การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญในช่วงเวลาที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้ เป็นผลมาจากการที่ที่พักพิงได้รับคำสั่งซื้อจากทั่วโลก นักการตลาดในอุตสาหกรรมต่างๆ ถูกบังคับให้เปลี่ยนไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และทำในอัตราที่เร็วกว่าปกติมาก

นักการตลาดในอุตสาหกรรมค้าปลีก สื่อ บริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพ และอุตสาหกรรมอื่นๆ ต่างต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าใหม่อย่างรวดเร็ว

ขณะนี้ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการทำให้มั่นใจว่าพวกเขากำลังปรับการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลกับลูกค้าของตนให้เหมาะสม ในขณะที่แจ้งตัวเลือกการบริการตนเอง (สำหรับการประหยัดต้นทุนการเบี่ยงเบนของศูนย์บริการ) และวิธีการที่ปลอดภัยสำหรับการมีส่วนร่วมในสถานที่จริงเมื่อเริ่มเปิดใหม่

ซึ่งหมายถึงการส่งเสริมตัวเลือกการบริการตนเองเหล่านี้และเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจเมื่อลูกค้าแห่กันไปที่แพลตฟอร์มเว็บและมือถือ อันที่จริง อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุด โดย telehealth เติบโตขึ้น 20% จากการไปพบแพทย์ ซึ่งเป็นวิธีการหลักในการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย/แพทย์

pivot เหล่านี้ต้องการกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อกำหนดวิธีการที่ดีที่สุดในการดูแลและให้บริการผู้ป่วยในสภาพแวดล้อมดิจิทัล 100%

โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เนื่องจากเป็นปัจจัยขับเคลื่อนการเติบโตและการรักษาลูกค้าให้คงอยู่ อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่โซลูชันเดียวที่เหมาะกับทุกโซลูชัน

สำหรับนักการตลาดที่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงนี้สู่ดิจิทัลและจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ส่วนบุคคล มีข้อควรพิจารณาที่สำคัญบางประการที่ควรพิจารณา

ทำความเข้าใจข้อมูลของคุณเพื่อเข้าถึงการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

ประการแรกและที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดคือต้องแน่ใจว่าคุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณพัฒนาเส้นทางของลูกค้าที่มีความเป็นส่วนตัวสูง และเข้าถึงข้อมูลได้ โดยเฉพาะโปรไฟล์ข้อมูลลูกค้ารายเดียวเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกข้อมูลนั้น

ในการสำรวจนักการตลาดในสหรัฐฯ และสหราชอาณาจักรกว่า 1,000 รายที่เราดำเนินการเมื่อต้นปีนี้ เราพบว่ามีองค์กรเพียงหนึ่งในสี่เท่านั้นที่มีโปรไฟล์ข้อมูลลูกค้ารายเดียว โดย 60% ระบุว่าพวกเขาวางแผนที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ภายใน 18 เดือนข้างหน้า

ด้วยไทม์ไลน์ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก อุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพจำเป็นต้องมีมุมมองของลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ ไม่เพียงแต่ว่าลูกค้าต้องการอะไรจากแบรนด์ของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังต้องกำหนดวิธีการให้ข้อมูลที่สำคัญที่ลูกค้าต้องการในหัวข้อที่เป็นส่วนตัวโดยเฉพาะสำหรับพวกเขา

ใช้ AI เพื่อขยายความพยายามของคุณ

การใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออย่าง AI สามารถช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ขยายความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการทดสอบขนาดใหญ่โดยอัตโนมัติเพื่อกำหนดอย่างรวดเร็วว่าประสบการณ์ใดจะได้ผลดีที่สุดสำหรับลูกค้าเฉพาะ อัลกอริทึม AI ที่ออกแบบมาเพื่อกรองและส่งเสริมเนื้อหาส่วนบุคคล และการปรับให้เป็นส่วนตัวตามกฎที่กรองข้อมูลโดยอัตโนมัติตามอายุ เพศ สถานที่ หรือแม้แต่ ความใกล้ชิดของแบรนด์

ตัวอย่างเช่น สามารถใช้อัลกอริธึมการแนะนำเพื่อให้แน่ใจว่ามีการแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดโดยพิจารณาจากความพร้อมใช้งานภายในตำแหน่งทางภูมิศาสตร์หรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ ความปลอดภัย หรือข้อมูลเร่งด่วนในเวลาที่เหมาะสมสำหรับผู้เยี่ยมชม

คำแนะนำยังสามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการนำผู้เยี่ยมชมที่กลับมาเยี่ยมชมผลิตภัณฑ์ บทความ หรือวิดีโอที่พวกเขาดูในระหว่างการเยี่ยมชมครั้งล่าสุดของพวกเขาอีกด้วย

นอกจากนี้ กิจกรรมการปรับให้เป็นส่วนตัวที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น การกำหนดเป้าหมายอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีการแสดงข้อเสนอเฉพาะบุคคลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด เช่น การทดลองใช้ฟรี ส่วนลด หรือวิธีการชำระเงินที่รอการตัดบัญชี เพื่อมอบสิ่งจูงใจที่ดีที่สุดให้ลูกค้าเปลี่ยน สมัครใช้งาน หรือซื้อ แบบดิจิทัล

เตรียมพร้อมสำหรับการขยายตัวของการนำดิจิทัลมาใช้อย่างเพียงพอ

ผู้บริโภคกำลังมองหาความสะดวกสบายผ่านประสบการณ์ออนไลน์มากกว่าที่เคย พวกเขาไม่ต้องการที่จะจมอยู่กับเทปสีแดงและสิ่งรบกวนสมาธิมากเกินไป

ในการศึกษาเดียวกันของนักการตลาดในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร 16% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกว่าพวกเขาดูหลายหน้ามากเกินไปเพื่อค้นหาเนื้อหาที่กำลังมองหา

เนื่องจากชุดข้อมูลเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องและระบบการตลาดอัตโนมัติและ AI ได้ปรับปรุงตนเองอย่างต่อเนื่อง แชทบอทจึงได้ปรากฏขึ้นเพื่อช่วยเบลอเส้นแบ่งระหว่างผู้คนและเครื่องจักร และช่วยมอบประสบการณ์ที่มีความเป็นส่วนตัวสูง

เมื่อการกำหนดค่าส่วนตัวของแชทบ็อตจัดส่งอย่างถูกต้อง ข้อมูลดังกล่าวมีศักยภาพในการส่งข้อมูลให้กับลูกค้าได้เร็วกว่าการค้นหาด้วยตนเองในเว็บไซต์

ความคาดหวังเกี่ยวกับสุขภาพและความปลอดภัยเมื่ออยู่ในสถานที่จริง เช่น โรงแรม หมายความว่าบริษัทต่างๆ จะต้องคิดผ่านการปรับเปลี่ยนความสะดวกในการจัดส่งและวิธีการไปรับที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้าและแขก

แบบสำรวจของเราพบว่ามีการเข้าชมทางดิจิทัลเพิ่มขึ้น 50% ในช่วงต้นปี 2020 ซึ่งชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์สำหรับผู้เยี่ยมชมออนไลน์รายใหม่ๆ ที่อาจไม่คุ้นเคยกับการสั่งซื้อหรือการจองทางดิจิทัล ตลอดจนสิ่งจูงใจที่ชัดเจนสำหรับตัวเลือกการจัดส่งที่ เน้นข้อควรระวังด้านความปลอดภัย

ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์เพื่อปรับปรุงปฏิสัมพันธ์

นักการตลาดยังต้องคิดผ่านประสบการณ์เสมือนจริงต่างๆ และค้นหาวิธีที่พวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงข้อเสนอในการตั้งค่าดิจิทัลได้สำเร็จ

สำหรับผู้ค้าปลีกที่ไม่สามารถพึ่งพาประสบการณ์จริงได้ นี่หมายถึงการมีส่วนร่วมเป็นพิเศษในช่องทางโซเชียลและเตือนลูกค้าถึงตัวเลือกเสมือนจริงสำหรับการโต้ตอบกับแบรนด์

ตัวอย่างเช่น นิตยสารกลางแจ้งยอดนิยมสามารถให้เคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการเพลิดเพลินกับกิจกรรมครอบครัวที่มักถูกผลักไสให้ไปสวนสาธารณะและพื้นที่สาธารณะภายในบ้าน เช่น เคล็ดลับสนุก ๆ ในการออกกำลังกายปีนเขาและการจัดตั้งหลักสูตรอุปสรรคในร่ม

ข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้บริโภคที่ติดอยู่ที่บ้านสามารถช่วยเพิ่ม Conversion และความภักดีต่อแบรนด์ในช่วงการแข่งขันกีฬาและคอนเสิร์ตที่ล่าช้า

ซึ่งอาจรวมถึงการทดลองใช้ฟรีสำหรับแพ็คเกจกีฬาที่กำลังแสดงไฮไลท์ แต่ (หวังว่า) จะออกอากาศการแข่งขันกีฬาแบบไม่มีผู้ชมในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

นอกเหนือจากแบรนด์ที่ร่วมมือกับสถานที่แสดงดนตรีเพื่อสตรีมการแสดงสดและการแสดงในอดีตของศิลปิน เพื่อให้แฟนๆ สามารถติดต่อกันได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน

การตลาดในยุคนี้ทำให้หลายคนหันมาสนใจตลาดโค้ง กลยุทธ์ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วพอๆ กับความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นจากผู้บริโภค แต่นักการตลาดเหล่านั้นที่สามารถใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการโต้ตอบของพวกเขาจะยังคงประสบความสำเร็จไม่ว่าโลกจะเปลี่ยนแปลงไปตลอดทั้งปีนี้อย่างไร

Drew Burns เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์กลุ่มสำหรับ Adobe Target และทำงานเพื่อเผยแพร่แนวทางปฏิบัติของการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและการกำหนดเป้าหมายเนื้อหาในโลกการตลาดดิจิทัล