5 วิธีในการใช้เม็ดมีดบรรจุภัณฑ์เพื่อเพิ่มความภักดีและรายได้ของลูกค้า

เผยแพร่แล้ว: 2018-11-12

เม็ดมีดบรรจุภัณฑ์เป็นสินค้าเพิ่มเติมที่ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถนำไปจัดส่งได้ก่อนที่จะส่งให้ลูกค้า และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการยกระดับกลยุทธ์การจัดส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ เม็ดมีดบรรจุภัณฑ์ (เรียกอีกอย่างว่าเม็ดมีดสำหรับบรรจุภัณฑ์) มักจะเป็นสิ่งที่ไม่คาดคิดและสามารถสร้างความนิยมกับลูกค้าใหม่ได้

ลูกค้าไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับบรรจุภัณฑ์ เม็ดมีดบรรจุภัณฑ์เป็นสิ่งที่แบรนด์จะใช้เพื่อเผยแพร่การรับรู้เกี่ยวกับแคมเปญและโปรโมชันและให้มูลค่าเพิ่มแทน โดยรวมแล้ว เม็ดมีดบรรจุภัณฑ์เป็นวิธีที่คุ้มค่าและใช้งานได้หลากหลายสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

สารบัญ

ทำไมเม็ดมีดบรรจุภัณฑ์จึงมีความสำคัญ?
เม็ดมีดบรรจุภัณฑ์ 5 ประเภทที่ต้องพิจารณา
เตรียมบรรจุภัณฑ์ของคุณเพื่อความภักดีของลูกค้า

คู่มือฟรี: การจัดส่งและการปฏิบัติตาม 101

ตั้งแต่ตัดสินใจว่าจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าของคุณอย่างไร ไปจนถึงการหาประกันและติดตามผล คู่มือที่ครอบคลุมนี้จะแนะนำคุณทีละขั้นตอนตลอดกระบวนการ

ทำไมเม็ดมีดบรรจุภัณฑ์จึงมีประโยชน์

ทุกการจัดส่งอาจขาด ตรง หรือเกินความคาดหวังของลูกค้า มีหลายวิธี ซึ่งบางอย่างอาจอยู่เหนือการควบคุมของคุณ ที่คุณจะตกอยู่ภายใต้ความคาดหวัง หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดีและที่ทำการไปรษณีย์ไม่รอช้า คุณก็อาจตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้

มันเป็นสิ่งพิเศษเล็กน้อย เช่น การใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมภายในบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ ที่จะช่วยให้คุณโดดเด่นและเหนือความคาดหมาย มาดูเหตุผลหลักอื่นๆ ที่การใส่บรรจุภัณฑ์มีความสำคัญมาก:

เม็ดมีดบรรจุภัณฑ์อาจมีต้นทุนต่ำ: คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนจำนวนมากเพื่อนำเม็ดมีดบรรจุภัณฑ์มาผสม ตัวอย่างแต่ละตัวอย่างด้านล่างมีต้นทุนต่ำแต่สามารถให้ผลตอบแทนสูง
เม็ดมีดสามารถกำหนดเป้าหมายได้สูง: ผู้รับเป็นลูกค้าอยู่แล้ว และคุณรู้ว่าพวกเขาซื้ออะไร คุณสามารถปรับแต่งใบแทรกแพ็คเกจของคุณให้เข้ากับบุคคลที่รับมันได้
ค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความได้รับการชำระแล้ว: พัสดุถูกจัดส่งแล้ว ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากบรรจุภัณฑ์ได้
เม็ดมีดบรรจุภัณฑ์เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการขายต่อ เนื่อง เนื่องจากคุณทราบดีอยู่แล้วว่าลูกค้าของคุณชอบอะไรอยู่แล้ว คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการขายต่อเนื่องที่ตรงเป้าหมายได้
การใส่บรรจุภัณฑ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการชำระบัญชีสินค้า: สินค้า ที่เคลื่อนย้ายยากสามารถเปลี่ยนเป็นค่าใช้จ่ายทางการตลาดและส่งเสริมความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าปัจจุบัน
เม็ดมีดที่เหมาะสมเพิ่มความภักดี: ลูกค้ามักจะกลับมาสู่แบรนด์ที่ชื่นชมพวกเขา และเม็ดมีดบรรจุภัณฑ์สามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษ

เม็ดมีดของบรรจุภัณฑ์ดูเรียบง่าย—เพียงแค่โยนใบปลิวหรือคูปองในกล่องทุกครั้งที่คุณส่งคำสั่งซื้อ แต่มีตัวเลือกมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มมูลค่าและสร้างความภักดีต่อลูกค้าของคุณ มาดูตัวเลือกเม็ดมีดบรรจุภัณฑ์ยอดนิยมบางประเภทกัน

