คู่มือผู้ประกอบการในการเอาต์ซอร์ซสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ไม่ว่าคุณจะเลือกอุตสาหกรรมใด การพูดคุยเกี่ยวกับการ เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และประโยชน์ของมันจะได้รับการโหวตอย่างเป็นเอกฉันท์ แม้ว่าข้อเสนอจะไม่ได้ขาดตามคำสัญญา แต่ทุกแบรนด์ทั้งรายใหญ่และรายย่อยที่พยายามผลักดันการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลรู้ดีว่าพูดง่ายกว่าทำ

แม้แต่กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงที่วางไว้โดยแผนดีที่สุดในชั้นเรียนก็มีแนวโน้มที่จะพึ่งพาภัยพิบัติเมื่อไม่ได้ดำเนินการอย่างถูกต้อง จากผลการ วิจัยของ Genpact พบ ว่า ธุรกิจต่างๆ เสียเงินมากกว่า 400 พันล้านดอลลาร์ต่อปีจากความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เข้าใจผิด

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ธุรกิจสามารถจัดการกับความต้องการของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงได้ มันเกี่ยวกับการสร้างระบบนิเวศที่เชื่อมต่อถึงกันซึ่งงานที่ทำทั่วทั้งบริษัทได้รับการเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้น การบรรลุสิ่งนี้อาจเป็นงานที่น่ากลัวมากสำหรับทีมไอทีภายในองค์กรที่มีการใช้ทรัพยากรโดยงานที่มุ่งเป้าไปที่ความต่อเนื่องทางธุรกิจ หรือเพียงแค่ไม่มีทักษะในการดำเนินการดังกล่าว ซึ่งไม่เพียงแค่ส่งผลกระทบต่อผลกำไรของธุรกิจเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อวัฒนธรรมทั้งหมดอีกด้วย

ความยากลำบากนี้คือสิ่งที่นำไปสู่กระบวนการเอาต์ซอ ร์ซเพื่อการเปลี่ยนแปลง ทาง ดิจิทัล

สารบัญ

1. ความท้าทายที่ทำให้ธุรกิจทำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลภายในองค์กรได้ยาก
2. เหตุใดบริษัทต่างๆ จึงเลือกจ้างโครงการเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจากภายนอก
3. โอกาสที่คุณสามารถโอบรับได้ด้วยการผสมผสานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในธุรกิจ
4. ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่พบบ่อยที่สุดของการเอาท์ซอร์สเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
5. ประโยชน์ของการเอาท์ซอร์สเพื่อการปฏิรูปธุรกิจ
6. แผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล Appinventiv มีดังต่อไปนี้

จากการวิจัยของ Accenture บริษัท 90% ใช้ความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการโซลูชันบุคคลที่สามเพื่อช่วยพวกเขาด้วยองค์ประกอบอย่างน้อยหนึ่งองค์ประกอบในการ แปลงธุรกิจ เป็น ดิจิทัล แต่ก่อนที่คุณจะเจาะลึกถึงเหตุผลที่ทำให้การตัดสินใจที่ดีในการเอาต์ซอ ร์ซ กรอบงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล อันดับแรกให้เราดูที่ ความท้าทายที่ทำให้ครอบคลุมกระบวนการภายในองค์กร ได้ยาก

ความท้าทายที่ทำให้ธุรกิจทำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลภายในองค์กรได้ยาก

• การปรากฏตัวของวัฒนธรรมองค์กรที่ไม่ใช่ดิจิทัล
• ไม่มีชุดทักษะดิจิทัล
• ข้อจำกัดโดยธรรมชาติของกระบวนการ Agile Transformation
• ขาดแนวทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เน้นความปลอดภัยเป็นหลัก
• สถาปัตยกรรมดั้งเดิมที่ยากจะปล่อยไป

ความท้าทายเหล่านี้เป็นเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังผลการวิจัยของ Genpact ที่เราอ่านก่อนหน้านี้ในบล็อก เพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้และปรับใช้ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในธุรกิจ โดยที่ไม่มีโอกาสเกิดผลลัพธ์ที่ผิดพลาดเป็นศูนย์ ตอนนี้ธุรกิจต่างๆ ได้เริ่มโน้มเอียงไปสู่ การเอาท์ซอร์สการแปลง ทาง ดิจิทัล

เหตุใดบริษัทต่างๆ จึงเลือกจ้างโครงการเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจากภายนอก

โดยทั่วไปแล้ว องค์กรต่างๆ จะจ้าง โครงการ ธุรกิจดิจิทัล จากภายนอก เพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง ขั้นสูง และได้รับการสนับสนุนทางดิจิทัลมากขึ้น ซึ่งเป็นเป้าหมายสุดท้ายของทุกกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การเอาท์ซอร์สทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้โดยการนำเสนอบริการในลักษณะที่มีประสิทธิภาพด้านต้นทุนและเวลา ปลดปล่อยธุรกิจจากต้นทุนค่าโสหุ้ย

