วิธีสร้างช่วงเวลาไวรัสของคุณเอง

ก่อนการแข่งขันชิงแชมป์ NBA ในประวัติศาสตร์ที่ทีม Toronto Raptors ชนะในปี 2019 ทีมได้ผ่านเข้าสู่รอบตัดเชือกในปี 2014 และเปิดตัว Yanal Dhailieh ในช่วงเวลาที่สมบูรณ์แบบที่สุดในการเริ่มต้นไลฟ์สไตล์และแบรนด์ชุมชน Peace Collective ของเขา

ด้วยการสวมเสื้อยืด "Toronto vs. Everyone" ในการแข่งขันรอบตัดเชือกของ Raptors และได้รับการแนะนำในสารคดี TSN Yanal ได้เปลี่ยนช่วงเวลานั้นให้กลายเป็นแบรนด์เครื่องแต่งกายที่สร้างรายได้นับล้านต่อปีและร้านค้าปลีกสองแห่ง

ในตอนนี้ของ Shopify Masters คุณจะได้ยินจาก Yanal Dhailieh   ของ Peace Collective เกี่ยวกับวิธีการสร้างชุมชน เติบโตจากช่วงเวลาที่ไวรัส และสร้างไวรัสของคุณเอง

ฉันคิดว่าการเล่าเรื่องคือสิ่งที่ช่วยให้บริษัทเล็กๆ ได้เปรียบในบริษัทที่ใหญ่กว่า เพราะบริษัทที่ใหญ่กว่าอาจไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องทำ

เข้ามาเรียนรู้

• วิธีสร้างโมเมนต์ไวรัล
• วิธีการให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสาเหตุของคุณ
• เหตุใดการเล่าเรื่องจึงเป็นข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของคุณเหนือบริษัทขนาดใหญ่และต้องทำอย่างไร

แสดงหมายเหตุ

• ร้านค้า: Peace Collective
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: Klaviyo, LoyaltyLion (แอป Shopify), Shopify POS

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้เรากำลังพูดถึงยานัลจาก Peace Collective Peace Collective เป็นแบรนด์ชุมชนและไลฟ์สไตล์ที่แสดงถึงความภาคภูมิใจในตัวคุณและสิ่งที่คุณรักในขณะที่ตอบแทนสิ่งดีๆ เริ่มต้นในปี 2014 และตั้งอยู่ในเมืองโตรอนโต และมีรายได้ต่อปี 3 ถึง 5,000,000 ดอลลาร์ ยินดีต้อนรับคุณยานัล

Yanal: ขอบคุณที่มีฉัน

เฟลิกซ์: ใช่ ทั้งหมดนี้เริ่มต้นขึ้น อย่างน้อยเส้นทางสู่ความสำเร็จทั้งหมดก็เริ่มต้นด้วยเสื้อเชิ้ตไวรัล บอกเราเกี่ยวกับเรื่องนั้น เสื้อไวรัสคืออะไร? เกิดอะไรขึ้น?

Yanal: ใช่ ทุกอย่างเริ่มต้นในปี 2014 ด้วยเสื้อที่เขียนว่า "Toronto Vs. Everyone" ตอนที่ฉันทำงานด้านการขาย ในการพัฒนาธุรกิจ ที่บริษัทซอฟต์แวร์ และมันเป็นเสื้อที่เป็นสิ่งที่ฉันต้องการทำมาตลอด ฉันอยากจะเริ่มต้นธุรกิจของตัวเองมาตลอด ทำอะไรบางอย่างในไลฟ์สไตล์และพื้นที่เสื้อผ้า และวันหนึ่งฉันกำลังรอเพื่อนไปดูเกม Raptors มันเป็นเกม Raptors เกมแรกในรอบตัดเชือกในรอบ 10 กว่าปี เรากำลังเล่นบรู๊คลินเม็ตส์ ในปี 2014 ฉันอยู่หน้าร้านพิมพ์ ตัดสินใจว่าจะมีไฟล์นี้ในคอมพิวเตอร์ กำลังจะเข้าไปพิมพ์ ฉันรอเพื่อน พิมพ์เสื้อให้ฉันและเขา สวมมันไปเล่นเกม

Yanal: ตอนที่ผมอยู่ในเกม หยิบสารคดีเล็กๆ น้อยๆ ที่ใครบางคนกำลังทำ ผมคิดว่า TSN ที่โตรอนโต้กลายเป็นเมืองโตรอนโต้ แร็พเตอร์ส ทันทีที่มันเกิดขึ้น ผู้คนก็ถามหาและถามว่าเสื้อมาจากไหน . จากนั้นฉันก็รอช่วงเวลานี้ ฉันต้องการเริ่มต้นธุรกิจของตัวเองมาตลอด ดังนั้นในคืนนั้นฉันจึงตัดสินใจว่า "ตกลง ฉันจะหาวิธีขายเสื้อยืดและฉันจะหาวิธีขายมันทางออนไลน์"

เฟลิกซ์: โอเค มีคนเห็นในทีวีแล้ว แต่คุณมีขายรึยัง? เกิดอะไรขึ้นหลังจากที่มันออกทีวี?

Yanal: ใช่ มันเริ่มต้นขึ้นทันที เหมือนกับที่ฉันมีแนวคิดเกี่ยวกับแบรนด์ Peace Collective มาตลอด ทั้งหมดเกี่ยวกับการแสดงความภาคภูมิใจในเมืองที่คุณชื่นชอบและทีมโปรดของคุณหรือประเทศโปรดของคุณพร้อมๆ กับการตอบแทนความดี ดังนั้นสำหรับเสื้อผ้าทุกชิ้นที่จำหน่าย จะมีการจัดเตรียมอาหารห้ามื้อให้กับเด็กที่ต้องการความช่วยเหลือ มันเป็นเพียงความคิดเสมอ เมื่อผมเห็นว่ามีคนสนใจเสื้อผมจึงทำขั้นตอนต่อไป ฉันเริ่มค้นหา "ฉันจะทำเสื้อได้ที่ไหน ฉันจะพิมพ์เสื้อได้อย่างไร" จากนั้นไปออนไลน์และค้นหาว่า "คุณสร้างร้านค้าได้อย่างไร คุณจะสร้างร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไร" สิ่งแรกที่ฉันชี้ไปที่คือ Shopify

Yanal: ฉันยังใช้เวลาสองสามสัปดาห์ในการเรียนรู้วิธีสร้างร้านค้าออนไลน์ ในระหว่างนี้ ฉันแค่ส่งข้อความหาผู้คนบน Instagram โดยขายเสื้อเชิ้ตออกจากกระเป๋า พบปะผู้คนในตัวเมือง เหมือนตัวเล็กและออร์แกนิกจริงๆ ถึงจุดที่ฉันสร้างเว็บไซต์และเป็นจุดเริ่มต้นของบางสิ่งในธุรกิจ

เฟลิกซ์: ถูกต้อง คุณใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้สำหรับเสื้อที่จะออกทีวีได้อย่างไร? เพราะคุณยังไม่มีไซต์ ฉันเดาเอาเอง เว้นแต่เพื่อนของคุณจะชอบตะโกนใส่ Instagram หรือบางเว็บไซต์ ผู้คนไปจากการเห็นเสื้อในทีวี, อยากได้มัน, แล้วมาเจอคุณ, คนที่สร้างมันขึ้นมาได้อย่างไร?

