ฟื้นคืนชีพ: Pantee ใช้ Deadstock เพื่อ Upcycle อุตสาหกรรมแฟชั่นอย่างไร

ขณะซื้อของตามร้านการกุศลในลอนดอนในปี 2019 Amanda McCourt ตกใจมากที่เห็นเสื้อยืดใหม่เอี่ยมที่เธอพบว่าแขวนอยู่บนชั้นวาง ด้วยความตั้งใจที่จะสร้างแบรนด์แฟชั่นที่ยั่งยืน Amanda และน้องสาว Katie มุ่งมั่นที่จะขยายแบรนด์ที่เปลี่ยนเสื้อยืด "deadstock" ให้เป็นชุดชั้นใน

ผ่านการวิจัยหลายชั่วโมง การสัมภาษณ์ลูกค้า และแคมเปญ Kickstarter ที่ประสบความสำเร็จของ Uber สองพี่น้องได้สร้าง Pantee ในตอนนี้ของผู้เชี่ยวชาญของ Shopify นั้น Katie และ Amanda จะมาแชร์วิธีที่พวกเขาทำให้ธุรกิจเติบโต

สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงโน้ต

• Store: ปันตี่
• โปรไฟล์โซเชียล: Instagram
• คำแนะนำ: Stamped.io (แอป Shopify), Clearpay, Klarna

เหตุใดการมีประสบการณ์เพียงเล็กน้อยในอุตสาหกรรมสามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้

เฟลิกซ์: การอัพไซเคิลที่ไม่เหมือนใคร แนวคิดเบื้องหลังธุรกิจมาจากไหน?

Katie: Amanda ได้คิดไอเดียนี้ขึ้นมาอีกครั้งในฤดูร้อนปี 2019 แนวคิดนี้มาจากการรับรู้ที่เพิ่มขึ้นของปริมาณขยะที่ผลิตโดยอุตสาหกรรมแฟชั่นและความปรารถนาที่จะพยายามบรรเทาปัญหานั้น อแมนดากำลังเดินไปรอบๆ ร้านค้าการกุศลและร้านขายของมือสองในลอนดอน และเห็นเสื้อยืดจำนวนมากที่แจกโดยที่ป้ายยังติดอยู่กับพวกเขา และคิดว่า “เราจะทำอย่างไรกับสิ่งเหล่านี้ได้”

Amanda: ฉันเห็นขยะทั้งหมดนี้และฉันได้อ่าน Fashion Opus ของ Donna Thomas ซึ่งเป็นตัวเปิดหูเปิดตาที่แท้จริงในประเด็นต่างๆ ในอุตสาหกรรมแฟชั่น สิ่งหนึ่งที่ฉันรู้สึกทึ่งก็คือจำนวนเสื้อผ้าที่ผลิตขึ้นและไม่เคยขายจริงๆ ส่วนมากจะไปเผาหรือฝังกลบ เมื่อมองดูเสื้อยืดเหล่านี้ ฉันก็แบบ “มีเสื้อเหล่านี้ที่ฉันเห็นในร้าน แต่เสื้อทุกตัวที่ไม่เคยผลิตที่นั่นล่ะ?” ฉันลงเอยด้วยการดูวิดีโอ YouTube เกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำกับเสื้อยืดเก่าๆ ได้ และฉันก็พบว่ามีผู้หญิงปั่นจักรยานขึ้นเป็นกางเกงใน และฉันก็คิดว่า ว้าว นี่อาจเป็นไอเดียที่เจ๋งจริงๆ คุณช่วยทำสิ่งนี้ในวงกว้างได้ไหม เช่นเดียวกับ Katie กล่าวว่าเป็นเรื่องตลกเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีที่เราได้ตัวอย่างแรกเนื่องจากเราทั้งคู่ไม่มีพื้นฐานในอุตสาหกรรมแฟชั่น เราไม่รู้ว่าคุณทำเสื้อผ้าอย่างไร

ไม่ใช่สิ่งที่เราสามารถทำได้เอง ฉันไปร้านเล็กๆ บนถนนสายหลักที่ดัดแปลงจักรเย็บผ้าเล็กๆ น้อยๆ หยิบขากางเกงและของประมาณนั้น ฉันเข้าไปที่หนึ่งในนั้นและทำตามคำแนะนำของวิดีโอ YouTube ซึ่งก็คือการนำกางเกงที่ใส่สบายที่สุดของคุณมาเพื่อให้คุณสามารถเลียนแบบสไตล์นั้นได้ แม้ว่าพวกเขาจะสะอาด แต่ก็เป็นชุดชั้นในของฉัน ฉันก็เลยโยกตัวไปยื่นเสื้อยืดกับกางเกงคู่หนึ่ง แล้วพูดว่า "โอ้ ช่วยเปลี่ยนเสื้อยืดตัวนี้ให้เป็นกางเกงแบบนี้หน่อยได้ไหม" มันไม่ได้เกิดขึ้นเพราะไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถเดินเข้าไปในร้านซักแห้งและทำเสร็จแล้ว แต่นั่นเป็นวิธีที่เราเริ่มทำแนวคิดของเราให้เป็นผลิตภัณฑ์จริง

เฟลิกซ์: ความพยายามครั้งแรกหรือการทำซ้ำไม่เกิดขึ้น คุณตัดสินใจว่าจะไปทางไหนหลังจากลองครั้งแรก?

Amanda: ฉันลงเอยด้วยการหาคนที่ People Prower ที่เชี่ยวชาญในการทำชุดชั้นใน และเธอก็ทำตัวอย่างสั้นๆ ให้เรา ซึ่งใช้ได้ผลดีจริงๆ และได้พิสูจน์แนวคิดนี้ พวกเขาไม่ได้สมบูรณ์แบบในแง่ของความพอดีหรือสไตล์ แต่เมื่อเห็นว่าคุณสามารถเปลี่ยนเสื้อยืดเป็นชุดชั้นในได้ และต้องใช้วัสดุมากน้อยเพียงใดในการทำเช่นนั้น เป็นเรื่องที่ดีมากที่ได้เห็น จากนั้นเราได้ทำงานร่วมกับนักออกแบบที่คำนึงถึงความยั่งยืนเพื่อสร้างชุดเทคโนโลยีและเตรียมส่งมอบให้กับโรงงานหรือสตูดิโอสุ่มตัวอย่าง มีการวิจัยมากมายที่เกี่ยวข้องในทั้งสองส่วน เราใช้เวลามากในการพยายามทำความเข้าใจอุตสาหกรรมแฟชั่นและวิธีที่คุณดำเนินการเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณทั้งคู่ไม่มีพื้นฐานในโลกนี้ ฉันคิดว่าผู้ฟังจำนวนมากอาจเผชิญกับสิ่งที่คล้ายกัน อะไรคือคำแนะนำของคุณในการเข้าถึงธุรกิจในสาขาที่คุณไม่มีพื้นฐาน?

