การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาดคืออะไร? (และวิธีการบรรลุผล)

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาด: คำจำกัดความ ประโยชน์ และตัวอย่าง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาดเป็นกระบวนการของการใช้ข้อมูลที่เชื่อถือได้ เช่น ประวัติการซื้อ การดำเนินการในสถานที่ และการตอบแบบสำรวจ เพื่อ มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าจำนวนมากในช่องทางต่างๆ

คุณสามารถดูตัวอย่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาดในอุตสาหกรรมและธุรกิจต่างๆ ตัวอย่างเช่น:

• ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ (เช่น Amazon) จะแสดงผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันแก่ผู้เยี่ยมชมแต่ละรายโดยพิจารณาจากประวัติการเข้าชมและการซื้อ
• บริการสตรีมมิ่งออนไลน์ (เช่น Netflix) จะแนะนำรายการและภาพยนตร์ต่างๆ โดยอิงจากสิ่งที่ผู้ดูเคยดูและค้นหาก่อนหน้านี้
• แบรนด์ที่มีสถานะทางดิจิทัลและทางกายภาพที่แข็งแกร่ง (เช่น Disney) มอบประสบการณ์ออฟไลน์ที่เป็นรายบุคคลโดยพิจารณาจากสิ่งที่ลูกค้าแสดงความสนใจทางออนไลน์ (หรือในทางกลับกัน)

เมื่อเกี่ยวข้องกับช่องทางออนไลน์และออฟไลน์หลายช่องทาง กระบวนการของการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นรายบุคคลก็เรียกว่าการทำให้เป็นส่วนบุคคลของช่องทาง Omni เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ทีมต่างๆ จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานมาร์เทคที่เหมาะสมเพื่อ:

1. รวมข้อมูลลูกค้าเข้าด้วยกัน
2. แบ่งกลุ่มและวิเคราะห์ผู้ชม
3. สร้าง เปิดตัว และดำเนินการแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอัตโนมัติ

ประโยชน์ของการปรับแต่งส่วนบุคคลในวงกว้าง ได้แก่:

• อัตราการแปลงที่สูงขึ้น เนื่องจากลูกค้าเต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากขึ้น
• ฐานลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้นเนื่องจากประสบการณ์ที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการ ความสนใจ และความชอบของแต่ละคน
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) ที่สูงขึ้น การรักษาลูกค้า และความภักดีในระยะยาว เนื่องจากลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและจะไม่เสียเวลากับข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้อง

วิธีทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ผลในวงกว้าง

แม้ว่าจะใช้กันทั่วไป แต่กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลอาจนำไปใช้ได้ยากมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวงกว้าง ด้านล่างนี้ เราจะสำรวจกระบวนการสามขั้นตอนซึ่งได้ผลกับลูกค้าของเราหลายราย

1) วางรากฐานด้วย ข้อมูลลูกค้า แบบครบวงจร

เช่นเดียวกับที่คุณไม่สามารถสร้างบ้านได้หากไม่มีรากฐานที่มั่นคง คุณสามารถปรับแต่งให้ประสบความสำเร็จได้โดยไม่ต้องใช้ข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้ ปัญหาคือสำหรับหลายๆ แบรนด์ ข้อมูลนั้นกระจัดกระจายไปตามระบบที่ไม่เชื่อมต่อ เช่น CRM, CMS, โซลูชันเฉพาะจุด (เช่น ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลและเครื่องมือแจ้งเตือนแบบพุช) ระบบเดิม และอื่นๆ

สิ่งนี้จะป้องกันไม่ให้นักการตลาดเข้าใจลูกค้าของตนได้ชัดเจน นอกจากนี้ยังซ่อนข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่ควรนำมาพิจารณาในกระบวนการตัดสินใจเมื่อสร้างแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

นั่นคือสาเหตุว่าทำไม ขั้นตอนแรกสู่ความสำเร็จในการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลในวงกว้างคือการ ผสาน รวมข้อมูลลูกค้าของคุณ

มีหลายวิธีในการดำเนินการ แต่วิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) CDP เป็นโซลูชันที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ให้เป็นฐานข้อมูลเดียว

ตัวอย่างเช่น Insider มาพร้อมกับ CDP ในตัวที่สามารถรวบรวมข้อมูลจาก:

• CRM เช่น Salesforce, Pipedrive และ Microsoft Dynamics CRM
• ชี้โซลูชัน เช่น Mailchimp, ActiveCampaign และ Constant Contact
• แพลตฟอร์มการวิเคราะห์และการระบุแหล่งที่มา เช่น Mixpanel, Amplitude และ AppsFlyer
• เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น Adobe Marketo และ Pardot
• ซอฟต์แวร์แชทสดเช่น Drift และ Intercom
• และโซลูชัน SaaS ยอดนิยมอื่น ๆ อีกมากมาย

การใช้ข้อมูลนี้ CDP ของเราสามารถแก้ไขข้อมูลระบุตัวตนทุกช่องทางให้เป็นโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศาโดยละเอียด ดังที่แสดงด้านล่าง โปรไฟล์เหล่านี้มีทุกสิ่งที่คุณต้องการในการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล และสร้างแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ประสบความสำเร็จ รวมถึง:

• ข้อมูลประชากร
• ประวัติการซื้อ.
• ความสามารถในการเข้าถึงช่อง
• สินค้าที่ซื้อและละทิ้งครั้งล่าสุด
• ลักษณะการคาดการณ์ เช่น ความเป็นไปได้ที่จะซื้อหรือมีส่วนร่วมในช่อง
• การโต้ตอบกับไซต์ แอพมือถือ หรือช่องทาง เช่น อีเมล SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช
• การตอบแบบสำรวจ (และข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งอื่นๆ)

ในขณะเดียวกัน คุณไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลมากนักเพื่อเริ่มต้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการใช้จุดข้อมูลสำคัญเพียงไม่กี่จุด เช่น การดำเนินการบนเว็บไซต์ ประวัติการซื้อและการเข้าชม และตำแหน่งที่ตั้ง เพื่อสร้างแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ประสบความสำเร็จ ข้อมูลที่เหลือสามารถนำมารวมกันเมื่อเวลาผ่านไปเมื่อคุณเริ่มสร้างผลลัพธ์

คุณไม่จำเป็นต้องจำกัดความพยายามในการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลของคุณกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าที่รู้จัก

ตัวอย่างเช่น CDP ของ Insider ยังสร้างโปรไฟล์แบบ 360 องศาของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ได้เปิดเผยข้อมูลติดต่อใดๆ กับคุณ โปรไฟล์เหล่านี้ไม่มีข้อมูลการติดต่อ แต่ยังคงมีข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังเรียกดู คุณลักษณะใดที่พวกเขาสนใจ (เช่น ราคา สี ขนาด) และผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็น

สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถใช้การปรับแต่งผู้เยี่ยมชมแบบไม่เปิดเผยตัวตนได้โดย:

• ปรับแต่งเนื้อหาเว็บไซต์ ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์
• ดึงดูดผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อและนำพวกเขากลับมายังเว็บไซต์ของคุณด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บแบบส่วนตัว

พูดง่ายๆ ก็คือ การรวมข้อมูลลูกค้าและผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อเป็นหนึ่งเดียวจะวางรากฐานสำหรับ การนำ การตั้งค่าส่วนบุคคลไปใช้ในวงกว้าง อย่างประสบความสำเร็จ สำหรับผู้เยี่ยมชมครั้งแรก ผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อ ลูกค้าเป้าหมาย และลูกค้าที่รู้จัก

2) นำเสนอ เนื้อหา ข้อความ และ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ส่วน บุคคล

นอกจากข้อมูลที่เชื่อถือได้แล้ว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังต้องมีเครื่องมือที่จำเป็นในการเปิดใช้งานข้อมูลนั้นผ่านช่องทางต่างๆ และสำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน บริษัทต่างๆ มักใช้โซลูชันมากมายเพื่อจุดประสงค์ดังกล่าว เช่น:

• ซอฟต์แวร์ปรับแต่งเว็บไซต์ส่วนบุคคล
• แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล (ซึ่งส่วนใหญ่มีคุณสมบัติส่วนบุคคลบางอย่างเป็นอย่างน้อย)
• เครื่องมือเฉพาะช่องทางต่างๆ สำหรับ SMS, WhatsApp, โฆษณาออนไลน์, การแจ้งเตือนแบบพุช และช่องทางอื่นๆ ที่พวกเขาใช้

แม้ว่าวิธีนี้จะได้ผล แต่ก็มีข้อเสียที่สำคัญเช่นกัน มันบังคับให้นักการตลาดต้องรวมเครื่องมือต่างๆ เข้าด้วยกัน โดยแต่ละเครื่องมือมี UI ข้อมูลประจำตัว และเส้นโค้งการเรียนรู้ของตัวเอง นอกจากนี้ยังสามารถนำไปสู่สแต็ก Martech ที่มีราคาแพงมากและติดตามได้ยาก เนื่องจากเครื่องมือแต่ละอันมีราคาและระยะเวลาการต่ออายุของตัวเอง

ทางเลือกอื่นคือการใช้แพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจรที่รวมเครื่องมือและช่องทางส่วนบุคคลเหล่านี้ไว้ในที่เดียว ตัวอย่างเช่น Insider สามารถรวมข้อมูลลูกค้าของคุณเข้าด้วยกัน และช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ มากกว่า 12 ช่องทาง รวมถึงเว็บไซต์ แอปมือถือ อีเมล SMS, WhatsApp และอื่นๆ อีกมากมาย

การปรับแต่ง เว็บไซต์และ แอพมือถือในแบบของคุณ

การปรับแต่งเว็บไซต์อาจมีหลายรูปแบบ เนื้อหา ข้อความ และ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับผู้เข้าชมแต่ละราย ซึ่งช่วยสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกันมากขึ้นและเพิ่มอัตราการแปลงให้สูงสุด

ชุด Web Personalization Suite ของ Insider ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับแต่งองค์ประกอบในสถานที่ทั้งหมดตามความต้องการ ความสนใจ และความชอบของผู้ใช้ รวมถึง:

• แบนเนอร์
• หมวดหมู่
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์
• และอื่น ๆ.

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายของเราเพื่อจับคู่ผู้เยี่ยมชมทุกคนด้วยผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล คุณยังสามารถเลือกจาก กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่หลากหลาย รวมถึงการดูร่วมกัน ดูล่าสุด ซื้อร่วมกัน สินค้าขายดีตามตำแหน่งที่ตั้ง คำแนะนำในการชำระเงิน ซื้อพร้อมกับการซื้อครั้งล่าสุด และอื่นๆ อีกมากมาย

นอกจากนี้ยังง่ายต่อการสร้างวิดเจ็ตการแนะนำผลิตภัณฑ์โดยใช้เครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางที่เรียบง่าย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถ ใช้ กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบ ของคุณทั่วทั้งไซต์ของคุณได้โดยไม่จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือด้านไอทีอย่างต่อเนื่อง

เทมเพลตก็มีความสำคัญเช่นกัน ไม่ว่าคุณจะใช้โซลูชันการตั้งค่าส่วนบุคคลแบบใด คุณจะต้องมี เทมเพลตที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและปรับแต่งได้ง่าย เพื่อเปิดตัวและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตั้งค่าส่วนบุคคลได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องพึ่งทีมเทคนิคมากนัก ที่ Insider เรามีเทมเพลตมากมายสำหรับกรณีการใช้งานต่างๆ เช่น การสร้างโอกาสในการขายผ่านการเล่นเกม การเพิ่มหลักฐานทางสังคม การแสดงแถบความคืบหน้าในการซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย

นอกจากเนื้อหา ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์แล้ว ยังมีองค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งของประสบการณ์ในสถานที่ที่ต้องปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นั่นก็ คือ ผลการค้นหาเว็บไซต์ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากตีกลับเนื่องจากการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี นี่คือสิ่งที่เรานำเสนอที่ Insider ผ่านทาง Eureka - เครื่องมือค้นหาไซต์และเครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) เครื่องมือนี้ ให้ผลการค้นหาเฉพาะบุคคลแก่นักช้อปทุกคน และช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์การค้นหา โดยรวมด้วยตัวกรองเหลี่ยมขั้นสูงตามคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ (ราคา หมวดหมู่ แบรนด์ คะแนน ฯลฯ)

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ทุกช่องทาง

การปรับแต่งเว็บไซต์และแอปมือถือของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญ แต่ยังไม่เพียงพอที่จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง เพื่อสิ่งนั้น คุณยังต้องปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ของคุณด้วย

ขึ้นอยู่กับช่องที่คุณใช้อยู่ แบรนด์ที่ก่อตั้งแล้วใช้ช่องทางติดต่อหลายอย่างผสมกัน ซึ่งโดยปกติจะรวมถึงอีเมล ช่องทางการส่งข้อความ (หรือทั้งสองช่องทางรวมกัน) และโฆษณาออนไลน์เพื่อเข้าถึงผู้ชม

Insider ช่วยให้คุณ เข้าถึงลูกค้าบนจุดเหล่านี้ (และ จุดติดต่อ อื่น ๆ ) ด้วยแนวทางที่เป็นส่วนตัวโดยอิงจากข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งเดียวของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ Insider เพื่อปรับแต่ง:

1. อีเมล คุณสามารถก้าวไปไกลกว่าการปรับแต่งอีเมลส่วนบุคคลแบบมาตรฐาน (เช่น การใช้ชื่อหรือวันเกิดของลูกค้า) โดยขยายคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังแคมเปญอีเมลของคุณ อีเมล AMP สามารถช่วยให้คุณเกินความคาดหวังของลูกค้าด้วยประสบการณ์เชิงโต้ตอบเหมือนเว็บที่ช่วยให้พวกเขาสามารถผสมผสานและจับคู่ผลิตภัณฑ์ ตอบแบบสำรวจ จอง และอื่นๆ อีกมากมายได้จากภายในอีเมลของคุณ

2. ช่องทางการสื่อสารข้อความ คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทาง SMS, WhatsApp, Facebook Messenger และ LINE ขอย้ำอีกครั้งว่าการสื่อสารทั้งหมดของคุณสามารถปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวโดยพิจารณาจากข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ช่องทางเหล่านี้เพื่อขายสินค้าต่อเนื่องที่มักขายพร้อมกับสินค้าที่ลูกค้าซื้อไปแล้ว ส่งการแจ้งเตือนการลดราคาที่เกี่ยวข้อง เตือนพวกเขาเกี่ยวกับกิจกรรมที่พวกเขาได้ลงทะเบียน และอื่นๆ อีกมากมาย

3. โฆษณาออนไลน์ Insider ช่วยให้คุณสร้างกลุ่มลูกค้าโดยละเอียดและกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยโฆษณาส่วนบุคคลตามความสนใจและความชอบของพวกเขาใน Google, Facebook, Instagram และ TikTok Pierre Carding ใช้กลยุทธ์นี้เพื่อลดต้นทุนต่อการกระทำ 67% อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 445% ผลตอบแทนจากค่าโฆษณาเพิ่มขึ้น 164%

หากคุณต้องการตัวอย่างของบริษัทที่ใช้การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลในวงกว้างในช่องทางต่างๆ โปรดดูกรณีศึกษาของเรากับ NA-KD แฟชั่นนี้ ทำให้ CLTV เพิ่มขึ้น 25% และได้รับ ROI 72 เท่าใน 12 เดือนโดยการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวทั่วทั้ง:

• ข้อความ.
• อีเมล.
• การแจ้งเตือนแบบพุช
• เว็บไซต์และแอพมือถือ

3) เพิ่มศักยภาพของ AI, การเรียนรู้ของเครื่อง และระบบการตลาด อัตโนมัติ ให้สูงสุด

อย่างที่คุณทำได้ ยังมีอีกหลายสิ่งที่นำไปสู่ความสำเร็จในการปรับเปลี่ยนฐานลูกค้าขนาดใหญ่และช่องทางต่างๆ ด้วยเหตุนี้ การใช้ศักยภาพของโซลูชันมาร์เทคในปัจจุบันให้เต็มประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญมากในแง่ของ:

• AI และเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อนำเสนอเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ (ดังที่เราแสดงไว้ก่อนหน้านี้) ช่วยคุณสร้างแคมเปญและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้
• ระบบการตลาดอัตโนมัติ ซึ่งสามารถแบ่งเบาภาระของคุณได้มากเมื่อต้องดำเนินแคมเปญการตลาดแบบวงจรชีวิตโดยมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มความภักดีของลูกค้า การรักษาลูกค้า และ CLTV

ผู้สร้างการเดินทางของลูกค้ามีคุณค่าอย่างยิ่งในเรื่องนี้ โซลูชันเหล่านี้สร้างขึ้นเพื่อรวมจุดสัมผัสที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณให้เป็นประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างและทำให้แคมเปญที่ซับซ้อนเป็นอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางโดยไม่ต้องใช้โค้ด

ตัวอย่างเช่น Insider's Architect คือโซลูชันการจัดการการเดินทางของลูกค้าที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ตรงเวลา และมีความเกี่ยวข้องให้กับลูกค้าทุกคนและในทุกจุดสัมผัส

ต่อไปนี้เป็นวิธีหลักบางส่วนที่ Architect สามารถช่วยคุณปรับแต่งแคมเปญ Omnichannel ของคุณและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เวลาส่งที่เหมาะสมและช่องทางที่เกี่ยวข้อง

คุณลักษณะการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่ง (STO) จะทริกเกอร์แต่ละข้อความโดยอัตโนมัติในเวลาที่ผู้รับมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด โดยการวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมของผู้รับแต่ละรายโดยใช้อัลกอริธึม AI ของเรา

การคาดการณ์ช่องทางที่ดีที่สุดถัดไปของ Insider ช่วยให้คุณค้นพบจุดสัมผัสที่ดีที่สุดในการติดต่อลูกค้าแต่ละราย สิ่งที่คุณต้องทำคือเพิ่มช่องทางของคุณในตัวสร้างการเดินทางของลูกค้าของเรา และฟีเจอร์นี้จะวิเคราะห์พฤติกรรมที่ผ่านมาของลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อกำหนดจุดสัมผัสที่เหมาะสมที่สุด

นี่เป็นความสามารถอันทรงพลัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไม่แน่ใจว่าจะเดินทางต่อไปหรือรณรงค์อย่างไรให้เกินจุดที่กำหนด

การทดสอบ A/B ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในวงกว้าง

Insider มาพร้อมกับการทดสอบ A/B ในตัวที่ให้คุณเปรียบเทียบ:

• หัวเรื่อง.
• องค์ประกอบของเว็บไซต์
• สำเนาเนื้อหาและรูปภาพ
• ช่องทางและกระแสการเดินทาง
• องค์ประกอบอื่นๆ ในแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบทุกช่องทางของคุณ

ในเวลาเดียวกัน เรารู้ว่าการปรับขนาดการทดสอบ A/B ที่เกินกว่าจุดที่กำหนดอาจใช้เวลานานมาก คุณไม่เพียงแต่ต้องตั้งค่าการทดสอบเท่านั้น แต่คุณยังต้องวิเคราะห์ผลลัพธ์และทำการเปลี่ยนแปลงตามนั้นด้วย

นั่นเป็นเหตุผลที่เราสร้างการเลือกอัตโนมัติสำหรับผู้ชนะการทดสอบ A/B ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่ง จะเพิ่มประสิทธิภาพ การทดสอบแต่ละครั้ง โดยอัตโนมัติ โดยแนะนำผู้ใช้ไปยังรูปแบบที่ชนะ สิ่งที่คุณต้องทำคือ:

• เลือกระยะเวลาเพื่อให้การทดสอบทำงาน
• เลือกตัวชี้วัดที่ชนะ เช่น อัตราการเปิด คอนเวอร์ชัน หรือรายได้

หลังจากช่วงเวลาดังกล่าว Insider จะเริ่มนำทางผู้ใช้ไปสู่เส้นทางแห่งชัยชนะ ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่า มีการปรับปรุงที่จำเป็นโดยไม่จำเป็นต้องปรับการทดสอบแต่ละครั้งด้วยตนเอง

โบนัส: ส่วนที่รวดเร็ว การเดินทาง และการสร้างเนื้อหา

การแบ่งส่วนเป็นอีกส่วนสำคัญของกระบวนการปรับแต่งส่วนบุคคล หากไม่มีการค้นหาลูกค้าที่เหมาะสมเพื่อกำหนดเป้าหมาย แคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่เป็นไปได้

อย่างไรก็ตาม กระบวนการสร้างเซ็กเมนต์โดยรวมคุณลักษณะที่แตกต่างกันอาจใช้เวลานาน โชคดีที่ใช้ Insider คุณสามารถ ส่งข้อความพร้อมเป้าหมายสุดท้ายของคุณ (เช่น กระตุ้นการซื้อ การลดการเลิกใช้งาน หรือเพิ่ม CLTV) แล้ว Generative AI ของเราจะสร้างเซ็กเมนต์ให้กับคุณ

จากนั้น คุณสามารถเพิ่มหรือปรับแต่งแต่ละส่วนเพิ่มเติม (หรือระบุข้อความที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง) โดยใช้ลักษณะและลักษณะเฉพาะมากกว่า 120 รายการจากกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันสามประเภท:

• มาตรฐาน เช่น อุปกรณ์ ตำแหน่ง และระบบปฏิบัติการ
• ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น โอกาสในการขาย ผู้ละทิ้งรถเข็นและเบราว์เซอร์กลางคัน และผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
• การคาดการณ์ เช่น ความเป็นไปได้ที่จะซื้อหรือมีส่วนร่วมในช่องทางเฉพาะ ความเกี่ยวข้องด้านส่วนลด และศักยภาพในการใช้จ่าย

Insider's Generative AI ยังสามารถสร้างสำเนาแคมเปญและรูปภาพให้กับคุณได้ ขอย้ำอีกครั้ง คุณเพียงแค่ต้องระบุเป้าหมายสุดท้าย ไม่ว่าจะเป็นการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้า รายได้ หรือตัวชี้วัดสำคัญอื่นๆ

หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถ AI ของ Insider โปรดดู Sirius AI ซึ่งเป็นโซลูชันที่อยู่ระหว่างการจดสิทธิบัตรซึ่งรวม AI เชิงสร้างสรรค์ การคาดการณ์ และการสนทนาเพื่อช่วยให้นักการตลาดทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และปรับแต่งประสบการณ์ดิจิทัลในแบบของตนในวงกว้าง

พลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาด (3 ตัวอย่าง)

สุดท้ายนี้ เราจะสรุปคู่มือนี้โดยแสดงให้เห็นว่าแบรนด์สามแบรนด์ปรับใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาด (และข้ามช่องทาง) โดยใช้ Insider ได้อย่างไร นอกจากนี้ เราจะหารือถึงผลลัพธ์จากความพยายามทางการตลาดของพวกเขาในแง่ของรายได้และ ROI

1) Adidas เพิ่ม AOV ได้ถึง 259% ได้อย่างไร

Adidas เป็นบริษัทข้ามชาติสัญชาติเยอรมันที่ก่อตั้งในปี 1949 และมีสำนักงานใหญ่ในประเทศเยอรมนี เป็นผู้ผลิตชุดกีฬารายใหญ่ที่สุดในยุโรปและใหญ่เป็นอันดับสองของโลก

ในช่วงล็อกดาวน์เนื่องจากโควิด-19 ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ได้เตรียมที่จะดึงดูดและรักษาผู้เยี่ยมชมเพิ่มเติมเหล่านั้น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงตัดสินใจร่วมมือกับ Insider

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาต้องการ ปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้าและเพิ่ม อัตราคอนเวอร์ชัน ด้วยการมอบ ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ในวงกว้าง ในการทำเช่นนั้น พวกเขาใช้ประโยชน์จากโซลูชันการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนโดย AI ของ Insider

ประการแรก พวกเขาใช้ Insider เพื่อสร้างกลุ่มผู้เยี่ยมชมใหม่และผู้เข้าชมที่กลับมาเป็นเป้าหมายสูง จากนั้นพวกเขาก็กำหนดเป้าหมายด้วยคูปองเมนูด้านข้างต่างๆ ดังที่แสดงด้านล่าง

พวกเขายังทดสอบ A/B เวอร์ชันคูปองต่างๆ เพื่อค้นหาเวอร์ชันที่มีผลกระทบสูงสุดต่ออัตราการแปลงและรายได้ ผลลัพธ์ที่ได้คือ AOV เพิ่มขึ้น 259% จากผู้ใช้ใหม่ในหนึ่งเดือน และ อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 35.5% จากผู้ใช้ที่กลับมา

ประการที่สอง พวกเขาเริ่มขยายความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของตนไปยังส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพหมวดหมู่ของ Insider ช่วยให้ Adidas มอบประสบการณ์การนำทางที่ดีขึ้นบนหน้าจอขนาดเล็กโดยปรับแต่งวิธีนำเสนอหมวดหมู่ให้กับลูกค้าแต่ละราย

เทคนิคการ ปรับ เปลี่ยนในแบบของคุณทำให้ อัตรา Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 50.3%

Adidas ยังใช้โปรแกรมแนะนำอัจฉริยะของ Insider เพื่อให้ลูกค้าค้นพบและซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขาเริ่มแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าแต่ละรายโดยพิจารณาจากประวัติการเข้าชม ความตั้งใจ และพฤติกรรมของพวกเขา

แนวทางที่เป็นส่วนตัวสูงนี้ทำให้ Conversion หน้าแรก เพิ่ม ขึ้น 13% ในหนึ่งเดือน และ อัตรา Conversion ในหน้ารถเข็นเพิ่มขึ้น 7%

2) วิธีที่ Sapphire ได้รับ ROI 53 เท่า

Sapphire เป็นผู้ค้าปลีกแฟชั่นชั้นนำของปากีสถานซึ่งมีร้านค้ามากกว่า 42 แห่งและพนักงาน 5,000 คน แบรนด์มุ่งมั่นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทั้งในร้านค้าและออนไลน์

ทีมการตลาดของแบรนด์ต้องการวิธีที่จะปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในสถานที่ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในวงกว้าง โดยไม่ต้องพึ่งพาฝ่ายพัฒนาหรือฝ่ายไอทีมากนัก Sapphire ตัดสินใจเริ่มต้นความร่วมมือกับ Insider เนื่องจากแพลตฟอร์มของเรามีเทมเพลตที่ไม่มีโค้ดมากมายและฟังก์ชันการปรับแต่งส่วนบุคคลขั้นสูง

ขั้นแรก พวกเขาเปิดตัว แบนเนอร์สำเร็จรูปที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณของ Insider ทั่วทั้งหน้าแรก แบนเนอร์แสดงถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และไฮไลต์กิจกรรมและวันหยุดประจำชาติ รวมถึงแคมเปญวันวาเลนไทน์และช่วงพีคซีซัน ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของปีและสถานที่ตั้งของลูกค้า

ด้วยเทมเพลตของ Insider ทำให้ Sapphire สามารถ สร้าง ปรับแต่ง และเปิดตัวแบนเนอร์หน้าแรกได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องรอความช่วยเหลือด้านเทคนิคอย่างต่อเนื่อง สิ่งเหล่านี้ส่งผลให้:

• Conversion เพิ่มขึ้น 244%
• AOV เพิ่มขึ้น 93%
• ผลตอบแทนการลงทุน 53 เท่า

ต่อไป ทีมงานของ Sapphire ต้องรับมือกับความท้าทายในการค้นพบผลิตภัณฑ์ ด้วยผลิตภัณฑ์หลายพันรายการในร้านค้าออนไลน์ ลูกค้ามักจะประสบปัญหาในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงใช้แถบค้นหาเป็นประจำและเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นโดยไม่ต้องเรียกดูสิ่งอื่นใดหรือตีกลับจากไซต์โดยตรง

ผู้แนะนำอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เราแนะนำเพื่อปรับปรุงการค้นพบผลิตภัณฑ์ ทีมงาน Sapphire เพิ่มผู้แนะนำในทุกหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อ แสดงรายการที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมซึ่งสอดคล้องกับความสนใจของลูกค้า

พวกเขาสามารถ สร้าง ROI ได้ถึง 12 เท่าเพียงแค่ ใช้ คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลเหล่านี้

เมื่อเป้าหมายการทำให้เป็นส่วนตัวในสถานที่บรรลุผลสำเร็จ Sapphire กำลังมองหาช่องทางเพิ่มเติมในกลยุทธ์การตลาด รวมถึงอีเมลและ SMS โดยใช้เครื่องมือสร้างการเดินทางของลูกค้าแบบ Omnichannel ของ Insider

3) Samsung สร้าง อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 275% ได้อย่างไร

Samsung เป็นบริษัทเครื่องใช้ไฟฟ้าและสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ระดับโลกที่มีสำนักงานใหญ่ในเกาหลีใต้ บริษัทเป็นผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือและสมาร์ทโฟนรายใหญ่ที่สุดในโลกมาตั้งแต่ปี 2554

Samsung ต้องการวิธีที่จะโดดเด่นในตลาดสมาร์ทโฟนที่มีผู้คนหนาแน่นในระหว่างการเปิดตัว Galaxy Note รุ่นล่าสุด ทีมการตลาดของพวกเขารู้ดีว่าสิ่งนี้จะต้องมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าซึ่งจะกระตุ้นความตื่นเต้นให้กับผลิตภัณฑ์

ทีมงานของเราแนะนำให้ใช้ Omnichannel ที่เป็นส่วนตัว กลยุทธ์ การส่งข้อความ เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ที่สนใจอุปกรณ์ของคู่แข่ง และนำพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ของ Galaxy Note ที่เฉพาะเจาะจง

Samsung ใช้ Architect เพื่อใช้กลยุทธ์นี้ นอกจากนี้ ผู้ใช้ที่แสดงความสนใจหรือเพิ่ม Galaxy Note ลงในรถเข็น ได้รับการแจ้งเตือนทางเว็บที่เกี่ยวข้องเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่ไซต์และทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

กลยุทธ์นี้ส่งผลให้ อัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 14% อัตรา Conversion (CVR) เพิ่มขึ้น 24% และการมีส่วนร่วมโดยรวมของ CVR 275%

ในระหว่างการเปิดตัวแคมเปญ ทีมงานของ Samsung ยังสังเกตเห็นว่า Conversion ในหน้าผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ของตนลดลงอย่างมาก เพื่อต่อสู้กับสิ่งนั้น พวกเขาจำเป็นต้องแนะนำผู้ใช้ให้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้เร็วขึ้น

Web Overlays และ Category Optimizer ของ Insider ช่วยทำเช่นนั้นได้ เครื่องมือปรับแต่งเฉพาะบุคคลเหล่านี้ช่วยให้ Samsung ค้นพบผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น พร้อมทั้งเพิ่มรายได้และความภักดีของลูกค้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเพิ่มประสิทธิภาพหมวดหมู่ทำให้ CVR สำหรับแคมเปญ Galaxy Note เพิ่มขึ้น 10% ในขณะที่ 9% ของยอดขายทั้งหมดเกิดจากการซ้อนทับของเว็บ กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งหมดนี้รวมกันทำให้ CVR เพิ่มขึ้นถึง 275%

ขณะนี้ Samsung กำลังมองหาที่จะขยายกลยุทธ์ส่วนบุคคลเพื่อรวม EUREKA เครื่องมือค้นหาเว็บไซต์ของ Insider พวกเขาต้องการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเพื่อลดเส้นทางการซื้อของลูกค้าและปรับปรุงการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น

บรรลุความเป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงในวงกว้างด้วย Insider

Insider เป็นโซลูชันในอุดมคติสำหรับองค์กรและบริษัทขนาดกลางที่ต้องการสร้างแคมเปญส่วนบุคคลที่ประสบความสำเร็จในวงกว้างและข้ามช่องทาง

เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลขั้นสูงของแพลตฟอร์มของเราช่วยให้คุณปรับแต่งทุกจุดสัมผัสในการเดินทางของลูกค้าในวงกว้าง รวมถึงเว็บไซต์ แอพมือถือ อีเมล การสื่อสารช่องทางการส่งข้อความ และอื่นๆ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมโซลูชันของเราจึงได้รับการจัดอันดับให้ดีที่สุด:

• เอ็นจิ้นการตั้งค่าส่วนบุคคล (โดย Gartner)
• แพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel (โดย IDC)
• โซลูชันการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล (โดย G2)

เทมเพลตที่ปรับแต่งได้ง่ายของแพลตฟอร์มของเรายังช่วยให้คุณเปิดตัวแคมเปญและการทดสอบส่วนบุคคลได้โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยและไม่ต้องพึ่งพาทีมงานด้านเทคนิค ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถเร่งเวลาในการสร้างมูลค่าและ ROI ได้อย่างมาก

นอกจากนี้ Insider ยังสามารถ:

• รวบรวมข้อมูลลูกค้าของคุณและให้มุมมอง 360 องศาของลูกค้าแต่ละรายที่แม่นยำ
• รวมกลุ่ม Martech ของคุณเข้าด้วยกัน และช่วยให้คุณสร้าง ดำเนินการอัตโนมัติ และวิเคราะห์แคมเปญในทุกช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียว
• คาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าด้วยเครื่องมือควบคุมความตั้งใจที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเรา เช่น แนวโน้มที่จะซื้อหรือมีส่วนร่วมในช่องทางเฉพาะ ความสัมพันธ์ที่มีส่วนลด และอื่นๆ
• ปรับปรุงตัวชี้วัดที่อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรของคุณ เช่น การรักษาลูกค้า, AOV, CLTV และต้นทุนการได้มา
• และอีกมากมาย!

สุดท้ายนี้ ทีมสนับสนุนที่มีประสบการณ์ของเราจะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้โดยเร็วที่สุด และให้แน่ใจว่าคุณใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลและเครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ

คลิกที่นี่เพื่อจองการสาธิตกับทีมงานของเราและเรียนรู้ว่า Insider สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ อย่างไร