กลยุทธ์การตลาดในช่วงพีคซีซันเพื่อดึงดูดผู้ชมยุคใหม่

การตลาดช่วงพีคคืออะไร?

การตลาดในช่วงฤดูท่องเที่ยวหมายถึงกลยุทธ์ที่แบรนด์ต่างๆ ใช้เพื่อกระตุ้นยอดขาย เริ่มตั้งแต่วันฮาโลวีนไปจนถึงวันส่งท้ายปีเก่า ช่วงที่มียอดขายสูงสุดสามารถสร้างรายได้ต่อปีในเปอร์เซ็นต์ที่มีนัยสำคัญ ดังนั้นการสร้างแคมเปญที่น่าสนใจซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ของคุณเพิ่มศักยภาพสูงสุดจึงเป็นเรื่องสำคัญ

การตระเตรียม

ดังสุภาษิตโบราณที่ว่า ล้มเหลวในการเตรียมตัว เตรียมตัวที่จะล้มเหลว และนี่คือสิ่งที่แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัลอย่าง Contentsquare รู้จักเป็นอย่างดี

พวกเขาเข้าใจดีว่ากลยุทธ์การตลาดทุกอย่างที่คุ้มค่านั้นต้องอาศัยการเตรียมการอย่างรอบคอบ ดังนั้นการคิดอย่างมีกลยุทธ์และทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นในเว็บไซต์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญก่อนที่จะถึงช่วงพีคซีซัน

เคล็ดลับอันดับหนึ่งคือการประเมินส่วนสำคัญของเว็บไซต์ที่ต้องเพิ่มประสิทธิภาพ และให้ความสำคัญกับกระบวนการชำระเงินของคุณอย่างใกล้ชิด สิ่งนี้จะต้องรวดเร็ว ง่ายดาย และมีประสิทธิภาพสูง สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคืออัตราตีกลับที่สูงสำหรับลูกค้าตามฤดูกาลของคุณ

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ Sam Counterman จาก Contentsquare ขอแนะนำให้ตรวจสอบช่องทางการชำระเงินของคุณก่อนที่คุณจะเริ่มใช้กลยุทธ์การตลาดในช่วงฤดูท่องเที่ยว ทดสอบทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าการชำระเงินของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่าที่ควร

เมื่อคุณพร้อมแล้ว คุณสามารถเพิ่มเครื่องมือที่เน้นการแปลงเพื่อปรับปรุง CVR และ AOV ของคุณ เช่น แถบความคืบหน้าของ Insider

กรณีศึกษา: วิธีที่ Philips เพิ่ม AOV 35.2% ด้วยแถบความคืบหน้าการจัดส่งฟรีของ Insider

Philips ต้องการเพิ่ม AOV ด้วยการนำโซลูชันนอกสถานที่ที่เรียบง่ายและเป็นนวัตกรรมมาใช้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการเติบโตของ Insider แนะนำให้เพิ่มแถบความคืบหน้าในหน้าชำระเงิน ซึ่งจะช่วยเตือนลูกค้าว่าพวกเขาอยู่ห่างจากการจัดส่งฟรีมากแค่ไหน

การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ที่มองเห็นได้นี้ปรับปรุง AOV ได้ถึง 35.2% ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินเพียงเล็กน้อยสามารถสร้างผลกระทบได้จริงๆ

ประสบการณ์ดิจิทัล

เมื่อพูดถึงกลยุทธ์การตลาดช่วงพีค ไม่ควรมองข้ามประสบการณ์ดิจิทัล ความขัดแย้งในกระบวนการนี้สามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จในช่วงพีคซีซันของคุณได้ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมอบประสบการณ์การจัดซื้อที่ราบรื่นซึ่งตรงตาม (และเกิน) ความคาดหวังของลูกค้า

คุณสามารถทำได้โดยการลดความเร็วในการโหลด ซึ่งเป็นหนึ่งในความหงุดหงิดของลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ รายงานเกณฑ์มาตรฐานประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับการค้าปลีกปี 2023 ของ Contentsquare พบว่าหน้าเว็บที่โหลดช้า (หน้าเว็บที่ใช้เวลานานกว่า 3 วินาที) เป็นปัจจัยเสียดสีที่ใหญ่ที่สุด ซึ่งส่งผลกระทบต่อ 1 ใน 5 เซสชันของไซต์การค้าปลีก

สิ่งนี้สามารถทำลายประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณและส่งผลกระทบต่ออัตราตีกลับ Contentsquare พบว่าอัตราตีกลับบนเว็บไซต์ค้าปลีกลดลงจาก 47.7% เมื่อโหลดนานกว่า 2 วินาที เป็น 43.8% เมื่อน้อยกว่า 1 วินาที

หากยังไม่เพียงพอ ความเร็วในการโหลดที่ช้าอาจส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าและการจัดอันดับของ Google และส่งผลเสียต่อรายได้ของคุณด้วย ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะปรับปรุงเวลาในการโหลดของคุณโดยเร็วที่สุด