อแมนด้า: แค่พูดคุยกับผู้คน ดูว่าเกิดอะไรขึ้นในพื้นที่ของคุณหรือผู้ที่มีประสบการณ์ที่อาจอยู่ในเครือข่ายของคุณแล้ว และถามคำถามให้มากที่สุด ผู้คนมักจะให้ความช่วยเหลือเสมอ และคุณสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกที่น่าอัศจรรย์จากผู้คนที่คุณเพิ่งได้รับโทรศัพท์หรือดื่มกาแฟด้วยนั้นมีค่ามาก มันเริ่มต้นขึ้นและเร่งให้เราไปยังที่ที่เราต้องการ แค่คุยกับคนอื่นก็ช่วยได้มากแล้ว เห็นได้ชัดว่ามีหลายสิ่งที่คุณทำได้ เช่น การอ่านหนังสือที่ถูกต้อง อ่านสิ่งต่างๆ ทุกวัน และพยายามเข้าสู่กรอบความคิดนั้นให้มากที่สุด

Katie: ฉันอยากจะเสริมว่าตั้งแต่เราเริ่มต้นจนถึงตอนนี้ เราเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง เราได้เรียนรู้และสร้างความรู้มากมายในช่วงเวลานั้น ตั้งแต่วันเริ่มต้นจนถึงจุดที่เราอยู่ตอนนี้ มันค่อนข้างท่วมท้นที่จะคิดว่า โอ้ พระเจ้า ฉันต้องรู้ทุกอย่าง หากคุณเพียงแค่ใช้วันต่อวันและยึดติดกับมันและยังคงสนทนาต่อไปและซึมซับข้อมูลและเรียนรู้สิ่งต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น ความก้าวหน้าที่คุณทำนั้นน่าทึ่งมาก มันอาจจะดูไม่เหมือนวันแล้ววันเล่าที่คุณกำลังทำการเรียนรู้หรือเติบโต แต่เมื่อเวลาผ่านไปพอสมควรและคุณมองย้อนกลับไป มันบ้ามากที่ได้เห็นการเดินทาง

"การปลอมตัวเป็นความคิดสร้างสรรค์ในอุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่งอาจเป็นเรื่องดี"

อแมนด้า: เมื่อคุณมองย้อนกลับไปเช่นกัน คุณเกือบจะรู้สึกขอบคุณที่ไม่รู้ทุกอย่างจริงๆ เพราะคุณเข้าถึงสิ่งต่าง ๆ แตกต่างไปเมื่อคุณไม่ได้กำหนดแนวทางของอุตสาหกรรม คุณไม่ได้ถูกจำกัดโดย "นั่นไม่ใช่วิธีที่เราทำสิ่งต่างๆ และนั่นไม่ใช่วิธีที่อุตสาหกรรมทำงาน" คุณหันกลับมามอง “ที่จริงแล้ว ถ้าเรารู้และทุกสิ่งที่เรารู้ตอนนี้ เราคงไม่พยายามทำอย่างที่เราทำ” การปลอมตัวเป็นความคิดใหม่ในอุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่งอาจเป็นเรื่องดี

Upcycling deadstock เพื่อลดขยะและประหยัดน้ำ

เฟลิกซ์: ฉันได้ยินมาครั้งแล้วครั้งเล่าว่าการมาจากอุตสาหกรรมอื่นมักจะทำให้คุณมีสายตาที่สดใสในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ มีกระบวนการใดบ้างที่คุณดำเนินการแตกต่างไปจากภายนอกอุตสาหกรรมหรือไม่?

Katie: ฉันจะบอกว่าผลิตภัณฑ์ของเราโดยทั่วไป เมื่อเราตั้งเป้าไว้ว่าจะเป็นแบรนด์ชุดชั้นในแบรนด์แรกของโลกที่ผลิตจากเสื้อยืด Deadstock ที่นำกลับมาใช้ใหม่ เรามีสาเหตุหลายประการ สาเหตุหลักคือผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของอุตสาหกรรมแฟชั่น หลายคนไม่รู้จริงๆ ถึงผลกระทบของเสื้อผ้าของพวกเขา และมันเป็นสิ่งที่เราไม่รู้เลยก่อนที่เราจะเริ่มทำวิจัยทั้งหมดนี้เพื่อปันตี มันบ้ามาก แต่มันเหมือนกับการใช้น้ำ 2,700 ลิตรในการผลิตเสื้อยืดผ้าฝ้ายเพียงตัวเดียวและมีการผลิตมากกว่าสองพันล้านครั้งทุกปี ฉันยังคิดเลขไม่ได้ แต่เรารู้ว่ามันเยอะมาก

สิ่งที่น่าเศร้าคือเสื้อผ้าเหล่านี้จำนวนมากเสียก่อนที่จะถูกขายเพราะการผลิตมากเกินไปในอุตสาหกรรมหรือปัญหาเกี่ยวกับเสื้อผ้าหรือด้วยเหตุผลใดก็ตาม ความคิดของเราคือการนำสินค้าที่ค้างอยู่บางส่วนนี้และอัพไซเคิลเป็นชุดชั้นใน เราคิดว่า "วัสดุเหล่านี้นุ่มมาก เสื้อยืดมีความยืดหยุ่น และดูเหมือนเป็นความคิดที่ดีที่สามารถทำได้" เรารู้ว่ามันทำมาจากตัวอย่างแรกๆ เหล่านั้น แต่เมื่อมันมาถึงการค้นหาการผลิต มันค่อนข้างยากที่จะมองข้ามวิสัยทัศน์นั้นและทำให้มันกลายเป็นจริงได้ เรามีความสดใหม่ในอุตสาหกรรมแฟชั่นและไม่รู้จริงๆ ว่าสิ่งเหล่านี้ทำงานอย่างไร คำแนะนำมากมายที่เราได้รับในขณะนั้นคือไม่ทำเสื้อยืด แต่เราตั้งใจแน่วแน่ที่จะทำเสื้อยืดเพราะเรา มั่นใจมากว่าเป็นความคิดที่ดี เรายึดมั่นในสิ่งนั้นจริงๆ

กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วไปยัง Kickstarter ของเรา เราจัดการเพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์ดังกล่าวและนำผลิตภัณฑ์มาสู่ชีวิต และเราได้รับข้อเสนอแนะที่น่าทึ่งอย่างท่วมท้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น นั่นคือตัวอย่างของการยึดมั่นในความคิดของคุณโดยขาดความเข้าใจ

“บางครั้งคุณต้องฟังสิ่งที่ทุกคนพูด เข้าใจเหตุผลเหล่านั้นและยืดหยุ่น แต่ยึดมั่นในสิ่งที่คุณอยากทำและพยายามหาวิธีทำให้มันสำเร็จ แม้ว่าคุณจะไม่ได้อะไรก็ตาม มันก็จะมีเสมอ ทางรอบๆ"

อแมนด้า: นั่นคือสิ่งที่ฉันจะพูด สำหรับเรา แนวคิดเสื้อยืดเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดที่จะก้าวข้ามเส้นนี้ไป และนั่นก็ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาของอุตสาหกรรมแฟชั่นด้วยวิธีการใดๆ แต่เป็นวิธีที่ดีในการนำของเสียกลับมาใช้ใหม่และทำให้สต็อคนั้นหมุนเวียน . เราต้องการสร้างสิ่งต่าง ๆ ให้มีอายุการใช้งานยาวนานขึ้น นั่นคือภารกิจของเรา มีอะไรอีกมากมายที่เราอยากทำ แต่มันเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับเรา อย่างที่ Katie พูด บางครั้งคุณต้องฟังสิ่งที่ทุกคนพูด เข้าใจเหตุผลเหล่านั้นและยืดหยุ่น แต่ยึดมั่นในสิ่งที่คุณอยากทำและพยายามหาวิธีทำให้มันสำเร็จ แม้ว่าคุณจะไม่ได้รับสิ่งนั้นก็ตาม จะเป็นหนทางเสมอ

เฟลิกซ์: มีใครเคยพยายามที่จะสงสัยคุณด้วยการพูดว่าผลิตภัณฑ์นี้หรือวิธีการนั้นใช้ไม่ได้ผลหรือไม่?

