตัวคุณเองหรือคุณจะสวมหมวกธุรกิจนี้ตั้งแต่ต้นเพื่อให้รู้ว่ามีโอกาสที่จะเริ่มต้นธุรกิจโดยเน้นที่สิ่งนี้?

แดเนียล: ฉันเริ่มมองไปรอบๆ เพื่อดูว่ามีสิ่งอื่นๆ ที่จำเป็นสำหรับฉันหรือไม่ หลังจากพบว่ามีเทียนและของแบบนั้นอยู่บ้างแต่ไม่มีอะไรในการดูแลส่วนตัวจริงๆ กลิ่นแรงแค่ไหนและฉันเริ่มพูดคุยกับเพื่อน ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ ที่จริงแล้ว เพื่อนร่วมงานของฉัน ฉันเคยทำงานที่ Oprah Winfrey Network ดังนั้น ฉันจะคุยกับเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับแนวคิดนี้ และพวกเขากระตือรือร้นมาก เมื่อฉันพูดคุยกับผู้คน ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ แบบว่า "ใช่ ถ้าคุณทำอย่างนั้น ฉันจะซื้อมัน"

Danielle: นั่นคือสิ่งที่... ตอนแรกฉันคิดว่ามันจะเป็นแค่เพื่อนของฉัน แต่เราได้รับการแนะนำในบล็อกที่ได้รับความนิยมค่อนข้างมากในช่วงต้น ดังนั้น เรารู้ว่าเรามี ฉันเดา สายฟ้าในขวด ในทางใดทางหนึ่ง?

เฟลิกซ์: มีเหตุผล ตกลง. ดังนั้น คุณจึงออกไปบอกผู้คนเกี่ยวกับแนวคิดนี้ที่คุณมี เพื่อนฝูง และผู้คนในเครือข่ายของคุณ พวกเขาตื่นเต้นมากเกี่ยวกับเรื่องนี้และบอกว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้าของคุณอย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: มีการตรวจสอบอื่นใดที่คุณทำเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? หรือว่าเพียงพอสำหรับคุณที่จะเริ่มลงทุนเวลาและเงินของคุณในธุรกิจนี้?

Danielle: ฉันไม่รู้จะอธิบายอย่างไร นอกจากฉันมั่นใจ 100% ว่านี่เป็นสิ่งที่จำเป็นในโลกนี้ ฉันรู้ว่านั่นเป็นการละเว้นทั่วไปของผู้ประกอบการจำนวนมาก แต่ฉันไม่มีการตรวจสอบความถูกต้องของตลาดอื่นใดนอกจากแค่ไม่พบว่ามันคืออะไร ฉันไม่ได้เกิดขึ้นกับฉันว่าใครจะต้องการสิ่งนี้จริงๆ สำหรับฉันมันชัดเจนมากจนทุกคนต้องการมัน

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ใช่. ฉันคิดว่านั่นเป็นเส้นทางสู่การค้นหาผลิตภัณฑ์ การค้นหาธุรกิจ เป็นสิ่งที่ชัดเจนสำหรับคุณ ซึ่งฉันคิดว่านี่เป็นลักษณะเฉพาะของการมีวิสัยทัศน์ ใช่ไหม? ที่มันชัดเจนสำหรับคุณว่าสิ่งนี้ควรมีอยู่ในโลก ทำไมไม่? ในฐานะผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน ทำไมไม่ให้คุณเป็นคนนำมันออกสู่ตลาด

เฟลิกซ์: อะไรคือขั้นตอนต่อไป? คุณรู้ว่าคุณต้องการสร้างสิ่งนี้ คุณต้องการนำมันมาสู่โลก คุณได้ยินมาว่ามีคนสนใจมันมาก ขั้นตอนต่อไปในการสร้างสิ่งนี้คืออะไร? คุณบอกว่าไม่มีอย่างอื่นนอกนั้น ดังนั้นจึงไม่มีแผนที่ถนนให้ทำตามเพื่อสร้างสิ่งนี้ใช่ไหม

แดเนียล: เนื่องจากเป็นบริษัทสบู่ทำมือ นั่นคือจุดเริ่มต้นของเราจริงๆ เราเริ่มต้นด้วยการทำสบู่ทำมือ นั่นเป็นอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่ได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี มีการประชุมสบู่ทำมือและมีวิดีโอ YouTube เราสอนตัวเองถึงวิธีทำสบู่โดยใช้วิดีโอ YouTube และออนไลน์ เข้าร่วมชุมชน เข้าร่วมเครือข่ายธุรกิจอินดี้และสมาคมผู้ผลิตสบู่ทำมือ และสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด เราเพิ่งนึกออกเอง แน่นอน ในเวลาว่างอันเหลือเฟือจากงานบันเทิงที่มีความต้องการสูงของฉัน วันเสาร์อาทิตย์มีช่วงหัวค่ำและเช้าตรู่เป็นจำนวนมาก และผู้คนจำนวนมากมาที่พูดว่า "ทำไมคุณไม่ออกมาอีกเลย"

แดเนียล: เรารู้ว่าเราต้องการทำอะไร เราเลยสอนทำสบู่ทำมือด้วยตัวเอง อย่างที่ฉันพูด นั่นเป็นเพียงกระบวนการที่มีการจัดทำเป็นเอกสารไว้อย่างดีอย่างเหลือเชื่อ เราโชคดีมากที่มีแผนที่ถนนทั้งหมดให้เรา

เฟลิกซ์: ดังนั้น ตั้งแต่ที่คุณเริ่มจริงจังกับมันและมองหาวิธีที่จะทำสิ่งนี้ ใช้เวลานานแค่ไหนก่อนที่คุณจะมีเวอร์ชันที่คุณพร้อมที่จะเริ่มพยายามขาย

แดเนียล: ประมาณสามเดือน อันที่จริง สองเดือนจริงๆ เพราะเราใช้เวลาสองเดือนในการเรียนรู้วิธีทำสบู่ แล้วก็สบู่ มันต้องใช้เวลาหนึ่งเดือนกว่าจะหาย เมื่อถึงเวลาที่เรามีชุดที่ต้องการขาย ก็คือสองเดือน เราคิดชื่อนี้ขึ้นมาก่อนที่เราจะลองทำสบู่ด้วยซ้ำ เรามั่นใจมากว่าสิ่งนี้ต้องเกิดขึ้น แม้ว่าเราจะไม่เข้าใจวิธีทำสบู่ในทันที แต่เรารู้ว่าเรามีศรัทธาว่าเราสามารถเรียนรู้ที่จะทำสบู่ได้

เฟลิกซ์: ครับ

แดเนียล: ฉันมองย้อนกลับไปและคิดว่ามันบ้ามาก

เฟลิกซ์: ครับ ฉันกำลังจะบอกว่า ฉันคิดว่าคุณพูดว่า คุณมั่นใจมากว่าต้องเกิดขึ้น คุณพูดซ้ำสองสามครั้งเพราะฉันพนันได้เลยว่าคุณกำลังคิดกับตัวเองว่า "ว้าว คุณคลั่งไคล้วิธีการที่นำไปสู่ความสำเร็จของคุณ" เมื่อคุณมองย้อนกลับไป คุณจำได้ไหมว่าช่วงใด... ฉันคิดว่ามีช่วงฮันนีมูนที่ผู้ประกอบการคนใดก็ตามที่พวกเขามีความคิด

