ข่าวลือที่ดึงดูดผู้เข้าชม 40,000 คนต่อวันก่อนที่ร้านค้าแห่งนี้จะมีสินค้าคงคลัง

เฟลิกซ์:
วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Travis Beck และ David Fisher จาก paracable.com ซึ่งเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Paracable ทั้งคู่ Paracable จำหน่ายสายเคเบิล iPhone, iPod, iPad และ Android ที่หุ้มด้วยผ้าแบบพรีเมียม เริ่มดำเนินการในปี 2555 และตั้งอยู่ในเมืองฮุสตัน รัฐเท็กซัส

ยินดีต้อนรับ เทรวิสและเดวิด

Travis: ขอบคุณมากที่มีพวกเรา

เดวิด: ใช่ เราซาบซึ้ง ขอขอบคุณ.

เฟลิกซ์: แน่นอน ดังนั้นเราจึงรู้สึกตื่นเต้นที่จะมีพวกคุณอยู่ อย่างที่ฉันอธิบายไว้ สายพรีเมียมสำหรับ iPhone และ Android ที่หุ้มด้วยผ้า คุณช่วยบอกเราหน่อยได้ไหมว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ได้รับความนิยมมากกว่าในแคตตาล็อกที่คุณมี

Travis: ตอนนี้เรามีสาย Lightning และสาย micro-USB แล้ว ภายในสายสองประเภทที่แตกต่างกันนั้น เรามีสายสีที่สดใสและแตกต่างกันเล็กน้อยที่เราขายบนสายเคเบิลของเรา สินค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือสายฟ้าผ่าของเรา โดยมากแล้วสีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือสีฟ้าอย่างแน่นอน

เดวิด: ครับ.

Travis: เรามีสองคนที่แตกต่างกัน

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก ฉันชอบผลิตภัณฑ์นี้มากเพราะบ่อยครั้งที่ฉันใช้สายเคเบิลผสมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณได้สายตรงจาก ฉันเดาว่าผู้ผลิตที่มาพร้อมกับบรรจุภัณฑ์

ท ราวิส: อ๋อใช่ ใช่.

เฟลิกซ์: ใช่ มันเจ๋งมากเพราะคุณสามารถเลือกรูปลักษณ์ของคุณเองได้ โดยพื้นฐานแล้ว และไม่เคยมีปัญหานั้นอีก

Travis: คุณลักษณะการขายที่สำคัญอย่างหนึ่งของสายเคเบิลของเราที่เราไม่รู้ด้วยซ้ำไป เพราะเราไม่มีครอบครัวเมื่อเราเริ่มใช้งาน คือคนที่มีครอบครัวใหญ่ที่มีลูกๆ หลายคน และทุกคนก็มีสีสันของตัวเอง เลยไม่ คนหนึ่งเถียงว่าอันไหนเป็นของฉัน อันไหนเป็นของคุณ แก้ปัญหานั้นด้วย

เฟลิกซ์: ตลกดีนะ เป็นสิ่งที่ดีเสมอที่คุณเขาได้รับประโยชน์เพิ่มเติมกับผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่ทราบว่ามีอยู่

และเมื่อพูดถึงการหาเหตุผลนี้ พวกคุณมีแนวคิดเบื้องหลังผลิตภัณฑ์นี้อย่างไร?

Travis: ปี 2012 iPhone 5 ออกมา และเมื่อ iPhone 5 ออกมา พวกเขาเปลี่ยนจากสาย 30 พินแบบเก่าเป็นสาย Lightning ใหม่ และพวกเขาก็ใช้ตั้งแต่นั้นมา แต่เมื่อออกมาครั้งแรก ทุกคน อาจมีสาย 30 พินเก่า 10, 20, 30 เส้น แต่คุณมีสายที่มาพร้อมกับโทรศัพท์ของคุณเท่านั้น

ในเดือนตุลาคม ภรรยาและฉันรับเลี้ยงแมวน้อยชื่อแบ็กซ์เตอร์ และสิ่งที่เขาชอบทำคือค้นหาสายฟ้าผ่าและทำลายมันให้หมด เพราะสายที่มาจาก Apple พวกมันมีสายที่อ่อนนุ่มและยืดหยุ่นได้ เคลือบด้วยยางบน … สายเคเบิลเกือบทั้งหมดมีสายนี้ และแมวชอบเคี้ยวสายพวกนี้จริงๆ เพราะพวกมันนิ่ม

ดังนั้น หลังจากที่เขาทำลายไปประมาณสิบกว่าๆ ครั้ง ก็เพียงพอแล้ว ฉันได้ร่วมงานกับ David และกำลังพยายามหาวิธีป้องกันสายเคเบิลเหล่านี้ และหนึ่งในแนวคิดที่เราใช้คือการห่อมันด้วยพาราคอร์ด เดวิดรวบรวมต้นแบบที่เขาสร้างขึ้น โดยพื้นฐานแล้วเขาใช้สายฟ้าผ่าจาก Apple แล้วผ่าครึ่งที่ปลายสายแล้วพันผ่าน paracord และความร้อนก็ลดขนาดกลับขึ้นและแสดงให้ฉันเห็น และมันก็น่าทึ่ง

ดังนั้นเราจึงเริ่มต้นจากที่นั่น นั่นคือจุดกำเนิดดั้งเดิมของแนวคิด คือ การแก้ปัญหาที่ผมมีโดยพื้นฐาน

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก ใช่ ฉันคิดว่านั่นเป็นแนวทางทั่วไปใช่ไหม ที่ที่คุณแก้ปัญหาของคุณเองเพราะคุณไม่พบวิธีแก้ไขปัญหาอื่นใดที่ตรงกับเกณฑ์ของคุณหรือทำงานตามที่คุณต้องการ ดังนั้นคุณจึงคิดขึ้นมาเพื่อสรุปประเด็นนี้

คุณรู้ได้อย่างไรว่าคนอื่นอาจต้องการสิ่งนี้เช่นกัน เพราะเห็นได้ชัดว่ามันช่วยแก้ปัญหาของคุณได้ คุณรู้ได้อย่างไรว่านี่เป็นปัญหาที่คนอื่นมีและพวกเขาจะต้องจ่าย

Travis: ความคิดเดิมของเราคือจะทำให้พวกเขาสั่งเอง นี่เป็นก่อนที่ Apple จะมีโปรแกรม MFi ซึ่งเราจะพูดถึงในภายหลัง แต่เรากำลังสร้างโปรแกรมเหล่านี้ขึ้นเอง เดวิดส่วนใหญ่สร้างมันขึ้นมาจริงๆ และเดวิดได้สร้างจิ๊กไม้เพื่อช่วยให้เราประสานและผนึกทุกอย่างเข้าด้วยกัน โดยพื้นฐานแล้วเราได้เลือกสี Paracord ที่แตกต่างกัน 10 ถึง 20 สีที่เราต้องทำด้วยตัวเอง และฉันเปิดตัวร้านค้า Shopify และใส่รูปภาพของแต่ละสีและกำหนดปริมาณเป็น 10 สีในแต่ละสี แต่เราไม่มีปริมาณจริงๆ เราแค่จะสั่งทำ

ฉันโพสต์บน Facebook กับเพื่อนและครอบครัวของฉัน และคำตอบคือจิ้งหรีด แท้จริงแล้วไม่มีใครมาที่ร้านด้วยซ้ำ ฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีที่คนส่วนใหญ่เปิดตัว ก็คือการเล่นคริกเก็ต จนกว่าคุณจะคิดออกว่าจะทำอย่างไรให้ผลิตภัณฑ์ของคุณปรากฏต่อหน้าผู้คน

สองสามวันต่อมา…

เดวิด: มันน้อยกว่าหนึ่งสัปดาห์ น้อยกว่าหนึ่งสัปดาห์

Travis: คุณคุ้นเคยกับเว็บไซต์ macrumors.com หรือไม่? นั่นเป็นสิ่งที่ผมไปบ่อยมาก และผมรู้ว่าคนอื่นๆ อีกหลายคนเคยไป และนี่ก็อยู่ในตรอกของพวกเขาพอดี ฉันทิ้งคำแนะนำที่ไม่เปิดเผยตัว เนื่องจากคุณสามารถทำเช่นนั้นบนเว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อบอกพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะหรืออะไรก็ตาม และฉันก็พูดว่า "เฮ้ paracable.com กำลังผลิตสายฟ้าผ่าแบบห่อด้วยพาราคอร์ด พวกเขาเจ๋งมาก ลองดูสิ”

นั่นคือในบ่ายวันพฤหัสบดี และในคืนนั้น ฉันได้รับอีเมลจากบรรณาธิการคนหนึ่งของ macrumors ที่สนใจแนวคิดนี้มาก และเรื่องราวก็เผยแพร่ในวันรุ่งขึ้น แล้วชีวิตของเราก็เปลี่ยนไปตลอดกาล โดยทั่วไปในวันถัดไปมันเป็นความวิกลจริต

เฟลิกซ์: งั้นฉันเดาเอาว่าวันรุ่งขึ้นของพวกนั้นขายหมดแล้วเหรอ?

ท ราวิส: ง่ายๆ ทุกสิ่งที่ฉันใส่ในสต็อกขายหมดในวันรุ่งขึ้น และจากนั้นเราก็ต้องสร้างมันขึ้นมา แผนแรกของเราในการทำสัปดาห์และขายมันสักสองสามสัปดาห์ แบบว่า Etsy เป็นความคิดของฉัน รายได้เสริมข้างทางนิดหน่อยเอง

นั่นออกไปนอกหน้าต่างอย่างรวดเร็ว เพราะเรามีผู้มาเยี่ยม 20, 30, 40,000 คนต่อวัน และมันก็แทบบ้าเป็นเวลานานจริงๆ เราใช้เวลาปีแรกในการค้นหาปัญหานั้นเอง

เฟลิกซ์: ผลิตภัณฑ์ของคุณแพร่กระจายไปยังร้านข่าวอื่น ๆ หรือทั้งหมดมาจาก macrumors ผู้เข้าชม 20, 30, 40,000 คนต่อวันหรือไม่?