อแมนด้า: มันเกี่ยวกับเวลาที่เพิ่มขึ้นในการตัดเสื้อยืด เวลาทำเสื้อผ้า คุณเอาผ้ามา ตัดแล้วนำไปเย็บ เมื่อคุณใช้ผ้า คุณสามารถตัดได้จำนวนมากในคราวเดียว แต่สำหรับเสื้อยืด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นสินค้าที่ขาดสต็อก เราจำเป็นต้องตรวจสอบว่าผ้านั้นใช้งานได้ดีและไม่มีสิ่งผิดปกติในวัสดุ เป็นกรณีของการดูเสื้อยืดทีละตัวแล้วตัดออก

มันทำงานช้าลงและบนพื้นโรงงานที่คุณต้องการทำสิ่งต่าง ๆ ให้เร็วขึ้นเพราะเวลาคือเงิน นั่นคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา วิธีแก้ปัญหาคือการหาใครสักคนที่เข้าใจสิ่งที่เราพยายามจะทำ และยินดีที่จะทำให้สิ่งต่างๆ ช้าลงและทำงานร่วมกับเราในลักษณะนั้น ในที่สุดเราก็พบสิ่งนั้น แต่ต้องใช้เวลาซักพัก นั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับเราเพราะเรามีความร่วมมือที่ดีกับพันธมิตรด้านการผลิตของเรา และเรารักที่จะทำงานร่วมกับพวกเขา ฉันดีใจที่เราไม่ได้กระโดดไปพร้อมกับคนแรกและเราใช้เวลาเพื่อค้นหาคนที่เข้าใจสิ่งที่เราพยายามทำจริงๆ

จะพัฒนาได้อย่างไร แต่ยังคงยึดมั่นในวิสัยทัศน์หลักของคุณ

เฟลิกซ์: คุณมีวิสัยทัศน์นี้ และแม้ว่าคนอื่นจะบอกคุณให้เปลี่ยนแปลง แต่คุณก็ยังยึดติดกับมัน คุณรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อใดควรยึดติดกับบางสิ่งและเมื่อใดควรเปลี่ยนแทค?

อแมนด้า: เราตั้งคำถามกับตัวเองบ่อยครั้งเมื่อเราดำเนินการตามกระบวนการนี้ โดยส่วนตัวแล้วฉันเชื่อว่าคุณต้องเชื่อสัญชาตญาณในลำไส้ของคุณ หลายๆ อย่างมาจากการฟังสิ่งที่ผู้คนพูดจริงๆ เช่นทำไมพวกเขาบอกว่าไม่มี? เป็นเพราะมันทำไม่ได้อย่างแท้จริง? แน่นอนถ้าเป็นกรณีนี้ เราก็คงจะเข้าหาสิ่งต่าง ๆ แตกต่างไปจากเดิม มิฉะนั้น ถ้ามันเป็นเพียงอุปสรรคที่ต้องใช้เวลาหรือค่าใช้จ่ายหรืออะไรทำนองนั้น สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นความท้าทายที่คุณสามารถเอาชนะได้ มันยังสมเหตุสมผลและเป็นสิ่งที่คุณสามารถผลักดันได้

คุณไม่สามารถตาบอดที่จะเข้าหาสิ่งเหล่านี้และพยายามทำสิ่งที่อาจไม่ได้ผล อีกครั้ง การสนทนากับผู้คนและการพยายามทำความเข้าใจจริงๆ ช่วยได้ เมื่อเราเริ่มพูดคุยกับหุ้นส่วนการผลิตของเรา ฉันสนใจมากที่จะทำความเข้าใจโดยตรงว่าพวกเขาทำงานอย่างไรในโรงงาน วิธีที่พวกเขาเห็นลำธารที่ค้างอยู่ พวกเขารู้สึกว่านี่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดีและสำหรับพวกเขาที่จะเข้าร่วมจริง ๆ เราได้รับสิ่งนั้นจากพวกเขาอย่างแน่นอน อย่างที่เราได้รับจากผู้คนมากมายจริงๆ โรงงานบางแห่งไม่ชอบแนวคิดนี้ แต่ฉันแน่ใจว่าตอนนี้ถ้าคุณจะกลับไปหาคนที่เราคุยด้วยในตอนแรก พวกเขาคงจะมีความสุขมากกว่าที่จะได้กลับมาพูดคุยกันอีกครั้ง เพราะด้วยแฟชั่น มันลงมาที่ ปริมาณการสั่งซื้อ

ด้วย Kickstarter วิธีที่คุณเปิดตัวคือคุณไม่ต้องซื้อจำนวนที่กำหนดจากผู้ผลิตของคุณ เช่นเดียวกับวิธีที่เราต้องการจะทำ เราถูกจัดลำดับตามจำนวนคำสั่งซื้อที่ทำกับเรา นั่นก็ยากเหมือนกัน มันไม่ได้อยู่รอบๆ เสื้อยืด มีความยืดหยุ่นค่อนข้างมากซึ่งเราต้องการจากฝั่งเรา

"ตั้งแต่วันแรก เรามีความหลงใหลในแนวคิดเรื่องการสร้างแบรนด์ให้เติบโต ไม่ใช่แค่แบรนด์ แต่เป็นแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยจุดประสงค์ซึ่งจะมีผลกระทบอย่างแท้จริง"

Katie: ตั้งแต่วันแรกที่เราเริ่มมีความกระตือรือร้นจริงๆ เกี่ยวกับแนวคิดในการสร้างแบรนด์ให้เติบโต แต่ไม่ใช่เพียงแค่แบรนด์ ซึ่งเป็นแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์ที่จะมีผลกระทบอย่างแท้จริง มีบางสิ่งที่เรายึดมั่นกับเราอย่างเหนียวแน่น แต่หัวใจของสิ่งนั้นคือการทำสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้คนและโลกใบนี้ ความยืดหยุ่นใดๆ ที่เราสามารถทำได้ เรามี แต่การคำนึงถึงสองสิ่งนี้เป็นหลัก เราต้องการสร้างธุรกิจที่ทำผลงานได้ดีที่สุดในแง่ของความยั่งยืนและจริยธรรม หากคุณมีเสาหลักวัตถุประสงค์เหล่านั้นที่เป็นแก่นแท้ของแบรนด์ของคุณ คุณก็จะมีโพสต์ซึ่งคุณไม่สามารถละทิ้งได้ สองสิ่งนี้เป็นสิ่งที่เรายึดมั่นในกระบวนการทำให้พันทีมีชีวิต

เฟลิกซ์: อะไรคือบทเรียนที่โดดเด่นที่สุดของคุณที่ได้เรียนรู้ในฐานะผู้เล่นในอุตสาหกรรมใหม่ที่ไม่คุ้นเคย?