แดเนียล: ครับ

เฟลิกซ์: พวกเขาหลงใหลในเรื่องนี้มาก เคยมีประเด็นระหว่างทางหรือไม่ก่อนที่คุณจะเริ่มเห็นแรงฉุดลากนี้และความสำเร็จที่พวกคุณตั้งคำถาม? ใครก็ตามในทีมช่วงต้นๆ ถามว่า "บางทีนี่อาจไม่ใช่สิ่งที่ถูกต้องที่ควรทำ"

แดเนียล: โอ้ พระเจ้า เป็นเวลาห้าปี ใช่. มันเป็นถนนที่แปลกมาก เป็นเวลาห้าปีที่ฉันรู้สึกว่า "บางทีนี่อาจไม่ใช่ความคิดที่ฉันคิด" เราจะได้รับแรงฉุดที่น่าทึ่งอย่างยิ่งจากการได้แสดงในสิ่งพิมพ์สำคัญๆ หรือนิตยสาร Uncrate หรือ Cowboys and Indians หรือบนหน้าแรกของ Yahoo จากนั้นเราจะเข้าสู่เดือนที่แห้งแล้ง ซึ่งเราอาจทำเงินได้ 1,000 ดอลลาร์ในหนึ่งเดือน

แดเนียล: โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในปีแรก เราแทบไม่มีคนแปลกหน้ามาสั่งอาหารเลย มันเป็นเสมอ "โอ้ แน่นอน ฉันรู้จักนายพลลี" ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากอย่างยิ่งและมีแรงฉุดริบหรี่ แต่จนถึงเจ็ดเดือนที่ผ่านมา ฉันจะบอกว่าริบหรี่ของแรงฉุดเหล่านั้นเป็นแสงริบหรี่ ไม่เหมือนแสงอาทิตย์ที่ส่องแสงจ้า จากนั้นในช่วงหกหรือเจ็ดเดือนที่ผ่านมาเท่านั้นที่เห็นได้ชัดว่าเรามีบางสิ่งที่มีแรงฉุดมาก

เฟลิกซ์: ครับ ฉันอยากจะพูดถึงเรื่องนั้นก่อนที่เราจะไปถึงที่นั่น การขายครั้งแรกมาจากไหน? เมื่อคุณมีสินค้าที่พร้อมจะออกจำหน่ายแล้ว คุณจะให้ลูกค้าเข้ามาตรวจสอบสินค้าจากที่ไหนก่อน

แดเนียล: มันเป็นเพื่อนทั้งหมด ฉันรู้สึกขอบคุณสำหรับเพื่อน ๆ ของเราที่สนับสนุนเราตลอดเรื่องทั้งหมดนี้ มันน่าทึ่งมาก พวกเขาทั้งหมดรวมตัวกันและซื้อเราจากสินค้าคงคลังทั้งหมดของเรา สบู่ชุดแรกของเรา สบู่ยอดนิยมของเราคือ Unicorn Poop เราไม่มีสิ่งนั้นอีกต่อไปแล้ว แต่เราได้และมันขายหมดภายในสองชั่วโมงหลังจากที่เราวางมันบนเว็บไซต์ ดังนั้นมันจึงน่าทึ่งมาก เรามีแค่ 30 บาร์เท่านั้น เราเริ่มต้นจากขนาดเล็กอย่างไม่น่าเชื่อและเป็นเพื่อนของเราจริงๆ ที่ซื้อมันมา

เฟลิกซ์: ดังนั้น เมื่อคุณผ่านช่วงนี้ไปซึ่งสิ่งต่างๆ ไม่ได้คืบหน้าอย่างรวดเร็วเท่าที่คุณต้องการ สิ่งที่คุณบอกตัวเอง หรือสิ่งที่คุณบอกกันและกันให้หยุดมัน? โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ห้าปีเป็นเวลานานที่คุณตั้งคำถามกับตัวเองอยู่เสมอ คุณตอบคำถามเหล่านั้นอย่างไร?

แดเนียล: ฉันคิดว่าน่าจะมีแค่ความดื้อรั้น 50% และความวิกลจริต 50% บางครั้งมันก็เป็นแค่การตื่นเช้าและวางแผนผ่านมันไป อันที่จริงฉันเขียนบล็อกโพสต์ในช่วงแรก ๆ ที่กล่าวว่า "ไม่มีความแตกต่างระหว่างการบินกับการตกลงไปจนจบ" เพราะฉันไม่แน่ใจว่าเรากำลังทำสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่ ฉันมองย้อนกลับไปแล้วแบบว่า "โอ้ พระเจ้า ฉันหวังว่าฉันจะได้ตบหัวตัวเองแล้วพูดว่า ดูสิ มันจะไม่เป็นไร"

แดเนียล: นั่นคือตอนที่ฉันมีวันที่มืดมน ฉันคิดว่า "โอเค ถ้าฉันบอกตัวเองเมื่อสามปีที่แล้ว สิ่งที่เกิดขึ้นวันนี้ ฉันจะไม่เชื่อในความโชคดีของเรา" ดังนั้นแม้แต่วันที่แย่ของวันนี้ก็ยังดีกว่าสินค้าของเราเมื่อสามปีที่แล้ว ฉันพยายามจำที่จะบอกตัวเองว่า ในอีก 3 ปี วันที่ดีของวันนี้ จะกลายเป็นวันที่แย่ที่สุดในรอบ 3 ปี มันคือการรักษามุมมองและพยายามที่จะดื้อรั้น แค่ใจแข็ง

เฟลิกซ์: ครับ เลยไปตามนั้น คุณบอกว่าถ้าคุณย้อนเวลากลับไปเมื่อสามปีที่แล้ว คุณสามารถปลอบใจตัวเองและพูดว่า "เดี๋ยวก่อน สิ่งต่างๆ จะดีขึ้น" คุณช่วยชี้ตัวเองให้คุณดูวันนี้ย้อนเวลากลับไปเมื่อสามปีที่แล้วได้ไหม คุณจะสามารถชี้ตัวเองไปที่สัญญาณใด ๆ ได้หรือไม่? ที่คุณพูดว่า "นี่ ดูสิ นี่คือหลักฐาน นี่คือต้นกล้าที่จะนำไปสู่ความสำเร็จมากขึ้น" สามปีต่อมาหรือต่อไปตามถนน?

แดเนียล: ครับ ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่ผู้คนยังคงพูดซ้ำแล้วซ้ำเล่า ในธุรกิจของฉัน ตอนนี้ฉันมีโค้ชธุรกิจแล้ว เธอพูดว่า "มีคนต้องบอกเรื่องนี้กี่ครั้งก่อนที่คุณจะได้ยินจริงๆ" สิ่งที่พวกเขาพูดซ้ำๆ คือ "ฉันดีใจมากที่ได้พบเธอ ตอนนี้ฉันรู้ว่าเธอมีอยู่จริง ฉันไม่เคยใช้อย่างอื่นเลย" เมื่อคุณนึกถึงคนแปลกหน้าที่พูดแบบนั้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ นั่นเป็นเงินทองจริงๆ จากการพูดคุยกับคนเหล่านั้น สิ่งที่ฉันได้เรียนรู้จริงๆ คือ ลูกค้าของเราจะมีคำแนะนำที่ดีสำหรับเราเสมอ พวกเขาจะบอกเราว่าพวกเขาต้องการอะไร

แดเนียล: ดังนั้น ยิ่งเราฟังลูกค้าพูดว่า "ตอนนี้ฉันรู้ว่าคุณมีอยู่แล้ว ฉันไม่เคยใช้อย่างอื่นเลย" นั่นคือการตรวจสอบทางธุรกิจที่แท้จริง ฉันหวังว่าฉันจะได้ฟังสิ่งนั้นด้วยหัวใจอีกสักหน่อยในช่วงแรก มันยาก.