Yanal: อืม มันก็เป็นการสร้างที่เชื่องช้าตั้งแต่วันแรก อย่างที่ฉันพูด การเรียนรู้วิธีสร้างเว็บไซต์ Shopify วางมันไว้ จากนั้นเมื่อฉันมีไซต์ Shopify ฉันมีผลิตภัณฑ์สองสามรายการ จากนั้นจึงพยายามระบุว่าใครเป็นลูกค้า หาคนที่ต้องการแสดงความภาคภูมิใจในการมาจากโตรอนโต และพยายามเชื่อมต่อกับพวกเขาผ่าน Instagram มันเริ่มต้นขึ้นทันทีเช่นนั้น เป็นเพียงการหาคนในโตรอนโตด้านหนึ่งในฐานะฐานลูกค้าที่ต้องการซื้ออะไรก็ตามเกี่ยวกับการมาจากโตรอนโตแล้วทำงานและมองหาคนที่เป็นตัวแทนของความหมายของการมาจากโตรอนโต ความหมายของการเป็นชาวแคนาดา .

Yanal: สิ่งที่เราชอบทำคือแสดงให้ชาวแคนาดาที่ไล่ตามความรักและปรับตัวให้เข้ากับพวกเขาและสวมเสื้อในมือ ย้อนกลับไปในอดีต Instagram ทำได้ง่ายกว่ามากในการทำสิ่งต่าง ๆ แบบออร์แกนิก ดังนั้นมันก็แค่หาชาวแคนาดาเจ๋งๆ ที่ทำในสิ่งที่พวกเขารัก รับเสื้อในมือแล้วค่อยสร้างชุมชนจากสิ่งนั้น

เฟลิกซ์: โอเค เข้าใจแล้ว ฉันเดาว่าคำถามคือคุณสามารถใช้ประโยชน์จากการเปิดทีวีครั้งแรกนั้นได้หรือไม่หรือเป็นเพียงบางสิ่งที่เจ๋งสุด ๆ ที่จะเกิดขึ้น แต่คุณยังต้องสร้างร้านค้าและสร้างการเข้าชมและสร้างการรับรู้ด้วยตัวเอง?

Yanal: ใช่ นั่นเป็นเพียงช่วงเวลาเปิดตัวครั้งแรก บอกฉันทีว่า เฮ้ อาจจะมีตลาดจากที่นี่

เฟลิกซ์: โอเค นี่เป็นช่วงเวลาที่คุณสามารถตรวจสอบได้ว่ามีผู้คนสนใจมันมาก แต่คุณยังมีงานอีกมากที่ต้องทำเพื่อไปให้ถึงจุดที่คุณสามารถสร้างธุรกิจและขายเสื้อเหล่านี้และขายได้จริง สิ่งอื่น ๆ ภายใต้แบรนด์ของคุณ โอเค นั่นก็สมเหตุสมผล คุณบอกว่าแนวคิดเบื้องหลังธุรกิจนี้อยู่นอกเหนือเสื้อเชิ้ตนี้ในตอนแรกอย่างที่คุณพูด เพื่อแสดงความภาคภูมิใจในเมืองโปรดของคุณในขณะที่ให้กลับไปหาสาเหตุ สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร นี่คือการแต่งงานระหว่างสองประเภทที่เฉพาะเจาะจง ใช่แล้ว อีกครั้ง ความภาคภูมิใจในเมืองโปรดของคุณ แล้วซื้อกองทุนเพื่อการกุศลที่คุณเชื่อ แนวคิดเบื้องหลังนั้นมาจากไหน

Yanal: ใช่ ไอเดียมาจากการเดินทาง ฉันไปโมร็อกโกเพื่อสอนภาษาอังกฤษที่โรงเรียนแห่งหนึ่งในโมร็อกโก และพวกเขามีโครงการที่พวกเขาจัดหาอาหารมื้อเช้าให้เด็กๆ จากครัวเรือนที่มีรายได้น้อย อาหารกลางวัน และอาหารเย็น เหตุผลที่พวกเขาทำแบบนั้นคือพวกเขากำลังมองหาวิธีเพิ่มจำนวนคนเข้าโรงเรียน เพื่อให้ผู้ปกครองส่งลูกไปโรงเรียนจริงๆ พวกเขาชอบพาลูกไปข้างนอกในตอนกลางวัน ไปทำงาน หรืออาจจะออกไปเก็บเงินที่ถนน โรงเรียนทดลองกับสิ่งต่างๆ มากมาย และพวกเขาพบว่าวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการให้ผู้ปกครองส่งลูกไปโรงเรียนคือการจัดหาอาหาร ผู้ปกครองมีความกังวลน้อยลง พวกเขาไม่กังวลว่าจะเลี้ยงลูกอย่างไร

Yanal: สำหรับฉัน แนวคิดคือฉันต้องการไล่ตามความหลงใหล ทำในสิ่งที่ฉันรัก แต่ฉันต้องการตอบแทนในสิ่งที่คุณรู้ บางอย่างง่ายๆ อย่างมื้ออาหารสามารถให้โอกาสทางการศึกษาแก่เด็กโดยไม่ได้ตั้งใจได้ วันหนึ่งทำเช่นเดียวกัน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ฉันรู้สึกเหมือนมีคนสนใจซื้อของจากคุณมากเพราะว่าพวกเขาชอบดีไซน์ ชอบข้อความบนเสื้อผ้า คุณรู้สึกว่าแง่มุมที่อิงตามเหตุปัจจัยในด้านนั้นมากเพียงใดที่เป็นแรงจูงใจให้ผู้คนซื้อจากคุณ

Yanal: ใช่ ฉันคิดว่ามันเป็นส่วนใหญ่ของมันแม้กระทั่งตอนนี้ แต่ฉันคิดว่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันเริ่มครั้งแรก ฉันคิดว่ามีคนจำนวนมากที่อยู่เบื้องหลังข้อความนั้น อยู่เบื้องหลังแนวคิดในการสนับสนุน ผู้คนต้องการสนับสนุนสิ่งที่พวกเขาเชื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคปัจจุบันที่เราอาศัยอยู่ซึ่งมีตัวเลือกต่างๆ มากมาย ฉันคิดว่ามันช่วยให้เราสามารถตัดเสียงรบกวนได้มากและผู้คนก็สามารถสนับสนุนสิ่งที่พวกเขาเชื่อได้ นอกจากนี้ยังช่วยเปลี่ยนลูกค้าของเราให้เป็นคนที่ผลักดันการส่งข้อความถึงแบรนด์ของเราจริงๆ เพราะเสื้อยืดนั้นเรียบง่าย พวกเขา มองเห็นได้ง่าย เป็นเรื่องง่ายสำหรับคนที่จะหยุดสิ่งที่ลูกค้าชอบ "เฮ้ เจ๋งไปเลย เสื้อยืดสุดเท่ คุณได้มันมาจากไหน"

Yanal: แทนที่จะชอบพูดว่า "โอ้ นี่มันเสื้อยืดที่ฉันซื้อทางออนไลน์" มีเรื่องให้พวกเขาเล่าให้เพื่อน ๆ และครอบครัวฟัง และฉันก็พูดต่อปากต่อปากจริงๆ “นี่เป็นเสื้อที่เท่จริงๆ มาจาก Peace Collective การซื้อเสื้อตัวนี้เพื่อมอบอาหารห้ามื้อให้กับเด็กที่ต้องการความช่วยเหลือ” ลูกค้าของเรากลายเป็นส่วนสำคัญของสาเหตุที่แท้จริงและคำพูดจากปากต่อปากคือสิ่งที่สร้างแบรนด์ตั้งแต่เนิ่นๆ ก่อนที่เราจะได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นก่อนที่เราจะรู้ว่าเรากำลังทำอะไรอยู่