อแมนด้า: จนถึงตอนนี้ ฉันจะไม่พูดว่าเราได้ทำผิดพลาดครั้งใหญ่ที่คุกคามธุรกิจ มีหลายครั้งที่เราใช้เวลานานกว่าจะทำสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างแน่นอน เราอาจนั่งกับสิ่งต่าง ๆ นานกว่าที่เราต้องการถ้าเรามีความมั่นใจและประสบการณ์ที่จะรู้ว่าเรากำลังไปในทิศทางที่ถูกต้อง แต่เรานำคนที่มีความเชี่ยวชาญในด้านนั้นมาได้ดี เรารู้สึกว่าเราไม่มี

เรามีชาวกะเหรี่ยงที่ทำงานร่วมกับเราในด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และช่วยเหลือเราในการตัดสินใจใดๆ เกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์และประสานงานกับโรงงาน แล้วเราก็มีลอร่าที่ช่วยเราในการขายสินค้า ดังนั้นเราจะซื้อหุ้นเท่าไหร่ เพราะนั่นเป็นเรื่องใหญ่สำหรับเรา เราไม่ต้องการที่จะคาดเดาผิด ๆ และมี Deadstock ของเราเอง นั่นเป็นประเด็นสำคัญที่เราไม่ต้องการให้มี นอกจากนี้ยังมีพื้นที่อื่นๆ ที่เราขอคำปรึกษาและความช่วยเหลือเมื่อใดก็ตามที่เรารู้สึกว่าจำเป็น ซึ่งมีประโยชน์มากจริงๆ

ใช้วงจรป้อนกลับเพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์—และเพิ่มความมั่นใจ

เฟลิกซ์: นอกจากจ้างผู้เชี่ยวชาญแล้ว คุณพบว่าตัวเองมีความมั่นใจมากขึ้นในการตัดสินใจและรู้สึกสบายใจที่จะรับความเสี่ยงในตอนนี้หรือไม่ เพราะคุณมีประสบการณ์มากขึ้นอีกเล็กน้อย

Amanda: ทุกๆ เดือนที่ผ่านไป เราต้องขอบคุณ Shopify ด้วยเช่นกัน เพราะมีข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบ อะไรทำให้พวกเขาซื้อ อะไรที่อาจทำให้พวกเขาเลิกราได้ เรากำลังตรวจสอบข้อมูลอยู่เสมอ ข้อมูลใดๆ ที่เราสามารถรับได้เพื่อช่วยให้เราตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น

Katie: ในหัวของฉัน เส้นทางธุรกิจของเราแบ่งออกเป็นสามช่วงเวลาที่แตกต่างกันจริงๆ แม้ว่าเราจะบอกว่าเราเริ่มธุรกิจในปี 2019 แต่เราไม่มีผลิตภัณฑ์มานานกว่าหนึ่งปีแล้ว เราจดทะเบียนบริษัทแล้ว แต่ตอนนั้นเราแค่ทำงานวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ ในช่วงเวลานี้ที่ใครๆ ก็คงจะเคยมีประสบการณ์ในการทำให้ธุรกิจเป็นจริง เรารู้สึกเหมือนอยู่ในที่ที่เราเกือบจะพร้อมที่จะเปิดตัว จากนั้นโลกก็เข้าสู่ภาวะล็อกดาวน์ และนั่นทำให้เรามีโอกาสที่ดีที่จะชะลอตัวลงและใช้เวลามากขึ้นในการทำงานกับผลิตภัณฑ์ของเรา

และนั่นก็ทำให้เรามีพื้นที่หายใจ เมื่อเราเปิดตัว Kickstarter ในเดือนพฤศจิกายน นั่นเป็นเวลากว่าหนึ่งปีในการทำธุรกิจ เราเปิดตัวไซต์อีคอมเมิร์ซ Shopify ของเราในเดือนกุมภาพันธ์เท่านั้น ในแต่ละขั้นตอนที่แตกต่างกัน เรามีการเรียนรู้ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง การไปถึงจุดที่เรามีร้านและเริ่มมีสินค้าในสต็อก ถือเป็นช่วงเวลาที่ยิ่งใหญ่สำหรับเราและผลักดันเราไปสู่วิธีการทำงานที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง มันเป็นขั้นตอนที่แตกต่างสำหรับธุรกิจของเรา เห็นคนซื้อผลิตภัณฑ์ เห็นคนกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์อีกครั้ง และได้รับคำติชมจากลูกค้าที่เป็นบวกอย่างท่วมท้น ที่ทำให้คุณมั่นใจมากขึ้นและผลักดันให้คุณตัดสินใจและมีความทะเยอทะยานมากขึ้นหรือแนวคิดที่ใหญ่กว่าเพราะในตอนที่เรากำลังค้นคว้าและผลิตภัณฑ์ของเราเป็นแนวคิด อาจเป็นเรื่องยากมากที่จะก้าวกระโดดในตอนแรกและดูว่าคุณเป็นอย่างไร จะไปจาก A ไป B เมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้น

เฟลิกซ์: สิ่งใดที่รู้สึกว่ายากจะเอาชนะได้มากที่สุดเกี่ยวกับขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์

อแมนด้า: การหาหุ้นส่วนการผลิตใช้เวลานานแน่นอน และมันก็ค่อนข้างยากเนื่องจากการล็อคดาวน์ ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อเราได้ตัวอย่างแล้ว เราก็ใช้เวลาของเราไปอย่างคุ้มค่า เราทำฟิตติ้งเยอะมาก เราทำสิ่งนี้บน Zoom เพราะเราไม่สามารถทำเองได้ เราส่งสินค้าไปให้ผู้หญิงจำนวนมากที่มีรูปร่างและขนาดต่างกัน เราไล่ตามข้อเสนอแนะนั้นให้มากที่สุด เราพยายามนำพวกเขาไปให้คนจำนวนมากที่เรารู้ว่าจะทดลองพวกเขาและให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาแก่เรา ซึ่งมีประโยชน์มาก เรายังคงทำอย่างนั้นในวันนี้ เรามักจะถามผู้ชมว่าพวกเขาจะปรับปรุงอะไรและทำแบบสอบถาม นั่นมีประโยชน์มากสำหรับเราที่จะเข้าใจจริงๆ ว่าผู้หญิงต้องการอะไรจากชุดชั้นในของพวกเขา

เฟลิกซ์: เมื่อคุณกำลังมองหาพันธมิตรด้านการผลิต คุณทำอะไรเพื่อหาคู่ที่เหมาะสม?

อแมนด้า: มันเกือบจะเกิดขึ้นแล้ว แต่ฉันคิดว่าเราแสดงให้เห็นอย่างแน่นอน ชาวกะเหรี่ยงที่ช่วยเราในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเรา จริงๆ แล้วเป็นผู้ติดต่อของเธอที่แนะนำเรา ซึ่งน่าทึ่งมาก จริงๆ แล้ว ฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับว่าเธอกำลังพูดคุยกับผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และกะเหรี่ยงกับฉันได้พบกันเป็นการส่วนตัวก่อนที่จะล็อกดาวน์ผ่านเครือข่าย และไปพบปะกับผู้คนในอุตสาหกรรมนี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้น ราวหกเดือนหลังจากพบกะเหรี่ยง

การระบุผู้ทดสอบเบต้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณเป็นผู้ทดสอบเบต้าที่มา สิ่งนี้เกิดขึ้นก่อนหรือหลังหาพันธมิตรการผลิตของคุณ

อแมนด้า: บางอย่างที่แตกต่างกันและสถานที่ต่างกันจริงๆ เราทำตัวอย่างก่อนที่จะสุ่มตัวอย่างกับพันธมิตรการผลิตของเราที่เรากำลังทำงานด้วยในขณะนี้ ผู้หญิงบางคนที่เราร่วมงานด้วยตั้งแต่วันแรก ซึ่งน่าจะประมาณเดือนพฤษภาคม มิถุนายน ปีที่แล้ว ได้ลองใช้ตัวอย่างจากที่ต่างๆ สองสามแห่ง และเราก็กำลังตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นถูกผลิตขึ้นที่ใด ดีที่สุด. พวกเขาช่วยเราตัดสินใจด้วย

เฟลิกซ์: คุณหาคนมาทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณได้ที่ไหน

