รับประโยชน์สูงสุดจากคำขอคุณสมบัติและการปรับแต่งสำหรับนักพัฒนาปลั๊กอินและธีม
เผยแพร่แล้ว: 2021-02-17การสร้างเว็บไซต์ WordPress นั้นเกี่ยวกับการปรับแต่งเพื่อให้ดูและดำเนินการตามที่ลูกค้าต้องการ หมายความว่าอย่างไรสำหรับนักพัฒนาปลั๊กอินและธีมเช่นคุณที่ได้รับคำขอคุณสมบัติหรือการปรับแต่งทุกประเภท คุณควรรองรับคำขอเหล่านั้นหรือโยนพวกเขาไปด้านข้างและมุ่งเน้นที่เป้าหมายการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเคร่งครัดหรือไม่?
ในฐานะนักพัฒนาปลั๊กอิน ผู้คนจะติดต่อคุณเพื่อขอสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ทำอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
ไม่ว่าผู้คนจะติดต่อคุณผ่านการสนับสนุน แบบฟอร์มติดต่อเว็บไซต์ของคุณ หรือส่งคำขอคุณสมบัติผ่านกระดานสาธารณะ คำขอบางอย่างที่คุณได้รับจะคุ้มค่าที่จะพิจารณาในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ
เพื่อใช้ประโยชน์จากคำขอแต่ละรายการให้ได้มากที่สุด คุณควรพิจารณาคำถามสามข้อ:
- คำขอเป็น คุณลักษณะ หรือ การปรับแต่ง ?
- บุคคลที่ร้องขอเป็น ผู้ใช้ฟรี หรือ ลูกค้าที่ชำระเงิน ?
- ใครเป็นคนทำการร้องขอ?
คำตอบของคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณบรรลุ 3 สิ่ง:
- พิจารณาว่าการดำเนินการตามคำขอนั้นเป็นไปเพื่อผลประโยชน์สูงสุดของคุณหรือไม่
- ประเมิน ROI สำหรับการพัฒนาฟังก์ชันที่ร้องขอ
- กำหนดข้อเสนอที่จะดึงดูดบุคคลนั้น
มาดูคำถามแต่ละข้อและหารือเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากคำขอที่คุณได้รับ
ใช้ประโยชน์จากคำขอปรับแต่ง
จะระบุได้อย่างไรว่าการสอบถามเป็นคำขอคุณสมบัติหรือคำขอปรับแต่งเอง?
สิ่งสำคัญคือต้อง "อ่านระหว่างบรรทัด" ก่อนเมื่อคุณได้รับคำขอจากลูกค้า เพื่อระบุว่าคำขอนั้นเป็นคุณลักษณะหรือการปรับแต่งเอง ลูกค้าหลายคนอาจคิดว่าพวกเขากำลังร้องขอการปรับแต่ง ซึ่งอันที่จริงแล้วมันเป็นคุณลักษณะ (และในทางกลับกัน)
ความแตกต่างระหว่างสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณมากเพราะแต่ละอย่างมีค่าต่างกัน
คำขอคุณสมบัติ รวมถึงฟังก์ชันการทำงานที่หลายคนสามารถใช้ได้
คำขอปรับแต่ง รวมถึงฟังก์ชันที่บุคคลต้องการเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ
การปรับแต่งมีค่าอย่างยิ่งเมื่อความต้องการของบุคคลซ้อนทับกับความต้องการของตลาด เมื่อถึงจุดนั้น สิ่งเหล่านี้จะไม่ถูกปรับแต่งอีกต่อไป – เป็นฟีเจอร์!