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว โอเค คุณเลยบอกว่าคุณเกือบจะเร่งรีบ ขายของเหล่านี้บน Instagram เพราะคุณยังไม่มีอะไรเลย แค่พยายามหาวิธีที่จะออกไปสู่ชุมชน แต่ทุกวันนี้ วิธีที่คุณใช้ Instagram อาจแตกต่างจากที่คุณมักจะได้ยินว่าคนอื่นๆ ใช้ Instagram อย่างไร ที่ที่พวกเขาใช้โฆษณาแบบชำระเงินหรือโฆษณา Facebook แบบชำระเงิน บอกเราเกี่ยวกับปรัชญาเบื้องหลังการใช้ Instagram เพื่อผลักดันแบรนด์ของคุณ

Yanal: ใช่ สำหรับ Instagram สำหรับเรา แน่นอนว่าด้านหนึ่งทำให้แน่ใจว่าเรามีชุมชนที่แตกต่างกัน เห็นได้ชัดว่าสิ่งที่เราทำในด้านโฆษณาแบบชำระเงินคือการพยายามเพิ่มรายได้ผ่านการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ สำหรับเรามันพยายามทำให้ลึกซึ้งมากขึ้น สำหรับ Instagram สำหรับเรา อันดับแรกเรามองว่าเป็นโอกาสในการสร้างชุมชน เราทำผ่านการเล่าเรื่องมากมาย บอกเล่าเรื่องราวว่าทำไมโตรอนโตถึงเป็นบ้านของพวกเขา และพยายามสร้างชุมชนที่มีส่วนร่วม เราใช้มันในระดับที่ใหญ่ขึ้น ไม่ว่าเราจะทำงานกับนักกีฬาบางคนหรือเรากำลังพยายามอยู่ในมือของนักกีฬาบางคนเพื่อพยายามสร้างช่วงเวลาไวรัลหรือโอกาสในการแบ่งปันเรื่องราวอีกครั้ง

Yanal: เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ทำแคมเปญที่เราถ่าย ซึ่งฉันคิดว่าเราใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียได้ดีมาก เราทำแคมเปญที่เราสวมหมวก MAGA และไขมันออก ด้ายจากหมวกของ MAGA และเราทำหมวกที่เขียนว่า "ยินดีต้อนรับสู่แคนาดา" Toque รายได้ทั้งหมดจาก Toque ไปสนับสนุนองค์กรท้องถิ่นในโตรอนโตชื่อ WoodGreen ซึ่งให้บริการแก่ผู้อพยพย้ายถิ่นฐานไปยังแคนาดา เราสร้างวิดีโอ วิดีโอความยาว 3 นาที นำเสนอเรื่องราวของผู้อพยพสามคน และวิธีที่พวกเขาย้ายจากสหรัฐอเมริกาหรือต่างประเทศมาแคนาดา จากนั้นเราก็ใส่ [ไม่ได้ยิน] จำนวนมากในวิดีโอให้กับผู้มีอิทธิพลที่แตกต่างกัน และอีกครั้ง หาชาวแคนาดาที่ตรงใจกับสาเหตุนั้นและแบ่งปันวิดีโอนั้นกับมัน และภายในหนึ่งสัปดาห์ มีคนดูวิดีโอ ฉันคิดว่าโดยรวมแล้วมากกว่าหนึ่งล้านคน ครั้ง

Yanal: มันแค่พยายามจะผ่านไปในที่ที่คุณทำได้ ... ใครๆ ก็สามารถใส่เงินเพียงเล็กน้อยไว้เบื้องหลังโพสต์ผลิตภัณฑ์ แต่เป็นวิธีสร้างเรื่องราวที่เชื่อมต่อกับผู้คนที่ช่วยให้คุณตัดเสียงรบกวนได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเริ่มต้นและคุณอาจไม่มีงบประมาณที่จะแข่งขันกับบริษัทที่ใหญ่กว่า

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับแคมเปญไวรัสที่คุณสร้างขึ้นอย่างมีระเบียบและตั้งใจเพื่อพยายามเผยแพร่เนื้อหาไวรัสนี้ แต่ก่อนที่เราจะไปถึงที่นั่น ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับระบบที่คุณมี เพราะเมื่อคุณทำ สิ่งต่างๆ เช่น นำเสนอเรื่องราวและนำเสนอเรื่องราวจากชุมชน มีคนจำนวนมากที่เกี่ยวข้องมากกว่าถ้าคุณเพียงแค่นั่งลงและลงโฆษณาบน Facebook และ Instagram บอกเราเกี่ยวกับระบบนี้ที่คุณมี เพื่อให้คุณสามารถผลิตเนื้อหาที่มีคุณภาพในระดับที่เหมาะสมได้

Yanal: ใช่ มันเป็นระบบอย่างที่คุณพูดถึง มันเป็นสิ่งที่ใช้เวลานานในการสร้างตั้งแต่เริ่มต้น แค่ตัวฉันเองที่เป็นคน DM พบปะผู้คน ให้ช่างภาพพบฉัน ถ่ายรูป เหมือนกับว่าทีมแรกที่เราสร้างขึ้นภายในคือทีมที่มุ่งเน้นที่ชุมชนและเนื้อหามากกว่าการตลาดหรือค่าโฆษณาบน Facebook วันนี้ สิ่งที่เราทำได้คือทำให้หลายๆ อย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทุกๆ ครั้ง ถ้าลูกค้าถ่ายรูปใส่เสื้อผ้าของเรา แทนที่จะถ่ายรูปแล้วโพสต์ เราจะติดต่อลูกค้าทาง DM ขอให้พวกเขาส่งเรื่องราวมาให้เราว่าทำไมพวกเขาถึงชอบเป็นชาวแคนาดาหรือ การเป็นชาวแคนาดามีความหมายต่อพวกเขาอย่างไร และจากนั้นบางสิ่งง่ายๆ เช่น การรีโพสต์ผลิตภัณฑ์ มีคำบรรยายประกอบที่น่าสนใจ

Yanal: เรามีเครือข่ายช่างภาพที่เราสร้างขึ้นทั่วทั้งแคนาดา ดังนั้นเราจึงมีช่างภาพสองสามคนที่เราร่วมงานด้วยในทุกเมือง เราจะโพสต์บน Instagram อย่างแท้จริงเพื่อถามผู้ที่มีเรื่องราวที่น่าทึ่งเกี่ยวกับแคนาดา เติบโตในแคนาดา และเราจะเชื่อมโยงพวกเขากับช่างภาพในพื้นที่นั้นเพื่อออกไปถ่ายภาพ เกี่ยวกับการสร้างระบบเหล่านี้โดยที่เราไม่มีทีมใหญ่ เราเป็นทีมเล็กๆ แต่เรากำลังใช้ประโยชน์จากผู้ที่เชื่อมั่นในแบรนด์และใช้ประโยชน์จากผู้ที่มีเรื่องราวที่พวกเขาอยากจะบอก

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว โอเค ฉันชอบแนวทางนี้เวลาที่มีคนแท็กผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งเกิดขึ้นตลอดเวลาใช่ไหม สำหรับแบรนด์อื่นๆ ผู้คนจำนวนมากจะแค่รีโพสต์หรือโพสต์บนเว็บไซต์ของพวกเขา แต่คุณพยายามขยายเนื้อหาเบื้องหลัง คุณจะทำอย่างไรเมื่อติดต่อผ่าน DM? แค่ถาม? นี่คืออะไร? "ทำไมคุณถึงภูมิใจที่เป็นชาวแคนาดา" ขั้นตอนจริงที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ได้แนวคิดที่คุณต้องการคืออะไร?