เฟลิกซ์: ครับ นั่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพราะคุณกำลังพูดถึงการฉลองชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ ซึ่งจะช่วยให้คุณเดินหน้าต่อไป

แดเนียล: ถูกต้อง

เฟลิกซ์: วันนี้คุณมองต่างไปจากเดิมอย่างไร? ฉันคิดว่ามันเป็นการพูดถึงความกตัญญูด้วยใช่ไหม แค่ขอบคุณที่คุณมาไกลแค่ไหน แม้ว่าคุณจะไม่เชื่อในพลังของความกตัญญูหรืออะไรทำนองนั้น คุณก็แค่เติมเชื้อเพลิงให้ตัวเองเพื่ออยู่ในเกมเท่านั้น อยู่ให้นานขึ้นเพื่อให้คุณสามารถอยู่รอดได้ในวันที่ตกต่ำ ปีที่ตกต่ำ เดือนที่ตกต่ำเพื่อคงอยู่สำหรับการขึ้นลงเหมือนตอนนี้

แดเนียล: ครับ

เฟลิกซ์: ทุกวันนี้ คุณพยายามใส่ใจมากขึ้นอย่างไร ชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้? โดยเฉพาะข้อความที่มาจากลูกค้าของคุณ

แดเนียล: ถ้าคุณลองคิดดู ลูกค้ากำลังบอกคุณจริงๆ ว่าคุณต้องทำอะไร หรือบอกเราว่าเราต้องทำอะไร เราจำเป็นต้องได้รับการเปิดเผยมากขึ้น คำสำคัญที่มีคือตอนนี้ที่ฉันได้พบคุณ พวกเขาหาเราไม่พบ ไม่มีใครสามารถหาเราได้ ดังนั้น ตอนนี้ เราถือว่าปัญหาของเรา ปัญหาทางธุรกิจของเราเป็นหนึ่งใน คนที่ไม่รู้ว่าเรามีอยู่จริง เพื่ออุทิศให้กับเราตลอดไป นั่นเป็นปัญหาที่น่าสนใจจริงๆ เพราะมันเป็นปัญหาที่แก้ไขได้อย่างไม่น่าเชื่อ มีหลายวิธีที่จะเปิดเผยได้ไม่ จำกัด รวมถึงการอยู่ในพอดคาสต์นี้รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าเสิร์ชเอ็นจิ้น, โฆษณา Facebook, โปรแกรมพันธมิตรผู้อ้างอิง, สิ่งนั้น มีหลายวิธีที่จะได้รับการเปิดเผย

แดเนียล: ปัญหาของความไม่ชัดเจนคือสิ่งที่ลูกค้าบอกเราจริงๆ พวกเขาแค่ไม่รู้เกี่ยวกับเรา ที่สามารถแก้ไขได้ เมื่อฉันคิดถึงปัญหาของเราตอนนี้ และฉันคิดว่าสิ่งที่เราต้องแก้ไขบางอย่างที่ลูกค้าของเราพูดมากในตอนนี้คือ "ฉันหวังว่าค่าขนส่งจะไม่แพงนัก และคุณของหมดทุกอย่างที่ฉันต้องการ" ปัญหาเหล่านี้เป็นปัญหาใหญ่ที่ควรมี แต่ก็ยังเป็นปัญหาอยู่ เรากำลังดำเนินการแก้ไข เราได้เรียนรู้ว่าลูกค้าของเราบอกเราจริงๆ ว่าเราต้องมองหาทิศทางใดเพื่อสร้างธุรกิจ

เฟลิกซ์: นั่นเป็นจุดที่ดี เมื่อคุณบอกฉันครั้งแรกว่าข้อเสนอแนะที่ลูกค้ามอบให้คุณ ฉันไม่ได้อ่านระหว่างบรรทัดทั้งเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังพูด มันสำคัญมากในตอนนี้ที่คุณต้องพูดถึงมัน ไม่ใช่แค่คำพูดซ้ำซากจำเจที่มีคนพูดว่า "โอ้ บริษัทที่ยอดเยี่ยม ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม อะไรก็ได้" ความตั้งใจของพวกเขาคืออะไรนอกเหนือจากสิ่งที่พวกเขาพูด? อาจไม่ใช่โดยตรงหรือโดยเจตนา เจตนาของพวกเขาคืออะไร? พวกเขารู้สึกอย่างไร? พวกเขากำลังส่งสัญญาณอะไรให้คุณพูดสิ่งเหล่านี้ แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นการชมเชย แต่ก็มีโอกาสในข้อความเหล่านี้ที่พวกเขาให้คุณ ช่องว่างเหล่านี้ในธุรกิจของคุณที่คุณเติมเต็มได้เกือบจะนำไปสู่ระดับถัดไป ดังนั้นเริ่มพูดถึงเรื่องนั้น

เฟลิกซ์: คุณบอกเราว่าคุณกำลังจะทำสิ่งนี้ประมาณ 20% และเติบโต 30% ทุกปี มาเริ่มกันเลยดีกว่า เพราะนั่นไม่ใช่ที่ที่แย่ใช่ไหม? บางทีในช่วงเวลาที่ยาวนาน คุณรู้สึกว่าคุณไม่เติบโต แต่อะไรทำให้คุณมีคลิปที่ 20% เติบโต 30% เป็นอย่างน้อย เกิดอะไรขึ้น? คุณทำอะไรเพื่อรักษาการเติบโตแบบนั้น?

แดเนียล: ฉันก้าวร้าวมากกับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา มันเป็นหนึ่งในสิ่งที่ฉันทำงานจริงๆ เมื่อฉันอยู่ที่ Oprah Winfrey Network มันเป็นความหลงใหลของฉัน เป็นความหลงใหลที่บ้าๆ บอ ๆ สำหรับฉัน... ตราบใดที่แนวคิดทั้งหมดยังคงมีอยู่ ฉันแค่หมกมุ่นอยู่กับการทำให้อัลกอริธึมตัดสินใจที่จะนำเสนอเราเหนือคนอื่น

Danielle: ตอนแรก จริงๆ แล้ว มันยังเป็นหนึ่งในแรงผลักดันหลักของธุรกิจของเราคือการอ้างอิงเครื่องมือค้นหา บล็อกเป็นประจำ ขยันมาก เรามีจดหมายข่าวรายสัปดาห์ หลายคนคิดว่า "ทุกสัปดาห์ ฉันไม่ต้องการสแปมคน" ไม่ใช่สแปมหากเนื้อหาของคุณน่าสนใจจนมีคนอ่านอีเมลของคุณจริงๆ ฉันคิดว่าบางสิ่งที่ผู้คนลืมไปคือ หากคุณน่าสนใจ คุณกำลังสร้างเนื้อหา คุณไม่ได้โฆษณา นั่นเป็นสิ่งที่เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ทำในบล็อก และในจดหมายข่าวทางอีเมลก็ช่วยให้โปร่งใสได้จริงๆ