“ให้ตัวเองนั่งอยู่ในที่นั่งคนขับในฐานะลูกค้า เมื่อคุณท่องเว็บหรือช้อปปิ้งออนไลน์ คุณคาดหวังผลลัพธ์ที่รวดเร็วและตรงตามความต้องการและความต้องการของคุณในขณะนั้น แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับการส่งมอบ UX ที่รวดเร็วและตามบริบทมักจะได้รับคะแนนที่ดีจากทั้ง Google และความภักดีของลูกค้า”

• แซม เคาน์เตอร์แมน | รองประธานฝ่ายการตลาดแบรนด์และการเติบโตของ ContentSquare

ซึ่งสามารถทำได้โดย:

· การใช้แคชบ่อยขึ้น: ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพไซต์และลดภาระบนโครงสร้างพื้นฐานเดิมของคุณ ช่วยให้ทรัพยากรหลักของคุณจัดการธุรกรรมแบบไดนามิกได้มากขึ้น เช่น การชำระเงิน

· การใช้ CDN: การใช้เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา (CDN) เพื่อโหลดการเข้าชมเว็บส่วนใหญ่จากเซิร์ฟเวอร์ของคุณ จะเป็นประโยชน์ เนื่องจากจะป้องกันไม่ให้มีการโหลดมากเกินไปในช่วงฤดูท่องเที่ยว

· การลดขนาดไฟล์ JS: ปัญหาทั่วไปประการหนึ่งที่ส่งผลต่อความเร็วในการโหลดคือไฟล์ JavaScript (JS) ในปริมาณมาก ซึ่งสามารถแก้ไขได้โดยการปรับขนาดล่วงหน้าและบีบอัดรูปภาพสำหรับทั้งอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อป

กำลังมองหาเคล็ดลับเพิ่มเติมในการยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลของคุณหรือไม่? eBook ช่วงพีคซีซั่นใหม่ของเราอัดแน่นไปด้วยข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำในการเพิ่มยอดขายในช่วงพีคซีซั่น

การเล่นเกม

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการเล่นเกมในช่วงพีคซีซันมาร์เก็ตติ้ง มันนำองค์ประกอบที่สนุกสนานและการโต้ตอบมาสู่โต๊ะ กระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการตามที่ต้องการ

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าที่มีเกมมากกว่าแบบฟอร์มการรวบรวมลูกค้าเป้าหมายทั่วไป และยังมีจิตวิทยาที่น่าสนใจอยู่เบื้องหลังอีกด้วย Gamification ช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกถึงการควบคุมและส่งเสริมพฤติกรรมที่ดี ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าว พวกเขาจะได้รับส่วนลดทันทีสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีแรงจูงใจที่จะอยู่บนเว็บไซต์ที่กำหนดนานขึ้นในขณะที่พวกเขาเลือกดูผลิตภัณฑ์และสั่งซื้อโดยใช้รหัสส่วนลดที่พวกเขาได้รับ

ที่ Insider เราขอแนะนำให้รวมองค์ประกอบการออกแบบเกมเข้ากับแคมเปญช่วงพีคซีซันของคุณเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าพร้อมทั้งเพิ่มรายได้ สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในช่วงฤดูท่องเที่ยว ในช่วงเวลาที่ลูกค้าเต็มไปด้วยโฆษณาและข้อความจากหลายแบรนด์ gamification มอบโอกาสมากมายที่จะโดดเด่นจากฝูงชน

กรณีศึกษา: Puma ใช้ gamification เพื่อปรับปรุงการใช้คูปองได้ถึง 163% อย่างไร

Puma ใช้เทมเพลตการสร้างลูกค้าเป้าหมายแบบเดิมๆ แต่ประสบปัญหาในการดูการมีส่วนร่วมของลูกค้าและอัตรา Conversion ที่ดี Insider แนะนำให้ใช้เทมเพลต gamification เพื่อรับมือกับความท้าทายนี้โดยตรง

เราแนะนำให้เพิ่มภาพซ้อนทับแบบหมุนได้บนเว็บไซต์ เพื่อมอบประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่ผู้ใช้สามารถชนะคูปองส่วนลดได้หากพวกเขากรอกรายละเอียดและเล่นเกม

ผลลัพธ์? การใช้รหัสคูปองเพิ่มขึ้น 163% จากแคมเปญ gamification

มือถือ

เนื่องจากมากกว่าครึ่งหนึ่งของการเข้าชมทั้งหมดมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ในช่วงฤดูท่องเที่ยว การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงมีความสำคัญ ประสบการณ์มือถือคุณภาพสูงมอบความสะดวกสบายให้กับลูกค้าทุกที่ทุกเวลา ซึ่งสามารถสร้างการมีส่วนร่วมและการขายได้มากขึ้น

แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับปรุงข้อเสนอบนมือถือของตนได้โดยใช้ประโยชน์จากประสบการณ์การซื้อแบบสนทนาสองทางด้วย WhatsApp Commerce ของ Insider ซึ่งช่วยให้ผู้ชมของคุณสามารถค้นหา เรียกดู และซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยไม่ต้องออกจาก WhatsApp ลองนึกภาพผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับผลกำไรของคุณในช่วงฤดูท่องเที่ยว!