Yanal: ใช่ สำหรับเราแล้ว เรามีกลุ่มผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากมาย เรามีทีมกีฬา ดังนั้น Raptors, Blue Jays เรามี Canadian Pride, Toronto Pride สมมุติว่ามีคนโพสต์รูปภาพที่สวมเสื้อยืด Raptors ซึ่งเกิดขึ้นบ่อยมากระหว่างการแข่งขันรอบเพลย์ออฟครั้งล่าสุดนี้ เราจะส่ง DM ไปที่ Instagram เพื่อบอกพวกเขาว่าเราชอบรูปภาพนี้ และเรายินดีที่จะแบ่งปันบนฟีดของเราและบอกเล่าเรื่องราวที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของชุมชน เราต่อด้วยการถามว่า "มีเรื่องราวเกี่ยวกับการเป็นแฟนพันธุ์แท้ของ Raptors หรือไม่" หรือ "ทำไมคุณถึงรัก Raptors มีอะไรที่คุณอยากจะแชร์ไหม" โดยปกติพวกเขาจะมีความสุขมากกว่าที่จะส่งย่อหน้าหนึ่งหรือสองย่อหน้าเกี่ยวกับการเป็นแฟนของเรื่องราวเฉพาะที่พวกเขามี

Yanal: เราสามารถจับคู่สิ่งนั้นกับรูปภาพเป็นคำอธิบายภาพ จากนั้นจึงสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ จากนั้นฉันคิดว่าคนอื่นๆ อาจเห็นสิ่งนั้นเช่นกัน และต้องการแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขา ฉันคิดว่ามันเป็นเอฟเฟกต์ก้อนหิมะที่เริ่มเกิดขึ้นจริงๆ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว มีเหตุผล ทุกวันนี้ คุณอยู่ที่ไหน คุณมีลูกค้าจำนวนมากและมีลูกค้าใหม่เข้ามามากมาย เมื่อคุณเริ่มต้นใช้งานครั้งแรก และสำหรับใครก็ตามที่นั่นที่ต้องการใช้แนวทางเดียวกันกับคุณโดยมุ่งเน้นที่ ชุมชนก่อนและบอกเล่าเรื่องราวของชุมชนที่พวกเขาห่วงใย คุณจะแนะนำให้พวกเขาเริ่มต้นอย่างไร? หากพวกเขายังไม่มีลูกค้าแต่ต้องการเพียงแค่เริ่มสร้างแบรนด์ภายในชุมชน พวกเขาจะเริ่มต้นที่ไหน? พวกเขาได้เรื่องราวจากที่ไหน?

Yanal: ฉันคิดว่าการเล่าเรื่องคือสิ่งที่ช่วยให้บริษัทเล็กๆ ได้เปรียบในบริษัทที่ใหญ่กว่า เพราะบริษัทที่ใหญ่กว่าอาจไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องทำ ฉันคิดว่าอย่างแรกเลย หวังว่าใครก็ตามที่เริ่มสร้างแบรนด์ก็กำลังทำเช่นนั้น เพราะมีบางอย่างที่พวกเขาหลงใหล ไม่ว่าความหลงใหลนั้นคืออะไร มีคนอื่นๆ ที่นั่นที่มีความรักแบบเดียวกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณเริ่มสร้างแบรนด์เกี่ยวกับการยกน้ำหนัก การมีรูปร่าง เป็นการปูพื้นฐานบน Instagram แฮชแท็กยอดนิยมเกี่ยวกับการยกน้ำหนักคืออะไร? แบรนด์ชั้นนำที่ทำอะไรในพื้นที่นี้อยู่แล้ว?

Yanal: ค้นหาแฮชแท็กเหล่านั้น สร้างชุมชนเหล่านั้น พยายามสื่อสารกับผู้คนเหล่านั้น พยายามถามผู้คน คนชอบพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาหลงใหล และใช่ เมื่อคุณเริ่มต้น คุณจะต้องทำงานหนักขึ้น แต่มีโอกาสมากมายที่จะวางรากฐานนั้นและใช้แฮชแท็กและชุมชนต่างๆ รอบ อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาคนเหล่านั้น และนั่นคือสิ่งที่เราทำเมื่อเราเริ่มค้นหาทุกแฮชแท็ก ค้นหาแฮชแท็กเหล่านั้น ค้นหาบุคคลเหล่านั้นที่สร้างเนื้อหาที่ดีที่ใช้แฮชแท็กเหล่านั้น วางผลิตภัณฑ์ไว้ในมือหรือกำหนดเวลาในการสร้างเนื้อหาสำหรับพวกเขา แค่ทำสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นนั้นและคุณต้องใส่ชั่วโมงหรือคุณไม่มีเงินใช้

เฟลิกซ์: โอเค ใช่ ฉันต้องการใช้แทคติกที่นี่ ดังนั้นเมื่อคุณพบคนเหล่านี้ที่อยู่ในชุมชนแล้ว คุณกำลังพูดถึงผู้มีอิทธิพลหรือผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กในชุมชนที่คุณต้องการมีส่วนร่วม

คุณพบคนเหล่านี้ที่มีอิทธิพลอยู่แล้วและคุณกำลังทำอะไรอยู่? คุณชอบแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของพวกเขาหรือไม่? คุณตอบกลับคนที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของพวกเขาหรือไม่? คุณกำลัง DM-ing? ฉันเดาว่าคุณต้องการทำงานกับพวกเขาแบบไหน?

Yanal: ใช่ ฉันคิดว่าไม่ว่าจะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรูปภาพของพวกเขาและ DM-ing พวกเขา แต่ทำในทาง ... ฉันคิดว่าหลายคนทำอย่างนั้น แต่พวกเขาทำในลักษณะที่เห็นแก่ตัวมากที่พวกเขาพูดถึงสิ่งที่ พวกเขาต้องการ. ฉันคิดว่ามันเป็นเพียงการทำในลักษณะที่คุณกำลังใช้เวลาในการดูรูปภาพที่พวกเขาโพสต์ พยายามมีส่วนร่วมในบางสิ่งในฟีดของพวกเขา และพยายามสร้างการสนทนา มันไม่เหมือนวิธีตัดคุกกี้ ฉันคิดว่าคุณต้องใช่ คุณต้องดู ... สมมติว่ามีคนโพสต์รูปภาพเกี่ยวกับโตรอนโต คุณกำลังเริ่มการสนทนาเพียงแค่พูดว่า "นี่ เนื้อหาดีมาก ชอบรูปภาพที่คุณกำลังโพสต์"

Yanal: เมื่อคุณสร้างบทสนทนานั้นขึ้นมาแล้ว คุณก็จะพูดว่า "นี่คือสิ่งที่เราทำ เรายินดีที่จะนำเสนอ" มีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับบุคคลอื่น?

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว โอเค คุณจำได้ไหมว่าต้องใช้เวลานานเท่าไหร่? เพียงเพื่อให้ผู้คนทราบบริบทเกี่ยวกับงานที่จำเป็นในการเริ่มสร้างชุมชนตั้งแต่เริ่มต้นบน Instagram

Yanal: ใช่ ฉันคิดว่ามันน่าจะ 75 ถึง 80% ของงานของฉัน ถ้าพูดตามตรงกับคุณ ฉันเริ่มทำสิ่งนี้และฉันก็ทำงานเต็มเวลา ฉันอยู่ที่ SalesForce ใช่แล้ว ฉันกำลังขายอยู่ และฉันก็ทำแบบนี้กับคนอื่น มันค่อนข้างมากที่ฉันจะได้กลับบ้านประมาณ 6 โมงเย็น ทำจนถึงเที่ยงคืนหรือตี 1 คุณรู้ไหม มันเป็นเกมตัวเลข คุณอาจจะส่งข้อความถึง 20, 30 คน คนสองสามคนจะสนใจ ซึ่งฉันคิดว่าการมีสาเหตุเบื้องหลังแบรนด์ของคุณช่วยได้จริงๆ เมื่อผมเริ่มต้นใช้งานครั้งแรก มันคือการทำให้แน่ใจว่าเรากำลังถ่ายภาพที่มีคุณภาพและจัดแสดงผลิตภัณฑ์ในที่ที่มีแสงดี และพูดถึงสาเหตุอีกครั้ง

