การรับรู้ทางการตลาด: ความหมาย ขั้นตอน และตัวอย่าง

เมื่อสร้างแคมเปญและกลยุทธ์ทางการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจแนวคิดของการรับรู้ของผู้บริโภค การทำความเข้าใจว่าผู้คนตีความข้อความของคุณอย่างไรสามารถช่วยทำนายปฏิกิริยาของพวกเขาได้

ปัจจัยต่างๆ เช่น วัฒนธรรม สัมภาระจากประสบการณ์ในอดีต และภูมิหลัง ล้วนมีผลต่อสิ่งที่ลูกค้ารับรู้เมื่อพวกเขาอ่านหรือฟังข้อความของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างของค่านิยมและความเชื่อที่แตกต่างกันในระหว่างการสร้างแคมเปญ เนื่องจากข้อความที่ดูเป็นกลางสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางรายอาจถูกมองว่าไม่ละเอียดอ่อนหรือแม้แต่มีอคติต่อผู้อื่น

ตัวอย่างเช่น ความคิดเห็นของผู้ฟังเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังพูดอาจแตกต่างกันอย่างมาก ขึ้นอยู่กับสิ่งเร้าภายในและภายนอก เช่น มุมมอง เมื่อทำความเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้ล่วงหน้า คุณจะมั่นใจได้ว่าข้อความของคุณสะท้อนเชิงบวกกับสมาชิกทุกคนในกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ

ธุรกิจสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าว่าลูกค้ารับรู้ข้อความทางการตลาดของพวกเขาอย่างไรผ่านการใช้ขั้นตอนทางจิตวิทยาของการรับรู้ จากนั้นพวกเขาสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของลูกค้า ตอนนี้ เรามาสำรวจขั้นตอนต่างๆ ของการรับรู้ในด้านการตลาดกัน

5 ขั้นตอนของการรับรู้ทางการตลาด

บริษัทต่างๆ ใช้การรับรู้แบรนด์ทั้ง 5 ขั้นในด้านการตลาดเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคคิดและรู้สึกอย่างไรเมื่อได้สัมผัสกับเนื้อหาของตน เช่น โพสต์บนโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ หรือโฆษณา ขั้นตอนเหล่านี้แสดงถึงปฏิกิริยาทางร่างกายและจิตใจที่ผู้คนมีหลังจากดูหรือโต้ตอบกับข้อเสนอของแบรนด์ นี่คือห้าขั้นตอนของการรับรู้ของลูกค้า -

1. การกระตุ้น

ในช่วงเริ่มต้นของการเดินทางของผู้บริโภค พวกเขาได้สัมผัสกับช่วงเวลาที่การตลาดมีชีวิตชีวาอย่างแท้จริง ขั้นตอนการกระตุ้นนี้ถูกทำเครื่องหมายด้วยการรับรู้ทางประสาทสัมผัสและการประมวลผล อาจถูกกระตุ้นด้วยการมองเห็น เสียง สัมผัส กลิ่น หรือรสชาติจากองค์ประกอบภายนอกที่ทำหน้าที่เป็นสื่อทางการตลาด เป็นมากกว่าสิ่งที่สร้างขึ้นเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจไม่ทันตั้งตัวเพราะป้ายโฆษณาสะดุดตาที่โปรโมตเว็บไซต์ที่พวกเขาไม่รู้จักมาก่อน

2. องค์กร

ขั้นตอนการจัดองค์กรของกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคนั้นเกี่ยวข้องกับการประมวลผลและจัดระเบียบความคิดของบุคคลเกี่ยวกับสิ่งเร้าบางอย่าง เช่น สัญลักษณ์ที่ทำให้เกิดมุมมองที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น หากผู้ที่ชื่นชอบธรรมชาติสังเกตเห็นป้ายที่เน้นผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม พวกเขาจะมองว่ามันมีค่ามากขึ้นเนื่องจากความเกี่ยวข้อง ภาพที่สดใสและฟอนต์ที่น่าสนใจยังช่วยเพิ่มประสบการณ์นี้ เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองในเชิงบวกเมื่อสัมผัสกับสิ่งเหล่านี้

3. การประเมินผล

ในระหว่างขั้นตอนการประเมิน ผู้บริโภคจะประเมินและกำหนดคุณค่าให้กับประสบการณ์ของตน กระบวนการนี้ซับซ้อนกว่าการจัดระเบียบข้อมูลเพียงอย่างเดียว เนื่องจากยังมีความคิดเกี่ยวกับโฆษณาหรือบริษัทที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ ตัวอย่างเช่น ความคิดเห็นของลูกค้าว่าพวกเขาควรซื้อสินค้าหรือไม่ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น การประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ของผู้ใช้กับไซต์ของคุณ และการเผชิญหน้ากับแบรนด์ดังกล่าวก่อนหน้านี้