แดเนียล: เราเรียกตัวเองว่าบริษัทสบู่ที่เป็นประชาธิปไตยที่สุด เพราะเราเรียกร้องอย่างสม่ำเสมอ คำติชมจากลูกค้าของเรา และเราให้พวกเขารู้ว่าเกิดอะไรขึ้น จดหมายข่าวของเราในสัปดาห์นี้จะพูดถึงวิธีที่เว็บไซต์ของเราเลื่อนกำหนดการออกไป เนื่องจากเราไม่สามารถรับประกันได้ว่าเว็บไซต์จะออกมาถูกต้องเมื่อเราเปิดตัว กฎของฉันสำหรับเราในฐานะธุรกิจคือไม่มีกำหนดเวลาเทียม ฉันไม่ต้องการที่จะกำหนดเส้นตายเพียงเพราะเห็นแก่เส้นตายเพราะเราไม่มีคนที่เรากำลังพยายามสร้างความประทับใจ

แดเนียล: โปร่งใสเกี่ยวกับการตัดสินใจทางธุรกิจของเราในแง่ของการไม่กำหนดเวลาที่ผิดพลาด และเหตุใดโปรแกรมความภักดีของเราจึงช้ากว่ากำหนดการหนึ่งสัปดาห์และเรื่องอื่นๆ เช่นนั้น ฉันคิดว่าช่วยให้เราสร้างความสัมพันธ์ได้จริงๆ และช่วยให้เรามีปฏิสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมกับลูกค้าของเรา เราสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับพวกเขาเพราะเราซื่อสัตย์มากเกี่ยวกับข้อบกพร่องของเรา

เฟลิกซ์: ใช่ แน่นอน ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับข้อดีและเนื้อหาของคุณอีกเล็กน้อย อย่างแรกเลย คุณบอกว่าคุณโปร่งใสมากเกี่ยวกับการตัดสินใจทางธุรกิจของคุณ และคุณสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับการตัดสินใจทางธุรกิจเหล่านี้ หรือความล้มเหลวทางธุรกิจ นี่ไม่ใช่หัวข้อเกี่ยวกับสบู่ คุณไม่ได้พูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณเลย ใช่ไหม? ในเนื้อหาเหล่านี้ใช่ไหม

แดเนียล: หลายครั้งที่เราเป็น ตัวอย่างเช่น เรามีสบู่โกนหนวดที่เราตื่นเต้นมากที่จะเปิดตัว เรากำลังจะเปิดตัวก่อนวันพ่อ เหมือนอินเดียน่า โจนส์ที่เลื่อนเข้าไปใต้ประตูหินที่ปิดอยู่ สบู่ต้องใช้เวลาในการรักษา 30 วัน และมันก็หลุดออกจากชั้นวาง และมันก็ไม่ได้กลิ่นแรงอย่างที่เรารู้ว่าลูกค้าคาดหวัง ดังนั้นฉันจึงต้องเขียนบล็อกโพสต์ที่ดีมากๆ... ฉันหวังว่ามันจะมีเสียงเสียใจที่เหมาะสม มันคือ "ฉันขอโทษ เราตื่นเต้นมากที่จะเปิดตัวสบู่โกนหนวด และเรารู้ว่าคุณตื่นเต้นมากที่จะได้มันมา มันไม่เป็นไปตามเกณฑ์ด้านคุณภาพของเรา ขออภัย เราสามารถทำได้ ไม่ขายให้คุณ”

Danielle: นั่นเป็นตัวอย่างของบล็อกโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งจริงๆ แล้วเกี่ยวกับการดิ้นรนของเราในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก นั่นคือสิ่งที่ผู้คนมักพูดว่า "ทำไมไม่ขายมันซะล่ะ" ฉันชอบ "ฉันแค่ไม่รู้ว่าจะทำได้หรือเปล่า คนซื้อของของเรามากกว่าของคนอื่นเพราะกลิ่น และถ้ามันไม่ได้กลิ่นแบบที่เราคาดหวังจะได้กลิ่นฉันก็ไม่อยาก ปล่อยสิ่งที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานของเรา มาตรฐานที่สูงมากของเรา"

แดเนียล: มีการเริ่มเป็นอัมพาตและต้องแน่ใจว่าคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าในด้านคุณภาพ ฉันคิดว่ามันเป็นเส้นที่ดีมาก คุณรู้?

เฟลิกซ์: ครับ ฉันคิดว่าในสถานการณ์นั้น มีบริษัทหลายแห่งที่พวกเขาจะปล่อยผลิตภัณฑ์หรือหาวิธีซ่อนความล้มเหลว แต่เห็นได้ชัดว่าคุณมีความโปร่งใสมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ เจ็บไหม? คุณเคยนึกถึงสถานการณ์ที่ความโปร่งใสสามารถทำร้ายได้หรือคุณมักจะแนะนำให้พึ่งพาความโปร่งใสเหนือสิ่งอื่นใดอยู่เสมอหรือไม่?

แดเนียล: ฉันคิดว่ามีความแตกต่างที่สำคัญมากระหว่างการแบ่งปันความล้มเหลวส่วนบุคคลและคำถามและความลังเลและการเข้าสู่สถานการณ์ที่เลวร้ายทั้งหมดคือฉัน มีเจ้าของธุรกิจบางคนที่ฉันเห็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก พวกเขาคิดว่ามันเกี่ยวกับพวกเขาและการต่อสู้ของพวกเขา มันไม่ได้จริงๆ ทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้า และเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าในธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น ผู้คนต่างตั้งตารอสบู่โกนหนวดก้อนนั้น ดังนั้น นี่ไม่เกี่ยวกับความล้มเหลวของเรา นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับลูกค้าของเราที่ไม่สามารถทำได้และความพยายามของเราในการสร้างผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับพวกเขา

แดเนียล: เช่นเดียวกับการเปิดตัวเว็บไซต์ นี่ไม่ใช่เรื่องของเราที่ไม่มีเว็บไซต์ แต่เกี่ยวกับลูกค้าของเราและตอบสนองความต้องการของลูกค้า มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับพวกเขาไม่ใช่เรา แม้ว่าในระดับหนึ่ง ดูเหมือนว่าจะเป็นเรื่องของเราและธุรกิจของเรา นั่นคือสิ่งที่ฉันเห็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กบางคนลืมไปว่า สิ่งที่สำคัญที่สุดคือจริงๆ แล้ว จัดการกับสิ่งที่ลูกค้าใส่ใจ นั่นคือทั้งหมดที่พวกเขาสนใจที่จะอ่านคือสิ่งที่พวกเขาสนใจ มันสมเหตุสมผลหรือไม่?

เฟลิกซ์: ใช่ มันเป็นเช่นนั้น ฉันคิดว่าคุณพูดโดยพื้นฐานแล้ว คุณไม่สามารถโปร่งใสเพื่อความโปร่งใสได้-

แดเนียล: ถูกต้อง

เฟลิกซ์: ...หากเนื้อหาไม่ได้มีประโยชน์จริง ๆ หรือมีคุณค่าต่อบุคคลที่สำคัญที่สุดซึ่งก็คือลูกค้าของคุณ ฉันคิดว่ามันสมเหตุสมผล

แดเนียล: ตรงนั้น

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่า ดูเหมือนว่าคุณกำลังสร้างเนื้อหาจำนวนมาก เท่าไหร่ที่เรากำลังพูดถึง? ตอนนั้นคุณผลิตเนื้อหามากแค่ไหน? เท่าไหร่ที่คุณผลิตวันนี้สำหรับเว็บไซต์?