Yanal: เมื่อคุณเชื่อมต่อกับผู้คนที่มีแรงบันดาลใจและรักในสิ่งที่คุณพูดถึง โดยปกติแล้วพวกเขาจะเห็นว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ และพวกเขาจะมีความสุขมากกว่าที่จะอยากมีส่วนร่วม ฉันคิดว่ามันเป็นส่วนผสมของทุกอย่าง

เฟลิกซ์: โอเค คุณกำลังพูดถึงเรื่องอย่างเช่น เวลาของคุณห้าชั่วโมงต่อวันโดยพื้นฐานบน Instagram ที่สื่อสารกับชุมชนนี้ คุณรู้ได้อย่างไรว่านั่นเป็นการใช้เวลาของคุณอย่างเหมาะสม? คุณเห็นอะไรที่ทำให้รู้ว่า "นี่คือสิ่งที่ฉันควรใช้เวลาไปกับมัน" แทนที่จะเป็นอย่างอื่นที่อาจเกี่ยวข้องกับการเติบโตของธุรกิจ

Yanal: ใช่ ฉันคิดว่าสำหรับฉัน ฉันมีความฟุ่มเฟือยในการทำงานเต็มเวลา ซึ่งฉันไม่ต้องการมันเพื่อสร้างรายได้ทันที สำหรับฉัน มันคือการทำให้แน่ใจว่าเราทำอย่างถูกต้องและสร้างชุมชน แต่ยังรวมถึงการสนับสนุนเชิงบวกทุกอย่างด้วย รู้ไหม? ลองส่งข้อความถึงคนเหล่านั้นแล้วติดต่อกับใครบางคนที่มีผู้ติดตามที่ดีซึ่งชอบข้อความนั้นจริงๆ แล้วแชร์รูปภาพ จากนั้นผู้คนจะถามว่าจะหามันได้จากที่ไหน จากนั้นการซื้อก็เริ่มขึ้น

Yanal: เมื่อฉันมีทรัพยากรน้อยมาก มันก็สมเหตุสมผลดี จากนั้น ก็มีการค้นหาบล็อกหรือเพจบน Instagram ที่เกี่ยวกับการแสดงความภาคภูมิใจในโตรอนโตและแคนาดา และได้ผลิตภัณฑ์มาอยู่ในมือแล้วจึงโพสต์ ซึ่งเพิ่มการติดตาม และผู้คนกำลังซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ เท่านั้น เราเริ่มสร้างเอฟเฟกต์ก้อนหิมะเมื่อฉันมีทรัพยากรน้อยมาก

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว มาย้อนความหลังกันก่อนดีกว่า คุณรู้ได้อย่างไรว่าแบรนด์เฉพาะนี้ ข้อความเฉพาะนี้ ไม่ได้เกี่ยวกับสาเหตุแต่เป็นข้อความของการเป็นตัวแทนของชุมชนโตรอนโต คุณรู้ได้อย่างไรว่านี่เป็นตลาดที่ด้อยโอกาสที่คุณสามารถเข้ามาครอบครองได้

Yanal: ใช่ ฉันเพิ่งเห็นปฏิกิริยาเริ่มต้นและความสนใจเริ่มต้นนั้น ... ฉันคิดว่าฉันโชคดีในแง่ที่เริ่มต้นในช่วงเวลาที่โตรอนโตและแคนาดาโดยรวมเติบโตขึ้นในสายตาของคนทั้งโลก คุณรู้ว่าคุณมีหลายอย่างเช่น Raptors เริ่มที่จะแข่งขันกันมากขึ้น Blue Jays กำลังจะออกจากจุดนั้น เห็นได้ชัดว่าคุณมีทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในวงการเพลงกับ Drake, the Weekend มีความรู้สึกทั้งภาคภูมิใจของโตรอนโตและความภาคภูมิใจของแคนาดา มีตัวเลือกไม่มากนัก เมื่อฉันนึกถึงความภาคภูมิใจของแคนาดา คุณอาจมีบริษัทหนึ่งหรือสองบริษัทที่ทำทุกอย่าง และมันก็เป็นความคิดที่ชวนให้นึกถึงอดีตว่าแคนาดาเป็นอย่างไร

Yanal: รู้ไหม เวลาคุณได้ยินอะไรอย่างเสื้อเชิ้ตลายสก๊อต แล้วแบบแผนทั้งหมดคืออะไร? เสื้อเชิ้ตลายสก๊อตและลองนึกถึงแบบแผนบางอย่าง เสื้อเชิ้ตลายสก๊อต-

เฟลิกซ์: ฉันจะไม่พูดอะไร

Yanal: คุณรู้ไหม การกล่าวขอโทษมากเกินไปหรือหน้าบึ้ง นั่นเป็นความคิดแบบหนึ่งเกี่ยวกับสิ่งที่แคนาดาเป็น และฉันไม่ได้คิดว่ามันเป็นการนำเสนอที่ทันสมัย ​​หลากหลายวัฒนธรรมของสิ่งที่มีในโตรอนโตและแคนาดา และก็ไม่มีอะไรมาก ของคนทำกันตามแฟชั่น ฉันคิดว่าเพียงแค่เห็นตลาดนั้น ไม่มีทางเลือกมากมายสำหรับตัวเอง ฉันคิดว่ามีความจำเป็นจริงๆ และเป็นสิ่งที่พัฒนาขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อฉันคิดไอเดียเรื่อง Peace Collective ขึ้นมาครั้งแรก ฉันก็ไม่รู้ว่ามันจะเป็นไปในทิศทางนั้นโดยสมบูรณ์ ฉันรู้ว่าฉันมีสาเหตุและ "ทำไม" อยู่เบื้องหลัง มันเพิ่งได้รับการเสริมกำลังในเชิงบวกนั้น

เฟลิกซ์: โอเค คุณบอกด้วยว่าคุณต้องการกำหนดเวลาเพื่อสร้างเนื้อหาสำหรับผู้มีอิทธิพลเหล่านี้ คุณช่วยพูดมากกว่านี้ได้ไหม การสร้างเนื้อหาสำหรับพวกเขาหมายความว่าอย่างไร

Yanal: ใช่แล้ว การค้นหาหน้าต่างๆ อีกครั้ง เช่น ฉันใช้เวลามากในการพยายามค้นหาหน้าเว็บที่แสดงถึงความภาคภูมิใจของโตรอนโตหรือความภาคภูมิใจของแคนาดา และได้ทำงานร่วมกับช่างภาพในท้องถิ่นเพื่อออกไปสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม . สิ่งที่พวกเขาทำคือพวกเขามักจะจัดแสดงรูปภาพของแคนาดา และเรากำลังให้บริการโดยให้เนื้อหานั้นที่พวกเขากำลังจะแบ่งปันซ้ำ อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีสิ่งอื่นๆ เช่นนั้นในตลาด

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจแล้ว คุณกำลังมองหาหน้าเว็บที่แสดง เช่น สถานที่สำคัญในโตรอนโต หรือทิวทัศน์ แล้วคุณมีช่างภาพและนางแบบ ฉันคิดว่านั่นสวมเสื้อผ้าของคุณไปที่นั้นใช่หรือไม่ แล้วคุณจะเอาสิ่งนี้ไปในทางที่มันดูไม่เหมือนโฆษณาได้อย่างไร?