Travis: เมื่อบล็อกขนาดใหญ่อย่าง macrumors โพสต์เรื่องราว ก็มีผู้รวบรวมอีกหลายพันรายที่จะหยิบเรื่องนั้นขึ้นมาเช่นกัน ดังนั้นคุณจึงได้รับการจราจรจากสถานที่ต่างๆ มากมาย เรายังอยู่จนถึงทุกวันนี้ นั่นคือในปี 2555 วันนี้ยังคงได้รับการเข้าชมจากบทความ macrumors นั้น ไม่ใกล้เท่าที่เราทำ แต่เรายังคงได้รับการเข้าชมอย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: ว้าว เห็นได้ชัดว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม และมีตลาดผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมเพราะคุณขายหมดเร็วมาก มีการเข้าชมทั้งหมด คุณได้นำเสนอโดยหนึ่งในสิ่งพิมพ์ขนาดใหญ่ในพื้นที่ แต่เห็นได้ชัดว่ามีโชคที่เกี่ยวข้องใช่ไหม เนื่องจากคุณสามารถส่งเคล็ดลับที่ไม่ระบุตัวตนนี้ได้ จึงมีคนมารับ

คุณสามารถทำซ้ำความสำเร็จนี้ได้หรือไม่? คุณลองติดต่อสำนักข่าวอื่นๆ แล้วพูดว่า "สวัสดี นี่คือผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เรามี" ลองเลียนแบบดูมั้ย?

Travis: ฉันคิดว่าหากผลิตภัณฑ์ของคุณมีเอกลักษณ์เพียงพอ และจังหวะเวลาเหมาะสม มันก็ค่อนข้างง่ายที่จะทำซ้ำ แต่สิ่งเหล่านี้คือกลุ่มดาวต่างๆ ที่จัดเรียงตามสถานการณ์นั้นๆ มันเป็นทันทีหลังจากที่สายฟ้าผ่าออกมา มันเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่จริงๆ เราเป็นคนประเภทเดียวที่ทำสิ่งนี้ เรามีคู่แข่งสำคัญคนหนึ่งในขณะนั้น แต่ก็ไม่ได้ใหญ่โตอะไรเช่นกัน

โชคดีจริงๆ และเท่าที่พยายามจะสร้างมันขึ้นมาใหม่ คุณสามารถทำได้ในระดับหนึ่งเมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้กับผู้คน พวกเขาเปิดกว้างมากขึ้นต่อผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ที่คุณนำออก ดังนั้นคุณสามารถใช้สิ่งนั้นในอนาคตได้ แต่ฉันจะไม่ทำ - โชคดีมากที่ตัวอย่างนั้นจะเกิดขึ้น ใช่

เฟลิกซ์: คุณมีการประชาสัมพันธ์อื่น ๆ หรือเนื้อหาอื่น ๆ ที่เขียนเกี่ยวกับพวกคุณจาก macrumors ในเวลานั้นหรือไม่?

Travis: เรามีบทความหนึ่งจาก macrumors และคนอื่นๆ ที่เขียนเกี่ยวกับบทความนั้น ลิงก์ไปยังบทความนั้น Uncrate- คุณเคยได้ยิน Uncrate หรือไม่?

เฟลิกซ์: ใช่ Uncrate แน่นอน ฉันเคยได้ยินเกี่ยวกับรูปภาพผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม พวกคุณได้ให้ความสำคัญกับที่นั่นหลังจากโพสต์ macrumors หรือไม่?

Travis: ใช่ หลังจากการโพสต์ macrumors ไม่กี่สัปดาห์ต่อมา เราก็ไปที่ Uncrate ในรูปแบบของพวกเขา … พวกเขาทำเลย์เอาต์ภาพเหล่านั้นจากอุปกรณ์ต่าง ๆ ที่จะแพ็คเมื่อคุณไปตั้งแคมป์ และมันก็เป็นหนึ่งในนั้น ภาพการตั้งแคมป์ เรามีร่มกันแดดแบบพรางตัวในสมัยนั้นซึ่งเราไม่ขายอีกต่อไปเพราะไม่ได้รับความนิยมมากนัก รวมถึงลายพรางด้วย

เฟลิกซ์: และพวกเขาได้ติดต่อคุณสองคนเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ … พวกเขาเพิ่งหยิบมันมาจาก-

ท ราวิส: ครับ Uncrate หยิบมันขึ้นมา มีอีกหลายอย่างที่ไม่ใหญ่เท่ากับ Uncrate และไม่มีใครติดต่อเราเลย พวกเขาแค่ทำมัน ดังนั้น เมื่อคุณดูบันทึกของเว็บไซต์ของคุณ คุณจะเห็นผู้อ้างอิงเว็บไซต์ต่างๆ ที่คุณเคยได้ยินแต่ไม่เคยได้ยิน ... พวกเขาไม่เคยติดต่อคุณจริงๆ พวกเขาเพียงแค่เปิดบล็อกโพสต์หรืออะไรก็ตามที่พวกเขา กำลังทำ

เฟลิกซ์: ก็อทชา

Travis: ซึ่งเยี่ยมมาก เป็นเรื่องดีสำหรับเราที่จะมีบทความแบบสุ่มที่เขียนเกี่ยวกับคุณ สำหรับเอฟเฟกต์นั้น มันเป็น … เมื่อบทความ macrumors เผยแพร่ มันเป็นเอฟเฟกต์แบบโดมิโนของทุกคนที่เห็นมันจากที่นั่น

เฟลิกซ์: ครับ ฉันคิดว่านั่นช่วยได้มาก ที่ที่คุณเริ่มต้นการประชาสัมพันธ์ก้อนหิมะนี้ และสร้างเสริมซึ่งกันและกัน เพราะคุณได้รับการตรวจสอบจาก ... คุณได้รับการตรวจสอบว่าคุณเป็นร้านค้าที่ยอดเยี่ยม ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมที่จะครอบคลุมโดยสิ่งพิมพ์ขนาดใหญ่หนึ่งฉบับ และผู้คนจำนวนมากมีแนวโน้มที่จะ "เสี่ยง" ในการปกปิดคุณมากขึ้น

ท ราวิส: ถูกต้อง ใช่ นั่นเป็นการยืนยันที่ดีทีเดียวว่าเรามีผลิตภัณฑ์ที่ดีและมีตลาดที่ดีสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น จากที่นั่น มันเป็นเรื่องของการหา a) วิธีการดำเนินธุรกิจ เนื่องจากเราไม่เคยทำแบบนี้มาก่อน แล้วก็ b) เราจะเพิ่มการผลิตอย่างไรเพื่อตอบสนองความต้องการที่เราไม่รู้ด้วยซ้ำว่า จบรึยังคะ?

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งในตอนนี้ที่มองย้อนกลับไปถึงการได้รับการประชาสัมพันธ์นี้อย่างง่ายดายก็คือ ไม่เพียงแต่มีผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์เท่านั้น แต่ยังต้องมีเวลาที่เหมาะสมด้วย คุณพูดถึงเวลาที่เหมาะสมสำหรับพวกคุณเพราะสายฟ้าผ่าเพิ่งออกมา ผู้คนจำนวนมากกำลังเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขา ผู้คนจำนวนมากค้นพบเกี่ยวกับอุปกรณ์เสริมประเภทนี้ที่ผู้คนขายโดยใช้สายฟ้าผ่าเหล่านี้

คุณช่วยพูดมากกว่านี้ได้ไหม คุณมองหาอะไรอีก หากคุณต้องเริ่มต้นใหม่ในวันนี้และพยายามจับเวลาให้ถูกต้องอีกครั้ง คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณมีช่วงเวลาที่เหมาะสมหรือไม่ที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์

Travis: ตอนนี้มีบางอย่างเกิดขึ้นกับ USB-C ทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีครั้งใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจของเราเกี่ยวกับสายเคเบิล ก็เกิดขึ้นเป็นครั้งคราว เมื่อ MacBook ออกมาและเป็นขั้วต่อ USB-C เพียงตัวเดียว นั่นเป็นช่วงเวลาหนึ่งที่หากคุณมีสาย USB-C คุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากมันได้ ต่อมาเมื่อ MacBook pro รุ่นใหม่ออกมาและมีแต่สาย USB-C ก็เป็นข้อมูลเพิ่มเติมว่า USB-C นั้นเป็นอนาคตที่แน่นอน ใครๆ ก็เปลี่ยนไปใช้ USB-C

ณ เวลานั้น เรากำลังเตรียมสายเคเบิล USB-C ให้พร้อม เรายังไม่พร้อม เราจะมีให้ในปีนี้ หากเราเตรียมอุปกรณ์ให้พร้อมเมื่อเปิดตัว MacBook pro การได้รับความคุ้มครองเป็นจำนวนมากจะเป็นเรื่องง่ายมาก

เฟลิกซ์: มีข้อกังวลไหมว่าในช่วงเวลานี้ที่มีการพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีใหม่ๆ หรือการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามามีข่าวลือมากมายว่ามีการแข่งขันกันมากขึ้นเช่นกัน ตอนนี้มีเสียงรบกวนมากขึ้นที่คุณต้องต่อสู้เพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? คุณพบสิ่งนั้นหรือคุณพบว่าฉวัดเฉวียนนั้นใหญ่กว่าเสียงรบกวนมากหรือไม่?