แดเนียล: ฉันทำการทดลองเล็กน้อย ฉันเป็นแฟนตัวยงของการตัดสินใจและการทดลองโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก เมื่อปลายเดือนกรกฎาคมปีที่แล้ว ฉันไม่ได้เขียนบล็อกมาพักหนึ่งแล้ว และตัดสินใจเริ่มเขียนบล็อกสองสามครั้งต่อสัปดาห์ หวังว่าทุกวันแต่อย่างน้อยสัปดาห์ละสองครั้ง ฉันดูคอนโซลการค้นหาของ Google และหมายเลขคอนโซลการค้นหาของเราเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตั้งแต่วันที่ 31 กรกฎาคมเป็นวันที่ ฉันสามารถชี้ให้เห็นได้ และใครๆ ก็สามารถดูมันบนกราฟและพูดว่า "โอ้ ว้าว บางอย่างเปลี่ยนไปในวันนั้น" สิ่งที่เปลี่ยนไปคือฉันเริ่มเขียนบล็อกหลายครั้งต่อสัปดาห์

Danielle: ฉันแค่ดูข้อมูลและเห็นว่าอะไรทำให้เกิดความแตกต่างที่วัดได้ในการที่ผู้คนค้นหาไซต์ของเราผ่านการค้นหา ไม่ว่าผู้คนจะค้นหาไซต์ของเราผ่านการอ้างอิงทางการตลาดหรือไม่ สักครู่ฉันจะพูดถึงเรื่องโฆษณาบน Facebook เพราะนั่นเป็นการเปิดเผยที่น่าสนใจจริงๆ แต่เป็นการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทั้งหมดและโพสต์บล็อกใดที่ผู้คนตอบสนอง

เฟลิกซ์: แนวทางของ SEO นี้และการตลาดเนื้อหา คุณกำลังพูดโดยใช้บล็อกโพสต์เหล่านี้ ผลลัพธ์จะใช้เวลาสักครู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังใหม่

แดเนียล: ครับ

เฟลิกซ์: ใช่ไหม ต้องใช้เวลาสักครู่ในการแสดง ฉันคิดว่าถ้าคุณเป็นก็ไม่จำเป็นต้องใจร้อน แต่ถ้าคุณแค่ประหม่าใช่ไหม เกี่ยวกับว่าคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ ไม่ว่าคุณจะไปในทางที่ถูกต้องหรือไม่ ฉันสามารถเห็นใครบางคนเดินไม่กี่ก้าวบนเส้นทางนี้ และเส้นทางที่เปลี่ยนไปอย่างกะทันหัน เปลี่ยนเส้นทางซ้ำแล้วซ้ำเล่า เพราะพวกเขาไม่ได้ให้เวลามากพอที่จะเห็นว่ามันใช้ได้ผล ฉันเดาว่าคุณพูดอย่างไรถ้าคุณเป็นคน... แน่นอนคุณมีประสบการณ์ที่นี่ คุณจะพูดถึงอย่างไรว่าถ้าคุณเป็นคนใหม่ คุณควรคิดอย่างไรเกี่ยวกับแนวทาง SEO และการตลาดเนื้อหาแตกต่างกัน เพื่อให้คุณมีมุมมองที่ถูกต้องเมื่อต้องการหาผลลัพธ์

แดเนียล: สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ Google กำลังมองหาคือไซต์ที่เกี่ยวข้อง ความเกี่ยวข้องของไซต์ถูกกำหนดโดยส่วนใหญ่ว่าไซต์มีการอัปเดตบ่อยเพียงใด เมื่อบล็อกโพสต์ของคุณอัปเดตหน้าแรก Google จะพูดว่า "โอ้ ฉันควรสร้างดัชนีไซต์นี้ให้บ่อยขึ้นมาก" ส่งผลให้ไซต์ของคุณมีอันดับสูงขึ้น ไม่ใช่แค่เพียงสิ่งเดียวเท่านั้น แต่รวมถึงอำนาจโดยรวมด้วย เนื่องจากหน้าเว็บของคุณเชื่อมโยงกันและมีคำหลักที่เชื่อมโยงกับส่วนอื่นๆ ของไซต์ของคุณ ขออภัยด้วย คำหลักอื่นๆ เชื่อมโยงกับส่วนอื่นๆ ของไซต์ของคุณ Google จะสร้างเรื่องราวเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณที่ใหญ่กว่าหน้าเพจหรือโพสต์ในบล็อกนั้น

Danielle: เรื่องราวเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณนั้นมีอำนาจและมาพร้อมกับความสามารถในการไม่อยู่ในผลการค้นหา ตัวอย่างเช่น บริษัทสบู่ที่แข่งขันกับเราได้ออกสบู่ที่เป็นสบู่แคมป์ไฟ เราได้ครอบครองผลการค้นหาสบู่แคมป์ไฟแล้ว และด้วยเหตุนี้เรามีโพสต์บนบล็อกเหล่านี้ย้อนหลังถึงหกปีเกี่ยวกับสบู่แคมป์ไฟ และความสำคัญของสาเหตุที่เราสร้างสบู่แคมป์ไฟและลิงก์ไปยังหน้าที่สอดคล้องกันสำหรับสบู่แคมป์ไฟ เป็นเรื่องยากมากที่จะดึงเราออกจากตำแหน่งแรกนั้น แม้ว่าพวกเขาจะเป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่มีการเข้าชมและสิ่งต่างๆ มากกว่า เพราะเราเพิ่งพูดถึงสบู่แคมป์ไฟมาหกปีแล้ว

Danielle: ดังนั้น ความสม่ำเสมอในช่วงเวลานั้นทำให้ Google หรือ Bing หรือเครื่องมือค้นหาใดๆ ก็ตาม แต่พูดตามตรง เรากำลังพูดถึง Google เพื่อสร้างเรื่องราว ในลักษณะนั้น เมื่อคิดดูแล้วจะเกิดผลในทันทีหรือไม่? ไม่ เพราะเหตุผลก็เพราะว่าเสิร์ชเอ็นจิ้นสร้างเรื่องราวนั้นอย่างไร ดังนั้น คุณคิดในแง่ของการเขียนหนังสือ ไม่ใช่บทความ คุณรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร?

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) นั่นทำให้รู้สึก ฉันคิดว่ามันเป็นสิ่งที่ฉันได้พูดไปเมื่อเร็ว ๆ นี้เช่นกัน ซึ่งมีความสำคัญกับการมีแคตตาล็อกด้านหลัง-

แดเนียล: ครับ

เฟลิกซ์: ... เพราะนั่นเป็นวิธีเดียวที่ผู้คนสามารถกลายเป็นแฟนตัวยงที่จะแสดงตัวในอำนาจของคุณได้ แม้ว่าคุณจะมีบทความที่ติดอันดับบนสุดและพวกเขามาที่หน้าของคุณและคุณมีบทความเพียงบทความเดียว ไม่เพียงพอสำหรับคนที่จะพูดว่า "ฉันไว้ใจคนนี้" เพราะไม่มีเนื้อหาอื่นใด ใช่ไหม? คุณมีเนื้อหาไม่เพียงพอสำหรับพวกเขาที่จะใช้ในหัวข้อที่คล้ายกัน หัวข้ออื่น ๆ เพียงพอสำหรับพวกเขา