Yanal: ฉันคิดว่าแม้กับสิ่งที่เราทำในตอนนี้ สำหรับเรา เสื้อก็เป็นแค่การคิดภายหลัง อย่างแรกเลยคือสถานที่ที่น่าทึ่งในแคนาดา และมีคนสวมเสื้อหรือบางคนสวมเสื้อและพวกเขากำลังเล่าเรื่องเจ๋งๆ เราไม่ได้พยายามพูดว่า "เฮ้ ซื้อเสื้อตัวนี้" มันเหมือนกับว่า "เฮ้ นี่เป็นเรื่องราวของใครบางคนที่เป็นชาวแคนาดา" หรือ "นี่คือภาพสุดเจ๋ง และมันเชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกันด้วยสาเหตุ" เป็นการทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างเหตุผลให้บางคนต้องการไปที่เว็บไซต์

เฟลิกซ์: คุณต้องทำให้เนื้อหานี้เป็นส่วนตัวแค่ไหน? เพราะฉันสามารถสรุปได้ว่าคุณกำลังจะออกไปหาช่างภาพ หานางแบบออกไปที่นั่น ถ้ามีคนทำมันฟรีด้วยซ้ำ ยังคงต้องใช้เวลามากและต้องใช้ทรัพยากรมากสำหรับคนที่จะออกไปที่นั่น และคุณจะได้ช็อตเดียวจากอินฟลูเอนเซอร์เพียงคนเดียว ลองไปเดินซื้อของแถวๆ นั้นดูไหม ว่าจะลองหาคนมารับดูไหม? ฉันเดาว่าคุณต้องใช้ความพยายามมากแค่ไหนในการปรับแต่งจากโปรไฟล์เดียวโดยเฉพาะ? หรือถ่ายได้หลายโปรไฟล์?

Yanal: ฉันคิดว่ามันใช้ได้เกือบทุกอย่าง เราไม่จำเป็นต้องทำอะไรบางอย่างสำหรับหน้าใดหน้าหนึ่งโดยเฉพาะ เพียงแต่พยายามสร้างเนื้อหาที่ดีแล้วนำไปเผยแพร่

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณทำสิ่งนี้บ่อยแค่ไหน?

Yanal: เมื่อฉันเริ่มต้น นั่นเป็นกลยุทธ์ที่สมบูรณ์ นั่นคือกลยุทธ์จนกระทั่งเรามาถึงจุดที่เราสามารถเริ่มทำอย่างอื่นได้

เฟลิกซ์: เอาล่ะ เราคุยกันเรื่องความเร่งรีบที่คุณต้องใส่ใน Instagram แต่ฉันคิดว่าสิ่งที่ทำให้คุณประทับใจจริงๆ ก็คือเนื้อหาไวรัสชนิดหนึ่ง นั่นอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ แต่ยังรวมถึงสิ่งที่คุณมีอยู่ในการควบคุมของคุณ มาพูดถึงช่วงเวลาที่ไวรัสครั้งที่สองที่คุณควบคุมไม่ได้

Yanal: ใช่ ฉันสามารถบอกคุณได้ตั้งแต่ช่วงแรกๆ ที่ได้รับความนิยมอย่างมาก ซึ่งทำให้เราก้าวขึ้นเป็นแบรนด์ได้ ฉันอยากจะบอกว่าช่วงฤดูร้อนปี 2015 ใช่ ฤดูร้อนปี 2015 ในปีแรกของเรา อีกครั้งมันเป็นกลยุทธ์เดียวกัน พยายามเชื่อมโยงกับชาวแคนาดาที่ทำสิ่งที่น่าอัศจรรย์ ฉันมีโอกาส คุณรู้ไหม เพื่อนของเพื่อนมาหาฉันแล้วพูดว่า "นี่วันเกิดของ Jose Bautista และเขาต้องการมอบสเวตเตอร์ของคุณชิ้นหนึ่งให้กับทุกคนในทีม" มันถูกต้องก่อนที่ Blue Jays จะเข้าสู่รอบตัดเชือก

Yanal: ฉันมักจะได้ยินสิ่งนี้ตลอดเวลาและหลายครั้งที่คุณส่งของออกไปและคุณจะไม่ได้รับอะไรกลับมา คุณไม่ได้ยินอะไรตอบกลับจากบุคคลนั้นด้วยซ้ำ คุณมักจะมองหาโอกาสเดียวที่สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ เราจัดทำแพ็คเกจเหล่านี้สำหรับผู้เล่นทุกคน เราจดบันทึกด้วยลายมือ แบบแจกให้เขา และวันหนึ่งเพิ่งเปิด Instagram ในตอนเช้า และ Jose Bautista ซึ่งเป็นดาวเด่นของ Blue Jays ในตอนนั้นได้โพสต์บน Instagram ว่า "นี่คือแบรนด์ Peace Collective ." มันสวยมากทุกทีมที่สวมเสื้อสเวตเตอร์ “เรื่องพวกนี้เป็นการกุศล ไปซื้อเสื้อกันหนาวกัน”

Yanal: นั่นอาจเป็นสิ่งที่มีชื่อเสียงที่สุดที่เราเคยทำมาจนถึงจุดนั้น และคุณรู้ไหม ยอดขายพุ่งสูงขึ้นและมันบ้ามาก เราไม่เห็นอะไรแบบนั้น

เฟลิกซ์: นี่คือเสื้อสเวตเตอร์ตัวไหน?

Yanal: มันคือเสื้อสเวตเตอร์ "Home is Toronto" ขออภัย เสื้อกันหนาว "Toronto vs. Everyone" สีกรมท่า ต่อมาในวันนั้น Blue Jays เล่นเกมหนึ่งและฉันไม่รู้ว่าคุณเป็นแฟนกีฬาตัวยงแค่ไหน แต่มันเป็นช่วงเวลาสำคัญที่เขาตีโฮมรันและเขาก็พลิกไม้ตี จังหวะพลิกค้างคาว อาจเป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่โด่งดังที่สุดในกีฬาโตรอนโต หลังจากที่เขาทำโฮมรันนั้น เดินออกจากโฮมรัน ชนะเกม เมื่อจบเกม MLB ก็แจกเสื้อ รู้ไหม? กล่าวว่า "ยินดีด้วย คุณผ่านเข้ารอบต่อไปแล้ว" เขาใส่เสื้อสเวตเตอร์ของเราแทน แล้วเขาก็สวมเสื้อสเวตเตอร์ไปงานแถลงข่าว

Yanal: คืนนั้นฉันคิดว่าจนถึงวันนี้อาจเป็นวันที่ขายใหญ่เป็นอันดับสามของเรา นั่นคือสิ่งที่ยกระดับโปรไฟล์ของเราจริงๆ และเราสร้างรายได้มากกว่าที่เคยมีมาในฐานะบริษัทในคืนเดียว

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่าคุณพูดที่นี่ว่าคุณอาจจะทำอย่างนั้น 10,000 ดอลลาร์ต่อเดือนก่อนหน้านั้น และหลังจากนั้นหนึ่งเดือนหลังจากนั้น หรือน้อยกว่าหนึ่งเดือนหลังจากนั้น คุณทำยอดขายได้เกือบครึ่งล้าน

Yanal: ถูกต้อง ใช่

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าทุกครั้งที่คุณโดนอิทธิพลหรือคนที่รู้จักใครซักคน และพวกเขาถามหาผลิตภัณฑ์จากคุณ และหลายครั้งมันก็กลับกลายเป็นว่าไม่มีอะไรเลย ไม่มีอะไรออกมาจากมัน อะไรทำให้คุณพูดว่า "ใช่" ที่ส่งโอกาสนี้ไป?