Amanda: บุคคลแรกที่สังเกตเห็นได้ชัดเจนที่เราส่งตัวอย่างแรกของเราไปเป็นเพื่อนที่ดี และเราพบเธอผ่านอินสตาแกรม Instagram เป็นเรื่องเหลือเชื่อสำหรับเรา อาจเป็นตัวขับเคลื่อนการขายที่ใหญ่ที่สุดของเรา ชุมชนของเราอยู่ที่นั่นอย่างมาก และเธอก็เป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกๆ ที่เริ่มติดตามเราเพราะเราเปิดตัว Instagram ของเราเมื่อเกือบสองปีที่แล้ว เราเริ่มต้นมันเมื่อเราคิดแนวคิดของ Pantee ขึ้นมา และฉันก็จำไม่ได้ว่าเหตุผลของฉันในตอนนั้นคืออะไร เพราะเรายังห่างไกลจากการมีผลิตภัณฑ์และเราไม่รู้จริงๆ ว่ามันคืออะไร กำลังทำ. อาจเป็นวิธีที่ดีในการดำเนินธุรกิจ ดังนั้นเราจึงตั้งค่า Instagram และเพิ่งเริ่มโพสต์เกี่ยวกับการเดินทางของเรา และ Noel ก็เริ่มติดตามเราในตอนนั้น เธอมีผู้ติดตามประมาณ 10,000 คนและพูดถึงความยั่งยืนและทางเลือกที่มีสติมากขึ้น รู้สึกว่าจะเหมาะกับเรา

เฟลิกซ์: คุณต้องการคำติชมประเภทใดจากผู้ทดสอบเบต้าเหล่านี้

อแมนด้า: เราต้องการให้แน่ใจว่านี่คือสิ่งที่ผู้คนรู้สึกว่าเหมาะสมและสนับสนุนพวกเขา ความสบายเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเราเสมอ แม้ว่าเราต้องการสิ่งที่มีสไตล์นั้นและผู้คนจำนวนมากสวมชุดชั้นในและเสื้อชั้นในของเรา เราต้องการให้มันสบายด้วยเพราะเราพบว่าเป็นการส่วนตัวในขณะที่มองหาชุดชั้นใน คุณมีของที่มีตราสินค้าหนักมาก หรือคุณมีของที่ไม่จำเป็นว่าจะต้องใส่สบาย หรือมีของที่ใส่สบายมากแต่ไม่ ไม่ได้เก๋ไก๋ขนาดนั้น เรากำลังมองหาข้อเสนอแนะในทุกด้าน

เคธี่: เราได้รับแรงผลักดันอย่างแท้จริงเสมอมาเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่เราสามารถพูดได้ว่ามีความยั่งยืนโดยปราศจากการประนีประนอม เรามักต้องการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนที่ไม่ชอบแฟชั่นแบบยั่งยืนต้องการซื้ออยู่ดี และพวกเขาต้องการซื้อเพราะมันดูดี รู้สึกดี ทำให้พวกเขารู้สึกดี และสะดวกสบายสุดๆ เรากำลังพยายามรับคำติชมจากผู้คนให้มากที่สุดโดยเร็วที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถนำผลิตภัณฑ์มาสู่ชีวิตที่ทำเครื่องหมายในช่องเหล่านั้นทั้งหมด

ทำไมการทำงานและความยั่งยืนต้องไปด้วยกัน

เฟลิกซ์: ผู้ประกอบการจำนวนมากที่ฉันคุยด้วยพูดถึงความสำคัญของความยั่งยืน แต่ไม่สามารถประนีประนอมการทำงานโดยรวมของผลิตภัณฑ์ได้ นั่นเป็นประสบการณ์ของคุณหรือไม่?

เคธี่: แน่นอน เช่นกัน ถ้าคุณต้องการสร้างแบรนด์ที่คุณจะสร้างลูกค้าที่กลับมา ผู้คนจำเป็นต้องรักผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริงและรักการสวมใส่ผลิตภัณฑ์ ต้องทำให้พวกเขารู้สึกดี ความยั่งยืนเป็นสิ่งสำคัญมาก และเป็นหัวใจของแบรนด์เราอย่างแน่นอน แต่นั่นไม่ใช่สิ่งเดียวที่เป็นหัวใจของแบรนด์ของเรา และเราพยายามรักษาสมดุลนั้นมาโดยตลอด

"ความยั่งยืนเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ และเป็นหัวใจของแบรนด์ของเราอย่างแน่นอน แต่นั่นไม่ใช่สิ่งเดียวที่เป็นหัวใจของแบรนด์ของเรา และเราพยายามรักษาสมดุลนั้นมาโดยตลอด"

อแมนด้า: ฉันกับเคธี่มักพูดถึงความยั่งยืนว่าเป็นแสงสว่างนำทาง จิตสำนึกของเรา ในลักษณะเดียวกับที่เราต้องการให้ผู้ชมและลูกค้าของเราสวมใส่กางเกงชั้นในได้อย่างสบายใจ โดยส่วนตัวแล้วเราต้องการรู้สึกสบายใจกับการตัดสินใจที่เราทำซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้คนและโลกใบนี้ ในลักษณะนั้น การทำงานและอายุขัยของกางเกงใน กางเกงในที่เราทำขึ้นจะต้องเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีและเราไม่สามารถประนีประนอมคุณภาพของสิ่งนั้นเพื่อเห็นแก่ความยั่งยืนได้

มันเกี่ยวพันและท้าทาย มีอะไรมากมายให้เรียนรู้และเราไม่เคยสมบูรณ์แบบ เรากำลังเรียนรู้ทุกวันและพยายามทำสิ่งต่าง ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงข้อมูลประจำตัวและวิธีการทำงานของเรา เราย้อนกลับมาที่คำถามที่เราถามตัวเองอย่างสม่ำเสมอ และทำให้แน่ใจว่าเรากำลังทำดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ สิ่งสำคัญคือต้องมีผลิตภัณฑ์ที่ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งชุดชั้นในเพราะเป็นสิ่งที่สวมใส่ใกล้กับผิวของคุณและสำหรับชุดชั้นในและสิ่งของต่างๆ เป็นสิ่งที่คุณต้องการให้ใช้งานได้จริงและสนับสนุนไม่ถูและทิ้งเครื่องหมาย บนผิวของคุณ

เฟลิกซ์: กระบวนการของคุณมีลักษณะอย่างไรในแง่ของห่วงโซ่อุปทานและการขนส่ง? ฉันนึกภาพออกว่าแบรนด์อัพไซเคิลดูแตกต่างออกไปเล็กน้อย

อแมนด้า: ตอนที่เราคิดหาวิธีทำงานกับเสื้อยืด เราเรียนรู้อย่างรวดเร็วว่ามีเพียงเสื้อยืดบางตัวที่เราสามารถใช้ได้ ตัวอย่างเช่น เราใช้กับคอตตอน 100% ไม่ได้เพราะไม่มีความยืดหยุ่น และสำหรับชุดชั้นใน คุณต้องมีความยืดหยุ่นนั้น นั่นก็ไม่ใช่สิ่งเลวร้ายเช่นกัน เพราะหากเสื้อผ้าเป็นผ้าฝ้าย 100% มีวิธีที่ดีกว่าในการรีไซเคิลและหมุนเวียนมัน เรามองหาเสื้อยืดที่มีอีลาสตินและมีน้ำหนักพอสมควรเพราะเราไม่ต้องการให้หนักเกินไป ในทางกลับกัน เราไม่ต้องการให้บางเกินไป

แล้วมีความรู้สึกที่มีคุณภาพ และเห็นได้ชัดว่าคุณไม่ต้องการอะไรที่มีรูหรือความเสียหาย มีขั้นตอนการสมัครสำหรับเสื้อยืดแต่ละตัวที่มาถึงเรา เพื่อให้แน่ใจว่ามันจะผ่านไป และเรารู้ว่าเราสามารถเปลี่ยนมันเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมได้

เคธี่: ตั้งแต่เราเปิดตัว เราเริ่มทำงานกับเสื้อยืดไม่ตายเท่านั้น แต่ผ้าอื่นๆ ที่หมดสต็อกด้วย และแนวคิดแบบเดียวกันนี้ก็นำไปใช้กับทั้งหมด เรามีความทะเยอทะยานที่จะแตกแขนงออกไปสู่ผ้าอื่นๆ มีผ้าที่ยั่งยืนหลายประเภทและมีนวัตกรรมมากมายในพื้นที่นั้น แม้ว่าสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ตอนนี้ เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะกระจายวัสดุที่เราใช้ในอนาคตเพื่อสร้างช่วงที่ยั่งยืนประเภทต่างๆ และทดลองกับสิ่งต่าง ๆ เพื่อดูว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุดในแง่ของการทำงาน แต่ยังรักษาความยั่งยืนนั้นไว้ ที่หัวใจอีกด้วย

เฟลิกซ์: คุณต้องสร้างกระบวนการประกันคุณภาพของคุณเองเมื่อเริ่มต้นหรือไม่?