Travis: ตั้งแต่ปี 2012 เราเติบโตขึ้นมาก ตอนนี้เรามีทีมประชาสัมพันธ์ที่เราจ้างมาเพื่อดูแลทั้งหมดนั้นให้เรา และนั่นทำให้ง่ายขึ้นมากเมื่อคุณไปถึงระดับนั้น เพราะพวกเขาก็มีความสัมพันธ์กันหมดแล้ว และเมื่อใดก็ตามที่เราออกมาพร้อมกับ สายผลิตภัณฑ์ใหม่แล้วพวกเขาก็ผลักดันให้ทุกคนที่มีความสัมพันธ์ที่ปกคลุมเราในอดีต นั่นทำให้ง่ายขึ้นมาก

เรายังมีฐานลูกค้าของเราที่จะทำงานด้วยในขณะนี้ เมื่อเราแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ - ก่อนอื่น ให้ฉันบอกว่าถ้าคุณมีร้านค้า Shopify และคุณไม่ได้รับอีเมลจากผู้คน แสดงว่าคุณกำลังทำผิดพลาดอย่างใหญ่หลวง คุณต้องมีรายชื่อผู้รับจดหมาย แม้ว่าคุณจะไม่คิดว่าคุณขายของที่คนจะซื้อหลายชิ้น แต่คุณต้องมีรายชื่อผู้รับจดหมาย นั่นคือแหล่งรายได้อันดับหนึ่งของคุณที่ง่ายจริงๆ เพราะทุกครั้งที่ฉันส่งจดหมายข่าวส่งเสริมการขาย ผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือจดหมายข่าวสีใหม่ ซึ่งมักจะเป็นวันที่ใหญ่ที่สุดในเดือนของเรา ทุกครั้ง.

ฉันสร้างจดหมายข่าวของเรามาตั้งแต่ต้น และตอนนี้เรามีผู้คน 60,000 คนอยู่ที่นั่นหรืออะไรทำนองนั้น ดังนั้น เมื่อเราของหมดสต็อกแล้วกลับมามีในสต็อก ฉันจะส่งอีเมลไปให้ ดังนั้นทุกคนที่รออยู่จะได้รับอีเมลนั้นและไปที่ไซต์และจะสั่งซื้อ และเราจะมีการปรับขึ้นครั้งใหญ่ วันนั้น.

เฟลิกซ์: ใช่ อยากคุยเรื่องนี้อีกสักหน่อย แต่เมื่อย้อนกลับไปที่นักประชาสัมพันธ์ที่คุณทำงานด้วย ฉันคิดว่านี่เป็นถนนที่มีร้านค้ามากมายอยู่ด้วย ซึ่งพวกเขากำลังคิดว่าจะขอความช่วยเหลือในการประชาสัมพันธ์เพราะมันเป็นสัตว์ร้ายขนาดมหึมา เครื่องจักรขนาดใหญ่ใน เงื่อนไขการส่งทราฟฟิกให้กับคุณ แต่ความสัมพันธ์ก็เป็นเรื่องใหญ่ด้วยใช่ไหม เช่นเดียวกับที่คุณบอกว่าทำงานกับคนที่มีตัวแทนประชาสัมพันธ์ เขามีผู้ติดต่อเหล่านั้นสำหรับคุณอยู่แล้ว

แต่พวกเขาต้องการอะไรจากคุณ? สมมติว่าคุณกำลังเตรียมตัวสำหรับการเปิดตัว หรือบางทีคุณอาจมีผลิตภัณฑ์อยู่แล้วและต้องการได้รับความสนใจจากมัน แล้วติดต่อเอเจนซี่ พวกเขาต้องการอะไรจากคุณ และต้องใช้เวลาเตรียมการมากน้อยเพียงใด? และกระบวนการเป็นอย่างไร?

Travis: มีช่วงเกริ่นนำที่พวกเขาต้องการเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะสมกับประเภทเฉพาะที่พวกเขาจัดการหรือไม่ และสำหรับธุรกิจ คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาสามารถจัดการกับช่องเฉพาะของคุณได้ คุ้นเคยกับมันและพวกเขามีผู้ติดต่อสำหรับช่องนั้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าพวกเขาจะมีตำแหน่งให้คุณ

ส่วนแรกคือการค้นหาว่าคุณทั้งคู่เหมาะสมกันหรือไม่ และพวกเขาจะถามคำถามคุณ เช่น คุณกำลังทำอะไรอยู่ตอนนี้ หาว่าเรื่องราวของคุณคืออะไร มาจากไหน แผนของคุณคืออะไร ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของฉันในการดึงจุดชนวนนั่นคือฉันเตะแนวคิดนี้มาเป็นเวลานาน และมันก็ค่อนข้างแพง แต่พวกเขาต้องพิสูจน์คุณค่าของพวกเขา มิฉะนั้นพวกเขาจะไม่ได้ทำธุรกิจ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณจ่ายเงิน x จำนวนต่อเดือนสำหรับการประชาสัมพันธ์ และคุณไม่ได้เงินคืนจากงานที่พวกเขาทำเป็นอย่างน้อย ก็ไม่มีเหตุผลที่คุณจะต้องสานต่องานนั้นต่อไป ดีมากจริงๆ ราวกับว่าพวกเขาเคยอยู่มาระยะหนึ่งแล้ว ฉันกำลังตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาตรงตาม ROI ของสิ่งที่คุณจ่ายไปและอื่น ๆ

โดยปกติสิ่งที่คุณต้องการค้นหาคือคุณไม่ต้องการถูกผูกมัดในสัญญาตั้งแต่เริ่มต้น ถ้าพวกเขาจะพยายามขังคุณไว้ในสัญญา 1 ปี สองปีจากจุดเริ่มต้น ฉันอาจจะหลีกเลี่ยงจากเรื่องนั้น พยายามพูดว่า "มาทำช่วงทดลองใช้งานสองเดือนกันเถอะ" เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับสิ่งที่ได้รับ

แต่มีช่วงเริ่มต้นสำหรับค่ายประชาสัมพันธ์ทุกประเภท เพราะต้องใช้เวลาสำหรับบล็อกเกอร์และยูทูบเบอร์ และใครก็ตามที่จะกลับมาหาพวกเขา และจากนั้นให้คุณเอาตัวอย่างของคุณไปให้พวกเขา และสำหรับพวกเขาในการเขียน ทบทวน. ดังนั้นจึงมีช่วงระยะเวลาที่คุณต้องจัดสรรไว้

แต่สิ่งที่สำคัญจริงๆ ก็คือต้องแน่ใจว่าพวกเขารู้จักช่องของคุณ และพวกเขาทำงานภายในช่องของคุณ และพวกเขารู้จักบล็อกเกอร์ด้านวารสารศาสตร์และคนในซอกของคุณที่จะทำให้คุณเข้าชมได้

เฟลิกซ์: คุณกำหนดได้อย่างไร? เพราะคุณไม่สามารถถามพวกเขาได้ว่า และแน่นอนว่าพวกเขาจะตอบว่าใช่ มีคำถามหรือสิ่งอื่น ๆ ที่คุณสามารถพิจารณาได้อย่างอิสระหรือไม่ว่าพวกเขาจะเหมาะสมหรือไม่?

Travis: ฉันทำอะไรลงไป ฉันแค่ขอข้อมูลอ้างอิง ฉันพูดว่า "ให้คนที่อยู่ในอุตสาหกรรมนี้กับฉัน" จากนั้นฉันก็ติดต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัวและพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้

เฟลิกซ์: โอเค มีเหตุผล เมื่อคุณได้รับรายชื่อติดต่อเหล่านี้ การอ้างอิงเหล่านี้ที่พวกเขามอบให้คุณ และคุณติดต่อพวกเขา คุณกำลังพยายามค้นหาอะไร คุณกำลังถามอะไรกับลูกค้ารายก่อนๆ เหล่านี้ของพวกเขา?

Travis: สิ่งที่คุณอยากรู้จริงๆ คือ สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซคือลิงก์ย้อนกลับ ใช่ไหม การรายงานข่าวในสถานีข่าวท้องถิ่นทางทีวีนั้นดี แต่มันเป็นเพียงช่วงเวลาที่เจาะจงมากเท่านั้นและจะไม่ดำเนินต่อไป แต่เมื่อคุณมีบทวิจารณ์ที่เขียนเกี่ยวกับคุณพร้อมลิงก์ย้อนกลับไปยังเว็บไซต์ของคุณ เป็นเวลานานมาก

ปัจจัยทั้งหมดนั้นที่จะช่วยให้คุณมีอันดับสูงขึ้นใน Google และวิธีที่ถูกที่สุดในการขายผลิตภัณฑ์ก็คือผู้ที่ค้นหาผลิตภัณฑ์นั้นๆ อย่างง่ายดาย. ดังนั้น สิ่งที่คุณพยายามจะทำจริงๆ คือสร้างการเข้าชมแบบออร์แกนิกของคุณ เพื่อทำให้ต้นทุนต่อการกระทำของคุณต่ำที่สุด

เฟลิกซ์: สิ่งที่คุณพูดด้วยก็คือการประชาสัมพันธ์ไม่ใช่แค่การเปิดรับ ไม่ใช่แค่การแสดงผลิตภัณฑ์นั้นต่อหน้าต่อตาผู้คน นอกจากนี้ยังสามารถสนับสนุน SEO ของคุณโดยมีลิงก์ย้อนกลับเหล่านี้เนื่องจาก Google คำนึงถึงสิ่งนั้นด้วย

ท ราวิส: ถูกต้อง

เฟลิกซ์: ไม่ใช่แค่เรื่อง “เราจะเปิดเผยได้อย่างไร” แต่ “เราจะเปิดรับแสงนี้เป็นเวลานานได้อย่างไร” และคุณกำลังบอกว่าเพื่อให้ได้สิ่งนั้น คุณต้องแน่ใจว่าหน่วยงานประชาสัมพันธ์สามารถให้ลิงก์ย้อนกลับแก่คุณได้

ท ราวิส: ครับ คุณต้องการลิงก์ย้อนกลับ เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด คุณได้รับปริมาณการเข้าชมในระยะสั้นและคุณจะได้รับ SEO ที่เพิ่มขึ้นในระยะยาว

เฟลิกซ์: ฉันชอบแบบนั้น ใจเย็นๆ มีเหตุผล ฉันไม่เคยคิดแบบนั้น แต่คุณอาจจะหาคนมาทำงานแทนคุณ ไม่ใช่แค่เพื่อให้คุณเป็นที่รู้จัก แต่ยังเป็นวิธีง่ายๆ สำหรับคนที่จะกลับมาที่ร้านของคุณ หรือวิธีที่ง่ายกว่าสำหรับการจัดอันดับของ Google คุณสูงขึ้นเพราะลิงก์ย้อนกลับเหล่านั้น

ในแง่ของการทำงานกับหน่วยงานประชาสัมพันธ์ งบประมาณประเภทใดที่เหมาะสมก่อนที่จะมีคนพิจารณาเลือกเส้นทางนั้น หากคุณมีงบประมาณโฆษณา $1,000 ต่อเดือน การจ้างตัวแทนประชาสัมพันธ์มีความเหมาะสมหรือไม่ คุณสามารถจ่ายได้ ณ จุดนั้นหรือไม่?