Yanal: ใช่ ฉันชอบที่จะบอกว่าฉันรู้ว่านี่จะเป็นโอกาส ว่านี่คือหนึ่ง ฉันคิดว่าหลายครั้งที่คุณไม่เคยรู้ สำหรับผม ในฐานะบริษัท ปรัชญาของเราในตอนนั้นคือการคว้าโอกาสให้มากที่สุด นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันพูดถึงก่อนหน้านี้ว่าการใช้เวลา ส่งข้อความหาผู้คนให้มากที่สุด หาชุมชนให้มากที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ เพราะคุณไม่มีทางรู้ว่าโอกาสเดียวนั้นจะมาถึงคุณเมื่อไหร่ นั่นคือสิ่งหนึ่งและอีกสิ่งหนึ่งคือ [ไม่ได้ยิน] หาผู้มีอิทธิพลรายใหญ่หรือใครก็ตามที่ให้กำลังใจคุณ แต่อาจใช้ไม่ได้กับแบรนด์ ผู้คนที่ติดตามอินฟลูเอนเซอร์นั้นอาจไม่สนใจจริงๆ ดังนั้นมันจึงทำให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เพียงแค่ส่งข้อความถึงใครก็ตาม แต่คุณกำลังส่งข้อความถึงใครบางคนที่ผู้ชมจะเชื่อมต่อกับสิ่งที่คุณทำในฐานะบริษัท ฉันคิดว่าในขณะนั้นเขาเป็นคนที่สมบูรณ์แบบและเป็นเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นได้

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ช่วงเวลานั้นที่คุณเปลี่ยนจาก 10,000 ดอลลาร์ต่อเดือนมาเป็นปัจจุบันเพื่อทำเงินครึ่งล้านภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งเดือน ... มันเป็นยังไงบ้าง? ฉันแน่ใจว่าพวกคุณมองหน้ากันแบบ “เกิดอะไรขึ้น?” ความรู้สึกนั้นเป็นอย่างไร? อธิบายให้เราฟังเวลาที่คุณเห็นยอดขายทะลุหลังคา ช่วงเวลานั้นเป็นอย่างไร?

Yanal: ใช่ มันวิเศษมาก อาจเป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่ฉันชอบที่สุด มันเป็นเพียงความรู้สึกของการตรวจสอบ การที่คุณทำงานหนักมาก คุณมีลางสังหรณ์นี้ คุณต้องการทำอะไร และหลายครั้งที่มันรู้สึกเหมือนเป็นบ้า และมีค่ำคืนที่ยาวนานและงานมากมาย และคุณเริ่มที่จะคาดเดาตัวเองครั้งที่สองและอาจสูญเสียศรัทธานั้นไป ฉันคิดว่าในขณะนั้นแค่ซึมซับมันก็ดีแล้ว สำหรับเรา ไม่จำเป็นต้องเหมือนฉลอง แต่แค่รู้ว่า "เอาล่ะ เรากำลังเข้าสู่บางสิ่งบางอย่างที่นี่จริงๆ และหวังว่าความสำเร็จนี้จะนำพาเราเข้าไป ตำแหน่งที่จะคิดออกว่าจะเติบโตและดำเนินต่อไปอย่างไร” มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำในสิ่งที่คุณรัก เพื่อทำในสิ่งที่เรารักต่อไปในอนาคตอันใกล้ เราพยายามทำให้มันเป็นเหมือนจุดเริ่มต้น ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ แต่ให้แน่ใจว่าเรานั่งลงและวางแผน เราจะเปลี่ยนสิ่งนี้ให้เป็นสิ่งที่ยั่งยืนในระยะยาวได้อย่างไร ไม่ใช่แค่บางอย่างที่ "สนุกดี มันได้ผลจริงๆ เราสามารถสร้างยอดขายได้มากมาย" แต่แล้วมันก็กลับไปเป็นเหมือนเดิม และคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากช่วงเวลานั้นจริงๆ

เฟลิกซ์: ใช่ แค่สองคำถามติดตาม อย่างแรกคือคุณจะตอบสนองเรื่องนี้ได้อย่างไร? จู่ ๆ ก็มีคำสั่งซื้อจำนวนมากขึ้น คุณตั้งค่าระบบอย่างไรเพื่อให้สามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ได้

Yanal: เราไม่ได้ทำเลย ใช่ ช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมมาก ๆ มันก็เป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากเช่นกัน เพราะในตอนแรกเราเริ่มเหมือนเพิ่งเริ่มต้นและไม่เข้าใจโดยทั่วไปเลยจริงๆ ว่าจะใช้ Shopify หรือเครื่องมือที่เราใช้งานจริงๆ อย่างไร มันเร็วมากในฐานะบริษัท มีข้อเสียอยู่บ้างเช่นกัน มีการติดต่อกับลูกค้าเป็นจำนวนมากและลูกค้าส่วนใหญ่ก็เข้าใจ แต่ทำให้แน่ใจว่าเราได้ทำการสนับสนุนลูกค้าเป็นจำนวนมากและเข้าถึงลูกค้า และหากมีความล่าช้าใดๆ ในส่วนของเรา เช่น เรียนรู้อย่างรวดเร็วจริงๆ เราจะเพิ่มการผลิตได้อย่างไร ความสามารถ? มันเหมือนกับว่าทุกอย่างถูกขยายเป็น 100 รู้ไหม?

Yanal: คุณมีใครบางคนที่ให้การสนับสนุนลูกค้าซึ่งเคยตอบอีเมลสองฉบับต่อวัน และในคืนเดียวพวกเขาจะได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับ เป็นเดือนที่หนักหนาสาหัสจริงๆ ของค่ำคืนอันยาวนาน และพยายามเปลี่ยนแปลงทุกสิ่งที่เราทำ มันเป็นช่วงเวลาของการเติบโต ดังนั้นมันจึงทำให้เราเข้าใจว่าต้องใช้อะไรบ้างในการทำปริมาณแบบนั้น และพยายามคิดว่า "เอาล่ะ เราจะวางระบบที่ถูกต้องได้อย่างไร" ระหว่างทางมีอาการสะอึกมากมาย

เฟลิกซ์: ห่วงโซ่อุปทานในตอนนั้นคืออะไร? How were you producing the products and how did that change as you kind of encountered much, much larger volumes of sales?

Yanal: Yeah back then we were first starting off it was just looking for different blank providers locally that we were able to kind of leverage the inventory they had on hand and not take too much of a risk holding inventory. It was using a lot of local, we had a couple of local partners that were helping us source those blanks. As we've grown and now we understand what it takes. It's a lot of forecasting and we produce our own garments from start to finish and that volume that we did that month allowed us to invest in the product, which allowed us to grow moving forward.

Felix: Okay and the second thing is you mentioned that you wanted to take this opportunity as a launchpad. You didn't just want to be a spike in the sales and all of a sudden back to the original baseline. You wanted to extend this borrowed exposure. How did you do that? What were you guys doing to make sure that this was a new beginning rather than just a blip?

Yanal: Yeah I think for us in that moment we learned a lot about who our customer base was. You know, prior to that moment, again, the brand is all about showcasing your pride in being Canadian and Toronto and we realized that idea of showing pride really resonates with sports fans, which is kind of like a no-brainer right now but at the moment we weren't even necessarily thinking of it like that. It kind of allowed us to see like, for now, our pillars today are our country, city and team, and self. So you're showing pride in yourself and your favorite team and your city and your country. That was really birthed then.

Yanal: At that moment we were doing so much sales all related to the Blue Jays, that was a perfect opportunity for us to reach out to the MLB and pivot that opportunity into getting a license with the MLB. From there we were able to start producing licensed apparel and we kind of found our niche in the market by providing fashion forward fan apparel that is perfect not only to wear to the game but when you're lounging around or you're going out with friends. A versatile line of sports licensed apparel that there wasn't really a market. That viral moment allowed us to pivot and get an MLB license, allowed us to open a whole new revenue stream that we didn't have previous.