4. หน่วยความจำ

ความทรงจำเกิดขึ้นเมื่อข้อมูลไม่ได้ถูกประมวลผลเท่านั้น แต่ถูกบันทึกลงในจิตใต้สำนึกของผู้บริโภค หน่วยความจำมี 2 ประเภท: ระยะสั้นและระยะยาว ขึ้นอยู่กับหัวข้อ บริษัทต่างๆ สร้างเนื้อหาที่โดนใจผู้ชมในทุกขั้นตอนของการรับรู้ เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์หรือสินค้าของตนสามารถจดจำได้สูงสุด

5. เรียกคืน

ขั้นตอนสุดท้ายของการรับรู้ - การเรียกคืน - มีความสำคัญต่อการตลาดเนื่องจากหมายถึงเมื่อผู้บริโภคจำสิ่งที่พวกเขาเห็นหรือเคยสัมผัสมาก่อน เพื่อให้ปรากฏการณ์นี้เกิดขึ้น บริษัท โฆษณา ผลิตภัณฑ์ หรือเนื้อหาประเภทอื่นจะต้องจัดเก็บไว้ในหน่วยความจำของลูกค้า การจดจำตราสินค้ามักเป็นส่วนสำคัญของแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ และสามารถทำได้ผ่านการใช้ข้อมูลการเรียกคืนที่ผู้บริโภคเคยเห็นมาก่อนอย่างมีประสิทธิภาพ การเห็นโลโก้ของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นในโฆษณาหรือที่อื่น ๆ สามารถกระตุ้นความทรงจำอันทรงพลังในช่วงเวลานั้นให้กับลูกค้าได้ การรับรู้และความสม่ำเสมอประเภทนี้มีความสำคัญต่อธุรกิจที่ต้องการขยายฐานลูกค้า และด้วยวิธีการโฆษณาที่เหมาะสม บริษัทต่างๆ จะได้รับประโยชน์จากการเรียกคืนระยะยาวอย่างแน่นอน/

ความสำคัญของขั้นตอนของการรับรู้

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจขั้นตอนของการรับรู้ด้วยเหตุผลหลายประการ ซึ่งรวมถึง:

สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แตกต่าง

การใช้ความรู้ในขั้นตอนการรับรู้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าตีความกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอย่างไร สิ่งนี้จะเปิดโอกาสให้คุณแก้ไขแผนการส่งเสริมการขายและสร้างการรับรู้ที่ต้องการสำหรับพวกเขา ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณใช้หลักการของ Perception ในการตลาด กลุ่มเป้าหมายของคุณจะจดจำและจดจำแบรนด์ของคุณได้ทันทีเมื่อใดก็ตามที่พบ

สร้างโฆษณาที่น่าสนใจซึ่งดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การปรับความรู้ของคุณอย่างละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่แต่ละคนเก็บรักษาและจดจำเนื้อหาสามารถช่วยคุณสร้างโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับบริษัทของคุณ การผสานรวมลักษณะต่างๆ เช่น สี เสียง และภาพเข้ากับโฆษณาจะดึงดูดความสนใจของผู้คนได้ทันที ในขณะที่รวมรายละเอียดเพิ่มเติมและสไตล์ที่สอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขา จะช่วยให้พวกเขาประเมินได้ว่าพวกเขาสนใจหรือไม่ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถสร้างโฆษณาที่น่าดึงดูดซึ่งอาจนำไปสู่การคลิกเพิ่มขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ และท้ายที่สุดยอดขายก็สูงขึ้น!

การส่งเสริมการมีส่วนร่วมทางสังคม

การสร้างเนื้อหาที่โดนใจผู้ชมสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมอย่างมากในแพลตฟอร์มและบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ การลงทุนในโพสต์โปรโมตหรือโฆษณาประเภทอื่นๆ จะดึงดูดผู้คนให้ติดตามคุณ นำทางไปยังเว็บไซต์ของคุณ ตลอดจนจดจำครั้งแรกที่พวกเขาพบแบรนด์ของคุณ ซึ่งน่าจะกระตุ้นอารมณ์หรือความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์นั้น การได้รับการยอมรับนี้อาจจุดประกายความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างพวกเขากับบริษัทของคุณ ซึ่งทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับโพสต์ในอนาคต!

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเหตุใดการรับรู้ของลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค ลองมาทำความเข้าใจว่าการรับรู้ทางการตลาดคืออะไรด้วยตัวอย่าง

ตัวอย่างโฆษณา YouTube เพื่อทำความเข้าใจขั้นตอนของการรับรู้ทางการตลาด

ทุกขั้นตอนเป็นส่วนสำคัญของการตลาดที่ประสบความสำเร็จ และนี่คือตัวอย่างที่สำคัญบางส่วนของแต่ละขั้นตอน มาดูกัน!

• การกระตุ้น: คุณนึกภาพโฆษณาบนสมาร์ทโฟนบน YouTube ที่ปรับให้เหมาะกับผู้ชมเฉพาะได้ไหม ในช่วงเริ่มต้นของประสบการณ์นี้หมายถึงการกระตุ้นซึ่งบางคนจะมองเห็นโฆษณาและเริ่มให้ความสนใจ
• การจัดองค์กร: เมื่อแรกเห็นโฆษณา จิตใจของพวกเขาจะแยกประเภทออกเป็นหมวดหมู่ที่แตกต่างกัน เช่น ระดับความสนใจ ปัจจัยดึงดูด และอื่นๆ
• การประเมินผล: ขั้นตอนต่อไปนี้คือการประเมินผลซึ่งจะให้คำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้ – มันดึงดูดใจพวกเขาหรือไม่? โฆษณาดูน่าเชื่อถือและน่าดึงดูดหรือไม่? มีสิ่งที่พวกเขาได้รับจากการดูหรือไม่?
• หน่วยความจำ: ต่อมา หน่วยความจำเกิดขึ้น- โฆษณาฝังอยู่ในความทรงจำของแต่ละคนและสามารถจำได้เมื่อต้องการในภายหลัง
• Recall: ขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการนี้คือ Recall- เมื่อบุคคลจำสิ่งที่พวกเขาเห็นในโฆษณาได้และตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการนั้น ด้วยความทรงจำที่ทรงพลังเช่นนี้ ลูกค้าจึงมีแนวโน้มที่จะทำตามความปรารถนาและทำการซื้อได้เร็วกว่าที่เคยเป็นมา!

จะปรับปรุงขั้นตอนของการรับรู้ทางการตลาดได้อย่างไร?

เมื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้ คุณจะสามารถเพิ่มโอกาสในการถูกค้นพบและจดจำโดยผู้บริโภคในทุกขั้นตอนของความพยายามทางการตลาดในการรับรู้ของคุณ –

• ใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นและเพิ่มผลกำไรของคุณ – โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้คุณเริ่มการสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ทั้งหมดนี้สร้างบทสนทนาที่พัฒนาตลอดเวลาเกี่ยวกับธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ
• เข้าถึงได้ – โซเชียลมีเดียทำให้ผู้คนคิดว่าธุรกิจพร้อมให้บริการตลอดเวลา หากธุรกิจของคุณไม่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารเมื่อลูกค้าเข้าถึงคุณได้ เพื่อไม่ให้พวกเขาสับสนหรือผิดหวัง ความโปร่งใสและเข้าถึงได้จะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ของคุณ!
• เพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วม – การสร้างความสัมพันธ์ไม่เพียงแต่กับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็มีความสำคัญต่อธุรกิจด้วยเช่นกัน สื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายไปยังประชากรที่กว้างขวางกว่าเมื่อเทียบกับการมีส่วนร่วมส่วนตัว ซึ่งสร้างการเชื่อมต่อที่เป็นส่วนตัวสูงและสามารถพัฒนาต่อไปได้เมื่อเวลาผ่านไป
• ทำให้พนักงานของคุณเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ดีที่สุด – ทีมของคุณคือทรัพยากรที่มีค่าที่สุด ดังนั้นทำไมไม่ใช้ประโยชน์จากพวกเขาเพื่อเป็นหน้าตาขององค์กรของคุณ การเชิญชวนและส่งเสริมพนักงานให้ทำหน้าที่เป็นทูตของแบรนด์จะช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจของคุณ
• ก้าวทันเทรนด์ – จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องติดตามความเคลื่อนไหวของเทรนด์การตลาดเพื่อให้คุณก้าวนำหน้า ให้ความสนใจกับการวิเคราะห์ เรียนรู้จากผู้ที่ประสบความสำเร็จด้านการตลาด และทดสอบแนวทางต่างๆ จนกว่าคุณจะพบชุดค่าผสมที่ชนะ!

บทสรุป!

โดยสรุปแล้ว เราสามารถสรุประยะการรับรู้และบทบาทในการสร้างสิ่งเร้าที่เฉพาะเจาะจงและพัฒนาความเชื่อมโยงทางอารมณ์ในด้านการตลาดโดยเน้นประเด็นต่อไปนี้

• วิธีที่ลูกค้าตีความผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ และนั่นคือสิ่งที่เราเรียกว่าการรับรู้
• วิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับแบรนด์สามารถระบุได้ว่าพวกเขามีประสบการณ์เชิงลบหรือเชิงบวก
• ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับการวางตำแหน่งแบรนด์และทำให้มั่นใจว่าแบรนด์นั้นโดดเด่นในตลาด
• การตลาดที่รอบคอบและการโต้ตอบกับลูกค้าที่มีความหมายสามารถสร้างกระบวนการรับรู้ที่มีผลกระทบและเลือกสรรซึ่งรับประกันผลลัพธ์ที่ดี

ชอบโพสต์นี้? ดูซีรี่ส์ทั้งหมดเกี่ยวกับการตลาด