Travis: ใช่ มันต้องมากกว่านั้นมาก งบประมาณการโฆษณาของเราเริ่มต้นที่ประมาณ 50 ดอลลาร์ต่อวันหรือบางอย่างที่ฉันเล่นบนกระดานโฆษณา ตลอดระยะเวลาหนึ่งปี ค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นถึงที่ใดๆ ระหว่าง Facebook และกระดานโฆษณา เราใช้เงินระหว่าง 600 ถึง 1,000 ดอลลาร์ต่อวัน

เฟลิกซ์: ว้าว

ท ราวิส: ครับ ฉันก้าวขึ้นไปถึงจุดนั้นก่อนที่ฉันจะเริ่มดูการประชาสัมพันธ์ ดังนั้นคุณสามารถจินตนาการถึงต้นทุน คุณสามารถประมาณราคาของการประชาสัมพันธ์โดยอิงจากสิ่งนั้น

เฟลิกซ์: ยุติธรรมไหมที่จะบอกว่าคุณไม่ต้องการที่จะพิจารณาที่จะไปกับตัวแทนประชาสัมพันธ์จนกว่า-

ท ราวิส: ไม่ ไม่ ไม่ สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือรับอัตราการแปลงของคุณให้สูงที่สุดด้วยการเข้าชมที่คุณได้รับ เพราะหากคุณส่งการเข้าชมจำนวนมากไปยังไซต์ที่มีการแปลงต่ำ แสดงว่าคุณกำลังเสียเงิน ฉันทำการทดสอบ AB เป็นเวลาสี่เดือนติดต่อกัน ก่อนที่ฉันจะนึกถึงมันด้วยซ้ำ

เฟลิกซ์: และนี่เป็นเพียงการเข้าชมที่คุณซื้อเอง?

Travis: ใช่ การจราจรที่เราซื้อเอง

เฟลิกซ์: ใจเย็นๆ

Travis: บวกกับการเข้าชมแบบออร์แกนิกและการอ้างอิง

เฟลิกซ์: ดีมาก โอเค เยี่ยมมาก ในแง่ของคนที่ไม่สามารถจ่ายได้และต้องการใช้แนวทางการประชาสัมพันธ์นี้ด้วยตนเอง มีเคล็ดลับใดบ้างที่คุณสามารถลองจัดการสิ่งนี้ได้ จากประสบการณ์ที่เคยทำด้วยตัวเอง และตอนนี้ก็เห็นผู้เชี่ยวชาญลงมือทำแล้ว มีเคล็ดลับใดบ้างที่คุณสามารถเสนอให้คนที่เพิ่งเริ่มต้นแคมเปญประชาสัมพันธ์เป็นครั้งแรกได้ คุณจะค้นหาผู้ติดต่อที่ถูกต้องได้อย่างไร และคุณควรติดต่อพวกเขาอย่างไรเพื่อรับความคุ้มครองที่คุณได้รับตั้งแต่เนิ่นๆ

ท ราวิส: แน่นอน ดังนั้น ช่องทุกประเภทจึงมีบล็อกเกอร์ที่จะเขียนเกี่ยวกับช่องนั้น ไม่ว่าช่องนั้นจะใหญ่หรือเล็กก็ตาม ยิ่งมีขนาดเล็กเท่าใด คุณก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น ในการให้บล็อกเกอร์เขียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และโดยทั่วไป สิ่งที่คุณจะทำคือค้นหาบล็อกที่มีอิทธิพลในช่องของคุณ และเพียงแค่เอื้อมมือออกไป แล้วพูดว่า “ฉันสบายดี ฉันมีผลิตภัณฑ์นี้ ฉันคิดว่าผู้ฟังหรือผู้อ่านของคุณ (ถ้า มันเป็นพอดคาสต์) อาจขอบคุณมันจริงๆ คุณรังเกียจไหมถ้าฉันส่งให้คุณบางส่วน? แล้วก็ไม่ต้องขออะไรมาก แค่ส่งพวกเขาไปหาพวกเขาแล้วติดตามผลในอีกไม่กี่สัปดาห์ต่อมาและพูดว่า “เฮ้ คุณได้อะไรมาบ้าง? และถ้าคุณชอบมัน อาจจะเขียนบทวิจารณ์สั้น ๆ เกี่ยวกับมันก็ได้”

และคนเหล่านี้บางคน คุณกำลังมอบหมายงานให้พวกเขา เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องการทำอย่างนั้น จะง่ายกว่ามากถ้าคุณมีสิ่งที่เขียนอยู่แล้วหรือโครงร่างที่คุณสามารถมอบให้ได้ ฉันได้อ่านมาซึ่งช่วยได้มากสำหรับพวกเขาในการได้รับแรงจูงใจในการเขียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณหากพวกเขาชอบมันมากพอ เพราะพวกเราทุกคน … พวกเขาก็เหมือนคุณ พวกเขามีงานประจำ แล้วก็พวกเขา' ทำเช่นนี้โดยปกติพวกเขาจะไม่มีเวลามากพอที่จะใช้มัน ดังนั้นพยายามทำให้มันง่ายที่สุดสำหรับพวกเขา การส่งตัวอย่างเป็น … นั่นคืองบประมาณการตลาดของคุณ มันคือตัวอย่างทั้งหมดที่คุณต้องส่งออกในช่วงเวลานั้น

เฟลิกซ์: ดังนั้น ตัวอย่างที่คุณส่งออกไป คุณกำลังบอกว่าคุณไม่มีภาระผูกพันใด ๆ เลยในการที่พวกเขาควรส่งอีเมลถึง ซึ่งคุณแค่พูดว่าพวกเขา แค่ถามว่า "นี่ ฉันขอส่งคุณได้ไหม สินค้าฟรี?” คุณไม่ได้พูดว่า “บางทีคุณสามารถเขียนรีวิวเกี่ยวกับมันได้ ถ้าคุณชอบหรือไม่” คุณไม่ได้พูดถึงสิ่งที่พวกเขาอาจจะต้องทำเพื่อเป็นการตอบแทนด้วยซ้ำ?

Travis: ฉันจะใช้วลีนี้มากขึ้นเช่น “ฉันขอบคุณเนื้อหาของคุณและเรามีสิ่งนี้ที่ยอดเยี่ยมมากที่ผู้ฟังของคุณอาจชอบและคุณจะรังเกียจไหมถ้าฉันส่งให้คุณ” ปล่อยไว้อย่างนั้น บางครั้งพวกเขาจะเขียนเอง บางครั้งพวกเขาก็จะกลับมาหาคุณและพูดว่า “นี่ เยี่ยมจริงๆ เราต้องการเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณช่วยให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้ไหม” แทนที่จะพยายามเริ่มต้นด้วย quid pro quo ให้พูดว่า “ฉันชอบเนื้อหาของคุณ ฉันต้องการให้คุณเพราะเราคิดว่ามันเจ๋ง”

เฟลิกซ์: ฉันชอบแบบนั้น เนื่องจากคุณทุ่มสุดตัว คุณกำลังให้ผลิตภัณฑ์ฟรีแก่พวกเขา เห็นได้ชัดว่าคุณกำลังพูดถึงสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับพวกเขา และไม่แม้แต่จะพูดเป็นนัยว่าต้องการอะไรตอบแทน เพราะฉันคิดว่าผู้คนฉลาดพอที่จะตรวจจับได้ “โอ้ นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันทำประโยชน์ให้กับคุณ และหวังว่าคุณจะตอบแทนฉันบ้าง” ฉันเห็นสิ่งที่คุณพูด

Travis: ในส่วนที่ใหญ่ขึ้น พวกเขาได้รับสิ่งนั้นตลอดทั้งวันจากกลุ่มคนต่าง ๆ เพียงแค่ "ฉันขอส่งสิ่งนี้ให้คุณเพื่อให้คุณสามารถเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ไหม" ของแบบนั้น

เฟลิกซ์: เมื่อคุณใช้วิธีนี้โดยที่คุณกำลังมองหาบล็อกเกอร์และอินฟลูเอนเซอร์เพื่อส่งผลิตภัณฑ์ไปให้ นั่นคืองบประมาณการตลาดเพียงอย่างเดียวของคุณอย่างที่คุณพูด แต่ถึงแม้คุณจะอยู่ในพื้นที่เล็กๆ ที่คุณกำลังทำงานอยู่ ข้างทางก็แพงได้ไม่ใช่เหรอ การมีสินค้าคงคลังประเภทนั้นที่คุณส่งออกไป คุณมีการคัดเลือกเพียงพอเกี่ยวกับผู้ที่คุณควรส่งสินค้าไปให้หรือเป็นสิ่งที่คุณต้องทุ่มงบประมาณส่วนใหญ่ลงไปและไม่ต้องคิดเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายได้อย่างไร