แดเนียล: ครับ

เฟลิกซ์: ... เพราะถ้าพวกเขาสัมผัสคุณเป็นครั้งแรก นั่นเป็นช่วงเวลาที่พวกเขาน่าจะสนใจมากที่สุดในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเกี่ยวกับ คุณต้องการให้โอกาสพวกเขาทำสิ่งนั้นโดยการผลิตเนื้อหาเพิ่มเติม โดยการผลิตแค็ตตาล็อกกลับ โดยการเชื่อมโยงไปยังส่วนเนื้อหาอื่นๆ ที่คุณมี พวกเขาไม่มีโอกาสที่จะกลายเป็นผู้มีอำนาจในโลกของคุณ ฉันคิดว่าสิ่งที่คุณพูดนั้นสมเหตุสมผลมากจากมุมมองของเครื่องมือค้นหา แต่เมื่อผู้ใช้มาที่ไซต์ของคุณ ซึ่งเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพอย่างแท้จริง คุณต้องการสิทธิ์นั้นเช่นกัน เพราะมีเนื้อหาจำนวนมาก ใช่ฉันคิดว่า-

แดเนียล: จริงๆ แล้ว ในการสำรวจลูกค้าเมื่อเร็วๆ นี้ เราให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอย่างมาก เพราะมั่นใจว่าคุณได้เลือกใช้บริการแล้ว ในการสำรวจลูกค้าเมื่อเร็วๆ นี้ เราถามผู้คนว่าทำไมพวกเขาถึงตัดสินใจซื้อ Outlaw Soaps? ทำไมพวกเขาถึงรู้สึกว่าเราเป็นบริษัทสำหรับพวกเขา? สองข้อแรกเกี่ยวกับกลิ่นของเราและกลิ่นของเรามีคุณภาพสูงและมีเอกลักษณ์อย่างไร และหาไม่พบที่อื่นอีกแล้ว เหตุผลที่สามที่ฉันพบว่าน่าสนใจมาก เพราะพวกเขาชอบเราในฐานะบริษัท

แดเนียล: นั่นเป็นผลโดยตรงจากการที่ฉันเขียนเกี่ยวกับบริษัทของเราในบล็อกของเรา เป็นเรื่องที่เยี่ยมมากที่ได้ยินว่าพวกเขารู้สึกว่าเราเป็นเพื่อนที่ดีเพราะทุกสิ่งที่พวกเขาอ่านเกี่ยวกับเรา นั่นคือสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงก็คือแคตตาล็อกเนื้อหาด้านหลังที่มีหลักฐานยืนยันว่าเราเป็นบริษัทที่มั่นคงซึ่งพวกเขาสามารถเชื่อถือได้ นั่นคือสิ่งที่คุณไม่สามารถสร้างได้ในชั่วข้ามคืน และไม่สามารถทำได้ภายในเวลาไม่กี่วันหรือหลายสัปดาห์ มันจะต้องทำในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

เฟลิกซ์: ... มีเหตุผล ใช่ สมมติว่าคนที่อยู่ข้างนอกกำลังฟังอยู่ พวกเขาซื้อความคิดนี้ พวกเขาพร้อมที่จะเขียนเนื้อหามากมาย สิ่งต่อไปที่พวกเขาอาจจะคิดคือ "ฉันไม่รู้จะพูดอะไร ฉันไม่รู้จะเขียนอะไร ฉันไม่มีความคิดเลย" กระบวนการของคุณในการคิดแนวคิดในการสร้างเนื้อหาคืออะไร

แดเนียล: ฉันไปเรียนและสัมมนาหลายกลุ่มแล้วดูวิดีโอและอะไรทำนองนั้น มีวิดีโอมากมายเกี่ยวกับวิธีการทำสิ่งต่างๆ ฉันไปที่ Google Trends จริงๆ ฉันคิดว่า "ตกลง ฉันต้องการให้ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของฉันเป็นอย่างไร" ตัวอย่างเช่น โคโลญที่เป็นของแข็งคือสิ่งที่ตอนนี้ ฉันกำลังพยายามปรับให้เหมาะสมที่สุด ฉันจึงไปที่ Google Trends เพื่อดูว่าผู้คนค้นหาอะไร พวกเขาค้นหาโคโลญจ์แห้งหรือไม่? พวกเขาค้นหาโคโลญจ์ที่เป็นของแข็งหรือไม่? พวกเขาค้นหาโคโลญจน์การเดินทางหรือไม่? และยังไปที่ Google พิมพ์โคโลญจ์ที่ชัดเจนและดูว่ามีอะไรอีกในการค้นหาที่แนะนำ

แดเนียล: ตัวอย่างเช่น ฉันพิมพ์ในโคโลญจน์ สิ่งหนึ่งที่เกิดขึ้นคือการรีวิวโคโลญที่ชัดเจน ดังนั้นฉันจึงเขียนบล็อกโพสต์ชื่อ Best Solid Cologne Reviews ซึ่งฉันเน้นย้ำความคิดเห็นที่ลูกค้าชื่นชอบมากที่สุดของเรา นั่นเป็นเรื่องง่ายมากที่จะทำเพราะคุณไม่จำเป็นต้องเขียนเนื้อหานั้นด้วยซ้ำ สิ่งที่คุณต้องทำคือให้ลูกค้าพูดแทนคุณ เยี่ยมมากเพราะมันฆ่านกสองตัวด้วยหินก้อนเดียว คุณกำลังเน้นย้ำสิ่งต่างๆ และได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาที่ยอดเยี่ยม

แดเนียล: และนอกจากนี้ หากคุณค้นหาตัวอย่างสำหรับโคโลญจ์แบบทึบและคุณไปที่ด้านล่างสุดของหน้า คุณจะเห็นข้อความค้นหาที่แนะนำอื่นๆ และสิ่งที่ดีที่สุดที่ต้องทำคือเพียงแค่คว้าสิ่งเหล่านั้นและสร้างโพสต์บนบล็อกรอบๆ . ฉันมีงานร่างแบบร่างจำนวนมากในบล็อกของฉันบน Shopify พร้อมไอเดียต่างๆ กับข้อความค้นหาอื่นๆ ที่ฉันคิดขึ้นซึ่งอาจเป็นแนวทางที่ดี

แดเนียล: ตัวอย่างเช่น ฉันเพิ่งโพสต์หนึ่งชื่อ Solid Cologne Versus Liquid Cologne เพราะฉันเห็นว่าที่ด้านล่างของผลการค้นหาเหล่านั้น ฉันคิดว่า "โอเค ฉันเขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนั้นได้" ดังนั้นฉันจึงเขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างสองสิ่งนี้ ข้อดีคืออะไร ข้อเสียคืออะไร มีคนโพสต์ความคิดเห็นว่า "นี่เป็นโพสต์ที่ดีที่สุดที่ฉันเคยอ่านมาเป็นเวลานาน" นั่นเป็นสิ่งที่ดีจริงๆที่ได้ยิน นอกจากนี้ ฉันยังไม่ได้รับแรงบันดาลใจให้เขียนโพสต์นั้นเลย แต่ได้รับแรงบันดาลใจจาก Google เพียงอย่างเดียว

เฟลิกซ์: โอเค อีกสิ่งหนึ่งของคุณคือการใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อตัดสินใจว่าจะสร้างเนื้อหาประเภทใด ฉันคิดว่าคนอื่นๆ สามารถทำสิ่งเดียวกันกับที่พวกเขาคิดขึ้นมาได้ ฉันคิดว่าความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นต่อไปคือตอนนี้เกี่ยวกับการเผยแพร่ใช่ไหม ฉันคิดว่าอาจมีคนจำนวนมากที่ฟังอยู่ซึ่งอาจมี 10 ฉบับร่างของบล็อกที่ไม่เคยเผยแพร่ พวกเขาไม่สามารถไปถึงจุดที่พวกเขารู้สึกว่าสามารถเสร็จสิ้นและเผยแพร่ได้ คุณมีความท้าทายนั้นในวันนี้หรือในอดีตหรือไม่? คุณจะเอาชนะความกลัวนี้ในการโพสต์บล็อกเสร็จได้อย่างไร