Amanda: เรามีคำถามและ Parvon ซึ่งเป็นผู้จัดหาของเรา เธอรู้ดีกว่าเราจริง ๆ ในบางแง่มุม เข้าใจผ้าว่าเราได้รับสิ่งที่เราต้องการ ไม่มีกระบวนการที่เป็นทางการ ตอนนี้มีเทคโนโลยีที่อ่านว่าผ้าที่มีองค์ประกอบคืออะไร ซึ่งน่าสนใจมากเพราะเราได้พูดคุยกับโรงงานรีไซเคิลมาหลายครั้งแล้ว และพยายามหาว่ายังมีจุดอื่นๆ ในห่วงโซ่อุปทานที่เราสามารถนำผ้าเดดสต็อกและเสื้อยืดมาใช้ได้หรือไม่ อุตสาหกรรมแฟชั่นต้องผ่านกระบวนการต่างๆ มากมาย และในขณะนี้เรากำลังนำสิ่งเหล่านี้มาสู่จุดเริ่มต้น เสื้อยืดไม่เคยไปที่ร้านหรือขายเลย แต่มาจากโรงงาน แต่มีเสื้อยืดทั้งหมดที่ไม่เคยขายในร้านหรือไม่เคยใส่ที่ทิ้งแล้ว มีของเสียอื่นๆ อีกมากที่เราสามารถดูได้ ซึ่งจะต้องมีการวิเคราะห์ประเภทต่างๆ และ Q และ A

การมีส่วนร่วมของชุมชนบนโซเชียลมีเดียสามารถขับเคลื่อนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณเริ่มอินสตาแกรมมานานก่อนที่คุณจะมีผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ คุณสร้างผู้ชมได้อย่างไร

อแมนด้า: มีหลายประเด็นที่เราคุยกัน วันนี้เราจะโพสต์อะไรบนโซเชียลมีเดีย? เราไม่ได้ทำในลักษณะที่เรากำลังวางแผนเนื้อหาประจำสัปดาห์ ทุกวันเราคิดเรื่องจะพูด และในวันที่ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี มันก็ง่ายจริงๆ สำหรับเรา ในวันที่เราปฏิเสธ หรือหากเรารู้สึกว่ายังห่างไกลจากที่จะเปิดตัวธุรกิจนี้ มันรู้สึกยากจริงๆ โซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะ Instagram เป็นหนึ่งในสถานที่ซึ่งเป็นเรื่องยากจริงๆ ที่จะพูดในสิ่งที่คุณกำลังเผชิญอยู่ เพราะคุณมีความรู้สึกว่าจะแสดงตัวตนที่ดีที่สุดออกมาเสมอ

แน่นอนว่าเรามีปัญหากับเรื่องนั้นในตอนเริ่มต้น และมีบางจุดที่เรานิ่งเงียบไปบ้าง แต่โดยพื้นฐานแล้วเราแค่บอกเล่าเรื่องราวของเรา เราพูดในสิ่งที่เรากำลังพยายามทำ เราให้ทางเลือกแก่ผู้ชมมากมายในตอนเริ่มต้นและถามพวกเขาว่าพวกเขาชอบสไตล์สั้น ๆ แบบไหน? ชุดชั้นในที่สมบูรณ์แบบของพวกเขาจะเป็นอย่างไร? เรามีส่วนร่วมกับชุมชนเป็นจำนวนมาก เราไม่ได้โพสต์เพียงสิ่งเดียว แต่เรามีส่วนร่วมกับผู้ชมของเราจริงๆ เราพูดคุยกับพวกเขา ฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึง และสิ่งที่พวกเขาชอบ เราทำมาเยอะแล้วได้ผลจริงๆ เรามีชุมชนที่มีส่วนร่วมจริงๆ และบางคนที่เคยอยู่กับเราตั้งแต่แรกเริ่มรู้สึกเหมือนเป็นเพื่อนกัน

Katie: อย่างที่ Amanda พูด บางครั้งมันก็ยากจริงๆ ที่จะรู้ว่าจะพูดอะไรก่อนที่คุณจะมีผลิตภัณฑ์ แต่เราสามารถนำผู้คนมาร่วมเดินทางครั้งนี้กับเราได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่แปลกประหลาดของผู้คนจำนวนมาก ผู้คนที่บ้านในช่วงล็อกดาวน์ใช้เวลาออนไลน์เป็นจำนวนมาก และมีความสุขจริงๆ ที่ได้แบ่งปันความคิดและมีส่วนร่วมกับเรา และมากับเราเพื่อรับประสบการณ์นั้น เราสังเกตเห็นมันจริงๆ เมื่อพูดถึงการเปิดตัว Kickstarter ของเรา บุคคลเหล่านี้บางส่วนมีส่วนร่วมกับเราและให้ความคิดและแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการให้ผลิตภัณฑ์เป็นอย่างไรเป็นเวลาหนึ่งปี จากนั้นเราจึงเปิดตัว Kickstarter และเรามีชุมชนที่น่าตื่นตาตื่นใจของผู้คนพร้อมที่จะสนับสนุนธุรกิจ พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วมและทุ่มเทอย่างมากกับสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ ในที่สุดพวกเขาก็ตื่นเต้นมากที่ได้รับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาช่วยทำให้เป็นจริงด้วยการสนับสนุนและความคิดเห็นของพวกเขา

ก่อนที่เราจะทำการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์นั้น เราได้ทำการวิจัยลูกค้าชิ้นใหญ่ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเป็นเพียงผู้คนจาก Instagram ของเรา เราดึงข้อมูลเชิงลึกอันน่าทึ่งจากผู้หญิงเกือบ 200 คนได้ เป็นเรื่องที่น่าอัศจรรย์มากที่ผู้คนจำนวนมากพร้อมและรอคอยที่จะให้ความคิดและข้อเสนอแนะและเห็นผลิตภัณฑ์มีชีวิตที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง

เฟลิกซ์: นี่เป็นข้อเสนอแนะก่อนการรณรงค์เหรอ?