Travis: ง่ายกว่าถ้าคุณรู้ ถ้าคุณอยู่ในซอกของคุณมาเป็นเวลานาน สำหรับผลิตภัณฑ์ของเรา ฉันเป็นผู้บริโภคของ Apple ตั้งแต่ iPhone เครื่องแรก ฉันมีทุกอันเลย ฉันจึงรู้จักตลาดเป็นอย่างดี และรู้จักบล็อกทั้งหมดเป็นอย่างดี สิ่งพิมพ์ทั้งหมด ผู้ใช้ YouTube ฉันรู้ทั้งภายในและภายนอก ฉันจึงรู้ว่าต้องหาใคร หากคุณไม่มีสิ่งนั้น คุณต้องใช้เวลามากในการค้นคว้าและค้นหาว่ามันคืออะไร และอาจลองดู reddits, subreddits ในช่องนั้น โดยทั่วไป คุณจะได้รับความคิดที่ดีจริงๆ เกี่ยวกับผู้มีอิทธิพลอันดับต้นๆ สำหรับเรื่องนั้น

และมันก็ขึ้นอยู่กับคุณ คุณจะออกไปและเลือกคนที่คุณจะส่งตัวอย่างไปให้ ดังนั้นคนเดียวที่จะได้รับพวกเขาคือคนที่คุณอยากจะเขียนเกี่ยวกับพวกเขาอยู่ดี และหวังว่าคุณจะได้ทำวิจัยของคุณแล้วและรู้ว่าพวกเขา ผู้อ่านหรือผู้ชมของพวกเขาโดยทั่วไป … ไปหลังจากและซื้อสิ่งที่พวกเขาแนะนำ

เมตริกที่ดีจริงๆ ที่ฉันใช้เพื่อค้นหาการจัดเรียงหรือจำนวนการดูของพวกเขาคือการดูว่าพวกเขามีไลค์บน Facebook มากแค่ไหน หรือผู้ติดตามที่พวกเขามีบน Twitter หรือ Instagram หรืออะไรทำนองนั้น โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาจะมีจำนวนหมายเลขบน Facebook มากกว่า Twitter หรืออย่างอื่น ดังนั้นโดยทั่วไปแล้ว Facebook จึงเป็นตัวชี้วัดที่ดีในการดูจำนวนคนที่คุณสามารถเข้าถึงได้หากพวกเขาเขียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เฟลิกซ์: และเมื่อคุณได้รับการเผยแพร่มากขึ้นเรื่อยๆ คุณจะตีสิ่งพิมพ์ขนาดใหญ่ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากขึ้นได้ง่ายขึ้นไหม

Travis: หนึ่งในสองสิ่งที่ต้องเกิดขึ้น หนึ่ง คุณต้องมีผลิตภัณฑ์เจ๋งๆ เพียงพอสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่จะเขียนถึง หรือไม่ก็เพียงพอแล้วที่เรื่องปากต่อปาก ผมคิดว่าจากสิ่งพิมพ์เล็กๆ ที่พวกเขาอาจเคยพบมาก่อนและพวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณ แล้วพวกเขาจะเขียนเกี่ยวกับมัน ณ จุดนั้น

แต่คุณรู้ไหม ทุกคนแตกต่างกัน มันเป็นเกมตัวเลข คุณพูดคุยกับผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และบางคนจะพูดว่า "ใช่ แน่นอน" เมื่อถึงจุดหนึ่ง ผู้คนจะเริ่มมาหาคุณและขอตัวอย่างจากคุณ

เฟลิกซ์: มีเหตุผล นั่นคือเมื่อตารางเปลี่ยนไปฉันเดา

ดังนั้น การประชาสัมพันธ์ที่คุณได้รับ อย่างที่คุณพูด พวกคุณไม่ได้มีแผนที่จะทำสิ่งนี้ในขนาด คุณกำลังจะทำสิ่งเหล่านี้ตามสั่ง และคุณมีเพียงแค่สิบรายการที่พร้อมจะไป หรือคิดเกี่ยวกับวัตถุดิบหรือวัตถุดิบสำหรับผลิตภัณฑ์นับสิบ แต่คุณมีผู้เข้าชม 40,000 ต่อวันชั่วขณะหนึ่ง เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้เปลี่ยนสิ่งต่าง ๆ ให้คุณ

เกิดอะไรขึ้นกันแน่? เพราะถ้าคุณวางแผนจะทำแค่ข้างทาง จู่ๆ ก็มี Traffic เพิ่มขึ้นมา อาจจะเป็น Demand มากกว่าที่คุณจะหามาได้ซักพัก พวกคุณต้องเปลี่ยนอะไรในชีวิตคุณให้ทัน ?

Travis: David ทำงานส่วนใหญ่ในช่วงเวลานั้น

เดวิด: โอ้ jeez ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะเริ่มต้นที่ไหน เราไม่สามารถให้ทันความต้องการได้ด้วยตัวเอง เราตัดสินใจว่าในครั้งแรก อะไร สองสามสัปดาห์? คุณจะพูดอย่างนั้นเหรอ?

ท ราวิส: ใช่ แน่นอน ใช่.

เดวิด: หลังจากนั้น เราก็เริ่ม … เราไปไหนก่อนกัน? เราเริ่มมองหาผู้ผลิต-

Travis: ใช่ ในพื้นที่

เดวิด: ที่นี่ในท้องถิ่น ถูกตัอง.

Travis: ไม่ใช่ผู้ผลิตจริงๆ เป็นแค่ผู้ประกอบเท่านั้น เนื่องจากเราไม่ได้ผลิตผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการรับรองจาก Apple ในขณะนั้น เนื่องจากโปรแกรม MFi ยังไม่ได้รวม Lightning และเราไม่รู้ด้วยซ้ำเกี่ยวกับโปรแกรม MFi ดังนั้นเราจึงมองหาใครสักคนที่จะเข้ามาแทนที่สิ่งที่เรากำลังทำอยู่ ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วคือการประกอบพวกเขา บัดกรีพวกเขา และสิ่งต่างๆ ทั้งหมดนั้น

ฉันพบบริษัทท้องถิ่นแห่งหนึ่งในฮูสตันซึ่งดูเหมือนว่าจะพร้อมสำหรับงานนี้ และพวกเขาก็ทำ … สองสามเดือนใช่ไหม เดวิด?

เดวิด: อาจจะเดือนครึ่ง

ท ราวิส: หนึ่งเดือนครึ่ง แล้วพวกเขาก็ … พวกเขาเลิก

เดวิด: เราต้องบังคับให้พวกเขาเลิกโดยพื้นฐาน

Travis: ใช่ พวกเขาไม่ได้ทำเกือบเท่าเรา จากนั้นเรายังคงมีปริมาณการใช้งานทั้งหมด ยังคงมีความต้องการทั้งหมดนี้ แต่ไม่มีวิธีที่จะตอบสนองความต้องการ และ ณ เวลานั้น- ฉันเป็นนักพัฒนาแอปด้วย ดังนั้นฉันจึงมี iOS เบต้าทั้งหมด iOS 6 เบต้าออกแล้ว และในระบบปฏิบัติการ iOS 6 คือเมื่อพวกเขาเริ่มแจ้งเตือนว่า "นี่อาจไม่ใช่อุปกรณ์เสริมที่ได้รับอนุญาตและอาจเป็นอันตรายต่อโทรศัพท์ของคุณ" คุณรู้ไหมว่าฉันกำลังพูดถึงอะไร สายเคเบิลที่ไม่ผ่านการรับรอง?

ฉันกำลังตรวจสอบ MFi ก่อนหน้านั้น และกำลังอยู่ในขั้นตอนของการเป็นผู้ได้รับใบอนุญาต จากนั้นทันทีที่ฉันได้รับ iOS เบต้าและเสียบสายเคเบิลเก่าของเราเข้ากับมันและได้รับข้อความนั้น ฉันก็แบบ “ไม่ เสร็จแล้วเรา เราจะไม่ผลิตหรือขายสิ่งเหล่านี้อีกต่อไปจนกว่าเราจะมีสาย MFi”

ดังนั้นเราจึงหยุดขายพวกเขาโดยสิ้นเชิงและเข้าสู่กระบวนการเป็นนักพัฒนา MFi ที่ได้รับการรับรองจาก Apple ซึ่งเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานมาก

เฟลิกซ์: ใช่ เรามาคุยกันเรื่องนั้นกันดีกว่า ดังนั้น Apple จึงมีโปรแกรมการรับรองนี้ โดยการรับรองนี้ คุณจะเป็นผลิตภัณฑ์ "สร้างมาเพื่อ iPhone, iPod, iPad" อย่างเป็นทางการ แต่คุณบอกว่าคุณไม่รู้ว่าโปรแกรมนี้มีอยู่จริงในขณะที่พวกคุณกำลังทำสิ่งนี้อยู่ หมายความว่าขัดต่อนโยบายของพวกเขาหรือไม่? เมื่อคุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่ผ่านการรับรอง MFi หมายความว่าอย่างไร

Travis: ดังนั้น Apple จึงมีสิทธิบัตรเกี่ยวกับขั้วต่อ Lightning และสิ่งที่เรามีนั้นไม่ได้มาจาก Apple อย่างชัดเจนในขณะนั้น เพราะมันเป็นไปไม่ได้ด้วยซ้ำ ทันทีที่ฉันพบว่ามันเป็นไปได้ เราก็หยุดทำอย่างนั้นโดยสมบูรณ์และเข้าสู่กระบวนการสมัครเป็นผู้ได้รับใบอนุญาต เนื่องจากเราไม่ใช่ผู้ผลิตเอง ในฐานะผู้รับใบอนุญาต คุณต้องค้นหาผู้ผลิตที่ผ่านการรับรอง MFi และพวกเขาให้รายชื่อผ่านพอร์ทัล MFi ของผู้ผลิตทั้งหมด

เฟลิกซ์: ตอนนี้ มันใช้เวลานานใช่มั้ย? เพราะคุณมีอุปสงค์ทั้งหมด มีปริมาณการใช้งานทั้งหมด แต่คุณไม่มีอะไรจะขายใช่หรือไม่ ตอนนั้นคงจะแย่มากๆ

Travis: เป็นไปได้ แต่เรารู้สึกว่าเรากำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง เราสามารถขายผลิตภัณฑ์รองลงมาและทำเงินได้ตลอดเวลา แต่เราไม่ต้องการทำเช่นนั้น เป้าหมายของเราตลอดเวลาคือการสร้างผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม ทนทาน ได้รับการออกแบบทางวิศวกรรมให้มีอายุการใช้งานยาวนาน และยังเป็นผลิตภัณฑ์ที่สวยงามอีกด้วย

เราจึงหยุดทำอย่างนั้นทันที และแน่นอนว่าเราพลาดการขายไปเป็นจำนวนมาก และเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดที่เห็นการจราจรเพิ่งผ่านเข้ามาและไม่มีอะไรเกิดขึ้น แต่เรายังคงเปิดไซต์ไว้ และเราได้จัดทำจดหมายข่าว เพื่อให้ทราฟฟิกใด ๆ ที่สนใจมาก ๆ สมัครรับจดหมายข่าวของเรา เดวิดใช้เวลานานแค่ไหนนับจากนั้นจนกว่าเราจะมีสินค้าคงคลังอีกครั้ง?