คุณลักษณะ ช่วยเพิ่มมูลค่าผลิตภัณฑ์ของคุณ และมีศักยภาพในการ ให้ ROI ที่มากขึ้น เนื่องจากมีคุณค่าสำหรับบุคคลมากกว่าหนึ่งคน ดังนั้นผู้คนจำนวนมากจึงต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ
ในทางกลับกัน การปรับแต่งมักจะมีค่าสำหรับบุคคลนั้นๆ
ดังที่กล่าวไปแล้ว คำขอปรับแต่งเองยังคงมีคุณค่าในการพิจารณา เนื่องจากคุณสามารถสร้างคุณลักษณะจากคำขอเหล่านี้ได้บ่อยครั้ง ดังนั้น พึงระลึกไว้เสมอว่า คุณไม่ได้ผูกมัดตัวเองกับสิ่งใดโดยเพียงแค่ยอมรับคำขอคุณสมบัติหรือการปรับแต่ง – วิธีที่คุณตอบสนองต่อคำขอเหล่านั้นคือสิ่งสำคัญ
หากคุณพบว่าคำขอไม่อยู่ในความสนใจสูงสุดของคุณหรือคุณไม่ต้องการเบี่ยงเบนจากลำดับความสำคัญของผลิตภัณฑ์ คุณสามารถตอบกลับด้วยสิ่งนี้ได้เสมอ:
ขอบคุณมากสำหรับการร้องขอ ฉันได้เพิ่มคำขอของคุณในรายการสิ่งที่ต้องทำของเราแล้ว แต่น่าเสียดายที่เราไม่มีทรัพยากรที่จะสร้างได้ในเวลานี้
ในทางกลับกัน หากคุณคิดว่าคำขอมีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณและสิ่งที่คุณต้องการดำเนินการต่อไป ให้พิจารณาคำถามที่สองเพื่อช่วยกำหนดคำตอบของคุณ
ผู้ใช้ฟรีกับผู้ใช้ที่จ่ายเงินมีความคาดหวังอย่างไร
ผู้ใช้ฟรีและลูกค้าที่ชำระเงินจะมีความคาดหวังที่แตกต่างกันมาก
โดยทั่วไป ผู้ใช้ฟรีมักจะคาดหวังที่จะจ่ายเงินบางอย่างเพื่อให้คำขอของตนสำเร็จ ไม่ว่าจะโดยการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ จ่ายเป็นรายชั่วโมง หรือค่าธรรมเนียมโครงการที่ตั้งไว้ ในทางกลับกัน บางครั้งลูกค้าที่ชำระเงินอาจถูกเลื่อนออกไปเนื่องจากแนวคิดที่ว่าต้อง "จ่ายมากขึ้น" เพื่อให้คำขอของพวกเขาสำเร็จ
การปรับความคาดหวังเป็นสิ่งสำคัญ
ไม่ว่าบุคคลนั้นจะเป็นผู้ใช้ฟรีหรือลูกค้าที่ชำระเงิน คุณยังคงต้องได้รับเงินเมื่อสิ้นสุดวันสำหรับเวลาและความพยายามเพิ่มเติมที่คุณใส่เข้าไป อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรอ่อนไหวต่อความจริงที่ว่าลูกค้าได้ชำระเงินไปแล้ว ดังนั้น ข้อเสนอของคุณจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ และการตอบสนองของพวกเขาอาจขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณสื่อสารกับพวกเขาเป็นส่วนใหญ่
ตอนนี้ คุณสามารถระบุคุณค่าของ คุณลักษณะ เทียบกับ การปรับแต่ง และความคาดหวังที่แตกต่างกันของ ผู้ใช้ฟรี กับ ลูกค้าที่ชำระเงิน การ ระบุแหล่งที่มาของคำขอจะทำให้คุณได้รับข้อมูลชิ้นสุดท้ายที่คุณต้องการเพื่อร่างการตอบกลับที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ขอ.
สมัครสมาชิกและรับสำเนาของเราฟรี
หนังสือธุรกิจปลั๊กอิน WordPress
วิธีสร้างธุรกิจปลั๊กอิน WordPress ที่เจริญรุ่งเรืองในระบบเศรษฐกิจการสมัครสมาชิก
แบ่งปันกับเพื่อน
ป้อนที่อยู่อีเมลของเพื่อนของคุณ เราจะส่งอีเมลให้เฉพาะหนังสือเล่มนี้ เพื่อเป็นเกียรติแก่หน่วยลาดตระเวน
ขอบคุณสำหรับการแชร์
ยอดเยี่ยม - เพิ่งส่งสำเนา 'The WordPress Plugin Business Book' ไปที่ . ต้องการช่วยให้เรากระจายข่าวมากยิ่งขึ้นหรือไม่? ไปต่อ แบ่งปันหนังสือกับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของคุณ
ขอบคุณสำหรับการสมัคร!
- เราเพิ่งส่งสำเนา 'The WordPress Plugin Business Book' ของคุณไปที่ .