อแมนด้า: ครับ มันเป็นก่อนที่เราจะออกจากตัวอย่างของเราจริงๆ เรามีผู้ติดตามบน Instagram ประมาณ 350-400 คน เราส่งข้อความตรงถึงผู้คนจำนวนมาก ด้วยแบบฟอร์มที่มีคำถามมากมาย สไตล์กางเกงแบบไหนที่พวกเขาชอบมากที่สุดและราคาเท่าไหร่ที่พวกเขาต้องจ่ายสำหรับชุดชั้นใน และสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาที่สุดเกี่ยวกับประเด็นความยั่งยืนที่แตกต่างกัน ความยั่งยืนหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันสำหรับคนที่แตกต่างกัน เราถามคำถามมากมายและได้รับคำตอบเพียงไม่ถึง 200 คน

ยิ่งมีผู้ชมจำนวนมากขึ้น บางครั้งอัตราการมีส่วนร่วมของคุณก็อาจลดลงได้ เราได้รับคำตอบที่ดีเยี่ยมทุกครั้งที่เราถามคำถาม ไม่ว่าจะเป็นสีหรือสไตล์หรืออะไรทำนองนั้น เราได้รับการตอบรับที่ยอดเยี่ยมจากผู้คนที่กลับมาและพูดคุยกับเรา เราพูดกับพวกเขาเสมอ เราไม่ได้นั่งตรงข้ามโต๊ะกับผู้ชมของเรา แต่อยู่ข้างๆ พวกเขา เราใส่ใจกับสิ่งที่พวกเขาพูดอยู่เสมอ เพราะฉันไม่เคยเข้าใจสิ่งนี้จริงๆ ตอนที่มีคนพูดกับฉันในตอนนั้น แต่ฉันจำได้ที่อาจารย์คนหนึ่งพูดว่า เมื่อคุณเขียนอะไรบางอย่างหรือคุณวาดภาพอะไรบางอย่าง และ คุณมอบมันให้กับใครก็ตาม มันไม่ใช่ของคุณอีกต่อไป มันเป็นของพวกเขาสำหรับการตีความ

ไม่เคยมีเหตุผลมากกว่านี้ กับ Pantee เพราะผลิตภัณฑ์นี้ ไม่ใช่แบรนด์ของเราจริงๆ มันคือแบรนด์ของชุมชน แต่เป็นผลิตภัณฑ์ของพวกเขา พวกเขาคือคนที่สวมมันและใช้มัน และเราต้องมอบสิ่งนั้นให้กับพวกเขาอย่างมาก เราจะไม่เป็นที่ที่เราอยู่โดยที่พวกเขาซื้อและสนับสนุนเราในลักษณะที่พวกเขาทำ มันเป็นเรื่องใหญ่เสมอ เรามีสามด้านที่เรามองเสมอ: ชุมชน ความสะดวกสบาย และจิตสำนึก ชุมชนเป็นตัวขับเคลื่อนสำหรับเราเสมอมา

"เรามีสามด้านที่เรามองข้ามไปเสมอ นั่นคือ ชุมชน ความสะดวกสบาย และจิตสำนึก ชุมชนเป็นตัวขับเคลื่อนสำหรับเราเสมอมา"

วิธีรับข่าวโดยไม่ต้องใช้ผลิตภัณฑ์

เฟลิกซ์: พรีผลิตภัณฑ์ คุณกำลังพูดกับนักข่าวและบล็อกเกอร์ด้วยหรือเปล่า

เคธี่: ค่ะ นี่เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าทันทีที่เราเริ่มต้น เราตื่นเต้นจริงๆ ที่จะบอกผู้คนเกี่ยวกับเรื่องนี้ และเรากระตือรือร้นที่จะพูดออกไป ภายในสองสามเดือน ประมาณหนึ่งปีก่อนที่เราจะเปิดตัวไซต์ Shopify เราเริ่มเข้าถึงนักข่าว เราทั้งคู่มีพื้นฐานด้านการตลาดดิจิทัล แต่ไม่ใช่ในพื้นที่ประชาสัมพันธ์ นี่เป็นเรื่องใหม่สำหรับเรา แต่ฉันจำได้ว่าใช้เวลาหลายชั่วโมงในการอ่านบทความเกี่ยวกับแฟชั่นที่ยั่งยืนในขั้นตอนการวิจัยของเรา

ในช่วงเวลานี้ ฉันยังสังเกตว่าใครเป็นคนเขียนบทความ พยายามเชื่อมต่อกับพวกเขาใน LinkedIn และพยายามค้นหาที่อยู่อีเมลของพวกเขา สร้างรายชื่อผู้ติดต่อยาวๆ และส่งอีเมลถึงพวกเขา เพียงแนะนำตัวเองและบอกว่าเราเป็นใคร การเดินทางของเรา เราต้องการทำให้ผลิตภัณฑ์นี้เป็นจริง และทำไมเราจึงต้องการทำ Like we say, we didn't have a product. We didn't have any images to show them, but a lot of them were quite receptive. Some people even jumped on a call with us and wanted to learn more or ask our opinions on deadstock and the benefits of using it, or just get our take on the way that sustainable fashion's going. That was another thing that helped us grow in confidence. Having to prepare for those phone calls, and cram in a lot of information beforehand really taught us a lot.

When we did launch our Kickstarter, we had some warm contacts already, or at least a bit of experience of reaching out to people and what they were receptive to. It was amazing to see when we launched our Kickstarter campaign, we had articles written about us in publications of the likes of Drapers, which is a really big fashion industry magazine. We were so excited to see that. Not only that, but when we launched our Shopify site, Amanda was interviewed on BBC radio London, which was amazing. We got included in Roundup, in Vogue. We've been included in an independent article about the top sustainable underwear brands.

Considering we only launched six months ago, we're really proud of the press that we've managed to generate and we're really happy to see that people like our story. That comes from the fact that we've always tried to put ourselves out there, have conversations with people, and be quite vocal about what we're doing and why we're doing it. When you have that story and you have that mission, people really value that and they like to talk about it.

"We've always tried to put ourselves out there, have conversations with people, and be quite vocal about what we're doing and why we're doing it. When you have that story and you have that mission, people really value that and they like to talk about it."

Felix: You had a goal of raising £10,000, and you ended up raising over £11,000 in the Kickstarter campaign. Do you attribute that to anything in particular?

Katie: We toyed between doing a Kickstarter or launching a pre-order on our own website quite a lot. The reason that we chose to do a Kickstarter is it gave us a really ambitious, realistic goal at which we needed to pass to be able to place our first order to not end up with any deadstock ourselves. We knew exactly how many people would be ordering and how many sets we would need. From that we could work out what our first order beyond that would be as well. Having that social proof–and what we were trying to get across in our Kickstarter–was that we did have this engaged community of people that were ready to buy and already trusted in our product.

Our product for underwear is quite different, it's very out there. We wanted people to really get across in their own words how comfortable they found the product and how excited they were for it. That really helped people that didn't know us get on board with the idea. It gave them that impression that not only is this going to be sustainable, but it's also going to do the job and going to be really comfortable as well.

Amanda: Personally, we felt a lot better about launching our Kickstarter when we knew that we could deliver on the product for sure and that we would be very happy with the product. That was quite important for us. When we launched, our own mindset felt most comfortable to us, in terms of making sure that we could deliver and that we knew that everybody who had invested in us and helped us get off the ground would get something that they were happy with.

Felix: Did you already have a plan for the funds raised in the campaign?

Amanda: We knew exactly what we wanted to do, which was obviously get our stock. We also were co-buying a machine with the production facility because there was one missing part that they needed. The rest was to get our shop up and running and gain a foresight to place on the next order.

How Kickstarter created brand loyalists from day 1

Felix: You mentioned you were debating between a kickstarter, and doing pre-sales on your own platform. Would you still choose the kickstarter if you were to do it all over again?

Amanda: I'd do Kickstarter again tomorrow. If we had to do the whole thing again, I feel like it was such a great way for us to launch and to tell our story with the video.

Katie: I would definitely do it again as well. I completely agree. The structure of Kickstarter and the fact that you have all your information there on one page. You can offer people unique bundles that you wouldn't necessarily offer on your website, and it gives this opportunity to your audience to not just buy a product, but invest into an idea. We've then managed to capture new people through that and bring them along on the journey.