แดเนียล: อืม จริงๆ แล้วฉันเป็นนักเขียน ดังนั้นฉันจึงมาที่นี่ด้วยทักษะเพิ่มเติมเล็กน้อย

แดเนียล: เหตุผลหนึ่งที่ฉันมั่นใจมากในการเริ่มต้นธุรกิจนี้ก็เพราะว่าฉันรู้ว่าฉันสามารถเขียนทุกอย่างในเชิงปฏิบัติได้ และถ้ามีทักษะหนึ่งอย่างที่ฉันมีอยู่ ฉันก็จะเป็นนักเขียนที่เข้มแข็งมาก ฉันเคยเป็นบรรณาธิการหนังสือพิมพ์โรงเรียนของฉัน ฉันได้เขียนบทความและบทความมากมายสำหรับ GoDaddy ฉันรักการเขียน ดังนั้น มีสิ่งหนึ่งที่ฉันไม่รู้ว่าคุณสามารถเรียนรู้มันได้จริงหรือไม่ ถ้าคุณไม่ชอบการเขียน คุณอาจจะจ้างคนมาทำแทนคุณได้ มีผู้คนมากมายใน Upwork ที่จะเขียนเนื้อหาให้คุณ

แดเนียล: จริงๆ แค่เตะมันออกไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสะกดของคุณถูกต้อง ฉันได้ยินมาว่า Grammarly เป็นแอปพลิเคชันที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้ผู้คนนำไวยากรณ์ของตนไปสู่คุณภาพที่เผยแพร่ได้ แค่เอามันออกไปที่นั่น หากคุณกำลังทำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา บล็อกโพสต์ไม่ต้องยาวมาก แค่ต้องมีชื่อเรื่องและคำบางคำที่ยืนยันว่านั่นไม่ใช่แค่โพสต์ที่เป็นสแปม แม้ว่าคุณจะมีสบู่โกนหนวดเป็นชื่อของคุณ สบู่โกนหนวดกำลังจะมาในเร็วๆ นี้ ฉันสัญญา นี่คือรูปถ่ายของมัน ขอบคุณสำหรับการสนับสนุน. นั่นอาจเป็นบล็อกโพสต์ ไม่ต้องยาวมาก มันต้องเนื้อหาเท่านั้น เพียงแค่ต้องอัปเดตหน้าแรกของคุณ และเพียงแค่ต้องอัปเดตหน้าบล็อกของคุณ บางครั้งสั้นก็ไม่เป็นไร ไม่ต้องยาวมาก

เฟลิกซ์: มีเหตุผล ดังนั้น ปัจจุบันนี้ยังเป็นแนวทางของคุณหรือไม่ การสร้างเนื้อหาเชิงรุกเพื่อวัตถุประสงค์ของ SEO เช่นนี้ หรือมีเส้นทางใหม่ให้พวกคุณมุ่งเน้นไปที่การขยายธุรกิจหรือไม่?

แดเนียล: ครับ การเปิดเผยที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับปีนี้ ซึ่งส่งผลให้มีการเติบโต 600% ซึ่งเป็นเหตุผลที่ฉันเขียนถึงคุณตั้งแต่แรก เป็นเพราะโฆษณาบน Facebook ฉันเปลี่ยนความคิดเกี่ยวกับโฆษณา Facebook และการโฆษณาโดยทั่วไป และราคาต่อหนึ่งการกระทำโดยทั่วไป ฉันมีแอปบน Shopify ชื่อ Better Reports และผ่าน Better Reports ฉันสามารถดึงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าได้ ฉันตระหนักว่าคุณค่าของลูกค้าตลอดช่วงชีวิตของเรานั้นสูงกว่าที่ฉันคิดไว้มาก จริงๆแล้วอยู่ที่ประมาณ 70 เหรียญ

Danielle: I had been looking at the Facebook advertising that we had done in the past and I'd been seeing a cost per acquisition of $12.50 on sometimes an $8 bar of soap. It doesn't take a mathematician to go, "That doesn't work out." So, I had thought this wasn't working but then when I looked at Better Reports and our lifetime customer value, I realized that even if I was losing money on one sale, if I was making $70 on average for every new customer I got, that Facebook was printing money for me. It was like a broken Coinstar machine. All I had to do was push bulldozers of money into it and as long as I got a pretty huge return on investment, our margins could cover that initial loss for the most part. Then the lifetime customer value of our incredible strong repeat customer rate would sustain us. That has been absolutely a total game-changer for us.

Danielle: If I could say one thing to your Shopify Masters listeners, it is, think of the bigger picture. Don't get bogged down in the minutia and in the small individual sales. Look at the sales over the longer period of time. Really think about that customer in terms of a relationship that you're creating. And again, thinking back to those customers who said in those early days, "Wow, now that I've found you. I didn't know that you existed." Thinking about how we can get that lifetime customer value to work for us and to build those relationships even if it means an initial loss on that first sale. That's really where it's-

Felix: So your Faacebook ads were always working, but you didn't know that they were working. I think it's a very common fear that were you are not making a profit. Not making money on day one of getting an ad, putting an ad up, someone coming to your site, it's costing you more money on day one to acquire them then you are making money on their purchase. You're basically saying that it's much greater than that. It's $70 over their lifetime. What's happening that they are coming back and just repeat purchasing from you just because, it is the product itself or are there ways that you've set up systems to encourage repeat buyers?

แดเนียล: ครับ I stand by our product. Our product, as far as I'm concerned of course, the greatest on the market, otherwise, I wouldn't be doing it. I do know that our product is so unique that if people want it, they can go nowhere else for it. Basically, we're the only place. Outlaw Soaps is the only company that makes products like we have. So we found a very powerful niche and it's one that there just isn't a lot of competition in it. If you want handmade soap that smells like campfire like we make, you can't get it anywhere else. So there's that and that actually does drive a lot of repeat purchases.

Danielle: The other thing is building that relationship. Having a strong newsletter. Creating that blog that has all that extra information. Then recently, as results of a bunch of people, like I said, you just have to listen to people and they'll tell you. A lot of people said that they wished they knew more about our company and about what happens when they order a product. I thought at the time, that it was probably the worst thing ever. Now, in retrospect, I think, "Oh, my gosh. That may have been the best thing ever." When Mailchimp and Shopify had their great divorce, which I know affected a lot of people. We went to Klaviyo. Klaviyo has a lot of robust email marketing flows and conditional marketing and everything.

Danielle: We started using this welcome email sequence. This welcome email sequence right away starts, "Hey, thanks. This is your first order. We're so glad to have you in the gang, et cetera, et cetera." The second one talks about why we started the company. The third one talks about the inspiration for our scents. The fourth one talks about the people who work here and the people who make the products and how they all make above-average wages for the area. We really think it's important to ethically treat employees so that people are happy and so that the products have happiness infused into them wherever they go.

Danielle: I know that that's an unconventional method of communication with a bunch of customers but it's something that we feel very strongly about. Then we say, "Hopefully, your product has been delivered, but in case it hasn't, here's a little bit more about our fulfillment process." ของแบบนั้น. So, when people place their first order, they immediately start learning more about our company. We've received so much feedback about that initial email sequence about how that really helps people get a better understanding of us as a company.