แหล่งที่มา

นอกเหนือจากเหตุผลเหล่านี้ บริษัทต่างๆ ยังจ้าง โซลูชั่นการเปลี่ยนโฉมสู่ดิจิทัล เพื่อรวบรวมโอกาสมากมายที่ เฟรมเวิร์กการแปลงดิจิทัล มาพร้อมกับ ซึ่งพวกเขาจะไม่สามารถทำได้หากถูกจำกัดให้อยู่ในทีมไอทีภายในองค์กร

โอกาสที่คุณสามารถโอบรับได้ด้วยการผสมผสานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในธุรกิจ

• ใช้ความสามารถของบิ๊กดาต้า วิทยาศาสตร์ข้อมูล และระบบธุรกิจอัจฉริยะเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ตามความต้องการ ค้นหาแนวโน้มตลาดใหม่ หรือแม้แต่พัฒนาบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่
• ใช้ IoT เพื่อปรับระดับการรวบรวมข้อมูล ประสิทธิภาพ และส่งเสริมการสร้างแบบจำลองการคาดการณ์
• การใช้ AR/VR เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้ามีส่วนร่วม
• กระบวนการอัตโนมัติและการแปลงเป็นดิจิทัลเพื่อลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และทำให้ผู้คนสามารถมุ่งเน้นไปที่ R&D แทนงานที่มีผลลัพธ์ต่ำ
• การจำลองเสมือนสำหรับพนักงานและการเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญที่กระจัดกระจายไปทั่วโลก
• ใช้ API เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่น เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอื่นๆ และกำหนดปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ให้ดีขึ้น
• การใช้ AI เพื่อช่วยผู้คนในการตัดสินใจที่ดีขึ้นและค้นหาคำตอบสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน

จนถึงตอนนี้ เราได้เน้นย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการ ทำให้ธุรกิจ ของ คุณเป็นดิจิทัล จากการเข้าร่วมอย่างดี ให้เราพิจารณาองค์ประกอบของ โซลูชันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ที่ธุรกิจจ้างภายนอก

ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่พบบ่อยที่สุดของการเอาท์ซอร์สเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในการดำเนินการแปลงโฉมธุรกิจให้เป็นดิจิทัล บริษัทต่างๆ จะต้องตระหนักและสรุปองค์ประกอบที่ต้องจ้างภายนอกให้กับ บริษัทที่ ปรึกษาด้านกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล นี่คือจุดสูงสุดของพวกเขา:

แหล่งที่มา

ประโยชน์ของการเอาท์ซอร์สเพื่อการปฏิรูปธุรกิจ

1. การเข้าถึงทรัพยากรที่มีทักษะ

การเอาท์ซอร์สการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้คุณเข้าถึงทรัพยากรที่มีทักษะซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน นอกจากนี้ยังให้ความยืดหยุ่นในการเลือกจำนวนทรัพยากร คุณสามารถจ้างผู้ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเฉพาะหรือทีมงานเฉพาะทั้งหมดที่จะทุ่มเทให้กับโครงการของคุณโดยสมบูรณ์

นอกจากนี้ การเอาท์ซอร์สยังช่วยในการค้นหาและสร้างทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะโดยใช้ความพยายามน้อยลงและในระยะเวลาอันสั้น

2. ประสบการณ์ตรงในแนวดิ่งที่หลากหลาย

เมื่อคุณเป็นพันธมิตรกับบริษัทที่พลิกโฉมสู่ดิจิทัลอย่าง Appinventiv คุณจะได้ร่วมงานกับหน่วยงานที่มีประสบการณ์ใน การแปลงสภาพเป็น ดิจิทัลด้านการดูแลสุขภาพ ฟินเทค พลังงาน การผลิต ความบันเทิง และประกันภัย การเป็นพันธมิตรกับหน่วยงานดังกล่าวจะช่วยนำคุณค่าที่มากขึ้นมาสู่โต๊ะอาหาร

3. การลดความเสี่ยง

เนื่องจากเป็นงานที่ยุ่งยากสำหรับผู้ประกอบการรายใหม่ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงเป็นสิ่งที่หน่วยงานใช้ในการดำเนินการตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง พวกเขามีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นและวิธีเอาชนะพวกเขาในเชิงรุก การเอาต์ซอร์ซกระบวนการไปยัง บริษัทที่ ปรึกษาด้านดิจิทัล ที่เข้าใจความต้องการทางธุรกิจของคุณ ไม่เพียงแต่จะช่วยประหยัดเงิน แต่ยังช่วยลดหรือกำจัดความเสี่ยงไปพร้อมกันอีกด้วย

4. การบูรณาการ Data Science as a Service อย่างคุ้มค่า

ผลลัพธ์ที่สำคัญอย่างหนึ่งของความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือความสามารถในการใช้ประโยชน์จากระบบธุรกิจอัจฉริยะและโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจ การนำประโยชน์ของวิทยาศาสตร์ข้อมูลมาใช้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ นำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปรับแต่งได้ สร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ และค้นหาตลาดธุรกิจและแนวโน้มใหม่ๆ

อย่างไรก็ตาม เวลาและค่าใช้จ่ายเรียกร้องให้มีการพัฒนาศูนย์วิเคราะห์ข้อมูลภายในองค์กร ซึ่งสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ จะต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลซึ่งพวกเขาจะต้องจ่ายเงินก้อนโต ในทางกลับกัน การเอาท์ซอร์สผู้เชี่ยวชาญด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลสามารถช่วยธุรกิจด้วยโมเดลการประมวลผลข้อมูลแบบกำหนดเอง การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และการเปลี่ยนข้อมูลที่รวบรวมเป็นกราฟิก ข้อมูลเชิงลึก และภาพ

5. ความปลอดภัยที่มากขึ้น

เมื่อคุณจ้างหน่วยงานภายนอกเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คุณจะมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะมีแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุดในการปกป้องธุรกิจจากความเสี่ยง เช่น อาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ การแปลงสินทรัพย์บางส่วนให้เป็นดิจิทัลอาจกลายเป็นปัญหาได้หากคุณอาศัยการรักษาความปลอดภัยภายในองค์กรเท่านั้น นี่คือโดเมนถัดไปที่ความเชี่ยวชาญจากภายนอกให้คุณค่าทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยมแก่องค์กรที่เปิดตัวโครงการดังกล่าว

แผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล Appinventiv มีดังต่อไปนี้

การสร้าง แผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เป็นพื้นฐานของทุกโครงการที่ประสบความสำเร็จ แนวทางดังกล่าวช่วยให้สามารถออกแบบและจัดการความคิดริเริ่มในการเปลี่ยนแปลงได้ในขณะเดียวกันก็ช่วยลดความเสี่ยงที่แนบมาด้วย สิ่งที่ทำให้เราเป็นชื่อที่เชื่อถือได้ในอุตสาหกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือความจริงที่ว่าเราสร้างโรดแมปที่รับประกันความสำเร็จของการเอาท์ซอร์สทางดิจิทัล

แผนงานของเราโดยทั่วไปเริ่มต้นด้วยการประเมินกลยุทธ์ดิจิทัลในปัจจุบันแล้วกำหนดเป้าหมายในอนาคต บนพื้นฐานของข้อมูลเหล่านี้ เราได้สร้างแผนงานดิจิทัลสามองค์ประกอบของเรา –

บุคลากร – การให้คำปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแบบ 360 องศาของเราเริ่มต้นด้วยการสร้างการรับรู้ภายในบริษัทว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยประสบการณ์ของลูกค้า ผ่านกรอบความคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในบริษัทเท่านั้น เราช่วยให้บริษัทต่างๆ คิดทบทวนบทบาทของตนในฐานะผู้นำธุรกิจ และช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน

กระบวนการ – ในองค์ประกอบนี้ เรามุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรให้สูงสุด และสร้างความมั่นใจว่ารูปแบบธุรกิจใหม่นั้นสามารถปรับขนาดได้ ส่วนสำคัญของการรับรองความสามารถในการปรับขยายคือการดำเนินการวิเคราะห์วงจรชีวิตลูกค้าของเรา และสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า โดยเน้นว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจอย่างไร

เทคโนโลยี – จุดเน้นของเสาหลักที่สามนี้คือการพัฒนาอินฟาเรดข้อมูลแบบบูรณาการซึ่งจะกลายเป็นฐานของการบูรณาการข้อมูล กลยุทธ์นี้เน้นที่ซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และวิทยาการสารสนเทศในเวลาเดียวกัน

เรายังช่วยพัฒนาสถาปัตยกรรมตามบริบทซึ่งช่วยให้สามารถจัดโครงสร้างข้อมูลและเปิดใช้งานการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคาดการณ์ที่ช่วยผลักดันการเติบโต

ธุรกิจต่างๆ ก่อนตัดสินใจจ้างงานโครงการ Digital Transformation ต้องรู้ว่านี่ไม่ใช่กระบวนการที่ทำเพียงครั้งเดียว จะมีแนวปฏิบัติด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลใหม่ ๆ อยู่เสมอซึ่งพวกเขาจะต้องปฏิบัติตามโดยได้รับแรงผลักดันจากข้อเท็จจริงที่ว่าประสบการณ์ของลูกค้าก็เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเช่นกัน ในขณะที่เราทำงานเป็นทีมขยายสำหรับลูกค้าของเรา เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบกับเอเจนซีของคุณว่าพวกเขาต้องการดูแลกระบวนการระยะยาวอย่างไร