โซลูชัน WhatsApp Commerce ล่าสุดของ Insider ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มศักยภาพให้ผู้ชมในการค้นพบ เรียกดูผลิตภัณฑ์ และดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ทั้งหมดนี้ทำได้จากภายในแอปที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก แทนที่จะต้องไปที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อซื้อของในช่วงฤดูท่องเที่ยว ลูกค้าสามารถแชทและสั่งซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดายด้วยการเช็คอินกับครอบครัวและเพื่อนฝูง

แบรนด์ต่างๆ สามารถเรียกใช้แคมเปญการสนทนา เช่น การแจ้งเตือนการเติมสินค้าและการแจ้งเตือนราคา เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ซึ่งสามารถเพิ่ม AOV อัตราการซื้อคืน และตัวชี้วัดอื่นๆ

“WhatsApp Commerce เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมและซื้อจากแบรนด์โดยไม่ต้องออกจากแอพที่พวกเขาชื่นชอบ และรับประกันว่าจะเพิ่มการมีส่วนร่วมและรายได้ด้วยการเพิ่มความภักดีของลูกค้าให้แข็งแกร่งขึ้นในช่วงฤดูท่องเที่ยว”

• Muharrem Derinkok ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Insider

เคล็ดลับอีกข้อจาก Contentsquare คือการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์มือถือของคุณ เกือบ 3 ใน 4 (73.5%) ของการเข้าชมไซต์ค้าปลีกทั้งหมดมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ อย่างไรก็ตาม อัตราคอนเวอร์ชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังคงต่ำกว่าบนอุปกรณ์เดสก์ท็อป (1.9% บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เทียบกับ 3.6% บนเดสก์ท็อป)

หากผู้นำอีคอมเมิร์ซต้องการให้แน่ใจว่าคอนเวอร์ชันบนมือถือจะบรรลุผลในช่วงฤดูการขายสูงสุด พวกเขาจำเป็นต้องเริ่มดำเนินการด้วยประสบการณ์การเพิ่มประสิทธิภาพบนมือถือที่ช่วยเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน

ด้วยเหตุนี้ มีกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพที่ง่ายต่อการนำไปใช้สามประการที่คุณสามารถนำไปใช้ได้:

• ทำให้การนำทางเป็นเรื่องง่าย: แทนที่จะใช้รายการข้อความยาวๆ สำหรับหมวดหมู่ เลือกใช้ภาพผลิตภัณฑ์เพื่อให้บริบทและให้การเข้าถึงที่ง่ายขึ้น
• เพิ่มประสิทธิภาพแบบฟอร์มของคุณ: แบบฟอร์มที่ยาวและเวลาในการกรอก รวมถึงการไม่มองเห็นขั้นตอนอาจส่งผลต่อประสบการณ์การใช้งานมือถือ หากต้องการให้แบบฟอร์มเข้าใจได้ง่ายขึ้น ให้ลองแบ่งแบบฟอร์มออกเป็นหน้าจอต่างๆ และเติมข้อมูลในช่องอัตโนมัติพร้อมคำแนะนำการป้อนข้อมูลหากเป็นไปได้
• เพิ่มคอนเวอร์ชันเมื่อชำระเงิน: เมื่อลูกค้ามาถึงหน้าชำระเงินของคุณ คุณต้องกระตุ้นให้พวกเขาอยู่ที่นั่น ด้วยเหตุนี้จึงเป็นความคิดที่ดีที่จะให้ผู้ใช้มีตัวเลือกในการแก้ไขรถเข็นโดยไม่ต้องออกจากหน้าผ่านป๊อปอัปด้านข้างภายในรถเข็น

เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับช่วงพีคซีซันปี 2023

ไม่ว่าคุณกำลังมองหาการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าจดจำหรือส่งเสริมให้ผู้ชมค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เราหวังว่าข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดในช่วงฤดูท่องเที่ยวเหล่านี้จะยกระดับประสิทธิภาพของคุณและกระตุ้นยอดขายที่คุณภาคภูมิใจ

Insider มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนความสำเร็จให้กับลูกค้าของเรา โดยผสมผสานเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเข้ากับโซลูชันที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พันธมิตรของเราประกอบด้วยบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลก และพวกเขาทำลายช่วงพีคซีซันด้วยแพลตฟอร์มของเราทุกปี

หากคุณต้องการเดินตามรอยพวกเขา ดาวน์โหลด eBook ใหม่ล่าสุดของเรา บริษัทชั้นนำ 6 แห่งแบ่งปันกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับการทดสอบและทดลองแล้วดีที่สุด เพื่อช่วยให้นักการตลาดยุคใหม่ประสบความสำเร็จในช่วงพีคซีซันที่ทำกำไรได้มากที่สุด

เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดได้ที่นี่

คำถามที่พบบ่อย