Danielle: Then other things for example. We started offering a solid cologne sample set because one of the comment customer requests was, "I wish you had samples. I would be more willing to spend $25 on a tin of solid cologne if I could try it first." So we offer a sample set. We don't make a ton of money on that sample set, but 15 days after they get their order received, they get an email that says, "Hey, want to place an order for full size one?" So, we're able to build on those initial purchases using this email flow. They don't go into a black hole, they become part of our gang and that's one of the things that we really do well, I think.

เฟลิกซ์: ถูกต้อง So you're basically, by building a relationship with the customer is what turns them into a repeat buyer for you.

Felix: You mentioned a couple of times before about how you're not coming up with these ideas in your own head. You're just trying to be a good detective and listing for what your customers are telling you. I would say, there's probably some advice that's better than others from a customer. How do you filter what kind of advice to take versus what might be, not discarded necessarily, but at least deprioritized?

Danielle: Well, one of the things that we really want to do is make stuff that's not like anything else out there. So, if there's something that people are requesting that is like other things out there, we direct them to the other thing. We don't say, "Oh, no, that's not for us." We say, "You might be interested in this." In that way, we're actually acting as friend. We just recently hired a customer satisfaction manager and one of the things that I told him was, "We want to be like their friend. As soon as they interact with us, we're their good friend." If they need something that we don't have we will send them to a resource to get it. ใช่เลย We do get a lot of advice that is, "I wish you would make a menthol soap." And we say, "Oh, that's interesting. That already exists. Here's a link to that."

Danielle: Thinking about how can we help out other small businesses. Not only that but how can we actually help people find what they're looking for and have a full life. What we really want to do is support them in having a full life. ใช่. There are ideas that people come up with that are... some of our scents include gun powder and there are some people who are like, "Oh, yeah. You should market." I don't know Felix if we should exclude this from the podcast but we do get a lot of recommendations on partnering with political organizations and stuff and that doesn't feel right to us.

Danielle: We are a very diverse group of people and we have a lot of diverse political opinions. So, we as a company have made the decision that we're not going to take any stand on politics. That we're not going to take any stand on any of the political issues that are going on right now because of how diverse our customer base is and our employee base is. We fell like, "Well, we make soap. We make soap and we make personal care products and neither of these things are political."

เฟลิกซ์: ครับ We definitely want to keep that in the podcast because I think it's important-

แดเนียล: ครับ

Felix: ... for people to understand that marketing shouldn't just be at the expense of nothing. ใช่ไหม? There are costs to how far you're willing to go with your marketing.

แดเนียล: ครับ

Felix: Which is perfectly fine for people to weigh and balance themselves but basically, what you're getting at is that there are certain values that you have and certain principles that you might have or certain beliefs that you might have. Who knows, you might be able to generate more revenue by going down a certain path but if that's not inline with the mission of your company or your beliefs then it doesn't make sense to do.

Danielle: Exactly. As one additional note on that. We strive to be incredibly inclusive. We want to use inclusive language and inclusive practices wherever possible, not just as business decisions but because that's who we are as a company and as individuals. Whenever anybody asks us to make any kind of exclusive language, we try to use gender-neutral language whenever we can because we believe that even though some people consider our products male-focused, I use them and I'm not a guy. I think that using inclusive language is very important to us as a company no matter what kind of pressure people and our customers put on us as a company. There are lines in the sand that we have to draw.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว So let's talk about the Facebook ad strategy. You mentioned a 600% growth and that was just because... it was already working, you just had to give it more time for the results, the rewards to play out. What was the strategy to begin with? How do you set up your Facebook ads today to maybe not make your money on the front end but then clearly make your money back and much more on the backend?

Danielle: Well, there were two things that shifted in the new year. One of them was that I decided to look at our lifetime customer value as I mentioned. The other one is really just a stroke of good fortune. We are the luckiest company ever, I think. Somebody sent us some, her name is Erica, she sent us some incredible product photos that she had taken with her friend. She just gave them to us. I thought, "Oh, these are cool. I'm going to put these in an ad." Oh, my gosh. That ad took off. มันเป็นที่น่าตื่นตาตื่นใจ. I just started playing with the text the ad. We still run those ads to this day with that same image.

Danielle: The image, it changed how I saw our company. It was so good, it was so evocative, it was so ethereal but also sexy and practical. It was so amazing. It's just a picture of a guy with our cologne and his chin. It's not like rocket science. It was really just a dang good photo. That shifted our business to the extent that actually gave her equity in the company because she changed how much I thought about things.

เฟลิกซ์: ดีมาก

Danielle: It was that. It was seeing how the lifetime customer value could affect my version of cost per acquisition. I'm looking at it as a drop in a longer relationship. Then also, this amazing photo that then, of course, I invested in more photography. Like I say, "We get better at getting better." Not just, we learn one lesson and then we go, "Oh, that lesson works." And then we hand it off.

Danielle: Today, how our strategy has changed since January is I actually hired an agency. Once I realized the lifetime customer value was so powerful, I decided this is too important for me to be screwing around with. This is not where I want my time to be spent. I want to spend my time thinking about a bigger business strategy, whether we're maintaining enough inventory to meet the demand that is being caused by this advertising. I just handed it off. Not entirely because I love working on the words because of the writer thing, but I send a Dropbox of pictures to the agency that I'm working with, Sarah Best Strategy. She does all the rest, she does all the rest. That's really what we changed was a good photo and working with an agency.

เฟลิกซ์: ครับ So let's talk about the photos because it sounds like you tried to reverse engineer to figure out why this would work so well.

Felix: What are the benefits? What have you found? What have you discovered that others can take away from this if they are struggling with the images that they have for their Facebook ads?

Danielle: I'm so shy, so I really hate taking photos and including photos of other people. The real groundbreaking thing was that this included a picture of a person. That sounds so obvious and so basic in retrospect, but at the time, it was absolutely like inventing the wheel. I couldn't even believe a human in a photo? อะไร? I look back on it and I'm like, "Oh, gosh. How stupid can I be." At the same time, that was a real groundbreaking thing, is that people like seeing pictures of people using the products. That has consistently performed. Whenever I have the opportunity to hire a professional photographer who works with a model, I take that opportunity.

Danielle: Even stock photos. I was, "Maybe it doesn't even matter if we have the product in the photo. Let's test that." So, I downloaded some stock photos. The stock photos consistently performed at least as well as the other photos. So, we just started using stock photos. Those are so much easier and cheaper than hiring a professional photographer, so why not? If these kinds of massive tests, the agency that I work with. She makes hundreds of copies of our ads for every single ad cycle. She does our ads every two weeks and there are 100 variations that she tests in terms of audience, in terms of photos, in terms of text. She's just always testing stuff. It's so nice to not have to have the bandwidth of testing these things. But yeah, it's people. If you include people in the photos, that's so much better.

เฟลิกซ์: ครับ นั่นทำให้รู้สึกมาก outlawsoaps.com. OUTLAWSOAPS.com is the website. I'll leave you this one last question. What do you think will be your biggest challenge this year?

Danielle: Easy. That's an easy, easy question. Scale. How do we create enough products to meet the demands? That's what I'm trying to figure out. So, I hope to hear that in a future episode.

เฟลิกซ์: ครับ Once you figure that out, we'll definitely have you back on. Thank you so much for coming on.

Danielle: All right.

Felix: Danielle and sharing your experience.

Danielle: Thanks Felix. มันเป็นความสุข