อีกครั้งมีการพิมพ์ผิดในอีเมลของคุณ? คลิกที่นี่เพื่อแก้ไขที่อยู่อีเมลและส่งอีกครั้ง
ใครเป็นคนทำการร้องขอ?
การรับเงินสำหรับงานปรับแต่งของคุณนั้นยอดเยี่ยม แต่มีโอกาสที่อาจให้คุณค่าที่มากกว่าเงินดอลลาร์สำหรับเวลาของคุณ ดังนั้น ให้ใส่ใจอย่างใกล้ชิดว่าใครเป็นผู้เริ่มคำขอปรับแต่ง ไม่ว่าพวกเขาจะขออะไรและสอดคล้องกับแผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร
ต่อไปนี้คือลักษณะ 3 ประเภทที่คุณต้องการดำเนินการตามคำขอปรับแต่งให้มีมูลค่ามากขึ้น:
อินฟลูเอนเซอร์
หากคุณขายส่วนขยาย WooCommerce และ CEO ของ WooCommerce (หรือผู้มีอิทธิพลที่สำคัญอื่น ๆ ในพื้นที่ของคุณ) ติดต่อคุณสำหรับคุณลักษณะที่กำหนดเอง อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะพัฒนาคุณลักษณะนั้นสำหรับพวกเขาเพียงเพื่อศักยภาพในการได้รับคำรับรองจากดังกล่าว ผู้นำทางความคิดที่ได้รับการยอมรับอย่างสูงในอุตสาหกรรมของคุณ นอกจากความน่าเชื่อถือทางสังคมแล้ว แบรนด์ของคุณจะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ หากคุณทำให้พวกเขามีความสุขจริงๆ มีโอกาสที่พวกเขาจะเผยแพร่คำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังเครือข่ายของตน
บริษัทที่เป็นที่รู้จัก
เช่นเดียวกับผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมของคุณ การระบุว่าบริษัทที่มีชื่อเสียงเป็นหนึ่งในลูกค้าของคุณนั้นมีค่ามาก ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณได้รับคำรับรองจากบุคคลในบริษัทที่เป็นที่รู้จัก ซึ่งคุณสามารถผูกติดกับรูปโปรไฟล์ ชื่อ และตำแหน่งงานได้
ดังนั้น อย่าลืมตรวจสอบโดเมนของที่อยู่อีเมล และหากโดเมนตรงกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียง คุณอาจต้องการพิจารณาดำเนินการตามคำขอของพวกเขาเพียงเพื่อเพิ่มโลโก้ของบริษัทในแกลเลอรีโลโก้ของลูกค้าของคุณ จะดีแค่ไหนถ้าคุณสามารถพูดได้ว่า Amazon/Microsoft/Facebook ฯลฯ กำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่!
นักการตลาดพันธมิตร
นักการตลาดพันธมิตรที่มีชื่อเสียงสามารถเป็นอีกหนึ่งโอกาสที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน เมื่อคุณได้รับคำขอจากพันธมิตร หรือหากคุณกำลังดำเนินการเผยแพร่ต่อพันธมิตร คุณอาจลองถามพวกเขาว่าคุณสมบัติใดที่พวกเขาสนใจในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด และหากเป็นสิ่งที่คุณยังไม่ได้ทำ คุณสามารถ สร้างมันสำหรับพวกเขา หากคุณจะดำเนินตามเส้นทางนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดลำดับความสำคัญของการดำเนินการกับบริษัทในเครือที่สามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมองเห็นได้โดยผู้คนส่วนใหญ่
คุณควรรวบรวมข้อมูลใดสำหรับคำขอปรับแต่ง