"We've seen people that have bought on our Kickstarter and they've come back and bought on our website. They are truly real advocates for Pantee, and it's amazing to see that."

And there's something really special about it, knowing that you are one of the first people that bought that product. Not only did you buy the product, but you helped to launch a small business. They're really invested in watching Pantee succeed, and they feel really emotionally tied to the company. We've seen people that have bought on our Kickstarter and they've come back and bought on our website. They are truly real advocates for Pantee, and it's amazing to see that.

As well, the Kickstarter gave us a hard deadline that we were going to launch on this date. We had to do so much to prepare, but a lot of that preparation did tie into our website as well. We had all the photography done for the Kickstarter and we used a lot of that for our website. They went side by side, but the Kickstarter really helped give us a boost at the start.

Amanda: It was a lot of work. It was a whole thing. The Kickstarter video itself was a challenge. I live and I'm based in London and Katie lives and is based in Vancouver. We haven't actually seen each other since January 2020, which makes me so sad, but we've done this whole business basically on WhatsApp or Zoom. We had to film our video–our script that we were saying separately and then merge them together. Even that was difficult because our sound was slightly off.

It was a whole journey doing the Kickstarter, but it gave us a commitment to be held accountable to. We said to everyone the date we were launching, we couldn't really budge on that. We had to get ourselves in gear and get everything ready for them.

Katie: Anybody that embarks on doing a crowdfunding campaign, if it's your first one, it's definitely a unique experience and it's maybe something that if we did again and we would know much better how to prepare regarding audience conversions and things like that. We had a really, really good first 24 hours. We were excited. We launched and within 24 hours we had passed the 50% mark, but the way that Kickstarter campaigns do tend to go is that you have a really strong first two days and then it can go a bit flatter, then you'll have a peak at the end.

That's a very natural journey. It goes on for three weeks, so you've got to really keep the momentum up and keep talking about what you're doing. Keep pushing people, keep trying to bring new people into your audience. You've got a hard start and a hard stop, and knowing that timeline, you know that during that time you have to be very active and you have to be talking about what you're doing. If we had launched our website for pre-orders, we might have done as much build up to the launch day and then we might have had a good first couple of days, but keeping that momentum and having that hard end date was really helpful for us.

Navigating paid social media's uneven imagery restrictions

Felix: Let's talk a little bit about paid advertising, and content being banned for “violating nudity policies.” What has been your experience with that?

Katie: Paid advertising has been a challenge for us. We started running our paid ads when we launched our site in the beginning of this year and the first couple of weeks were rocky. Every time we pushed an ad campaign live, the ads would get blocked. All of our products from our Shopify catalog would get blocked. This is because of the nature of our product. All our products are shot on women–it's women's underwear. We really want to show people how it looks on a female body and female bodies of all different shapes and sizes. That's something we're really passionate about, but the algorithm of the way that the ads platforms work will constantly reject them for violating nudity policies. It's something we found really difficult because our photography is quite modest and we're really, really pro-comfort and our products are very comfortable.

None of our imagery is over sexualized. I personally don't think there's anything wrong with ads for underwear brands that are pushing more in that route. It's been an interesting thing to navigate and over time we've gotten into a better cadence with things, and we've grown an understanding of what does get past and what doesn't, but sometimes we'll wake up in the morning and again, everything will have been rejected. Even though it's been running for a few days, it's very hit or miss. It has been a challenge for us. Like you say, it's really difficult to bring new people into your audience organically. I think that paid ads for the majority of people running e-commerce sites are a really big part of the puzzle. When you are having that avenue blocked, it can be really challenging.

"I think that paid ads for the majority of people running e-commerce sites are a really big part of the puzzle. When you are having that avenue blocked, it can be really challenging."

We did get our momentum with it. We had our paid ads working quite well for us after navigating these issues. Then with the iOS updates earlier this year, again things changed things for us. When you are experimenting with quite small ad budgets, it can be difficult. It's definitely been a rocky road on the ad side of things.

Amanda: It's been quite hard because we do like to hit up someone that knows how to help. We have spoken to some people that have been really helpful, but we can never seem to properly speak to someone from Facebook to air these things out. The responses and suggestions we've gotten is to maybe show our underwear not on women.

We hate this response because it makes us feel like it's a product for women. It's complete, it's underwear. We shouldn't be having to shoot it on a brick wall or as a flat lay to show people. It has been a bit of a tricky one for us to get our heads around sometimes as well, and it's definitely caused a lot of conversations for us internally. We've not taken that advice, we still have underwear on women on the website and we'll continue to try to get those ads through, but due to those things, we've been heavily reliant on organic strategies.

How Pantee used bundles to raise average order values

Felix: Now, you mentioned one interesting strategy for raising your average order value. Can you tell us a little bit about your bundles?

Amanda: We can't believe we didn't do it sooner because when people buy underwear, typically you want to buy it in multi packs, especially the type of underwear we are. We're not necessarily special occasion underwear. We are everyday, comfortable, basic underwear. You want to buy multi packs. We said there was different stages to our journey, but even since launching six months ago, what we've been focused on month to month has changed. One month we're focused on setting up all our email marketing, and then we are looking at PR and influencers.

Amanda: We had a month where we really focused on our website and all the e-commerce growth strategies. It was something that was suggested to us so we tried it and it worked. It was so effective straight away. Now we're seeing people will come to our site instead of buying one bra they will buy two because there's an incentive to do so. Definitely a great app to plug in and we're still looking for ways that we can better our packs and make them packages that people want.

Felix: What other apps or software do you use on the backend of your website to help you run the business?

Amanda: One of my favorites is definitely return center. I set that up about six weeks ago. Now people can use their order number to request a return or an exchange or anything like that. I have to admit, we don't have a lot of those, but when we do, it's great to have a way to track each stage because otherwise you're relying on an Excel spreadsheet and it can be difficult to make sure that we've done each stage of that quickly and timely. That's been a good one. I'm trying to think because there's been quite a few plugins that we've put in lately. We've just put in Stamped.io, which is a referral app where people can sign up to what we call “the comfort zone” and then they can refer a friend and then they both get a discount. That's another one that we've just integrated.

Katie: We've also integrated Klarna and Clearpay so people can buy now and pay later or pay in installments, which has been really, really helpful. More than anything, we just want to give people spending options to do things easily, pay in the way they want, to get help that they need when they need it. We've just added an app that's a chat bot that we're still trying to set up with automated responses to frequently ask questions around sizing and things like that.

Felix: What do you think will be the biggest struggle or biggest obstacle that you are both focused on overcoming in the near future?

Amanda: Keeping the momentum. That's definitely always something that we've learned even in the last six months and also through our Kickstarter. As a small business you've got to be doing new, exciting things all the time. Obviously as a sustainable business, we don't want to be introducing new styles and new products all the time. It's like trying to evolve and trying to give people new conversations or new products, innovating and keeping that momentum going and never really taking your finger off the pulse.

Although we are very much a comfort business, we're always aware that we can't get too comfortable with where we're at and we've got to be looking months in advance with fashion because of the time it takes for production.

Katie: ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่ง เรามีความทะเยอทะยานอย่างมากกับ Pantee และบางครั้งเราก็ถูกตามไปวันๆ แต่ก็เหมือนกับการคอยดูว่าตอนนี้คุณอยู่ที่ใด และอีกข้างหนึ่งมองว่าคุณต้องการอยู่ที่ไหน คุณต้องเชื่อมช่องว่างนั้นระหว่างตอนนี้กับจุดที่เราอยากจะไปให้ถึง โมเมนตัม มันเป็นเรื่องของโมเมนตัม