เดวิด: กว่าหนึ่งปี

เฟลิกซ์: ว้าว

เดวิด: แค่ปีกว่าๆ

ท ราวิส: กว่าหนึ่งปี ไปเที่ยวจีนมาสองครั้ง ซึ่งถือว่าไม่เลวเลย สไกป์เยอะมาก แล้วเราก็มีผู้ผลิตที่ได้รับการรับรองจาก Apple ที่สร้างผลิตภัณฑ์ของเราหลังจากที่ได้ลองผิดลองถูกและสื่อสารผิดพลาดไปหลายครั้ง หลายต่อหลายครั้ง และหลายต่อหลายครั้งที่ไม่ได้ทำอย่างถูกต้อง การสื่อสารที่ผิดพลาด และอุปสรรคมากมาย อุปสรรคมากมาย เฟลิกซ์ ที่คุณต้องผ่านเพื่อไปให้ถึงจุดนี้

เฟลิกซ์: ใช่ ดูเหมือนการเดินทางครั้งใหญ่ คุณจะกลายเป็นผู้รับใบอนุญาตที่ผ่านการรับรอง MFi ได้อย่างไร?

Travis: คุณได้รับหมายเลข Dun & Bradstreet คุณผ่านการตรวจสอบเครดิตด้วยเหตุผลบางอย่าง และโดยทั่วไปคุณเขียนว่าแผนของคุณคืออะไร คุณต้องการสร้างอะไร และจากนั้นคุณก็เป็นผู้ได้รับใบอนุญาต And once your a licensee, you get a licensee number, but then you have to partner with a manufacturer. And like I said, it was a huge PDF of all of the manufacturers on the entire planet. None of them are in the United States. There's maybe two, but they're not contract manufacturers; they make their own thing for their own brand. All the contract manufacturers, the Apple certified ones are in Shenzhen, China.

I had a shortlist of about ten, and we went to China and met- We sent them all the NDAs before hand and the patterns and the samples, and were expecting them to have samples made by the time we get there. None of them did, by the time we got there, but they had some stuff to show us, and we picked the best candidate for the job from the seven that we visited while we were there, and then they got to work on it.

David: We thought was the best.

Travis: Yeah, we thought.

Felix: What made you guys decide to go all the way out there to- Couldn't you just say, “Hey, send us a samples, and then we'll decide”? What made u feel like you had to go out to the manufacturers directly?

Travis: Building a relationship. For them, building a relationship is important. For us, building a relationship is important, too, so we're not just some anonymous entity wiring money back and forth. That we know them and they know us and that we're working together.

David: And we get to go up there and see what the facilities are like, and what the conditions are like for the workers as well.

Travis: Plus, you get a chance to go to China, you go to China. China's awesome.

Felix: Business expense for trip writes off. That definitely makes it much more attractive.

So, this MFi program. You'd become a licensee and then you had to find an MFi-certified manufacturer as well. Were you going to be paying a premium, then, for these manufacturers? Because obviously there's a smaller list of manufacturers that are MFi certified than there are of all the manufacturers, so do you pay a premium for MFi certified manufacturer?

Travis: Yes. แน่นอน. But you're also paying a license fee for every single cable you make to Apple as well.

David: The actual individual lightning connector itself has a microchip board on it, and that actually comes from one of Apple's manufacturers. They send that to our manufacturer to put it together.

Felix: Oh, wow. ตกลง.

Travis: There's a really long time in between when you order your lightning cables and when you get them because everything come- Anybody on the planet who makes Apple certified cables gets their connectors from the same place. And they get back-ordered a lot, so you really really have to be thinking in advance for your inventory needs.

Felix: Now you also sell micro-USB cables, I guess we can call it Android cables. Do you have to face these kind of regulations as well when you're selling products for Android devices?

Travis: There really isn't, but we made the decision to stick with the same standard that Apple had set for their cables. We use that same exact cable in all of our micro-USB cables. So, even though they're not actually Apple certified micro-USB cables, because that's not a thing, they're using the same exact cable as our Apple-certified lightning cables.

David: Which is a step above on every level.

Travis: Way above any other level.

David: The manufacturer told us not to do it repeatedly. We wanted to do it anyway.

Felix: That's a good thing, though. You're not forced to go through a different process, because now you already have the cables, understand what kind of standards that you have to meet. Luckily they aren't completely different standards than what you were already doing.

Travis: What we're saying is that there really isn't a standard with micro-USB, but we forced our vendors to stick with- So, when we make our lightning cables, we braid so many thousands of meters of cable, and then they take that cable and cut it up and solder to create the lightning cables. We use that same exact cable to make our micro-USB cables, and that cable is what determines whether or not the end product passes the Apple MFi certification, because you have to send it to a lab and it's tested.

Felix: I see.

Travis: So, no one makes micro-USB cables to that standard except for us, as far as I know.

Felix: That's amazing. เย็น. So when you were going through this entire process of the MFi program, and you selected, you guys were saying took a year to essentially have everything set up, were there people or other companies or brands moving in on your space? On the product that you had?

Travis: It blew up. In the time it took us to get our inventory, there was hundreds of competitors.

David: Yes, all the big companies jumped on the band wagon right off the bat.

Travis: Yeah, every single one of them. And then there were a lot of copycats of those companies. We had maybe two competitors that we knew of when we started the MFi process. When we were done, we had a sea of competitors. But it doesn't matter, there's plenty of room for everyone to play.

Felix: Plus you were building that mailing list along the way. Now, were you keeping that list warm? Were you emailing them during this period of time, where in that whole year where there was nothing for you to essentially sell yet?

Travis: I don't like to email the mailing list unless it's something really important, because every time you do you'll have people unsubscribe. Generally it's not a lot, but you kind of want to keep that to a minimum. We email very rarely because I want to keep that list building and I don't want to take advantage of it, per se, as some people do, and I'm sure you've dealt with this as well. Bed Bath & Beyond comes to mind, where they'll send you an email every single day, and you're like, “Enough, I'm done.” So we didn't want to get into that scenario. But we did get emails a lot, and we answered every single email, obviously.

I made occasional blog posts as to … a few little updates here and there, but every single time I put in a hard date, it would inevitably be delayed for many reasons outside of our control. I think at one point in time during that order, all of our micro-USB cables were done, and we were waiting for our lightning cables to be done by this particular vendor, and we kept getting excuses every week. Weird excuses. And we're months behind when we thought we were gonna get our cables, and it finally came forward that they'd lost their Apple certification in the middle of our production run. ใช่. So we had to go to our backups and our vendor list, and David convinced them to take over our project halfway and get all this other material from them and find out their vendors and finish it, and it was amazing and it got done somehow. That was our first order, was just chaos.

David: Right in the middle of Christmas season, too.

Travis: Yeah.

David: We were hoping to get it in. It didn't happen.

Felix: Wow, that definitely sucks. I'm seeing on the site, too, on your site right now it says, “Where are the lightning cables?” And it mentions that you guys were sold out again.

Travis: Oh yeah, we're out of stock right now.

Felix: That's crazy. Could you elaborate on the issue that caused the cables to … I guess, the issue with the suppliers? Because you basically missed out on the holiday shopping season this year?

Travis: We sold everything we had left on Thanksgiving Day this year. David can tell you what happened.

David: There's more to that one, but let's get back to that last manufacturer. The first manufacturer, they of course lost their MFi license, and so we had to find the other one. We got that product, sold it, and we were on a good pattern. We were buying and selling product from this new manufacturer quite well. But we … what was it, the fulfillment center we got?

Travis: Oh man, yeah.

David: We've had a roadblock at every single turn there is. Our fulfillment center went to poop.

Travis: Yeah, they went from being amazing … So, Felix, I'll actually give you an idea of our business. Me and David are the only employees, and we have a fulfillment center that the orders go from Shopify to the fulfillment center and they pack and ship all of our cables. The first fulfillment center we had was amazing for six months, and then suddenly, it went very very bad very quickly. We started getting customers that were getting only one quantity of two that they ordered, or the completely wrong product, or empty packages. Really really bad stuff.

I kept giving them a chance to fix it, and they'd tell me they fixed it, and then it would keep happening and would keep happening, so we had to find another fulfillment center in the middle of that. And if you can imagine getting pallets of products from Chicago to Houston in the middle of trying to keep selling them, that was a nightmare scenario, too, that we got through. But our new fulfillment center is local, it's here in Houston, and they're amazing. Knock on wood. They've been really really good.

Felix: One quick question there. Now, with the fulfillment center, looking back on it, were there red flags that you see now that would lead to all these issues of not packing the order correctly, and sending the wrong products? Were there things that you see now looking back that you know to avoid moving forward?

Travis: What happened was the company was purchased by a larger company in the middle of our service with them, and kind of from there it went downhill. They were listed on the Shopify app store, and I'm not gonna mention them by name, but all of their reviews were five-star reviews when I found them. They were great, they were fantastic. And the reviews held up, because their service was fantastic. It was just at a certain point, I don't know what happened internally with them, and there was no way for us to know, but it just went south very quickly.