หมายเหตุสุดท้ายที่จะกล่าวถึงก่อนที่เราจะพูดถึงบางสถานการณ์ก็คือ เมื่อคุณเริ่มการสนทนากับลูกค้าเกี่ยวกับคำขอของพวกเขา คุณควรแน่ใจว่าคุณมีรายละเอียดต่อไปนี้ ก่อนที่จะดำเนินการใดๆ และจำคำตอบของคำถามไว้:
- คำอธิบายโดยละเอียดของฟังก์ชันที่ต้องการ ควรมีภาพหน้าจอที่ทำเครื่องหมายไว้หรือคำอธิบายวิดีโอ
- งบประมาณที่คาดหวังที่ลูกค้าของคุณมีสำหรับคำขอ
- ความคาดหวังเวลาการส่งมอบ
การรวบรวมรายละเอียดทั้งหมดเหล่านี้จะป้องกันผลลัพธ์ที่ไม่ดี โดยทำให้แน่ใจว่าคุณทั้งคู่เข้าใจตรงกัน
ตอนนี้ มาดูตัวอย่างของคำขอคุณสมบัติหรือการปรับแต่ง และวิธีการใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุด
คณะกรรมการขอคุณสมบัติพร้อมการโหวต
สมมติว่าวิธีหนึ่งที่คุณได้รับคำขอคือผ่านกระดานคำขอคุณสมบัติสาธารณะ
บอร์ดของคุณมีคุณสมบัติ 50 อย่าง และ 20 รายการในนั้นได้รับ 1 หรือ 2 โหวตเท่านั้น แม้ว่าแนวทางปฏิบัติมาตรฐานคือการจัดลำดับความสำคัญของการพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยพิจารณาจากคะแนนโหวตที่ได้รับบนกระดานของคุณ แต่ฟีเจอร์ที่ได้รับความนิยมน้อยกว่าก็ยังคงมีค่ามากและให้โอกาสทางการเงิน
ผู้ใช้บางรายอาจต้องการคุณสมบัติเหล่านี้จริงๆ และต้องการจ่ายเงินเพิ่ม ดังนั้นคุณจึงสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาโดยใช้ถ้อยคำดังนี้:
ขอบคุณมากสำหรับคำขอของคุณ! ฉันเพิ่งเพิ่มลงใน TODO ของเรา และเราหวังว่าจะจัดส่งได้ในปีหน้า หากสิ่งนี้เป็นเรื่องละเอียดอ่อนสำหรับคุณและคุณรอไม่ได้แล้ว เรามีทีม/นักพัฒนาการปรับแต่งพิเศษที่สามารถพัฒนาให้คุณได้ แต่มีค่าใช้จ่ายครอบคลุมสำหรับเวลาในการพัฒนา/บูรณาการ โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม หรือหากคุณมีคำถามอื่นๆ
หลายคนจะเห็นด้วยกับข้อเสนอนี้หากความต้องการของพวกเขาดีพอ
หากคุณพบว่าผู้ที่ลงคะแนนหรือขอคุณลักษณะเป็นผู้ใช้ฟรีและการสร้างคุณลักษณะดังกล่าวจะเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมาก คุณอาจพิจารณาเสนอให้สร้างคุณลักษณะนี้เพื่อแลกกับการสมัคร แผนการชำระเงินของคุณ
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: แนวทางนี้มีความเกี่ยวข้องเป็นส่วนใหญ่หากคุณเพิ่งเริ่มต้นและยังมีความยืดหยุ่นสูง หรือ; หากการพัฒนาคุณลักษณะนั้นง่ายมากและไม่ต้องใช้เวลามากในการพัฒนา
หลายคนยินดีที่จะซื้อแผนของคุณหากคุณเสนอให้พัฒนาสิ่งที่พวกเขาขอ
ขอบคุณมากสำหรับคำขอของคุณ! เนื่องจากเรามีคำขอน้อยมากสำหรับคุณลักษณะที่คุณแนะนำ เราจึงสามารถเสนอเพื่อจัดลำดับความสำคัญของการพัฒนาคุณลักษณะนั้นได้หากคุณยอมรับ [ชื่อแผนที่นี่] ของเรา เนื่องจากเราจะดำเนินการตามคำขอนี้เพื่อคุณเท่านั้น เราจึงไม่สามารถคืนเงินได้ แต่เรามั่นใจว่าเราจะสามารถตอบสนองความต้องการของคุณได้ นั่นคือสิ่งที่คุณอาจสนใจหรือไม่?