เฟลิกซ์: น่าทึ่ง Basically a chance to improve the product, get this kind of exclusive licensing that not everyone can have access to, obviously improves the brand. What about on the customer side? How were you able to ... 'cause now you have a huge influx of new customers. How were you able to make sure that the customer services and like, turn it into basically repeat buyers?

Yanal: Obviously if that viral moment were to happen now we have the whole infrastructure setup but it was a learning lesson for us. We figured out what's the best customer service solution to put in place? What communicates the best with Shopify. In that moment, moving on to a new system for customer service it was making sure we had everything connected to our email client so all these purchases are turning into emails that we can leverage moving forward. We're leveraging this and our social following is growing on Instagram, on Twitter. We're able to now market to a bigger audience of people.

Yanal: I think sales aside, it's the amount of data we collected on what our customers like but also the amount of emails and Instagram followers and the community we were able to build further.

Felix: You saw in the data that the sports fans were the biggest and most rabid fans of your products because you looked at the data. Was there anything in the data that you saw, that you guys saw, that surprised you? That you guys had no idea that was true?

Yanal: Yeah, I think a big thing we learned around that time is that I want to say about 65% of our customers were women. I think for us we really understood that a part of what we were able to service is that female fans did not have a lot of options when it came to wearing apparel to a game. A lot of this industry in the sports world is obviously very heavily marketed towards males so there was a big gap in the market with providing quality fan apparel to the female consumer.

Yanal: Once we learned that and once we learned that sports licensing was going to be a huge opportunity for us it was about putting the two together and trying to find and create audiences to find more of that customer.

Felix: Got it, so a lot of female fan apparel demand was what you saw in the data. That influenced the products that you're designing. What about when it comes to marketing and branding? How did that knowledge that the demographics were possibly different than what you expected, how did that change the way that you spoke about the brand or the marketing behind it?

Yanal: To be honest that's one thing that hasn't really changed. For us it's always been the same since day one. It's the same now. It's something that I think gives us an edge. We have our cause and our "why" in what we're doing and we've always kind of stuck to it. What we've learned a lot more, because we didn't start off with the greatest knowledge of our product, it's something we developed along the way so I think we've been able to grow in our understanding of how to use the analytics. I think the idea behind the marketing has been the same since day one and we've just been getting better at it.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Is this still an active strategy that you pursue today? Even before you were working with influencers but they were just kind of like, general pages for the most part but now you've got a representation of your products with like, celebrity level influencers. Is this still an active strategy that you use today?

Yanal: No. Today, well now that we've been able to kind of build a solid base and a solid community, for us now it's just continuing to grow that community. We actually prefer to use, on like a day to day basis, more of what you consider micro-influencers just because I think Instagram today, Instagram, social media and the influencer world today is very saturated. There's a lot of huge companies in it. For us, the first thing we do is always "why are we aligning ourselves with this person? What have they done? What is their story? What are they bringing back?" Less about looking at somebody's follower count.

Felix: Got it, okay. So when you talk about micro-influencers what you're looking to identify is that people are creating content that aligns with your brand that are involved in the communities in a way that aligns with your brand's values. Are you looking to just kind of feature their stories or are you looking to partner with them because they have some followers?

Yanal: It's a combination of both but for us we put a premium on the content they producing, like how good is the content that they're producing? How is it going to look? How does the actual quality of the content look? Then two, does their story resonate with us? Then three, do they have an influence in the community?

Felix: What do you look there to see if they have an influence in the community?

Yanal: It's whether they, maybe they do have a lot of followers. Maybe they're a local entrepreneur, maybe they're a business owner. Something that may translate beyond just social media following. I think it's just a combination of several factors.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว So this licensing process you went through was certainly a pivot and gave you access to a brand new line of products that set you up in a different direction. What was it that allowed you to get these licensing deals? When you first kind of scheduled these meetings with I guess the leagues, what was the conversation like?

Yanal: Yeah the conversation with the MLB was easy, with the Blue Jays was easy, because they saw that their customers were purchasing our product and at the end of the day they wanted to align themselves with a brand that had a deep connection with their customers. Because we are a very unique brand as well, whereas most brands are trying to be international, trying to sell to every corner, but our customer base, our email list, our social following is 90% Canadian. A lot of the times the Canadian market is really underserved, you know? With the MLB there's only one Canadian team so they're always looking for better ways to service their Canadian customers.

Yanal: We did a great job with that, I think, and we really developed some amazing products so that caused the NBA to come to us, 'cause again, there's only one Canadian team and a lot of times the Raptors are not being given the attention that they typically are because they are a Canadian team. That allowed us to build a relationship with the NBA and now with the NBA we do licensing for all teams in the league and it also allowed us to turn into a partnership with Hockey Canada.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Okay so let's talk about the viral campaign that you had actual control over, that you purposely launched, which was the MAGA "Make America Great Again" hat. You talked about how the kind of content that you created with the stories of basically ... I guess why don't you explain how you guys went from the MAGA hat to the product that you ended up creating.

Yanal: Yeah, I think that campaign is a perfect illustration of not necessarily looking for a big influencer and trying to just connect yourself with a big influencer. It was something we developed with an agency we worked with and you know, it was really about how do we really get in touch with what's going on right now in pop culture and what's going on just in general in North America right now? How do we align it to Canadian value? Obviously it's a controversial topic 'cause it might have lost us certain types of customers but again, it goes back to sticking to what we believe in and aligning ourselves with the values that we believe in and choose to take a stand. Like I said before, taking a MAGA hat, which is something that is obviously such a negative symbol of hate and trying to change it into a positive symbol of hope. It was about doing the groundwork and finding people with amazing stories to share and making sure that we could pull it off. Then how do we get this video in the hands of people that can help spread the word?

Felix: Right so obviously a great idea and I can see the viral potential in it but I'm assuming that you also had to have support pieces in place so that it has kind of like, the on-ramp towards viral success. What pieces did you have to put in place that you feel like helped this piece of content take off?

Yanal: Yeah, for sure. Once we had the content, once we had the product placed the next step was to try to get it out to as many outlets as possible. On the media side sending it to every Canadian, whether it's a blog, whether it's a media TV channel, news channel, just sending out the press kit about the video. Putting it out on social media, out on YouTube and trying to connect with ... we just started Tweeting at different celebrities and different people all across Canada and the US that we thought the messaging might resonate with. It was kind of a snowball effect. It was started off organically, the reach it had on social was insane. It was viewed by thousands and thousands of people just in the first day organically.

Yanal: We were able to, once we saw it was working, put a little bit of ad budget behind it. We got picked up in a lot of the local newspapers, TV, we were able to get a spot on breakfast television in Toronto, we were able to get on different radio stations and it kind of slowly started to swell up and then we were featured on some large US online-based Facebook groups and it kind of just took a life of its own. It kept getting picked up by different Facebook groups across the US and Canada and different online websites until it really snowballed into almost a million views.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Are there any apps or tools or services that you use either on Shopify or outside of Shopify that you use to help run the business?

Yanal: Yeah, so definitely obviously Shopify number one. For email we use Klaviyo, which is really amazing. It connects with Shopify great. For analytics, we use a tool that's probably one of my favorite tools that integrates with Shopify. It's called Glew. GLEW. Which gives you really good analytics on your customers, your products. Those are the big three that we use. We're rolling our Loyalty Lion, so that's another big one. Shopify, we use Shopify POS in store.

Felix: What do you think will be the biggest challenge that you will face or the team will face this year?

Yanal: Our biggest challenge right now as a company is figuring out how do we scale nationwide.

Felix: Awesome, okay. Thank you so much, Yanal. Peace Collective is the company, the brand, the store. Peace-Collective.com. Again, thank you so much for coming on and sharing your experience.

Yanal: Thank you very much for having me. มันเป็นจำนวนมากของความสนุก.