We later found out that the reason why is because the company was a service contractor to other warehouses, that they really didn't have control over. So, when there was a problem with a physical warehouse, they don't have people there to take care of that problem. They just email the supervisor, say, “Here's a problem, take care of it.” We didn't know any of that until after we had left and done more investigation, so I guess if you're gonna pick a fulfillment center, make sure that they're not a third-party service supplier for other warehouses. Make sure that it is a warehouse fully run by that company.

Felix: Right. You don't want to be too far removed from the actual people doing the job.

David: Well, for instance, our SKU was off by something like 1,200 items on the computer. They misplaced around 1,200 items one day, and it took two months to figure that out.

Travis: Yeah, it was really bad.

Felix: That's crazy. So, you had these issues with the fulfillment centers, those are all figured out now. But then, are there still also issues, maybe not so much today. I think you have a lot of it ironed out, but issues with suppliers not holding up their end of the bargain, too?

Travis: This order that we're waiting on right now that should have been here for the holiday season, we ordered in September. Early September. We've been waiting on it since then. We should have ordered it in October, and we would've had it by then.

But it's one of those things where we're waiting on those vendors' vendors, which is mostly the lightning connector itself was on back order for a really long time, and they had no idea when they were gonna come in. They ordered them the day that we put in our order, and it just took a really long time to get in.

David: They were actually supposed to get in in time for us to get them by Thanksgiving, but they got back ordered by the company that were supplying them. Do you know what I mean?

Felix: This was an issue that was probably affecting all suppliers of this kind of cables.

David: Yes, everybody.

Felix: Okay. นั่นทำให้รู้สึก Now, you mentioned through our pre-interview questions that one of the keys to your success are unprecedented levels of customer support, and standing behind your product and your warrantee. You also mentioned that when you treat your most angry customers with loving kindness and respect, they become rabid fans.

Can you say a little bit more about this? What does your customer support look like to create rabid fans out of angry customers?

Travis: If someone has a problem with a cable that they purchased from us, we stand behind it 100%. It's really easy, and a lot of people expect to jump through hoops when dealing with a warrantee, but basically, this is how it works. Someone emails us to say, “Hey, I have a problem with the cable I ordered such and such day,” and I say, “Sorry about that, is your address still the same?” And I send them a new one. It's as easy as it can possibly be.

When people are expecting friction in that process, they are angry from the outset with the expectation of having to deal with a bunch of BS. Occasionally we get emails from customers that are very very very angry, and I just put myself in their shoes and do the best I can to apologize and alleviate any concerns they have about the product and replace it immediately. And they usually get it in a couple days.

ไม่มีใครเคยคาดคิดมาก่อน และคนที่พูดมากที่สุดเกี่ยวกับการโกรธก็จะกลายเป็นคนที่พูดมากที่สุดบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขามีกับคุณ และไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น สิ่งที่คุณต้องทำคือกรุณาและยืนหยัดอยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ของคุณ นั่นคือสิ่งที่การตลาดอย่างหนึ่งที่จะได้ผลเสมอ เคล็ดลับและลูกเล่นใดๆ ที่คุณมีบน AdWords หรือ Instagram ที่เปลี่ยนแปลงทุกสัปดาห์ แต่จะได้ผลเสมอ

เฟลิกซ์: ฉันชอบที่คุณระบุได้ว่าลูกค้าที่โกรธและชอบพูดมากที่สุดก็จะเป็นแฟนที่แกนนำมากที่สุดเมื่อคุณเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแฟนด้วย เพราะนั่นก็เป็นคนประเภทที่ชอบแสดงความคิดเห็นของพวกเขามาก และถ้า คุณได้รับมันในด้านของคุณนั่นคือการตลาดแบบปากต่อปากฟรี

ตอนนี้ เมื่อคุณเห็นลูกค้าที่โมโหโกรธาพูดเรื่องร้องเรียนต่อสาธารณะ สมมติว่าไม่ใช่กับคุณโดยตรง แต่อาจใช้ชื่อของคุณ และคุณสามารถระบุหรือเห็นว่าพวกเขากำลังโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้ทางออนไลน์ คุณเข้าใกล้สถานการณ์นั้นอย่างไร?

Travis: หลายคนมองว่าสถานการณ์นั้นเป็นฝันร้ายของ PR แต่ในความเป็นจริงมันเป็นโอกาสที่น่าทึ่ง เพราะเมื่อผู้คนเห็นแบรนด์ตอบแบบสาธารณะและจัดการกับข้อเรียกร้องในลักษณะที่กรุณา และทำให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการดูแล ผู้คนจะเห็นสิ่งนั้น คุณคิดว่าพวกเขาจะเห็นแต่บทวิจารณ์เชิงลบหรือความคิดเห็นเชิงลบเท่านั้น พวกเขาจะดูด้วยว่าคุณแสดงความคิดเห็นด้วยหรือไม่ ฉันมักจะจัดการกับสถานการณ์เหล่านั้นเสมอไม่ว่าจะเป็นภาครัฐหรือเอกชนหรืออะไรก็ตามที่ได้รับการจัดการเสมอ

เมื่อเป็นสถานการณ์สาธารณะ โดยทั่วไปจะเป็นประโยชน์ต่อคุณหากคุณสามารถดูแลมันได้

เฟลิกซ์: พวกเขาเกือบจะแกล้งคุณเพื่อให้คุณแสดงการบริการลูกค้า และหากคุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นได้ อย่างที่คุณพูด หลายครั้งที่ผู้คนระวังการซื้อจากแบรนด์ใหม่หรือร้านค้าใหม่ ออนไลน์เพราะพวกเขายังไม่ได้รับความเชื่อถือ แต่ถ้าพวกเขาเห็นว่าคุณเป็นอย่างที่คุณพูด ยืนอยู่ข้างหลังผลิตภัณฑ์และการรับประกันของคุณ หรืออะไรก็ตามที่คุณสัญญา ความไว้วางใจนั้นจะได้รับการยืนยันอย่างแน่นอน และทำให้พวกเขาสบายใจในการซื้อจากคุณมากขึ้น

Travis: ฉันคิดว่าทุกคนก็มีประสบการณ์เช่นกัน เมื่อคุณกำลังอ่านบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางอย่างของ Amazon หรือ New Egg และโดยทั่วไปแล้วจะเป็นไปในทางบวก แต่ในทางลบจริงๆ คุณจะเห็นว่าแบรนด์ตอบสนองต่อบุคคลนั้นจริง ๆ และให้แนวทางแก่พวกเขา เพื่อแก้ไขปัญหาที่ตนมี แล้วนั่นจะทำให้คุณมีความพึงพอใจว่าถ้าคุณมีปัญหาใด ๆ ที่มันจะได้รับการดูแล

เฟลิกซ์: ก็อทชา เห็นได้ชัดว่าการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม หรือการตอบสนองต่อลูกค้า และทำให้แน่ใจว่าปัญหาใดที่พวกเขาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและง่ายดายที่สุดสำหรับพวกเขา มีชัยชนะที่รวดเร็วหรืออาจง่ายสำหรับผู้ที่พวกเขาสามารถนำไปใช้ วันนี้หรือสัปดาห์นี้เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของพวกเขา?

Travis: เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า ฉันเดาว่ามันขึ้นอยู่กับคนที่รับผิดชอบ สำหรับเราแล้ว David และฉันจัดการอีเมลทุกฉบับ ทุกทวีต ทุกความคิดเห็นบน Facebook ทุกความคิดเห็นใน Instagram ทุกอย่างถูกจัดการโดยฉันหรือเขาเท่านั้น เราทำได้ดีที่สุดเพราะมันเป็นงานของเรา และนั่นอาจเป็นหนึ่งในประเด็นสุดท้ายที่ฉันจะจ้างคนภายนอก ถ้าฉันเคยทำ เพราะมันสำคัญมาก

ดังนั้น ฉันเดาว่าคุณต้องแน่ใจว่าถ้าคุณไม่ทำ ใครก็ตามที่คุณจ้างให้ทำมันรู้แนวคิดของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นต้องให้และรับกับลูกค้า โดยพื้นฐานแล้วเราเพียงแค่พูดว่า "ใช่" หากลูกค้าต้องการบางอย่าง คำตอบเริ่มต้นคือ "ใช่" เราต้องหาเหตุผลที่น่าสนใจถ้าเราจะพูดว่า "ไม่" และโดยทั่วไปมีใครบางคนกำลังพยายามหลอกลวงเรา หรือเอาเปรียบเรา และมันง่ายมากที่จะเห็นบ่อยครั้ง

ฉันเดาว่า ไม่ว่าใครก็ตามที่คุณจ้างงานจำเป็นต้องรู้แนวความคิดของคุณในการดูแลลูกค้า และจุดเริ่มต้นที่ดีจริงๆ คือการอ่านหนังสือ "Delivering Happiness" ของ Tony Hsieh ซีอีโอของ Zappos ฉันคิดว่านั่นอาจเป็นผู้มีอิทธิพลมากที่สุดในวิธีที่ฉันจัดการกับการสนับสนุนลูกค้า

เฟลิกซ์: ฉันชอบที่คุณพูดโดยปริยายว่าคำถามหรือคำขอจากลูกค้าจะถูกตั้งค่าเริ่มต้นเป็น "ใช่" เพราะคิดอยู่หลายครั้งว่าเมื่อไรที่เจอการบริการลูกค้าแย่ๆ แทบจะเหมือนไปสู้รบเลย จริงไหม? พวกเขากำลังจะบอกว่า "ไม่" ฉันจะต้องโน้มน้าวให้ "ไม่" เป็น "ใช่" คุณมีสิ่งนี้อยู่ในหัวแล้ว เมื่อคุณเข้าหาการสนับสนุนลูกค้าหรือฝ่ายบริการลูกค้า ใครก็ตามที่เป็นตัวแทนของบริษัท ว่าหากไม่มีการเสียดสีเลย คุณก็แบบว่า “ว้าว น่าทึ่งมากเพราะฉันคาดหวังอะไรบางอย่าง ที่เลวร้ายมาก."