หากผู้ส่งคำขอเป็นลูกค้าที่ชำระเงินอยู่แล้ว คุณสามารถเสนอให้พวกเขาอัปเกรดเป็นแผนราคาสูงกว่าแบบใดแบบหนึ่งของคุณเพื่อเป็นการตอบแทนสำหรับการปฏิบัติตามคำขอของพวกเขา โดยตอบกลับดังนี้:
เรามักจะรับคำขอปรับแต่งเป็นส่วนหนึ่งของแผน ____ ของเรา หากคุณต้องการลงชื่อสมัครใช้แผนดังกล่าว [รวมลิงก์ที่นี่] เราสามารถดำเนินการตามคำขอนั้นได้ทันที โปรดทราบว่าเนื่องจากคำขอของคุณจะทำให้นักพัฒนาใช้เวลาห่างจากลำดับความสำคัญอื่นๆ เราจึงไม่สามารถคืนเงินให้ไม่ว่าในกรณีใดๆ แต่เราไม่คาดการณ์ถึงปัญหาในการส่งมอบฟังก์ชันที่คุณต้องการ
แม้ว่าโครงการจะขยายเกินมูลค่าของแผนการกำหนดราคานั้นและใช้เวลาของคุณมากขึ้น ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณก็จะได้เพิ่มคุณสมบัติที่มีคุณค่าและได้ลูกค้าใหม่ที่คุณไม่เคยมีมาก่อน ชดเชยค่าใช้จ่ายของ สร้างคุณลักษณะใหม่ที่คุณอาจวางแผนอยู่แล้ว
ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถจัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติตามเป้าหมายการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่คุณยังสามารถตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดด้วยการจัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติตามคุณสมบัติที่ต้องการให้ทุนในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ หลายครั้ง การทำเช่นนี้จะส่งผลให้เกิด "win-win-win" สำหรับคุณ ลูกค้าของคุณ และลูกค้าในอนาคตที่ต้องการผลิตภัณฑ์
เสนอการปรับแต่งเป็นบริการบนเว็บไซต์ของคุณ
การนำเสนอการปรับแต่งบนเว็บไซต์ของคุณสามารถทำงานได้ดีสำหรับทีมผลิตภัณฑ์และธุรกิจที่เป็นที่ยอมรับซึ่งมีทรัพยากรในการจัดการ และแนวทางนี้กระตุ้นให้มีคำขอต่างๆ มากมายให้เข้ามา
บริการที่คุณมอบให้สำหรับการปรับแต่งสามารถรวมทั้งหน้าบนเว็บไซต์ของคุณ ส่วนของหน้าราคาที่พูดถึงสิ่งที่คุณรวมไว้ หรือแม้แต่แผนแบบสแตนด์อโลนที่มีปุ่ม "ติดต่อเรา" แทนปุ่มซื้อ
ในกรณีนี้ คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ควรเป็นการติดต่อคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับโครงการต่อไป นี้จะช่วยให้คุณมีโอกาสที่จะได้รับรู้คำขอของพวกเขาก่อนที่จะให้คำมั่นสัญญา
ในกรณีนี้ คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ควรเป็นการติดต่อคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับโครงการต่อไป นี้จะช่วยให้คุณมีโอกาสที่จะได้รับรู้คำขอของพวกเขาก่อนที่จะทำข้อตกลงTweet
นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนดตำแหน่งการปรับแต่งบนเว็บไซต์ของคุณด้วยอัตรารายชั่วโมงได้เสมอ เพื่อสร้างความคาดหวังล่วงหน้า
ซึ่งแตกต่างจากการรวมการปรับแต่งโดยตรงในการกำหนดราคาของคุณ ซึ่งต้องใช้ความมุ่งมั่นมากขึ้น แต่ยังให้คุณค่าแก่ลูกค้ามากขึ้นอีกด้วย
รวมถึงการปรับแต่งในราคาของคุณ
การนำเสนอการกำหนดราคาเองอาจดึงดูดใจลูกค้าได้มากและเป็นตัวเริ่มต้นการสนทนาที่ดี
กลยุทธ์นี้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจใน 2 สถานการณ์:
- เมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์ใหม่และคุณกำลังพยายามหาความพอดีของตลาดผลิตภัณฑ์ หรือ
- ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่ยอมรับและคุณต้องการมีความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด
สำหรับธุรกิจที่มีตลาดผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและ/หรือทรัพยากรการพัฒนาเพียงเล็กน้อย ความมุ่งมั่นในการปรับแต่งสามารถเบี่ยงเบนความสนใจจากลำดับความสำคัญหลักของคุณได้
สำหรับธุรกิจที่มีความเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและ/หรือทรัพยากร #development เพียงเล็กน้อย ความมุ่งมั่นในการปรับแต่งสามารถเบี่ยงเบนความสนใจจากลำดับความสำคัญหลักของคุณทวีต
ต่อไปนี้เป็นสองตัวเลือกในการปรับแต่งราคาของคุณ:
- การเพิ่ม "ช่องทำเครื่องหมายการปรับแต่ง" เหนือปุ่มซื้อของคุณ หรือ
- รวมถึง "การสนับสนุนการปรับแต่ง" เป็นประโยชน์ในแผนของคุณ
การเพิ่ม "กล่องกาเครื่องหมายการปรับแต่ง"
ตัวเลือกแรกคือช่องทำเครื่องหมายแบบไดนามิกในแผนการกำหนดราคาของคุณที่ให้ตัวเลือกแก่ผู้คน:
☑️ฉันต้องการการปรับแต่ง
เมื่อลูกค้าเลือกช่องนี้ ปุ่มซื้อจะเปลี่ยนเป็นปุ่ม "ติดต่อเรา" ที่เชิญชวนให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดเกี่ยวกับคำขอ
วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะซื้อแผนของคุณ ทำให้คุณมีโอกาสแนะนำพวกเขาถึงแผนการที่พวกเขาควรซื้อ (หรือเสนอราคารายชั่วโมงหรือค่าธรรมเนียมโครงการ) เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา
รวม "การสนับสนุนการปรับแต่ง" ไว้ในแผนของคุณ
หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณลงทะเบียน แล้วส่งคำขอหลังจากนั้น คุณสามารถรวมการปรับแต่งในการกำหนดราคาของคุณโดยตรงเป็นประโยชน์ แต่คุณมีความเสี่ยงที่จะทำตามความคาดหวังของลูกค้ามากเกินไป
เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณต้องกำหนดขอบเขตที่ชัดเจนเพื่อนำผู้คนให้ซื้อแผนที่ถูกต้องและให้แน่ใจว่าพวกเขาเริ่มต้นด้วยความคาดหวังที่ถูกต้อง
ขั้นแรก คุณจะต้องหลีกเลี่ยงการรวมการปรับแต่งในแผนราคาที่ต่ำกว่าของคุณ เนื่องจากการปรับแต่งเองอาจต้องใช้เวลาอันมีค่าของคุณหลายชั่วโมง และการนำเสนอบริการนี้จะช่วยเพิ่มมูลค่าของแผนดังกล่าวได้อย่างมาก
การรวมการสนับสนุนการปรับแต่งในแผนราคาที่สูงขึ้น คุณมีจุดเริ่มต้นที่ดีขึ้นจากมุมมองด้านงบประมาณ
เช่น – กลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณควรสมมติว่าคุณจะได้รับคำขอปรับแต่งเป็นส่วนหนึ่งของการซื้อแต่ละครั้ง ดังนั้นคุณควรเผื่อเวลาไว้สองสามชั่วโมงเพื่อจัดการกับคำขอเหล่านั้นโดยพิจารณาจากมูลค่าอัตรารายชั่วโมงของคุณภายใน
ประการที่สอง คุณต้องทำให้สิ่งที่รวมอยู่ในข้อเสนอ Customization Support มีความโปร่งใส โดยปล่อยให้เป็นแบบเปิดกว้างเพียงพอเพื่อไม่ให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
ในข้อความ "Customization Support" คุณสามารถใส่คำแนะนำเครื่องมือที่อธิบายว่าคำขอประเภทใดบ้างที่ได้รับอนุญาตภายใต้แผน คุณสามารถจำกัดการร้องขอไปยังบริการเฉพาะ (เช่น การติดตั้ง การกำหนดค่า หรือการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยของ CSS) จำนวนชั่วโมงที่กำหนดตามแผน หรือรวมรายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการสำหรับการร้องขอ และเนื่องจากหลายคนไม่ได้วางเมาส์เหนือ "คุณลักษณะ" นอกจากคำแนะนำเครื่องมือแล้ว คุณควรใส่สัญลักษณ์บันทึกย่อ "(*)" แล้วเพิ่มคำอธิบายในที่ซึ่งอยู่ไม่ไกลจากที่นั่น