เม็ดมีดบรรจุภัณฑ์ 5 ประเภทที่ต้องพิจารณา

1. ข้อเสนอส่วนลด

การแทรกแพ็คเกจประเภทหนึ่งที่ได้รับความนิยมและตรงไปตรงมาที่สุดคือข้อเสนอส่วนลด แม้ว่าคุณจะสามารถส่งสิ่งเหล่านี้ทางอีเมล รวมถึงพวกเขาในกล่องโดยตรง รับรองว่าลูกค้าของคุณจะได้รับข้อเสนอในมือของพวกเขา แทนที่จะอยู่ในโฟลเดอร์สแปมของพวกเขา นอกจากนี้ยังทำให้พวกเขามีการเตือนความจำที่จับต้องได้

ตัวอย่างเช่น Shea Brand แบรนด์ความงามออนไลน์ใช้บรรจุภัณฑ์หลายประเภทเพื่อขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า ลูกค้าจะได้รับส่วนแทรกบรรจุภัณฑ์สองสามรายการ รวมถึงรหัสคูปองเพื่อรับส่วนลด 20% สำหรับการซื้อครั้งต่อไป

วิธีหนึ่งที่คุ้มค่าที่สุดในการสร้างส่วนลดหรือข้อเสนอเพื่อรวมไว้ในบรรจุภัณฑ์ของคุณคือการพิมพ์ตามขนาดนามบัตร

คุณสามารถใช้บริการเช่น OvernightPrints หรือ MOO แบรนด์ระดับพรีเมียม และอัปโหลดภาพของคุณเพื่อพิมพ์ คุณอาจต้องการพิจารณารวมบัตรส่วนลดสองใบในการซื้อแต่ละครั้ง บัตรหนึ่งสำหรับผู้ซื้อและอีกใบสำหรับผู้ซื้อเพื่อแจกให้เพื่อน คุณยังอาจต้องการทดสอบข้อเสนอประเภทต่างๆ เพื่อดูว่าผู้ชมของคุณตอบสนองต่อข้อเสนอใดได้ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น:

จัดส่งฟรีในการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ
เครดิต $10 สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ
ลด 25% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ
ของขวัญฟรีสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ
อัปเกรดฟรีในการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ

2. ตัวอย่างสินค้า

ตัวอย่างสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับแพ็คเกจของคุณได้ด้วยเหตุผลบางประการ ขั้นแรก ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย บางครั้งคุณสามารถรับตัวอย่างฟรีจากผู้ขายของคุณ ประการที่สอง ตัวอย่างผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขายต่อเนื่องกับลูกค้า และแนะนำให้พวกเขารู้จักกับผลิตภัณฑ์และสายผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาอาจไม่ทราบหรือเคยสงสัยเกี่ยวกับการทดลองใช้

BrainZyme ร้านค้าในสหราชอาณาจักรซึ่งจำหน่ายผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร มีผลิตภัณฑ์สามประเภท รวมตัวอย่างฟรีเพื่อให้ลูกค้าสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ได้เช่นกัน นอกจากนี้ยังนำไปสู่การบอกต่อสำหรับบริษัท เนื่องจากพวกเขาสังเกตเห็นลูกค้าจำนวนมากแบ่งปันตัวอย่างกับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

ดูโพสต์นี้บน Instagram
โพสต์ที่แบ่งปันโดย Diary of a Medic | Studygram (@diaryofamedic) บน 13 พฤษภาคม 2018 เวลา 08:16 น. PDT

3. ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ

ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ก็เหมือนกับตัวอย่างของขวัญเล็กๆ น้อยๆ เป็นวิธีที่ดีในการเซอร์ไพรส์และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าโดยไม่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณกำลังพยายามขายผลิตภัณฑ์อื่นๆ ให้พวกเขา ของขวัญที่คุณให้ไม่จำเป็นต้องมีราคาแพง เนื่องจากเป็นเรื่องไม่คาดฝัน คนส่วนใหญ่จะต้องประหลาดใจกับของขวัญเพิ่มเติม

Grilla Grills ซึ่งขายผู้สูบบุหรี่และเตาปิ้งย่าง รู้ดีว่าการใส่เพิ่มเติมสามารถส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าได้ดีเพียงใด พวกเขารวมของขวัญฟรีสองสามชิ้นไว้ในแพ็คเกจเพื่อเพิ่มมูลค่าและกล่าวขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณ พวกเขายังใช้บันทึกขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือ

Galen Leather ขายสินค้าเครื่องหนังทำมือที่ผลิตในตุรกี เพื่อเป็นการเซอร์ไพรส์แก่ลูกค้าของพวกเขา แบรนด์ดังกล่าวได้แบ่งปันของขวัญฟรีจากตุรกีเพื่อเติมเต็มประสบการณ์ของแบรนด์และเป็นการยกย่องที่มาของผลิตภัณฑ์