นั่นเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ โดยการทำให้พวกเขาชื่นชม หรือโดยพื้นฐานแล้วแสดงว่าคุณชื่นชมพวกเขาและดำเนินการสำรองข้อมูลนั้น

แล้วอีกฝั่งล่ะ? ข้อผิดพลาดในการสนับสนุนลูกค้าทั่วไปใดบ้างที่คุณเห็นว่าร้านใหญ่และเล็กทำในสิ่งที่ควรแก้ไข

Travis: ฉันคิดว่าความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันพบทุกครั้งที่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนคือการไม่อนุญาตให้บุคคลที่คุณกำลังคุยด้วยได้รับอำนาจในการดูแลปัญหา เมื่อใดก็ตามที่มันยังคงต้องบานปลายไปหาคนอื่นที่มีอำนาจในการดูแลปัญหาของคุณ และนั่นคือประโยชน์เมื่อคุณติดต่อกับฉันและเดวิด เราเป็นผู้ดูแลระบบของร้าน เราสามารถทำทุกอย่างที่เราต้องการ เราทุกคนมีอำนาจที่จะทำสิ่งที่เราต้องทำเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข เพราะนั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุด ไม่ใช่ระบบของคุณ ไม่ใช่ลำดับชั้นของคุณ สิ่งสำคัญที่สุดคือการทำให้ลูกค้ามีความสุข เพราะหากไม่มีลูกค้าที่มีความสุข คุณก็จะไม่มีธุรกิจ

เดวิด: เรามีโอกาสตรวจสอบทุกช่องทางของอีเมลทุกฉบับ เราสามารถเลือกชื่อ ที่อยู่อีเมล จากนั้นค้นหาข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อและเวลาที่ซื้อ และทุกอย่าง ทำให้การทำงานกับลูกค้าด้วยวิธีนี้ง่ายขึ้น เมื่อคุณทราบรายละเอียดทั้งหมดแล้ว เฮ็คพวกเขาไม่รู้รายละเอียดทั้งหมดด้วยซ้ำ

Travis: ใช่ บางครั้งเราจะได้รับอีเมลแบบว่า "ฉันซื้อสายเคเบิลมาครั้งหนึ่งแล้วมันพัง" และเพียงแค่จากที่อยู่อีเมลของพวกเขา เราก็รู้ทุกอย่างแล้ว อย่างน้อยก็จากประวัติร้านค้าในร้านของเรา ดังนั้นเราจึงสามารถพูดได้ว่า “ใช่ ฉันเห็นว่าคุณซื้อสิ่งนี้ในเวลานี้ และวันที่นี้ และสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นปัญหา มีอะไรให้ช่วยไหม” แทนที่จะพูดว่า “เฮ้ คุณสั่งเลขที่อะไร” หรือ “คุณมีอีเมลยืนยันนั้นไหม” เพียงแค่ใส่ความจำเป็นในการทำวิจัยทั้งหมดเกี่ยวกับตัวคุณเองแทนที่จะกลับไปหาลูกค้า หลายครั้งที่เราพยายามป้องกันสิ่งนั้นให้มากที่สุด

เฟลิกซ์: ครับ แน่นอนว่านั่นทำให้เกิดความลำบากใจแบบนั้นเช่นกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง พูดถึงความต้องการหลีกเลี่ยง คุณต้องการทำให้มันง่ายสำหรับลูกค้า คุณไม่ต้องการทำให้ดูเหมือนว่าพวกเขาต้องทำงานทั้งหมดนี้ก่อนที่คุณจะสามารถช่วยพวกเขาได้

Travis: ใช่ เราเคยโทรหาธนาคารมาก่อนแล้ว เมื่อคุณต้องใส่รหัสผ่านด้วยปุ่มกด จากนั้นพวกเขาก็รับสายและพวกเขาก็แบบว่า "คุณบอกฉันได้ไหมว่าคุณเป็นใคร" ฉันจะไปทำอะไรที่ทั้งหมดนั้น-?

เฟลิกซ์: ฉันเพิ่งบอกคุณไปไม่ใช่เหรอ อย่างแน่นอน

เย็น. ดังนั้นคุณจึงได้รับความต้องการมากมายสำหรับผลิตภัณฑ์ ประชาสัมพันธ์มากมาย. ปัญหาบางอย่างที่เกิดขึ้นจากมือคุณในด้านอุปทาน แต่จากทั้งหมดนั้น คุณสามารถทำได้อย่างไร เท่าไหร่ที่คุณสามารถเติบโตธุรกิจตั้งแต่เริ่มต้น?

Travis: เราเริ่มต้นจริงๆ ในปี 2013 คือตอนที่ร้านเปิด ปีหน้าเราจะสร้างรายได้มากกว่าหนึ่งล้านได้อย่างง่ายดายในปี 2560 เราเกือบจะทำได้ในปีนี้ แต่เรามีเวลาหลายเดือนที่ไม่มีสินค้าคงคลัง ดังนั้นปีหน้าก็จะทำได้อย่างง่ายดายมากกว่าหนึ่งล้าน

เฟลิกซ์: น่าทึ่ง แผนสำหรับทั้งปีนี้แค่ปี 2560 คืออะไร? คุณจะโฟกัสไปที่ตัวเลขนั้นเพื่ออะไร?

Travis: เราจะเอาชนะมันด้วยสิ่งที่เรามีในตอนนี้ เพียงเพราะว่าการจราจรที่เราได้รับในตอนนี้ แต่สิ่งที่จะผลักดันเราให้ก้าวไปไกลกว่านั้นคือสาย USB-C ของเราจะออกมาในช่วงปีนี้ และนั่นเป็นตลาดที่ใหญ่มาก เพราะเราได้รับอีเมลจากผู้คนสาม สี่ หรือห้าอีเมลต่อวัน “เมื่อไรสาย USB-C มา? คุณทำสาย USB-C หรือไม่” นั่นเป็นอีกตลาดใหญ่ที่ยังไม่ได้ใช้ที่เราจะเข้าไป และเรามีฐานลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำที่น่าตื่นตาตื่นใจและน่าทึ่ง ซึ่งซื้อพวกเขาเป็นของขวัญสำหรับทั้งครอบครัวของพวกเขา และทุกคนในครอบครัวของพวกเขามีหนึ่งหรือสองคน

มันทำให้ฉันผิดหวัง เพราะความคิดแรกเริ่มของฉันคือ นี่ไม่ใช่ธุรกิจที่ทำซ้ำได้จริงๆ เพราะเมื่อคุณมีเคเบิล คุณก็จะมีเคเบิล แต่ฉันไม่ได้ตระหนักว่าผู้คนต้องการสายเคเบิลทั้งหมด พวกเขาต้องการรวบรวมพวกเขาทั้งหมดซึ่งเจ๋งจริงๆ ในปีหน้าเรามีสาย USB-C จำนวนมาก และเรามีแนวคิดบางอย่างที่ยังไม่สามารถเปิดเผยได้ ซึ่งน่าจะออกมาในปีหน้า ฉันพูดเสมอว่าปีหน้าก็ปีนี้แล้ว

เฟลิกซ์: เยี่ยมมากที่ธุรกิจของคุณได้ดึงดูดตลาดของสะสม คนที่ต้องการรวบรวมทุกสิ่ง พวกเขาไม่จำเป็นต้องมีเหตุผลในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณอีกต่อไปเมื่อเริ่มต้น พวกเขารู้สึกว่าจำเป็นต้องรวบรวมให้เสร็จ ฉันเดาว่านั่นคือสิ่งที่คุณกำลังพูดเกี่ยวกับวิธีที่คุณยังคงรวบรวมที่อยู่อีเมลแม้ว่าคุณจะไม่มีผลิตภัณฑ์ที่คุณคิดว่าจะมีผู้ซื้อซ้ำเพราะคุณไม่มีทางรู้ ดูเหมือนว่าคุณมีผู้ซื้อซ้ำที่นี่ หรืออย่างน้อยคุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ต่อหน้าพวกเขาได้มากพอที่พวกเขาต้องการรวบรวมพวกเขาทั้งหมด ในกรณีของคุณ

เยี่ยมมาก ขอบคุณมากที่สละเวลา Travis และ David Paracable.com เป็นเว็บไซต์ มีที่ไหนที่คุณแนะนำผู้ฟังของเราให้ไปและดูว่าพวกเขาต้องการติดตามสิ่งที่พวกคุณทำในปีนี้หรือไม่?

Travis: ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวของเรา

เฟลิกซ์: อาจเป็นบทเรียนที่ดีสำหรับทุกคนที่เป็นผู้ประกอบการในการเรียนรู้ว่าพวกเขาใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเข้าถึงผู้คน 60,000 คนเหล่านี้อย่างไร ที่น่าตื่นตาตื่นใจ.

เย็น. อีกครั้ง ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณ เทรวิสและเดวิด

เดวิด: ไม่มีปัญหา

เฟลิกซ์: นี่คือตัวอย่างคร่าวๆ ของสิ่งที่รอคุณอยู่ในตอนถัดไปของ Shopify Masters

วิทยากร 4: เราสังเกตเห็นว่าผู้คนมักจะไปที่หน้าคำถามที่พบบ่อยของเรา หรือหน้าข้อมูลการจัดส่งของเราค่อนข้างบ่อย ดังนั้นเราจึงคิดว่ามันไม่ใช่ … มันอาจจะไม่ชัดเจนเพียงพอใช่ไหม เนื่องจากมีสิ่งต่างๆ ให้ดูมากมาย และความสนใจของคุณแม้ในขณะที่คุณกำลังช้อปปิ้งออนไลน์ไม่ได้เป็นเช่นนั้น บางทีคุณอาจมีแท็บที่เปิดอยู่เช่น 5 แท็บหรือ 12 แท็บ เราเพียงต้องการเน้นย้ำว่าเพื่อให้ผู้คนรู้ว่ามีตัวเลือกการจัดส่งฟรี และหากเราใช้จ่ายมากขึ้นอีกเล็กน้อย เราก็จะได้รับข้อเสนอนี้

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันที่มีการขยายเวลา