สุดท้าย หากคุณต้องการกำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับงบประมาณล่วงหน้า คุณสามารถพูดได้โดยตรงว่าแผน "เริ่มต้นที่ $___" เพื่อรองรับคำขอขนาดใดก็ได้ คุณสามารถเรียกปุ่ม “ติดต่อเรา” หรือทำการชำระเงินสำหรับจำนวนเงินขั้นต่ำเพื่อเริ่มต้น
เพื่อหลีกเลี่ยงลูกค้าที่ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอการสนับสนุนการปรับแต่งของคุณโดยการซื้อแผนราคาสูงสุดของคุณและของานต่อเนื่องทุกประเภท คุณควรกำหนด "ขีดจำกัด" เกี่ยวกับระยะเวลาทั้งหมดที่คุณสามารถตกลงกับการปรับแต่งได้เสมอ ขึ้นอยู่กับคุณว่าคุณจะแสดง "ขีดสูงสุด" นั้นให้กับลูกค้าอย่างไร - คุณอาจใส่ตารางราคา รวมไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณ หรือจัดการกับลูกค้าแต่ละรายแตกต่างกันไปตามสถานการณ์
กำลังจ้าง 
เสนอการปรับแต่งระหว่างการสนับสนุน
เมื่อจัดการคำขอผ่านการสนับสนุน ทุกอย่างจะกลับไปสู่ความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้าของคุณ นี่คือจุดที่การปรับแต่งการตอบสนองของคุณกลายเป็นสิ่งสำคัญที่สุด และจะขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าแต่ละราย ภาระผูกพันก่อนหน้านี้ที่คุณทำไว้กับพวกเขา และความซับซ้อนของคำขอที่พวกเขาทำ
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างคำขอปรับแต่งอย่างชัดแจ้งกับตั๋วที่ขึ้นต้นด้วยคำขอคุณสมบัติหรือความต้องการในการปรับแต่งคือ ผู้ใช้ไม่ทราบว่าพวกเขาต้องการการปรับแต่งจริง ๆ
การสนทนาเกี่ยวกับการปรับแต่งมักจะเริ่มต้นด้วย “ฉันจะทำสิ่งนี้กับปลั๊กอินของคุณได้อย่างไร…?”
เมื่อมีคนติดต่อคุณเพื่อขอปรับแต่งอย่างชัดแจ้ง พวกเขาจะอยู่ในกรอบความคิดและคาดหวังว่ามีโอกาสที่พวกเขาจะต้องจ่ายบางอย่างสำหรับสิ่งนั้น
หากพวกเขากำลังพยายามกำหนดค่าปลั๊กอินของคุณในทางใดทางหนึ่ง บุคคลนั้นไม่ได้ตระหนักว่าสิ่งนี้ต้องการการทำงานพิเศษ และความท้าทายคือการตอบสนองการตอบสนองในแง่หนึ่ง พวกเขาจะเคารพในข้อเท็จจริงที่พวกเขาเป็นผู้ใช้ของคุณหรือ ลูกค้าที่จ่ายเงิน แต่ในทางกลับกัน จะเขยิบพวกเขาอย่างอ่อนโยนต่อคำขอปรับแต่งแบบชำระเงิน
เผยแพร่คุณสมบัติที่พัฒนาขึ้นเองให้กับทุกคน
เพื่อหลีกเลี่ยงความไม่ถูกต้องในความคาดหวัง โปรดทำให้ชัดเจนเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าว่าคุณเป็นเจ้าของโค้ดและตั้งใจที่จะเผยแพร่คุณลักษณะนี้ต่อสาธารณะเมื่อคุณเสร็จสิ้นโครงการ
ซึ่งจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ติดขัดซึ่งลูกค้าอาจอ้างว่าฟังก์ชันนี้สร้างขึ้นสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ
อย่าอาย – รับคำขอเหล่านั้น!
อย่างไรก็ตาม คุณได้รับคำขอคุณสมบัติหรือการปรับแต่ง ตอนนี้คุณจะสามารถวิเคราะห์คำขอแต่ละรายการได้อย่างเต็มที่เพื่อดูว่าเป็นโอกาสที่ดีในการดำเนินการหรือไม่ แทนที่จะปฏิเสธทุกคำขอที่เข้ามา คุณอาจคิดให้รอบคอบและดูว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง ตราบใดที่เป็นประโยชน์ต่อทุกคน
แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่างว่าคุณจัดการกับคำขอพัฒนาประเภทใดและอะไรที่ประสบความสำเร็จ/ล้มเหลวสำหรับคุณในความคิดเห็นด้านล่าง