ดูโพสต์นี้บน Instagram
โพสต์ที่แบ่งปันโดย Debbie Clark (@debbieclark5) บน 10 ส.ค. 2561 เวลา 10:50 น. PDT

ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ที่มีราคาไม่แพงเหล่านี้ทำให้ผู้คนรู้สึกพิเศษ และทำให้กฎแห่งการตอบแทนซึ่งกันและกันได้ผลสำหรับคุณ เป็นตัวกระตุ้นทางจิตวิทยาที่ทรงพลังที่ทำให้ผู้คนต้องการตอบแทน และสามารถช่วยกระตุ้นให้เกิดการทำธุรกิจซ้ำในขณะที่ปล่อยให้ทุกคนรู้สึกดีกับการทำธุรกรรม

4. การ์ดขอบคุณและบันทึกส่วนตัว

เม็ดมีดที่ง่ายที่สุด ราคาแพงที่สุด และเป็นส่วนตัวที่สุดที่คุณสามารถเพิ่มลงในแพ็คเกจของลูกค้าได้คือการ์ดขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือ บัตรธรรมดาสามารถเป็นกิริยาท่าทางที่รอบคอบจริงๆ ซึ่งสามารถช่วยสร้างความภักดีได้

การ์ดอาจมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษเมื่อเริ่มใช้งานครั้งแรก เนื่องจากเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่บริษัทขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ไม่สามารถนำเสนอได้อีกต่อไป ใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณ

ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งของการใส่บรรจุภัณฑ์เฉพาะบุคคลมาจาก TrunkClub บริการเสื้อผ้าบุรุษระดับพรีเมียม TrunkClub รวมบันทึกที่เขียนด้วยลายมือจากสไตลิสต์ส่วนตัวที่อธิบายการเลือกผลิตภัณฑ์พร้อมคำสั่งซื้อทั้งหมด

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสั้นๆ ในการเขียนบันทึกขอบคุณถึงลูกค้าของคุณ:

หากเป็นไปได้ทางการเงิน ให้ใช้เครื่องเขียนที่มีคุณภาพ
อย่าลืมใช้ชื่อลูกค้า
แสดงความกตัญญูของคุณโดยระบุเหตุผลในการส่งบันทึกอย่างชัดเจน
พูดถึงรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณชอบเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับลูกค้ารายนี้ (โอกาสที่ยอดเยี่ยมในการระบุให้ชัดเจนและรอบคอบ)
พาดพิงถึงปฏิสัมพันธ์ในอนาคตของคุณกับลูกค้า
ปิดท้ายด้วยการลงนามและลายเซ็นอย่างมืออาชีพแต่อบอุ่น (เช่น ดีที่สุด ขอแสดงความนับถือ ขอแสดงความนับถือ ไชโย ฯลฯ)

5. รีวิวผลิตภัณฑ์หรือคำขอ "แชร์บนโซเชียล"

เนื่องจากพัสดุที่จัดส่งมักจะเป็นจุดสิ้นสุดของการทำธุรกรรมสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ บรรจุภัณฑ์ที่แทรกอยู่จึงเป็นสถานที่ที่ดีในการขอตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ของตนบนโซเชียลมีเดีย

Frank Body สครับขัดผิวด้วยกาแฟช่วยกระตุ้นปฏิสัมพันธ์ทางสังคมในเกือบทุกจุดสัมผัส ซึ่งรวมถึงการเพิ่มส่วนแทรกที่ช่วยเสริมแบรนด์ของพวกเขาและขอให้แบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย

ด้วยเหตุนี้ Frank Body จึงได้สร้างชุมชนขนาดใหญ่ (684k บน Instagram) ของแฟนๆ ที่โปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนและให้ข้อพิสูจน์ทางสังคมแก่ผู้อื่น ทำให้การแสดงแบรนด์ของ Frank Body เพิ่มขึ้น

Slyde Handboards ยังมีการแทรกบรรจุภัณฑ์เพื่อสนับสนุนการแชร์บนโซเชียลมีเดีย พวกเขาใช้ส่วนแทรกเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าข้อเสนอส่วนลดจะถูกส่งไปยังอีเมล ซึ่งดึงดูดผู้ใช้บนแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่น

เตรียมบรรจุภัณฑ์ของคุณเพื่อความภักดีของลูกค้า

ในท้ายที่สุด เม็ดมีดบรรจุภัณฑ์นั้นเกี่ยวกับการให้คุณค่าที่มากกว่าโดยเกินความคาดหมายและจับคู่ข้อเสนอที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณ

เช่นเดียวกับความพยายามทางการตลาดทางตรงทั้งหมด อย่าลืมทดสอบโปรแกรมแทรกแพ็คเกจและข้อเสนอต่างๆ เพื่อสร้างโปรแกรมที่ประสบความสำเร็จของคุณเอง ซึ่งจะเพิ่มความภักดี ยอดขาย และผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณ